淘寶客服自我鑒定4篇

　　一般來(lái)說(shuō)，自我鑒定即是自我總結(jié)，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份自我鑒定吧。你所見(jiàn)過(guò)的自我鑒定應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的淘寶客服自我鑒定，希望對(duì)大家有所幫助。

淘寶客服自我鑒定1

　　一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服,勝過(guò)其他方面,比如店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢(shì),甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因此淘寶客服良好的導(dǎo)購(gòu)能力,產(chǎn)品介紹溝通能力,可以解除客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)方面的疑慮,促進(jìn)交易。

　　良好的售前溝通,可以讓買(mǎi)家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn),并且需要適度降低客戶(hù)過(guò)高的.期望值,避免售后中差評(píng)，自我總結(jié)鑒定如下：

　　1、熟悉淘寶交易和流程

　　2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢(xún),促成多單交易

　　3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開(kāi)朗、專(zhuān)注肯干、頭腦靈活、善于分析,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí),具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)

　　4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn),能夠細(xì)心地解答客戶(hù)的各種問(wèn)題;盡所能給部分新手買(mǎi)家提供一些專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)以及售后中差評(píng)處理,協(xié)商顧客修改

　　5、熱愛(ài)客服工作,待人熱情友善,性格開(kāi)朗,善于與人溝通,表達(dá)能力強(qiáng),有耐心,不急躁;

　　6、表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)能力

　　7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷(xiāo)售技巧,客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)心理學(xué)

　　個(gè)人見(jiàn)解:良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感。

　　真誠(chéng)不夸張的贊美和語(yǔ)言,會(huì)讓客人感覺(jué)到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。

淘寶客服自我鑒定2

　　之前在北京的一家皇冠女裝店鋪?zhàn)隹头�兩年，其中一年的客服主管，因此�?duì)于寶貝的上傳、編輯還有售后和中差評(píng)的'處理較為熟悉。

　　淘寶客服自我評(píng)價(jià)：

　　1:熟悉淘寶流程,會(huì)描述內(nèi)容編輯.能處理網(wǎng)店基本事務(wù).

　　2.能及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答;有十足的耐性.

　　3、能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議;

　　4、對(duì)待客戶(hù)充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶(hù)感受到最大程度的滿意;

　　5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具備突發(fā)事件處理能力.

　　6、能積極完成公司分配的其他工作。

　　7.有網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)

　　8.有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

　　9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分.

　　11、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售購(gòu)物流程有一定了解. 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、脾氣好、能耐心回答客戶(hù)的繁雜提問(wèn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，可長(zhǎng)期合作!具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，為人誠(chéng)懇，耐心，善于溝通， 工作責(zé)任心強(qiáng)。

淘寶客服自我鑒定3

　　工作崗位：淘寶客服主管/經(jīng)理

　　公司行業(yè)：計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/通信

　　工作自我鑒定（心得）：

　　個(gè)人心得和銷(xiāo)售觀點(diǎn)：

　　影響購(gòu)買(mǎi)決策的情感因素：

　�、偎季S，人們大多不假思索的購(gòu)物，簡(jiǎn)單變得很重要；

　�、陲L(fēng)險(xiǎn)，人們討厭風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶(hù)避免風(fēng)險(xiǎn)，可提升轉(zhuǎn)化率；

　�、鄣谝挥∠�，人們對(duì)產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購(gòu)買(mǎi)；

　�、苌缃�，人們會(huì)隨大流，大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

　　1.開(kāi)放式問(wèn)題，讓客戶(hù)充分表達(dá)出看法和想法，獲取信息；

　　2.封閉式問(wèn)題，獲取客戶(hù)的確認(rèn)信息；

　　3.指向性問(wèn)題，用來(lái)表現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心；

　　4.評(píng)價(jià)性問(wèn)題，挖掘更深一步的客戶(hù)觀點(diǎn)評(píng)價(jià)。

　　5.建設(shè)性的問(wèn)題，讓客戶(hù)憧憬和想象；6.結(jié)論性問(wèn)題，根據(jù)顧客的觀點(diǎn)和問(wèn)題，推導(dǎo)出結(jié)果，刺激客戶(hù)的需求。

　　好銷(xiāo)售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶(hù)聽(tīng)懂多少東西。

　　自我總結(jié)鑒定：

　　1、對(duì)淘寶交易和流程熟悉

　　2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢(xún)，促成多單交易

　　3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開(kāi)朗、專(zhuān)注肯干、頭腦靈活、善于分析，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的.判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)

　　4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，能夠細(xì)心地解答客戶(hù)的各種問(wèn)題；盡所能給部分新手買(mǎi)家提供一些專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改

　　5、熱愛(ài)客服工作，待人熱情友善，性格開(kāi)朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁；

　　6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)能力

　　7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷(xiāo)售技巧，客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)心理學(xué)

　　個(gè)人見(jiàn)解：一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，勝過(guò)其他方面，比如店鋪裝修啊，營(yíng)銷(xiāo)啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢(shì)，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因?yàn)樘詫毧头�是可以更加靈活變通的。淘寶客服良好的導(dǎo)購(gòu)能力，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)方面的疑慮，促進(jìn)交易。

　　良好的售前溝通，可以讓買(mǎi)家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn)，并且需要適度降低客戶(hù)過(guò)高的期望值，避免售后中差評(píng)。

　　良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。

　　真誠(chéng)不夸張的贊美和語(yǔ)言，會(huì)讓客人感覺(jué)到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。

淘寶客服自我鑒定4

　　時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集�，F(xiàn)簡(jiǎn)單鑒定如下述：

　　偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

　　在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的'情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)�顧客�?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

　　后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

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