旅行社員工轉(zhuǎn)正自我鑒定

　　自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份自我鑒定哦。自我鑒定一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的旅行社員工轉(zhuǎn)正自我鑒定，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅行社員工轉(zhuǎn)正自我鑒定1

　　我于10月份來到xx國際旅行社實(shí)習(xí),剛從學(xué)校出來就能進(jìn)到這樣大的國際旅行社工作我感到非常榮幸。光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間一年八個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過去,根據(jù)公司的制度,現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

　　對(duì)于一個(gè)剛離開學(xué)校踏入社會(huì)的我來說沒有任何工作經(jīng)驗(yàn),就像無頭蒼蠅一樣,不知道該怎樣才能做好。來到xx也是我的第一份工作,當(dāng)時(shí)導(dǎo)游證都還沒有發(fā)下來,但是xx接受了我,讓我來到了亞大部。

　　作為一個(gè)剛來公司的新員工,剛開始我很擔(dān)心如何做好導(dǎo)游工作,如何與同事相處,來到這里之后我發(fā)現(xiàn)這些擔(dān)心有些多余,在公司寬松融洽的工作氛圍下,經(jīng)過我們經(jīng)理和同事的關(guān)懷與指導(dǎo),接觸和學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),這些東西是非常實(shí)用的,使我的工作能力和為人處事方面都取得了進(jìn)步。

　　當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)和問題,還有很多不足之處,辦事不夠全面,工作經(jīng)驗(yàn)不多等一些問題。但是我們經(jīng)理安排我跟團(tuán),多學(xué)一些經(jīng)驗(yàn),不定時(shí)的對(duì)我進(jìn)行培訓(xùn),把他以前帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)和講解知識(shí)都講給我。同事對(duì)我也是教導(dǎo)很多,把他們的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷,遇到的一些難題教給我怎么解決,怎么處理。我感到在這里很溫馨,不但是工作,更有一份感情在里面。

　　在今后的工作中我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,虛心向其他同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己的努力,一定可以改正這些缺點(diǎn),爭(zhēng)取在工作方面取得更大的進(jìn)步,成為一名合格的導(dǎo)游。我相信我的能力,可以把這份工作做好。還記得我們部門聚餐時(shí)經(jīng)理對(duì)我們說過一句話:如果一個(gè)人現(xiàn)在做的這份工作沒有做好,那么以后做其他的工作能做好的`幾率不是很高。這句話對(duì)我的印象很深刻,在以后的工作生活當(dāng)中遇到什么困難,就會(huì)想到這句話,所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定會(huì)把這份工作做好。

　　在這段時(shí)間里,我深深體會(huì)到一個(gè)和諧,公平的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),我就要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),為公司的發(fā)展,獻(xiàn)出我的力量。在轉(zhuǎn)正后的工作中,要不斷的學(xué)習(xí),不斷的完善自我,為公司更好的明天,我會(huì)更加努力,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

旅行社員工轉(zhuǎn)正自我鑒定2

　　前廳部是旅行社的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該旅行社的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的旅客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給旅客留下美好的印象。

　　作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對(duì)旅客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)旅客不理不睬。在任何情況下都不與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

　　我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)旅客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷旅客的話頭，更不置之不理，向旅客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對(duì)任何旅客都一視同仁，熱情服務(wù)。

　　我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡(jiǎn)潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對(duì)本旅行社的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答旅客問訊。

　　接待旅客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的`有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為旅客提供服務(wù)，避免一問三不知。

　　在旅客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代旅客修理大小物品等。如不能滿足旅客的要求時(shí)候，我及時(shí)向旅客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。

　　在答應(yīng)旅客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

　　旅客來總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱旅客的時(shí)間。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向旅客致謝，并歡迎旅客再次光臨。因?yàn)槲抑�道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給旅客留下深刻印象，吸引旅客再來。

旅行社員工轉(zhuǎn)正自我鑒定3

　　在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。

　　對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

　　在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。

　　我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)�？傊�，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項(xiàng)目，接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。

　　所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的.過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性、規(guī)范性、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動(dòng)的重要執(zhí)行者--旅游計(jì)調(diào)。

　　在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。"事無巨細(xì)，大權(quán)在握"，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性。如果說"外聯(lián)"是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是"烹飪大師"，經(jīng)他們的巧手要把"酸、甜、苦、麻、辣、咸"的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的"口味"，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

　　首先是人性化。

　　計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用"多關(guān)照"，"馬上辦"，"請(qǐng)放心"，"多合作"等"謙詞"的習(xí)慣，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩"窗口"的展示，它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來。

　　然后是條理化。

　　計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

　　再次是周到化。

　　"五定"(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好就要"穿幫"，"撞車"，甚至"脫節(jié)"。俗話說："好記性不如爛筆頭"。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是"快"，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是"準(zhǔn)"，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，"不放空炮"，不變化無常�；卮饘�(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，"行"怎么辦， "不行"怎么辦 。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣"黃"了。

　　還有就是多樣化。

　　組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶"討價(jià)還價(jià)"是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在"變數(shù)"中求得成功。不能固守"一個(gè)打法"，方案要多、要細(xì)、要全，你才可"兵來將擋，水來土掩"，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

　　最后就是知識(shí)化。

　　計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行"自我充電"，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能靠"聽人家說"，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

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