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接待管理制度（精選11篇）
在學(xué)習、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的接待管理制度，歡迎大家分享。
接待管理制度 1
一、目的
為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關(guān)定義
1、賓客分類
(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;
(2)公司客戶相關(guān)人員;
(3)業(yè)務(wù)類相關(guān)人員
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標準
1、政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
2、公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
3、業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
《接待標準級別劃分表》
4、賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。
25、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的`接待由相應(yīng)負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
3、接待負責人負責落實預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細則事項
1、A級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準備相關(guān)物品。
3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應(yīng)級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)䦟嵔Y(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單：《招待費用申請單》
接待管理制度 2
為了加強在對外接待中公關(guān)費用開支的管理，本著必須、合理、節(jié)約的原則，特制定本制度。
一、公關(guān)費使用原則：
1、公關(guān)費必須是酒店開展業(yè)務(wù)、開拓經(jīng)營渠道、提高經(jīng)濟效益所必要的開支。公關(guān)費開支既要講究實效，又要精簡節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。
2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂、商場、各種消費券等。
3、公關(guān)費使用必須按規(guī)定辦理批準手續(xù)，填報“業(yè)務(wù)招待申請表”報總經(jīng)理審批。先報批后消費，不得先用后批�！皹I(yè)務(wù)招待申請單”用餐須寫明接待來客單位、人數(shù)、招待原因，用房須寫明房型、各種消費券須寫明消費券的內(nèi)容及數(shù)量，且不得隨意更改公關(guān)單上內(nèi)容。同時，公關(guān)費必須如實反映，不得隱瞞不報。
二、公關(guān)客人范圍：
公關(guān)客人是指對酒店有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、贊助、經(jīng)營需要、業(yè)務(wù)往來等關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、客戶及同行。
�。�1）來店視察，指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)；
（2）與酒店關(guān)系密切的同行；
（3）酒店邀請的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導(dǎo)、幫助，帶來客源和效益的單位或個人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來及私人朋友不在此列。
三、接待標準：
1、住房可根據(jù)公關(guān)對象的身份或VIP等級標準安排，負責對口接待的部門提出申請，報總經(jīng)理批準，除領(lǐng)導(dǎo)外，陪同人員原則上一律安排標間且同性合住。
2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統(tǒng)一規(guī)定標準配菜：
用餐標準：A級：150-200、B級：100-150、C級：60-100。酒水：A級：100-200、B級C級：60-100。
香煙：A級：硬中華、 B級C級：金皖。
3、招待對象分類：
A類：酒店所在地的省級領(lǐng)導(dǎo)及旅游局系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。
B類：酒店所在地市、縣級領(lǐng)導(dǎo)
C類：酒店所在地職能部門
如確因關(guān)系特別重要宴請客戶時可不受以上標準限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方可提高標準。
4、各種消費券的贈送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準。
四、公關(guān)接待權(quán)限：
1、部門經(jīng)理以上人員、銷售經(jīng)理、大堂副理可根據(jù)需要在大堂吧用茶水接待客人。
2、單次使用娛樂設(shè)施公關(guān)接待時，須由總經(jīng)理室成員批準，贈送會員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準。
3、總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)可在酒店各點簽單接待客人。
4、如需在酒店外包區(qū)域消費公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準。
5、如需向公關(guān)客人贈送紀念性禮品，須總經(jīng)理批準。
6、公關(guān)洗衣、用車由總經(jīng)理批準。
7、如需向同行或協(xié)作單位贈送開業(yè)或紀念性慶典活動的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
9、對外進行公益性的社會捐贈，須經(jīng)總經(jīng)理批準并報業(yè)主代表同意。
五、接待程序：
1、根據(jù)公關(guān)接待的權(quán)限，享受權(quán)限人員可直接在相關(guān)點簽單生效，無需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續(xù)。
2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫“業(yè)務(wù)招待申請單”，由部門經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理批準；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門安排。
3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的`，必須事先填寫“業(yè)務(wù)招待申請單”注明接待對象、人數(shù)、用餐地點、住房、標準等內(nèi)容，經(jīng)過有關(guān)負責人簽字后，再報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門，手續(xù)不全者，接待部門不予安排。
4、各種消費券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財務(wù)領(lǐng)取。
5、確屬緊急開支的公關(guān)費項目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請單”，可電話請示總經(jīng)理批準后執(zhí)行，必須在消費完后按照有關(guān)標準辦理相關(guān)手續(xù)，否則一切開支不予核保。
6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統(tǒng)一歸口管理，屬部門聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門經(jīng)理負責。接待部門對客人的要求和意見應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
六、公關(guān)費審核與結(jié)算：
1、所有公關(guān)費用在年度預(yù)算范圍內(nèi)列支，由酒店統(tǒng)一控制。
2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”按成本價入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”附在賬單后面，接待負責人在賬單上簽字確認并報總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請申請單”或“接待計劃”交財務(wù)審核統(tǒng)計。
3、根據(jù)權(quán)限總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價入賬并出具賬單請其簽字確認后交財務(wù)審核統(tǒng)計。
4、前臺服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”或登記單提供房間并視同免費房處理，月終總臺編制“免費房使用統(tǒng)計表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。財務(wù)統(tǒng)計公關(guān)時單、標準間按200元/間天計算，套間按300元/間天計算。
5、大堂吧月終按部門和個人編制公關(guān)茶水使用統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認后報財務(wù)審核匯總。
6、KTV月終按部門和個人編制公關(guān)使用統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。
7、洗衣費月終按公關(guān)洗滌的衣物類型和數(shù)量編制公關(guān)洗衣統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。
8、財務(wù)部每月對各部門使用公關(guān)情況分部門和個人填制匯總表，并報總經(jīng)理審閱，對于超標準使用公關(guān)費的部門、個人，開具轉(zhuǎn)賬單轉(zhuǎn)行政部從其個人工資中扣減。
9、未經(jīng)批準或不當?shù)摹皯?yīng)酬費用”將不被酒店接受，由招待人自己負責支付。
10、酒店各部門有權(quán)拒絕未按上述規(guī)定執(zhí)行的公關(guān)消費，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門和接待人共同承擔責任。
11、以上規(guī)定從20xx年1月1日起修訂執(zhí)行！
接待管理制度 3
第一條 為切實推進黨風廉政建設(shè)，規(guī)范支出管理，降低行政成本，根據(jù)國務(wù)院和省、市有關(guān)公務(wù)接待管理要求，進一步規(guī)范和改進我局機關(guān)、事業(yè)公務(wù)接待管理工作，制定本規(guī)定。
第二條 市局機關(guān)、事業(yè)單位要牢固樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的思想，嚴格遵守規(guī)定的標準和方式，自覺做到既熱情周到，又不鋪張浪費，通過自身努力使公務(wù)接待真正成為交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進工作的載體。
第三條 公務(wù)接待應(yīng)嚴格執(zhí)行審批報銷制度，先審批、后接待。
機關(guān)凡來客需要用餐或住宿的，由負責接待的部門到局辦公室登記，填寫來客用餐登記單。登記內(nèi)容為接待部門及經(jīng)辦人、來客單位及人數(shù)、用餐標準及主陪人員等，到定點接待單位用餐或住宿。
機關(guān)負責對口接待的部門和經(jīng)辦人，每次接待完畢簽單前要認真核對帳(菜)單。在簽單掛帳的指定地點就餐和住宿的，由局辦公室每月結(jié)算一次餐費和住宿費;經(jīng)批準到其他地點用餐的，每批次結(jié)算一次，憑就餐發(fā)票和登記單核定的標準報銷。接待費用的報銷憑證須有對口接待部門經(jīng)辦人員簽名，由辦公室匯總核定后報分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。無特殊原因，超標接待的超標部分不予報銷。
局屬事業(yè)單位按此條規(guī)定制定相應(yīng)措施。
第四條 兄弟單位客人在甬期間，原則上由接待部門按標準接待一次，按照來客對象或職級由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)陪餐，必要時可安排工作餐。
第五條 公務(wù)接待原則上不上高檔酒，并嚴格控制陪餐人數(shù)。接待標準原則上為(以來客帶隊人級別為標準): 廳級每人每餐150元(不含酒水，但盡量控制，下同)，縣處級每人每餐120元，科級每人每餐80元，科級以下每人每餐50元。特殊情況另行考慮。由局領(lǐng)導(dǎo)出面的宴請由辦公室負責安排。
本市系統(tǒng)人員接待提倡安排工作餐，在紫竹食府就餐，標準原則上為：縣(市、區(qū))局級每人每餐50元以下;其余每人每餐30元以下。
第六條 住宿費用原則上由客人自理，客人來甬期間超出本市范圍的參觀考察費用自理，特殊情況另行考慮。
第七條 實行來客對口接待�？腿藖砭纸涣鞯膬�(nèi)容涉及個別業(yè)務(wù)處(室、局)的，交流介紹、參觀考察陪同由對口業(yè)務(wù)處(室、局)負責，辦公室做好食宿交通安排;兄弟國土資源部門事業(yè)單位來甬的.，由對口事業(yè)單位負責接待、交流介紹。
第八條 健全機關(guān)接待物品的管理。一是實數(shù)量較大的由兩人以上經(jīng)手)。二是實行審批與購買、審批與贈送間的分離制度，同時實行物品保管登記制度，由辦公室指定人員按名稱、單價、數(shù)量登記入庫保管，使用時須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理登記手續(xù)。局屬事業(yè)單位按本條規(guī)定制定相應(yīng)措施。
第九條 違反公務(wù)接待規(guī)定的，按違犯財經(jīng)紀律處理。紀檢監(jiān)察、財務(wù)審計部門要加強監(jiān)督檢查。
第十條 本規(guī)定自x年一月一日起實行。
接待管理制度 4
制定目的：為了更好的規(guī)范、約束前臺接待員工作態(tài)度及行為本制度從制定之日起開始實施，所有解釋權(quán)、修改權(quán)歸屬行政部。本制度在執(zhí)行過程中若與其他制度發(fā)生沖突，一切以本制度為準。
一、客戶接待相關(guān)職責及處罰規(guī)定。
1、應(yīng)該按時上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，若有以上情況發(fā)生嚴格按照員工手冊規(guī)定執(zhí)行。
2、不按規(guī)定著裝，未化淡妝，擅自離崗、串崗、脫崗，上班不說普通話者，應(yīng)罰款5元。
3、不服從部門經(jīng)理工作安排，不關(guān)心團結(jié)同事，蓄意制造事端，挑撥離間者，視情節(jié)扣罰50元。
4、不愛護辦公用品，不節(jié)約成本資源，不維護公司利益者，視節(jié)扣罰5元—50元不等。
5、認真值日，維護工作區(qū)域衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)有人故意破壞辦公設(shè)施，應(yīng)及時上報。
6、不得用公司電話撥打私人電話，在崗時間應(yīng)把個人手機設(shè)置為震動或關(guān)機。接待服務(wù)時不得接聽私人電話，發(fā)現(xiàn)罰款10元。
7、工作時間嬉笑打鬧、閑聊，在辦公室內(nèi)吃零食、看報刊雜志、睡覺者，發(fā)現(xiàn)罰款10元，第二次扣罰20元，逐次累加。
8、與客人發(fā)生爭執(zhí)，影響惡劣的，扣罰50元－100元不等。
9、拾獲客人遺留物品，并據(jù)為己有的'，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴重者給予除名。
10、私自泄露客人個人資料的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴重者給予除名。
11、登記客人資料不完整，錯登、漏登者，應(yīng)處給予10元罰款。
12、接聽電話，以“您好！富潤元通”開頭，聲音真誠甜美，展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司行政部門。行政部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《入職申請表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內(nèi)日�？记诘挠涗浌ぷ鳎ㄔ嚻趩T工），對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政辦公室。
接待管理制度 5
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。
2、項目經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的.外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
接待管理制度 6
為規(guī)范局機關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實、勤儉、節(jié)約的良好工作作風，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市委的有關(guān)文件精神，結(jié)合市檔案局工作實際，特制定本制度。
一、 接待原則
認真貫徹執(zhí)行中央、國務(wù)院和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，本著有利公務(wù)的'原則，實行統(tǒng)籌安排，使接待工作規(guī)范化、標準化、制度化。
二、 接待范圍
1、國家、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及其他地市來我局視察、指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)。
3、經(jīng)局長同意確需接待的其他客人。
三、 接待程序
1、接待工作由辦公室負責統(tǒng)一安排。各位局領(lǐng)導(dǎo)和各科室接到來客通知后，要及時與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請示局長同意，確需接待的，由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動天數(shù)。
2、辦公室要根據(jù)來客情況，提出接待標準、陪餐人員等建議，經(jīng)局長同意后，由經(jīng)辦人負責到指定賓館聯(lián)系辦理，按標準做好接待服務(wù)工作。
四、 接待標準
1、宴請標準：要本著節(jié)儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標準由陪餐人員按每個季節(jié)的一般就餐標準靈活掌握安排。同時，接待要實行對等、對口接待，其他局領(lǐng)導(dǎo)和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。
2、陪餐人數(shù)：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數(shù)，不論是上級還是其他單位來人，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導(dǎo)指派，陪餐人數(shù)最多不超過3人。
3、住宿：地廳級以上領(lǐng)導(dǎo)一般安排套間，縣處級領(lǐng)導(dǎo)一般安排標準間，其他客人一般安排標準間或三人間。
五、接待要求
1、對接待范圍內(nèi)的客人，要尊重其生活習慣，根據(jù)其需要和特點，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營養(yǎng)，確保安全衛(wèi)生，突出地方風味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。
2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺遵守接待規(guī)定，嚴格控制接待范圍，執(zhí)行同城不吃請的規(guī)定，準確把握接待規(guī)格。
3、符合接待規(guī)定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標準的除外。接待結(jié)束后，接待經(jīng)辦人員要當場核清餐單費用并簽字，由辦公室定期與賓館結(jié)算。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意，在其他地方接待客人，無《接待批辦單》的費用，一律不予結(jié)算。
六、接待經(jīng)費的管理
接待經(jīng)費由辦公室統(tǒng)一管理使用，單立科目，單獨記賬。財務(wù)人員將每季度向局長匯報一次;每半年向局黨組會匯報一次;年底向全體人員進行通報。
接待管理制度 7
一、接待范圍：
上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師、友好協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)，以及學(xué)校特邀專家、學(xué)者等。
二、接待原則：
1、接待工作必須以有利于工作和事業(yè)的發(fā)展，以提高辦事效率為前提：熱情、周到、文明禮貌，杜絕鋪張浪費的現(xiàn)象。
2、接待工作由黨政辦公室歸口管理。校內(nèi)各部門須承擔相應(yīng)的接待任務(wù)：
�。�1）上級部門、兄弟學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)來我校視察、問、調(diào)研或交流，由學(xué)校黨政辦公室負責組織接待工作，并協(xié)調(diào)安排我校主要領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)主管校領(lǐng)導(dǎo)接見或陪同。
（2）上級部門、兄弟學(xué)校副職領(lǐng)導(dǎo)來我校問、調(diào)研或交流，由學(xué)校黨政辦公室負責接待或協(xié)調(diào)我校對口部門負責接待，并協(xié)調(diào)安排相關(guān)主管校領(lǐng)導(dǎo)接見。
（3）上級部門、兄弟學(xué)校下屬部門負責人到我校調(diào)研、交流，由我校對口部門負責接待。
�。�4）需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與的公務(wù)接待活動，有關(guān)部門應(yīng)提前與學(xué)校黨政辦公室聯(lián)系，并報送有關(guān)書面材料。學(xué)校黨政辦公室根據(jù)工作需要、領(lǐng)導(dǎo)分工，提出意見報請校領(lǐng)導(dǎo)批示，并及時將安排情況通知有關(guān)單位。
�。�5）對于重要的問交流活動，有關(guān)接待部門要充分利用學(xué)校各種媒體做好宣傳報道。
三、接待標準：
1、餐飲
（1）餐飲標準：例行公事的一般工作人員，招待標準為1015元/人（含酒水）；一般性業(yè)務(wù)往來，每餐招待標準為25元35元/人（含酒水）；貴賓或省、市重點項目專家每餐招待標準為40元/人（不含酒水）。早餐一般每人35元，一般按下限執(zhí)行。工作日中餐不用酒，一般情況下晚餐也不安排用酒，特殊情況需用酒由校長審批，黨政辦公室安排按標準用酒，每餐不超過2瓶。
�。�2）來客一般均安排在學(xué)校食堂就餐，特殊情況時可安排在校外就餐，但不得突破上述標準。學(xué)校食堂要加強管理，按規(guī)定標準優(yōu)惠，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�3）客人接待一般安排工作餐、份餐。根據(jù)需要，每批客人原則上只宴請一次，餐飲費用不超過下限標準。嚴格控制陪餐人數(shù)，工作餐、份餐，接待部門可安排12名人員陪餐。學(xué)校名義的宴請，陪餐人員一般不超過5人。
�。�4）陪餐人員餐飲標準與屆時接待的客人標準等同。在客人就餐時，確因工作、服務(wù)需要不得離開工作的人員，可安排臨時工作餐。其標準為校內(nèi)每人每天25元，校外每人每天35元。
2、用煙
一般情況下來客招待不用煙，學(xué)校重活動需用煙由校長批準，學(xué)校黨政辦公室負責定標準招待。
3、住宿
�。�1）學(xué)校一般不負擔來客的.住宿費。接待部門可根據(jù)客人的要求，主動助選擇合適的住宿地點。
�。�2）學(xué)校特邀而需負擔住宿費的客人，統(tǒng)一由黨政辦公室安排。
4、交通
�。�1）來校客人交通費用一般由客人自理。
（2）特邀而需負擔交通費用的客人，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（3）學(xué)校一般不負擔來�？腿说挠^光旅游費用。
5、娛樂活動
不為來�？腿伺e行專場舞會，不準用公款包租歌廳、舞廳和從事卡拉OK高消費等休閑娛樂活動。
6、禮品贈送
原則上不向客人贈送禮品。對特殊客人需要贈送者，由校長審定贈送對象及標準，安排黨政辦公室或后勤服務(wù)科落實。一般贈送宣傳學(xué)校的紀念品，或適量的土特產(chǎn)。
四、接待審批：
1、為有效控制經(jīng)費費開支，貫徹公開、節(jié)儉的原則，嚴格實行登記制度。接待部門事先要認真填寫“客餐審批單”，將客人單位、職務(wù)、人數(shù)、來校目的、任務(wù)和時間、接待費數(shù)額填寫清楚。專題業(yè)務(wù)會議或型活動要事先定好接待計劃請示。
2、凡以學(xué)校名義接待客人由黨政辦公室負責填寫“客餐審批單”，經(jīng)部門主要負責人簽署意見，呈報校長批準。
3、以部門名義接待客人，由接待部門負責人填寫“客餐審批單”，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，呈報校長批準轉(zhuǎn)黨政辦公室安排落實。承辦專題會議或型活動的接待計劃和特殊原因需超標安排者，需呈報校長批準。
4、黨政辦公室為我校公務(wù)活動接待工作綜合協(xié)調(diào)部門。凡申請使用學(xué)校經(jīng)費接待客人而又被批準者，應(yīng)由黨政辦公室統(tǒng)一安排，到指定的地點就餐、住宿。具體接待工作仍由該接待部門負責。
5、學(xué)校內(nèi)部上下級之間及各部門之間，不得借任何名義用公款進行互相宴請。
五、經(jīng)費結(jié)算：
1、實行一批客人一次結(jié)算的辦法。由接待部門持就餐收據(jù)和“客餐審批單”到總務(wù)科結(jié)算報銷。對未有“客餐審批單”以及審批計劃外部分不予報銷。
2、就餐收據(jù)的審簽手續(xù)同于“客餐審批單”的審批手續(xù)。
六、其他：
1、各有關(guān)接待部門和人員必須遵循接待原則，認真做好上級領(lǐng)導(dǎo)等客人來校接待服務(wù)工作。
2、學(xué)校接待費用開支情況原則上每期向校長報告一次。對巧立名目、擅自利用公款吃喝的部門及負責人，視情節(jié)給予相應(yīng)的紀律和經(jīng)濟處罰。
3、本辦法自公布之日起執(zhí)行，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺帶頭。
七、過去有關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，按本辦法執(zhí)行。
接待管理制度 8
為熱情周到、有禮有節(jié)做好公務(wù)接待工作，進一步完善管理制度，有效控制公務(wù)接待費用，降低成本，減少支出，杜絕浪費，特制訂本制度。
一、用餐規(guī)定：
(一)村兩委成員來鎮(zhèn)辦事需要安排就餐的，由聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)安排在鎮(zhèn)食堂就餐，標準為：15元/人，陪同人員為聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)村干部。
(二)縣級機關(guān)一般工作人員、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般干部來鎮(zhèn)公務(wù)活動需要就餐的，由對口辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求，統(tǒng)一由黨政辦安排在食堂就餐，標準：20元/人，陪同人員僅限對口辦公室相關(guān)人員。
(三)縣級機關(guān)中層以上干部、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員來鎮(zhèn)公務(wù)活動需要就餐的.，由分管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诼?lián)系領(lǐng)導(dǎo)及時報告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后在指定飯店安排就餐，標準為30-50元/人，陪同人員為對口領(lǐng)導(dǎo)，必要時鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加。
(四)同一時間，多個部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員同時來鎮(zhèn)公務(wù)需要安排就餐的，除按規(guī)定報告審批外，人員能并桌的盡量并桌，減少不必要的浪費。
(五)雙休日、節(jié)假日值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員一律在食堂就餐。如遇親戚朋友來訪，確需在飯店安排就餐的，必須及時報告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后方可安排。
(六)縣領(lǐng)導(dǎo)、縣級機關(guān)主要負責人及省、市有關(guān)人員來鎮(zhèn)指導(dǎo)工作的，具體接待事宜包括就餐由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自確定、親自安排。
(七)所有接待及用餐，嚴格控制標準，從嚴控制陪同人員，除特殊需要，禁止香煙、高檔酒水上桌。
二、餐費管理：黨政辦建立訂餐登記，每季度與食堂飯店進行審核查對，不符合就餐規(guī)定或者不按規(guī)定簽單的一律不予結(jié)算;如發(fā)現(xiàn)飯店價格偏高或不配合本制度執(zhí)行的，除減少安排就餐外，年底部分餐費暫緩結(jié)算。
三、其他規(guī)定：未經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，其他人員不準違反規(guī)定擅自簽單，不準在本鎮(zhèn)范圍外用公款招待，不準以鎮(zhèn)政府名義到下屬企業(yè)拿要產(chǎn)品，否則一切費用自理。
四、本規(guī)定自x年八月一日起施行，原有的公務(wù)接待有關(guān)制度同時廢止。
接待管理制度 9
一、目的
為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊，并不斷提升公司的綜合能力，就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。
二、接待流程
1、各部門/項目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項目負責人或相應(yīng)職能部門負責人，以便各項目/部門做好充分的接待準備。
2、各項目/部門在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時做好準備，以便檢查、參觀。
三、接待前準備
1、對小區(qū)進行大掃除，做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;
2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;
3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;
4、所有員工須著工裝、帶工號牌、系領(lǐng)帶，保安人員系素帶，帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);
5、打掃會議室，并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風扇，準備茶水、水果、煙及檳榔;
6、預(yù)定參觀路線，并在接待前對預(yù)備參觀路線進行摸底，以確保留給檢查人員最好的影響;
8、選定陪參觀的人員要對檢查的內(nèi)容及實施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進行了解，以便更好的.進行接待;
四、檢查接待
1、小區(qū)出入口對來訪的人員、車輛按照公司的制度實行來訪登記，值班人員在檢查人員進出時要敬禮;
2、有專人陪同檢查人員進行檢查，并對提出的問題進行解答;
3、會議室有專人進行接待;
五、注意事項
1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%，上茶時應(yīng)一手拿柄一手托杯底;
2、準備水果時應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子，梨類不能購買;
3、會議桌上要準備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸，并視情況及時清理垃圾;
4、客戶人員在當檢查人員到來時應(yīng)起身，表示迎接。
接待管理制度 10
一、公務(wù)招待費范圍
公務(wù)招待費的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開展業(yè)務(wù)活動需要開支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。
二、公務(wù)接待分工
�。ㄒ唬┩馐。▍^(qū)）、市人防辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
�。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對口接待。
�。ㄈ┕珓�(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定，原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標準
�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
�。ǘ┱写停ú缓扑簭d局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費開支的'審批權(quán)限
�。ㄒ唬⿵d局級、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）的公務(wù)接待，在辦公室年初預(yù)算控制數(shù)內(nèi)開支。
�。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費控制數(shù)內(nèi)開支，由各科領(lǐng)導(dǎo)審批。
五、公務(wù)接待費管理和要求
�。ㄒ唬﹪栏裾莆展珓�(wù)接待標準，遵守有關(guān)規(guī)定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營業(yè)性的歌舞廳、夜總會、桑拿浴等高消費開支，不得贈送禮金、有價證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
�。ǘ┕珓�(wù)接待費的報銷手續(xù)要完備，財務(wù)人員要按規(guī)定嚴格把關(guān)，對不符合規(guī)定的一律不予辦理報銷手續(xù)。
接待管理制度 11
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
�。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
�。ㄒ唬┕净卦O(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒鏊偨�(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ鳎瑢τ谒茉炱髽I(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的.意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
�。ǘ┙哟Y儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
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