公司接待管理制度
在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的公司接待管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司接待管理制度1
一、目的
為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務接待、會議接待、參觀考察等）。
三、監(jiān)督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協(xié)調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。
四、計劃與準備
1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，需了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、根據(jù)來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。
3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的.酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關水果。
4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購，接待時登記領用，該費用分別于對應的各部門業(yè)務費中列支。
5、相關接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。
6、因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務部門責任人統(tǒng)等。
7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調安排，統(tǒng)一調度，接待全過程要確保安全駕駛。
五、接待標準
菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產生的費用；報銷憑證應當包括財務票據(jù)、接待細案和派出單位來訪函、調研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
11、接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
七、注意事項
接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
八、信息反饋
接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實施。
公司接待管理制度2
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。
�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
Ｂ類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的.接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒鏊偨浝硎彝庖宦刹坏糜米鼋哟龍鏊�，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
�。ǘ┙哟齼热莅ǎ河鸵�、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
公司接待管理制度3
一、目的
為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務關系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。
二、接待流程
1、各部門/項目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預訂參觀項目負責人或相應職能部門負責人,以便各項目/部門做好充分的接待準備。
2、各項目/部門在接到考察、參觀信息后應及時做好準備,以便檢查、參觀。
三、接待前準備
1、對小區(qū)進行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;
2、轄區(qū)內及消防通道沒有亂堆亂放的'現(xiàn)象;
3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;
4、所有員工須著工裝、帶工號牌、系領帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);
5、打掃會議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調或風扇,準備茶水、水果、煙及檳榔;
6、預定參觀路線,并在接待前對預備參觀路線進行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;
8、選定陪參觀的人員要對檢查的內容及實施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進行了解,以便更好的進行接待;
四、檢查接待
1、小區(qū)出入口對來訪的人員、車輛按照公司的制度實行來訪登記,值班人員在檢查人員進出時要敬禮;
2、有專人陪同檢查人員進行檢查,并對提出的問題進行解答;
3、會議室有專人進行接待;
五、注意事項
1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時應一手拿柄一手托杯底;
2、準備水果時應盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購買;
3、會議桌上要準備相應數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時清理垃圾;
4、客戶人員在當檢查人員到來時應起身,表示迎接。
公司接待管理制度4
一、總則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條 協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的.原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條 接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條 日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條 根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。
每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
公司接待管理制度5
一、目的
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。
二、對外接待部門及接待范圍
1、公司行政部為公司負責接待的職能部門。
2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。
3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
4、接待的對象分為內賓和外賓。
三、接待原則------遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
1、對等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協(xié)調，誰出面接待誰結帳。
3、保密原則：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別
注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的'場合，應向參觀人員說明。
4、節(jié)約原則：內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；
5、服務原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產品，提升公司知名度及美譽度；
6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排。
四、接待標準
1、根據(jù)來賓類別及活動的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責人，重要參觀團體、副總經理、客戶、高管會議等對口部門負責人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領導、重要客戶，外賓，公司總經董事會及集團重要活動理級以上
2、宴請——
1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。
2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經費開支等因素確定。
3）注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜。
4）接待用餐標準
①招待重要官員、關系戶—— 150元/人餐以上
②較重要官員、關系戶—— 120～150元/人餐
�、鄣胤揭话愀刹俊� 80～120元/人餐
�、芡鈫挝粊砣�、�？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M餐）——20～50元/人餐
5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權限總裁總裁總裁
3、文藝晚會——不倡導，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。
4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當?shù)呐阃藛T和解說員、導游。
五、接待內容和程序
1、接待內賓：
1）接受任務——弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。
3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。
4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。
5）安排有關領導會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。
6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。
7）送別——根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，協(xié)助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。
8）小結——每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結，以便總結經驗、改進后續(xù)工作。
2、接待外賓：接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點為：
1）迎送——
�、侔才庞团阃藛T和譯員，要有與外賓身份相當?shù)膶�、對等人員迎送。
�、趯ι矸葺^高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
2）會見會談——
①會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。
�、谖曳饺藛T應提前到達，并在門口迎送。
�、蹖姇剤鏊⒆皇孪染陌才�，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。
�、軙姷淖慌帕校和赓e在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。
�、奕缬泻嫌埃瑧孪劝才藕嫌皥D。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
六、接待涉及部門相應職責及要求
1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協(xié)調安排，派專人根據(jù)來客具體到達時間負責迎接。
2、接待流程（見附件二）
3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應計劃與準備。（具體細則
公司接待管理制度6
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃、協(xié)調有關接待事項及接待費用，報總經理審批。
第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應完成公司安排的`各項接待任務。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
�。ㄒ唬┕珓諄碓L
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察；
�。ǘ﹨⒂^來訪
1、各級黨政機關領導來公司視察工作；
2、各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
�。ㄈ⿻h活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。
�。ㄋ模┢渌麃碓L客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標準：
公司接待管理制度7
第一章總則
第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調。
第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。
第二章職責
第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務室，供應商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設備生產企業(yè)提供安裝調試服務接待歸口動力安全部。
第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調接待項目，報總經理審批。
第六條各歸口部門負責具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點協(xié)議單位定期結算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。
第八條財務室負責票據(jù)、按標準費用審核工作，費用報銷單經總經理審批后進行賬目處理工作。
第三章接待標準
第九條招待費適用范圍：
1、業(yè)務費：因業(yè)務需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務需要贈送的煙酒茶等。
2、招待費：因工作關系招待有關人員就餐費，娛樂費，因公接待相關單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費，因招待領用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第十一條住宿標準
一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協(xié)議辦公室月結或由辦公室根據(jù)實際每次結算。
第十二條用車標準一般公務來訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內容，應事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的'飯店招待。總經理參加的實報實銷。標準如下：
公司招待用餐標準
為了進一步規(guī)范公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標準如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。
2、重要來賓招待餐需提前12小時預定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標準明細。
公司餐廳用餐接待標準
酒店用餐接待標準
第十四條陪同人員規(guī)定
1、來賓應由歸口部門接待，因業(yè)務需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經理批準后方可參與。
2、陪同人員應嚴格控制，非相關人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經理批準。
第四章其它
第十五條計劃與準備
公司歸口部門在接到來訪預約后確認來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經理審核。需公司領導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領導安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務，可現(xiàn)在電話中請示，經總經理同意后實施，在接待任務完成后三天內補辦手續(xù)。 《接待申請單》標明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關配合部門，接待人員分工及職責，接待領導及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。
第十六條行為規(guī)范
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣著得體。
舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。
態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。
2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。
3、接待中涉及機要事務應注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應向參觀人員說明。
第十七條招待費用管理及報銷
1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據(jù)接待標準而借款。
2、辦公室結算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時，主要接待部門負責明確附上用餐或住宿人員，職務，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。
3、辦公室在接待結束后（按協(xié)議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務規(guī)定填寫報銷單，附明細，提交總經理審批后到財務報銷，報銷費用繼續(xù)做備用金使用，財務進行賬務處理。
公司接待管理制度8
第一條對外接待原則
接待工作應遵循'平等、對口、節(jié)約、周到、保密'的原則,使客人高興而來、滿意而歸。
1、平等原則:
對來賓無論職務高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節(jié)。一般情況下,級別與權限相等,同級別出面,特殊情況高規(guī)格接待。
2、對口原則:
公司接待任務原則上由各業(yè)務對口部門負責。重大接待工作和活動,由行政部協(xié)助完成。
3、節(jié)約原則:
內部成本效益核算。招待來賓從簡,不鋪張浪費。
4、周到原則:
接待程度應銜接周密,接待方式應完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。
5、保密原則:
向來賓介紹情況時,應注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。
第二條來賓接待流程
(一)確定來訪人員及行程
1、行政部接到接待任務后,應盡快確定來訪人員的名單,包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要,還需了解對方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
2、根據(jù)客人的來訪時間安排,擬定相應行程。
(二)來賓接待
包括:用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等,并明確我方陪同人員,做好隨行攝影保障工作。
1、用車安排:根據(jù)客人的級別、人數(shù)確定車輛安排,并在車內準備礦泉水以方便客人飲用。
2、迎接工作:根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點、飛機或火車的班次,到達目的地的時間、地點,我方人員需提前十五分鐘到達接待地點迎接,并準備好標有集團logo的接待牌,視來訪人員重要程度準備鮮花、橫幅,客人到達后,我方接待人員應主動上前幫忙搬運行李。
3、住宿安排:視具體情況預定不同標準的酒店,合理安排客房。提前了解所預定酒店房間的口碑與服務質量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡,在房間內布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表,表中需注明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機號及近幾日城市天氣預報。安排妥當后,待來訪客人到達時將房卡轉交,并告之早餐用餐時間和地點。
4、餐飲安排:可根據(jù)來訪人員的停留時間提前安排不同的.酒店就餐,體驗不同的餐飲特色。也可根據(jù)來訪人員的喜好預定各種形式的餐會,包括:西餐、中餐、自助餐等(具體事項見宴會接待流程)。
5、會議安排:明確會議時間、地點、參會人員名單等(具體事項見會議接待流程)。
6、參觀安排:根據(jù)來訪人員的停留時間,擬定相應參觀路線。重點參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點、新建城區(qū)等。
參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項目負責人,做好講解工作;參觀著名景點我方人員需提前聯(lián)系好景點導游。我方人員還需準備好參觀單位的書面材料,以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便于更有效地溝通。
7、禮品安排:根據(jù)來訪人員的身份、級別、喜好、民族習慣選擇合適的禮品,在適當?shù)臅r候送給來訪人員。
8、臨送安排:
(1)了解來訪人員返程時間,提前為其預定飛機票或者火車票,制定返程人員名單、日期、班次及到達目的地時間的表格。
(2)提前將飛機票或者火車票送交來訪人員,并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。
(3)安排我方接待人員去飛機場或者火車站歡送來訪人員。
(4)告知來訪人員返回地天氣預報,方便提醒添減衣物,并歡迎來訪人員下次來訪。
(5)在來訪人員返回目的地后,打電話進行確認。
(三)其他事項:
1、接待任務完成以后,做好后期工作。例如:發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。
2、做好接待行程總結,由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》,將來訪人員名單、來訪具體事項、入住酒店及房型、用餐、準備禮品等具體情況詳細記錄,作為檔案資料進行保存,以便客人今后來訪備查,并總結經驗、改進后續(xù)工作。
第三條其他
(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。
(二)接待人員需著正裝,男士應穿西裝、打領帶,女士應著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。
第四條會議接待工作流程
(一)會前準備:
1、會議策劃:根據(jù)參會人員級別、人數(shù),靈活掌握會議規(guī)模,預定適合的會議室。
2、會前通知:行政部秘書處接到會議通知后,應主動了解會議名稱、時間、地點、參會人員情況及會議接待要求等,并準確傳達會議信息,以便做好會議接待的準備工作。
3、準備會議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。
4、會議酒店預定、用餐安排、車輛安排等。
(二)會場布置:會場布置工作務必在會議開始十分鐘前完成,主要從會場環(huán)境、會議所需物品的準備及擺放、所需設備調試著手。
1、會場環(huán)境:確保會議室內空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。
2、物品準備及擺放:根據(jù)會議需要準備好白板、紙、筆等會議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。
3、設備調試:按會議需要做好投影機、幻燈機、麥克風等設備調試工作。
(三)過程服務:
1、開會前十分鐘,我方參會人員做好會前迎接準備工作。
2、由秘書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關秘書事務服務及翻譯服務。
3、會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會間休息,應盡快整理會場,補充并更換各種用品。
4、秘書處根據(jù)客人需求,做好各地返程飛機票、汽車票、火車票的預定服務。
5、會議結束必要時,拍照留念。會議結束后,安排車輛歡送客人。
(四)會后整理:
1、會議結束后,仔細檢查會場,看是否有遺忘的東西和文件等;設備設施是否有損壞,做好相應記錄,以便及時維修。
2、使用器皿需及時撤下清洗并消毒。清理會議室衛(wèi)生,恢復會議室環(huán)境干凈、整潔。
3、理好設備,并關閉相關電源,確保安全工作。
4、秘書處人員于會后做好會議紀錄整理工作,并做好會議紀錄及會議照片存檔工作。
第五條宴會接待流程
(一)人員確定:根據(jù)客人和公司領導的雙方安排,確定安排宴會的人員名單，地點、時間。
(二)宴會地點確定:我方人員需提前安排好宴會地點,并提前通知客人。
(三)迎接工作:我方需根據(jù)客人不同的級別安排車輛,事先迎接。
(四)時間安排:我方時間安排需銜接準確,提前到達宴會廳,如有特殊情況不能及時到達,需提前電話告知客人,并致以歉意。
(五)酒水、禮品準備:通過公司人員內部商量或客人喜好,適當進行酒水、禮品的準備。
(六)用餐注意事項:
1、提前了解客人的飲食習慣(例如:回民),安排就餐時注意菜品的選擇。
2、宴會過程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。
【公司接待管理制度】相關文章：
公司接待管理制度10-17
公司接待管理制度11-17
（精品）公司接待管理制度10-08
公司接待管理制度【熱】10-08
公司接待管理制度10篇10-31
公司接待管理制度錦集12篇10-14
接待管理制度11-11
前臺接待管理制度07-16
公務接待管理制度06-25
公務接待管理制度09-21