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專賣店規(guī)章制度

時(shí)間:2024-11-06 16:46:47 制度 我要投稿

專賣店規(guī)章制度

  現(xiàn)如今,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的專賣店規(guī)章制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

專賣店規(guī)章制度

專賣店規(guī)章制度1

  1、上下班規(guī)則

  店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

  2、儲(chǔ)物柜

  店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

  3、員工工號(hào)牌

  員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

  4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

  5、公司財(cái)物

  店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

  6、保密制度

  員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的`公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

  7、不良行為

  店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

  8、私人探訪/私人電話

  工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

  9、遺失物品

  在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

  10、個(gè)人通訊器材

  未經(jīng)店長批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場。

  11、兼職

  在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

  12、顧客投訴

  員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店規(guī)章制度2

  1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá),準(zhǔn)備充分,整理賣場和個(gè)人儀表后上班

  2.上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。

  3.店員必須服從店長的安排,在遇到不能獨(dú)立解決的'問題時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長處理。

  4.賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

  5.員工嚴(yán)禁于賣場扎堆聊天,高聲喧嘩、污言穢語,嬉笑打鬧,追逐等不雅行為。

  6.保持正確站姿,不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。

  7.收銀員不得帶腰包,現(xiàn)金上崗。

  8.員工不得使用公司電話作私人用途,如緊急情況,應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。

  9.若辭職需交書面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職,離職時(shí)要做好本職工作交接程序,否則公司將追究損失。

  10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。

  11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

  12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,避免在公共場合討論公司有關(guān)政策,信息和營業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽(yù)的言論。

  13.上班時(shí)間及排班表,只有店長或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng),若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長,征得同意后方可調(diào)換。

  14.員工因病請(qǐng)假,必須上班之前親自打電話通知店長,員工因事請(qǐng)假,必須提前一天以書面申請(qǐng)上報(bào)店長,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,否則作曠工處理。

  15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,由上級(jí)視具體情況作出處理。

  16.所有員工離開賣場,必須互相檢查隨身物品。

  17.工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場。

  18.對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長,并妥善保管。

  19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。

  20.賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

  (違反以上守則其中之一者,給予5元每次處罰)

專賣店規(guī)章制度3

  為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

  1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。

  2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;

  3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

  4、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

  5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;

  6、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;

  7、認(rèn)真聽取每為客戶的`建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于部門處理

  8、本店面不享受任何險(xiǎn)種;

  9、員工服務(wù)態(tài)度:

 、贌崆榻哟繛榭蛻。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);

 、诹私飧鳟a(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;

  ③工作后,對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

專賣店規(guī)章制度4

  為了加強(qiáng)自營店商品的進(jìn)銷存管理,實(shí)現(xiàn)賬賬相符,賬物相符的管理目標(biāo),制定此制度。所有財(cái)務(wù)、貨品、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。

  一、建賬

  1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長必須在店鋪建立臺(tái)賬,賬務(wù)管理員同步在公司建立起對(duì)應(yīng)的大賬。

  2、建立新賬前,必須對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn),以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料,要做到準(zhǔn)確無誤。

  二、銷賬

  3、店長每周一下午至公司開會(huì)時(shí)必須將上一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管理員,賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬,包括相關(guān)查詢。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰,無錯(cuò)字錯(cuò)碼,一旦有不規(guī)范和填寫錯(cuò)誤的情況發(fā)生,將視為違章,必須接受處罰。

  4、與商場聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)直接責(zé)任人做辭退處理。對(duì)通過公司批準(zhǔn),個(gè)別商場內(nèi)部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交公司,收現(xiàn)商品做入銷售日?qǐng)?bào)和周報(bào),注明內(nèi)購和折扣比例,不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購銷售,做進(jìn)銷售報(bào)表。

  5、各店的出貨單由店長或?qū)з徴胶炞趾笤?~2日內(nèi)必須返回貨品部,出貨單一式四份,店長留存一份,其余三份交回貨品部,貨品部留存一份,轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部兩份。

  6、店長和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬,作到日清日結(jié),不得累計(jì),每周做一次合計(jì)。遇到店長或賬務(wù)管理員請(qǐng)假的情況,超過三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會(huì)計(jì),安排代理人。

  7、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致,銷完后進(jìn)行復(fù)核,以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證(出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表),不得丟失。一旦丟失,視為違章,必須接受處罰。

  三、盤點(diǎn)

  8、自營店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù),月盤明細(xì),日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購交接班時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn),雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對(duì)店鋪進(jìn)行盤點(diǎn),月盤時(shí)必須對(duì)明細(xì)賬。

  9、月盤時(shí)對(duì)柜臺(tái)上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬,應(yīng)辦理退貨手續(xù),退回貨品部進(jìn)行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件,即視為違規(guī),必須接受處罰。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽,情節(jié)輕微,并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充,此類情況不進(jìn)行處罰。

  10、月盤點(diǎn)時(shí)間和盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部決定,盡量避開客流量較大的時(shí)間段,當(dāng)銷售與盤點(diǎn)發(fā)生矛盾時(shí),銷售給盤點(diǎn)讓路。店長和導(dǎo)購必須認(rèn)真配合盤點(diǎn)人員的工作,并應(yīng)整理好臺(tái)賬,及時(shí)與盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。

  11、盤點(diǎn)表一式兩份,盤點(diǎn)結(jié)束后,店長與盤點(diǎn)人員分別簽字確認(rèn),當(dāng)月盤點(diǎn)表必須歸檔保存,以備下月查實(shí)。

  四、對(duì)賬

  12、盤點(diǎn)結(jié)束后,及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬、大賬的核對(duì),只有核對(duì)后實(shí)現(xiàn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬、大賬完全相符,才能說明賬目清晰;如出現(xiàn)不符,就必須對(duì)明細(xì)資料進(jìn)行逐一核查,找出差異。

  13、對(duì)問題較少的店鋪,盤點(diǎn)當(dāng)日就必須完成核查;對(duì)問題較多的店鋪,店長必須安排時(shí)間在三日內(nèi)回到公司與盤點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核查,并把出現(xiàn)的問題如實(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)。拖延核查時(shí)間將視為違章,必須接受處罰。

  14、對(duì)賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單,說明情況,上報(bào)會(huì)計(jì)。

  五、庫存管理

  15、自營店庫存管理必須做到:

  以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲(chǔ)放,提高銷售時(shí)的找貨速度。

  產(chǎn)品包裝袋要完整無破損,對(duì)破損的袋子及時(shí)更換,防止因破袋而發(fā)生亂簽。

  不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中,防止商品損壞,尤其易折的銀鏈商品。

  單款產(chǎn)品的.庫存量不能過大,中低價(jià)格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件;一般款式單款庫存不能超過2件;高價(jià)格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件;一般款式單款庫存不能超過1件;對(duì)滯銷庫存商品每3個(gè)月向公司辦理一次調(diào)貨。

  各自營店的’庫存指標(biāo)由公司統(tǒng)籌確定,正常售賣季不能超過指標(biāo);在節(jié)日旺季,庫存量可以超過指標(biāo),但幅度不能超過30%。各自營店庫存指標(biāo)詳見附件。

  銷售人員佩戴產(chǎn)品促進(jìn)銷售只限于在專柜或?qū)Yu店現(xiàn)場,每件產(chǎn)品的佩戴時(shí)間不要超過7天,盡量減少磨損,保證產(chǎn)品光亮如新。

  六、核查與處理

  16、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進(jìn)銷憑證(進(jìn)貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表)丟失貨品的問題進(jìn)行進(jìn)一步核查,對(duì)混簽、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進(jìn)行價(jià)簽調(diào)整和補(bǔ)充,貨品丟失問題上報(bào)總經(jīng)理處理。

  17、會(huì)計(jì)和總經(jīng)理對(duì)當(dāng)月自營店進(jìn)銷存管理存在問題的處理意見落實(shí)后,賬務(wù)管理員根據(jù)處理意見對(duì)存在問題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整,實(shí)現(xiàn)公司大賬與店鋪臺(tái)賬的統(tǒng)一。在未經(jīng)總經(jīng)理或會(huì)計(jì)批準(zhǔn)的情況下,賬務(wù)管理員不得私自調(diào)賬。

  18、每月自營店進(jìn)銷存報(bào)表由賬務(wù)管理員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資料,會(huì)計(jì)進(jìn)行初步核查后匯總上報(bào)總經(jīng)理。自營店進(jìn)銷存報(bào)表上報(bào)時(shí)間與損益表同步。

  七、獎(jiǎng)罰條例

  19、處罰

  銷售報(bào)表和小票填寫不規(guī)范,有錯(cuò)字錯(cuò)碼(店長罰款50元;導(dǎo)購30元)

  丟失原始憑證:出貨單、調(diào)(退)貨單、小票、上月盤點(diǎn)表(店長罰款100元)

  每月每店混簽、丟簽超過5件(店長罰款200元;導(dǎo)購100元)

  店長無故拖延盤點(diǎn)核查時(shí)間(罰款100元)

  聯(lián)營店鋪私收現(xiàn)金(扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金,辭退)

  專賣店隨意打折賺取差價(jià)或私賣本公司以外產(chǎn)品(扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金,辭退)

  庫存儲(chǔ)放未按規(guī)范操作,管理混亂(店長罰款100元、導(dǎo)購50元)

  庫存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞(店長罰款100元)

  單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過5件以上,未在3個(gè)月內(nèi)調(diào)回(店長罰款100元)

  商品陳列和正常售賣中造成的非質(zhì)量問題商品至殘,每月至殘率超過0%(店長罰款200元、導(dǎo)購罰款100元)

  20、獎(jiǎng)勵(lì)

  連續(xù)三個(gè)月以上賬目清晰,賬與賬、賬與物相符,無混簽、丟簽,獎(jiǎng)勵(lì)店長200元、導(dǎo)購100元,每3個(gè)月評(píng)審一次。

  財(cái)務(wù)人員稽查時(shí),庫存儲(chǔ)放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范,無破袋和亂簽,獎(jiǎng)勵(lì)店長100元。

  全年賬務(wù)管理清晰,未發(fā)生處罰事件的店鋪,將獲得最佳管理獎(jiǎng),獎(jiǎng)金由總經(jīng)理決定,不限名額。

專賣店規(guī)章制度5

  為了更好地促進(jìn)專賣店管理,提高店員素質(zhì),提升專賣店形象和效益,結(jié)合實(shí)際,特制訂本制度。

  一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì),接受當(dāng)日任務(wù)。

  二、按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

  三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生,做到三潔三無一凈,(商品、柜臺(tái)、貨架及倉庫整潔,屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽,做到貨簽對(duì)位,標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的.發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

  四、保持良好的工作狀態(tài),微笑服務(wù),不得因個(gè)人情緒影響工作。

  五、勤于專研業(yè)務(wù),參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

  六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

  七、上班時(shí)間,未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

專賣店規(guī)章制度6

  服裝店店員培訓(xùn)和管理

  1、每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理方式,但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象,店員要團(tuán)結(jié),服裝要統(tǒng)一,品牌形象不僅要體現(xiàn),還要有待提高,從店員的思想,文化和素質(zhì)去管理。

  2、為了促進(jìn)店員的工作熱情,可以采取提成分割法,首先是個(gè)人提成,以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%,兩萬以下的提成是1。5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個(gè)小組,來一個(gè)團(tuán)體提成,這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

  3、可以以開票的形式,每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)自己的代號(hào),在開票的時(shí)候簽入自己的代號(hào),到月底可以按小票來算個(gè)人的提成。

  服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn),一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案,但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理,在零售方案實(shí)施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本,吸引好的員工就顯得死對(duì)頭重要。當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后,通常要選擇一定的測試方法包括筆試工,作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試,作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識(shí)水平與一般能力(如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等),面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)(如精社面貌、儀表、性格、誠實(shí)性、價(jià)值觀等)及從事零售工作的專業(yè)能力(如待人接物的能力、觀察能力)等每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn),店員必須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德,才能向顧客提供滿意的服務(wù)。

  因此在選聘店員時(shí),需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì):

 。1)身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn),對(duì)店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。

 。2)個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察,對(duì)店員的基本要求包括:好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實(shí)、工作細(xì)心和而心。

 。3)工作能力。對(duì)工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識(shí)、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。

  員工是店鋪的生命力,一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì),較強(qiáng)的工作能力以及完美的個(gè)性吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟,依筆者看,有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材,具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)(這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時(shí),能發(fā)覺其銷售潛能,以及具有相應(yīng)的文化水平)。招聘這些人員之后,進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn),能使其迅速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司,招聘的終端銷售人員,都是具有中專以上的文化水平,普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來之后,進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。先全部下放到車間,先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營銷知識(shí)的培訓(xùn),然后投放于市場,對(duì)市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員,這類人材因?yàn)榫哂胸S富的經(jīng)驗(yàn),只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后,就可以進(jìn)入崗位。內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員,因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購性的購物作用,所以,對(duì)這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材,要求更高更嚴(yán)一些。因?yàn),營業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購時(shí),必須掌握其身體特征,包括其三圍尺寸,以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時(shí),營業(yè)員必須對(duì)消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行知識(shí)指導(dǎo),才能使消費(fèi)者購買到稱身的內(nèi)衣。所以,能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè),是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。

  營業(yè)員的日常工作管理

  1、按時(shí)提前上班,營業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班,以做好全賣場的清潔工作。

  2、保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。

  3、店長開早會(huì),總結(jié)昨天的工作情況,以及在銷售過程中遇到的問題,并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。

  4、整理貨架的內(nèi)衣,盤查貨品是否與前晚相符。

  5、檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量,確保無次貨,無打錯(cuò)價(jià)。

  6、將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。

  7、進(jìn)入銷售工作狀態(tài),并隨時(shí)整理貨架上的物品。

  8、認(rèn)真開出銷售小票,確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

  9、按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見與建議信息,以歸納匯總上報(bào)到公司的營銷部門。

  10、協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚,并清點(diǎn)貨品。

  11、清點(diǎn)貨品,及時(shí)填寫補(bǔ)貨單,補(bǔ)齊貨品。交接清楚后下班。

  營業(yè)員的銷售流程

  第一步:了解顧客之需:了解顧客的`需要是提供有針對(duì)性服務(wù)的前提,因此,營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力,適時(shí)地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。

  第二步:正確測量尺寸:正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化,營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

  第三步:選擇內(nèi)衣的尺寸:根據(jù)測量的尺寸結(jié)果,推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時(shí),使女性消費(fèi)者的體形容易變形,因此,必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。

  第四步:試穿:顧客挑選到心儀的款式之后,營業(yè)員一定要讓其試穿,只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

  第五步:使用方法:推薦給顧客后,為了讓客人長期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品,一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項(xiàng)。

  營業(yè)員的銷售要訣

  1、微笑服務(wù):倡導(dǎo)微笑服務(wù),能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情,以容造一個(gè)輕松的購氣環(huán)境,使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺。這樣,也能形成良好的口碑效果,以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi),也能吸引其他的消費(fèi)者過來。

  2、適時(shí)的贊美:顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時(shí),適時(shí)地對(duì)顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美,能起到事半功倍的效果。投其所好,才能贏得顧客的青睞,以及在消費(fèi)時(shí)帶來愉悅的享受。

  3、了解顧客的購物心理:有的放矢,方能贏得消費(fèi)。服裝已漸漸地?cái)[脫遮丑避寒的初級(jí)功能,向塑造美麗身材的高級(jí)功能轉(zhuǎn)變。

  消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同,但都不會(huì)偏離塑造美的這一共性。因此,營業(yè)員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色,了解顧客性格,探知顧客的愛好,向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天,如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍,是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才,是組建這支隊(duì)伍的前提;整合優(yōu)化是基礎(chǔ);系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本;使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個(gè)方面都能做到,才能使這支隊(duì)伍在商海的博弈中贏得市場在銷售過程中,店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時(shí)應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)、對(duì)工作的忠誠度方面。

專賣店規(guī)章制度7

  1.專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請(qǐng),并取得店長同意方可,沒有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過3次,店長不得與員工換班。

  2.所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

  4.所有員工必須穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,及時(shí)補(bǔ)妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。

  5.所有員工必須禮貌用語,招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語,如“上午好,歡迎光臨”等,如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。

  6.營業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。

  7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話,不得私自會(huì)客,上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來訪,接待需在店外接待不得超過10分鐘。

  8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會(huì),每日交接會(huì)中由店長告知個(gè)人員的銷售情況,表揚(yáng)銷售好的員工,鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工,找出其銷售不好的原因,并及時(shí)跟進(jìn)。

  9.賣場內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵,凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

  10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況,陳列位置。每天的'貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,店長擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉情況,如:貨品零售價(jià),庫存,顏色,fab等,連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

  11.賣場內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長親自檢查。

  12.顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉,造成沒出樣,營業(yè)員罰款5元,店長翻一倍,顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

  13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

  14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,違者店長給予提醒或警告。

  15.各專賣店每月由店長和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo),并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

  員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

  1、連帶銷售獎(jiǎng):個(gè)人接待的顧客一次性購買2件商品(含包包、鞋子,特價(jià)8折以下商品除外)獎(jiǎng)勵(lì)3元,顧客一次性購買3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元,購買4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元,以此類推。

  2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng):每月定制總目標(biāo)后,算出每日銷售目標(biāo),人員每天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元,超出日目標(biāo)xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元,超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元,以此類推。

  3、完成月目標(biāo)獎(jiǎng):完成當(dāng)月總銷售指標(biāo),且個(gè)人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  4、月銷售冠軍獎(jiǎng):月總銷售完成目標(biāo)90%以上,評(píng)選月銷售冠軍(店長除外),給予銷售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  5、服務(wù)之星獎(jiǎng):每月由店長和員工在團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好,笑容多,對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)30元,人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

專賣店規(guī)章制度8

  一、營業(yè)員工作職責(zé)

  營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗⻊?wù)形象的代表。

  1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

  2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

  4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

  二、營業(yè)員的儀容儀表

  1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

  2、化妝:宜淡雅。

  3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。

  4、著裝:工作時(shí)須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

  5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

  三、營業(yè)員的'行為規(guī)范

  1、站

  營業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

  在店內(nèi)沒有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時(shí)刻保持迎接顧客。

  2、說

  營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。

  3、做

  每天早班營業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

  4、笑

  微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。

  熟練每項(xiàng)促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時(shí),回答第二批顧客提出的問題,同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

  四、銷售過程中的日常用語

  “您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Yu店!”

  “謝謝您的光臨,再見!”

  “對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您!

  五、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

  1、營業(yè)場所“五不要”

  1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;

  2)不要著工作服從正門進(jìn)出;

  3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

  4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;

  5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。

  2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

  1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

  2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

  3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

  4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

  5)與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

  6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

  7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

  8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;

  9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;

  10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。

專賣店規(guī)章制度9

  總經(jīng)理(呂總)負(fù)責(zé)全面工作,運(yùn)作商場發(fā)展和策略,并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。

  經(jīng)理職責(zé) (巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理)

  1:負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù),有事和店主商量。

  2:統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作,獎(jiǎng)罰權(quán)利。

  3:協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘,培訓(xùn),考核工作。

  4:負(fù)責(zé)專賣店的年度,季度,閱讀的銷售計(jì)劃。

  5:了解市場信息,及時(shí)向上反饋,并定期召開員工分析會(huì),讓員工了解總部急店主的計(jì)劃安排

  6:根據(jù)市場情況,有權(quán)對(duì)暢銷,滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。

  店長職責(zé)

  1:是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。

  2:并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督,協(xié)調(diào),考核,培訓(xùn)工作。

  3:為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生,維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4:負(fù)責(zé)檢查員工儀容,儀表工作。

  5:掌握顧客購買心態(tài),及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。

  店長助理職責(zé)

  1:協(xié)助店長。做好本店日常工作。

  2:如店長不在崗位時(shí),代理店長處理本店一切日常事物。

  3:定期電話回訪。

  導(dǎo)購員職責(zé)

  1:由店長直接管理。

  2:愛崗敬業(yè),積極工作,團(tuán)結(jié)互助,攜手并進(jìn)。

  3:堅(jiān)守崗位,不許串崗,不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。

  4:接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情,面帶微笑,解答要耐心細(xì)致。

  5:介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀,并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。

  6:開單是必須注明尺寸,顏色,型號(hào),件數(shù),款數(shù),住址,姓名及電話,并填好售后服務(wù)卡。

  7:嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格,未經(jīng)店長,經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。

  8:按照區(qū)域劃分,衛(wèi)生工作要做到內(nèi),外,面,死角符合要求,床上用品,飾品,標(biāo)簽擺放整齊。

  9:節(jié)假日,周六,日不得請(qǐng)假,不許帶小孩進(jìn)店上班,上班時(shí)間不允許會(huì)客。10:不許坐,躺,靠,看書,織毛衣,吃零食及做對(duì)工作無關(guān)的事情。

  11:不得收取顧客禮物交換條件,拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長并與顧客及時(shí)聯(lián)系。12:對(duì)進(jìn)店顧客要問清地址,電話,戶型及裝修風(fēng)格。

  13:如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品,并盡可能提顧客照顧小孩。

  14:如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān),并包賠(業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格)。

  員工著裝管理規(guī)定

  1:為樹立公司良好形象,對(duì)專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。

  2:員工在上班時(shí)間要注意著裝,整潔,大方,平整,得體。

  3:男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,系領(lǐng)帶,佩戴胸卡。

  4:女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲,運(yùn)動(dòng)服,超短裙,低胸,漏背,奇裝異服,一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝,首飾佩戴得體,并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。

  5:男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā),胡子,衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

  6:胸卡佩戴處罰規(guī)定:未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒,第二次罰15元,第三次罰100元。

  倉庫管理,售后服務(wù): 制1本帳,每月1號(hào)盤點(diǎn)。 汽車管理,安裝,送貨安排負(fù)責(zé)人:門市賬目,開票,要貨,收款: 晚上值班:男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生:女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。

  安裝員工服務(wù)管理規(guī)定

  作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員,其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象,還決定消費(fèi)者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。

  一:形象規(guī)則:

  1:著裝:托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服,佩戴胸卡。

  2:語言:講普通話。

  3:態(tài)度:微笑服務(wù),不卑不亢,彬彬有禮,舉止大方。

  4:要求:A著裝整潔;戴整齊;B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具;C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能;D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布,將所用的工具擺放到上面

  二:行為準(zhǔn)則:

  1:敲門(門鈴)禮;A敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜,五指并攏,輕重為度,忌用拳頭代替忌敲門過急。B:兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔,不宜過急。

  2:進(jìn)門禮:A:進(jìn)門先向客戶致問候禮,即15度的'點(diǎn)頭禮;B:進(jìn)門問候禮,緊接點(diǎn)頭禮之后,向客戶致問侯語:“您好,我是托尼艾米家具安裝人員,前來安裝你所購買的托尼艾米家具,希望我們的服務(wù)讓你滿意!”

  三:安裝送貨人員:

  1:在接到送貨單后到倉庫按型號(hào),規(guī)格,顏色裝貨并填好家具安裝單。

  2:安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝,如遇型號(hào),顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì),不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長問清問題有店長決定處理意見。

  四:安裝過程

  1:在客戶指定區(qū)域安裝,并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

  2:保持整個(gè)安裝過程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。

  3:不用客戶的電話,不在客戶家中吃飯,抽煙,除用一次性紙杯外,不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。

  4:遇私人電話,不說臟話,長話短說,盡快結(jié)束。

  5:耐心回答客戶疑問,向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法,并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品,鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象,不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語言。

  6:安裝完后,打掃好衛(wèi)生,并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡,回店交店長備案。 7:遇到各種意外情況不要推委,要勇于承擔(dān)責(zé)任。

  專賣店考勤制度

  一:時(shí)間:

  1;遲到5分鐘罰款5元;半小時(shí)扣半天工資。

  2;員工曠工一天扣除2倍工資

  二:請(qǐng)假:

  1;每月有兩天假期,請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假三天以上(含三天)必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2:臨時(shí)請(qǐng)假,承諾出行時(shí)間,必須按時(shí)間回公司。

  三:店內(nèi)責(zé)任

  1燈具管理:長時(shí)間不關(guān)射燈者,發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。

  2:責(zé)任:A;開單人開錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;B;送錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;C;安裝安錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;

  四:安裝投訴:安裝人員必須保證質(zhì)量,如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后,罰安裝工三套安裝費(fèi)(套房),安裝單必須有客戶簽名,電話回訪確認(rèn),否則無效。

  五:值班人員禁止喝酒,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,兩次解雇。

  六:安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留,發(fā)現(xiàn)一次提醒,兩次罰款20元,三次50元,如遇特殊情況,由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。

  七:陰雨天必須1人值班,由經(jīng)理合理安排。

  八:售后維修所需物品,統(tǒng)一備齊,統(tǒng)一保管,由張長生負(fù)責(zé)。

  九:財(cái)務(wù)開支報(bào)賬時(shí),所有報(bào)銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)賬。

  十:導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場嬉鬧,喧嘩,打鬧,違規(guī)一次提醒,兩次罰款20元,三次罰款50元

  十一:每周星期二定為例會(huì)時(shí)間,開會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘,節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。

  十二:安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生,如有不到位一次警告,兩次罰款20元,三次罰款50元。

  十三:每月150元做為安裝工的獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以上任何一項(xiàng)制度,將扣除150元的獎(jiǎng)勵(lì)。

  十六:滿勤獎(jiǎng):50元/月。

專賣店規(guī)章制度10

  根據(jù)本店的實(shí)際工作情況,為了更好的管理本店,特制定本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下 :

  一試用轉(zhuǎn)正

  1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

  2. 試用期滿,通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

  3.試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

  4.員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

  二考勤

  管理

  工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,每月休息4天。具體上下班時(shí)間如下:

  A早班9:30——15:30

  B晚班3:30——9:30(夏令時(shí))

  C白班9:30——5:00

  1.員工必須于正式上班前20分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理清掃工作,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為30分鐘,并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

  2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時(shí)超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長安排將以每天/小時(shí)(基本工資/當(dāng)月天數(shù)/8小時(shí))計(jì)薪,法定假日加班按勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行,員工必須服從安排。

  3.簽到:各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金或100元罰金。

  4.遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

  5.早退:未到下班時(shí)間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。

  6.曠工:員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無故不上班等情況,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

  7.無故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工二天,或當(dāng)月累計(jì)三天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

  三 編更方法

  1.節(jié)假日不安排員工休息。

  2.店鋪員工排更表每月編一次,每月28號(hào)做好下月排班表。

  中間用餐時(shí)間每班一次,每次30分鐘,由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請(qǐng)假處理

  四假期與福利

  1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休4日的工作制,周五、周六、周日不按排調(diào)休。

  2. 半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,交給店長批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

  3. 員工折扣優(yōu)惠:員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)商品的5.5折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意每人/每年可享受4次,限本人用直系親屬)

  4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

  5.凡入職的正式員式,可享受社保補(bǔ)貼150元/月,滿一年的'員工可享受100元/年意外傷害醫(yī)遼保險(xiǎn)一份。

  五調(diào)職·離職制度

  1.因店鋪運(yùn)作需要,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

  2.員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進(jìn)行考核,各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,任何人不可借故逃避。

  3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升,一年為晉升一級(jí)。

  4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

  5.離職手續(xù) :

  a 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

  b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準(zhǔn)交接前不得離職,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

  c因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

  d 加班累計(jì)補(bǔ)休,病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

  e 勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

  f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

  g 離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:

  h 交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

  i 因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

  J凡員工連續(xù)曠工二天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工三天者,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

  k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

  六 工作制服

  1. 員工制服每人一年兩套(春夏一套/秋冬一套),以500元為基礎(chǔ),制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除,滿一年者予以報(bào)銷。

  2.如員工未做滿一年的,按每月30元折舊費(fèi)扣除。人為的破壞損傷

  或丟失,照價(jià)賠償;

  3. 工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。

  4. 上班女員工必須畫淡妝。

  七 薪金制度

  員工薪資由以下部分組成:

  基本工資+工齡工資+社保補(bǔ)貼+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

  1. 基本工資

 。 2. 全勤獎(jiǎng):凡正式員工,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者,給予20元全勤獎(jiǎng)。(本公司暫不設(shè)全勤獎(jiǎng))

  3.提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

  5 銷售明星獎(jiǎng):100元,前提:當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

  八 失貨賠償制度

  方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下:

  扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以0.6折計(jì)算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

  1 店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。

  3 員工離開店鋪前,須主動(dòng)讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品,離開后一般不允許再返回貨倉,如有特殊原因需要返回貨倉,必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

  4 嚴(yán)禁破壞和盜竊行為,如在店鋪拾獲任何財(cái)物,須交給當(dāng)班店長處理,違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

  5 嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語,跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

  7 除辦理店方業(yè)務(wù)外,不得擅自使用店名義,應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。

  8 工作時(shí)間內(nèi),不得擅離崗位或私自接訪客,急事外出應(yīng)向店長申請(qǐng)。

  9工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話,如有帶手機(jī)上班的,必須調(diào)為靜音。 10未經(jīng)主管許可,不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班,若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員,并請(qǐng)換班店員接替方可,否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者,店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

  11 非經(jīng)店方主管許可,不得私自挪用店財(cái)物,情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇,扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

  12 店鋪盤點(diǎn),全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

  13 下班離店,必須相互檢查方可離店,并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

  14 收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交,多收款項(xiàng)沒收充公,情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

  十.同意書

  同意書

  立同意書人 ________________經(jīng)已研讀并了解店所制定的《規(guī)章制度》及其附件所列之各項(xiàng)規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度。

  立同意書人愿意遵守《店鋪規(guī)章制度》及其附件所列之各項(xiàng)規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度。

  此致

  年______月______日

專賣店規(guī)章制度11

  崗位設(shè)置

  經(jīng)理

  1.負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理,建立并維持推動(dòng)規(guī)范化的店面運(yùn)營管理,計(jì)劃,組織,實(shí)施,管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行,確保有效的操作和整體銷售額的增加;

  2.協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷售額,包括毛利潤,操作開支,利潤,可銷售和需訂貨的庫存;

  3.監(jiān)督所有銷售操作職能(主管的管理能力,還有導(dǎo)購員的銷售技巧及規(guī)范),確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境;

  4.監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng),以確保對(duì)財(cái)務(wù),公司資產(chǎn)和庫存管理進(jìn)行有效地控制;

  5.與主管緊密配合,為顧客提供超值的服務(wù),將消費(fèi)者的投訴減到最少;

  6.與庫管協(xié)作,確?焖儆行У呐湄浐退拓洠

  7.監(jiān)督每日收入和支出的款項(xiàng),對(duì)所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正確服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者,提高企業(yè)的影響力,實(shí)施營銷戰(zhàn)略并進(jìn)行合理的建議;

  8.維護(hù)公司建立的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目,挖掘所有員工的潛能,同時(shí)增進(jìn)其新技能;

  9.根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)估并提供指導(dǎo);

  10.激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心,以確保銷售額增長;

  11.準(zhǔn)時(shí)遞交每周銷售和支出報(bào)告,同時(shí)對(duì)未來銷售增長提出建議;

  12.協(xié)助解決消費(fèi)者投訴問題;

  13.同公司主管人員合作,負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購員和其它職位人員;

  14.作為公司的代表,無論在何時(shí)和任何情況下,都要應(yīng)該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管

 。ㄒ唬┬畔贤

  1.負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門及經(jīng)理;

  2.負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案;

  3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通(鞋的定價(jià)包括銷售價(jià)格等等與貨品有關(guān)的價(jià)格);

  4.負(fù)責(zé)貨品銷售工作的管理;

  5.負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問題,及解決問題(解決不了的上報(bào)經(jīng)理解決);

 。ǘ┚S護(hù)和服務(wù)顧客

  1.和顧客交流,聽取顧客可行的'意見;

  2.向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后;

  3.導(dǎo)購員成交能力評(píng)價(jià);

  4.跟蹤顧客對(duì)鞋要求的變化,提供最及時(shí)的服務(wù)與銷售;

  5.客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。

  (三)處理顧客反饋

  1.負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞;

  2.跟蹤問題的解決過程;

  3.評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度;

  4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)顧客;

  5.顧客反饋處理評(píng)價(jià)。

 。ㄋ模┝私夂驼{(diào)研市場

  1.收集顧客對(duì)鞋的需求信息;

  2.根據(jù)市場需求來配貨和銷售;

  3.了解鞋行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手發(fā)展變化,不斷改善銷售策略,成為具有競爭力的供應(yīng)商;

  5.多與顧客溝通,展示公司形象和能力,拉近與顧客的距離。

 。ㄎ澹┲笇(dǎo)和考核下屬工作

  1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo),并進(jìn)行績效考核;

  2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購員的培訓(xùn)。

 。ㄆ撸┩瓿缮霞(jí)委派的其他任務(wù)

  店長

  店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營督導(dǎo)等。以下介紹了店長工作職能:

 。ㄒ唬┑赇伻藛T管理

  1.店鋪的店長具有店面人事管理權(quán)力,根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;

  2.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰;對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決(如果做不了決定就通知主管來解決)。

 。ǘ⿲Yu店日常管理

  1.店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容,但站在維護(hù)店鋪形象、樹立良好品牌的高度看,就成為店長日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。

  2.對(duì)于安全管理方面,店長要樹立全面的安全意識(shí),引導(dǎo)所有導(dǎo)購人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài),或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí),將損失減少到最低。

  3.店長還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對(duì)店鋪提出的核心要求,也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一,它保證顧客在購買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù),有力地提高顧客滿意度。

 。ㄈ┑赇伾唐饭芾

  包括商品的陳列管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、破損管理和跟進(jìn)管理。(知道和監(jiān)督導(dǎo)購陳列商品,店內(nèi)貨物的管理,包括及時(shí)補(bǔ)貨,和檢查商品是否損壞等)

 。ㄋ模┑赇伌黉N管理(甩貨)

  店鋪店長要掌握促銷的操作流程,明白如何組織管理促銷活動(dòng)。

 。ㄎ澹⿲Yu店運(yùn)營督導(dǎo)。

  指店鋪店長在日常工作過程中,要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一些問題并及時(shí)提醒和改善店鋪各項(xiàng)工作的不足。

  店面銷售員

 。ㄒ唬I業(yè)前

  1.參加分店例會(huì),領(lǐng)會(huì)公司和分店的管理要求。

  2.每天開門后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生(地面衛(wèi)生、貨架清潔、玻璃,還有鞋上邊的塵土及時(shí)處理);

  3.檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補(bǔ),如有應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào),協(xié)助店長做好清點(diǎn)、及時(shí)補(bǔ)貨等店內(nèi)工作。

  4.檢查促銷、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況。

  5.按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗(yàn)收、退換貨等工作。

  6.按照貨品整理要求整理貨品。

  (二)營業(yè)中

  1.微笑服務(wù),相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作,顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

  2.檢查商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符,位置是否對(duì)應(yīng)。

  3.按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷售、服務(wù)工作。

  4.按照貨品在營業(yè)時(shí)的上貨要求,做好貨品上貨工作。

  5、按照現(xiàn)場促銷管理要求進(jìn)行現(xiàn)場促銷活動(dòng)。

  6.遇到、團(tuán)體購買的顧客時(shí)應(yīng)做好接待并及時(shí)通知店長或主管。

  7.按照貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽管理要求,對(duì)商品打價(jià)時(shí)將價(jià)格貼在正確的地方。

  8.對(duì)貨品價(jià)格有疑問需要及時(shí)去了解和詢問。

  9.按照貨品質(zhì)量管理要求對(duì)商品進(jìn)行檢查,對(duì)因質(zhì)量問題退回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理。

  10.按照貨品流程程序和要求,做好貨品驗(yàn)收、退貨、調(diào)貨和調(diào)換等工作。

  11.按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對(duì)貨品的管理和操作。

  12.下班前,應(yīng)做好未完事項(xiàng)的交接工作(貨品是否須補(bǔ)上交店長,帳的結(jié)算等)。

 。ǘI業(yè)后

  1.根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時(shí)匯報(bào)店長,保證店內(nèi)商品齊全。

  3.按照整理貨品要求整理貨品,打掃衛(wèi)生。

  4.按照店面管理要求,檢查店內(nèi)運(yùn)作情況,關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)備的電源。

  5.檢查是否已經(jīng)斷開電源,把門鎖好。

  會(huì)計(jì)

  1.按國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。

  2.及時(shí)確認(rèn)銷售收入,正確計(jì)算增值稅、消項(xiàng)稅額。

  3.劃清費(fèi)用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。

  4.認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。

  5.按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。

  6.按期繳納各種稅款。

  7.及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。

  8.對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè),妥善保管。

  9.對(duì)店內(nèi)的財(cái)務(wù)檔案要立冊(cè),嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。

  10.記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確,明細(xì)帳要按日登記,總帳定期登記,但不能超過三天。不許先出報(bào)表和后帳。

  11.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。庫管

  1.準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。

  2.嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收要求做好鞋的驗(yàn)收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅(jiān)決不予驗(yàn)收。

  3.認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄。

  4.認(rèn)真做好倉庫的區(qū)域規(guī)劃,鞋的分類擺放和保管工作。

  5.認(rèn)真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。

  6.認(rèn)真做好倉庫調(diào)鞋和配貨的工作。店長或主管工作規(guī)范

 。ㄒ唬┤藛T管理

  1.按導(dǎo)購員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為,如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為,應(yīng)及時(shí)給予警告,記在過失單上;

  2.合理安排導(dǎo)購員休息不得影響正常營業(yè)并要做好記錄;

  3.適當(dāng)提前上班,做好導(dǎo)購員每日考勤記錄;

  4.主持早晚例會(huì),及時(shí)向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策,必須作好記錄;

  5.團(tuán)隊(duì)管理方面,應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力;

  6.負(fù)責(zé)員工銷售培訓(xùn)、績效考核等,努力提升員工工作效率。

 。ǘ┑陝(wù)管理

  1建立店務(wù)文件檔案,將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì)、人事通知等文檔歸類;

  2.按時(shí)編寫、遞交各項(xiàng)報(bào)表資料;

  3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán),負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品;

  4.組織并檢查店員做好開閉店準(zhǔn)備工作,維護(hù)賣場正常營業(yè)秩序;

  5.作好服務(wù)管理工作,處理好顧客投訴;按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù),處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí),把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo);

  6.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作;

  7.負(fù)責(zé)賣場貨品管理

 。ㄈ⿴の锕芾

  1.掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況,檢驗(yàn)每天上柜貨品,注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足;保持合理庫存,以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也不要造成積壓;

  2.以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任,將即定銷售指標(biāo)落實(shí)到各人,合理編制單日/月銷售計(jì)劃明細(xì)表;

  3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)(退)貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作,每日須將店堂的進(jìn)、銷、存分別與倉庫、收銀員進(jìn)行核對(duì),不得有絲毫差錯(cuò);

  4.做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對(duì)帳工作,及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報(bào)。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù),如發(fā)現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核;

  5.檢查日銷售報(bào)表,對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對(duì)。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)并與公司打印之盤點(diǎn)表核對(duì),如有差異列出差異表;

  6.開源節(jié)流,精打細(xì)算,厲行節(jié)約,抵制不正之風(fēng)。

 。ㄋ模┵u場管理

  1.每日須檢查貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確,各款商品要明碼標(biāo)價(jià),減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià);

  2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富,講求陳列效果的藝術(shù)性,突出經(jīng)營特色,確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求;

  3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵,并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品;

  4.店堂各類設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)有損壞,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換;

  5.負(fù)責(zé)賣場環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等,力求營造良好的購物氛圍,增強(qiáng)顧客購買欲;

  6.每周需抽盤店內(nèi)倉庫之死角、不易清點(diǎn)之商品、動(dòng)銷頻繁之商品或單價(jià)高、數(shù)量多之商品、與庫存核對(duì)看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。

  7.制作價(jià)目牌,保持收銀臺(tái)的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)

  (五)信息反饋

  1.注意市場動(dòng)向,做好市場調(diào)查,并將信息及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管或經(jīng)理

  2.收集貨品資料、信息(新貨與暢銷貨),了解其它品牌的生意

  3.協(xié)助營業(yè)員做好各項(xiàng)銷售工作,確實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng)

  7.上班時(shí)間看書、看報(bào)紙、吃零食及干其他與工作無關(guān)的事

  8.動(dòng)作不雅(挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等)......

專賣店規(guī)章制度12

  一試用轉(zhuǎn)正

  1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

  2、試用期滿,通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

  3、試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。 4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

  二考勤管理

  工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

  1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

  2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時(shí)超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

  3.簽到:各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金。 4.遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

  5.早退:未到下班時(shí)間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。 6.曠工:員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無故不上班等情況,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

  7.無故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工三天,或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

  三編更方法

  1.節(jié)假日不安排員工休息。

  2.店鋪員工排更表每月編一次,每月月底做好排班表。 A早班9:00——12:30 18:30——22:30 B晚班12:30——17:30 18:30——22:30 C中班9:00——12:30 13:30——18:30 D通班9:30——22:30

  中間用餐時(shí)間每班一次,每次60分鐘,由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請(qǐng)假處理

  四假期與福利

  1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休2日的工作制,農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

  2.半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,交給店長批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的'工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

  3.員工折扣優(yōu)惠:員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

  五調(diào)職·離職制度

  1.因店鋪運(yùn)作需要,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

  2.員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進(jìn)行考核,各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,任何人不可借故逃避。

  3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

  4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。 5.離職手續(xù):

  a員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞

  交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

  b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準(zhǔn)交接前不得離職,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

  c因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計(jì)補(bǔ)休,病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

  e勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

  f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

  g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:

  h交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

  i因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

  J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

  k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

  六工作制服

  1員工制服款先從員工薪金扣除,滿一年者予以報(bào)銷一半。

  2工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。 3上班女員工必須畫淡妝。

  七薪金制度

  員工薪資由以下部分組成:

  基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+用餐補(bǔ)貼+保險(xiǎn)補(bǔ)貼+交通費(fèi)補(bǔ)貼+通訊費(fèi)補(bǔ)貼基本工資

  試用店員:600元/月;正式店員:800元/月;資深店員:1000元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績排名第一的試用店員.可晉級(jí)正式店員,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績排名第一的正式店員,可晉級(jí)為資深店員;資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績低于平均水平者以降級(jí)處理。

  2、全勤獎(jiǎng):凡正式員工,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者,給予50元全勤獎(jiǎng)。

  3、工齡工資:按工作年限申請(qǐng)申請(qǐng)工齡工資,工作滿半年以上加30元/月,工作滿一年加50元/月,工作滿2年以上加100元/月。

  4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

  A、提成比例

  B、分配原則:獎(jiǎng)金總額的5%作為店長基金,作為店內(nèi)員工活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)使用;35%作為店長提成,剩余60%作為店員提成,由店長根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻(xiàn)度進(jìn)行分配。

  5、補(bǔ)貼

  八失貨賠償制度

  方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下:

  扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?劭钤趩T工月薪中扣除。

  1店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。

  2不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),按照全體員工的:

  店長薪金責(zé)任:1.5份資深店員薪金責(zé)任:1.2份店員薪金責(zé)任:1份

  列:某店某日失貨1件,按款折后價(jià)為200元,當(dāng)天當(dāng)班員工3人

  分別如下:店長1名,其責(zé)任為1.5份;資深店員1名,其責(zé)任為1.2份;店員1名,其責(zé)任為1份。

  測算公式:責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負(fù)責(zé)金額::200/3.7=54.054元

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