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售樓部管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度起到的作用越來越大，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編收集整理的售樓部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
售樓部管理制度1
一、考勤/值班制度
1.日常工作時(shí)間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計(jì)算。
3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。
5.員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1.聽從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7.工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。
三、例會(huì)制度
1.專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃)，同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
2.日例會(huì)：每天早上9：00—9：30為例會(huì)時(shí)間;
周例會(huì)：每周日召開全體銷售人員工作會(huì)議，由專案經(jīng)理主持召開;
月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會(huì)及重要日會(huì)必須由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。
四、請(qǐng)假制度
1.員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理
2.員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3.員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對(duì)售樓部的`具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
(一)行政管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準(zhǔn)時(shí)考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準(zhǔn)時(shí)考勤。9：00召開晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
售樓部管理制度2
1、案場(chǎng)人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xxx元。
2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。
3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。
7、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰xxx元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰xxx元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。
10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的'書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰xxx元。
11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。
12、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。
13、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。
14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。
16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。
17、如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xxx元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰xxx元。
19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰xxx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。
22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。
23、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xxx元。
24、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xxx元。
25、所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元／次。
售樓部管理制度3
�、�、考勤要求:
1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;
2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;
3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開始正常工作;
4、無故遲到、早退兩小時(shí)以上的,以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請(qǐng)事假,的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書面申請(qǐng)批準(zhǔn)。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請(qǐng);
6、因病請(qǐng)假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請(qǐng)假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù);
7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;
8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者,立即開除;
9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回,如因故不能按時(shí)回來,須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請(qǐng)假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的`,以曠工論;
10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時(shí)以內(nèi)扣十元;一小時(shí)以內(nèi),扣罰二十元,
11、請(qǐng)事假不超過兩小時(shí)者,每次扣工資10元;超過及請(qǐng)事假半天者,每次扣工資20元;請(qǐng)事假每天扣工資40元;
12、請(qǐng)病假不超過兩小時(shí)者,每次扣工資5元;請(qǐng)病假半天者,每次扣工資15元;請(qǐng)病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。
㈡、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求:
1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;
2、不得在前臺(tái)擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;
3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;
4、不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩;
5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭(zhēng)吵,嚴(yán)禁漫罵同事;
6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;
�、�、個(gè)人儀表要求:
1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;
2、未著工裝不得坐在接待臺(tái)后;
3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;
員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。
售樓部管理制度4
一、簽到
1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請(qǐng)假申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;
9.上班時(shí)間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;
11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自已的儀容儀表。
三、假期申請(qǐng)
1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的.病假證明書;
2.因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng),事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過一天(含一天)需提交請(qǐng)假報(bào)告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請(qǐng)假,特殊情況者,需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場(chǎng)清潔。
售樓部管理制度5
售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購(gòu)戶型,如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無效登記;
3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;
4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的`,以先登記者為準(zhǔn);
6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶來訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);
7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);
8所有職員對(duì)所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;
9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
售樓部管理制度6
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識(shí)，以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)施消防安全責(zé)任制，特制定本制度。
1、加強(qiáng)售樓部消防工作，認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。
2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。
4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會(huì)”：即會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。
5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)整改。
6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的`總閥開關(guān)位置。
7、定期對(duì)各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)、治安案件應(yīng)急處理程序
1、值班員收到報(bào)案信號(hào)后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況是否屬實(shí)，如誤報(bào)應(yīng)立即排除。
2、如屬實(shí)應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場(chǎng)概況、聯(lián)系電話。
3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場(chǎng)警戒，制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。
5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開工作，盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并將整個(gè)過程記錄備案，以書面形式上報(bào)有關(guān)部門。
8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。
9、組織對(duì)治安案件發(fā)生的過程進(jìn)行分析，將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。
售樓部管理制度7
一、工作時(shí)間
1、銷售人員實(shí)行五天工作制,作息時(shí)間為:8:30-19:00,晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日和展銷會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請(qǐng),經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;
15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分;
1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;
(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;
(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者;
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。
五、請(qǐng)假的管理:
1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),不按加班計(jì)算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y(tǒng)一組織的;
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的;
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的`出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。
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