客運服務(wù)質(zhì)量管理制度（精選10篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的客運服務(wù)質(zhì)量管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客運服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇1

　　為了更好的服務(wù)廣大乘客，提高服務(wù)質(zhì)量，公司按照《道路運輸客運人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。

　　(一)基本要求

　　1.做到“全面服務(wù)、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)，對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接)。

　　2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是;接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認真細心;主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見)。

　　(二)儀容儀表

　　1.著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時，佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

　　2.精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。女客運人員可淡妝上崗。

　　3.挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。

　　4.不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長發(fā)，女發(fā)不過肩。

　　5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。

　　(三)服務(wù)語言

　　1.使用普通話，服務(wù)語言表達規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

　　2.對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小朋友、“先生”、“女士”等。

　　(四)服務(wù)禮貌

　　1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。

　　2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不搶道;旅客、貨主問話時應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。

　　3.在工作中，對旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

　　4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害，要本著認真負責(zé)的'態(tài)度，以公正、誠實、守信的原則，按規(guī)定及時妥善處理。

　　5.晚點要及時通告，超過五分鐘時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。

　　(五)職業(yè)道德

　　1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度，維護旅客、貨主的合法權(quán)益。

　　2.客運職工職業(yè)道德

　　客運服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇2

　　1、為加強公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少安全事故的發(fā)生，保障游客的生命財產(chǎn)安全，促進公司的發(fā)展，制定本制度。

　　2、必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動條件，確保安全生產(chǎn)。

　　3、公司總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)的`第一負責(zé)人，分別對其所管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)。

　　4、各崗位從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)的義務(wù)。

　　5、公司安全管理委員會應(yīng)加強對公司安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持、督促各有關(guān)部門和個人認真履行安全生產(chǎn)職責(zé)。

　　6、公司應(yīng)采取各種形式，加強對有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提高全體員工的安全生產(chǎn)意識。

　　7、公司應(yīng)鼓勵和支持安全生產(chǎn)技術(shù)研究和安全生產(chǎn)先進技術(shù)和經(jīng)驗的推廣應(yīng)用，提高安全生產(chǎn)管理水平。

　　8、公司在對改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的個人給予獎勵。

　　客運服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇3

　　1、客運車輛應(yīng)符合《營運車輛綜合性能要求和檢驗法》（GB18565）和《機動車運行安全技術(shù)條件》（GB7258—97）等有關(guān)規(guī)定等有關(guān)規(guī)定，保持車輛技術(shù)狀況良好，證照齊全有效。

　　2、堅持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的原則，對客運車輛實行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、強制維護、視情修理、適時更新和報廢的全過程綜合管理。

　　3、公司車輛維護按本單位的《車輛各級維護制度》執(zhí)行并組織實施。日常維護應(yīng)在每日發(fā)車前、行車中和收車后進行，由駕駛員負責(zé)實施。

　　4、客運車輛按照《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/18344—2001）要求進行一級、二級維護，特殊車輛應(yīng)參考車輛生產(chǎn)廠家提供的里程數(shù)據(jù)進行，由公司修理廠負責(zé)實施。

　　5、客運車輛的各級維護必須按規(guī)定的維護項目進行維護，不得拖期和漏項。

　　6、公司修理廠作為本單位車輛回場停放和日常維修的`工作場所，不停放在公司修理廠的車輛應(yīng)返回單位規(guī)定的其他場所統(tǒng)一停放。

　　7、公司報廢車輛不能轉(zhuǎn)讓或移作他用。嚴(yán)禁非法改裝、拼裝車輛。

　　8、客運班車應(yīng)嚴(yán)格按照核定的線路、站點運行，不得私自變更。

　　第十六條機動車應(yīng)當(dāng)從注冊登記之日起，按照下列期限進行安全技術(shù)檢驗：

　　（一）營運載客汽車5年以內(nèi)每年檢驗1次；超過5年的，每6個月檢驗1次；

　　（二）載貨汽車和大型、中型非營運載客汽車10年以內(nèi)每年檢驗1次；超過10年的，每6個月檢驗1次；

　　（三）小型、微型非營運載客汽車6年以內(nèi)每2年檢驗1次；超過6年的，每年檢驗1次；超過15年的，每6個月檢驗1次；

　�。ㄋ模┠ν熊�4年以內(nèi)每2年檢驗1次；超過4年的，每年檢驗1次；

　�。ㄎ澹┩侠瓩C和其他機動車每年檢驗1次。

　　營運機動車在規(guī)定檢驗期限內(nèi)經(jīng)安全技術(shù)檢驗合格的，不再重復(fù)進行安全技術(shù)檢驗。

　　客運服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇4

　　一、認真學(xué)習(xí)《道路交通安全法》、《道路運輸條例》和有關(guān)安全法律法規(guī)及規(guī)章制度，積極參加管理部門組織的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)、會議，并服從管理部門的管理、調(diào)度。

　　二、行車過程中須攜帶《駕駛證》、《行駛證》、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》等證件上崗，文明駕駛，熱情服務(wù)。嚴(yán)禁欺行霸市、強拉強運、拒載的`現(xiàn)象發(fā)生。

　　三、認真執(zhí)行物價部門的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

　　四、正確駕駛車輛，堅持每天對車輛進行例檢，定期對車輛進行二級維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，嚴(yán)禁駕駛"病車"上路。

　　五、嚴(yán)禁超員、超速、酒后開車、開疲勞車、帶病行駛。

　　六、熟悉消防器材的性能和使用，禁止"三品"上車。

　　七、單車行車400公里以上必須配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時，24小時內(nèi)駕車時間累計不得超過8小時。

　　八、夜間不得在三級以下（含三級）山區(qū)公路達不到夜間安全通行要求的路段行駛。

　　客運服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇5

　　一、公司經(jīng)理負責(zé)車輛管理的全面工作，車輛駕駛員為第一責(zé)任人。

　　二、嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)，安全員應(yīng)全面掌握車輛的車況、技術(shù)狀況，及時通知車輛第一責(zé)任人進行車輛的.二級維護、年檢、年審、綜檢、春檢、保險。堅持車輛的例檢制度，嚴(yán)禁"病車"上路。

　　三、嚴(yán)把駕駛員的從業(yè)資格關(guān)。沒有三年以上安全駕齡的人員不得從事道路客運，嚴(yán)禁將車輛交給無證或與準(zhǔn)駕車型不相符的人員駕駛。

　　四、嚴(yán)把"包車"管理關(guān)�？鐓^(qū)包車必須辦理臨時線路牌，開具客運路單，單車行車400公里以上必須配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時，中途須休息15分鐘以上，24小時內(nèi)駕車時間累計不得超過8小時。

　　五、對車況較差，嚴(yán)重存在安全隱患的車輛一律報廢更新，杜絕非法拼裝、改裝車、報廢車從事道路客運。

　　六、車輛實行"公司化"經(jīng)營，不能"以包代管"，必須落實對車輛的管理內(nèi)容、管理人員和管理責(zé)任。

　　客運服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇6

　　一、每月集中一次《道路交通安全法》、《道路運輸條例》和有關(guān)安全法律法規(guī)及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，回顧一月來存在的安全問題，及時提出整改意見。

　　二、駕駛員必須具有三年以上安全駕齡，取得相應(yīng)的《從業(yè)資格證》才能駕駛車輛。

　　三、車輛必須定期進行二級維護，不能有"只交錢不保養(yǎng)"的`現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)禁"病車"上路駕駛。

　　四、嚴(yán)禁超員、超速、酒后開車、開疲勞車、帶病行駛。

　　五、車上必須配備消防設(shè)備，正確使用滅火器。

　　六、嚴(yán)禁易燃易爆等危險品上車。

　　七、單車行車400公里以上必須配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時，中途須休息15分鐘以上，24小時內(nèi)駕車時間累計不得超過8小時。

　　八、夜間不得在三級以下（含三級）山區(qū)公路達不到夜間安全通行要求的路段行駛。

　　九、必須及時、多險種、足額的參加車輛保險。

　　客運服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇7

　　第一二六條

　　各車站要嚴(yán)格按照交通部客運站安全管理規(guī)范要求嚴(yán)格管理，要按要求設(shè)置和完善安全服務(wù)設(shè)施，車輛進出口及停車坪要有交通標(biāo)志及停車標(biāo)線。候車室和行包房必須張貼“嚴(yán)禁攜帶危險物品上車”的標(biāo)語和宣傳畫，廣播、宣傳欄要宣傳安全乘車常識，要實行站務(wù)封閉作業(yè)，發(fā)車區(qū)和停車場要有引車員，要嚴(yán)禁行人過往，保持良好的安全乘車環(huán)境。

　　第一二七條

　　各車站要在候車廳、售票窗口等醒目位置開辟安全告知專欄，接受社會各界特別是廣大旅客的監(jiān)督。

　　第一二八條

　　堅持實行車輛安檢合格發(fā)班制度，配置必要的安檢設(shè)施，配齊專職安檢員，車輛安檢員必須參加培訓(xùn)，持證上崗，在對車輛安檢時要對照《江西省營運客車安全例行檢查報告單》所列內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，尤其對車輛的制動、傳動、轉(zhuǎn)向、燈光、刮雨器、輪胎等安全部件更要仔細認真檢查。

　　第一二九條

　　站內(nèi)應(yīng)設(shè)消防栓，配備足夠齊全有效的滅火器及有關(guān)消防設(shè)施，并布局合理，使用方便。

　　第一三零條

　　各車站要認真貫徹“三不進站、六不出站“制度，即：

　　1、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站，無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)），無關(guān)車輛不進站。

　　2、超載客車不出站，安全例檢不合格客車不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，“出站登記表“未經(jīng)審核簽字不出站。同時，還要做到司乘人員不系好安全帶不出站，要向旅客宣講“安全帶——生命帶”的意義，要求旅客自覺系好安全帶。

　　第一三一條乘務(wù)員操作規(guī)程

　　1、發(fā)車前要對旅客進行安全警示教育，宣傳安全乘車常識及安全告知內(nèi)容，公布安全監(jiān)督內(nèi)容和安全監(jiān)督舉報電話，督促旅客系好安全帶。

　　2、旅客上下車時，乘務(wù)員要宣傳安全注意事項，維持秩序，先下后上；車未停穩(wěn)時，不許開啟車門和上下車。無論何時，旅客不能自己開啟車門。

　　3、客車行駛當(dāng)中，請旅客不要把頭、手伸出窗外；駕乘人員要嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律，不準(zhǔn)相互閑談，并教育旅客不要與駕駛員閑談及做妨礙駕駛操作的動作。

　　4、途中照料旅客，維護乘車秩序，并協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急安全處置，認真清點人數(shù)，嚴(yán)禁超載、防止漏乘。在車輛行駛中報告車輛異常運行的`相關(guān)信息，如遇到治安事件、乘客突發(fā)疾病等。

　　5、對精神病患者及醉酒人員必須要有人護送。否則，不予乘車。對惡劣傳染病患者，一律不準(zhǔn)上車。

　　6、嚴(yán)禁旅客在車上吸煙，并認真進行行李安全運輸?shù)男麄�、教育和必要的檢查，防止旅客將“三�！蔽锲穵A在行包中攜帶上車。

　　7、車輛在運行或停放過程中，發(fā)生交通事故時，駕乘人員要自己帶頭并組織未受傷（含輕傷）的旅客把受傷較重人員抬出車外，并迅速通知救護單位派車救治；同時，要保護好現(xiàn)場，迅速報告交警部門和車屬單位，請求派員處理。

　　8、旅客乘車期間，因摔、夾、擠、顛等情況造成傷亡時，乘務(wù)員應(yīng)妥善處理，并與駕駛員商量，迅速送往附近醫(yī)院救治，并向車屬單位報告。

　　9、旅客在乘車途中發(fā)生急病時，乘務(wù)員要動員旅客讓出座位供患者躺臥，同時要與駕駛員商量，將車開往醫(yī)院使病人盡早得到搶救治療，并及時通知患者親屬或單位派人到醫(yī)院照顧病人。

　　第一三二條站務(wù)員操作規(guī)程

　　1、信號指揮應(yīng)班車輛安全入庫；

　　2、查驗應(yīng)班車輛安全例檢合格通知單，駕駛員資質(zhì)（駕駛證、從業(yè)資格證、內(nèi)部準(zhǔn)駕

　　證），客運線路牌、道路運輸證、行駛證；

　　3、查驗人員應(yīng)按該車核載旅客座位數(shù)進行驗票，不準(zhǔn)驗超載票；

　　4、站務(wù)員根據(jù)應(yīng)班車輛合格的安全例檢單，開具行車路單和運量單；

　　5、行車員根據(jù)開具的行車路單和運量核對應(yīng)班車輛實載人數(shù)；

　　6、行車員對即將發(fā)班的車上旅客進行安全提示；并公布安全監(jiān)督舉報內(nèi)容和電話。

　　7、信號指揮發(fā)班車輛安全出庫；

　　8、售票人員嚴(yán)禁售超載票；

　　9、站務(wù)人員有責(zé)任對站內(nèi)“三品”進行查堵。

　　第一三三條“三品”檢查員操作規(guī)程

　　1、每天適時開啟安檢儀，對旅客攜帶的各種物品進行檢測，沒有安檢儀的要設(shè)置專門的危險品檢查崗，配備專人對易燃、易爆、危險物品進行查堵。

　　2、要恪盡職守，堅守崗位，按照規(guī)定的程序、工作時間，認真仔細的檢查物件行李，不放過任何危險物品進站上車。

　　3、要文明檢查、禮貌待人，檢查中發(fā)現(xiàn)可疑物品，要禮貌地要求旅客打開行李包檢查。

　　4、對查獲的危險物品要進行造冊登記保存，按規(guī)定進行處理。

　　5、“三品”檢查員每天要按規(guī)定認真填寫“三品”檢查登記表。

　　第一三四條車輛安檢員操作規(guī)程

　　1、各客運單位（含客運站）必須按規(guī)定配齊車輛安全檢驗員，并參加省局質(zhì)檢員培訓(xùn)、考試，取得質(zhì)檢員資格證書。

　　2、車輛安檢員要堅守崗位，對參檢車輛隨到隨檢。

　　3、對每部參檢車輛必須要求上臺檢驗，有防溜槽的要停在槽內(nèi)，沒有防溜槽的要塞三角木，以防車輛滑溜。

　　4、車輛安檢時，安檢員必須按照《江西省營運客車安全例行檢查報告單》的檢驗內(nèi)容，逐項認真檢驗，對檢驗合格或不合格的項目，均必須按安檢報告單中規(guī)定的方法進行填寫和處理。

　　5、對于檢驗不合格的項目要立即填寫《安全例檢不合格項目告知單》，待全部項目檢驗合格后才可開出安全例檢合格通知單，車輛每次檢驗，駕駛員和安檢員均要在對應(yīng)的表上相應(yīng)的欄目中簽字，建好《營運客車安全例檢臺賬》。

　　6、安檢員填寫安全例檢合格通知單時要真實、準(zhǔn)確、認真，底聯(lián)要留存?zhèn)洳椤?/p>

　　7、對經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患的車輛，安檢員要及時提出警告，并將其列為重點檢查對象，同時將車號及駕駛員名單報給單位領(lǐng)導(dǎo)，采取必要的教育與處罰措施。

　　第一三五條門檢員安全操作規(guī)程

　　1、門檢員應(yīng)堅守崗位，嚴(yán)格實行一班一檢制度。

　　2、認真查驗駕駛員和客車“四證一牌二單”，即：駕駛證、行駛證、道路運輸證、從業(yè)資格證、客運標(biāo)志牌、例檢合格通知單和派車單，對不符合要求運營客車堅決不予放行。

　　3、對出站車輛每車必須上車清點人數(shù)，必須確認客車載員與行車路單登記相符，并無超員情況，堅決杜絕超員客車出站。

　　4、長途班車必須查驗雙班駕駛員的資質(zhì)，不符合要求的不予放行。

　　5、檢查駕、乘人員安全帶系用情況，未系好安全帶的不予放行。

　　6、查驗合格后，要認真填寫《出站登記表》，經(jīng)駕駛員和檢查員共同簽字后方可放行。

　　第一三六條車站停車場安全管理制度

　　1、各客運站停車場要配備專人管理，建立崗位責(zé)任制度和巡查制度，實行24小時工作制和巡查工作制，并對進出車輛進行檢查登記工作。

　　2、所有客運站停車場只能停放進站發(fā)班和等待發(fā)班的客運車輛，其他無關(guān)車輛一律不準(zhǔn)進場停放。

　　3、凡進站停放的客車，均要簽訂車輛停放協(xié)議，并按停車場要求辦好相關(guān)手續(xù)。

　　4、各停車場必須劃好停車線，留有足夠的消防、應(yīng)急通道，并確保消防應(yīng)急通道暢通無阻。

　　5、各客運站停車場均要按照消防部門的要求配齊消防栓及滅火器材等消防設(shè)施，并經(jīng)常檢查確保有效。停車場值班室至少要配置一臺手推式干粉滅火器。

　　6、禁止駕駛?cè)藛T使用消防水源洗車，經(jīng)勸阻無效者按有關(guān)規(guī)定進行處理。

　　客運服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇8

　　一、防火巡查、檢查制度

　　1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。

　　2、消防工作由消防管理人員負責(zé)每日對站場進行防火巡查。每月對站場進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善情況。

　　3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

　　4、消防管理人員將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責(zé)人應(yīng)根據(jù)消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患的，及時配合進行整改。

　　5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)站場有關(guān)規(guī)定進行處理。

　　二、安全疏散設(shè)施管理制度

　　1、站場應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

　　3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

　　4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

　　5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

　　三、消防設(shè)施、器材維護管理制度

　　1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的存放狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

　　2、消防設(shè)施及消防器材的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由安保部門負責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備及消防器材的存放情況.發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

　　3、消防設(shè)施和消防器材要定期進行測試維護。

　　4、消防器材要妥善管理

　　(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

　　(2)安排專人管理，定期巡查消防器材，確保隨時處于完好狀態(tài)。

　　? (3)對消防器材應(yīng)每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報站領(lǐng)導(dǎo)。

　　? (4)站場內(nèi)的消防器材統(tǒng)一管理，并指定專人負責(zé)。

　　(5)各車站要繪制平面圖詳細標(biāo)注消防器材與設(shè)施的位置。

　　四、火災(zāi)隱患整改制度

　　1、各部門對存在的'火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

　　2、在防火安全檢查中，安保部門應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面通知各部門限期整改，同時要跟進做好隱患整改情況記錄。

　　3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向站場責(zé)任人報告;

　　五、用火、用電安全管理制度

　　1、用電安全管理:

　　(1)嚴(yán)禁隨意拉、設(shè)電線，嚴(yán)禁超負荷用電。

　　(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負責(zé)。

　　(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

　　(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

　　2、用火安全管理:

　　(1)嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度，確需在站場內(nèi)動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定做出書面申請，經(jīng)同意后才可動火作業(yè)。

　　(2)動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近15米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品，設(shè)置適當(dāng)?shù)陌踩�隔離帶，并制定安全防范措施。

　　六、義務(wù)消防隊組織管理制度

　　1.各車站要設(shè)立義務(wù)消防隊。

　　2.要結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護檢查，有計劃地對每個義務(wù)消防員進行輪訓(xùn)，使每個人都具有實際操作技能

　　3.按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進行一次演練，并結(jié)合實際不斷完善預(yù)案。

　　4.每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀的給予表彰或獎勵。

　　5.不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力。

　　七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

　　1、各車站要制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

　　2、要定期組織全體員工學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

　　3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會部署，明確分工。

　　4、應(yīng)按制定的預(yù)案，每年進行一次消防演練。

　　5、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會，認真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完善預(yù)案。

　　八、燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管理制度

　　1、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進行檢查(至少每月一次)。

　　2、電器設(shè)備負荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測試。

　　3、各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。

　　4、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長電線。

　　5、電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。

　　6、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源。

　　7、除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。

　　8、站場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。

　　九、消防安全工作考評和獎懲制度

　　1、對消防安全工作做出成績的，予以通報表揚或物質(zhì)獎勵。

　　2、對造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理，除已達到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國家有關(guān)部門處理。

　　客運服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇9

　　1.安全管理宗旨

　　1.1、為貫徹“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，實現(xiàn)把住汽車客運站安全生產(chǎn)源頭關(guān)，有效預(yù)防和減少因汽車客運站源頭管理不到位而引發(fā)的安全事故這一總體目標(biāo)，促進陽山汽車客運站安全生產(chǎn)工作健康有序的發(fā)展，特制定本制度。

　　1.2、安全管理必須認真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》及其實施條例、《廣東省道路交通安全條例》、國務(wù)院《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究制度》、《廣東省安全生產(chǎn)條例》、《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》、《廣東省道路運輸企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范》等安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的形勢，建立健全各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，綜合運用法律、經(jīng)濟、行政的手段，實施科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理，達到遏止事故，安全生產(chǎn)，實現(xiàn)最大的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

　　1.3、安全工作以集團公司《安全管理制度》為依據(jù)，實行黨、政、工、團、婦齊抓共管、綜合治理，工會依法組織職工參加本單位安全生產(chǎn)工作的民主監(jiān)督，維護職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。

　　1.4、安全生產(chǎn)人人有責(zé)，每名職工都必須在各自的工作崗位上認真履行各自的安全職責(zé)，再生產(chǎn)過程中要嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，實現(xiàn)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。

　　1.5、本制度適用于全站的各職能部門。

　　2.安全管理機構(gòu)

　　2.l、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨、政、工、團、婦各職能管理部門負責(zé)人組成，建立縱向到底、橫向到邊、全方位管理的網(wǎng)絡(luò)，對安全生產(chǎn)進行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

　　2.2、安全管理職能機構(gòu)

　　建立安全生產(chǎn)管理職能部門，設(shè)立安全(技術(shù))科，專職負責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作。安全(技術(shù))科成員是專職安全管理人員

　　3.安全管理機構(gòu)的職責(zé)

　　3.1、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　3.1.1、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度，制定本單位各時期安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、規(guī)劃、計劃并貫徹落實。

　　3.1.2、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制．層層分解落實安全生產(chǎn)目標(biāo)，逐級簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，并逐級建立安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。

　　3.1.3、統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、提供服務(wù)和監(jiān)督檢查，對全站的安全生產(chǎn)工作實行宏觀管理。負責(zé)審議和決定本單位安全生產(chǎn)的一切重大決策、方案、制度和獎悠措施，對本單位發(fā)生的重、特大事故按“四不放過”的原則，嚴(yán)肅認真地處理事故責(zé)任者。

　　3.1.4、掌握和研究全站的安全生產(chǎn)情況，確保全站安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)和指導(dǎo)意見，提出改進工作意見和措施要求。督促和指導(dǎo)各部門的安全生產(chǎn)工作，對存在的安全生產(chǎn)重大問題及時分析原因和提出整改意見，并督促落實。

　　3.1.5、宣傳安全生產(chǎn)、勞動防護、治安消防法律法規(guī)，不斷提高全體員工的安全防范意識。

　　3.1.6、每月召開一次小組成員會議，分析查找安全生產(chǎn)管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。

　　3.1.7、制定并按要求演練7個應(yīng)急預(yù)案：

　�。�1）重大安全事故(火災(zāi)）應(yīng)急預(yù)案；

　�。�2) 惡劣天氣和重大道路交通阻塞應(yīng)急預(yù)案；

　�。�3）防控疫情應(yīng)急預(yù)案；

　�。�4）旅客疏散應(yīng)急預(yù)案；

　　（5）道路緊急運應(yīng)急預(yù)案；

　　（6）突發(fā)公其事件應(yīng)急預(yù)案；

　�。�7）群體性上訪事件應(yīng)急預(yù)案。

　　3.1.8、發(fā)事故后，站長應(yīng)當(dāng)及時召開安全生產(chǎn)分析會，對事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及客運站管理等情況進行倒查，并對有關(guān)責(zé)任人進行處理。

　　3.2、安全生產(chǎn)管理職能部門職責(zé)

　　3.2.1、傳達、貫徹、執(zhí)行和組織學(xué)習(xí)上級各有關(guān)部門頒發(fā)的安全法律法規(guī)、規(guī)章制度和文件精神。

　　3.2.2、協(xié)助安全主管站長工作，制定有關(guān)內(nèi)部安全管理的規(guī)章制度，并督促檢查其執(zhí)行情況；負責(zé)組織年度、季度、月度和重大節(jié)假曰的安全生產(chǎn)檢查，督促安全生產(chǎn)措施的落實。

　　3.2.3、具體組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會，分析安全生產(chǎn)情況，收集有關(guān)安全信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供安全管理決策的依據(jù)和建議，并根據(jù)安全生產(chǎn)的存在問題和隱患，提出有效的預(yù)防整改措施。

　　3.2.4、處理站場及道路上發(fā)生的事故，按“四不放過”的原則，剖析事故原因，提出處理意見和整改措施。

　　3.2.5、協(xié)助各部門組織員工參加的安全規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，參與擬定并實施學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃。協(xié)助人事勞資部門做好新招聘的員工和特殊技術(shù)工種的安全技術(shù)考核和年度審驗工作。

　　3.2.6、對新開的客貨運輸線路、站點和新建的生產(chǎn)場所進行現(xiàn)場調(diào)查，協(xié)助做好勘察鑒定工作，及時向司乘人員通報安全行車注意事項。凡發(fā)現(xiàn)有危及安全生產(chǎn)的場地和影響安全行車的線路，以及未經(jīng)公路部門驗收的道路，有權(quán)制止車輛的運行和人員的使用。

　　3.2.7、對不利生產(chǎn)和行車安全的行為言論，及時制止和提出否決意見，對違章行車和違反操作規(guī)程或因此導(dǎo)致發(fā)生事故的人員提出處理意見，并執(zhí)行落實各項處理決定。

　　3.2.8、組織開展每年不少于一次的安全生產(chǎn)勞動競賽和經(jīng)驗交流，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗。

　　4.崗位人員責(zé)任制

　　4.1、站長安全生產(chǎn)崗位職責(zé)

　　4.1.1、站長是全站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，依法履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，對全站的安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)。

　　4.1.2、保證客運站安全生產(chǎn)的投入和實施，組織制定客運站安全生產(chǎn)投入的長遠規(guī)劃和年度計劃，定期召開會議，聽取安全生產(chǎn)投入資金的使用情況。安全技術(shù)措施工程、安全設(shè)備更新等投入項目完成后，要組織驗收、檢查，并保證投入資金的有效使用。

　　4.1.3、要具備一定的安全知識和安全技能，并按照國家有關(guān)規(guī)定依法獲得相應(yīng)資格證書，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要及時、如實的向有關(guān)部門報告，啟動應(yīng)急救援預(yù)案，積極組織搶救。

　　4.1.4、要定期向職工代表大會報告安全生產(chǎn)情況，聽取職工代表大會對單位有關(guān)安全生產(chǎn)工作的意見和建議，針對提出的問題，認真研究解決。

　　4.2、副站長安全生產(chǎn)崗位職責(zé)

　　4.2.1、副站長協(xié)助站長做好全站的安全生產(chǎn)工作。根據(jù)有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)及客運站的實際情況，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度，各種工種的操作規(guī)程。

　　4.2.2、應(yīng)具備從事生產(chǎn)經(jīng)營活動相應(yīng)的`安全知識和安全技能，并按照國家有關(guān)規(guī)定依法獲得相應(yīng)資格證書。

　　4.2.3、組織編寫并簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，真正的把安全生產(chǎn)工作落實到基層，落實到每個職工。

　　4.2.4、督促、檢查各職能部門的安全生產(chǎn)工作，組織安全生產(chǎn)大檢查，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。

　　4.2.5、組織制定客運站的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，一旦發(fā)生事故，能夠及時、有效、正確的實施現(xiàn)場搶救和其他各種救援措施。

　　4.2.6、定期組織召開安全生產(chǎn)會議，協(xié)助組長分析安全形勢，研究布置全站的安全生產(chǎn)工作。

　　4.2.7、組織客運站相關(guān)人員定期參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進行監(jiān)督考核。

　　4.3、安全(技術(shù))科長崗位職責(zé)

　　4.3.1、負責(zé)貫徹落實上級有關(guān)安全生產(chǎn)和出租車行業(yè)的方針、政策、法規(guī)和指示。

　　4.3.2、根據(jù)有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)及客運站的實際情況，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度，各種工種的操作規(guī)程。

　　4.3.3、具備一定的安全知識和安全技能，組織制定客運站的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要及時、如實的向有關(guān)部門報告，啟動應(yīng)急救援預(yù)案，積極組織搶救。

　　4.3.4、掌握和研究全站的安全生產(chǎn)情況，確保全站安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)和指導(dǎo)意見，提出改進工作意見和措施要求。

　　4.3.5、檢查督促全站的安全生產(chǎn)工作，協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)工作中的重大問題及相關(guān)部門關(guān)系。組織全站的安全活動、總結(jié)、交流和推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗。

　　4.3.6、定期向職工代表大會報告安全生產(chǎn)情況，聽取職工代表大會對單位有關(guān)安全生產(chǎn)工作的意見和建議，針對提出的問題，認真研究解決。

　　4.3.7、督促、檢查各職能部門的安全生產(chǎn)工作，組織安全生產(chǎn)大檢查，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。

　　4.3.8、組織客運站相關(guān)人員定期參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進行監(jiān)督考核。定期組織召開安全例會，對司乘人員、出租車主進行安全教育，提高交通法規(guī)意識，消除事故隱患。

　　4.3.9、督促本部門從業(yè)人員遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)范制度和安全操作規(guī)程，不違章指揮，不違章作業(yè)、不強令從業(yè)人員冒險作業(yè)。

　　4.3.10、加強"三關(guān)一監(jiān)督"的源頭管理，督促各部門落實安全責(zé)任，嚴(yán)格履行安全操作規(guī)程，采取有效措施，避免不安全事故發(fā)生。

　　4.4、安全員崗位職責(zé)

　　4.4.1、認真貫徹和執(zhí)行國家和上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.4.2、參加編制長遠規(guī)劃年度安全措施計劃，參與安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全管理制度的制定工作。

　　4.4.3、參與制定安全生產(chǎn)目標(biāo)和計劃，并提出完成計劃和目標(biāo)的措施和方法。

　　4.4.4、做好會議記錄，負責(zé)起草年度工作計劃和總結(jié)，整理、積累、匯編各方面的綜合性材料，對全局性問題進行調(diào)查研究。

　　4.4.5、負責(zé)各種安全文件的收發(fā)和管理工作；籌備各類會議、培訓(xùn)、活動的準(zhǔn)備工作；業(yè)務(wù)工作的動態(tài)信息的搜集、整理和上報。

　　4.4.6、會同有關(guān)部門做好安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)、總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗。

　　4.4.7、參加或組織傷亡事故的調(diào)查和處理，做好工傷事故的統(tǒng)計、分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門人員制定防止事故重復(fù)發(fā)生的措施，并檢查落實。

　　4.4.8、經(jīng)常對工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全因素，督促整改，消除事故隱患。

　　4.4.9、監(jiān)督勞動防護用品的發(fā)放工作，并培訓(xùn)員工使其掌握正確佩戴和使用防護用品的方法。會同有關(guān)部門做好防塵、防毒、防暑降溫和女職工保護工作。

　　4.4.10、認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章制度和本單位的規(guī)章制度，積極參加安全管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)(每年應(yīng)不少于一次的專業(yè)培訓(xùn))，努力提高自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。有條件的應(yīng)參加文化知識和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考取專業(yè)技術(shù)職稱。

　　4.5、保衛(wèi)科科長安全職責(zé)

　　4.5.1、保衛(wèi)科長在主管站長領(lǐng)導(dǎo)下工作，執(zhí)行站長指令，按“三不進站、五不出站”要求，全面負責(zé)企業(yè)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。

　　4.5.2、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策法令，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，忠于職守，秉公辦事。

　　4.5.3、負責(zé)組織學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、政策、法規(guī)，熟練掌握客運業(yè)務(wù)、保衛(wèi)工作業(yè)務(wù)，搞好工作安排，積極參加各項活動。

　　4.5.4、負責(zé)協(xié)調(diào)科室、保衛(wèi)業(yè)務(wù)關(guān)系，搞好分工協(xié)作，積極執(zhí)行公安機關(guān)下達的任務(wù)和內(nèi)保各項工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　4.5.5、負責(zé)組織維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全。組織、布置查堵危險品進站乘車，及時協(xié)助治安派出所處理車站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動。

　　4.5.6、負責(zé)管理站所屬各站安全防火工作，經(jīng)常組織安排檢查滅火器有效情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，做到有備無患。

　　4.5.7、管理好站區(qū)的客運秩序，負責(zé)組織保衛(wèi)人員維護購票、檢票等乘降秩序，保證站區(qū)內(nèi)不亂停亂放車輛，不亂設(shè)攤點，治安秩序良好。

　　客運服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇10

　　第一章總則

　　第一條

　　為了加強辦公環(huán)境、旅客的乘車環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于辦公環(huán)境、旅客的乘車環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔及廢棄物收運處理衛(wèi)生管理。

　　第三條凡在本客運站工作的員工、實習(xí)工、駕乘人員和外來人員，均應(yīng)遵守本制度。

　　第四條

　　后勤科為客運站環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負責(zé)客運站的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；其他各有關(guān)部門、站務(wù)班組都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，做好工作場所的環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　第五條

　　環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的開支經(jīng)費由后勤科提出計劃，經(jīng)分管后勤經(jīng)理審批簽字后，由后勤科負責(zé)采購。

　　第六條

　　后勤科應(yīng)當(dāng)加強有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)知識的宣傳，提高公司員工的環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。

　　第七條

　　專職、兼職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員都應(yīng)當(dāng)認真履行職責(zé)，文明作業(yè)。任何人都應(yīng)當(dāng)尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動。

　　第八條工作區(qū)域（客運站統(tǒng)一使用的公共區(qū)域除外）的清掃保潔工作，由工作使用者承擔(dān)。

　　第二章公共區(qū)域的清掃與保潔

　　第九條

　　客運站公共區(qū)域（包括站前廣場，站西廣場、站內(nèi)停車場、公共廁所等）的清掃與保潔，由后勤科負責(zé)安排保潔人員進行。

　　第十條

　　后勤科負責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分，專職保潔人員分責(zé)任區(qū)負責(zé)清掃與保潔，并實行“門前三包”的責(zé)任制管理。

　　第十一條

　　客運站建筑物、宣傳公告欄、公共廁所由后勤科負責(zé)安排清掃保潔。各部門、班組使用的工作場所，應(yīng)當(dāng)由各部門自行負責(zé)保持清潔。

　　第十二條

　　臨時占用道路或場地工作的各部門、班組，負責(zé)占用區(qū)域和占用期間的清掃與保潔。

　　第十三條

　　辦公室的日常衛(wèi)生由本辦公室工作人員負責(zé)清掃和保潔。但其他人員使用后應(yīng)負責(zé)清掃整潔。

　　第十四條

　　禁止在客運站公共場地傾倒、堆放垃圾，禁止將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入道路或公共場地，禁止在廠區(qū)內(nèi)焚燒垃圾和樹葉，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。

　　第十五條

　　公共走道及階梯，至少每日清掃兩次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚。偏僻地段，每天清掃一次，做到無垃圾、無積水、無死角。

　　第十六條排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。

　　公共廁所、候車室、停車場紙簍、果皮箱及其他公共衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持第十七條清潔，盡可能做到無異味、無污穢。

　　第十八條

　　禁止在建筑物墻面內(nèi)外張貼各種海報、標(biāo)語及廣告宣傳品等其它紙畫（客運站統(tǒng)一安排的除外）。

　　第十九條必須按客運站規(guī)定的區(qū)域和位置停放車輛，站前廣場、站西廣場、站內(nèi)停車場嚴(yán)禁亂停放車輛。

　　第二十條

　　禁止攜帶雞、鴨、貓、狗等動物進站乘車。

　　第二十一條

　　后勤科要安排定期對公共廁所、垃圾場等場所實施藥物噴灑，殺滅蠅蛆。

　　第二十二條

　　客運站內(nèi)外及辦公區(qū)域的樹木、花草須加強養(yǎng)護和整修，保持鮮活完好，不準(zhǔn)損毀、攀摘或向綠化帶拋棄垃圾。

　　第三章候車室、售票廳、室內(nèi)衛(wèi)生的.管理

　　第二十三條各部門、站務(wù)班組都要建立每日輪流清掃衛(wèi)生的制度。

　　第二十四條

　　衛(wèi)生總要求：地面清潔無果皮、紙屑、口香糖、塑料袋，桌柜整齊無雜物，門窗干凈、墻無蛛網(wǎng)，設(shè)備干凈，員工衣著干凈。

　　第二十五條候車室、售票廳、室內(nèi)不準(zhǔn)許隨便存放垃圾，應(yīng)及時把垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，及時倒入垃圾堆放池。

　　第二十六條

　　辦公室內(nèi)辦公用品、報紙等擺放整齊有序，不得存放與工作無關(guān)的物品，個人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜和柜內(nèi)。

　　第二十七條

　　候車室、售票廳、室內(nèi)禁止停放車輛，亂拉線充電。

　　第二十八條

　　員工衣著必須衣著干凈，工作期間禁止吃食、吸煙、隨地吐痰和亂扔紙屑等廢棄物。

　　第四章廢棄物收運與管理

　　第二十九條分布在客運站的垃圾桶、果皮箱以及垃圾堆放池由后勤科負責(zé)管理。

　　第三十條

　　各部門、站務(wù)班組產(chǎn)生的垃圾、廢棄物，應(yīng)當(dāng)按照后勤科規(guī)定的地點、方式倒入垃圾桶或垃圾堆放池內(nèi)。配置給各部門、站務(wù)班組的灑掃設(shè)備、垃圾袋由各部門、站務(wù)班組使用并協(xié)助后勤科管理，勿隨意變動地點或位置。

　　第三十一條

　　在客運站內(nèi)外運輸生產(chǎn)垃圾、散裝產(chǎn)品、生活垃圾、廢棄物時，不得灑落和拋撒，如有灑落和拋撒，必須及時清掃干凈。

　　第五章衛(wèi)生設(shè)施與工具的設(shè)置與管理

　　第三十二條衛(wèi)生設(shè)施（垃圾堆放池、公共廁所、紙簍果皮箱等）和衛(wèi)生工具（掃把、拖布等）的設(shè)置與管理，應(yīng)當(dāng)依據(jù)后勤科的相關(guān)規(guī)定，由各負責(zé)部門、站務(wù)班組人員負責(zé)。

　　第三十三條任何部門、班組和個人不得擅自在道路旁或門前放置各類垃圾容器。

　　第三十四條

　　后勤科派人負責(zé)站內(nèi)垃圾堆放池、紙簍、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施的保潔、維護，并統(tǒng)一管理，及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)人員定期來站清運。

　　第三十五條

　　設(shè)置在各部門、辦公室及其他公共場所的垃圾桶等工具，員工及駕乘人員都有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助做好維護工作，不丟失、不人為損壞。

　　第六章獎罰

　　第三十六條

　　后勤科要結(jié)合客運站的具體情況，制訂具體的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生獎懲制度，定期進行檢查，衛(wèi)生檢查結(jié)果要與員工的工資掛鉤，以促進客運站的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不斷提高。

　　第三十七條

　　違反本制度規(guī)定，有下列行為之一者，給予經(jīng)濟處罰，并由后勤科責(zé)令其糾正違規(guī)行為，采取整改措施，情節(jié)嚴(yán)重不思悔改者作停職學(xué)習(xí)處理：

　　一、隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、紙屑及廢棄物；

　　二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；

　　三、使用公共區(qū)域后未及時清理打掃，影響站容和環(huán)境衛(wèi)生的；

　　四、占用、損壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的；

　　五、不履行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清掃保潔義務(wù)、影響環(huán)境衛(wèi)生的。

　　第七章附則

　　第三十八條

　　本制度自頒布之日起執(zhí)行。

　　第三十九條

　　本制度由后勤科負責(zé)解釋。

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