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客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度（精選10篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇1
為了更好的服務(wù)廣大乘客，提高服務(wù)質(zhì)量，公司按照《道路運(yùn)輸客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。
(一)基本要求
1.做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接)。
2.對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是;接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心;主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見)。
(二)儀容儀表
1.著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2.精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。
3.挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。
4.不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長發(fā)，女發(fā)不過肩。
5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作。
(三)服務(wù)語言
1.使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。
2.對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“各位旅客、貨主”;個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“小朋友、“先生”、“女士”等。
(四)服務(wù)禮貌
1.對(duì)不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。
2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不搶道;旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。
3.在工作中，對(duì)旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。
4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的'態(tài)度，以公正、誠實(shí)、守信的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。
5.晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過五分鐘時(shí)，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。
(五)職業(yè)道德
1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。
2.客運(yùn)職工職業(yè)道德
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇2
1、為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少安全事故的發(fā)生，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)公司的發(fā)展，制定本制度。
2、必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動(dòng)條件，確保安全生產(chǎn)。
3、公司總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)的`第一負(fù)責(zé)人，分別對(duì)其所管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。
4、各崗位從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)的義務(wù)。
5、公司安全管理委員會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持、督促各有關(guān)部門和個(gè)人認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)。
6、公司應(yīng)采取各種形式，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提高全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。
7、公司應(yīng)鼓勵(lì)和支持安全生產(chǎn)技術(shù)研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng)用，提高安全生產(chǎn)管理水平。
8、公司在對(duì)改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取得顯著成績的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇3
1、客運(yùn)車輛應(yīng)符合《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)法》（GB18565）和《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258—97）等有關(guān)規(guī)定等有關(guān)規(guī)定，保持車輛技術(shù)狀況良好，證照齊全有效。
2、堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則，對(duì)客運(yùn)車輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過程綜合管理。
3、公司車輛維護(hù)按本單位的《車輛各級(jí)維護(hù)制度》執(zhí)行并組織實(shí)施。日常維護(hù)應(yīng)在每日發(fā)車前、行車中和收車后進(jìn)行，由駕駛員負(fù)責(zé)實(shí)施。
4、客運(yùn)車輛按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/18344—2001）要求進(jìn)行一級(jí)、二級(jí)維護(hù)，特殊車輛應(yīng)參考車輛生產(chǎn)廠家提供的里程數(shù)據(jù)進(jìn)行，由公司修理廠負(fù)責(zé)實(shí)施。
5、客運(yùn)車輛的各級(jí)維護(hù)必須按規(guī)定的維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，不得拖期和漏項(xiàng)。
6、公司修理廠作為本單位車輛回場停放和日常維修的`工作場所，不停放在公司修理廠的車輛應(yīng)返回單位規(guī)定的其他場所統(tǒng)一停放。
7、公司報(bào)廢車輛不能轉(zhuǎn)讓或移作他用。嚴(yán)禁非法改裝、拼裝車輛。
8、客運(yùn)班車應(yīng)嚴(yán)格按照核定的線路、站點(diǎn)運(yùn)行，不得私自變更。
第十六條機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)從注冊(cè)登記之日起，按照下列期限進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)：
�。ㄒ唬I運(yùn)載客汽車5年以內(nèi)每年檢驗(yàn)1次；超過5年的，每6個(gè)月檢驗(yàn)1次；
�。ǘ┹d貨汽車和大型、中型非營運(yùn)載客汽車10年以內(nèi)每年檢驗(yàn)1次；超過10年的，每6個(gè)月檢驗(yàn)1次；
�。ㄈ┬⌒�、微型非營運(yùn)載客汽車6年以內(nèi)每2年檢驗(yàn)1次；超過6年的，每年檢驗(yàn)1次；超過15年的，每6個(gè)月檢驗(yàn)1次；
�。ㄋ模┠ν熊�4年以內(nèi)每2年檢驗(yàn)1次；超過4年的，每年檢驗(yàn)1次；
�。ㄎ澹┩侠瓩C(jī)和其他機(jī)動(dòng)車每年檢驗(yàn)1次。
營運(yùn)機(jī)動(dòng)車在規(guī)定檢驗(yàn)期限內(nèi)經(jīng)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格的，不再重復(fù)進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇4
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》和有關(guān)安全法律法規(guī)及規(guī)章制度，積極參加管理部門組織的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，并服從管理部門的管理、調(diào)度。
二、行車過程中須攜帶《駕駛證》、《行駛證》、《道路運(yùn)輸證》、《從業(yè)資格證》等證件上崗，文明駕駛，熱情服務(wù)。嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、拒載的`現(xiàn)象發(fā)生。
三、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
四、正確駕駛車輛，堅(jiān)持每天對(duì)車輛進(jìn)行例檢，定期對(duì)車輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，嚴(yán)禁駕駛"病車"上路。
五、嚴(yán)禁超員、超速、酒后開車、開疲勞車、帶病行駛。
六、熟悉消防器材的性能和使用，禁止"三品"上車。
七、單車行車400公里以上必須配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)駕車時(shí)間累計(jì)不得超過8小時(shí)。
八、夜間不得在三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路達(dá)不到夜間安全通行要求的路段行駛。
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇5
一、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛管理的全面工作，車輛駕駛員為第一責(zé)任人。
二、嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)，安全員應(yīng)全面掌握車輛的車況、技術(shù)狀況，及時(shí)通知車輛第一責(zé)任人進(jìn)行車輛的.二級(jí)維護(hù)、年檢、年審、綜檢、春檢、保險(xiǎn)。堅(jiān)持車輛的例檢制度，嚴(yán)禁"病車"上路。
三、嚴(yán)把駕駛員的從業(yè)資格關(guān)。沒有三年以上安全駕齡的人員不得從事道路客運(yùn)，嚴(yán)禁將車輛交給無證或與準(zhǔn)駕車型不相符的人員駕駛。
四、嚴(yán)把"包車"管理關(guān)�？鐓^(qū)包車必須辦理臨時(shí)線路牌，開具客運(yùn)路單，單車行車400公里以上必須配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時(shí)，中途須休息15分鐘以上，24小時(shí)內(nèi)駕車時(shí)間累計(jì)不得超過8小時(shí)。
五、對(duì)車況較差，嚴(yán)重存在安全隱患的車輛一律報(bào)廢更新，杜絕非法拼裝、改裝車、報(bào)廢車從事道路客運(yùn)。
六、車輛實(shí)行"公司化"經(jīng)營，不能"以包代管"，必須落實(shí)對(duì)車輛的管理內(nèi)容、管理人員和管理責(zé)任。
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇6
一、每月集中一次《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》和有關(guān)安全法律法規(guī)及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，回顧一月來存在的安全問題，及時(shí)提出整改意見。
二、駕駛員必須具有三年以上安全駕齡，取得相應(yīng)的《從業(yè)資格證》才能駕駛車輛。
三、車輛必須定期進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，不能有"只交錢不保養(yǎng)"的`現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)禁"病車"上路駕駛。
四、嚴(yán)禁超員、超速、酒后開車、開疲勞車、帶病行駛。
五、車上必須配備消防設(shè)備，正確使用滅火器。
六、嚴(yán)禁易燃易爆等危險(xiǎn)品上車。
七、單車行車400公里以上必須配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時(shí)，中途須休息15分鐘以上，24小時(shí)內(nèi)駕車時(shí)間累計(jì)不得超過8小時(shí)。
八、夜間不得在三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路達(dá)不到夜間安全通行要求的路段行駛。
九、必須及時(shí)、多險(xiǎn)種、足額的參加車輛保險(xiǎn)。
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇7
第一二六條
各車站要嚴(yán)格按照交通部客運(yùn)站安全管理規(guī)范要求嚴(yán)格管理，要按要求設(shè)置和完善安全服務(wù)設(shè)施，車輛進(jìn)出口及停車坪要有交通標(biāo)志及停車標(biāo)線。候車室和行包房必須張貼“嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品上車”的標(biāo)語和宣傳畫，廣播、宣傳欄要宣傳安全乘車常識(shí)，要實(shí)行站務(wù)封閉作業(yè)，發(fā)車區(qū)和停車場要有引車員，要嚴(yán)禁行人過往，保持良好的安全乘車環(huán)境。
第一二七條
各車站要在候車廳、售票窗口等醒目位置開辟安全告知專欄，接受社會(huì)各界特別是廣大旅客的監(jiān)督。
第一二八條
堅(jiān)持實(shí)行車輛安檢合格發(fā)班制度，配置必要的安檢設(shè)施，配齊專職安檢員，車輛安檢員必須參加培訓(xùn)，持證上崗，在對(duì)車輛安檢時(shí)要對(duì)照《江西省營運(yùn)客車安全例行檢查報(bào)告單》所列內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，尤其對(duì)車輛的制動(dòng)、傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、刮雨器、輪胎等安全部件更要仔細(xì)認(rèn)真檢查。
第一二九條
站內(nèi)應(yīng)設(shè)消防栓，配備足夠齊全有效的滅火器及有關(guān)消防設(shè)施，并布局合理，使用方便。
第一三零條
各車站要認(rèn)真貫徹“三不進(jìn)站、六不出站“制度，即：
1、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站，無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)），無關(guān)車輛不進(jìn)站。
2、超載客車不出站，安全例檢不合格客車不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，“出站登記表“未經(jīng)審核簽字不出站。同時(shí)，還要做到司乘人員不系好安全帶不出站，要向旅客宣講“安全帶——生命帶”的意義，要求旅客自覺系好安全帶。
第一三一條乘務(wù)員操作規(guī)程
1、發(fā)車前要對(duì)旅客進(jìn)行安全警示教育，宣傳安全乘車常識(shí)及安全告知內(nèi)容，公布安全監(jiān)督內(nèi)容和安全監(jiān)督舉報(bào)電話，督促旅客系好安全帶。
2、旅客上下車時(shí)，乘務(wù)員要宣傳安全注意事項(xiàng)，維持秩序，先下后上；車未停穩(wěn)時(shí)，不許開啟車門和上下車。無論何時(shí)，旅客不能自己開啟車門。
3、客車行駛當(dāng)中，請(qǐng)旅客不要把頭、手伸出窗外；駕乘人員要嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律，不準(zhǔn)相互閑談，并教育旅客不要與駕駛員閑談及做妨礙駕駛操作的動(dòng)作。
4、途中照料旅客，維護(hù)乘車秩序，并協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急安全處置，認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，嚴(yán)禁超載、防止漏乘。在車輛行駛中報(bào)告車輛異常運(yùn)行的`相關(guān)信息，如遇到治安事件、乘客突發(fā)疾病等。
5、對(duì)精神病患者及醉酒人員必須要有人護(hù)送。否則，不予乘車。對(duì)惡劣傳染病患者，一律不準(zhǔn)上車。
6、嚴(yán)禁旅客在車上吸煙，并認(rèn)真進(jìn)行行李安全運(yùn)輸?shù)男麄�、教育和必要的檢查，防止旅客將“三�！蔽锲穵A在行包中攜帶上車。
7、車輛在運(yùn)行或停放過程中，發(fā)生交通事故時(shí)，駕乘人員要自己帶頭并組織未受傷（含輕傷）的旅客把受傷較重人員抬出車外，并迅速通知救護(hù)單位派車救治；同時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場，迅速報(bào)告交警部門和車屬單位，請(qǐng)求派員處理。
8、旅客乘車期間，因摔、夾、擠、顛等情況造成傷亡時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)妥善處理，并與駕駛員商量，迅速送往附近醫(yī)院救治，并向車屬單位報(bào)告。
9、旅客在乘車途中發(fā)生急病時(shí)，乘務(wù)員要?jiǎng)訂T旅客讓出座位供患者躺臥，同時(shí)要與駕駛員商量，將車開往醫(yī)院使病人盡早得到搶救治療，并及時(shí)通知患者親屬或單位派人到醫(yī)院照顧病人。
第一三二條站務(wù)員操作規(guī)程
1、信號(hào)指揮應(yīng)班車輛安全入庫；
2、查驗(yàn)應(yīng)班車輛安全例檢合格通知單，駕駛員資質(zhì)（駕駛證、從業(yè)資格證、內(nèi)部準(zhǔn)駕
證），客運(yùn)線路牌、道路運(yùn)輸證、行駛證；
3、查驗(yàn)人員應(yīng)按該車核載旅客座位數(shù)進(jìn)行驗(yàn)票，不準(zhǔn)驗(yàn)超載票；
4、站務(wù)員根據(jù)應(yīng)班車輛合格的安全例檢單，開具行車路單和運(yùn)量單；
5、行車員根據(jù)開具的行車路單和運(yùn)量核對(duì)應(yīng)班車輛實(shí)載人數(shù)；
6、行車員對(duì)即將發(fā)班的車上旅客進(jìn)行安全提示；并公布安全監(jiān)督舉報(bào)內(nèi)容和電話。
7、信號(hào)指揮發(fā)班車輛安全出庫；
8、售票人員嚴(yán)禁售超載票；
9、站務(wù)人員有責(zé)任對(duì)站內(nèi)“三品”進(jìn)行查堵。
第一三三條“三品”檢查員操作規(guī)程
1、每天適時(shí)開啟安檢儀，對(duì)旅客攜帶的各種物品進(jìn)行檢測，沒有安檢儀的要設(shè)置專門的危險(xiǎn)品檢查崗，配備專人對(duì)易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)行查堵。
2、要恪盡職守，堅(jiān)守崗位，按照規(guī)定的程序、工作時(shí)間，認(rèn)真仔細(xì)的檢查物件行李，不放過任何危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。
3、要文明檢查、禮貌待人，檢查中發(fā)現(xiàn)可疑物品，要禮貌地要求旅客打開行李包檢查。
4、對(duì)查獲的危險(xiǎn)物品要進(jìn)行造冊(cè)登記保存，按規(guī)定進(jìn)行處理。
5、“三品”檢查員每天要按規(guī)定認(rèn)真填寫“三品”檢查登記表。
第一三四條車輛安檢員操作規(guī)程
1、各客運(yùn)單位（含客運(yùn)站）必須按規(guī)定配齊車輛安全檢驗(yàn)員，并參加省局質(zhì)檢員培訓(xùn)、考試，取得質(zhì)檢員資格證書。
2、車輛安檢員要堅(jiān)守崗位，對(duì)參檢車輛隨到隨檢。
3、對(duì)每部參檢車輛必須要求上臺(tái)檢驗(yàn)，有防溜槽的要停在槽內(nèi)，沒有防溜槽的要塞三角木，以防車輛滑溜。
4、車輛安檢時(shí)，安檢員必須按照《江西省營運(yùn)客車安全例行檢查報(bào)告單》的檢驗(yàn)內(nèi)容，逐項(xiàng)認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)合格或不合格的項(xiàng)目，均必須按安檢報(bào)告單中規(guī)定的方法進(jìn)行填寫和處理。
5、對(duì)于檢驗(yàn)不合格的項(xiàng)目要立即填寫《安全例檢不合格項(xiàng)目告知單》，待全部項(xiàng)目檢驗(yàn)合格后才可開出安全例檢合格通知單，車輛每次檢驗(yàn)，駕駛員和安檢員均要在對(duì)應(yīng)的表上相應(yīng)的欄目中簽字，建好《營運(yùn)客車安全例檢臺(tái)賬》。
6、安檢員填寫安全例檢合格通知單時(shí)要真實(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真，底聯(lián)要留存?zhèn)洳椤?/p>
7、對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患的車輛，安檢員要及時(shí)提出警告，并將其列為重點(diǎn)檢查對(duì)象，同時(shí)將車號(hào)及駕駛員名單報(bào)給單位領(lǐng)導(dǎo)，采取必要的教育與處罰措施。
第一三五條門檢員安全操作規(guī)程
1、門檢員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行一班一檢制度。
2、認(rèn)真查驗(yàn)駕駛員和客車“四證一牌二單”，即：駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、客運(yùn)標(biāo)志牌、例檢合格通知單和派車單，對(duì)不符合要求運(yùn)營客車堅(jiān)決不予放行。
3、對(duì)出站車輛每車必須上車清點(diǎn)人數(shù)，必須確認(rèn)客車載員與行車路單登記相符，并無超員情況，堅(jiān)決杜絕超員客車出站。
4、長途班車必須查驗(yàn)雙班駕駛員的資質(zhì)，不符合要求的不予放行。
5、檢查駕、乘人員安全帶系用情況，未系好安全帶的不予放行。
6、查驗(yàn)合格后，要認(rèn)真填寫《出站登記表》，經(jīng)駕駛員和檢查員共同簽字后方可放行。
第一三六條車站停車場安全管理制度
1、各客運(yùn)站停車場要配備專人管理，建立崗位責(zé)任制度和巡查制度，實(shí)行24小時(shí)工作制和巡查工作制，并對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查登記工作。
2、所有客運(yùn)站停車場只能停放進(jìn)站發(fā)班和等待發(fā)班的客運(yùn)車輛，其他無關(guān)車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)場停放。
3、凡進(jìn)站停放的客車，均要簽訂車輛停放協(xié)議，并按停車場要求辦好相關(guān)手續(xù)。
4、各停車場必須劃好停車線，留有足夠的消防、應(yīng)急通道，并確保消防應(yīng)急通道暢通無阻。
5、各客運(yùn)站停車場均要按照消防部門的要求配齊消防栓及滅火器材等消防設(shè)施，并經(jīng)常檢查確保有效。停車場值班室至少要配置一臺(tái)手推式干粉滅火器。
6、禁止駕駛?cè)藛T使用消防水源洗車，經(jīng)勸阻無效者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇8
一、防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作由消防管理人員負(fù)責(zé)每日對(duì)站場進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)站場進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善情況。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、消防管理人員將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患的，及時(shí)配合進(jìn)行整改。
5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)站場有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
二、安全疏散設(shè)施管理制度
1、站場應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
三、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的存放狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防器材的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由安保部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備及消防器材的存放情況.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防器材要定期進(jìn)行測試維護(hù)。
4、消防器材要妥善管理
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
(2)安排專人管理，定期巡查消防器材，確保隨時(shí)處于完好狀態(tài)。
? (3)對(duì)消防器材應(yīng)每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。
? (4)站場內(nèi)的消防器材統(tǒng)一管理，并指定專人負(fù)責(zé)。
(5)各車站要繪制平面圖詳細(xì)標(biāo)注消防器材與設(shè)施的位置。
四、火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門對(duì)存在的'火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中，安保部門應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面通知各部門限期整改，同時(shí)要跟進(jìn)做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向站場責(zé)任人報(bào)告;
五、用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
(1)嚴(yán)禁隨意拉、設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
(1)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需在站場內(nèi)動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定做出書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后才可動(dòng)火作業(yè)。
(2)動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近15米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品，設(shè)置適當(dāng)?shù)陌踩綦x帶，并制定安全防范措施。
六、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度
1.各車站要設(shè)立義務(wù)消防隊(duì)。
2.要結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能
3.按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。
4.每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核，考核優(yōu)秀的給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
5.不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力。
七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、各車站要制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、要定期組織全體員工學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會(huì)部署，明確分工。
4、應(yīng)按制定的預(yù)案，每年進(jìn)行一次消防演練。
5、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評(píng)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。
八、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度
1、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)。
2、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測試。
3、各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修，隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。
4、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長電線。
5、電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。
6、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開現(xiàn)場時(shí)應(yīng)切斷電源。
7、除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。
8、站場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí)，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。
九、消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度
1、對(duì)消防安全工作做出成績的，予以通報(bào)表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理，除已達(dá)到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國家有關(guān)部門處理。
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇9
1.安全管理宗旨
1.1、為貫徹“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，實(shí)現(xiàn)把住汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)源頭關(guān)，有效預(yù)防和減少因汽車客運(yùn)站源頭管理不到位而引發(fā)的安全事故這一總體目標(biāo)，促進(jìn)陽山汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)工作健康有序的發(fā)展，特制定本制度。
1.2、安全管理必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》及其實(shí)施條例、《廣東省道路交通安全條例》、國務(wù)院《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究制度》、《廣東省安全生產(chǎn)條例》、《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》、《廣東省道路運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范》等安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢，建立健全各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，綜合運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、行政的手段，實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理，達(dá)到遏止事故，安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
1.3、安全工作以集團(tuán)公司《安全管理制度》為依據(jù)，實(shí)行黨、政、工、團(tuán)、婦齊抓共管、綜合治理，工會(huì)依法組織職工參加本單位安全生產(chǎn)工作的民主監(jiān)督，維護(hù)職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。
1.4、安全生產(chǎn)人人有責(zé)，每名職工都必須在各自的工作崗位上認(rèn)真履行各自的安全職責(zé)，再生產(chǎn)過程中要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。
1.5、本制度適用于全站的各職能部門。
2.安全管理機(jī)構(gòu)
2.l、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨、政、工、團(tuán)、婦各職能管理部門負(fù)責(zé)人組成，建立縱向到底、橫向到邊、全方位管理的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
2.2、安全管理職能機(jī)構(gòu)
建立安全生產(chǎn)管理職能部門，設(shè)立安全(技術(shù))科，專職負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作。安全(技術(shù))科成員是專職安全管理人員
3.安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)
3.1、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
3.1.1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度，制定本單位各時(shí)期安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、規(guī)劃、計(jì)劃并貫徹落實(shí)。
3.1.2、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制．層層分解落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)，逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，并逐級(jí)建立安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。
3.1.3、統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、提供服務(wù)和監(jiān)督檢查，對(duì)全站的安全生產(chǎn)工作實(shí)行宏觀管理。負(fù)責(zé)審議和決定本單位安全生產(chǎn)的一切重大決策、方案、制度和獎(jiǎng)悠措施，對(duì)本單位發(fā)生的重、特大事故按“四不放過”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地處理事故責(zé)任者。
3.1.4、掌握和研究全站的安全生產(chǎn)情況，確保全站安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)和指導(dǎo)意見，提出改進(jìn)工作意見和措施要求。督促和指導(dǎo)各部門的安全生產(chǎn)工作，對(duì)存在的安全生產(chǎn)重大問題及時(shí)分析原因和提出整改意見，并督促落實(shí)。
3.1.5、宣傳安全生產(chǎn)、勞動(dòng)防護(hù)、治安消防法律法規(guī)，不斷提高全體員工的安全防范意識(shí)。
3.1.6、每月召開一次小組成員會(huì)議，分析查找安全生產(chǎn)管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。
3.1.7、制定并按要求演練7個(gè)應(yīng)急預(yù)案：
（1）重大安全事故(火災(zāi)）應(yīng)急預(yù)案；
（2) 惡劣天氣和重大道路交通阻塞應(yīng)急預(yù)案；
�。�3）防控疫情應(yīng)急預(yù)案；
（4）旅客疏散應(yīng)急預(yù)案；
�。�5）道路緊急運(yùn)應(yīng)急預(yù)案；
�。�6）突發(fā)公其事件應(yīng)急預(yù)案；
（7）群體性上訪事件應(yīng)急預(yù)案。
3.1.8、發(fā)事故后，站長應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開安全生產(chǎn)分析會(huì)，對(duì)事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及客運(yùn)站管理等情況進(jìn)行倒查，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
3.2、安全生產(chǎn)管理職能部門職責(zé)
3.2.1、傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行和組織學(xué)習(xí)上級(jí)各有關(guān)部門頒發(fā)的安全法律法規(guī)、規(guī)章制度和文件精神。
3.2.2、協(xié)助安全主管站長工作，制定有關(guān)內(nèi)部安全管理的規(guī)章制度，并督促檢查其執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)組織年度、季度、月度和重大節(jié)假曰的安全生產(chǎn)檢查，督促安全生產(chǎn)措施的落實(shí)。
3.2.3、具體組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)，分析安全生產(chǎn)情況，收集有關(guān)安全信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供安全管理決策的依據(jù)和建議，并根據(jù)安全生產(chǎn)的存在問題和隱患，提出有效的預(yù)防整改措施。
3.2.4、處理站場及道路上發(fā)生的事故，按“四不放過”的原則，剖析事故原因，提出處理意見和整改措施。
3.2.5、協(xié)助各部門組織員工參加的安全規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參與擬定并實(shí)施學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)助人事勞資部門做好新招聘的員工和特殊技術(shù)工種的安全技術(shù)考核和年度審驗(yàn)工作。
3.2.6、對(duì)新開的客貨運(yùn)輸線路、站點(diǎn)和新建的生產(chǎn)場所進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，協(xié)助做好勘察鑒定工作，及時(shí)向司乘人員通報(bào)安全行車注意事項(xiàng)。凡發(fā)現(xiàn)有危及安全生產(chǎn)的場地和影響安全行車的線路，以及未經(jīng)公路部門驗(yàn)收的道路，有權(quán)制止車輛的運(yùn)行和人員的使用。
3.2.7、對(duì)不利生產(chǎn)和行車安全的行為言論，及時(shí)制止和提出否決意見，對(duì)違章行車和違反操作規(guī)程或因此導(dǎo)致發(fā)生事故的人員提出處理意見，并執(zhí)行落實(shí)各項(xiàng)處理決定。
3.2.8、組織開展每年不少于一次的安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽和經(jīng)驗(yàn)交流，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
4.崗位人員責(zé)任制
4.1、站長安全生產(chǎn)崗位職責(zé)
4.1.1、站長是全站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，依法履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，對(duì)全站的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。
4.1.2、保證客運(yùn)站安全生產(chǎn)的投入和實(shí)施，組織制定客運(yùn)站安全生產(chǎn)投入的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，定期召開會(huì)議，聽取安全生產(chǎn)投入資金的使用情況。安全技術(shù)措施工程、安全設(shè)備更新等投入項(xiàng)目完成后，要組織驗(yàn)收、檢查，并保證投入資金的有效使用。
4.1.3、要具備一定的安全知識(shí)和安全技能，并按照國家有關(guān)規(guī)定依法獲得相應(yīng)資格證書，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要及時(shí)、如實(shí)的向有關(guān)部門報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，積極組織搶救。
4.1.4、要定期向職工代表大會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)情況，聽取職工代表大會(huì)對(duì)單位有關(guān)安全生產(chǎn)工作的意見和建議，針對(duì)提出的問題，認(rèn)真研究解決。
4.2、副站長安全生產(chǎn)崗位職責(zé)
4.2.1、副站長協(xié)助站長做好全站的安全生產(chǎn)工作。根據(jù)有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)及客運(yùn)站的實(shí)際情況，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度，各種工種的操作規(guī)程。
4.2.2、應(yīng)具備從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相應(yīng)的`安全知識(shí)和安全技能，并按照國家有關(guān)規(guī)定依法獲得相應(yīng)資格證書。
4.2.3、組織編寫并簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，真正的把安全生產(chǎn)工作落實(shí)到基層，落實(shí)到每個(gè)職工。
4.2.4、督促、檢查各職能部門的安全生產(chǎn)工作，組織安全生產(chǎn)大檢查，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。
4.2.5、組織制定客運(yùn)站的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，一旦發(fā)生事故，能夠及時(shí)、有效、正確的實(shí)施現(xiàn)場搶救和其他各種救援措施。
4.2.6、定期組織召開安全生產(chǎn)會(huì)議，協(xié)助組長分析安全形勢，研究布置全站的安全生產(chǎn)工作。
4.2.7、組織客運(yùn)站相關(guān)人員定期參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督考核。
4.3、安全(技術(shù))科長崗位職責(zé)
4.3.1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)和出租車行業(yè)的方針、政策、法規(guī)和指示。
4.3.2、根據(jù)有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)及客運(yùn)站的實(shí)際情況，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度，各種工種的操作規(guī)程。
4.3.3、具備一定的安全知識(shí)和安全技能，組織制定客運(yùn)站的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要及時(shí)、如實(shí)的向有關(guān)部門報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，積極組織搶救。
4.3.4、掌握和研究全站的安全生產(chǎn)情況，確保全站安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)和指導(dǎo)意見，提出改進(jìn)工作意見和措施要求。
4.3.5、檢查督促全站的安全生產(chǎn)工作，協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)工作中的重大問題及相關(guān)部門關(guān)系。組織全站的安全活動(dòng)、總結(jié)、交流和推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
4.3.6、定期向職工代表大會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)情況，聽取職工代表大會(huì)對(duì)單位有關(guān)安全生產(chǎn)工作的意見和建議，針對(duì)提出的問題，認(rèn)真研究解決。
4.3.7、督促、檢查各職能部門的安全生產(chǎn)工作，組織安全生產(chǎn)大檢查，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。
4.3.8、組織客運(yùn)站相關(guān)人員定期參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督考核。定期組織召開安全例會(huì)，對(duì)司乘人員、出租車主進(jìn)行安全教育，提高交通法規(guī)意識(shí)，消除事故隱患。
4.3.9、督促本部門從業(yè)人員遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)范制度和安全操作規(guī)程，不違章指揮，不違章作業(yè)、不強(qiáng)令從業(yè)人員冒險(xiǎn)作業(yè)。
4.3.10、加強(qiáng)"三關(guān)一監(jiān)督"的源頭管理，督促各部門落實(shí)安全責(zé)任，嚴(yán)格履行安全操作規(guī)程，采取有效措施，避免不安全事故發(fā)生。
4.4、安全員崗位職責(zé)
4.4.1、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行國家和上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.2、參加編制長遠(yuǎn)規(guī)劃年度安全措施計(jì)劃，參與安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全管理制度的制定工作。
4.4.3、參與制定安全生產(chǎn)目標(biāo)和計(jì)劃，并提出完成計(jì)劃和目標(biāo)的措施和方法。
4.4.4、做好會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃和總結(jié)，整理、積累、匯編各方面的綜合性材料，對(duì)全局性問題進(jìn)行調(diào)查研究。
4.4.5、負(fù)責(zé)各種安全文件的收發(fā)和管理工作；籌備各類會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)的準(zhǔn)備工作；業(yè)務(wù)工作的動(dòng)態(tài)信息的搜集、整理和上報(bào)。
4.4.6、會(huì)同有關(guān)部門做好安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)、總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
4.4.7、參加或組織傷亡事故的調(diào)查和處理，做好工傷事故的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門人員制定防止事故重復(fù)發(fā)生的措施，并檢查落實(shí)。
4.4.8、經(jīng)常對(duì)工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全因素，督促整改，消除事故隱患。
4.4.9、監(jiān)督勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放工作，并培訓(xùn)員工使其掌握正確佩戴和使用防護(hù)用品的方法。會(huì)同有關(guān)部門做好防塵、防毒、防暑降溫和女職工保護(hù)工作。
4.4.10、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章制度和本單位的規(guī)章制度，積極參加安全管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)(每年應(yīng)不少于一次的專業(yè)培訓(xùn))，努力提高自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。有條件的應(yīng)參加文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考取專業(yè)技術(shù)職稱。
4.5、保衛(wèi)科科長安全職責(zé)
4.5.1、保衛(wèi)科長在主管站長領(lǐng)導(dǎo)下工作，執(zhí)行站長指令，按“三不進(jìn)站、五不出站”要求，全面負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。
4.5.2、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策法令，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，忠于職守，秉公辦事。
4.5.3、負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、政策、法規(guī)，熟練掌握客運(yùn)業(yè)務(wù)、保衛(wèi)工作業(yè)務(wù)，搞好工作安排，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
4.5.4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室、保衛(wèi)業(yè)務(wù)關(guān)系，搞好分工協(xié)作，積極執(zhí)行公安機(jī)關(guān)下達(dá)的任務(wù)和內(nèi)保各項(xiàng)工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
4.5.5、負(fù)責(zé)組織維護(hù)好車站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。組織、布置查堵危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車，及時(shí)協(xié)助治安派出所處理車站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)。
4.5.6、負(fù)責(zé)管理站所屬各站安全防火工作，經(jīng)常組織安排檢查滅火器有效情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，做到有備無患。
4.5.7、管理好站區(qū)的客運(yùn)秩序，負(fù)責(zé)組織保衛(wèi)人員維護(hù)購票、檢票等乘降秩序，保證站區(qū)內(nèi)不亂停亂放車輛，不亂設(shè)攤點(diǎn)，治安秩序良好。
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 篇10
第一章總則
第一條
為了加強(qiáng)辦公環(huán)境、旅客的乘車環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制訂本制度。
第二條本制度適用于辦公環(huán)境、旅客的乘車環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔及廢棄物收運(yùn)處理衛(wèi)生管理。
第三條凡在本客運(yùn)站工作的員工、實(shí)習(xí)工、駕乘人員和外來人員，均應(yīng)遵守本制度。
第四條
后勤科為客運(yùn)站環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負(fù)責(zé)客運(yùn)站的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；其他各有關(guān)部門、站務(wù)班組都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，做好工作場所的環(huán)境衛(wèi)生工作。
第五條
環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的開支經(jīng)費(fèi)由后勤科提出計(jì)劃，經(jīng)分管后勤經(jīng)理審批簽字后，由后勤科負(fù)責(zé)采購。
第六條
后勤科應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)知識(shí)的宣傳，提高公司員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。
第七條
專職、兼職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，文明作業(yè)。任何人都應(yīng)當(dāng)尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動(dòng)。
第八條工作區(qū)域（客運(yùn)站統(tǒng)一使用的公共區(qū)域除外）的清掃保潔工作，由工作使用者承擔(dān)。
第二章公共區(qū)域的清掃與保潔
第九條
客運(yùn)站公共區(qū)域（包括站前廣場，站西廣場、站內(nèi)停車場、公共廁所等）的清掃與保潔，由后勤科負(fù)責(zé)安排保潔人員進(jìn)行。
第十條
后勤科負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分，專職保潔人員分責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)清掃與保潔，并實(shí)行“門前三包”的責(zé)任制管理。
第十一條
客運(yùn)站建筑物、宣傳公告欄、公共廁所由后勤科負(fù)責(zé)安排清掃保潔。各部門、班組使用的工作場所，應(yīng)當(dāng)由各部門自行負(fù)責(zé)保持清潔。
第十二條
臨時(shí)占用道路或場地工作的各部門、班組，負(fù)責(zé)占用區(qū)域和占用期間的清掃與保潔。
第十三條
辦公室的日常衛(wèi)生由本辦公室工作人員負(fù)責(zé)清掃和保潔。但其他人員使用后應(yīng)負(fù)責(zé)清掃整潔。
第十四條
禁止在客運(yùn)站公共場地傾倒、堆放垃圾，禁止將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入道路或公共場地，禁止在廠區(qū)內(nèi)焚燒垃圾和樹葉，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。
第十五條
公共走道及階梯，至少每日清掃兩次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。偏僻地段，每天清掃一次，做到無垃圾、無積水、無死角。
第十六條排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。
公共廁所、候車室、停車場紙簍、果皮箱及其他公共衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持第十七條清潔，盡可能做到無異味、無污穢。
第十八條
禁止在建筑物墻面內(nèi)外張貼各種海報(bào)、標(biāo)語及廣告宣傳品等其它紙畫（客運(yùn)站統(tǒng)一安排的除外）。
第十九條必須按客運(yùn)站規(guī)定的區(qū)域和位置停放車輛，站前廣場、站西廣場、站內(nèi)停車場嚴(yán)禁亂停放車輛。
第二十條
禁止攜帶雞、鴨、貓、狗等動(dòng)物進(jìn)站乘車。
第二十一條
后勤科要安排定期對(duì)公共廁所、垃圾場等場所實(shí)施藥物噴灑，殺滅蠅蛆。
第二十二條
客運(yùn)站內(nèi)外及辦公區(qū)域的樹木、花草須加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)和整修，保持鮮活完好，不準(zhǔn)損毀、攀摘或向綠化帶拋棄垃圾。
第三章候車室、售票廳、室內(nèi)衛(wèi)生的.管理
第二十三條各部門、站務(wù)班組都要建立每日輪流清掃衛(wèi)生的制度。
第二十四條
衛(wèi)生總要求：地面清潔無果皮、紙屑、口香糖、塑料袋，桌柜整齊無雜物，門窗干凈、墻無蛛網(wǎng)，設(shè)備干凈，員工衣著干凈。
第二十五條候車室、售票廳、室內(nèi)不準(zhǔn)許隨便存放垃圾，應(yīng)及時(shí)把垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，及時(shí)倒入垃圾堆放池。
第二十六條
辦公室內(nèi)辦公用品、報(bào)紙等擺放整齊有序，不得存放與工作無關(guān)的物品，個(gè)人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜和柜內(nèi)。
第二十七條
候車室、售票廳、室內(nèi)禁止停放車輛，亂拉線充電。
第二十八條
員工衣著必須衣著干凈，工作期間禁止吃食、吸煙、隨地吐痰和亂扔紙屑等廢棄物。
第四章廢棄物收運(yùn)與管理
第二十九條分布在客運(yùn)站的垃圾桶、果皮箱以及垃圾堆放池由后勤科負(fù)責(zé)管理。
第三十條
各部門、站務(wù)班組產(chǎn)生的垃圾、廢棄物，應(yīng)當(dāng)按照后勤科規(guī)定的地點(diǎn)、方式倒入垃圾桶或垃圾堆放池內(nèi)。配置給各部門、站務(wù)班組的灑掃設(shè)備、垃圾袋由各部門、站務(wù)班組使用并協(xié)助后勤科管理，勿隨意變動(dòng)地點(diǎn)或位置。
第三十一條
在客運(yùn)站內(nèi)外運(yùn)輸生產(chǎn)垃圾、散裝產(chǎn)品、生活垃圾、廢棄物時(shí)，不得灑落和拋撒，如有灑落和拋撒，必須及時(shí)清掃干凈。
第五章衛(wèi)生設(shè)施與工具的設(shè)置與管理
第三十二條衛(wèi)生設(shè)施（垃圾堆放池、公共廁所、紙簍果皮箱等）和衛(wèi)生工具（掃把、拖布等）的設(shè)置與管理，應(yīng)當(dāng)依據(jù)后勤科的相關(guān)規(guī)定，由各負(fù)責(zé)部門、站務(wù)班組人員負(fù)責(zé)。
第三十三條任何部門、班組和個(gè)人不得擅自在道路旁或門前放置各類垃圾容器。
第三十四條
后勤科派人負(fù)責(zé)站內(nèi)垃圾堆放池、紙簍、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施的保潔、維護(hù)，并統(tǒng)一管理，及時(shí)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)人員定期來站清運(yùn)。
第三十五條
設(shè)置在各部門、辦公室及其他公共場所的垃圾桶等工具，員工及駕乘人員都有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助做好維護(hù)工作，不丟失、不人為損壞。
第六章獎(jiǎng)罰
第三十六條
后勤科要結(jié)合客運(yùn)站的具體情況，制訂具體的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生獎(jiǎng)懲制度，定期進(jìn)行檢查，衛(wèi)生檢查結(jié)果要與員工的工資掛鉤，以促進(jìn)客運(yùn)站的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不斷提高。
第三十七條
違反本制度規(guī)定，有下列行為之一者，給予經(jīng)濟(jì)處罰，并由后勤科責(zé)令其糾正違規(guī)行為，采取整改措施，情節(jié)嚴(yán)重不思悔改者作停職學(xué)習(xí)處理：
一、隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、紙屑及廢棄物；
二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；
三、使用公共區(qū)域后未及時(shí)清理打掃，影響站容和環(huán)境衛(wèi)生的；
四、占用、損壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的；
五、不履行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清掃保潔義務(wù)、影響環(huán)境衛(wèi)生的。
第七章附則
第三十八條
本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第三十九條
本制度由后勤科負(fù)責(zé)解釋。
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