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專賣店規(guī)章制度

時(shí)間:2022-06-10 10:00:21 制度 我要投稿

專賣店規(guī)章制度(通用15篇)

  在現(xiàn)在社會(huì),制度使用的情況越來(lái)越多,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?以下是小編幫大家整理的專賣店規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

專賣店規(guī)章制度(通用15篇)

  專賣店規(guī)章制度 篇1

  為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

  1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。

  2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;

  3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

  4、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

  5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;

  6、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;

  7、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于部門處理

  8、本店面不享受任何險(xiǎn)種;

  9、員工服務(wù)態(tài)度:

 、贌崆榻哟繛榭蛻簟W骱梅e極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

 、诹私飧鳟a(chǎn)品的性能,向客戶合理的'介紹;

 、酃ぷ骱,對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

  專賣店規(guī)章制度 篇2

  1.專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請(qǐng),并取得店長(zhǎng)同意方可,沒有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過3次,店長(zhǎng)不得與員工換班。

  2.所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

  4.所有員工必須穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,及時(shí)補(bǔ)妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。

  5.所有員工必須禮貌用語(yǔ),招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語(yǔ),如“上午好,歡迎光臨”等,如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的.,第一次予以警告,第二次罰款5元。

  6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。

  7.所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽私人電話,不得私自會(huì)客,上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來(lái)訪,接待需在店外接待不得超過10分鐘。

  8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會(huì),每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售情況,表?yè)P(yáng)銷售好的員工,鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工,找出其銷售不好的原因,并及時(shí)跟進(jìn)。

  9.賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

  10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況,陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉情況,如:貨品零售價(jià),庫(kù)存,顏色,fab等,連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

  11.賣場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長(zhǎng)親自檢查。

  12.顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng),造成沒出樣,營(yíng)業(yè)員罰款5元,店長(zhǎng)翻一倍,顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

  13.所有員工不允許私自拿購(gòu)物袋裝私人物品,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

  14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事,違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

  15.各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo),并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

  員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

  1、連帶銷售獎(jiǎng):個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買2件商品(含包包、鞋子,特價(jià)8折以下商品除外)獎(jiǎng)勵(lì)3元,顧客一次性購(gòu)買3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元,購(gòu)買4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元,以此類推。

  2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng):每月定制總目標(biāo)后,算出每日銷售目標(biāo),人員每天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元,超出日目標(biāo)xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元,超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元,以此類推。

  3、完成月目標(biāo)獎(jiǎng):完成當(dāng)月總銷售指標(biāo),且個(gè)人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  4、月銷售冠軍獎(jiǎng):月總銷售完成目標(biāo)90%以上,評(píng)選月銷售冠軍(店長(zhǎng)除外),給予銷售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  5、服務(wù)之星獎(jiǎng):每月由店長(zhǎng)和員工在團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好,笑容多,對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)30元,人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

  專賣店規(guī)章制度 篇3

  為了更好地促進(jìn)專賣店管理,提高店員素質(zhì),提升專賣店形象和效益,結(jié)合實(shí)際,特制訂本制度。

  一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì),接受當(dāng)日任務(wù)。

  二、按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

  三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生,做到三潔三無(wú)一凈,(商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔,屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽,做到貨簽對(duì)位,標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

  四、保持良好的'工作狀態(tài),微笑服務(wù),不得因個(gè)人情緒影響工作。

  五、勤于專研業(yè)務(wù),參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

  六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

  七、上班時(shí)間,未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

  專賣店規(guī)章制度 篇4

  1、上下班規(guī)則

  店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

  2、儲(chǔ)物柜

  店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

  3、員工工號(hào)牌

  員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

  4、semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

  5、公司財(cái)物

  店員必須愛護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

  6、保密制度

  員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

  7、不良行為

  店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

  8、私人探訪/私人電話

  工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的.時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

  9、遺失物品

  在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

  10、個(gè)人通訊器材

  未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

  11、兼職

  在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

  12、顧客投訴

  員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

  專賣店規(guī)章制度 篇5

  一試用轉(zhuǎn)正

  1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落,如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

  2、試用期滿,通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

  3、試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

  4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

  二考勤管理

  工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

  1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

  2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時(shí)超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

  3.簽到:各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼,獎(jiǎng)金。

  4.遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

  5.早退:未到下班時(shí)間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。

  6.曠工:?jiǎn)T工沒有親自簽到,事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無(wú)故不上班等情況,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

  7.無(wú)故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工三天,或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

  三編更方法

  1.節(jié)假日不安排員工休息。

  2.店鋪員工排更表每月編一次,每月月底做好排班表。 A早班9:00——12:30 18:30——22:30 B晚班12:30——17:30 18:30——22:30 C中班9:00——12:30 13:30——18:30 D通班9:30——22:30

  中間用餐時(shí)間每班一次,每次60分鐘,由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請(qǐng)假處理

  四假期與福利

  1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休2日的工作制,農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

  2.半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的.損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

  3.員工折扣優(yōu)惠:?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

  4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

  五調(diào)職·離職制度

  1.因店鋪運(yùn)作需要,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

  2.員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進(jìn)行考核,各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,任何人不可借故逃避。

  3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

  4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

  5.離職手續(xù):

  a員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞

  交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

  b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準(zhǔn)交接前不得離職,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

  c因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。 d加班累計(jì)補(bǔ)休,病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

  e勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

  f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

  g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:

  h交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

  i因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。

  J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

  k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

  六工作制服

  1員工制服款先從員工薪金扣除,滿一年者予以報(bào)銷一半。

  2工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。

  3上班女員工必須畫淡妝。

  七薪金制度

  員工薪資由以下部分組成:

  基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+用餐補(bǔ)貼+保險(xiǎn)補(bǔ)貼+交通費(fèi)補(bǔ)貼+通訊費(fèi)補(bǔ)貼基本工資

  1、試用店員:600元/月;正式店員:800元/月;資深店員:1000元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員,可晉級(jí)正式店員,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的正式店員,可晉級(jí)為資深店員;資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。

  2、全勤獎(jiǎng):凡正式員工,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者,給予50元全勤獎(jiǎng)。

  3、工齡工資:按工作年限申請(qǐng)申請(qǐng)工齡工資,工作滿半年以上加30元/月,工作滿一年加50元/月,工作滿2年以上加100元/月。

  4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

  A、提成比例

  B、分配原則:獎(jiǎng)金總額的5%作為店長(zhǎng)基金,作為店內(nèi)員工活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)使用;35%作為店長(zhǎng)提成,剩余60%作為店員提成,由店長(zhǎng)根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻(xiàn)度進(jìn)行分配。

  5、補(bǔ)貼

  八失貨賠償制度

  方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下:

  扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?劭钤趩T工月薪中扣除。

  1店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。

  2不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),按照全體員工的:

  店長(zhǎng)薪金責(zé)任:1.5份資深店員薪金責(zé)任:1.2份店員薪金責(zé)任:1份

  列:某店某日失貨1件,按款折后價(jià)為200元,當(dāng)天當(dāng)班員工3人

  分別如下:店長(zhǎng)1名,其責(zé)任為1.5份;資深店員1名,其責(zé)任為1.2份;店員1名,其責(zé)任為1份。

  測(cè)算公式:責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負(fù)責(zé)金額::200/3.7=54.054元

  專賣店規(guī)章制度 篇6

  崗位設(shè)置

  經(jīng)理

  1.負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理,建立并維持推動(dòng)規(guī)范化的店面運(yùn)營(yíng)管理,計(jì)劃,組織,實(shí)施,管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行,確保有效的操作和整體銷售額的增加;

  2.協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷售額,包括毛利潤(rùn),操作開支,利潤(rùn),可銷售和需訂貨的庫(kù)存;

  3.監(jiān)督所有銷售操作職能(主管的管理能力,還有導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧及規(guī)范),確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境;

  4.監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng),以確保對(duì)財(cái)務(wù),公司資產(chǎn)和庫(kù)存管理進(jìn)行有效地控制;

  5.與主管緊密配合,為顧客提供超值的服務(wù),將消費(fèi)者的投訴減到最少;

  6.與庫(kù)管協(xié)作,確保快速有效的配貨和送貨;

  7.監(jiān)督每日收入和支出的款項(xiàng),對(duì)所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正確服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者,提高企業(yè)的影響力,實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略并進(jìn)行合理的建議;

  8.維護(hù)公司建立的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目,挖掘所有員工的潛能,同時(shí)增進(jìn)其新技能;

  9.根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并提供指導(dǎo);

  10.激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心,以確保銷售額增長(zhǎng);

  11.準(zhǔn)時(shí)遞交每周銷售和支出報(bào)告,同時(shí)對(duì)未來(lái)銷售增長(zhǎng)提出建議;

  12.協(xié)助解決消費(fèi)者投訴問題;

  13.同公司主管人員合作,負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購(gòu)員和其它職位人員;

  14.作為公司的代表,無(wú)論在何時(shí)和任何情況下,都要應(yīng)該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管

  (一)信息溝通

  1.負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門及經(jīng)理;

  2.負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案;

  3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通(鞋的定價(jià)包括銷售價(jià)格等等與貨品有關(guān)的價(jià)格);

  4.負(fù)責(zé)貨品銷售工作的管理;

  5.負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問題,及解決問題(解決不了的上報(bào)經(jīng)理解決);

  (二)維護(hù)和服務(wù)顧客

  1.和顧客交流,聽取顧客可行的意見;

  2.向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后;

  3.導(dǎo)購(gòu)員成交能力評(píng)價(jià);

  4.跟蹤顧客對(duì)鞋要求的變化,提供最及時(shí)的服務(wù)與銷售;

  5.客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。

  (三)處理顧客反饋

  1.負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞;

  2.跟蹤問題的解決過程;

  3.評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度;

  4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)顧客;

  5.顧客反饋處理評(píng)價(jià)。

 。ㄋ模┝私夂驼{(diào)研市場(chǎng)

  1.收集顧客對(duì)鞋的需求信息;

  2.根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)配貨和銷售;

  3.了解鞋行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化,不斷改善銷售策略,成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商;

  5.多與顧客溝通,展示公司形象和能力,拉近與顧客的距離。

 。ㄎ澹┲笇(dǎo)和考核下屬工作

  1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo),并進(jìn)行績(jī)效考核;

  2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)。

  (七)完成上級(jí)委派的其他任務(wù)

  店長(zhǎng)

  店長(zhǎng)工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能:

  (一)店鋪人員管理

  1.店鋪的店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力,根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;

  2.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰;對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決(如果做不了決定就通知主管來(lái)解決)。

 。ǘ⿲Yu店日常管理

  1.店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容,但站在維護(hù)店鋪形象、樹立良好品牌的高度看,就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。

  2.對(duì)于安全管理方面,店長(zhǎng)要樹立全面的安全意識(shí),引導(dǎo)所有導(dǎo)購(gòu)人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài),或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí),將損失減少到最低。

  3.店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對(duì)店鋪提出的核心要求,也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一,它保證顧客在購(gòu)買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù),有力地提高顧客滿意度。

 。ㄈ┑赇伾唐饭芾

  包括商品的陳列管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、破損管理和跟進(jìn)管理。(知道和監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)陳列商品,店內(nèi)貨物的管理,包括及時(shí)補(bǔ)貨,和檢查商品是否損壞等)

 。ㄋ模┑赇伌黉N管理(甩貨)

  店鋪店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程,明白如何組織管理促銷活動(dòng)。

 。ㄎ澹⿲Yu店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。

  指店鋪店長(zhǎng)在日常工作過程中,要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一些問題并及時(shí)提醒和改善店鋪各項(xiàng)工作的不足。

  店面銷售員

  (一)營(yíng)業(yè)前

  1.參加分店例會(huì),領(lǐng)會(huì)公司和分店的管理要求。

  2.每天開門后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生(地面衛(wèi)生、貨架清潔、玻璃,還有鞋上邊的塵土及時(shí)處理);

  3.檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補(bǔ),如有應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào),協(xié)助店長(zhǎng)做好清點(diǎn)、及時(shí)補(bǔ)貨等店內(nèi)工作。

  4.檢查促銷、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況。

  5.按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗(yàn)收、退換貨等工作。

  6.按照貨品整理要求整理貨品。

 。ǘI(yíng)業(yè)中

  1.微笑服務(wù),相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作,顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

  2.檢查商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符,位置是否對(duì)應(yīng)。

  3.按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷售、服務(wù)工作。

  4.按照貨品在營(yíng)業(yè)時(shí)的上貨要求,做好貨品上貨工作。

  5、按照現(xiàn)場(chǎng)促銷管理要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。

  6.遇到、團(tuán)體購(gòu)買的顧客時(shí)應(yīng)做好接待并及時(shí)通知店長(zhǎng)或主管。

  7.按照貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽管理要求,對(duì)商品打價(jià)時(shí)將價(jià)格貼在正確的地方。

  8.對(duì)貨品價(jià)格有疑問需要及時(shí)去了解和詢問。

  9.按照貨品質(zhì)量管理要求對(duì)商品進(jìn)行檢查,對(duì)因質(zhì)量問題退回的`貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理。

  10.按照貨品流程程序和要求,做好貨品驗(yàn)收、退貨、調(diào)貨和調(diào)換等工作。

  11.按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對(duì)貨品的管理和操作。

  12.下班前,應(yīng)做好未完事項(xiàng)的交接工作(貨品是否須補(bǔ)上交店長(zhǎng),帳的結(jié)算等)。

  (二)營(yíng)業(yè)后

  1.根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng),保證店內(nèi)商品齊全。

  3.按照整理貨品要求整理貨品,打掃衛(wèi)生。

  4.按照店面管理要求,檢查店內(nèi)運(yùn)作情況,關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)備的電源。

  5.檢查是否已經(jīng)斷開電源,把門鎖好。

  會(huì)計(jì)

  1.按國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。

  2.及時(shí)確認(rèn)銷售收入,正確計(jì)算增值稅、消項(xiàng)稅額。

  3.劃清費(fèi)用的開支范圍及營(yíng)業(yè)內(nèi)外收入。

  4.認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。

  5.按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤(rùn)分配。

  6.按期繳納各種稅款。

  7.及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。

  8.對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè),妥善保管。

  9.對(duì)店內(nèi)的財(cái)務(wù)檔案要立冊(cè),嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。

  10.記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確,明細(xì)帳要按日登記,總帳定期登記,但不能超過三天。不許先出報(bào)表和后帳。

  11.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。庫(kù)管

  1.準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的帳務(wù)工作。

  2.嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收要求做好鞋的驗(yàn)收工作、不合訂購(gòu)要求的或不合格的鞋堅(jiān)決不予驗(yàn)收。

  3.認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄。

  4.認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域規(guī)劃,鞋的分類擺放和保管工作。

  5.認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全防范及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。

  6.認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)調(diào)鞋和配貨的工作。店長(zhǎng)或主管工作規(guī)范

 。ㄒ唬┤藛T管理

  1.按導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為,如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員有違紀(jì)行為,應(yīng)及時(shí)給予警告,記在過失單上;

  2.合理安排導(dǎo)購(gòu)員休息不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好記錄;

  3.適當(dāng)提前上班,做好導(dǎo)購(gòu)員每日考勤記錄;

  4.主持早晚例會(huì),及時(shí)向?qū)з?gòu)員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策,必須作好記錄;

  5.團(tuán)隊(duì)管理方面,應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力;

  6.負(fù)責(zé)員工銷售培訓(xùn)、績(jī)效考核等,努力提升員工工作效率。

 。ǘ┑陝(wù)管理

  1建立店務(wù)文件檔案,將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì)、人事通知等文檔歸類;

  2.按時(shí)編寫、遞交各項(xiàng)報(bào)表資料;

  3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán),負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品;

  4.組織并檢查店員做好開閉店準(zhǔn)備工作,維護(hù)賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序;

  5.作好服務(wù)管理工作,處理好顧客投訴;按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù),處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí),把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo);

  6.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作;

  7.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)貨品管理

  (三)帳物管理

  1.掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況,檢驗(yàn)每天上柜貨品,注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足;保持合理庫(kù)存,以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也不要造成積壓;

  2.以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任,將即定銷售指標(biāo)落實(shí)到各人,合理編制單日/月銷售計(jì)劃明細(xì)表;

  3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)(退)貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作,每日須將店堂的進(jìn)、銷、存分別與倉(cāng)庫(kù)、收銀員進(jìn)行核對(duì),不得有絲毫差錯(cuò);

  4.做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對(duì)帳工作,及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報(bào)。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù),如發(fā)現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核;

  5.檢查日銷售報(bào)表,對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對(duì)。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)并與公司打印之盤點(diǎn)表核對(duì),如有差異列出差異表;

  6.開源節(jié)流,精打細(xì)算,厲行節(jié)約,抵制不正之風(fēng)。

 。ㄋ模┵u場(chǎng)管理

  1.每日須檢查貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確,各款商品要明碼標(biāo)價(jià),減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià);

  2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富,講求陳列效果的藝術(shù)性,突出經(jīng)營(yíng)特色,確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求;

  3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵,并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品;

  4.店堂各類設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)有損壞,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換;

  5.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等,力求營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍,增強(qiáng)顧客購(gòu)買欲;

  6.每周需抽盤店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)之死角、不易清點(diǎn)之商品、動(dòng)銷頻繁之商品或單價(jià)高、數(shù)量多之商品、與庫(kù)存核對(duì)看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。

  7.制作價(jià)目牌,保持收銀臺(tái)的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)

 。ㄎ澹┬畔⒎答

  1.注意市場(chǎng)動(dòng)向,做好市場(chǎng)調(diào)查,并將信息及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管或經(jīng)理

  2.收集貨品資料、信息(新貨與暢銷貨),了解其它品牌的生意

  3.協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好各項(xiàng)銷售工作,確實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)

  7.上班時(shí)間看書、看報(bào)紙、吃零食及干其他與工作無(wú)關(guān)的事

  8.動(dòng)作不雅(挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等)

  專賣店規(guī)章制度 篇7

  1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá),準(zhǔn)備充分,整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班

  2.上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。

  3.店員必須服從店長(zhǎng)的`安排,在遇到不能獨(dú)立解決的問題時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)處理。

  4.賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

  5.員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)扎堆聊天,高聲喧嘩、污言穢語(yǔ),嬉笑打鬧,追逐等不雅行為。

  6.保持正確站姿,不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。

  7.收銀員不得帶腰包,現(xiàn)金上崗。

  8.員工不得使用公司電話作私人用途,如緊急情況,應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。

  9.若辭職需交書面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職,離職時(shí)要做好本職工作交接程序,否則公司將追究損失。

  10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。

  11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

  12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策,信息和營(yíng)業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽(yù)的言論。

  13.上班時(shí)間及排班表,只有店長(zhǎng)或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng),若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng),征得同意后方可調(diào)換。

  14.員工因病請(qǐng)假,必須上班之前親自打電話通知店長(zhǎng),員工因事請(qǐng)假,必須提前一天以書面申請(qǐng)上報(bào)店長(zhǎng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,否則作曠工處理。

  15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,由上級(jí)視具體情況作出處理。

  16.所有員工離開賣場(chǎng),必須互相檢查隨身物品。

  17.工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場(chǎng)。

  18.對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng),并妥善保管。

  19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。

  20.賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

  (違反以上守則其中之一者,給予5元每次處罰)

  專賣店規(guī)章制度 篇8

  為了加強(qiáng)自營(yíng)店商品的進(jìn)銷存管理,實(shí)現(xiàn)賬賬相符,賬物相符的管理目標(biāo),制定此制度。所有財(cái)務(wù)、貨品、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。

  一、建賬

  1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長(zhǎng)必須在店鋪建立臺(tái)賬,賬務(wù)管理員同步在公司建立起對(duì)應(yīng)的大賬。

  2、建立新賬前,必須對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn),以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料,要做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

  二、銷賬

  3、店長(zhǎng)每周一下午至公司開會(huì)時(shí)必須將上一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管理員,賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬,包括相關(guān)查詢。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰,無(wú)錯(cuò)字錯(cuò)碼,一旦有不規(guī)范和填寫錯(cuò)誤的情況發(fā)生,將視為違章,必須接受處罰。

  4、與商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店鋪不得私收現(xiàn)金,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)直接責(zé)任人做辭退處理。對(duì)通過公司批準(zhǔn),個(gè)別商場(chǎng)內(nèi)部人員購(gòu)買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交公司,收現(xiàn)商品做入銷售日?qǐng)?bào)和周報(bào),注明內(nèi)購(gòu)和折扣比例,不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購(gòu)銷售,做進(jìn)銷售報(bào)表。

  5、各店的出貨單由店長(zhǎng)或?qū)з?gòu)正式簽字后在1~2日內(nèi)必須返回貨品部,出貨單一式四份,店長(zhǎng)留存一份,其余三份交回貨品部,貨品部留存一份,轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部?jī)煞荨?/p>

  6、店長(zhǎng)和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬,作到日清日結(jié),不得累計(jì),每周做一次合計(jì)。遇到店長(zhǎng)或賬務(wù)管理員請(qǐng)假的情況,超過三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會(huì)計(jì),安排代理人。

  7、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致,銷完后進(jìn)行復(fù)核,以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長(zhǎng)必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證(出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表),不得丟失。一旦丟失,視為違章,必須接受處罰。

  三、盤點(diǎn)

  8、自營(yíng)店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù),月盤明細(xì),日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購(gòu)交接班時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn),雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對(duì)店鋪進(jìn)行盤點(diǎn),月盤時(shí)必須對(duì)明細(xì)賬。

  9、月盤時(shí)對(duì)柜臺(tái)上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬,應(yīng)辦理退貨手續(xù),退回貨品部進(jìn)行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件,即視為違規(guī),必須接受處罰。店長(zhǎng)自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽,情節(jié)輕微,并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充,此類情況不進(jìn)行處罰。

  10、月盤點(diǎn)時(shí)間和盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部決定,盡量避開客流量較大的時(shí)間段,當(dāng)銷售與盤點(diǎn)發(fā)生矛盾時(shí),銷售給盤點(diǎn)讓路。店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)必須認(rèn)真配合盤點(diǎn)人員的工作,并應(yīng)整理好臺(tái)賬,及時(shí)與盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。

  11、盤點(diǎn)表一式兩份,盤點(diǎn)結(jié)束后,店長(zhǎng)與盤點(diǎn)人員分別簽字確認(rèn),當(dāng)月盤點(diǎn)表必須歸檔保存,以備下月查實(shí)。

  四、對(duì)賬

  12、盤點(diǎn)結(jié)束后,及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬、大賬的核對(duì),只有核對(duì)后實(shí)現(xiàn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬、大賬完全相符,才能說(shuō)明賬目清晰;如出現(xiàn)不符,就必須對(duì)明細(xì)資料進(jìn)行逐一核查,找出差異。

  13、對(duì)問題較少的店鋪,盤點(diǎn)當(dāng)日就必須完成核查;對(duì)問題較多的店鋪,店長(zhǎng)必須安排時(shí)間在三日內(nèi)回到公司與盤點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核查,并把出現(xiàn)的問題如實(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)。拖延核查時(shí)間將視為違章,必須接受處罰。

  14、對(duì)賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單,說(shuō)明情況,上報(bào)會(huì)計(jì)。

  五、庫(kù)存管理

  15、自營(yíng)店庫(kù)存管理必須做到:

  以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲(chǔ)放,提高銷售時(shí)的找貨速度。

  產(chǎn)品包裝袋要完整無(wú)破損,對(duì)破損的袋子及時(shí)更換,防止因破袋而發(fā)生亂簽。

  不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中,防止商品損壞,尤其易折的'銀鏈商品。

  單款產(chǎn)品的庫(kù)存量不能過大,中低價(jià)格帶商品暢銷款單款庫(kù)存不能超過4件;一般款式單款庫(kù)存不能超過2件;高價(jià)格帶商品暢銷款單款庫(kù)存不能超過2件;一般款式單款庫(kù)存不能超過1件;對(duì)滯銷庫(kù)存商品每3個(gè)月向公司辦理一次調(diào)貨。

  各自營(yíng)店的’庫(kù)存指標(biāo)由公司統(tǒng)籌確定,正常售賣季不能超過指標(biāo);在節(jié)日旺季,庫(kù)存量可以超過指標(biāo),但幅度不能超過30%。

  銷售人員佩戴產(chǎn)品促進(jìn)銷售只限于在專柜或?qū)Yu店現(xiàn)場(chǎng),每件產(chǎn)品的佩戴時(shí)間不要超過7天,盡量減少磨損,保證產(chǎn)品光亮如新。

  六、核查與處理

  16、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進(jìn)銷憑證(進(jìn)貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表)丟失貨品的問題進(jìn)行進(jìn)一步核查,對(duì)混簽、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進(jìn)行價(jià)簽調(diào)整和補(bǔ)充,貨品丟失問題上報(bào)總經(jīng)理處理。

  17、會(huì)計(jì)和總經(jīng)理對(duì)當(dāng)月自營(yíng)店進(jìn)銷存管理存在問題的處理意見落實(shí)后,賬務(wù)管理員根據(jù)處理意見對(duì)存在問題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整,實(shí)現(xiàn)公司大賬與店鋪臺(tái)賬的統(tǒng)一。在未經(jīng)總經(jīng)理或會(huì)計(jì)批準(zhǔn)的情況下,賬務(wù)管理員不得私自調(diào)賬。

  18、每月自營(yíng)店進(jìn)銷存報(bào)表由賬務(wù)管理員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資料,會(huì)計(jì)進(jìn)行初步核查后匯總上報(bào)總經(jīng)理。自營(yíng)店進(jìn)銷存報(bào)表上報(bào)時(shí)間與損益表同步。

  七、獎(jiǎng)罰條例

  19、處罰

  銷售報(bào)表和小票填寫不規(guī)范,有錯(cuò)字錯(cuò)碼(店長(zhǎng)罰款50元;導(dǎo)購(gòu)30元)

  丟失原始憑證:出貨單、調(diào)(退)貨單、小票、上月盤點(diǎn)表(店長(zhǎng)罰款100元)

  每月每店混簽、丟簽超過5件(店長(zhǎng)罰款200元;導(dǎo)購(gòu)100元)

  店長(zhǎng)無(wú)故拖延盤點(diǎn)核查時(shí)間(罰款100元)

  聯(lián)營(yíng)店鋪私收現(xiàn)金(扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金,辭退)

  專賣店隨意打折賺取差價(jià)或私賣本公司以外產(chǎn)品(扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金,辭退)

  庫(kù)存儲(chǔ)放未按規(guī)范操作,管理混亂(店長(zhǎng)罰款100元、導(dǎo)購(gòu)50元)

  庫(kù)存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞(店長(zhǎng)罰款100元)

  單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過5件以上,未在3個(gè)月內(nèi)調(diào)回(店長(zhǎng)罰款100元)

  商品陳列和正常售賣中造成的非質(zhì)量問題商品至殘,每月至殘率超過0%(店長(zhǎng)罰款200元、導(dǎo)購(gòu)罰款100元)

  20、獎(jiǎng)勵(lì)

  連續(xù)三個(gè)月以上賬目清晰,賬與賬、賬與物相符,無(wú)混簽、丟簽,獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)200元、導(dǎo)購(gòu)100元,每3個(gè)月評(píng)審一次。

  財(cái)務(wù)人員稽查時(shí),庫(kù)存儲(chǔ)放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范,無(wú)破袋和亂簽,獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)100元。

  全年賬務(wù)管理清晰,未發(fā)生處罰事件的店鋪,將獲得最佳管理獎(jiǎng),獎(jiǎng)金由總經(jīng)理決定,不限名額。

  專賣店規(guī)章制度 篇9

  考勤制度

  1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰

  2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班務(wù)必本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

  6、充電時(shí)間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請(qǐng)假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒有相關(guān)資料作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,LOGO統(tǒng)一色彩,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4、門口迎賓同事必須要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開B、收B就應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的`扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

  員工行為準(zhǔn)則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶職責(zé),罰10元/次;

  每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情務(wù)必提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次

  5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話資料,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次

  6、所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開除;

  專賣店規(guī)章制度 篇10

  一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;

  2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;

  3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長(zhǎng)事先安排,不聽警告者,店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;

  4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;

  5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái),違者罰款10元;

  6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;

  7、員工在接待顧客時(shí),務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,違者罰款10元;

  8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng),一次給予嚴(yán)重警告,罰款50元,二次開除;

  9、對(duì)工作中存在的問題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元,二次開除;

  10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20—100元,一次警告,二次解除合同;

  11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí),務(wù)必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái),員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;

  12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機(jī)密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴(yán)重者開除,保證金不退;

  13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;

  14、因工作問題開除的員工,不得在連鎖店二次錄用。

  二、專賣店考勤制度

  1、每日上班時(shí)間采取全天班,三天休一天制,或者兩班替換制,每月安排1天休息;

  2、具體上班時(shí)間是:全天班:9:30——21:30,上三天休一天;

  兩班替換制:早班:9:30—16:30,晚班16:00—21:30;

  員工需提前半小時(shí)到店,為店內(nèi)開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備,交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開,晚班晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

  3、每日上班務(wù)必簽到,晚于9:20或者16:20分到店都視為遲到,遲到一次罰款普通員工10元,儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;

  4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,否則以曠工處罰;

  5、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位,不足6個(gè)小時(shí)的,不允許請(qǐng)假,允許讓同事代班,同事之間代班一個(gè)月不可超過2次;

  6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,務(wù)必提前一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;

  7、無(wú)任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

  三、衛(wèi)生制度

  1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

 。1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;

 。2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

  (3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;

 。4)臺(tái)面上持續(xù)清爽,不得放置剩余物品和私人物品;

 。5)試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

 。6)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置剩余的東西;

  (7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

  2、衛(wèi)生包干:?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé),并到達(dá)上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

  3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

  四、績(jī)效管理

  1、專賣店銷售計(jì)劃制定

 。1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;

  (2)該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較,分析差額;

 。3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出推薦;

 。4)各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

  2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

 。1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;

  (2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,找出不足原因;

  (3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

  3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

  各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

  4、執(zhí)行狀況分析

 。1)每周、每月每位美容顧問要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行狀況的.好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

 。2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

  5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

 。1)可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售潛力進(jìn)行分析,對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

  (2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

  專賣店規(guī)章制度 篇11

  一)人員招聘程序

  1)專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

  2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

  3)專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

  4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

  5)職培訓(xùn)——正式上崗

  6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。

  二)招聘原則

  1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

  2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

  3)特殊狀況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,能夠錄用。相反,就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的,不可錄用。

  4)應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

  5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司帶給協(xié)助。

  三)入職手續(xù)

  1)應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。

  2)報(bào)到時(shí),需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職:

  a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

  b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

  c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)

  d、小1寸免冠彩色照片3張

  e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)

  3)職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

  4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

  四)入職培訓(xùn)

  1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等!靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

  2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

  3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

  五)試用期

  1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。

  2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過3個(gè)月)。

  3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

  4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

  六)考勤管理制度

  1、工作時(shí)間

  1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整)

  2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整)

  3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

  4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。

  2、簽到

  1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。

  2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  3、遲到、早退

  1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理。

  2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

  3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

  4、曠工

  1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者,按曠工處理。

  2)遲到超過45分鐘作曠工論處。

  3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

  4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律職責(zé)。

  七)假期及請(qǐng)假制度

  1、假期詮釋及管理細(xì)則

  1)事假:?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計(jì)全年超過10天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

  2)病假:?jiǎn)T工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過15天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。

  3)吊唁假:?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

  4)婚假:?jiǎn)T工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

  5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。

  6)其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

  2、請(qǐng)假程序

  1)員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離職。

  2)無(wú)論任何假種,員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)!墩(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

  3)請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請(qǐng),請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

  4)休假前務(wù)必完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

  5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

  八)辭職、調(diào)職與解聘

  當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

  1、辭職

  1)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前30天申請(qǐng)。

  2)辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。

  《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

  3)若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的',公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

  4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

  2、調(diào)職

  1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

  2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

  3、解聘

  解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘

  1)開除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的,務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無(wú)遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

  2)辭退:?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

  3)勸退:若員工在職期間不貼合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。

  4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

  九)晉升制度

  公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),個(gè)性是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須透過1個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?己瞬缓细竦,可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

  晉升標(biāo)準(zhǔn):

  新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等,視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

  店員在本公司任職期間,工作用心、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力,用心協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

  助店在本公司任職期間,工作用心度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理潛力,用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

  店長(zhǎng)在本公司任職期間,工作用心、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績(jī)十分突出(包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。

  上述幾項(xiàng),如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高,能夠越級(jí)提升。

  十)儀容標(biāo)準(zhǔn)

  為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,或要求同事提點(diǎn)。

  男同事:

  1)頭發(fā)

  ——頭發(fā)必須要梳理整齊

  ——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮

  ——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過衫領(lǐng)頂部

  ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

  ——不可染發(fā)

  2)首飾

  ——不可戴超過一只戒指

  ——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

  ——不可戴過大或過多色彩的手表

  ——頸鏈不可外露

  3)著裝

  ——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服

  ——衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵

  ——服飾無(wú)破損

  4)姿勢(shì)

  ——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂

  ——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

  女同事

  1)頭發(fā)

  ——長(zhǎng)發(fā)及肩的務(wù)必束起

  ——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮

  ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

  ——不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松

  2)首飾

  ——不可戴超過一只戒指

  ——不可戴過大或色彩過多的手表

  ——手鐲/手鏈只可戴一條

  ——耳環(huán)方面,只可戴一對(duì)不夸張,粒狀耳環(huán)

  3)妝扮

  ——香水味以清淡為主

  ——指甲務(wù)必修剪及清潔,指甲油只能涂透明的色彩

  ——?jiǎng)?wù)必涂色彩不太夸張的口紅

  ——化淡妝

  ——統(tǒng)一制服,服飾干凈得體

  4)姿勢(shì)

  ——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂

  ——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑

  專賣店規(guī)章制度 篇12

  為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運(yùn)行,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將明星品牌建立起來(lái),達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

  I、專賣店店面管理

  一、專賣店人員配備

  1、店長(zhǎng)1名

  2、店面營(yíng)業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)

  二、專賣店店面管理:

  1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)

  組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

 。1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

  a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;

  b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

  c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

 。2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

  a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問題及時(shí)解決;

  b、賬目管理做到帳目清晰,錢賬相符;

  c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存,對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象;

  d、安全管理對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;

  e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

 。3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

  a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

  b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

  c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī);

 。4)會(huì)員管理:對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度,具體為;

  a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

  b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,做好顧客的回訪工作;

  c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng);

  d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù);

  (5)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:

  a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);

  b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn);

  c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  d、對(duì)員工銷售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

 。6)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

  II、專賣店店面工作流程

  一、店長(zhǎng)一日工作流程

 。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

  1)組織晨會(huì)的召開:

  a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

  b、傳達(dá)公司重要文件及通知;

  c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

  d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善;

  e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

  a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的'衛(wèi)生清潔情況;

  b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;

  c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;

  d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

 。ǘI(yíng)業(yè)期間

  A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備。

  1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志;

  2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;

  3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補(bǔ)上;

  4、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

  5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

  6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

  7、安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

  8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的店面);

  9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);

  10、接收貨品,準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù),與電腦POS核對(duì);

  11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

  12、合理安排員工輪流用餐。

  B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績(jī)。

  1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客,提供店面到店人數(shù)水平值;

  2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售能力;

  3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成,及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;

  4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

  5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距,將情況告知員工,激勵(lì)員工再接再勵(lì),為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;

  6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;

  7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

  8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,提醒店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失;

 。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束

  1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫,分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo);

  2、收銀現(xiàn)金(每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收。;

  3、安排衛(wèi)生的打掃;

  4、收回店外物品;

  5、關(guān)閉照明、燈箱、電器;

  6、簽退,離開賣場(chǎng)。

  二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程

 。▽Yu店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)

  (一)營(yíng)業(yè)前

  1、參加晨會(huì):

  a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

  b、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃;

  c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

  2、檢查準(zhǔn)備商品:

  a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

  參加完晨會(huì)后,美容顧問要做的第一件事,就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律,對(duì)照商品的賬目,將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒,美容顧問對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時(shí),如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題,應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào),請(qǐng)示處理。

  b、補(bǔ)充商品

  在復(fù)點(diǎn)商品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品,要盡快地補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷量。

  c、檢查商品標(biāo)簽

  在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),美容顧問還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,模糊不清的要及時(shí)更換,錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

  d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

  營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備,是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,沒有完備的工具和用品,要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置,并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

  e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

  店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

 。ǘI(yíng)業(yè)期間

  A、無(wú)顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主,并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)

  1、做好顧客資料登記工作;

  2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ);

  3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生;

  4、將工作日志記錄完整;

  5、對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié),以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

  B、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī))

  1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

  2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo),了解完成計(jì)劃的情況,對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;

  3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率,及時(shí)分析并努力提高;

  4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客,促進(jìn)每單銷售的達(dá)成;

  5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析,并告之店長(zhǎng),為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

  C、交接班

  1、晚班接班的人沒到,早班不允許下班;

  2、做好顧客的銷售服務(wù)工作,未接待完顧客不許下班,切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢,造成顧客不滿情緒。

  (三)營(yíng)業(yè)結(jié)束

  1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào);

  2、柜臺(tái)貨品整理;

  3、打掃衛(wèi)生包干區(qū);

  4、收回店外物品;

  5、關(guān)閉照明、電器;

  6、簽退,離開賣場(chǎng)。

  專賣店規(guī)章制度 篇13

  第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程

  營(yíng)業(yè)時(shí)間

  營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定,一般狀況為冬季:10:00—22:00;商場(chǎng)專柜(專廳)根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

  1、營(yíng)業(yè)前

 。1)人員出勤,儀容、儀表;清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

 。2)檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;

  (3)檢查店內(nèi)設(shè)施,如有損壞及時(shí)修理;

  (4)備好當(dāng)日所需各類票據(jù),如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等;

 。5)預(yù)備所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來(lái)定;

 。6)了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格;

  2、營(yíng)業(yè)中

 。1)了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置;

 。2)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜,了解銷售狀況,是否需要緊急補(bǔ)貨;

 。3)是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

 。4)是否進(jìn)行中途存款;

 。5)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

 。6)交接班人員是否正常運(yùn)作;

 。7)協(xié)助顧客做好服務(wù),如回答顧客詢問,理解顧客的推薦;

  (8)注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為;

 。9)為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù);

 。10)待機(jī)工作。所謂待機(jī),就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前,員工邊做銷售準(zhǔn)備,邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì):

  1)正確的待機(jī)姿勢(shì):使自己不容易感覺疲勞,并且舉止大方;

  2)正確的待機(jī)位置:正確的待機(jī)位置,是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

  3)待機(jī)工作:在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品;整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作;

  4)以顧客為重,一旦有顧客上門,應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼;

  5)不正確的待機(jī)行為有:

 、《阍诋a(chǎn)品后面看雜志、化妝;

 、⒕墼谝积R聊天,喧嘩嘻笑;

 、(dòng)作懶散、無(wú)神;

 、け晨恐鴫蜇浖,無(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠;

 、コ粤闶郴?qū)W⒌恼砩唐罚瑹o(wú)暇注意顧客。

  3、營(yíng)業(yè)后

  (1)是否仍有顧客滯留;

 。2)賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉;

  (3)當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好);

  (4)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品;

 。5)整理衛(wèi)生;

 。6)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn),填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表;

 。7)填寫交接班記錄;

 。8)(關(guān)店)由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,做好關(guān)店安全工作。

  第二節(jié)、崗位職責(zé)

  一、店長(zhǎng)崗位職責(zé):

  1、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核,每周一次;制作各類報(bào)表,記事簿,及文件保密工作。

  2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

  3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以免拖延而造成不良后果。

  4、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng)。

  5、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾,搞好團(tuán)結(jié),正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。

  6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理,主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。

  7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

  8、直接上級(jí),零售業(yè)務(wù)主管,直接下級(jí),導(dǎo)購(gòu)員。

  9、管理才能,及時(shí)貫徹公司制度和精神,上下一心,確保任務(wù)的完成。

  10、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo),分解成月周日銷售任務(wù),并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。

  11、每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。

  12、建立團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛,增加店鋪銷售額。

  13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~,掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

  14、每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。

  15、多留意銷售同事,在推銷及顧客服務(wù)方面,是否做到活學(xué)活用,如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo),加以糾正,對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。

  16、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

  17、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

  18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù),維護(hù)公司利益。

  19、負(fù)責(zé)盤店帳本制作,商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

  20、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。

  二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé):

  1、直接上級(jí)店長(zhǎng),向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。

  2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

  3、服從管理,主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。

  4、維護(hù)公司利益,做好保密工作。

  5、節(jié)約公司資源,保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

  6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作,持續(xù)整潔程度。

  7、努力鉆研銷售技巧。

  8、掌握貨品知識(shí)。

  9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

  10、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

  11、作好店長(zhǎng)分配的其他工作。

  12、儀容儀表規(guī)范,注意自身形象。

  13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念,協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

  14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。

  15、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

  第三節(jié)、服務(wù)禮儀:

  1、語(yǔ)言

  1)接待顧客一律使用普通話。

  2)要清晰、洪亮、親切、自然。

  3)運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。

  4)稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

  5)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。

  2、介紹

  1)主動(dòng)介紹主打商品。

  2)介紹商品特性,突出賣點(diǎn)。

  3)介紹商品要合情合理,禁止浮夸。

  4)介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。

  5)介紹時(shí)要給顧客思考的空間,避免滔滔不絕。

  6)介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言,要多用魔術(shù)語(yǔ)言,靈活運(yùn)用。

  7)不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。

  8)本店沒有或缺貨的商品,可推薦顧客類似商品。

  3、推薦及引導(dǎo)

  1)在顧客尚未做出選取時(shí),要主動(dòng)推薦商品。

  2)在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí),要主動(dòng)推薦其他款式。

  3)引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品,但切忌強(qiáng)加給顧客。

  4)推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

  5)顧客在試戴時(shí),用心給予適當(dāng)?shù)?鼓勵(lì)和贊美。

  4、動(dòng)作行為

  1)走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。

  2)接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方,眼神真誠(chéng)并面帶微笑。

  3)接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離,一般為0、5米。

  4)為顧客取商品時(shí)要及時(shí),輕拿輕放。

  5)將商品包好,用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

  6)站立時(shí)兩腿并攏,挺胸抬頭,雙手交叉置于腹前。

  5、服務(wù)態(tài)度

  1)所有顧客同等對(duì)待。

  2)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

  3)親切、真誠(chéng)、微笑。

  4)嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵,要做到耐心服務(wù)。

  5)交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

  6)收款完畢要目送顧客離開,并說(shuō)“歡迎下次光臨”。

  第四節(jié)、衛(wèi)生管理:

  1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次,要干凈明亮,不能留有污漬或水印。

  2)玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,再用干凈的干毛巾擦拭。

  3)玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭,時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。

  2、地板的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。

  2)時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。

  3)遇雨、雪天氣,要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù),持續(xù)地板清潔干燥,以免顧客滑倒。

  4)清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。

  5)風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

  3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。

  2)桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。

  3)桌里物品井然有序,擺放整齊,方便拿取。

  4)宣傳資料干凈平整,無(wú)褶皺,無(wú)折角,按要求擺放。

  5)POP、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。

  4、商品的清潔

  1)陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

  2)庫(kù)存商品包裝完好,擺放整齊,方便拿取。

  3)樣品每周更換一次,同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣。

  第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理:

  1、每日填寫并上交銷售日?qǐng)?bào)表。

  2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

  3、每日10:30之前上交前一日的銷貨款。

  4、建立臺(tái)帳。

  5、每周一、五12:00之前填寫并上交商品庫(kù)存表。

  6、每月28號(hào)店鋪盤點(diǎn),次月3號(hào)之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。

  7、每周一、三、五12:00之前上交補(bǔ)貨單。

  8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表。

  9、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。

  10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷售小票。

  第六節(jié)、貨品管理:

  1、來(lái)貨入庫(kù)

  1)根據(jù)所附商品出庫(kù)單清點(diǎn)來(lái)貨,檢查無(wú)誤后簽字入庫(kù)。

  2)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,一律拒收,促銷商品除外。

  3)填寫臺(tái)帳,注明來(lái)貨。

  2、日常管理

  1)每周一、五清點(diǎn)商品庫(kù)存,上交商品庫(kù)存表

  2)所售商品及時(shí)銷帳。

  3)交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫(kù)存,并填寫交接班記錄本。

  4)庫(kù)存商品和庫(kù)柜每周四清理一次。

  5)庫(kù)存商品包裝完好,分類擺放,整齊有序,方便查找。

  3、退貨出庫(kù)

  1)退貨出庫(kù)填寫商品出庫(kù)單。

  2)所退商品包裝完好。

  3)退貨后立即銷帳。

  第七節(jié)、商品陳列

  1、陳列的原則:整齊、美觀、充實(shí)

  1)整齊——體現(xiàn)規(guī)范

  2)美觀——意味專長(zhǎng)

  3)充實(shí)——象征完美

  2、陳列慣式

  1)三分春色

  店鋪的前中后場(chǎng),商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷售起著不同的作用。

  2)錦上添花

  好銷的商品放在好的區(qū)位,且數(shù)量要多。

  3)順?biāo)浦?/p>

  銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置,互相搭配,給顧客帶給購(gòu)買與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷的展開。

  4)四兩撥千斤

  好銷商品,仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí),直接出樣。

  5)千姿百態(tài)

  出樣展示的商品定期調(diào)換,以及貨區(qū)的定期調(diào)整,突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。

  6)行云流水

  根據(jù)店鋪的人流狀況,將商品分主次按逆或順時(shí)針方向有序陳列。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

  注:

  禁止四則:

  1、公話私聊

  2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

  3、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見私客

  4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈(zèng)品

  違反以上任意一條,做開除處理。

  專賣店規(guī)章制度 篇14

  一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二、具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到銷售為目的,同心同德,提高全店銷售總額。

  A、開店的工作:

  早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂,調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的'到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的客戶資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)閉電源、鎖好門。

  三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司,店長(zhǎng)沒有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員必須按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任,如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況,將處以2000~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

  專賣店規(guī)章制度 篇15

  一、儀容儀表

  1、按規(guī)定著工作服上崗,工作服保持清潔平整且無(wú)異味,衣服口袋里不許塞得過滿,服裝的紐扣整齊,無(wú)脫落。不能私自換便裝

  2、工作牌端正佩戴在左胸前。

  3、工作鞋干凈清潔,不赤腳穿鞋,不穿拖鞋。

  4、頭發(fā)梳理整齊,用指定發(fā)飾挽起,不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

  5、指甲修剪整齊,無(wú)污垢,不涂顏色過于搶眼的指甲油,雙手保持干凈滋潤(rùn)。

  6、女員工需話淡妝,妝容優(yōu)雅;不擦顏色怪異的口紅、眼影。

  7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝,整理儀容儀表。

  二、禮儀接待

  1、禮儀標(biāo)準(zhǔn):

 、排c顧客談話必須站立,姿勢(shì)要正確,直腰挺胸,眼睛看著顧客。

 、婆c顧客談話時(shí),要保持微笑,用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

  ⑶工作時(shí)間須講普通話,若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng),可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

  ⑷避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂得的話及方言。

 、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟槪瑪D眉弄眼議論顧客,不論顧客是否購(gòu)買,都應(yīng)禮貌相待,不得挖苦,講怪話。

 、蔬f交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

 、斯ぷ鲿r(shí)間不得閑談、聊天,更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

 、坦ぷ鲿r(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。

 、凸ぷ鲿r(shí)間不得接打私人電話,不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

 、螌(duì)顧客提出的一切要求和意見,要迅速答復(fù),如自己不能處理的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),不要自作主張。

  ⑾在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒有”等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

 、胁粶(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

  ◆人本的顧客觀:面對(duì)顧客,珍惜每一份收獲,用十分的真誠(chéng)回報(bào)。

  ◆人本的服務(wù)觀:為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

  2、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條:

  ⑴“您好”

 、啤罢(qǐng)”

  ⑶“歡迎光臨”(歡迎再次光臨)

 、取霸僖姟

 、伞皩(duì)不起”

  ⑹“請(qǐng)指教”

 、恕爸x謝”

  ⑻“不用客氣”

 、汀靶枰獛椭鷨幔俊保ㄎ夷軒椭鍪裁矗

 、巍罢(qǐng)隨便看”

  三、工作紀(jì)律

  1、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn),每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

  2、不得擅離工作崗位,因故離開時(shí)要做好離崗登記后,方能離開崗位。

  3、要熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹商品,做到商品整潔飽滿,面帶微笑,有問必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品,保持商品整潔美觀。

  4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,要虛心接受,不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

  5、站立姿勢(shì)要端正,不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。

  6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事,當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品。

  7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

  8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

  9、不得私套外幣,不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

  11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。

  11、交接班時(shí)做到:交接清楚,貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

  12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

  13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中,均須經(jīng)過收銀員檢查,收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。

  14、下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。

  四、清潔衛(wèi)生管理

  1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈,其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)(架)不允許有任何污垢與灰塵。

  2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。

  3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街(或走廊)責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均無(wú)灰塵。

  4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

  5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

  6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

  7、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

  五、倉(cāng)儲(chǔ)管理

  1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

  2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊,將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)(便于取拿)。

  3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

  4、各品牌貨品分開放置,不得混放。

  5、賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。

  6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔,不放置私人物品。

  7、注意防蟲、防水。

  8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

  六、考勤與交接班

  1、考勤紀(jì)律

 、艈T工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到15鐘以內(nèi)的,每次扣5元,遲到30分—2小時(shí)的扣30元,2小時(shí)以后并沒有通知店面的,按曠工處理。

 、茊T工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理,并開具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條,由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。

  ⑶員工如感冒,疾病突發(fā)事情等不能親自來(lái)店面請(qǐng)假的,可以通過短信電話請(qǐng)假,但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

 、热魏螣o(wú)請(qǐng)假條件并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的.,一律按曠工處理。

  ⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選,礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

  2、交接班的管理

 、乓惶靸砂嗟沟那闆r下,交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行;

 、谱鲆恍菀坏那闆r下,交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上,愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

 、墙唤庸ぷ饔校

  ①產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)(包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存,庫(kù)存數(shù)=原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)-調(diào)出數(shù)-退貨數(shù))、日銷售數(shù)量、日銷售金額;

  ②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況;櫥窗、陳列道具的完整情況;

 、郜F(xiàn)金及備用金金額;

 、芷渌杞唤邮乱说牧粞,如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

  4、班前、班后會(huì)管理

 、虐嗲皶(huì)于開店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,班前會(huì)的主要內(nèi)容有:

  ①店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布,以前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主;

 、谙逻_(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作;

 、鄞_定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人;

 、芨髀氊(zé)工作紀(jì)律的重申;

 、莨炯暗觊L(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送;

 、薜陠T有關(guān)事情的匯報(bào)(或申請(qǐng));

  ⑦員工儀容儀表的互相檢查;

 、瓢嗪髸(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,班后會(huì)的主要內(nèi)容有:

 、佼(dāng)天工作的總結(jié)與檢討;

 、阡N售工作情況檢查匯報(bào);

 、垲櫩捅г、投訴的整理;

  ④銷售日?qǐng)?bào)表的整理;

  ⑤收銀匯報(bào)與整理;

  ⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng);

  ⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

 、前嗲、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本,每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄,店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議,并及時(shí)檢查記錄本,對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng),同時(shí)授以方法。

  七、早會(huì)制度

  目的:活躍員工氣氛,培養(yǎng)員工之間工作的密切配合,提高員工工作的積極性,公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持,并與總經(jīng)理支持

  早會(huì)流程

 。薄⒊坎

 。病㈤_心一刻

 。场⒐ぷ靼才排c溝通

 。、歡呼結(jié)束

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