市場部管理制度（精選11篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的市場部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　市場部管理制度 1

　　第一節(jié)總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節(jié)市場部職責

　　第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負責公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

　　第三條負責客戶的維護工作。

　　第四條負責所管轄客戶應(yīng)收款項的回籠。

　　第五條負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

　　第六條負責與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

　　第三節(jié)市場部經(jīng)理職責

　　第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。

　　第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

　　第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第六條向主管領(lǐng)導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　第四節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）職責

　　第一條服從領(lǐng)導的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

　　第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。

　　第四條負責本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

　　第五條負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

　　第六條組織、召開有關(guān)會議。

　　第七條負責各類文件的分類、整理工作。

　　第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

　　第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責

　　第一條服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

　　第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。

　　第六節(jié)收款員職責

　　第一條服從領(lǐng)導的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

　　第二條負責客戶運輸清單的打印及應(yīng)收款項的核對、收回。

　　第三條負責核實客戶提出的應(yīng)收款項質(zhì)疑，并向部門負責人提出處理意見。

　　第四條負責定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

　　第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護工作。

　　第七節(jié)倉儲訂單整理員職責

　　第一條服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條負責倉儲客戶訂單的整理工作。

　　第三條負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

　　第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定

　　一、開發(fā)客戶

　　1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。

　　3、不得抄襲他人的`客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細資料上報部門領(lǐng)導。

　　二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

　　1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

　　2、有新進客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶，經(jīng)辦人需填寫《新（重）進客戶操作通知單》�！缎拢ㄖ兀┻M客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。

　　3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。

　　4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、維護客戶

　　1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

　　2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認。

　　3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導批準后，填寫《同意欠費通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負責收回。

　　4、對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

　　5、客戶有特殊操作要求或運價需調(diào)整時，應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。

　　6、應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費。

　　7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。

　　8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導。

　　四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。

　　五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導。

　　第九節(jié)收款操作規(guī)定

　　一、定期打印《托運清單列表》，并及時送達客戶。

　　二、將客戶的點數(shù)費、倉儲費、裝卸費等費用，一并計算到此客戶的總費用中，并請客戶予以確認。

　　三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門領(lǐng)導，不得擅自減、免客戶費用。

　　四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

　　五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發(fā)票》，并負責催收帳款。

　　六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計，交部門領(lǐng)導。

　　第十節(jié)倉儲訂單整理操作規(guī)定

　　一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容。

　　二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便于倉儲人員查找核對。

　　三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲人員索取。

　　第十一節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

　　1、擅自答應(yīng)客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔。

　　2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項由本人負責收回；若無法收回的，則由本人賠償。

　　4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

　　市場部管理制度 2

　　1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

　　2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;

　　3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。

　　4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的.處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

　　5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。

　　6、費用管理:根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

　　7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　市場部管理制度 3

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

　　2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

　　6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓，所有人員不得遲到。

　　9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。

　　10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

　　11、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　市場部管理制度 4

　　1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預(yù)測。

　　3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。

　　4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。

　　5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。

　　6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

　　7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

　　8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的`關(guān)系。

　　9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。

　　10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能

　　市場部管理制度 5

　　1、鎮(zhèn)內(nèi)經(jīng)營者，要嚴格按照市場布局，劃行規(guī)市從事經(jīng)營。所售商品需陳列整齊，不得亂擺亂放、下臺經(jīng)營。必須做到“坐商歸店、行商歸市、商品歸區(qū)、車輛歸位、廣告歸欄、垃圾歸桶”。

　　2、鎮(zhèn)內(nèi)衛(wèi)生實施”三包”，每個攤位的經(jīng)營戶必須搞好自己攤前、攤后、攤下衛(wèi)生，做到隨臟隨掃，垃圾入袋不落地，不亂丟垃圾、污物和雜物。

　　3、對”三包”區(qū)域內(nèi)，衛(wèi)生存在臟、亂、差現(xiàn)象的經(jīng)營戶，由工商所管理人員按照《集貿(mào)市場管理規(guī)定》進行處罰，確保執(zhí)罰到位。

　　4、賦予督查員權(quán)利和職能，發(fā)揮督察員的作用。由督察員對場內(nèi)保潔員及場內(nèi)衛(wèi)生進行日常監(jiān)督管理;場內(nèi)衛(wèi)生嚴格落實”三定”方案，達到定員、定崗、定時，劃片包干，責任到每一位保潔員。

　　6、鎮(zhèn)內(nèi)衛(wèi)生堅持隨臟隨掃不間斷，及時清運場內(nèi)垃圾，保持場內(nèi)無菜葉、污水、雜物、糞便及其他廢棄物等。做到交易不散，清掃不斷，污物、垃圾及時清運。

　　7、經(jīng)營熟食的'人員要嚴格按照標準和要求，佩戴健康證，配備食品夾、食品鏟，并有防塵和防蠅設(shè)施。否則不得在市場從事經(jīng)營。

　　市場部管理制度 6

　　為加強市場經(jīng)營和食品流通管理，更好地規(guī)范市場食品準入管理方式，建立食品安全長效監(jiān)管機制，確保人民群眾消費安全，結(jié)合市場管理工作實際，特制定本管理制度。

　　一、經(jīng)營戶準入管理

　　1、具有與經(jīng)營項目要求相符的證件（工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證明），經(jīng)營人與登記內(nèi)容相符。

　　2、具有經(jīng)營項目必備的器具。

　　3、經(jīng)營項目符合市場劃行規(guī)市的要求。

　　4、無經(jīng)查實的消費者投訴。

　　二、食品準入管理

　　1、市場主辦方對重點食品（蔬菜、鮮肉、活禽）推行索證備案管理。

　　2、鮮豬肉必須經(jīng)檢疫部門檢疫和生產(chǎn)商檢疫，憑檢疫證和檢驗合格證方可進入市場銷售。

　　3、農(nóng)副產(chǎn)品和袋裝食品經(jīng)營者在進貨時，負責食品進貨索證、索票查證工作，對證件的有效合法性進行審查，并承擔連帶責任。建立商品進貨臺賬和銷售臺賬，以備工商部門檢查。

　　4、設(shè)有快速檢測室的.市場定期進行食品質(zhì)量檢測，對檢測不合格的食品報質(zhì)量監(jiān)督管理部門驗證后實施退市處理。

　　市場部管理制度 7

　　1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導下，負責市場營銷管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責任。

　　2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的.法律、法規(guī)、標準、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神，制定和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。

　　3、保證市場營銷管理工作的順利進行。

　　4、簽定四級有效控制責任狀，學習、落實本崗位控制差錯的各項措施，實現(xiàn)工作無差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓，學習掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識，努力提高市場營銷管理能力。

　　6、組織學習有關(guān)事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實各項防范措施。

　　7、開展安全質(zhì)量標準化，逐步實現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品，發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查，如實反映事故情況。

　　10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮，并有責任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

　　市場部管理制度 8

　　一、大市場內(nèi)所有人員須自覺遵守社會公德，維護公共衛(wèi)生。

　　二、大市場內(nèi)所有人員認真執(zhí)行安慶市人民政府頒布的《安慶市市民公約》和《市民十不規(guī)范》。

　　三、所有商戶應(yīng)將生活垃圾定時放在指定地點，由保潔人員定時清運。裝修產(chǎn)生的垃圾應(yīng)遵守《裝修管理規(guī)定》，及時外運。

　　四、公共區(qū)域，嚴禁堆放垃圾、雜物，衛(wèi)生實行門前三包。

　　五、嚴禁隨地大小便，吐痰扔果皮、雜物和隨地倒垃圾。

　　六、商戶應(yīng)保持室內(nèi)外衛(wèi)生，不得向室外亂潑、亂倒、亂丟污水雜物。

　　七、商戶不得在市場道路、廣場等公共區(qū)域晾曬衣物，堆放雜物。

　　八、所有人不得向綠化地上扔廢棄物、堆放物品及捆綁樹木。

　　九、全體商戶都應(yīng)愛護大市場內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備，不得破壞、損毀。

　　十、大市場內(nèi)不得飼養(yǎng)家禽、家畜。

　　十一、違反以上規(guī)定的`，衛(wèi)生保潔人員有權(quán)收取5.00元/次清除費或物業(yè)管理人員對其進行批評教育，責令改正，照價賠償外。物業(yè)公司還有權(quán)對其進行處罰，并張榜公布。

　　十二、全體商戶都有義務(wù)積極消滅四害。

　　市場部管理制度 9

　　1、消防中心實行專人24小時值班制，值班員不得隨意離開值班室。值班人員要遵守值班崗位職責，每日作好值班記錄，室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。

　　2、每天檢查消防系統(tǒng)是否工作正常，有計劃地點檢各種消防設(shè)備是否完好，填寫消防系統(tǒng)的'檢測登記表，每月與部門工作總結(jié)上報。

　　3、出現(xiàn)報警信號，立即檢查信號的真假，經(jīng)核實后予以處理。

　　4、消防專職值班員負責對物業(yè)消防設(shè)施進行巡檢和管理，發(fā)現(xiàn)丟失和損壞要立即報告。

　　5、值班室禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃、易爆等危險品。

　　6、消防中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。

　　7、消防中心內(nèi)應(yīng)配備手持滅火器材、消火栓扳手、消防頭盔、戰(zhàn)斗服等消防器材。

　　市場部管理制度 10

　　1、為市場客戶提供停車服務(wù)，搞好地下停車場的經(jīng)營和管理，以發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益為己任。

　　2、按國家頒布的交通管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定依法管理，努力維護好車場的交通秩序和治安秩序，保證安全和暢通。

　　3、當車輛進停車場口時，管理人員應(yīng)根據(jù)當時停車的容量和車輛流量，認真地主動地引導車輛按規(guī)定的路線，緩慢地在指定位置停放，并擺放整齊，并及時收取存放證件，做好登記，對停放的.車輛進行仔細的檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，撞損有無備胎，有無反光鏡等進行登記，并讓車主登記簽字。

　　4、對臨時停放的車輛，按規(guī)定收取管理費，并按收費金額給予車主相應(yīng)的票據(jù)。

　　5、精心愛護車輛內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備，特別是各種管道、交通標志和消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)總是及時報告，及時修整，保持正常的使用狀況。

　　6、堅持24小時服務(wù)，按時交接班，并做好當天的值班記錄。

　　市場部管理制度 11

　　一、對銷售部進行整體管理；

　　二、做好市場調(diào)查工作，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　三、制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

　　四、負責開發(fā)新市場，并做好市場的布局、造勢工作；

　　五、負責指導各區(qū)域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷售人員；

　　六、負責與企劃部聯(lián)系，做好銷售人員的培訓工作；

　　七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷商，做好客戶原始檔案的初步建立工作；

　　八、負責制定各區(qū)域的銷售價格，在公司出廠價的基礎(chǔ)上有一定的價格浮動權(quán)；

　　九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關(guān)系；

　　十、負責監(jiān)督實施公司各種產(chǎn)品銷售工作；

　　十一、掌握客戶的.貨款結(jié)算情況，凡由于銷售代表原因?qū)е陆?jīng)銷商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失，銷售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷售人員的責任；

　　十二、銷售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督，并對總經(jīng)理負責。

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