[精品]物業(yè)管理制度范本15篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理制度范本，僅供參考，大家一起來看看吧。
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物業(yè)管理制度范本1
第一章總則
第一條目的和依據(jù)
1.1目的
�、艦榱送晟乒拘匠攴峙潴w系，使公司的薪酬體系與市場接軌，能夠達到激發(fā)員工活力的目標；
⑵把員工的個人業(yè)績和團隊業(yè)績有效結合起來，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來的收益；
�、谴龠M員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制；
�、茸罱K推進公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
1.2依據(jù)
依據(jù)國家有關法律、法規(guī)及深圳特區(qū)的相關規(guī)定與公司的有關規(guī)定，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
第三條薪酬分配的依據(jù)
公司薪酬分配依據(jù)崗位價值、技能和業(yè)績。
第四條薪酬分配的基本原則
薪酬作為價值分配形式之一，應遵循競爭、激勵、公平和經(jīng)濟的原則。
1、競爭原則:根據(jù)市場薪酬水平的調查結果，對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時作一定幅度的調整，使公司薪酬水平具備市場競爭。
2、激勵原則:打破剛，增強，通過績效考核，使員工的收入與公司業(yè)績和個人業(yè)績緊密結合，激發(fā)員工積極。
3、公平原則:薪酬設計重在建立合理的價值評價機制，在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。
4、經(jīng)濟原則:人力成本的增長與企業(yè)總利潤的增長幅度相對應，用適當?shù)某杀镜脑黾蛹ぐl(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第五條薪酬體系依據(jù)崗位質和工作特點，公司對不同類別的崗位人員實行不同的系統(tǒng)，構成公司的薪酬體系，包括結構制，及臨時員工制。
第五條:職能
5.1行政人事部職能
5.1.1行政人事部在做出客觀、正確的崗位評價、薪酬市場調查的基礎之上，建立適合于本公司的薪酬體系。
5.1.2行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場競爭力，為員工穩(wěn)定成長和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎。
5.1.3行政人事部每月及時進行薪酬原始資料匯整、核實及員工薪酬核算等。
5.1.4行政人事部及時了解市場、行業(yè)內及公司薪酬動態(tài)并匯報及體系調整優(yōu)化。
5.1.5行政人事部根據(jù)本年度的`經(jīng)營收入、薪酬總額，以及下一年度的經(jīng)營計劃，對各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進行調整和確定。通過對下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預計，做出下一年度的薪酬預算，包括固定總額和標準績效考核獎金總額。
5.2財務部職能
5.2.1審核行政人事部提報的月度薪資報表，并呈報公司審批。
5.2.2確保員工薪資在規(guī)定的時間內及時轉入員工個人帳戶。
5.2.3為了加強對薪酬體系、新酬預算執(zhí)行情況的過程控制，財務部應于每月初，將上月實際薪酬發(fā)放情況匯總上報。
5.3各職能部門職能
5.3.1各部門每月及時準確的提交考勤報表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部
5.3.2各部門負責人及時反饋員工對薪酬意見和建議。
第二章內容與程序
第一條薪酬結構
1.1薪酬基本結構:
1.1.1基本
1.1.2崗位(級別)
1.2.3績效
1.2.4全勤獎金
1.2.5其他
1.2.6應扣項
1.2薪酬結構項說明
1.2.1基本:是各職級員工在公司服務的基礎。基本參照深圳市<深圳市人力資源和社會保障局關于調整我市最低標準的通知(xx)>我司確定為1500元-4000元，(部分人員/人才根據(jù)崗位質和職務的不同，由公司酌情調整基本標準，但不得低于1500元)
物業(yè)管理制度范本2
一、作息時間
1、公司實行每周5天工作制
上午9：00~12：00
下午14：00~18：00
2、部門負責人辦公時間：8：45～12：0013：55～18：10；
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必需在商定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必需提前15分鐘到達指定地點。
二、違紀界定
員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位（或作業(yè)地點）；遲到30分鐘以內的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資；
2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的'作開除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元；
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行擔當。
三、請假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必需進行治療而請的假別；病假必需持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必需親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特別狀況依據(jù)工作力量打算；年假必需提前申報當年使用。
6、工傷假：按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)，準假天數(shù)如下：
(1）父母或配偶父母傷亡給假7天
(2）配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權限
1、病事假：1天以內由部門負責人批準；3天以內由分管付總經(jīng)理批準；三天以上總經(jīng)理批準。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負責人簽署看法后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、全部假別都必需由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特別狀況必需來電、函請示，并于事后一日內補辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計每日2次）。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時必需進行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領導批準。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。
2、經(jīng)過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調休處理。
3、行政部對每月的考勤進行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由經(jīng)理簽字后交財務部計發(fā)工資。
八、出差
1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經(jīng)理簽署看法后報公司分管領導批準，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準；總經(jīng)理出差時應知會辦公室，以便聯(lián)絡。《出差申請表》交行政部備查。
九、員工因違紀的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補充費用。
十、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。
十一、本制度解釋權歸行政部。
物業(yè)管理制度范本3
第一節(jié)前期準備階段
一、前期培訓
物業(yè)管理企業(yè)在準備實施iso 9002質量保證模式標準時，應對全體員工至少是公司中層以上領導進行iso 9000族標準的內容要求及實施iso 9000族的意義的培訓。培訓可聘請咨詢機構，公司內部受過iso 9000族系統(tǒng)培訓的人員及其他適宜的人員講解。
二、確定認證的服務范圍，選擇質量保證模式
物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是iso 9000族標準和物業(yè)管理實施iso 9000族的意義后，如果決定在公司內推行iso 9000族，一般選擇iso 9002建立質量體系。如果一個物業(yè)管理企業(yè)有多項物業(yè)管理業(yè)務，應確定哪些物業(yè)管理服務需要認證。
三、制定實施計劃
根據(jù)選定的質量保證模式，制定詳細實施計劃，以控制進度，確保標準的實施。如果企業(yè)的年初工作安排中有本企業(yè)到年底必須完成質量認證的通過工作，那么該企業(yè)就應該制定一個科學的時間安排進度表，并且要嚴格按照進度表去組織實施，一般正常情況下，從編制文件到拿到證書，8―10個月是比較合理的，最少也得6個月，因為文件編寫好必須運行三個月以后，才能申請認證。
第二節(jié)組織實施階段
一、任命管理者代表
iso 9002質量體系標準要求執(zhí)行職責的供方管理者，應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責如何，應明確權限，以便確保按本標準要求建立、實施和保持質量體系標準;向供方管理者報告質量體系的運行情況，以供評審和作為質量體系改進的基礎，還可就供方質量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。
二、成立領導小組，制定質量方針和目標
組長由最高管理者擔任，副組長可由管理者代表擔任，主要領導都應參與體系建設的.總體規(guī)劃、制定質量方針和目標、按職能部門進行質量職能分解。企業(yè)成立專門工作組，解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者代表擔任組長，各有關部門都要有人員參與，并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負責實施iso 9002的組織協(xié)調、文件編寫及具體推動工作，作為質量體系建設領導小組的執(zhí)行機構。制定的質量方針和目標應做到方向明確、政策有力、先進合理與企業(yè)總方針相協(xié)調，結合物業(yè)的特點，確保各級人員都能理解并執(zhí)行。
三、檢驗體系
檢驗的依據(jù)包括所選擇的質量體系標準、物業(yè)管理合同、公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理條例及其他有關法規(guī)、規(guī)章等;實施檢驗的人員可以是公司聘請的咨詢人員，也可以是公司內部的人員(如內部質量審核員);檢驗的目的在于找出現(xiàn)有質量體系與標準之間的差距、分析形成這些差距的原因等。
四、設計體系
分析、識別物業(yè)管理服務過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程來完成的，一般應包括如下活動過程：
1前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗收接管;
2入住及裝修控制;
3各項收費管理;
4日常各項專業(yè)管理(如綠化管理、道路管理、清潔衛(wèi)生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);
5維修管理;
6訪客管理;
7處理各類事件等。
調整組織結構，配備人員，劃清各職能部門、各崗位職責和權限，按系統(tǒng)性、科學性、經(jīng)濟性的要求確定質量體系文件結構，列出需新編寫的文件目錄，根據(jù)設計的質量體系制定計劃，以控制進程，確保重點。
第三節(jié)內部運行階段
一、質量體系文件編寫
對參加人員(如領導小組、專門工作組和文件編寫的人員)進行文件內容(如質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓，以利文件的編寫。
二、質量體系的運行
質量體系文件編制完成后，應立即宣布體系進入運行階段。通過運行，檢驗質量體系文件的有效性和協(xié)調性，并對暴露出的問題，采取改進和糾正措施修改質量體系文件，同時需要注意運行中的問題(如實記錄運行中的結果，并妥善保存這些記錄，以提供審核證據(jù)，及時修改文件中的不合適之處)。
三、制定與實施內審計劃
應對內部審核人員進行培訓。參加人員一般為公司主管質量工作的領導、專職的質量管理工作人員及公司的內審員，培訓途徑可選擇咨詢機構的人員講授或送外培訓。通過培訓后可掌握內部質量審核的程序、方法及技巧。
內審計劃一般由內審組長負責制定，計劃應包括審核依據(jù)、審核范圍、審核時間、審核組長及成員。內審應按計劃實施，并保存相應的審核記錄及審核報告，及時跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)不合格的糾正，在管理評審前至少應對質量體系進行一次全面的內審。
四、管理評審
在體系正式的認證審核前，管理者代表應協(xié)助最高管理者至少進行一次管理評審，評審應按體系文件的規(guī)定進行，并注意評審活動記錄的妥善保存。
第四節(jié)認證審核階段
一、申請認證
在選擇認證機構時，一般應考慮認證機構的認證范圍和證書的有效性，原則上就近就便、減少費用。
二、模擬審核或預審
為了減少認證的風險(可能存在一次認證不能通過的問題)，在由第三方認證機構正式審核之前，可以根據(jù)需要，由內審組或咨詢機構對質量體系進行一次模擬審核或向選定的認證機構申請進行預審。
三、正式審核
正式審核一般由認證機構擬定審核計劃并經(jīng)申請單位確認后進行。正式審核通過后，一般在四至八周內認證機構會頒發(fā)認證證書。
四、監(jiān)督審核
在證書有效期內，認證機構的監(jiān)督審核，一般是一年一次，每次監(jiān)督審核的范圍一般是質量體系的某些要素而非全部。
物業(yè)管理制度范本4
1.0目的：
規(guī)范裝修管理工作，維護樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一和協(xié)調，確保公共環(huán)境、設施的運行正常和使用。
2.0適用范圍：
適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修的管理工作。
3.0職責：
3.1管理處主任負責小區(qū)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。
3.2樓棟管理員負責業(yè)主裝修申報及裝修資料的收集、整理、歸檔。
3.3裝修管理員負責裝修方案初審，管理處工程部主管或房地產公司工程部負責技術上的審批。
3.4裝修管理員負責裝修竣工驗收。
3.5裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員負責裝修巡視，裝修跟進、裝修現(xiàn)場監(jiān)管，對裝修過程中各環(huán)節(jié)進行控制。
3.6秩序護維護員負責裝修消防、安全的巡視和檢查。
3.7客戶服務中心收費員負責裝修相關費用的收取。
4.0程序：
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主提出裝修申請時，應提供裝修施工設計方案圖（指平面布置圖、單元立面圖、空調安裝圖、照明（開關、插座）線路圖、給排水施工圖等）和相關技術資料，業(yè)主應按《裝修申報登記表》要求如實填寫各項內容。
4.1.2如業(yè)主委托裝修公司裝修，裝修公司應提供加蓋裝修施工單位公章（必須是鮮章）的營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件各一份。
4.1.3如租賃戶（物業(yè)使用人）裝修申請時，應出具《租賃合同》原件及業(yè)主同意裝修的有關證明。
4.1.4如業(yè)主或租賃戶自行裝修，應與物業(yè)公司簽訂《裝修承諾書》。
4.1.5商鋪門面、娛樂場所裝修申請時，申請人（業(yè)主或租賃戶）應提供消防部門的審批文件。
4.1.6裝修管理員確認業(yè)主和租賃戶身份后，向申請人提供物管公司《裝修施工現(xiàn)場管理規(guī)定》、《房屋裝修的`禁止行為和注意事項》等文件。
4.2 裝修審批
4.2.1裝修管理員應認真審查如下事項：
4.2.1.1裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動、破壞。
4.2.1.2裝修是否存在有嚴重的消防隱患。
4.2.1.3是否有其他違章情況。如：亂搭亂建、改變房屋使用功能、打鑿共用墻等。
4.2.2初審合格后，報管理處主任及房地產公司工程部作技術審批，審批工作在三個工作日內完成。
4.2.3裝修管理員負責將審批后的裝修申報情況通知業(yè)主，對需要業(yè)主修改裝修設計的，應告之業(yè)主修改。
4.2.4 裝修申請獲得批準后，裝修管理員應通知業(yè)主到客服中心辦理有關手續(xù)，交納相關費用，參照《裝修收費一覽表》：
4.2.4.1業(yè)主應交納一定數(shù)額的裝修保證金和垃圾清運費。
4.2.4.2裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修保證金和施工人員證件工本費。
4.2.4.3裝修施工單位將施工人員照片（兩張）和身份證復印件交客服中心，辦理（臨時出入證）和施工人員基本情況登記。
4.2.4.4施工人員（臨時出入證），分正、副兩證，正證由施工人員隨身攜帶，副證進入小區(qū)時交門衛(wèi)臨時保存。
4.2.4.5裝修相關費用完清后，發(fā)放《施工許可證》，通知工程部開啟該戶水電，告知業(yè)主可以進場裝修施工。
4.3施工期間的管理
4.3.1裝修施工期間，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員應每日至少巡查一次裝修施工情況，并將檢查情況，記錄于《裝修巡視檢查記錄表》。秩序護維護員嚴格按照小區(qū)有關管理規(guī)定，對施工人員進行秩序維護管理。
4.3.2發(fā)現(xiàn)下列情況，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員按本程序4.5項辦理。
4.3.2.1未按規(guī)定張貼《施工許可證》的；
4.3.2.2未按規(guī)定的施工時間施工的；
4.3.2.3超出申報范圍內的裝修項目或擅自更改裝修審批內容的；
4.3.2.4違反裝修管理規(guī)定及國家相關規(guī)定的；
4.3.3業(yè)主或裝修施工人員，就裝修事宜提出請求協(xié)助或幫助時，裝修管理員應予積極的支持和配合，在詳細了解業(yè)主提出的請求后，及時的給予幫助和處理。
4.4裝修竣工驗收
4.4.1裝修施工結束后，業(yè)主或施工單位應向管理處提出裝修驗收申請。
4.4.2裝修管理人員、業(yè)主或施工單位現(xiàn)場負責人對裝修工程進行現(xiàn)場驗收。裝修無違章情況，按以下程序辦理，如發(fā)現(xiàn)違章情況，按本程序4.5項辦理。
4.4.3竣工驗收合格的，由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》內“驗收意見”欄簽署“初驗合格”，并簽署姓名和日期。
4.4.4施工人員撤場時，客服中心收回《臨時出入證》，如有丟失，出入證押金不予以退還�？头行膽ㄖT崗該戶裝修人員已清場。
4.4.5 裝修驗收合格，并已入住三個月，業(yè)主應申請裝修復驗，裝修管理員應到現(xiàn)場復驗，如無問題。由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》“二次驗收意見”欄簽署“復驗合格”后，經(jīng)公司經(jīng)理審批，由財務退還業(yè)主或裝修施工單位的裝修保證金。
4.5違章裝修的處理
4.5.1裝修施工期間或裝修竣工驗收中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為的，裝修管理員應立即要求違規(guī)整改，并視其情況，按以下方式進行處理：
4.5.1.1批評教育，責令立即整改。
4.5.1.2出具《裝修整改通知書》，限期整改。
4.5.1.3出具《裝修驗收整改通知書》，限期整改。
4.5.1.4情形嚴重的報公司經(jīng)理批準，實施停電停水，強行制止違規(guī)及侵害行為。
4.5.1.5要求損失賠償?shù)�，報公司�?jīng)理批準。
4.5.1.6情形特別嚴重的，除強行停止施工外，報相關行政部門處理。
4.5.2裝修施工驗收時，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章裝修的，裝修管理員，應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估，并視情況請示公司經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財務按以下方法進行扣款，扣款順序為：
4.5.2.1首先從業(yè)主或裝修施工單位裝修押金中扣款。
4.5.2.2業(yè)主或裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的，由業(yè)主支付現(xiàn)金方式給予賠償。
4.5.2.3對嚴重違反裝修管理規(guī)定的，且又拒絕整改的業(yè)主或裝修施工單位，裝修管理員按規(guī)定不予驗收，并拒簽《入住許可證》。
4.6 裝修檔案管理
4.6.1裝修竣工，通過驗收，由客戶服務中心片區(qū)樓管員收集、整理裝修管理資料，統(tǒng)一歸檔。
4.6.2裝修檔案管理按公司有關文件管理規(guī)定執(zhí)行。
5.0相關支持及參考文件
5.1 《物權法》
5.2 《物業(yè)管理條例》
5.3 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
5.4 《管理規(guī)約》
5.5 《物業(yè)管理服務合同》
5.6 《裝修施工管理服管理協(xié)議》
5.7 《業(yè)主手冊》
5.8 《裝修施工現(xiàn)場管理規(guī)定》
5.9 《房屋裝修的禁止行為和注意事項》
6.0相關記錄表格備案文件
6.0.1《裝修委托書》
6.0.2《裝修申報表》
6.0.3《裝修承諾書》
6.0.4《裝修許可證》
6.0.5《裝修收費一覽表》
6.0.6《裝修申報情況記錄表》
6.0.7《裝修動態(tài)一覽表》
6.0.8《施工人員登記表》
6.0.9《裝修巡視檢查記錄表》
6.1.0《裝修整改通知書》
6.1.1《裝修竣工驗收表》
6.1.2《入住許可證》
物業(yè)管理制度范本5
1.目的
通過有效的培訓，實現(xiàn)對人力資源的開發(fā)，使工作效能達到最優(yōu)化，為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備，以適應公司不斷發(fā)展的需要。
2.適用范圍
均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內所有培訓計劃的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的.落實和檢查。
3.4 各級主管領導對培訓工作的執(zhí)行負責。
3.5 公司質量檢查經(jīng)理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。
4.術語
4.1培訓教程：指公司按行政級別/專業(yè)/性質所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書：指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考核率：指培訓后進行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓出勤率：指應參加培訓人數(shù)與實際參加培訓人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議，進行員工工作現(xiàn)狀分析，認真填寫《培訓需求調查表》，每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監(jiān)并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1各級培訓計劃的編制均須根據(jù)培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，作為年度工作計劃的構成部分，并附《培訓計劃表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排，同時應包含總部和項目部的培訓內容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓，按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.3計劃審批
5.3.1公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議，總經(jīng)理簽批。
5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批并報人力資源部核準。
5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準。
5.4計劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解為月計劃表，除特別要求外可自行調整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設置
5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。
5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓課程匯總表)。
5.5.1.3培訓課程將根據(jù)需要不定期的進行增減，每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節(jié)省人力物力，部分專業(yè)基礎理論利用社會現(xiàn)有教材，由人力資源部統(tǒng)一購買.
5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準，送人力資源部備案，經(jīng)行政總監(jiān)簽批后，認真做好試講準備工作。經(jīng)過培訓試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供，應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。對經(jīng)過培訓授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓的管理
5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓工作，并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃，每月定期進行檢查，填寫《培訓工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān)，并做為考核各項目部培訓工作的依據(jù)。
5.6培訓考核
5.6.1 對培訓內容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內容必須經(jīng)過考核，培訓考核率達90%以上。根據(jù)培訓檢查的需要，人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監(jiān)督，詳見《培訓考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;因個人原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1為了提高培訓質量，每次培訓結束后，培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分，填寫《培訓學員評估表》，《培訓教師課程評估表》，由培訓負責人根據(jù)評分結果做出評估報告。
5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫，應充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓活動負責人在組織活動評估前，應做反復強調，并現(xiàn)場解答填寫
人員提出的有關問題，但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成后，應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面，《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成后，應告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負責人員。《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上報行政總監(jiān)。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》，并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據(jù)記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》。
5.9培訓備案
5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查，其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓統(tǒng)計
5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。見《培訓工作統(tǒng)計表》
5.12培訓總結
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受，并以此來收集改進建議。
5.12.3總結成功經(jīng)驗，找出不足之處，并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作，做出總結與分析上報公司人力資源部，以便調整培訓內容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進行評審。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)對公司的培訓和效果負管理責任。
7.相關性文件
《臨時培訓制度》
《臨時培訓作業(yè)指導書》
《各類培訓管理程序》
《培訓教材管理規(guī)定》
《新員工入職培訓作業(yè)指導書》
《外派取證班管理規(guī)定》
《崗位資格培訓管理規(guī)定》
《培訓考核辦法》
《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
《獎懲管理制度》
8.質量記錄及表格
《培訓需求調查表》
《培訓計劃表》
《培訓課程匯總表》
《培訓工作記錄表》
《崗位資格培訓證書》
《培訓工作統(tǒng)計表》
《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》
《培訓學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
物業(yè)管理制度范本6
一、考勤打卡
1、員工工作日必需打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下班，共四次。
2、嚴禁代（托）人打卡。
3、員工因公外出或支配其他臨時性工作，而未能打卡的，應于次日填寫《未打卡說明單》說明狀況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理。若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的，由分管領導或總經(jīng)理批準后，交辦公室備案。
二、遲到和早退
1、超過上班時間5分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、未到下班時間下班者，即為早退。
三、曠工
1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。
2、未經(jīng)公司領導批準而擅自不到崗者，即為曠工。
3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。
4、超過國家規(guī)定的有關假期或所請病、事假的`期限，未能按時上班又未準時通知公司領導者，即為曠工。
四、病假
1、員工請病假，除了填寫《請假條》，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休假。
2、每次請病假3天以內（不包括第3天）者，必需通過部門經(jīng)理簽批。3天以上（包括第3天）者，必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。
3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達到公司者，必需在當日上班時間10分鐘內電話通知部門經(jīng)理或相關負責人。
五、事假
1、請事假必需提前一天遞交《請假條》，得到批準后方可休假。
2、每次請假3天以內（不包括第3天），必需由部門經(jīng)理批準，3天以上（包括第3天），必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。
3、如因突發(fā)大事不能按時到達公司者，必需在當日上班10分鐘內電話通知部門經(jīng)理或相關負責人。
4、上班時間原則上不準辦私事，如狀況緊急，必需向部門經(jīng)理請假。
物業(yè)管理制度范本7
依據(jù)X物業(yè)公司有關規(guī)定，為加強管理，嚴厲紀律，增加集體觀念，造就一支高素養(yǎng)的'員工隊伍，特制定本制度。
1、出勤
�。�1）、公司員工工作時間
管理部、事務部、工程部、為每周六天，每天6小時（暫定）；
即：8：00—11：00，14：00—17：00；
客服部、保安部、保潔部因工作時間特別，由各部門依據(jù)實據(jù)狀況制定，原則每人每周工作不超40小時。
（2）、上下班按時簽到打卡時間：
各部門員工每天上下午上班前五分鐘簽到打卡。
（3）、員工因故未簽到者，由所屬部門負責人于兩日內在卡上簽署看法。主管以上的、干部因故未簽到者，由經(jīng)理助理簽署看法；
�。�4）、如未按時簽到、又無正值理由，每遲到一次扣5元，管理層以上員工每遲到一次扣10元；
如代人簽到，扣代簽到者和被代簽到者每人每次10元；
�。�5）、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假又不到崗者，均視為曠工。管理層員工曠工半天扣發(fā)一天工資，曠工一天扣發(fā)二天工資；
操作層員工曠工半天扣發(fā)當日工資和一天加班工資，曠工一天扣發(fā)兩日工資和兩天加班工資；管理層入操作層員工累計曠工三天以上者（含三天）辭退并按實際出勤天數(shù)計發(fā)當月工資。
2、請假
�。�1）、管理人員請假必需提前一天辦理相關手續(xù)，寫明事由及去向經(jīng)批準后交管理部備案。
�。�2）、操作層員工請假七天以內由部門領導批準，請假七天以上由公司分管領導批準。（操作層員工請假10天以上者，原則上須在本單位服務一年）。
�。�3）、請病假須有醫(yī)生證明方可休息，休病假按規(guī)定執(zhí)行。
�。�4）、試用期間請假者轉正時間要按請假實際天數(shù)延長，若請假四天以上者按自動離職處理。
�。�5）、上班時間必需堅守自己的工作崗位，管理部不定期對員工上崗狀況進行抽查，如檢查發(fā)覺無故脫崗者，按曠工一天處理。
3、考勤范圍
公司全部員工按部門按時簽到打卡；操作層人員在本部門簽到打卡考勤，部門考勤員在每月5日上午前將上月考勤表及請假條一并交到管理部，逾期不交的部門考勤員及部門主管人員擔當責任。
4、員工加班按下列標準發(fā)放加班工資
�。�1）、管理人員不發(fā)放加班工資，可發(fā)支配輪休或補休，補休原則上不跨月。
（2）、操作層人員每月加班時間最多只能按四天加班工資計發(fā)。
物業(yè)管理制度范本8
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)本部門負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配，市場營銷部、項目技術部、投資進展部、會議中心周日值班由各部門自行支配，報分管領導批準后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一支配。
四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批準；3天以內的（含3天），由副總經(jīng)理批準；3天以上的報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并賜予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，其次個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參與公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必需提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內未到或早退的，根據(jù)本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參與的，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理。
十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必需憑有關證明資料報總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領導批準，打算假日加班工作或值班的`每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節(jié)日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。
十二、員工的考勤狀況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。公司員工上班期間嚴格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
物業(yè)管理制度范本9
1.目的：確保工作人員人身安全。
2.適用范圍：適用于各服務中心保潔員。
3.職責：保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。
4.內容：
4.1牢固樹立'安全第一'的思想，確保安全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時，嚴禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發(fā)生事故，當需要清潔帶電物體時，須確定電源已關或須有電工在場，方可進行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的'用途和操作規(guī)程。
4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。
4.7保潔人員在高空作業(yè)時，必須系好安全帶。
5.記錄：無
6.附件：無
物業(yè)管理制度范本10
一、工作時間
1、全體員工每日工作時間一律以7小時為標準。
2、工作時間：上午：09：00—12：00
下午：13：00—17：00
二、考勤方法
1、每日上班時，在公司考勤打卡機上進行打卡，因故未能打卡者須向主管請示并在考勤登記本上寫明緣由，行政部嚴格按打卡記錄統(tǒng)計每月考勤，做為當月工資發(fā)放的依據(jù)。
2、遲到：上班時間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。
3、早退：下班時間10分鐘以內提前下班者為早退。
4、曠工：
（1）上班時間30分鐘后簽到以曠工半日論處，上班時間1個小時后簽到以曠工一天論處。下班時間30分鐘前下班者以曠工半日論處，下班時間1個小時前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經(jīng)經(jīng)理辦公會爭論，本人提出申請后，每天可適當推遲或提前1小時。
�。�2）未請假或假滿未續(xù)假不到工者，以曠工論處。
5、員工外出辦事，由主管領導批準后，在外出登記簿上登記外出地點和離開公司時間。不打卡也不登記者依據(jù)請假處理。
6、出差：
總部人員出差前后各一天，可在家適當支配休息，不計考勤，假如正常上班，可做加班予以換休。出差遇節(jié)假日計加班可以換休，其余時間必需在公司打卡，嚴格按公司考勤制度執(zhí)行。
三、請假管理方法
1、手頭有重要和緊急工作事物者，原則上不予準假或換休。
2、請假或換休一天者由部門批準；兩天者，由公司常務副總批準；三天以上者，報公司總經(jīng)理批準。
3、請假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協(xié)作連接，必需在休假前有支配交代。
4、請假或換休必需到行政部上交請假單、換休單，否則按曠工處理。中層領導以上（包括中層領導）請假一天者，必需常常務副總批準。
四、加班的管理方法
1、公司著重考評員工在有效工作時間內的工作效率，一般狀況擔心排一般員工加班基礎，但結合公司總部的'工作特點，為處理好當日各項業(yè)務工作，下午17：00—19：30的時間不計入加班時間，零星延長工作時間不累計計算加班時間。
2、因工作需要晚上加班或節(jié)假日加班者，由公司主管領導批準，工作至晚上11：30之后計一個加班日，節(jié)假日工作六小時以上者計一個加班日。加班換休盡可能支配在當月?lián)Q休完。當月?lián)Q休有困難者，可以順延類推。因工作崗位特別，同時加班時間又較多，年度未休完者，可以給肯定的加班補償費，清償年內剩余的全部加班換休假，但需常務副總批準。
五、對違紀現(xiàn)象的處理方法
1、遲到、早退4次以上（含4次）處以10元/次的罰款。從當月工資中扣除。
2、換休完的請假根據(jù)日工資標準在當月工資中予以扣除。即（基本工資+崗位工資）/22天
3、對曠工者按日扣發(fā)工資，并予以50元/次的罰款，連續(xù)曠工五天以上者予以除名。
六、本規(guī)定適用于總部除總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理外的全部員工。
七、本規(guī)定從頒布之日起執(zhí)行，望各部門、各位員工自覺遵守、嚴格執(zhí)行。
物業(yè)管理制度范本11
洗地機：
1、于硬性地面清洗。
2、裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
3、按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
4、插上電源，按下調節(jié)開關，將手柄桿調至適合自己的高度。
5、從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。
6、注意事項
6.1、工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。
6.2、開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。
6.3、使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。
6.4、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。
7、保養(yǎng)工作
7.1、使用完畢，把機身及配件清洗干凈。
7.2、用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。
吸塵機：
1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的'專用清潔設備。
2、把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。
3、開動時按頂上的開關按鈕。
4、吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內。
5、注意事項
5.1、使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。
5.2、使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
5.3、干性吸塵機，切勿把水份吸入機內。
6、保養(yǎng)工作
6.1、使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。
6.2、將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。
吸水機
1、專用于清除積水。
2、把軟管接駁在機身，插入220伏電源。
3、吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。
4、吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲，應及時把水倒掉。
5、注意事項
5.1、使用前，檢查機內是否已倒水。
5.2、使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。
5.3、如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。
6、保養(yǎng)工作
6.1、機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。
6.2、吸水機內過濾器要拆開進行清潔。
6.3、機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。
拋光機
1、專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。
2、拋光前需干擦以除去地坪
物業(yè)管理制度范本12
1、目的
本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜,以保證滿意客戶的需求。
2、使用范圍
本程序適用于經(jīng)營部關于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。
3、相關標準要素
gb/t19002-iso90024.3 合同評審
4、相關文件
4.1cpm-op-006物業(yè)的供電管理 4.2cpm-op-007物業(yè)的供水管理
4.3cpm-op-009物業(yè)的消防管理
4.4cpm-op-017物業(yè)管理費用的收取
4.5cpm-op-038物業(yè)裝修管理
5、職責
5.1經(jīng)營部負責與客戶聯(lián)系,并組織相關部門進行合同評審活動。
5.2經(jīng)營部與客戶簽定租賃合同,并協(xié)調客戶與其它部門的關系。
5.3消防治安部負責消防審批及處理消防事項。
5.4物業(yè)管理部及管理處負責房產交接及日常服務。
5.5財務部負責各項費用的收取和退還押金。
6、實施程序
6.1房產租賃需求信息的接受
6.1.1經(jīng)營部負責房產租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。
6.1.2客戶來電詢問房產狀況,由房產管理員或經(jīng)理負責接聽并向客戶介紹狀況,對需預租房產的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中,準時跟蹤。
6.1.3客戶上門詢問房產狀況,由房產管理員或經(jīng)理負責解答客戶需了解的`房產狀況,對認為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。
6.2住宅房產的租賃
6.2.1經(jīng)營部負責向客戶介紹公司狀況、房產使用條件、租賃價格。
6.2.2經(jīng)營部負責了解客戶狀況,及其詳細內容證明材料,材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關材料。
6.2.3其它實施程序參照6.1修理安裝服務。各管理處負責帶客戶實地看房,并解答客戶提出的有關管理要求。
6.2.4依據(jù)客戶提出的租賃要求,經(jīng)營部負責核實本公司是否具備力量報經(jīng)理批準。
6.2.5經(jīng)營部負責與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費通知單。
6.2.6財務部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費通知單計收費用。
6.3住宅房產的入伙
6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經(jīng)營部負責開具租房交接單。
6.3.2管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的租房交接單逐項進行交接。
6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負責人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應依據(jù)詳細管理要求,向客戶明確租房管理規(guī)定)
6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時為客戶辦理住宿卡。
6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產的租賃
6.4.1經(jīng)營部仔細向客戶介紹公司狀況、房產使用條件、租賃價格。
6.4.2經(jīng)營部向客戶了解其狀況,并請其出示詳細證明材料,詳細材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關材料。
6.4.3經(jīng)營部會同管理處帶客戶實地看房,解答客戶提出的有關管理要求,并記錄在客戶狀況登記表中。 6.4.4經(jīng)營部負責解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。
6.4.5經(jīng)營部如認為必要,負責組織機電工程部、消防治安部、物業(yè) 管理部進行合同評審,并作記錄,同時將評審記錄報總經(jīng)理、總工程師批準。
6.4.6經(jīng)營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協(xié)商確定后,經(jīng)營部負責與客戶簽訂正式租賃合同。
6.4.7財務部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關交接手續(xù)。
6.4.8管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。
6.5商業(yè)客戶的入伙
6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關手續(xù)。
6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.5.3客戶需租用電話時,由經(jīng)營部與客戶簽訂電話使用協(xié)議,并開具押金收費通知單由財務部收取押金。經(jīng)理部負責辦理電話的開通、過戶、移機等手續(xù)。
6.6合同修改
6.6.1當公司由于特別狀況需要更改合同時,經(jīng)營部應準時以書面形式告知客戶,并達成全都看法,得到客戶書面確認。
6.6.2當客戶提出修改時,經(jīng)營部應準時組織相關部門評審,以保證公司力量滿意顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的修改進行確認。
6.6.3合同的更改應準時以書面形式傳遞到各相關部門。 6.7房產的退伙交接
6.7.1客戶提出退房申請,經(jīng)營部在退房客戶狀況登記表進行登記。 6.7.2管理處負責房產驗收交接
6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目準時與客戶提出修復事宜或費用補償。進行費用補償時,管理處應收取費用并開具相應的單據(jù)。
6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時,由經(jīng)營部組織機電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗收,并將驗收結果匯總至管理處,并將驗收過程中發(fā)覺的問題和處理看法記錄在房產退房交接單備注欄中。
6.7.2.3租用電話的客戶退房時,管理處除負責2.1項外,還應檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經(jīng)營部。
6.7.2.4經(jīng)理部負責客戶的長話登記信息及長話費用清單或結止費用多少將信息反饋給經(jīng)營部。
6.7.3管理處各項驗收無誤后,管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應復寫一份存檔并通知經(jīng)營部房屋驗收完畢。
6.7.4經(jīng)營部負責計算客戶的房屋交接單上的結止水電費、押金、租金并開具通知單與發(fā)票,通知財務部辦理費用的結算。
6.7.5財務部負責客戶的結止水電費、押金、租金的收取與退還。
7、記錄
7.1租賃合同
7.2客戶狀況登記表 7.3房產租賃通知單
7.4合同評審記錄
7.5房產退房交接單
7.6退房客戶狀況登記表
物業(yè)管理制度范本13
一個時期以來，公司的管理制度執(zhí)行不力，特殊在作息，考勤方面游玩形式，散、亂現(xiàn)象盛行。為了充分體現(xiàn)勞資雙方公平權利和義務，非常必要對目前的作息、考勤方法進行改進，以達到公平、規(guī)范，高效的生產、工作新秩序特制訂本方法。
一、考勤方法
自六月一日開頭，每天上午、下午公司設兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個小時之內，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個小時扣工資60元。滿一個小時未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計曠工天數(shù)乘以日工資標準計扣工資。
二、當班人員去向管理
當班人員到崗后，如需外出（全部因工作業(yè)務）必需在公司設置的“人員去向目視板”中對應自己姓名欄后填寫去向，否則作早退處理。早退的'考核方法按第一條執(zhí)行。
三、特別事項
不能因上班（如去甲方、總包方、政府部門開會，出差趕車以及工地急事等）報到而貽誤工作的必需與公司領導講事由，有公司領導告知考勤員按出勤記考。
四、關于休假與加班
自20xx年元月1日以前進公司工作的每個每年5天帶薪假，同時廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關于“每月病、事假三天以內（含三天）不扣工資”的規(guī)定。詳細規(guī)定如下：
1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開影響工作；
2、國家法定假日公司原則上予以保障，因工作需要加班，按兩倍的日工資計必加班費；
3、雙休日仍實行上一休一的方法，但公司春節(jié)期間的延長假日不扣工資；
4、實行年薪制的同志全部加班不計加班費；
5、加班考勤由支配加班的公司領導以書面證明遞交考勤員記入當月考勤；
6、加班要求：加班時超過2個小時的按半天計算，超過5個小時的按一天計算。
五、本方法適應于公司全體干部員工。
六、本方法在實施過程中如有不妥之處，進一步修正完善。
物業(yè)管理制度范本14
一、熱愛本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。
二、要服從命令聽指揮，堅守崗位，履行職責；準時上下班，不遲到、早退，不準私自調班；不準喝酒、打牌、看電視、聽收音機、睡覺、打磕睡等；不準閑聊打鬧，看書閱報，干私活，會私客等；不得留宿非本公司人員。
三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。
四、做好來訪人員和車輛的登記收發(fā)《車輛出入證》工作，認真查驗物資出門，按出門條放行。
五、維持好小區(qū)門崗的交通秩序，保證進出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進出要及時開門。
六、遇突發(fā)事件應立即報告，必要時立即報警。
七、愛護公司公共財物和小區(qū)內的設備設施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費用。
八、按公司有關制度的要求，認真做好交接班手續(xù)，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點交接工作。
九、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的考勤制度。
十、班長交辦的其他工作。安防巡邏崗職責
一、準時交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。
二、檢查小區(qū)內的.路燈開關，天亮關，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報客戶中心。
三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。
四、疏導車輛、人流，保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，應查找車主并勸其停放到指定位置。
五、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷、廢品收購等閑雜人員，將其驅離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤查驗證、跟蹤監(jiān)控，制止違法犯罪行為。
六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，遇突發(fā)事件必要時報警，并協(xié)助處理。
物業(yè)管理制度范本15
應收款的管理
應收款管理包括應收費用、往來帳清理、應收票據(jù)管理以及壞帳損失的確認等，具體辦法如下：
(一)、各小區(qū)負責每月對當月發(fā)生的水電氣費、物管費的催收工作，編制各項費用的應收款統(tǒng)計表，并于每月25日向財務部和經(jīng)理報送，報表必須如實反映當月費用發(fā)生總額，實際收回總額，尚未收取總額。
(二)、財務部據(jù)各小區(qū)報送應收費用統(tǒng)計表，對應收費用實行建帳管理，明確費用追溯責任人。
(三)、各小區(qū)管理處應在小區(qū)內公開小區(qū)費用的收取標準、收費責任人及公司專用收費憑據(jù)，密切與業(yè)主溝通收費相關事宜，避免小區(qū)收費與業(yè)主自行交費的脫節(jié)，同時需制定相應激勵政策，以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留，保證公司資金不受損失。
(四)、財務部需不定期地上門向業(yè)主詢問交費情況，以抽查各小區(qū)的收費管理情況，若抽查出有違紀違法行為，應立即提交經(jīng)理及授權人處理。
(五)、財務部必須定期核對和清理公司的往來款項。
(六)、對壞帳損失的確認必須依據(jù)《會計法》，按嚴格的審核、審批程序進行。逾期三年的呆帳可報經(jīng)總公司財務總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批后加以確認。
采購及庫房管理
(一)、實物采購管理
1、各小區(qū)及部門在每月25日前統(tǒng)一制定下月所需物品計劃，交予庫房管理員，經(jīng)與庫存實物核對后，統(tǒng)一按以下格式制定下月采購計劃。
采購計劃表
編制單位：所需時間：x年x月
采購物品需用數(shù)量預計單價預計總額需用時間使用部門及用途需用人簽字
部門負責人：庫管：審批人：
注：該表一式三份，一份部門留存，一份采購留存，一份交財務部。
采購計劃表需經(jīng)部門負責人簽字，庫管復核，經(jīng)理審批后方能交公司采購員采購。各部門不得自行采購物品，特殊原因需由經(jīng)理審批。
2、各小區(qū)及部門當月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請購單'，并經(jīng)公司經(jīng)理簽字后交采購人員采購。
3、采購人員根據(jù)'采購計劃表'或'請購單'，按所需時間采購物品。
4、采購人員經(jīng)公司經(jīng)理批準可借支一定數(shù)量的備用金，備用金的使用需受財務部出納的監(jiān)督。
5、所有采購物品必須經(jīng)庫管人員清查、驗收后入庫，庫管人員開具'入庫單'，直接交付使用的采購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務部憑據(jù)有效發(fā)票和庫管開具的入庫單'或'驗收單'予以報銷。
6、月末財務人員定期檢查采購人員所報'采購計劃表'及'請購單'是否與庫管人員開具的入庫'或'驗收單'相符。財務人員應做好該項原始憑據(jù)的審核記錄，以備經(jīng)理抽查。
(二)、實物的驗收入庫和退庫管理
1、庫管入庫時需仔細清查、驗收實物，并核對實物同購貨憑據(jù)上所記載的品種、數(shù)量、金額是否相符，核對無誤后，開具'入庫單'。
2、直接交付使用的采購物品，庫管人員仍需仔細清查、驗收實物，并核對實物同購貨憑據(jù)上所記載的`品種、數(shù)量、金額是否相符，核對無誤后出具'驗收單'。
3、實物退庫必須填寫退庫清單，庫管按相關財務折舊方法計算折舊，按折抵后的價格填寫'入庫單'。離崗員工在退回領用衣物、辦公用品時，必須保持實物干凈、無損方可退回。
4、庫管人員需按月歸集和統(tǒng)計'入庫單'，月末與財務部對帳。
(三)、實物的領用管理
5、各小區(qū)及部門在庫房領用物品必須填寫'領料單'，經(jīng)部門主管簽字后方能在庫房領取物品。
6、領料人在領取物品時嚴格按領料單上所填實物數(shù)量領取，出庫實物經(jīng)領發(fā)雙方核對無誤后，由領料人簽字領取。
7、領用易耗品(如：保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工，需書面申請服裝更換，經(jīng)部門主管批準后方可領取。
8、庫管人員需按月歸集和統(tǒng)計實物領用單，并交財務部作帳務處理。
(四)、實物的保管管理
1、入庫實物需分類堆放，標明品類。庫管按月檢查庫房實物，保證物品的存放安全。
2、對過期或變質的物品應及時登記、隔離，月末做統(tǒng)計報表經(jīng)經(jīng)理簽字確認后，報財務部作自然損耗處理。
3、未經(jīng)庫管人員許可，任何人不得任意進出庫房。
4、庫管人員對庫房存放的實物負完全保管責任，如因遺失或無故毀損而對公司財產造成的損失由庫管負賠償責任。
(四)、實物的盤點管理
1、每月25日為庫房盤點日，庫管必須逐一對實物進行盤點，財務部出納監(jiān)督盤點。盤點日內，庫房不進出任何物品。
2、庫房盤點需逐一核對庫房登記帳與盤點實物是否相符，做到帳實相符，清點完畢需編制庫房盤點表交財務部對帳。
3、財務部會計據(jù)盤點表核對會計分類帳金額，做到帳帳相符，如有不吻合，會計應及時查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產損溢'處理，其他原因均需追溯責任。
其他有形資產管理
(一)、凡單位價值在20xx元以上，使用期超過一年的即是公司的固定資產，單位價值在20xx元以下的有形實物視為低值易耗品，以上兩項均是公司的有形財產，屬于公司有形資產管理范圍。
(二)、固定資產、低值易耗品需按件設置卡片，并在實物上標明公司所屬標志。
(三)、根據(jù)有形資產的使用部門、放置地點及其性能劃分管理責任人，負責資產的安全與完整，做到實物資產有歸屬，資產使用有記錄。
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