[合集]保潔工作管理制度13篇

　　在生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的保潔工作管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　保潔工作管理制度 篇1

　　目錄

　　第一章 保潔基礎(chǔ)知識

　　一、保潔工作的作用 二、保潔工作的主要任務(wù)

　　第二章 行為規(guī)范

　　一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則 二、儀容儀表準(zhǔn)則

　　第三章 清潔劑的種類、性能與使用方法

　　一、84消毒液

　　三、潔廁劑

　　五、家具蠟

　　七、高泡地毯清潔劑

　　九、消泡劑

　　十一、空氣清新劑

　　十三、不銹鋼光亮劑

　　第四章 常用清潔工具使用說明

　　一、塵推

　　三、榨水車

　　五、清潔專用車

　　七、玻璃套裝工具

　　第五章 常用清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程

　　一、吸水機(jī)

　　三、單擦機(jī)

　　五、地毯抽洗機(jī)

　　第六章 清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

　　一、理石結(jié)晶工作程序

　　三、玻璃、鏡面清洗工作程序

　　五、木地板清潔工作程序

　　七、家具清潔保養(yǎng)工作程序

　　第七章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、正門、庭院

　　三、開水間清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　五、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　二、玻璃清潔劑 四、萬能清潔劑 六、靜電纖塵液 八、低泡地毯清潔劑 十、理石結(jié)晶粉 十二、洗手液 二、蠟拖 四、推水器 六、云石鏟刀 八、百潔布 二、全自動洗地機(jī) 四、吸塵器（普通式、直立式）六、三速吹干機(jī) 二、地毯清潔工作程序 四、衛(wèi)生間清潔工作程序 六、電鍍五金清潔工作程序 八、石材養(yǎng)護(hù) 二、洗手間清潔標(biāo)準(zhǔn) 四、走廊清潔標(biāo)準(zhǔn) 六、樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　第一章 保潔基礎(chǔ)知識

　　一、保潔工作的作用

　　保潔是指經(jīng)過專門培訓(xùn)的清潔工，使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物體本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項(xiàng)專業(yè)化工作。日常清潔保潔工作是頤養(yǎng)中心的一個(gè)重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對頤養(yǎng)中心的印象，是頤養(yǎng)中心管理水平高低的重要標(biāo)志之一。

　　二、保潔工作的主要任務(wù)

　　清潔保潔工作的主要任務(wù)在于為客戶提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護(hù)建筑或物體本身不受風(fēng)、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持頤養(yǎng)中心原貌，達(dá)到頤養(yǎng)中心保值增值的目的。

　　清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點(diǎn)。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養(yǎng)中心的每一個(gè)角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個(gè)工作過程每天循回往復(fù)不能停止；專業(yè)化就是使用專門的清潔設(shè)備、工具和清潔劑進(jìn)行工作。

　　第二章 行為規(guī)范

　　一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則

　　1、需正面面對客人，保持75-100cm的距離，目光須平視客人鼻尖，須點(diǎn)頭、微笑、問好，使用禮貌接待用語，講話的聲音、速度一般需低于客人，談話結(jié)束后須道告別語，同時(shí)須面向客人后退一到兩個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后離開。

　　2、在傾聽時(shí)表情須專注、誠懇、耐心、務(wù)必弄清客人所表達(dá)的意思，必要時(shí)進(jìn)行記錄防止遺忘。

　　3、在回答客人所提問的問題時(shí)，回復(fù)內(nèi)容需準(zhǔn)確，不準(zhǔn)回答“我不知道”“這不行”或“我想”“可能”等語句，須主動幫助客人進(jìn)行查詢；語音須文明、禮貌、簡明、清晰。

　　4、不準(zhǔn)輕易詢問客人的家庭情況、收入，不準(zhǔn)侵犯客人的隱私權(quán)；不準(zhǔn)說客人所忌諱的數(shù)字、顏色或特殊事項(xiàng)等；須避免討論政治、宗教等敏感性問題。

　　5、在客人到來時(shí)須馬上起立、點(diǎn)頭、微笑、問好，暫停手中工作，接待客人；如果不能暫停手中工作，須點(diǎn)頭示意，請客人稍等，不準(zhǔn)怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手畫腳或用手中的工具或物品為客人指示方向，嚴(yán)禁與客人開玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、與客人關(guān)系過分親密、說或做喪失人格的話或事。

　　6、要求為客人辦的事須盡快辦理后給予客人答復(fù)。須尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，不準(zhǔn)當(dāng)面或背后議論嘲笑、模仿客人的言行舉止及相貌等。嚴(yán)禁窺視客人的行動、偷聽客人談話、私翻或使用客人的物品、將客人的具體情況告知他人，須尊重客人的隱私權(quán)。嚴(yán)禁在客人面前吃東西、吸煙、打哈欠、打噴嚏、擤鼻涕、挖耳鼻、梳頭、剪指甲、剔牙齒、抓癢、拍打衣物、踏腳等不禮貌的動作。

　　7、須記住客人、同事、上級的姓名、職務(wù)，但對客人、上級不得直呼其名或其姓，須恰當(dāng)?shù)墓谝浴翱偨?jīng)理或經(jīng)理”“先生”“女士”“小姐”等尊稱。

　　8、稱贊客人、對方或表示謙虛時(shí)須真心實(shí)意、掌握分寸；稱贊不準(zhǔn)過分、謙虛不能自我貶低，語氣須符合自己的.身份，時(shí)刻不忘維護(hù)頤養(yǎng)中心

　　的名譽(yù)；在任何情況下，嚴(yán)禁與客人爭辯、頂撞客人；對于客人的怨言、批評須虛心聆聽，冷靜、委婉地解釋或表示歉意。在得到客人幫助、協(xié)助和諒解時(shí)須致謝，事情不分大小，一律說“謝謝您”“多謝關(guān)照”等致謝語。

　　9、行走時(shí)迎面來的客人須側(cè)身禮讓，側(cè)身時(shí)與客人間距不少于40cm，并需立定禮讓，不準(zhǔn)與客人爭道搶行；確因工作需要超越客人時(shí)，須距客人40cm外超越，并禮貌致歉；行走時(shí)感覺后面來客行進(jìn)速度較快時(shí)，須側(cè)身避讓；行走時(shí)，不準(zhǔn)在2米內(nèi)尾隨客人，不準(zhǔn)從客人中間穿過。

　　10、兩人同行右為尊，三人同行中為尊；三人前后行，前者為尊。上樓時(shí)，尊者、婦女在前；下樓時(shí)，則相反。上車時(shí)，須尊者（客人）先行、由車右邊先上，等尊者上車后，自己再由車后繞至車左邊上車，坐在客人的左手位。標(biāo)準(zhǔn)座次以面對門者為首（尊）位。

　　二、儀容儀表準(zhǔn)則

　　1、在工作時(shí)間著本崗位制服。服裝應(yīng)整潔、挺括、無破損、無污跡。員工的工服、鞋襪、發(fā)飾等須配套、統(tǒng)一。穿著鞋襪時(shí)：工襪須無破洞、無脫絲且不準(zhǔn)露出襪口；工鞋須無污跡、無破損、鞋面光亮整潔無異物。

　　2、員工上班時(shí)面容須整潔大方，精神飽滿；男員工須刮凈胡須；女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，淡妝須美觀、自然。男、女員工發(fā)型須美觀大方、整潔舒適、符合頤養(yǎng)中心規(guī)定；女員工前發(fā)不過眉、長發(fā)須盤起，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)染怪異發(fā)色等；男員工不準(zhǔn)燙發(fā)、染怪異發(fā)色、不準(zhǔn)留怪發(fā)型，后不過領(lǐng)、雙鬢不過耳。

　　3、上崗前不準(zhǔn)飲酒、吃蔥蒜等有異味食品。飯后須漱口，保持口腔清潔。飯前便后須洗手，工作墻后須洗手。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，指甲長度以從手心看不到指甲為準(zhǔn)。勤換衣、不噴灑過濃的香水。

　　4、工牌須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不準(zhǔn)歪斜，不準(zhǔn)借帶；保持工牌字跡清晰、完好。在工作期間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不準(zhǔn)佩戴任何飾物。

　　5、當(dāng)班期間需要站立服務(wù)時(shí)，面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂；女性雙手須以右壓左輕握于身前；男性兩手成半握狀垂于身體兩側(cè)。兩腳跟并攏、兩腳尖與腳跟呈45度；身體保持正直平穩(wěn)，不準(zhǔn)東倒西歪或倚靠其他物品。

　　6、當(dāng)班期間需要坐下時(shí)，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲腿90度；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏（腳跟與腳尖呈45度）；雙肩平穩(wěn)放松，兩手自然放于膝上，與客人交流時(shí)須兩眼注視對方。

　　7、在行走時(shí)身體重心略微向前傾、手臂擺動幅度與步幅適中。與客人碰面時(shí)側(cè)身讓道并點(diǎn)頭、微笑、問好；引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)須走在客人的右前方1.5-2步距離外，身體略微傾向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)須配合手勢先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。

　　8、與客人碰面時(shí)，須點(diǎn)頭、微笑、問好，不準(zhǔn)無視而過，發(fā)現(xiàn)客人有交談之意，須主動上前詢問；遇有帶兒童的客人時(shí)要主動與兒童打招呼。在握手時(shí)須呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時(shí)不準(zhǔn)交叉，等別人握完再伸手；男士與女士握手時(shí)，只宜握一下女士的手指部位。在對客人行點(diǎn)頭（致意）禮時(shí)點(diǎn)頭前傾20度約1秒，目光須直視客人鼻尖隨頭下移至5-6cm處，然后還原；敬禮時(shí)呈站姿，頭與上身呈一線前傾45度，目光從正視客人鼻尖隨頭下移至腳前1米處，然后還原。

　　9、在老、弱、病、殘客人經(jīng)過濕滑或危險(xiǎn)地區(qū)時(shí)、上下車或上下樓等，須輕扶客人肘部予以助臂。在需要遞交物品給客人時(shí)，需要站立后雙手遞

　　保潔工作管理制度 篇2

　　一、環(huán)境衛(wèi)生

　　教室、包干區(qū)堅(jiān)持每天兩小掃，每周一大掃。并每日指派學(xué)生輪流負(fù)責(zé)保潔，做到見廢棄物就拾，有臟就掃。衛(wèi)生要求：

　　1、室內(nèi)、外墻體無灰塵，無亂涂亂畫、亂貼痕跡，無球印、鞋印。

　　2、地面干凈，無紙屑、果殼、痰跡、雜草、碎磚和其它廢棄物。

　　3、桌椅、講臺整齊清潔，無新刻劃痕跡。

　　4、門窗、黑板清潔。

　　5、室內(nèi)布置符合規(guī)范要求，體現(xiàn)教育性。

　　6、清掃用具放整齊，工具櫥保持清潔完好。

　　檢查評比：在校愛委會統(tǒng)一安排下，由醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)，各年級組長、各班衛(wèi)生委員參加，采取平時(shí)檢查和周末檢查相結(jié)合的辦法，對各班衛(wèi)生清掃和保潔情況評分，每周一公布評比成績，并授予衛(wèi)生清掃和保潔工作做得好的`班級流動紅旗，授予本學(xué)期衛(wèi)生工作成績突出的班級“衛(wèi)生先進(jìn)班級”的稱號。

　　二、個(gè)人衛(wèi)生

　　1、每天堅(jiān)持認(rèn)真做好眼保健操。做操時(shí)不說話，不做其他事情，不戴手套。動作準(zhǔn)確、到位。

　　2、注意保護(hù)眼睛，堅(jiān)持用眼衛(wèi)生，做到“三要”、“三不要”和“三個(gè)一”。

　　“三要”：讀書寫字要姿勢端正，頭正、身直；連續(xù)看書半小時(shí)要休息片刻或向遠(yuǎn)處眺望；要認(rèn)真正確地做好眼保健操。

　　“三不要”：不要在光線暗弱或強(qiáng)光下看書寫字；不要躺在床上看書；不要在路上看書和坐在動蕩的車廂里看書；字不要寫得過小、過密。

　　“三個(gè)一”：眼離書本一尺遠(yuǎn)；手指離筆尖一寸高，胸離桌子一拳頭空間。

　　3、養(yǎng)成講究個(gè)人衛(wèi)生的良好習(xí)慣，做到“四不”、“四要”、“四勤”。

　　“四不”：不吃零食；不喝生水；不吃生冷和不清潔或變質(zhì)的食物；不隨地吐痰和亂拋廢棄物。

　　“四要”：要天天刷牙；要每晚洗腳；飯前便后要洗手；要注意氣溫變化適時(shí)增減衣服。

　　“四勤”：勤洗頭、理發(fā)；勤剪指甲；勤洗澡；勤換衣。

　　4、積極參加體育鍛煉，堅(jiān)持按時(shí)作息，注意勞逸結(jié)合。

　　保潔工作管理制度 篇3

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村垃圾處理和長效保潔工作，切實(shí)加強(qiáng)對保潔員、清運(yùn)工的管理，特制定本制度：

　　一、保潔員、清運(yùn)工基本條件

　　1、思想素養(yǎng)好，遵紀(jì)守法，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

　　2、身體健康，吃苦耐勞，能勝任肯定強(qiáng)度的體力勞動。

　　3、聽從指揮，要有足夠的時(shí)間開展保潔工作。

　　二、保潔員、清運(yùn)工工作范圍及工作職責(zé)

　　1、衛(wèi)生保潔員負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔。

　　2、負(fù)責(zé)村內(nèi)道路、河道、塘、公共場所的日常保潔，每日早晚各清掃1-2次，確保路面無垃圾、無積水、無積累物，渠道暢通無淤塞。

　　3、負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾桶等垃圾收集處理設(shè)施的清潔、管理，管好、用好、愛惜好所配備的各種衛(wèi)生保潔工具。

　　4、清運(yùn)工負(fù)責(zé)對包干區(qū)內(nèi)全部垃圾桶、垃圾池中的垃圾清運(yùn)，做到每日清運(yùn)1次，無積存垃圾。

　　5、利用保潔時(shí)間常常性地對農(nóng)村居民開展衛(wèi)生保潔宣揚(yáng)教育，提高居民保潔意識;

　　三、管理制度

　　1、對擬聘用的保潔員、清運(yùn)工，各村要與其簽訂勞務(wù)合約，明確各自責(zé)任和權(quán)益。合約一式三份，保潔員或清運(yùn)工、村委會、鎮(zhèn)美妙鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各執(zhí)一份。

　　2、保潔員、清運(yùn)工上崗前需上交本人照片，在村委會的村務(wù)公開欄上張貼，使保潔員制度更加公開、透亮，便于接受群眾監(jiān)督。

　　3、保潔員、清運(yùn)工的工資來源主要為縣、鎮(zhèn)、村組三級籌措，對上報(bào)簽約的保潔員、清運(yùn)工工資由村級負(fù)責(zé)核發(fā)。

　　4、鎮(zhèn)美妙鄉(xiāng)村建設(shè)檢查小組不定期對各村的環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查，同時(shí)核查各村保潔員工作落實(shí)狀況。對三次檢查均發(fā)覺保潔員制度沒有真正落實(shí)到位的村，停發(fā)該村保潔員、清運(yùn)工的'工資。

　　5、如需更換保潔員、清運(yùn)工的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以文字資料，經(jīng)村委會蓋章，上報(bào)鎮(zhèn)美妙鄉(xiāng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　6、各村要加強(qiáng)對保潔員、清的管理，對未能履行工作職責(zé)，有下列情形之一的保潔員，予以解聘。

　　(1)工作不負(fù)責(zé)任，無故不清掃垃圾的;

　　(2)身體狀況不能勝任保潔工作的;

　　(3)不接受村民正值監(jiān)督，常常與農(nóng)戶發(fā)生沖突的。

　　保潔工作管理制度 篇4

　　一、上崗人員要求和培訓(xùn)

　　每天一次例會，安排當(dāng)天工作內(nèi)容，每周一做一次周總結(jié)，每月向上級部門報(bào)告當(dāng)月的工作情況，做下個(gè)月的工作計(jì)劃。

　　1、人員安排2人，

　　2、人員要求：

　　①有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。

　　3、員工服裝公司統(tǒng)一配發(fā)。

　　4、保潔人員資格培訓(xùn)公司統(tǒng)一組織。

　　5、崗前培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)，并對崗前情況進(jìn)行考核。

　　6、項(xiàng)目經(jīng)理每月對保潔員進(jìn)行一次考核。內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會，服務(wù)意識，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。

　　7、全體保潔員在工作時(shí)間必須著工作服，著裝應(yīng)規(guī)范。不同季節(jié)的工作服不準(zhǔn)混穿，非工作時(shí)間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借他人。

　　8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。

　　9、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

　　10、現(xiàn)場工作時(shí)間安排表由甲方而定。

　　二、辦公區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印⑽蕹就�、无僳E；窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

　　5、辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　三、走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、大廳、展示柜、、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

　　2、走廊地面每日掃拖2次（上午、下午），隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

　　4、走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　四、電梯、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內(nèi)的.扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　4、電梯內(nèi)保持干凈整潔，每兩小時(shí)巡視一次，打掃完畢并做好記錄。

　　五、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔

　　1、地面每日掃拖2次（上午、下午），隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。

　　3、所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。

　　六、餐廳工作流程

　　1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時(shí)隨時(shí)保持桌椅干凈，隨時(shí)收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

　　2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時(shí)隨時(shí)清理地面的遺留雜物，清掃積水。

　　3、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。

　　4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。

　　5、泔水必須當(dāng)日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

　　6、隨時(shí)保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。

　　7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

　　七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程

　　1、清潔衛(wèi)生間內(nèi)的墻面及其標(biāo)牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器（如果有的話），此項(xiàng)清潔工作必須被安排在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，且必須使用柔軟的和清潔的毛巾（布）。

　　2、做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖配件的深度保潔，此項(xiàng)清潔工作必須被安排在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。

　　3、需要對常用保潔用品進(jìn)行消毒和清潔，包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等，必要時(shí)還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。

　　4、每天辦公時(shí)間每隔兩個(gè)小時(shí)巡查一次，并及時(shí)清潔做好記錄。

　�、偾鍧嵭l(wèi)生間內(nèi)的洗手盆及其臺面。

　�、谇鍧嵭l(wèi)生間內(nèi)的玻璃鏡面及其外框。

　　③清潔衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器。

　�、芮鍧嵭l(wèi)生間內(nèi)的小便斗。

　�、萸鍧嵭l(wèi)生間內(nèi)的地面。

　　⑥清理坐便器隔斷內(nèi)設(shè)的小垃圾桶（需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液）和擦手紙大垃圾桶。

　�、邫z查并及時(shí)添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑，并確保辦公時(shí)間開始之前落實(shí)。

　　八、清潔用品明細(xì)表

　　略

　　保潔工作管理制度 篇5

　　1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。

　　2、遵守正確的工作程序和方法，依據(jù)人流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡察重點(diǎn)區(qū)域。

　　3、保潔員要每天至少打掃擦洗一次樓內(nèi)全部范圍的衛(wèi)生并時(shí)刻保持潔凈、嚴(yán)禁堆放垃圾。

　　4、保潔員要做到管理范圍潔凈干凈。如：公司過道、走廊地面及門窗、樓梯和扶手、男女衛(wèi)生間、水池子、大小會議室等重點(diǎn)部位保持潔凈無異味。

　　5、保潔員特殊是晚上下班時(shí)必需堅(jiān)持檢查各衛(wèi)生間和水池子閘門開關(guān)、水龍頭是否完好防止長流水現(xiàn)象。

　　6、上班時(shí)要第一時(shí)間打開門窗，下班時(shí)或遇刮風(fēng)下雨時(shí)要準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉門窗;

　　7、保潔員值班期間不得遲到、串崗、早退、頂崗、脫崗。

　　8、保潔員在打掃擦洗時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不能造成二次污和制造噪音影響他人工作;

　　9、保潔員應(yīng)愛惜公物，正確使用并妥當(dāng)保管清潔用具，最大限度節(jié)省資源

　　10、保潔員在打掃擦洗時(shí)應(yīng)留意安全，不能碰壞或損傷財(cái)產(chǎn)及設(shè)施。

　　11、保潔員一旦發(fā)覺公共財(cái)產(chǎn)受損或丟失，有義務(wù)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　12、執(zhí)行及有效完成上級支配的'其他工作。

　　保潔工作管理制度 篇6

　　一，制定管理制度

　　科學(xué)、完善的管理制度是保潔工作順當(dāng)進(jìn)行的有力保證。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，制定出自己的八九管理工作規(guī)章制度，如保潔衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、員工服務(wù)規(guī)范、清潔設(shè)備領(lǐng)用制度、操作規(guī)程、獎懲規(guī)定等。

　　二，制定保潔工作方案

　　工作方案是詳細(xì)實(shí)施保潔管理的主要依據(jù)。因此，保潔工作應(yīng)明確每日、每周、每月工作的支配，以便實(shí)施和檢查。

　　1、每日清潔工作的內(nèi)容

　�。�1）所轄區(qū)域內(nèi)道路（喊人行道）清掃兩次，整日保潔。

　�。�2）所轄區(qū)域綠化帶，含草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次。

　�。�3）樓宇電梯間、地板拖洗兩次，墻身清抹一次。

　　（4）各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。

　�。�5）收集住戶生活垃圾，清除垃圾箱內(nèi)垃圾。

　　2、每周清潔工作的內(nèi)容

　�。�1）各層樓宇的各層公共走廊拖洗一次。

　�。�2）業(yè)主信箱清擦一次。

　�。�3）天臺、天井清掃一次。

　　3、每月清潔工作的內(nèi)容

　�。�1）天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)清除一次。

　　（2）各層樓宇各層的.公用玻璃窗擦拭一次。

　　（3）公共走廊及住宅內(nèi)路燈罩清擦一次。

　�。ㄈ�）抓好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔部要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，必需有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施。

　�。�1）衛(wèi)生車輛包括清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)車等。

　�。�2）便民設(shè)施指為便利群眾而建設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾清運(yùn)站、果皮箱等。

　　（四）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生，既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、打掃，也需要業(yè)主或使用人的保持與協(xié)作。因此，應(yīng)通過宣揚(yáng)教育，提高住戶的文明程度，自覺遵守有關(guān)規(guī)定，協(xié)作物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好保潔管理工作。

　　保潔工作管理制度 篇7

一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。

　　二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：

　　員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因

　　保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

　　三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

　　四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

　　五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

　　六、負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐�評、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。

　　七、負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

　　八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

　　九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

　　十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

　　保潔主管職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

　　二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。

　　三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。

　　五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

　　六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。

　　七、定期巡查園區(qū)

　　八、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

　　九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

　　十一、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

　　十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　保潔工作管理制度 篇8

　　一、目的：

　　為了加強(qiáng)崗位責(zé)任制，增強(qiáng)保潔員的清潔意識，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。

　　二、適用范圍：

　　保潔員。

　　三、保潔員衛(wèi)生區(qū)域劃分：

　　1、一到四樓過道、窗臺、窗戶、玻璃、衛(wèi)生間、樓梯；

　　2、辦公樓前坪、后坪、一車間坪、二車間坪、熱處理車間坪、車棚、車間衛(wèi)生間；

　　3、二樓接待室、總經(jīng)理辦公室、副總辦公室、總經(jīng)理助理辦公室、總工程師辦公室、小會議室；

　　4、三樓310-319招待所、大會議室衛(wèi)生；303、304房間；灑衣房、雜房。

　　四、具體規(guī)定：

　　1、上班時(shí)穿著清潔整齊，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、拖鞋。

　　2、保潔人員在工作時(shí)要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

　　3、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交綜合科。

　　4、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的`覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。

　　5、保潔員每天早晨7:30之前到崗，要求在8:30辦公室上班前將一至四樓過道、樓梯、衛(wèi)生間打掃一遍，更換衛(wèi)生間及過道的垃圾袋。

　　6、每天不定期進(jìn)行衛(wèi)生抽查，并填寫《現(xiàn)場衛(wèi)生、消防、定置檢查記錄表》（見附表），發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和不符合項(xiàng)要求現(xiàn)場整改到位。檢查過后開始清潔窗臺、窗戶對內(nèi)玻璃和過道玻璃。

　　7、下午13:00開始將一至四樓的過道、樓梯、衛(wèi)生間重新打掃一遍，下午14:00進(jìn)行衛(wèi)生巡查，發(fā)現(xiàn)問題要求現(xiàn)場整改。

　　8、一、二、四樓的會議室在當(dāng)天使用完之后，立即進(jìn)行整理清掃，將桌椅放置整齊，以備后用；每周五定期打掃一次。

　　10、二樓總經(jīng)理辦公室每天下午下班前打掃一次，將桌上文件資料整理擺放整齊，垃圾袋更換。

　　11、衛(wèi)生間要及時(shí)更換洗手液、檀香，對廁所要定期殺菌，不允許有明顯污垢及惡臭，并做好夏季滅菌工作。下水道、廁所堵塞后應(yīng)及時(shí)疏通清於，不能解決時(shí)及時(shí)向綜合科匯報(bào)。

　　12、每周六對一至四樓窗戶對外的玻璃進(jìn)行一次清潔，墻頂、窗戶每周徹底打掃蜘蛛網(wǎng)、揚(yáng)塵等一次，次周一進(jìn)行檢查。

　　13、保潔員下班要將所有勞動工具收至工具房擺放整齊，不得隨意放置。

　　14、綜合科每天根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進(jìn)行檢查，并做好記錄，將考核結(jié)果做好統(tǒng)計(jì)并反饋，制定保潔員月考評記錄，根據(jù)日常工作進(jìn)行月考評。

　　五、檢查考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　現(xiàn)場衛(wèi)生、消防、定置檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　批準(zhǔn)：審核：編制：

　　附表：

　　現(xiàn)場衛(wèi)生、定置檢查記錄表

　　保潔工作管理制度 篇9

　　1、目的

　　為保持干凈、整潔的辦公環(huán)境，明確保潔人員的工作內(nèi)容及職責(zé)，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于集團(tuán)各子公司辦公室保潔工作管理（生產(chǎn)車間保潔工作管理由工廠另行制定）。

　　3、職責(zé)與權(quán)限

　　3.1人力資源及行政部負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作及保潔人員的管理，并行使對各部門（車間）保潔工作的監(jiān)督權(quán)。

　　3.2各部門（車間）負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的'衛(wèi)生保潔工作。

　　4、保潔區(qū)域及標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1辦公區(qū)

　　4.1.1保潔項(xiàng)目：擦拭辦公桌桌面、電話、電腦、辦公椅、整理桌面散放文件、地面吸塵、收垃圾。

　　4.1.2要求：

　　1）必須按時(shí)完成。

　　2）應(yīng)先總經(jīng)理辦公區(qū)及經(jīng)理室。

　　3）辦公室職員區(qū)域.

　　4）須用干凈毛巾（干濕兩條）。

　　5）暫空閑的辦公桌椅。

　　4.1.3周期：每日固定一次，其余時(shí)間巡回保潔。

　　4.1.4保潔標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無碎屑、無污跡、無死角。

　　4.2辦公室公用區(qū)域

　　4.2.1保潔項(xiàng)目：會議室（門、會議桌、椅、白板）、走廊、整理打印、復(fù)印區(qū)，整理供水處。

　　4.2.2要求：

　　1）必須按時(shí)完成。

　　2）須用干凈毛巾（干濕兩條）。

　　3）暫空閑的辦公桌椅。

　　4.2.3周期：每日固定一次，其余時(shí)間巡回保潔。

　　4.2.4標(biāo)準(zhǔn)：無異味、桌椅擺放整齊、無塵土、無碎屑。

　　4.3廠區(qū)公共區(qū)域

　　4.3.1保潔項(xiàng)目：辦公區(qū)前通道清掃、廠區(qū)大門口清掃、廠區(qū)通道清掃、宿舍區(qū)清掃、綠化區(qū)垃圾清理、廠區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾清理等。

　　4.1.2要求：

　　1）必須按時(shí)完成。

　　2）應(yīng)先清掃廠區(qū)大門口及辦公區(qū)前通道。

　　3）宿舍區(qū)。

　　4）廠區(qū)通道。

　　5）綠化區(qū)。

　　6）廠區(qū)垃圾桶清理。

　　4.1.3周期：每日固定一次，其余時(shí)間巡回保潔。

　　4.1.4保潔標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無落葉、無污跡、無死角。

　　5、人力資源及行政部每日必須巡視各個(gè)部位及各部門（車間）的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　保潔工作管理制度 篇10

　　保潔工作制度

　　為明晰保潔員的工作職責(zé)、工作尺度和工作要求進(jìn)一步增強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，特?cái)M定本規(guī)制，本規(guī)定即日執(zhí)行。

　　一、 工作職責(zé)

　　首要負(fù)責(zé)辦公樓及小區(qū)走廊、樓梯、各樓層公共衛(wèi)生間、公共道路、會議室等公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

　　二、 各場所衛(wèi)生尺度及要求

　�。ㄒ唬� 走廊、樓梯扶手及樓梯走道：

　　1.辦公樓樓層垃圾桶每天清運(yùn)一次；辦公樓樓道正常情況下每日早上清掃一次，遇重大活動隨時(shí)清掃；樓梯扶手每日擦洗一次；公共玻璃（內(nèi)層）每周擦洗一次。

　　2.住宅小區(qū)樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次。

　　（二）衛(wèi)生間：每天打掃一次，清運(yùn)垃圾1次，并且隨時(shí)保潔，保證衛(wèi)生間的干凈、整潔、無異味；

　�。ㄈ�）會議室:根據(jù)業(yè)戶需要，隨時(shí)清掃。

　�。ㄋ模┕�共道路：

　　1.辦公區(qū)公共道路每日早上在辦公人員上班前清掃一次；綠地每日撿拾一次。

　　2、住宅小區(qū)道路每日清掃一次，綠地每日撿拾一次。

　　三、紀(jì)律要求

　　1. 員工必須自覺樹立起主動、熱情、負(fù)責(zé)的'工作態(tài)度，始終遵循“業(yè)戶至上”的工作原則。

　　2. 員工上班時(shí)著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，時(shí)時(shí)處處主動維護(hù)公司形象。

　　員工之間時(shí)刻發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，力求將工作做得更好。

　　3. 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得無故遲到、早退。

　　4. 員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得以任何借口對工作馬馬虎虎，如有由于主觀原因而造成誤工或其他損失，公司將對當(dāng)事人給予經(jīng)濟(jì)處分，嚴(yán)重者將作除名處理。

　　5. 工作中遇到自己解決不了的問題須及時(shí)向主管反映，主管必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理反映，力求使問題盡快解決。

　　6. 員工在辦公區(qū)工作時(shí)，必須堅(jiān)決遵辦公區(qū)相關(guān)的制度，工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩。

　　7. 上班時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位，違者酌情給予行政及經(jīng)濟(jì)處分。

　　保潔工作管理制度 篇11

　　為了保證徐堰花園小區(qū)潔凈干凈，各個(gè)場所角落不堆放垃圾雜物。

　　1、準(zhǔn)時(shí)上下班，有事請假經(jīng)批準(zhǔn)后方能離崗。

　　2、保潔人員必需在中午前將地面清掃完和清理水溝，下午主要清理水溝，障礙柱和草坪，灌木叢的白色垃圾。

　　3、按時(shí)完成季節(jié)性突擊性衛(wèi)生，清潔任務(wù)。

　　4、傾倒垃圾全部進(jìn)入口，嚴(yán)禁筒外飄落，對垃圾筒要常常清洗。

　　5、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

　　保潔工作管理制度 篇12

　　1、依據(jù)公司的管理工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相關(guān)工作程序、制度（規(guī)定）及記錄。

　　2、負(fù)責(zé)擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案，并主持清潔班組建設(shè)的詳細(xì)籌備工作。

　　3、負(fù)責(zé)申報(bào)清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進(jìn)行驗(yàn)證，以及清潔機(jī)械設(shè)備的管理工作。

　　4、組織人員定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)清潔/綠化工作對外談判、簽約事項(xiàng)。

　　6、負(fù)責(zé)處理清潔工作對口業(yè)務(wù)往來事宜。

　　7、全程監(jiān)督掌握各保潔項(xiàng)目的'保潔服務(wù)，達(dá)到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、完成本部門的管理目標(biāo)：

　　對保潔服務(wù)滿足率達(dá)96%以上

　　新員工入職培訓(xùn)達(dá)99%

　　對客投訴處理率達(dá)100%

　　確保場所工作人員無重傷以上事故

　　保潔工作管理制度 篇13

　　一、 綠化植物的保養(yǎng)及服務(wù)

　　(一) 所有公共區(qū)域員工(包括領(lǐng)班)均有經(jīng)常檢查植物生長的情況之責(zé);

　　(二) 發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報(bào)告，及早換掉不適當(dāng)?shù)闹参?

　　(三) 監(jiān)督花工進(jìn)行植物清潔保養(yǎng)，定期按植物生長規(guī)律澆水施肥;

　　(四) 密切聯(lián)系合同商，提供指定地點(diǎn)增加植物;

　　(五) 根據(jù)送貨、訂貨單據(jù)仔細(xì)檢查植物數(shù)量及所擺放場所是否妥當(dāng);

　　(六) 提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

　　二、清潔機(jī)器的使用及保管

　　(一) 吸塵器

　　1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。

　　2.開動電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無大的燥聲。

　　3.操作時(shí)沿著由內(nèi)向外,由上至下的使用方法進(jìn)行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

　　4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作。

　　5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達(dá)及的地方,可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。

　　6.操作時(shí)留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。

　　7.待工作結(jié)束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進(jìn)行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

　　8.使用兩臺吸塵器相互進(jìn)行吸塵清理,以達(dá)到灰塵的全面清理干凈。

　　9.按照使用說明或?qū)⑽鼔m器最后整理,達(dá)到外觀清潔、整齊內(nèi)部無故障和方便使用的效果,妥善進(jìn)行保管。

　　(二)吸水機(jī)

　　1、檢查最后一次使用過的.吸水機(jī),是否清理干凈,有無異物存留。

　　2、開動電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有無大的燥聲(吸水時(shí)應(yīng)將保護(hù)電機(jī)的塵罩取出。

　　3、操作時(shí)沿著由內(nèi)向外;由上至下的方法進(jìn)行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

　　4、避免直接使用吸水機(jī)吸入大的雜物。

　　5、根據(jù)機(jī)器使用的時(shí)間及工作時(shí)吸水量的大小,準(zhǔn)確推斷及時(shí)打開機(jī)器,傾倒箱內(nèi)污水。

　　6、操作時(shí)要盡量吸水徹底,使之高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),避免重復(fù)操作。

　　7、使用時(shí)留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。

　　8、按產(chǎn)品使用說明書,根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機(jī)配件進(jìn)行操作。

　　9、按照使用說明書將吸水機(jī)進(jìn)行最后整理、達(dá)到外觀清潔、整齊。內(nèi)部無故障和方便使用的效果，妥善進(jìn)行保管。

　　公司應(yīng)不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，教育。使全體保潔員工時(shí)刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度以優(yōu)良的服務(wù)和工作成績，爭取業(yè)主和住戶的好評。

　　三、儀容儀表

　　(一)服裝：

　　按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進(jìn)間穿工作服，工作服應(yīng)勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及進(jìn)修補(bǔ)、穿著應(yīng)整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

　　(二)戴牌：

　　員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

　　四、行為舉止

　　(一) 時(shí)刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶。

　　(二) 在崗上不得吸煙。不得長時(shí)間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶閑談。

　　(三) 在任何情況下，不同業(yè)主和住戶爭執(zhí)，吵架、主動為業(yè)主和住戶服務(wù)。

　　(四) 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到上級主管的許可。

　　(五) 不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

　　五、禮貌禮節(jié)

　　(一) 堅(jiān)持“業(yè)主和住戶至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識。

　　(二) 對待業(yè)主和住戶問詢，要有問必答，回答準(zhǔn)確，有不表楚的問題時(shí)可將業(yè)主和住戶帶給相關(guān)工作人員接待。

　　(三) 同業(yè)主和住戶交談時(shí)，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時(shí)，應(yīng)先說“對不起”，再講明理由。

　　(四) 注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮用語。

　　(五) 對業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。

　　六、勞動紀(jì)律

　　(一) 按時(shí)上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，批準(zhǔn)后方能休假。

　　(二) 工作時(shí)間不允許干與工作無關(guān)的事。

　　(三) 工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒，在崗上不得吸煙。

　　(四) 不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息，上下班時(shí)走員工通道。

　　(五) 服從上級主管的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　(六) 在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動，不允許發(fā)生口角或打架。

　　(七) 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

　　(八) 不許與業(yè)主和住戶拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主和住戶借東西。

　　(九) 不動業(yè)主和住戶的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。

　　(十) 在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

　　(十一) 業(yè)主和住戶贈送的物品應(yīng)先向上級報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。

　　(十二) 下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。

　　七、清潔工的禮貌用語

　　您好!

　　早晨好!

　　對不起，現(xiàn)在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?

　　小心路滑，請留心!

　　請您這邊走!

　　您先請!(電梯上)

　　對不起，我不太清楚，請與管理處聯(lián)系!

　　謝謝，不用客氣!

　　您走好，再見!

　　再見!

　　對不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?

　　如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務(wù)。

　　沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

　　對不起先生，請您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。

　　你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

　　對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。

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