突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

　　1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練護(hù)管員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。

　　1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);

　　1.1.2受到::火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;

　　1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅;

　　1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);

　　1.1.5其它重大意外情況;

　　1.2.2注意事項(xiàng)

　　1)突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。

　　2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽(tīng)候調(diào)遣。

　　3)所有護(hù)管員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。

　　4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對(duì)講機(jī)先通知值班人員。

　　1.2.3要求

　　1)通過(guò)培訓(xùn)或演練,使護(hù)管員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

　　2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

　　2.1目的

　　確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。

　　2.2適用范圍

　　適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。

　　2.3職責(zé)

　　2.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。

　　2.3.2班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。

　　2.3.3各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。

　　2.4突發(fā)事件的處理

　　2.4.1浸水事故的處理

　　1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),觀察現(xiàn)場(chǎng),立即查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

　　2)觀察現(xiàn)場(chǎng)::附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

　　3)如果水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長(zhǎng)、主任報(bào)告。

　　2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

　　1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。

　　2)立即通知工程組人員前來(lái)處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。

　　3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開(kāi)電梯轎廂門(mén)進(jìn)行救人。

　　2.4.3遇急癥病人的處理

　　1)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。

　　2)對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開(kāi)水飲用等。

　　3)病情危急的,立即向上級(jí)報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助,人工急救,并電告'120'或組織人員送醫(yī)院急救。

　　2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

　　1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或他人造成傷害,護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和臨監(jiān)督措施。

　　2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

　　3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門(mén)處理。

　　2.4.5漏電、漏氣的處理

　　1)漏電的處理

　�、賵�(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒(méi)電源源開(kāi)關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來(lái)處理。如果漏電問(wèn)題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng),防止事故發(fā)生。

　　&

　　nbsp; ②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開(kāi)關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級(jí)報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打'120'。

　�、苋缏╇娨�發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

　　2)漏氣的處理

　�、賵�(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。

　�、谀軌蚺忻髀�氣的具體部位(房間)且情況來(lái)嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開(kāi)關(guān)或液化氣瓶開(kāi)關(guān),并打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過(guò)程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開(kāi)啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。

　�、廴绻�一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和煤氣公司報(bào)告。根據(jù)上級(jí)的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,度疏散人員。

　　④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打'120'急救。

　�、萑缫蛎簹庑孤┒�發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

　　2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理

　　1)執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況,可采取如下方法:

　　2)處理問(wèn)題時(shí)一定要冷靜,避免爭(zhēng)吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。

　　3)準(zhǔn)確地指出::對(duì)方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,語(yǔ)言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。

　　4)當(dāng)對(duì)方改過(guò)后,應(yīng)說(shuō)'謝謝'或'多謝配合!'。

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