旅游管理制度
在當(dāng)今社會生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編整理的旅游管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游管理制度1
旅游景區(qū)管理制度是一項綜合性的管理方案，旨在確保景區(qū)運營的`高效、安全和可持續(xù)性。它涵蓋了資源保護、游客服務(wù)、安全管理、市場營銷、員工管理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1、資源管理：包括對景區(qū)自然資源和人文資源的保護、維護和合理利用。
2、游客服務(wù)：涉及游客接待、信息提供、投訴處理等，以提升游客滿意度。
3、安全管理：設(shè)立安全規(guī)定，預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件，確保游客和員工的生命財產(chǎn)安全。
4、市場營銷：制定營銷策略，推廣景區(qū)品牌，吸引和留住游客。
5、員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機制等，提高員工服務(wù)質(zhì)量。
6、環(huán)境衛(wèi)生：保持景區(qū)環(huán)境整潔，實施垃圾分類和處理，減少環(huán)境污染。
7、法規(guī)遵守：確保所有運營活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
旅游管理制度2
(一)總則：
1．為加強公司的財務(wù)工作和經(jīng)營管理以及提高經(jīng)濟效益，特制定本規(guī)定。
2．公司財務(wù)部門的職能是：
1〉認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度，遵守《會計法》、《公司法》及集團公司章程；
2〉建立健全財務(wù)管理的各種財務(wù)管理制度，編制財務(wù)計劃，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律；
3〉積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進公司取得較好的經(jīng)濟效益；
4〉編制信貸計劃，積極籌措資金；加強應(yīng)收款管理，搞好資金回籠；厲行節(jié)約，合理使用資金；
5〉合理分配公司收入，及時完成需要上繳的稅收及管理費用；
6〉及時報送各種報表，主動配合財政、稅務(wù)、銀行等有關(guān)部門了解、檢查財務(wù)工作；
7〉辦理公司交給的其他工作。
3．公司財務(wù)部由經(jīng)理兼總會計師，下設(shè)主管會計、會計、出納、記帳員。
(二)崗位職責(zé)制度：
1．財務(wù)經(jīng)理兼總會計師負(fù)責(zé)公司的下列工作：
1〉編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃；擬定資金籌措和使用方案，開辟財源，有效的使用資金；
2〉進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低消費、節(jié)約開支、提高經(jīng)濟效益；
3〉建立健全經(jīng)濟核算制度，利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析；
定期檢查分析公司財務(wù)收支、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好參謀助手；
4〉審核公司原始憑證的真實性、合法性、合理性、規(guī)范公司的經(jīng)濟行為；
5〉完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
2．主管會計的工作職責(zé)：
1〉編制和報送各種報表；
2〉辦理信貸手續(xù)；
3〉辦理工商、稅務(wù)、信貸的年檢工作；
4〉負(fù)責(zé)往來帳款的核對，及時收取應(yīng)收帳款；
5〉負(fù)責(zé)公司的發(fā)票管理工作和檔案保管工作；
6〉當(dāng)好財務(wù)部經(jīng)理的助手，完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
3．財務(wù)處出納的工作職責(zé)：
1〉認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；
2〉嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫；
3〉嚴(yán)格審核收支憑證，加強支票管理，嚴(yán)格支票使用手續(xù)；
4〉積極配合銀行做好對帳、報帳工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表；
5〉配合會計做好各種帳務(wù)處理；
6〉完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
4．財務(wù)處記帳員的工作職責(zé)：
1〉認(rèn)真審核記帳憑證的科目運用是否恰當(dāng)；
2〉審核所附原始憑證的準(zhǔn)確性，是否符合有關(guān)規(guī)定，是否有不合法、不合理的收支憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時向財務(wù)經(jīng)理匯報處理；
3〉及時完成帳簿的登記工作；
4〉打印、裝訂憑證和帳簿，完成會計資料的歸檔工作；
5〉負(fù)責(zé)有關(guān)帳務(wù)的查詢工作；
6〉完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
(三)財務(wù)管理制度：
1．事業(yè)部（分公司）洽談合作項目，一切收入款項必須撥入公司帳戶，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定分包給事業(yè)部（分公司）。分公司實行獨立核算，自負(fù)盈虧，稅金由公司代扣。
2．公司實行合并報表及年度審計，設(shè)定公司結(jié)帳日期，一年一度的審計工作由公司統(tǒng)一安排。
3．財務(wù)人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證，會計、出納、記帳員都必須在記帳憑證上簽字，所購材料物資必須經(jīng)保管員辦理出入庫手續(xù)。
4．財務(wù)人員應(yīng)對本公司實行會計監(jiān)督，對不真實、不合法的原始憑證不予受理；
對不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補充。
5．財務(wù)人員應(yīng)會同有關(guān)人員定期進行財務(wù)清查，保證帳簿記錄與實物、款項相符。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時寫出書面報告，并請求查明，做出處理。
6．財務(wù)人員調(diào)動工作或離職，必須與接管人員辦理交接手續(xù)，并有專人監(jiān)交。
7．公司必須按會計制度和稅法規(guī)定提取福利費、教育經(jīng)費、折舊等，發(fā)生的醫(yī)藥費、贊助費、罰款等按規(guī)定列支，不得列支成本，超支的招待費由本單位自有資金列支。
8．未經(jīng)公司同意不得濫發(fā)獎金，對發(fā)放的工資、獎金按稅務(wù)規(guī)定應(yīng)繳納個人所得稅的，由本公司代扣，個人負(fù)擔(dān)。
9．各部室（事業(yè)部、分公司）不得私自設(shè)立帳戶，不得坐支任何收入款項，不得簽發(fā)空頭支票。
10．公司根據(jù)利潤總額，先彌補前年度虧損，再按規(guī)定計提企業(yè)所得稅，按公司章程規(guī)定提取盈余公積金、公益金后，再進行分配，其分配方案由各公司總經(jīng)理進行擬定，報公司總裁審議決定。
(四)支票、匯票、發(fā)票管理制度：
1．公司支票由出納員保管，支票使用時必須有“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字，然后按批準(zhǔn)金額封頭，填寫日期、用途、登記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
2．支票使用后憑支票存根，原始憑證由經(jīng)手人簽字、會計核對(購置物品由保管員簽字)、負(fù)責(zé)人審批，填寫金額要無誤，完成后交出納人員。原領(lǐng)用人在“支票領(lǐng)用單”及登記簿上注銷。
3．支票使用后未交回存根，財務(wù)人員月底清帳時憑“支票領(lǐng)用單”轉(zhuǎn)應(yīng)收款，發(fā)工資時從工資中扣還，當(dāng)月工資扣還不足，逐月延扣，直至領(lǐng)用人完成報帳手續(xù)。
(五)現(xiàn)金管理制度：
l．現(xiàn)金使用范圍：
1〉職工工資、津貼、獎金；
2〉個人勞務(wù)報酬；
3〉差旅費；
4〉職工生活費；
5〉1000元以下的零星開支。
2．支付1000元以上款項，應(yīng)以支票或匯票支付，確需用現(xiàn)金支付的，應(yīng)經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、主管會計審核后支付現(xiàn)金。
3．公司業(yè)務(wù)人員需支用現(xiàn)金時，必須填制“現(xiàn)金使用審批單”由總經(jīng)理審批、財務(wù)經(jīng)理簽字后支取；
使用后由經(jīng)手人簽字，總經(jīng)理核批，財務(wù)經(jīng)理審查后入帳。
4．各項目提取現(xiàn)金時，必須由項目負(fù)責(zé)人填制憑證并簽字后，由分公司（事業(yè)部）出納到財務(wù)部辦理取款手續(xù)。
5．一切開支的單據(jù)，必須在三日內(nèi)到財務(wù)部辦理結(jié)算，否則一律不給予報銷。特殊單據(jù)的費用超過三百元，須經(jīng)當(dāng)事人兩人證明方可報銷。
6出納員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金收付。帳目應(yīng)當(dāng)日清月結(jié)，每日清點，帳款相符。
（六)會計檔案管理制度：
1．凡是公司的會計憑證、會計帳簿、會計報表、會計文件和其它有保存價值的資料，均應(yīng)歸檔。當(dāng)年形成的會計檔案，在會計年度終了后，暫由公司財務(wù)部保管一年，期滿后，由財務(wù)部編制移交清冊，移交公司檔案室統(tǒng)一保管。
2．財務(wù)部和檔案室的財務(wù)檔案不得攜帶外出，如有特殊需要，經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以提供查閱或者復(fù)印，并辦理登記手續(xù)。查閱或者復(fù)印財務(wù)檔案的人員不得在會計檔案上涂畫、拆封和抽換。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自翻閱。
(七)福利報銷制度：
1．享受探親條件的職工(職工與配偶能夠在公休日團聚的除外)探望配偶的每年給假一次，假期為30天；
探望外地父母的.未婚職工每年給假一次，假期為10天，已婚職工每四年(自結(jié)婚之日起)給假一次，假期為20天(以上探親假是在家住的天數(shù)加路程的天數(shù))。
2．職工結(jié)婚假期為2周，職工直系親屬喪亡給假3天，職工產(chǎn)假為90天。
3．職工在享受以上假期前必須提前辦理手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，報公 司公司經(jīng)理審批后方可休假，并辦理好工作移交手續(xù)。
4．職工探親休假期滿，必須按時回公司上班，超期時間按曠工處理。
5．職工探親休假期間的工資按基本工資發(fā)放，探親職工報銷往返車票(硬席)，探親期間的其它費用自理。
(八)處罰制度：
1．出現(xiàn)下列情況之一者，對財務(wù)人員予以警告并處本人工資3倍以下罰款：
1〉超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金或超出核定庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金；
2〉用不符合財務(wù)會計制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金；
3〉未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挪用或借用他人資金或支付款項；
4〉利用帳戶替他人或其他單位套取現(xiàn)金；
5〉未經(jīng)批準(zhǔn)或未按批準(zhǔn)的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金；
6〉保留帳外款項或?qū)⒐究铐椧载攧?wù)人員個人儲蓄方式存入銀行；
7〉違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。
2．出現(xiàn)下列情況之一者，對財務(wù)人員應(yīng)予解聘：
1〉違反財務(wù)制度，造成財務(wù)工作嚴(yán)重混亂；
2〉拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料；
3〉偽造、變造、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿；
4〉利用職務(wù)之便非法占有或虛報冒領(lǐng)騙取公司財物；
5〉弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項；
6〉在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失；
7〉有其它瀆職行為和嚴(yán)重錯誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。
3．為維護公司整體形象，各部室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人違反規(guī)定，除由有關(guān)部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰外，由公司對財務(wù)室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人給予罰款：
1〉財務(wù)室、分公司不按規(guī)定收取款項，私立帳戶擅自支取收入款項坐支使用，按情節(jié)輕重每出現(xiàn)一次給予負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人5000元以上罰款；
2〉各部室、分公司不按規(guī)定使用資金，開出空頭支票，除由銀行等有關(guān)部門處罰外，由公司對負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人處以每次1000元以上罰款；
3〉財務(wù)室、分公司領(lǐng)用支票不按規(guī)定注銷登記，每出現(xiàn)一次對負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人給予500元以上罰款；
4〉財務(wù)室、分公司不按規(guī)定使用、保管發(fā)票；
丟失、借用或拆頁，除由稅務(wù)部門按《發(fā)票管理規(guī)定》處罰外，對負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人處每次5000元罰款；
5〉財務(wù)室、分公司不按規(guī)定及時報表，對當(dāng)事人處每次500元罰款；
6〉財務(wù)室、分公司不按規(guī)定分配資金，濫發(fā)獎金和紅利，按所發(fā)金額的50％給予罰款；
7〉財務(wù)室、分公司負(fù)責(zé)人對本單位的會計工作和會計資料的真實性、完整性負(fù)責(zé)，財務(wù)室、分公司負(fù)責(zé)人授意、指使、強令會計機構(gòu)、會計人員及其他人員偽造、變造會計憑證、會計帳簿，編制虛假財務(wù)會計報告或者隱匿、故意銷毀依法應(yīng)當(dāng)保存的會計憑證、會計帳簿、財務(wù)會計報告，除按《會計法》規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任外，由公司對其處以5000元以上罰款；
8〉其它違反規(guī)定應(yīng)予處罰的由公司根據(jù)情節(jié)給予處罰。
旅游管理制度3
旅游管理制度不健全，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：組織架構(gòu)的模糊、職責(zé)分工不明晰、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一、風(fēng)險管理不到位、培訓(xùn)機制不完善、反饋與投訴處理機制不健全。
內(nèi)容概述：
1、組織架構(gòu)：旅游企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)需要清晰，每個部門和崗位的職責(zé)應(yīng)明確。
2、職責(zé)分工：員工應(yīng)清楚自己的`工作范圍，避免工作重疊或空缺。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立統(tǒng)一的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以保證游客體驗的一致性。
4、風(fēng)險管理：針對旅游行業(yè)的特性，應(yīng)有專門的風(fēng)險評估和應(yīng)對策略。
5、培訓(xùn)機制：定期進行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量及應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
6、反饋與投訴：建立有效的投訴渠道，及時處理游客的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)。
旅游管理制度4
第一條 為了加強和規(guī)范旅游景區(qū)景點環(huán)境管理工作，提高旅游景區(qū)景點環(huán)境質(zhì)量，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)以及國家環(huán)保局、國家旅游局、建設(shè)部、林業(yè)部、國家文物局《關(guān)于加強旅游區(qū)環(huán)境保護工作的通知》（環(huán)法[1995]462號）的要求，結(jié)合本地實際，制定本辦法。
第二條 自然保護區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、重點文物古跡所在地、生態(tài)功能保護區(qū)等開展旅游活動的區(qū)域均應(yīng)遵守本辦法。
第三條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)對景區(qū)環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立環(huán)境保護責(zé)任制度。
第四條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)環(huán)境保護工作的任務(wù)，配備專職或兼職的環(huán)境管理工作人員，較大的旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的管理機構(gòu)，并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
第五條 各級政府、有關(guān)部門應(yīng)將旅游景區(qū)景點的發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，撥出資金用于旅游景區(qū)景點的環(huán)境保護。旅游景區(qū)景點也應(yīng)積極爭取社會團體、個人以及國外有關(guān)機構(gòu)的捐助，并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護，用于環(huán)境保護資金不得低于景區(qū)門票收入10%，環(huán)保投入比例隨著旅游區(qū)收入增長逐步提高。
第六條 實行旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)制訂的旅游資源開發(fā)利用總體規(guī)劃，必須有專項環(huán)境保護內(nèi)容，或制訂專項環(huán)境保護規(guī)劃，進行環(huán)境功能區(qū)劃分，明確環(huán)境保護目標(biāo)。不允許在自然保護區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)以及其他需要絕對保護的區(qū)域開發(fā)旅游活動。規(guī)劃應(yīng)報縣以上政府批準(zhǔn)實施。
第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門應(yīng)依法對轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點的.環(huán)境保護工作進行監(jiān)督檢查，并參與規(guī)劃的論證審查。
第八條 旅游景區(qū)景點開發(fā)建設(shè)項目必須進行環(huán)境影響評價，其廢水、廢氣、廢渣的處理設(shè)施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用�？h級以上人民政府的環(huán)境保護行政主管部門負(fù)責(zé)旅游資源開發(fā)的環(huán)境影響評價的審查和審批。
第九條 旅游景區(qū)景點禁止建設(shè)污染環(huán)境的工業(yè)設(shè)施和對生態(tài)環(huán)境有害的項目。建設(shè)其他設(shè)施和項目，其污染物排放不得超過國家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；對現(xiàn)有的上述項目或設(shè)施，其污染物排入超過國家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)的，必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。
第十條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)因地制宜建設(shè)消煙除塵、污水處理、垃圾處理設(shè)施。景區(qū)內(nèi)生活服務(wù)單位的燃煤鍋爐必須采取消煙、除塵措施，其他爐灶應(yīng)采用型煤、液化氣、電等清潔燃料，賓館、飯店的營業(yè)爐灶必須安裝油煙處理設(shè)施，禁止原煤散燒；排放污水超過標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)進行凈化處理，污水回用；生活垃圾應(yīng)分類袋裝，進行無害化處置。
第十一條 任何單位和個人不得在旅游景區(qū)使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。
第十二條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)及其經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)做好植樹造林、護林防火和植物病蟲害防治工作。保護一切自然資源和自然、人文景觀。禁止捕獵野生動物和破壞其生存環(huán)境，禁止采集和銷售國家和省保護的野生動植物及其制品，禁止毀林毀草、開山取石、挖土采沙、開礦冶煉、建爐煅煉、改變水系等破壞生態(tài)的行為。生態(tài)嚴(yán)重破壞的地段，要封閉進行自然恢復(fù)。
第十三條 游覽步道及交通道路的建設(shè)要合理規(guī)劃、設(shè)計，避免破壞生態(tài)和景觀，提倡采用天然石板路等。較大景區(qū)內(nèi)的交通應(yīng)當(dāng)采用環(huán)保節(jié)能的方式，如電瓶車。機動車停車場應(yīng)建在景區(qū)外隱蔽處并加強綠化和環(huán)境管理。
第十四條 景區(qū)中心區(qū)或主要游覽區(qū)不得安裝高壓電纜和架空電線，各種線路、管網(wǎng)宜采用隱蔽工程。
第十五條 景區(qū)內(nèi)禁止焚燒秸稈，控制使用化肥、農(nóng)藥和畜禽養(yǎng)殖規(guī)模，防止農(nóng)村面源污染和畜禽養(yǎng)殖污染。觀賞動物應(yīng)做好衛(wèi)生防疫和糞便處理工作。
第十六條 旅游景區(qū)景點環(huán)保機構(gòu)或當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護行政主管部門應(yīng)建立景區(qū)景點日常環(huán)境監(jiān)測制定制度，定期監(jiān)測景區(qū)景點內(nèi)的理化環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，并及時予以公告。
第十七條 旅游景區(qū)景點應(yīng)做好環(huán)境衛(wèi)生和文物保護工作，推行隨票進門發(fā)放清潔袋并有效回收，建設(shè)水沖廁所或生態(tài)廁所，杜絕亂扔食品包裝袋，廢紙等廢物和在文物古跡、古樹名木上亂刻亂涂、亂寫亂畫現(xiàn)象。加強對飯店、賓館的管理，衛(wèi)生潔具、餐具必須進行消毒處理，杜絕使用不可降解的一次性衛(wèi)生潔具、餐具。
第十八條 旅游景區(qū)景點應(yīng)加強環(huán)保宣傳教育，建設(shè)必要的宣教設(shè)施，通過宣傳教育片、宣傳手冊、廣告標(biāo)語、導(dǎo)游解說等方式宣傳環(huán)境保護。
第十九條 對環(huán)境管理做出顯著成績的旅游景區(qū)景點，環(huán)境保護和旅游行政主管部門應(yīng)給予表揚和獎勵。
第二十條 對違反本辦法的旅游景區(qū)景點，環(huán)境保護和旅游行政主管部門可以依法給予處罰。
旅游管理制度5
1、總則
1.1景區(qū)安全保衛(wèi)工作應(yīng)按《治安管理處罰條例》《內(nèi)保條例》及景區(qū)制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，堅持“預(yù)防為主，確保重點，預(yù)防犯罪，保障安全”的工作方針。
1.2安全保衛(wèi)工作應(yīng)確保景區(qū)及游人的人身、財產(chǎn)安全，嚴(yán)禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進入景區(qū)。
1.3攜帶物品出入景區(qū)，應(yīng)嚴(yán)格按照景區(qū)制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區(qū)的管理辦法》執(zhí)行。
1.4安全保衛(wèi)人員應(yīng)經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理并向上級報告。
1.5嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區(qū)，更不允許員工及外來人員在景區(qū)內(nèi)開快車。
1.6安全保衛(wèi)人員應(yīng)對全景區(qū)進行經(jīng)常性地認(rèn)真檢查，以防有人損壞花草樹木、建筑、設(shè)備及其它財物。
1.7嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
1.9安全保衛(wèi)值班人員應(yīng)熟記火警、匪警電話、當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫捈熬皡^(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)的電話，出現(xiàn)情況應(yīng)及時報警，并向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告。
2、景區(qū)治安管理規(guī)定
2.1工作標(biāo)準(zhǔn)
2.1.1堅守崗位，嚴(yán)格交接班制度。
2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無畏精神和召之即來、來之能戰(zhàn)的軍隊作風(fēng)。
2.1.3充分發(fā)揮“景區(qū)衛(wèi)士”的職能，有效地保證景區(qū)的正常秩序，確保景區(qū)財物及游客的人身財產(chǎn)安全。
2.1.4及時制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。
2.1.5開園前、閉園后，對所轄區(qū)域進行檢查。
2.1.6開園后在崗位上進行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
2.1.7協(xié)助市場管理部作好票房的押款工作。
2.1.8負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)外的夜間值勤工作，執(zhí)行輪流值崗制度，保證景區(qū)財產(chǎn)的安全。
2.1.9嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)關(guān)于員工、車輛進出景區(qū)的規(guī)定，按景區(qū)規(guī)定對進出景區(qū)的員工、車輛和業(yè)務(wù)往來人員進行檢查。
2.1.10作好疏導(dǎo)工作，保證出入通道暢通無阻。
2.1.11嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進出員工通道。
2.1.12保持崗?fù)ず痛箝T清潔衛(wèi)生。
2.1.13門衛(wèi)應(yīng)站姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。
2.2開園期間的秩序維護和檢查
2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好，如有損壞，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并填報《維修單》報場務(wù)管理部門維修。
2.2.2負(fù)責(zé)維護景區(qū)游覽、表演場所的秩序。
2.2.3巡視轄區(qū)的治安情況，清理三無人員，留意票房、餐廳、商場、廣場等場所的可疑人員或閑雜人員。
2.2.4對進出景區(qū)調(diào)度口的車輛應(yīng)進行疏導(dǎo)指揮及查驗，確保秩序井然。
2.2.5各轄區(qū)保安人員應(yīng)制止炒賣轉(zhuǎn)售門票、無證攤販、乞討等不良現(xiàn)象。
2.2.6保安人員每天協(xié)助市場管理部門作好押款工作。
2.3閉園期間的檢查和守護
2.3.1檢查轄區(qū)范圍內(nèi)的公共設(shè)施是否完好，如有損壞，立即報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《報修單》報景區(qū)場務(wù)管理部門維修。
2.3.2閉園后，用文明禮貌的態(tài)度規(guī)勸游客離園。
2.3.3檢查景區(qū)內(nèi)各商場、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現(xiàn)問題及時處理。
2.3.4夜間巡視時，應(yīng)密切留意和盤查可疑人員和閑雜人員，確保景區(qū)和承包租賃單位的財產(chǎn)、物資安全。
2.3.5加強各通道口進出車輛和人員的查驗。
2.4交接班
2.4.1早班、中班、夜班及機動班應(yīng)作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位，交代任務(wù)，班后作簡單工作小結(jié)。
2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。
2.4.3接班時要詳細(xì)了解上一班的'值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項。
2.4.4接班人員應(yīng)將上一班交接的有關(guān)事項查點清楚。
2.4.5交班前，應(yīng)將值班場所打掃干凈。
2.4.6各領(lǐng)班每天應(yīng)填寫《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問題、交接班事項及違紀(jì)懲罰等填寫清楚，并簽署姓名和日期。
2.5刑事治安案件的處理
2.5.1發(fā)生刑事案件和治安案件時，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，并趕赴現(xiàn)場處理。
2.5.2處理案件時，本著保護景區(qū)員工、游客人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護景區(qū)的形象和聲譽。
2.5.3向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，作好筆錄。
2.5.4負(fù)責(zé)人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關(guān)處理。
2.6檢查與考核
2.6.1為確保和落實各崗位的具體操作規(guī)范，治安負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)班組日常工作檢查和考核；
負(fù)責(zé)人每兩周至少對各崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；
部門負(fù)責(zé)人對各崗位進行巡視抽查。
2.6.2檢查時發(fā)現(xiàn)一般不合格，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理，并填寫《獎懲通知單》；
發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格，由負(fù)責(zé)人填寫《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。
3、景區(qū)保安人員的管理
3.1總則
3.1.1愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；
認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提；
依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；
服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；
貫徹執(zhí)行各項治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個保安人員的責(zé)任。
3.1.2保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；
要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；
要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；
要文明禮貌；
要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。
3.1.3保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；
不串崗離崗；
不閑談睡覺；
不操手插手；
不徇私舞弊；
不打人罵人、不與游客爭吵。
3.1.4嚴(yán)格落實“八防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。
3.1.5實行區(qū)域值班責(zé)任制，誰的區(qū)域誰負(fù)責(zé)，誰值班誰負(fù)責(zé)。
3.1.6實行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。
3.1.7實行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話、突發(fā)事件應(yīng)及時進行處理、上報、記錄。
3.1.8凡進入景區(qū)的人員、車輛一律實行通行證制度，無證無票，不得進入；
貨證不符，不得出門。
3.1.9門衛(wèi)執(zhí)勤時要保證準(zhǔn)入車輛的通行，及時疏導(dǎo)大門交通，并經(jīng)常清理景區(qū)大門附近的衛(wèi)生。
3.1.10認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答游客的提問，嚴(yán)格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。
3.1.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；
遇有不正�；蛑匾那闆r要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。
3.2保安著裝管理制度
3.2.1保安人員必須按規(guī)定著裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴(yán)格按照規(guī)定綴釘、佩戴，保持著裝嚴(yán)整。
3.2.2保安人員執(zhí)勤時必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。
3.2.3值勤時間以外及非因公外出，不得著保安制服。
3.2.4保安人員在訓(xùn)練、勞動時著迷彩服，不得穿保安服。
3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。
3.2.6保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。
3.3保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則
3.3.1總則保安人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則是：遵守紀(jì)律，熱愛人民、文明執(zhí)勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險。
3.3.2遵守紀(jì)律、公正廉潔遵守國家的法律法規(guī)、景區(qū)的規(guī)章制度及保安的行業(yè)紀(jì)律，依法執(zhí)勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.3熱愛人民、文明執(zhí)勤要熱愛、保護、服務(wù)于游客，執(zhí)勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區(qū)的利益，要有責(zé)任感、事業(yè)心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.5敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)要以景區(qū)為家，做景區(qū)人，熱情周到耐心地為游客服務(wù)，保持良好的個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。
3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現(xiàn)良好的個人職業(yè)素質(zhì)。
3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執(zhí)勤保安的素質(zhì)，特制定保安人員六條禁令如下：
3.4.1禁止保安人員在執(zhí)勤中吸煙、喝酒。
3.4.2禁止保安人員在執(zhí)勤中脫崗串崗。
3.4.3禁止保安人員無故曠工和私自調(diào)班。
3.4.4禁止保安人員在執(zhí)勤中與別人攀談。
3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。
3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛(wèi)過當(dāng)。
凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；
違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。
3.5保安人員的紀(jì)律規(guī)定
3.5.1服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。
3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。
3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的安全防范工作。
3.5.4保守國家機密和單位內(nèi)部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關(guān)人員談?wù)摼皡^(qū)內(nèi)部情況，不擅自把無關(guān)人員帶入景區(qū)。
3.5.5嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。
3.5.6自覺遵守景區(qū)的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。
3.5.7文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。
3.5.8團結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護景區(qū)的良好形象。
3.6對講機使用管理辦法
3.6.1對講機是景區(qū)配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認(rèn)真保管。
3.6.2對講機要分配到人，專人使用，專人保管。誰使用、誰保管，誰丟失、誰損壞、誰賠償。
3.6.3對講機不準(zhǔn)借與保安以外的人員使用。
3.6.4對講機從發(fā)配之日起，三年內(nèi)景區(qū)不承擔(dān)維修費用，如有損壞自行維修。
3.6.5對講機要愛惜使用，不要違規(guī)使用、操作。
3.6.6要建立對講機交接使用記錄。
旅游管理制度6
旅游景區(qū)管理制度是對景區(qū)運營進行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的重要手段，旨在確保游客體驗的質(zhì)量，維護景區(qū)資源的安全，提升服務(wù)效率，同時保障企業(yè)的經(jīng)濟效益。它通過明確職責(zé)、規(guī)范流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，促進景區(qū)內(nèi)部運作的`高效協(xié)調(diào)，為游客創(chuàng)造一個安全、舒適、有序的旅游環(huán)境。
內(nèi)容概述：
旅游景區(qū)管理制度主要包括以下幾個核心方面：
1、組織架構(gòu)與職責(zé)：定義各部門的職能和崗位責(zé)任，確保每個角色明確自己的工作范圍和任務(wù)。
2、游客管理：涵蓋門票銷售、游客接待、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理等環(huán)節(jié)，保證游客權(quán)益。
3、資源保護：制定生態(tài)保護措施，防止資源破壞，確�？沙掷m(xù)發(fā)展。
4、設(shè)施設(shè)備管理：對景區(qū)設(shè)施進行定期維護和更新，確保其正常運行。
5、安全管理：建立應(yīng)急預(yù)案，定期進行安全檢查，預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故。
6、員工培訓(xùn)：實施持續(xù)的員工培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)質(zhì)量。
7、財務(wù)管理：規(guī)范財務(wù)流程，確保資金的有效利用和合理分配。
旅游管理制度7
旅游管理制度是旅游行業(yè)運營的核心組成部分，它旨在規(guī)范旅游業(yè)的各項活動，確保服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，以及促進行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這一制度涵蓋了旅游服務(wù)的各個層面，包括但不限于：
1、旅游產(chǎn)品開發(fā)與管理：包括旅游線路設(shè)計、產(chǎn)品定價、推廣策略等。
2、旅行社運營管理：涉及旅行社的注冊、資質(zhì)審核、業(yè)務(wù)范圍界定等。
3、導(dǎo)游服務(wù)管理：涵蓋導(dǎo)游資格認(rèn)證、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。
4、旅游安全與應(yīng)急處理：規(guī)定旅游安全標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立應(yīng)急預(yù)案。
5、旅游投訴與糾紛處理：設(shè)定投訴處理流程，保障消費者權(quán)益。
6、環(huán)境保護與可持續(xù)旅游：推動綠色旅游，保護旅游資源。
內(nèi)容概述：
旅游管理制度主要包括以下幾個方面：
1、法規(guī)政策：國家和地方制定的旅游法律法規(guī)，為旅游業(yè)提供法律依據(jù)。
2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：制定旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如星級酒店評定、旅游景區(qū)評級等。
3、認(rèn)證體系：對旅游從業(yè)人員進行專業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)證，提升行業(yè)專業(yè)水平。
4、監(jiān)督機制：政府和行業(yè)協(xié)會對旅游業(yè)的`監(jiān)管，確保制度的執(zhí)行和違規(guī)的處罰。
5、市場秩序：打擊非法經(jīng)營，維護公平競爭的市場環(huán)境。
6、教育與培訓(xùn)：對旅游從業(yè)人員的持續(xù)教育，提高行業(yè)素養(yǎng)。
旅游管理制度8
一、工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語，細(xì)致，耐心地回答游客的提問。
四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的`門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關(guān)依法處理。
五、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應(yīng)收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
六、嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關(guān)證件。
七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時間。
八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要上車清點游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關(guān)證件，門票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進入景區(qū)。
十、認(rèn)證填寫進入景區(qū)的旅游車輛管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費。
十一、當(dāng)發(fā)生強行入內(nèi)不交停車費時，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
十二、根據(jù)所在地村民直系親屬登記表，認(rèn)真查驗進入景區(qū)村民親屬有關(guān)證件。
十三、隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。
十四、售票員下班后，清點當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公。
十五、眼睛非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。
旅游管理制度9
武岡旅游資源豐富，名勝古跡眾多，但旅游業(yè)發(fā)展相對周邊縣市仍有較大差距，在旅游市場競爭越來越激烈的今天，研究武岡旅游市場營銷戰(zhàn)略具有重要的現(xiàn)實意義。
一、武岡旅游營銷的現(xiàn)狀與問題分析
1．旅游營銷觀念滯后、方式傳統(tǒng)
為了進一步開拓旅游市場，推進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，滿足旅游者的心理需求，樹立現(xiàn)代旅游營銷觀念是非常重要的。目前，武岡市還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，缺乏市場調(diào)研，無中、長期旅游營銷規(guī)劃，追求短期效益。
2．旅游市場開發(fā)目標(biāo)不明確，市場定位不準(zhǔn)
一些旅游景點由于受資金、觀念等因素的制約，旅游企業(yè)缺乏對旅游對象的研究，對游客的市場需求、心理等了解不足，盲目性、主觀性較強。市場定位、促銷方式也盲目隨從其它景區(qū)，宣傳方式古板，最終導(dǎo)致數(shù)量、質(zhì)量處于弱勢，較大影響了旅游產(chǎn)業(yè)的全面提升。
3．旅游產(chǎn)品單一、個性化不強，雷同化趨勢明顯
沒有個性、沒有特色、沒有競爭力成為武岡旅游發(fā)展的軟肋。由于缺乏長遠的開發(fā)規(guī)劃及市場意識，導(dǎo)致許多旅游景區(qū)建成后，旅游產(chǎn)品往往是當(dāng)?shù)匾恍┞糜钨Y源的簡單加工，很難達到旅游產(chǎn)品整體要求，特別是與臨近省區(qū)的旅游產(chǎn)品存在較多雷同的項目，這與旅游業(yè)的發(fā)展趨勢及市場需求情況相違背，很難讓旅游者心理得到滿足，也無競爭優(yōu)勢。
二、武岡旅游市場發(fā)展的環(huán)境分析
1．武岡旅游市場發(fā)展的機遇
目前武岡旅游市場面臨較好的發(fā)展機遇，國內(nèi)省內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)高速增長、良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源、純樸的文化等對促進旅游業(yè)的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。在2005年“中國旅游策劃萬里行”大會上首席專家團執(zhí)行主席劉漢洪作了《武岡旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃報告》，號召全市人民積極行動起來，全面支持，共同參與，把旅游業(yè)建設(shè)成為武岡市國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，努力實現(xiàn)“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場、大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出新世紀(jì)武岡發(fā)展的具體戰(zhàn)略。這表明政府對旅游高度重視，為武岡旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了政策保障。
2．武岡旅游市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
中國旅游市場將更大程度地開放，旅游市場需求呈現(xiàn)個性化的發(fā)展趨勢，未來的旅游市場競爭日漸激烈；武岡周邊大多數(shù)縣、市已將旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)，并對旅游業(yè)發(fā)展給予政策性扶持；旅游法規(guī)的健全、旅游資源開發(fā)的科技化、旅游需求的細(xì)分化等對旅游企業(yè)提出了更高要求。武岡基礎(chǔ)差、經(jīng)濟落后、交通不便、競爭能力較弱、旅游業(yè)人才短缺，對旅游業(yè)的生存造成威脅；旅游企業(yè)規(guī)模較小、管理制度不健全、渠道不暢等導(dǎo)致旅游市場的營銷環(huán)境變數(shù)加大，企業(yè)經(jīng)營難度提高。同時，由于旅游市場的擴大和深化，武岡旅游市場逐漸融入我國旅游大環(huán)境之中，對武岡旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。
三、武岡旅游市場的營銷戰(zhàn)略
1．酒店營銷戰(zhàn)略
酒店營銷環(huán)境的優(yōu)劣直接對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。武岡有l(wèi)0余家高品位賓館，服務(wù)設(shè)施齊備，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，現(xiàn)已具有同時接待6000人次游客的能力。酒店除了建筑、設(shè)備、各種耗材及經(jīng)營的產(chǎn)品必須符合生態(tài)環(huán)保的要求外，還必須向游客宣傳綠色消費理念，實施綠色消費行為，節(jié)約旅游資源，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。武岡旅游剛起步，需要時間了解市場與適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)引進經(jīng)濟型酒店品牌，以適應(yīng)旅游業(yè)中、低檔旅游目標(biāo)市場的需求，還可通過建設(shè)品牌、特許加盟等方式降低成本，提高效益。酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，使游客產(chǎn)生親切感；提高服務(wù)技能，使游客精神需求和物質(zhì)需求得到滿足；提高服務(wù)效率，使游客節(jié)約時間；提高設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)，使游客的生活舒適。
2．旅行社營銷戰(zhàn)略
旅行社經(jīng)營管理水平及導(dǎo)游素質(zhì)對游客能否得到滿意的旅游體驗影響最大。游客在購買旅游產(chǎn)品之前，既看不到產(chǎn)品又無法對產(chǎn)品進行檢驗，為了降低購買風(fēng)險，游客理性選擇的結(jié)果是越來越重視旅行社的品牌形象。武岡市本土旅游公司及外來旅行社應(yīng)深刻了解游客的這種心理，努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)品牌建設(shè)，通過有效的品牌經(jīng)營，樹立誠信服務(wù)的良好形象，提高在游客心目中的知名度，培育出穩(wěn)定并不斷增長的客源市場。
3．交通營銷戰(zhàn)略
交通是連接旅游六要素的紐帶，對促進旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。武岡市內(nèi)有S220和S219省道分別與320國道、207國道相連，武邵公路和1865、1846省道貫通全市。隨著“邵懷高速”公路和“竹城公路”即將建成通車，武岡交通將變得更為便捷。目前，武岡旅游應(yīng)在以下幾方面努力：一是打破分割弊端，遵循旅游交通規(guī)律、市場經(jīng)濟法則，對交通部門的各種所有制旅行社、酒店等實施并轉(zhuǎn)重組，組建交通旅游集團總公司。二是提供舒適快速便捷的旅游產(chǎn)品，使旅游者購票、上車方便，最大程度地滿足旅游者的需求。三是在交通工具上推銷的商品要合乎環(huán)保的要求，盡可能地節(jié)約能源，崇尚綠色消費。四是各個旅游景點應(yīng)設(shè)有客運班車或公共汽車接送游客，開通武岡旅游專線，形成以公路為主、四通八達的交通網(wǎng)絡(luò)。
4．目的地營銷戰(zhàn)略
根據(jù)自身的.資源進行優(yōu)化、合理定位，形成品牌營銷特色，是武岡旅游目的地發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)距離遠近、生活水平高低、受教育程度、消費習(xí)慣等進行市場細(xì)分，通過分析每一個市場的需求特征，確定每一類旅游資源的目標(biāo)市場。武岡的旅游資源大致可以分為佛教古建筑文化、華夏根祖文化、自然山水風(fēng)光等。不同的旅游資源吸引不同特點的游客，比如：佛教古建筑文化旅游景區(qū)，商業(yè)風(fēng)味和文化色彩都很濃厚，可把周邊區(qū)域高素質(zhì)的游客作為目標(biāo)市場。根據(jù)資源特色和目標(biāo)市場游客的特點來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)是至關(guān)重要的，以此適應(yīng)資源情況，在旅游資源和市場需求之間找到合理的聯(lián)結(jié)點。
5．景點營銷戰(zhàn)略
以市場需求為導(dǎo)向，以資源優(yōu)勢為依托，開發(fā)觀光型產(chǎn)品，是武岡旅游永久的優(yōu)勢所在。要對老產(chǎn)品進行重新包裝、完善和優(yōu)化。一是盡快更新傳統(tǒng)產(chǎn)品，不斷增加新的內(nèi)容，在觀光產(chǎn)品中開發(fā)更具文化內(nèi)涵的內(nèi)容，并增加有一定參與性的活動。二是推出具有吸引力的新線路，不斷開發(fā)新景點，深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，既扎根于武岡優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)又充分體現(xiàn)時展的主流。三是改進已具有一定接待能力的線路的綜合條件，盡快對確有吸引力但綜合接待能力不強的線路進行完善。四是積極開拓主題旅游產(chǎn)品，改變武岡旅游總體結(jié)構(gòu)，建立復(fù)合式多重式結(jié)構(gòu)旅游產(chǎn)品鏈。
旅游管理制度10
景區(qū)旅游管理制度是一項全面的管理體系，旨在規(guī)范景區(qū)運營，保障游客體驗，維護景區(qū)資源，提升服務(wù)質(zhì)量，并確�？沙掷m(xù)發(fā)展。
內(nèi)容概述：
1、游客管理：包括門票銷售、游客流量控制、游客行為規(guī)范等。
2、設(shè)施管理：涉及景區(qū)設(shè)施的維護、更新、安全檢查等。
3、環(huán)境保護：實施垃圾分類、生態(tài)保育、噪音控制等措施。
4、安全管理：涵蓋消防安全、應(yīng)急救援、安全教育等。
5、服務(wù)質(zhì)量：設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進行員工培訓(xùn)，處理游客投訴。
6、商業(yè)活動管理：規(guī)范景區(qū)內(nèi)商業(yè)活動，防止無序競爭。
7、文化保護：保護歷史文化遺產(chǎn)，傳承地方文化。
8、法規(guī)遵守：遵守國家和地方的.旅游法律法規(guī)。
旅游管理制度11
一、綠化、綠地管理
第一條 旅游景區(qū)園林綠地管理應(yīng)以“科學(xué)管理，綠地維護，精心培育，加強保護”為原則，為客人創(chuàng)造美觀舒適，具有一定觀賞價值的旅游風(fēng)景點。
第二條 全體員工都需要愛護景區(qū)綠化成果和綠化設(shè)施，有權(quán)制止各種損害綠化的行為。
第三條 任何部門和個人都不得改變綠地使用性質(zhì)。確需臨時占用的，需經(jīng)綠化主管部門同意，并按規(guī)定期限恢復(fù)原狀。因臨時占用綠地造成花草、樹木損失的，由占用部門負(fù)責(zé)賠償。
第四條 綠地內(nèi)進行工程施工，須報環(huán)境工程部同意后方可施工。施工結(jié)束后，施工單位必須拆除綠地范圍內(nèi)臨時設(shè)施，清理干凈場地，恢復(fù)綠地，并經(jīng)環(huán)境工程部驗收后方可離場。
第五條 禁止下列損壞綠地的行為：
�。ㄒ唬� 依樹蓋房或者圍圈樹木；
（二） 在綠地內(nèi)設(shè)置營業(yè)攤位；
�。ㄈ� 在綠地內(nèi)堆物堆料；
�。ㄋ模� 在綠地內(nèi)亂倒亂扔廢棄物；
�。ㄎ澹� 刻畫樹木、攀折花木；
�。� 其他損壞綠地、植被及其相關(guān)設(shè)施的行為。
第六條 綠化養(yǎng)護應(yīng)實行分級管理措施。瀏覽區(qū)為一級養(yǎng)護管理區(qū)；半開發(fā)區(qū)、宜林地區(qū)為二級養(yǎng)護管理區(qū)。
第七條 樹木支撐合理、規(guī)范，無安全隱患
第八條 綠地內(nèi)不許有渣土、白灰及影響植物生長的其他物料。
第九條 樹木長勢良好，樹形自然美觀，樹冠豐滿完整，枝葉茂盛，葉色正常，無明顯的枯枝和死叉。
第十條 花壇、花盆輪廓清晰，整齊美觀，植物配置合理，修剪及時，無殘花敗葉。
第十一條 草坪保持清潔、整齊，無高大的雜草，清除雜草原則上不得使用除草劑。
第十二條 植物追肥澆花后，應(yīng)及時中耕松土，防止土壤板結(jié)。
第十三條 對植物花卉是否要求使用無味、清潔的有機肥，盡可能減少化肥的用量。
第十四條 植物要懸掛植物名牌，特殊植物要有植物介紹牌。養(yǎng)護人員要經(jīng)常巡護，對殘破牌進行及時更換，保持狀態(tài)良好。
第十五條 養(yǎng)護人員要對管轄的植物的生長發(fā)育進行及時、準(zhǔn)確的記錄，掌握其生長習(xí)性，從而采取相應(yīng)的管理措施。
二、植物的保護
第一條 景區(qū)環(huán)境工程組應(yīng)按照《風(fēng)景名勝條例》的要求，做好本轄區(qū)花草樹木的`日常保護工作。
第二條 景區(qū)及外圍保護地帶的樹木，不得隨意砍伐和破壞，確因生產(chǎn)、生活及科研需要進行撫育更新或砍伐的，須按照《風(fēng)景名勝條例》的要求，經(jīng)環(huán)境維護部門審查，辦理相關(guān)手續(xù)后，方可實施。
第三條 在景區(qū)內(nèi)發(fā)生下列行為的，環(huán)境工程組應(yīng)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重的交由執(zhí)法大隊予以處罰。情節(jié)特別嚴(yán)重的，依法移送有關(guān)司法機關(guān)處理。
�。ㄒ唬� 未經(jīng)批準(zhǔn)隨意采集野生植物；
�。ǘ� 未經(jīng)批準(zhǔn)砍伐樹木；
（三） 攀摘樹枝花果以及釘、剝、劃樹木；
（四） 損壞圍欄、水管、噴頭、站石等園林設(shè)施；
�。ㄎ澹� 在綠地內(nèi)損壞植被、開荒種糧菜、打獵、放火、野炊、開山采石取土、放養(yǎng)畜牧、灶墳等；
�。� 在花壇、草坪、綠籬內(nèi)裝卸貨物、堆放雜物和設(shè)置營業(yè)攤位；
�。ㄆ撸� 以車輛碾壓、沖撞綠化植物或園林設(shè)施；
�。ò耍� 在樹木、花卉、綠籬旁搭灶生火、焚燒雜物、開挖施工損壞植物；
�。ň牛� 在綠地內(nèi)亂倒亂扔廢棄物及傾倒污水；
�。ㄊ� 其他損壞綠地、植物及設(shè)施的行為。
三、古樹名木的保護
第一條 古樹名木范圍：百年以上樹齡的樹木，稀有、珍惜樹木，具有歷史價值或者重要紀(jì)念意義的樹木。
第二條 對景區(qū)古樹名木實行統(tǒng)一管理，專人養(yǎng)護。
第三條 環(huán)境維護部門每年年底前對景區(qū)瀕危古樹統(tǒng)計造冊，并組織有關(guān)專家和技術(shù)人員進行研討，逐株制定特殊養(yǎng)護方案。
第四條 建立古樹名木的檔案盒標(biāo)志，劃定保護范圍，加強養(yǎng)護管理。
第五條 嚴(yán)禁砍伐或者遷移古樹名木。如因特殊需要遷移古樹名木，必須經(jīng)城市人民政府城市綠化行政主管部門審查同意，并報同級或者上級人民政府批準(zhǔn)。
第六條 古樹名木養(yǎng)護管理措施。
（一）保持、優(yōu)化其生態(tài)環(huán)境。不隨意搬遷古樹名木，不在其周圍修建房屋、挖土、傾倒污水垃圾等，盡量保持其正常的生態(tài)環(huán)境。
（二）加強肥水管理。應(yīng)采取“薄肥勤試”的施肥原則；對地勢低洼或者地下水位過高，應(yīng)注意排水；土壤干旱時，應(yīng)注意適量補充水分。
�。ㄈ┭a充微量元素。通過化驗古樹生長使用的土壤，對于缺少的微量元素，應(yīng)加以補充；對于過量的聲譽的微量元素應(yīng)當(dāng)加以控制。
�。ㄋ模┘皶r防治病蟲害。
（五）針對傷疤和樹洞進行外科手術(shù)治傷、補洞。
第七條 古樹名木死亡的，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)市古樹名木行政主管單位確認(rèn)，查明原因、責(zé)任，方可處理。
《景區(qū)病蟲害防治管理制度》
一、 病蟲害防治管理原則
第一條 防治園林植物病蟲害應(yīng)該貫徹“預(yù)防為主”科學(xué)防控，依法治理，促進健康”的方針。以人、環(huán)境為中心，利用各種有效措施，尤其是充分發(fā)揮綠地獨特的生態(tài)群落中的各種有利因素，達到預(yù)防和控制病蟲害的目的。
第二條 園林崗位人員、園藝崗位人員負(fù)責(zé)園內(nèi)病蟲害的調(diào)查并及時上報辦公室，組織防治方案的實施。
第三條 文保部門負(fù)責(zé)古建筑蟲蛀的調(diào)查并及時上報辦公室，組織防治方案的實施。
第四條 辦公室將調(diào)查情況及時上報景區(qū)管理者，核實情況后組織相關(guān)人員制定防治方案，并下發(fā)有關(guān)部門。
二、 病蟲害防治程序
�。ㄒ唬┤嫫詹�
�。ǘ┏Ｄ隀z查
�。�1） 定期巡查
（2） 環(huán)境工程組檢查
�。�3） 設(shè)殺蟲燈檢測
旅游管理制度12
旅游景區(qū)管理制度是對景區(qū)運營進行規(guī)范和指導(dǎo)的重要文件，旨在確保景區(qū)的有序運行，提升游客體驗，保護自然資源，以及維護員工權(quán)益。它涵蓋了多個方面的管理規(guī)定，包括但不限于：
1、景區(qū)運營與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、游客管理與安全規(guī)定
3、自然資源保護與環(huán)境管理
4、員工行為準(zhǔn)則與職責(zé)
5、設(shè)施設(shè)備維護與安全管理
6、應(yīng)急預(yù)案與危機處理
7、營銷推廣與公共關(guān)系
8、合規(guī)性與法規(guī)遵循
內(nèi)容概述：
1、景區(qū)運營與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)，包括售票、導(dǎo)游、餐飲、衛(wèi)生等環(huán)節(jié)的`規(guī)范。
2、游客管理與安全規(guī)定：規(guī)定游客行為準(zhǔn)則，如禁止破壞設(shè)施、亂丟垃圾等，同時制定安全措施，如緊急疏散路線、急救流程等。
3、自然資源保護與環(huán)境管理：實施生態(tài)保護政策，限制游客對環(huán)境的影響，推行綠色旅游理念。
4、員工行為準(zhǔn)則與職責(zé)：明確員工職責(zé)，規(guī)定職業(yè)行為規(guī)范，確保員工與游客的互動符合服務(wù)質(zhì)量要求。
5、設(shè)施設(shè)備維護與安全管理：制定定期檢查和保養(yǎng)計劃，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。
6、應(yīng)急預(yù)案與危機處理：建立應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，提高景區(qū)應(yīng)對風(fēng)險的能力。
7、營銷推廣與公共關(guān)系：規(guī)劃營銷策略，處理媒體和公眾關(guān)系，提升景區(qū)知名度和形象。
8、合規(guī)性與法規(guī)遵循：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保景區(qū)運營合法合規(guī)。
旅游管理制度13
景區(qū)旅游管理制度是確保旅游景點運營順暢、游客體驗優(yōu)質(zhì)、環(huán)境保護有效的重要規(guī)范體系，它涵蓋了資源管理、游客服務(wù)、安全管理、環(huán)境保護、商業(yè)運營等多個層面。
內(nèi)容概述：
1、資源管理：涉及景區(qū)內(nèi)自然資源的'保護、文物古跡的維護、景觀設(shè)施的建設(shè)和更新等。
2、游客服務(wù)：包括游客接待、信息提供、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作。
3、安全管理：涵蓋應(yīng)急預(yù)案、安全教育、設(shè)備檢查、應(yīng)急救援等方面。
4、環(huán)境保護：強調(diào)垃圾處理、生態(tài)保護、噪音控制等環(huán)保措施。
5、商業(yè)運營：規(guī)定景區(qū)內(nèi)的商業(yè)活動如餐飲、購物、娛樂設(shè)施的運營規(guī)則，確保其與景區(qū)整體形象和諧一致。
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1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)
2.1場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全，負(fù)責(zé)消防報警設(shè)施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務(wù)管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務(wù)管理部門的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的`保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立三級防火責(zé)任制，逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任，做好本部門消防安全工作。場務(wù)管理部門的消防隊負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場務(wù)管理部門消防人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查，24時值班，分片包干，責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，每天不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報告，由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作由場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)，修理后由場務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗收確認(rèn)。
3.2.6場務(wù)管理部門消防人員負(fù)責(zé)消防報警器的監(jiān)管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》，確保安全。
3.3.2場務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進行控制。
旅游管理制度15
某旅游景區(qū)管理制度主要包括以下幾個核心部分：
1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2、游客服務(wù)管理
3、景區(qū)資源保護與維護
4、安全與應(yīng)急預(yù)案
5、員工行為規(guī)范
6、財務(wù)與經(jīng)營管理制度
7、監(jiān)督與評估機制
內(nèi)容概述：
1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確景區(qū)管理層級，設(shè)定各部門職責(zé)，確保高效運營。
2、游客服務(wù)管理：涵蓋游客接待、投訴處理、信息咨詢等方面，提升游客體驗。
3、景區(qū)資源保護與維護：制定資源保護措施，確�？沙掷m(xù)發(fā)展。
4、安全與應(yīng)急預(yù)案：建立健全安全制度，預(yù)防和應(yīng)對各類突發(fā)事件。
5、員工行為規(guī)范：規(guī)定員工行為準(zhǔn)則，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、財務(wù)與經(jīng)營管理制度：規(guī)范財務(wù)管理，優(yōu)化經(jīng)營策略，提高經(jīng)濟效益。
7、監(jiān)督與評估機制：定期評估執(zhí)行效果，持續(xù)改進管理制度。
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