公司值班制度【精】

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的公司值班制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司值班制度1

　　安管部值班制度

一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的'管理規(guī)定。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，按規(guī)定著裝、佩帶工牌上崗。

　　三、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，熟練掌握崗位工作技能。

　　四、文明執(zhí)勤，用語(yǔ)規(guī)范，動(dòng)作大方得體，有禮有節(jié)。

　　五、精神振作、姿態(tài)良好，不得背手、袖手、將手插入褲袋。

　　六、堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退，不得脫崗、串崗、擅離崗位。

　　七、當(dāng)值時(shí)不得吸煙、聊天、讀書報(bào)、聽音樂(lè)、吃東西、喝酒，不得酒后上崗，不得打瞌睡、睡覺(jué)。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》。

　　九、不得以任何形式從事于工作無(wú)關(guān)的事。

　　十、完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

公司值班制度2

　　消防中心值班制度

　　1、消防中心實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，對(duì)消防主機(jī)，消防聯(lián)動(dòng)柜等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。

　　2、值班人員必須熟練掌握消防系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作程序操作，不得擅自調(diào)試主機(jī)和其它按鍵。

　　3、時(shí)刻保持高度警惕，接到火警信號(hào)時(shí)應(yīng)沉著冷靜，并及時(shí)通知巡邏崗或附近崗位治安員確認(rèn)，如屬誤報(bào)，需查出原因，如屬火警，按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處理。

　　4、消防中心不準(zhǔn)撥打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客和聊天，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)（巡查、檢修人員除外），若需進(jìn)入須經(jīng)保安經(jīng)理同意。

　　5、消防監(jiān)控室內(nèi)除配備消防設(shè)備外，嚴(yán)禁存放其它與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　6、當(dāng)值消防員每天應(yīng)打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)備設(shè)施，始終保持地面、墻壁設(shè)備無(wú)積塵，無(wú)油漬，無(wú)污物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。

　　7、消防中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃、喝、聊天、看書報(bào)、睡覺(jué)、高聲喧嘩等妨礙工作的.行為。

　　8、確保消防中心內(nèi)報(bào)警電話暢通，無(wú)特殊情況不得使用報(bào)警電話（緊急情況工作需要除外），緊急情況使用電話報(bào)警時(shí)，講話要簡(jiǎn)單明確。

　　9、消防系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每個(gè)月進(jìn)行一次自動(dòng)、手動(dòng)的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

　　10、消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知工程維修人員或維保單位進(jìn)行維修。

　　11、消防中心值班人員必須堅(jiān)守崗位，有特殊情況暫離開時(shí)經(jīng)領(lǐng)班同意，并安排其他人員頂崗，交接注意事項(xiàng)后方可離開。

　　12、消防中心工作人員必須遵守園區(qū)和安管部的規(guī)章制度。愛崗、敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)水平。各值班員對(duì)每班值班情況做好記錄，交接班時(shí)認(rèn)真做好崗

　　13、交接班記錄，檢查系統(tǒng)是否正常，經(jīng)雙方確認(rèn)后方可離崗。

　　14、工作時(shí)間八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)聊天；不準(zhǔn)串崗；不準(zhǔn)吃東西；不準(zhǔn)高聲喧嘩；不準(zhǔn)在崗位上辦私事；不準(zhǔn)打私人電話（接聽私人電話不超過(guò)1分鐘）、玩手機(jī)；不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志；不準(zhǔn)會(huì)私人客人。

公司值班制度3

　　一、值班制度

　　1、嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保正常值班;

　　2、凡在值班崗位工作的職員,必須堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁擅離職守;

　　3、值班工作中要求集中精力,認(rèn)真負(fù)責(zé),按程序工作,完成班上應(yīng)完成的事;

　　4、值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要立刻解決,遇有困難可請(qǐng)求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí),要立刻報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報(bào);

　　5、當(dāng)換班時(shí)間已到,但接班人尚未來(lái)時(shí),不得離崗;

　　6、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人自負(fù);

　　7、值班人員要注意接聽電話;

　　8、每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄在維修部值班記錄表上,交班要清楚、全面,一般情況下不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班;

　　交、接制度二、

　　1、嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保正常交接班;

　　a、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤,不得私自調(diào)班、頂班;因故不能值班者,必須征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意,按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),才能請(qǐng)假;

　　b、交接班雙方必須做好交接班的.準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班;交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄；介紹運(yùn)行狀況和方式,以及設(shè)備檢修、變更等情況；清點(diǎn)儀表、工具等交接材料；檢查設(shè)備狀況;交接班人在維修部值班記錄表上簽字確認(rèn); 2、下列情況不得交接班：

　　A、在事故處理未完或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)；

　　B、交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；

　　C、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低人數(shù)限度時(shí)；

　　D、接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神智不清而未找到頂班人時(shí);

公司值班制度4

　　1、做好當(dāng)天公司衛(wèi)生清潔及電話登記；

　　2、可在中午11點(diǎn)提前下班買吃的，11點(diǎn)30回到公司；

　　3、做好客戶接待及服務(wù)工作；

　　4、值班期間一切按公司日常管理制度獎(jiǎng)懲；

　　5、值班當(dāng)天發(fā)生的業(yè)績(jī)按公司規(guī)定處理；

　　6、值班時(shí)間：上午9：00——下午5：30；

　　7、星期日安排專人值班時(shí)采用輪換制。

公司值班制度5

　　第一條節(jié)假日值班人員上班時(shí)間與正常工作時(shí)間一致，早晚打卡。遲到、早退處理方法與工作日相同。早上遲到時(shí)間與晚上下班時(shí)間延長(zhǎng)相等。

　　第二條值班期間不得離崗。如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，按工作日考勤規(guī)定中曠工處理標(biāo)準(zhǔn)的二倍處理，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的另定處理。

　　第三條所有值班人員交接班前必須做好巡查工作，認(rèn)真填寫《交接班登記表》，對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的各種情況，在《夜班(節(jié)假日)值班交接表》上都予以記錄，并做好電話、傳真、信件等的'接收工作。并于節(jié)假日后的第一個(gè)工作日轉(zhuǎn)交給行政管理中心秘書。

　　第四條值班期間不得有非本單位人員、離職人員進(jìn)入;不得請(qǐng)親友替值。對(duì)外來(lái)人員應(yīng)提高警惕，保障安全。

　　第五條各管理中心值班職員在下班鎖辦公室門前，應(yīng)做好如水、電、門窗等的安全檢查工作。

公司值班制度6

　　第一條本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù),除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外,應(yīng)別派員工值班處理下列事項(xiàng):

　　1.臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。

　　2.指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

　　3.預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。

　　4.隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。

　　5.公司交辦的各項(xiàng)事宜。

　　第二條本公司員工值班,其時(shí)間規(guī)定如下:

　　1.自星期一至星期六每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。

　　2.例行假日:日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止(可隨辦公時(shí)間的變更而變更),夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。

　　第三條員工值班安排表由各部門編排,于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)配置值日牌,寫明值班員工的姓名,懸掛于明顯地方。

　　第四條值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù),不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。

　　第五條值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理,事后方可報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的.,應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

　　第六條值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理:

　　1.屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。

　　2.非職權(quán)所及,視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。

　　3.密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管,于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　第七條值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫報(bào)告表,于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查,報(bào)告表另定。

　　第八條值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng),使公司減少損失者,公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。

　　第九條值班員工在值班時(shí)間內(nèi),擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分,因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者,從重論處。

　　第十條值班員工因病和其他原因不能值班的,應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他員工代理并呈準(zhǔn),出差時(shí)亦同,代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。

　　第十一條本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標(biāo)準(zhǔn)另定。

公司值班制度7

　　一、客戶服務(wù)中心值班：

　　1、客戶服務(wù)中心實(shí)行全天候值班,24小時(shí)為住戶提供服務(wù);

　　2、中午值班時(shí)間為12：00——14：30,由當(dāng)班輪值人員負(fù)責(zé)；夜間值班時(shí)間18：00——次日8:20,由監(jiān)控室當(dāng)值人員輪值;

　　3、客服人員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來(lái)電來(lái)訪,將來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容及時(shí)記錄在物業(yè)業(yè)主服務(wù)需求報(bào)修等登記表上,并通知相關(guān)部門人員處理；對(duì)住戶的報(bào)修來(lái)電來(lái)訪,還應(yīng)及時(shí)開具維修工程確認(rèn)單,并通知維修部相關(guān)人員;

　　4、夜間監(jiān)控室值班人員當(dāng)值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負(fù)責(zé)接待各類來(lái)電來(lái)訪,將來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容及時(shí)記錄在監(jiān)控室夜間值班記錄表上,并通知相關(guān)部門人員處理；對(duì)住戶的報(bào)修來(lái)電來(lái)訪,能維修處理的,應(yīng)及時(shí)維修處理,否則應(yīng)告之住戶次日安排維修;

　　5、夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報(bào)修等問(wèn)題非應(yīng)急情況,應(yīng)在次日與客服管理員交接班時(shí)根據(jù)監(jiān)控室夜間值班記錄表上登記的情況,由當(dāng)值客服人員及時(shí)填寫相應(yīng)維修工程確認(rèn)單或投訴記錄表,通知相關(guān)部門處理;

　　6、任何情況下,客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班監(jiān)控室值班人員如處理緊急情況不能值守,應(yīng)請(qǐng)秩序維護(hù)人員代值;

　　7、當(dāng)班期間能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,不應(yīng)遺留給下一班;

　　8、值班人員應(yīng)提前5分鐘到崗,以便交接班;

　　二、客戶服務(wù)中心交接班制度：

　　a、接班

　　1、接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作;

　　2、接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即要求交班人員說(shuō)明物品損壞或去向原因并做好記錄;

　　3、認(rèn)真查閱值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作, 應(yīng)記錄以便跟進(jìn);

　　4、檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;

　　5、交接班雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在客戶服務(wù)中心交接班記錄本上簽名,并開始值班;

　　b、交班

　　1、交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無(wú)灰塵、雜物;

　　2、認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的`工作如實(shí)向接班人交待清楚;

　　3、互相簽名后,方可離崗;

　　4、交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;

公司值班制度8

　　一、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)實(shí)行每一天值班制度。平時(shí)值班時(shí)間為中午12：00—13：00，下午5：00至次日上午9：00，節(jié)假日值班時(shí)間為早上9：00至次日早上9：00。

　　二、值班地點(diǎn)為鎮(zhèn)x值班室，上班期間嚴(yán)禁打游戲、麻將、紙牌等。

　　三、值班人員安排以小組為單位，每組值班人員為5—7人。

　　四、值班人員要認(rèn)真做好值班記錄，按時(shí)交接班，如遇交接班人員不準(zhǔn)時(shí)交接，發(fā)現(xiàn)一次扣帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員每人年終目標(biāo)分2分。值班電話由值班組長(zhǎng)交接，并在值班記錄本上做好交接記錄，值班期間做好重要來(lái)電和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的登記工作，要做到一事一登記，并按領(lǐng)導(dǎo)指示做好有關(guān)事宜的處理工作。辦理完結(jié)的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明狀況。

　　五、值班檢查由鎮(zhèn)紀(jì)委x、黨政辦主任負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)黨委x、鎮(zhèn)長(zhǎng)隨機(jī)檢查。抽查發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗的，扣處脫崗人員個(gè)人年終目標(biāo)分每人每次5分，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班組長(zhǎng)個(gè)人年終目標(biāo)分2分；若被市委、市x值班室或市領(lǐng)導(dǎo)抽查，發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗的，扣處值班人員個(gè)人年終目標(biāo)分8分，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班組長(zhǎng)個(gè)人年終目標(biāo)分5分，并在鎮(zhèn)村干部會(huì)上作通報(bào)，脫崗人員在大會(huì)上做檢討。

　　六、值班人員因病、因事需調(diào)班的，需報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并于調(diào)班前一天告知鎮(zhèn)紀(jì)委x備案。代班人員務(wù)必切實(shí)履行值班職責(zé)，若檢查發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，按第五條規(guī)定予以處罰。

　　七、使用值班電話時(shí)盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，嚴(yán)禁使用值班電話打私話。

　　八、值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前半個(gè)小時(shí)內(nèi)做好值班室的衛(wèi)生工作。

　　九、值班人員值班期間應(yīng)填寫統(tǒng)一的'值班記錄，值班記錄由黨政辦負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、發(fā)放，月底由黨政辦對(duì)當(dāng)月值班狀況進(jìn)行小結(jié)。個(gè)性是工作中出現(xiàn)的重大失誤，要及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，查找原因，通報(bào)狀況。

公司值班制度9

　　一.總則

　　為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全，特制定本制度。

　　二.管理體制

　　門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時(shí)值班。

　　值日。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日制度。

　　領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

　　三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容

　　(一).門衛(wèi)值班。

　　目的：維護(hù)公司工作秩序，防止公司財(cái)產(chǎn)遭受損失。

　　實(shí)行分班制，保證24小時(shí)有人當(dāng)班。

　　值班要點(diǎn)：

　　1).保證通訊系統(tǒng)暢通;

　　2).防止公司財(cái)物失竊;

　　3).及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故;

　　4).監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況;

　　5).接待來(lái)賓，保存郵件。

　　(二).值日。

　　1).目的：維護(hù)公司日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

　　2).一般以工作時(shí)間為責(zé)任時(shí)間。

　　3).值班要點(diǎn)：

　　巡察辦公場(chǎng)所保潔情況;

　　打開水等后勤事務(wù);

　　電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送;

　　領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　(三).領(lǐng)導(dǎo)值班

　　目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。

　　一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。

　　值班要點(diǎn)：

　　1).接待下班后來(lái)客;

　　2).處理未完成工作;

　　3).處置下班后的突發(fā)、緊急事件。

　　4).值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話人、主要內(nèi)容。

　　5).值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人、主要內(nèi)容，提出處理意見。

　　6).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。

　　四.值班規(guī)定

　　1、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員。無(wú)關(guān)人員不得地值班室留宿。

　　2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機(jī)。

　　3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)駝視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。

　　4、接待來(lái)賓外松內(nèi)緊、熱情招呼、緦長(zhǎng)年累月查，具有高度警惕性，善于鑒別來(lái)人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說(shuō)。

　　5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)行蹤，遇到緊急情況即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機(jī)、出租車的.地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。

　　6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門報(bào)警。

　　五.接聽值班電話應(yīng)注意：

　　1、禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚。

　　2、使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。

　　3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。

　　4、對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。

　　5、對(duì)打聽事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。

　　6、除緊爭(zhēng)情況隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地予以報(bào)告。

　　7.加大節(jié)假日值班力量，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。

　　8.根據(jù)需要，可安排公司司機(jī)值班或待班，一有用車要求，能在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)用車地點(diǎn)，如有必要可為其配備移動(dòng)通訊工具。

　　9.根據(jù)需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼。

　　六.附則

　　1、值日、領(lǐng)導(dǎo)值班為義務(wù)值班。門衛(wèi)值班為正常工作制，必可時(shí)可予輪休。

　　2、本制度由行政部與安保部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

公司值班制度10

　　為了準(zhǔn)時(shí)處理機(jī)關(guān)事務(wù)，共性是工作時(shí)間以外消失的狀況，檢查催促機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作，確保局機(jī)關(guān)正常工作秩序和生活秩序，制訂本制度。

　　一、局日常值班由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，各單位對(duì)本樓層值班加強(qiáng)協(xié)作。

　　二、雙休日實(shí)行各單位輪番值班制度。值班時(shí)間為上午8：00至下午5：30。值班由辦公室統(tǒng)一安排，提前公布值班人員名單。

　　三、值班工作紀(jì)律：值班人員要堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。因故不能到崗的，由值班單位負(fù)責(zé)人落實(shí)好代班工作人員，詳細(xì)值班職責(zé)為：

　　1、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間中心的”安全保衛(wèi)工作。

　　2、接轉(zhuǎn)值班室電話，簽收并準(zhǔn)時(shí)傳遞來(lái)文來(lái)電，熱忱接待來(lái)訪人員；仔細(xì)填寫值班日志和電話記錄，妥當(dāng)處理當(dāng)天值班事宜。

　　3、對(duì)進(jìn)入單位院內(nèi)的閑雜人員要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展盤查。非特別狀況，制止外單位車輛進(jìn)入院內(nèi)。

　　4、當(dāng)班如遇重大緊急事項(xiàng)，要快速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

　　5、搞好值班交接工作。

　　四、值班職責(zé)追究：

　　1、值班人員不按時(shí)到位，或值班不負(fù)職責(zé)，造成損失或嚴(yán)峻后果的`，要追究帶班負(fù)責(zé)人和值班人員職責(zé)，取消值班人員和所在單位的評(píng)先資格。

　　2、辦公室年終統(tǒng)計(jì)公布各單位人員值班狀況，并納入年終考核資料。

公司值班制度11

　　一、值班安排

　　1、醫(yī)院總值班工作由院領(lǐng)導(dǎo)輪流總帶班，分醫(yī)療總值班、護(hù)理總值班、行政總值班等“三條龍”。節(jié)假日3天及以上及特殊時(shí)期，另外安排職能科長(zhǎng)值班，以加大協(xié)調(diào)落實(shí)力度。

　　2、值班室實(shí)行非上班時(shí)間值班制度，值班時(shí)段為工作日12：00～14：30(6月1日～9月30日期間為15：00)及17：30(6月1日～9月30日期間為18：00)～次日8：00;非工作日(公休日、節(jié)假日)上午班8：00～12：00，下午班12：00～19：00，夜班19：00～次日8：00。

　　3、醫(yī)療總值班人員由臨床、醫(yī)技科室行政正、副主任及部分志愿參加的副主任醫(yī)師以上人員組成，護(hù)理總值班由護(hù)士長(zhǎng)輪流值班，行政總值班由職能科室工作人員輪流值班。為照顧老同志，男55周歲、女50周歲以上一般不安排值班。

　　4、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和辦公室分別負(fù)責(zé)編排總值班“三條龍”值班表和值班室管理，對(duì)新參加值班的人員進(jìn)行培訓(xùn);值班人員要嚴(yán)格按照值班表值班，因故不能值班的，應(yīng)當(dāng)提前與其他值班人員協(xié)商調(diào)換，并分別報(bào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和辦公室。

　　二、值班人員職責(zé)

　　1、醫(yī)療總值班、護(hù)理總值班、行政總值班分別負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的'醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、行政事務(wù)的臨時(shí)事宜，及時(shí)處置突發(fā)、重大事件，傳達(dá)上級(jí)指示和緊急通知，承接未辦事宜，以保證全院正常工作，確保醫(yī)院安全。

　　2、接聽值班電話。值班人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真接聽值班電話，語(yǔ)言文明，禮貌應(yīng)答，對(duì)所反映的問(wèn)題要認(rèn)真按有關(guān)程序報(bào)告處理，不得推諉拖延。重要來(lái)電或來(lái)電事項(xiàng)需要辦理的，應(yīng)要求對(duì)方盡量傳真書面材料;沒(méi)有書面材料的，值班人員要填寫電話記錄，按程序報(bào)批。一般情況下，涉及業(yè)務(wù)咨詢的來(lái)電，應(yīng)告其與相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系;涉及新聞采訪事宜、群眾信訪問(wèn)題的來(lái)電，應(yīng)告其與辦公室聯(lián)系;涉及舉報(bào)、投訴的來(lái)電，應(yīng)告其與監(jiān)察室聯(lián)系。

　　3、及時(shí)接收和轉(zhuǎn)辦文電。值班人員如收到傳真或送達(dá)的文電，要在值班記錄本上登記，注明收到時(shí)間。需要立即辦理的文電，值班人員要立即報(bào)告帶班院領(lǐng)導(dǎo)，并按照帶班院領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)辦理;不需要立即辦理的文電，待上班后交由辦公室處理。

　　4、做好值班記錄。值班人員要認(rèn)真填寫值班日期、值班人員姓名，簡(jiǎn)明扼要記錄值班時(shí)發(fā)生的事項(xiàng)和處理過(guò)程、結(jié)果以及需接班人員繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，所記事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照時(shí)間順序排列，字跡清楚，要素齊全，一事一記，標(biāo)明序號(hào)。院辦主任、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)、護(hù)理部主任應(yīng)每月核查值班記錄。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。接班人員應(yīng)按時(shí)接班，如因故無(wú)法按時(shí)接班，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班人員聯(lián)系，保證無(wú)縫交接，防止值班空白期。當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)向接班人員交接值班記錄，特別要交代需續(xù)辦的事項(xiàng)。接班人員要認(rèn)真逐項(xiàng)辦理需續(xù)辦事項(xiàng)，并記錄辦理情況。

　　三、值班應(yīng)急處置

　　1、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告帶班院

　　領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，通知應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。

　　2、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，通知醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科、應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。

　　3、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，通知安全辦(保衛(wèi)科)、應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。

　　4、在緊急、重大事件處置過(guò)程中，值班人員要積極主動(dòng)協(xié)助有關(guān)科室做好聯(lián)系、接發(fā)傳真等工作。四、值班紀(jì)律

　　1、值班人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密規(guī)定，不得向無(wú)關(guān)人員透露泄密信息，不得擅自披露重大突發(fā)事件信息。不得在值班室會(huì)客、閑談，不得將無(wú)關(guān)人員帶入值班室。

　　2、值班人員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不得轉(zhuǎn)移值班電話，不得利用值班電話聊天。

　　3、值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒，要注意防火和電器安全，保持值班室的整潔衛(wèi)生。

　　4、值班人員在值班期間因出現(xiàn)脫崗、漏崗、值班電話無(wú)人接聽等現(xiàn)象而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處分。

公司值班制度12

　　第一條總則

　　為保障公司財(cái)物安全和正常工作秩序，特制定本制度。

　　第二條值班安排

　　值班安排表由各部門編排，于每月前xx日內(nèi)公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。

　　第三條門衛(wèi)值班

　　1、公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度。

　　2、門衛(wèi)值班實(shí)行分班制，保證24小時(shí)有人當(dāng)班。

　　3、值班要點(diǎn)：

　　（1）防止公司財(cái)物失竊；

　�。�2）及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故；

　�。�3）監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況；

　�。�5）接待來(lái)賓，接收郵件。

　　第四條日常值日

　　1、公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日制度，維護(hù)公司日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

　　2、一般以工作時(shí)間為責(zé)任時(shí)間。

　　3、值班要點(diǎn)：

　�。�1）巡察辦公場(chǎng)所保潔情況；

　�。�2）物品發(fā)放等后勤事務(wù)；

　�。�3）電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送；

　�。�4）領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　第五條領(lǐng)導(dǎo)值班

　　1、公司依據(jù)公司業(yè)務(wù)工作，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

　　2、值班時(shí)間為Xx。

　　3、值班要點(diǎn)：

　�。�1）接待下班后重要來(lái)客；

　�。�2）處理未完成工作；

　�。�3）處置下班后的突發(fā)、緊急事件；

　　（4）指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

　　第六條值班要求

　　1、值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。

　　2、值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

　　3、值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理：

　　（1）屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理；

　�。�2）非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；

　�。�3）密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的'事項(xiàng)填寫報(bào)告表，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查，報(bào)告表另定。

　　5、值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。

　　6、值班員工在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。

　　7、值班員工因病和其它原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其它員工代理并呈準(zhǔn)，出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。

　　第七條值班津貼

　　本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。

　　第八條附則

　　1、本制度自公布之日起實(shí)施。

　　2、本制度由公司xx負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充。

公司值班制度13

　　第一條本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù),除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外,應(yīng)別派員工值班處理以下事項(xiàng):

　　1.臨時(shí)發(fā)生大事及各項(xiàng)必要措施。

　　2.指揮監(jiān)視保安人員及值勤工人。

　　3.預(yù)防災(zāi)難、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。

　　4.隨時(shí)留意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。

　　5.公司交辦的各項(xiàng)事宜。

　　其次條本公司員工值班,其時(shí)間規(guī)定如下:

　　1.自星期一至星期六每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。

　　2.例行假日:日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止(可隨辦公時(shí)間的”變更而變更),夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。

　　第三條員工值班安排表由各部門編排,于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)配置值日牌,寫明值班員工的姓名,懸掛于明顯地方。

　　第四條值班員工應(yīng)根據(jù)規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù),不得中途停留或隨便外出,并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的.地方食宿。

　　第五條值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理,事前方可報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的,應(yīng)馬上通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

　　第六條值班員工收到電文應(yīng)分別依以下方式處理:

　　1.屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。

　　2.非職權(quán)所及,視其性質(zhì)應(yīng)馬上聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。

　　3.密件或限時(shí)信件應(yīng)馬上原封保管,于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　第七條值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫報(bào)告表,于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查,報(bào)告表另定。

　　第八條值班員工如遇緊急大事處理得當(dāng),使公司削減損失者,公司視其情節(jié)賜予嘉獎(jiǎng)。

　　第九條值班員工在值班時(shí)間內(nèi),擅離職守應(yīng)賜予記大過(guò)處分,因情節(jié)嚴(yán)峻造成損失者,從重論處。

　　第十條值班員工因病和其他緣由不能值班的,應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他員工代理并呈準(zhǔn),出差時(shí)亦同,代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。

　　第十一條本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標(biāo)準(zhǔn)另定。

公司值班制度14

　　一、目的

　　為確保公司運(yùn)營(yíng)順當(dāng)、公司安全有效保障和突發(fā)大事應(yīng)急處理,特制訂本規(guī)定。

　　二、職責(zé)

　　負(fù)責(zé)公司應(yīng)急、突發(fā)大事的處理,并準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　負(fù)責(zé)公司安全監(jiān)視工作,幫助巡查防火、防盜;

　　負(fù)責(zé)檢查巡察工廠運(yùn)營(yíng),現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)大事準(zhǔn)時(shí)制止和處理匯報(bào);

　　生產(chǎn)主任值班需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分部正常生產(chǎn)。

　　三、詳細(xì)規(guī)定

　　1、值班安排

　　周一至周五中、夜班由生產(chǎn)部車間主任值班

　　a、一分部負(fù)責(zé)夜班(0:008:00)

　　b、二分部和三分部負(fù)責(zé)中班(16:0024:00)

　　周六、周日全天值班,由各部門經(jīng)理和非生產(chǎn)部主管值班

　　a、白班(上午8:3017:30)

　　b、夜班(17:30次日上午8:30)

　　國(guó)家法定節(jié)假日值班

　　a、公司安排主管(包含生產(chǎn)部車間主任)(班次人數(shù)1,1,1)輪番值班,值班地點(diǎn)在保衛(wèi)室

　　b、保衛(wèi)(班次人數(shù)3,3,3)和公共設(shè)施(班次人數(shù)1,1,1)安排值班

　　c、公司一般不建議安排非必要崗位加班或安排車間生產(chǎn)

　　2、考勤和調(diào)休

　　值班人員按時(shí)打卡,無(wú)打卡記錄的不予調(diào)休,特別緣由書面說(shuō)明后提交人力資源部確認(rèn);

　　值班人員因事或出差需要調(diào)整值班日期的`,需自行調(diào)換后反應(yīng)給保衛(wèi),保證值班正常有序;

　　周六、周日經(jīng)理和主管值班,每班次可以調(diào)休一天,次月內(nèi)調(diào)休完畢,否則作廢,調(diào)休手續(xù)根據(jù)休假申請(qǐng)程序辦理;

　　周一至周五生產(chǎn)主任值班,根據(jù)正常出勤記錄考勤;

　　法定假日值班提前申請(qǐng)和審批,公司根據(jù)國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)。

　　3、鑰匙保存和使用規(guī)章

　　原材料、包裝庫(kù)鑰匙存放在保衛(wèi);

　　五金庫(kù)鑰匙存放在工程設(shè)備部值班人員;

　　如需領(lǐng)用五金庫(kù)物品,需要車間班長(zhǎng),工程設(shè)備部值班人員和保全工一起到現(xiàn)場(chǎng),并且要登記鑰匙使用,詳細(xì)安排由工程設(shè)備部負(fù)責(zé);

　　假如需要領(lǐng)用原材料和包裝物,需要車間班長(zhǎng)和保衛(wèi)一起到現(xiàn)場(chǎng),并且要登記鑰匙使用,詳細(xì)安排由總務(wù)行政負(fù)責(zé);

　　物品領(lǐng)用人簽字確認(rèn)(領(lǐng)用物品數(shù)量和規(guī)格、時(shí)間、領(lǐng)用人),領(lǐng)用表格分別由工程設(shè)備部和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部預(yù)備。

　　4、監(jiān)控器日常抽查

　　公司將從周一到周五抽查上一天(周一人員要抽查周六和周末)記錄和確認(rèn)監(jiān)控器是否正常運(yùn)行;

　　原則上安排部門經(jīng)理進(jìn)展抽查工作,詳細(xì)由總務(wù)行政安排;

　　工程設(shè)備部負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門經(jīng)理如何操作監(jiān)控器設(shè)備;

　　總務(wù)行政主管和二級(jí)主管負(fù)有監(jiān)視監(jiān)控器運(yùn)行和協(xié)調(diào)抽查的職責(zé)。

　　四、應(yīng)急電話

　　火警:119

　　車輛事故:122

　　中心醫(yī)院急救:

　　縣醫(yī)院急救:120

　　五、其他未盡事宜由人力資源部負(fù)責(zé)修訂解釋。

公司值班制度15

　　第一章 總 則

　　為確保xx物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來(lái)自客戶的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

　　第二章 值班職責(zé)與要求

　　第一條 公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度，當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理)，為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。

　　第二條 值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

　　第三條 值班時(shí)間原則上為24小時(shí)，即值班當(dāng)日的0：00時(shí)~當(dāng)日24：00時(shí)。其中9：00時(shí)~18：00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班，其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)

　　第四條 各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

　　第五條 當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況，負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

　　第六條 遇特殊情況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障)，各分公司須加強(qiáng)值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開展。

　　第三章 值班管理規(guī)定

　　第七條 值班經(jīng)理管理規(guī)定

　　(一) 當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自離開。

　　(二) 對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。

　　(三) 當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人，并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

　　(四) 值班結(jié)束時(shí)，應(yīng)將未處理的問(wèn)題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下，能解決的問(wèn)題盡可能在當(dāng)值日解決，不得拖延與不管;特殊情況，在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

　　(五) 《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18：00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。

　　(六) 有事不能值班，值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明情況并請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

　　(七) 逾時(shí)值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

　　第八條 分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定

　　(一) 值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。

　　(二) 接聽電話迅速(不超過(guò)三聲鈴響)，使用文明禮貌用語(yǔ)，接聽電話首先使用“您好，XX崗位”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等，語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。

　　(三) 值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

　　(四) 值班人員接報(bào)信息后，應(yīng)按輕重緩急，及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問(wèn)題、超過(guò)當(dāng)職權(quán)限的

　　問(wèn)題，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。

　　(五) 值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。

　　(六) 值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解掌握有關(guān)事件的處理情況，確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

　　(七) 有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說(shuō)明并得到批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。

　　(八) 分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用，即正常工作時(shí)間以后，值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息，并將處理情況詳細(xì)記錄，對(duì)于不能及時(shí)處理的'問(wèn)題應(yīng)視情況上報(bào)處理。

　　第九條 物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定

　　(一) 按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班，不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、

　　(二) 忠于職守、不漏班、誤班。

　　(三) 著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好，舉止文明、大方、端莊。

　　(四) 微笑服務(wù)、說(shuō)話和氣、以理服人，不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　(五) 工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

　　(六) 各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

　　第十條 工程部當(dāng)班管理規(guī)定

　　(一) 工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

　　(二) 工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　(三) 服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排，聽從調(diào)配，完成當(dāng)日安排的工作。

　　(四) 工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

　　(五) 工程當(dāng)班人員外出作業(yè)，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具)，保持信息暢通。

　　(六) 工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

　　(七) 工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

　　(八) 協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　第四章 監(jiān)督檢查內(nèi)容

　　第十一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容：

　　(一) 當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;

　　(二) 當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;

　　(三) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;

　　(四) 安全消防管理情況;

　　(五) 環(huán)境管理情況;

　　(六) 客戶信息、投訴及意見處理情況;

　　(七) 待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;

　　(八) 其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。

　　第五章 附則

　　第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十三條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

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