學生中心管理制度

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學生中心管理制度1

　　物業(yè)管理公司程序文件

　　控制中心管理程序

　　1.目的

　　規(guī)范控制中心的工作內(nèi)容，明確控制中心的職責。

　　2.范圍

　　適用于公司各業(yè)務部門(沒有控制中心的管理處，由部門經(jīng)理指定人員或崗位執(zhí)行控制中心的功能)。

　　3.職責

　　3.1 管理處經(jīng)理負責對控制中心工作的指導、檢查。

　　3.2 控制中心負責人負責對控制中心工作的具體組織、落實、實施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1 對控制中心內(nèi)部管理

　　4.1.1 對控制中心值班人員的要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、本管理處消防設備操作的培訓，且考核合格，具備處理緊急事件能力，大廈控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。

　　4.1.2 對在控制中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓，由部門經(jīng)理指定的人員擔任，代班時間不得超過30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。控制中心(大廈)須保存經(jīng)部門經(jīng)理確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。

　　4.1.3 控制中心是整個管理服務區(qū)域的控制樞紐，負責對接到的信息進行綜合處理，及時調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。

　　4.1.4 通過各類通訊設施，及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜，保持通訊聯(lián)系，傳遞信息，重大事件及時向經(jīng)理報告。

　　4.1.5 協(xié)助受理顧客投訴，及時調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時向管理處匯報，及時跟蹤處理結(jié)果。

　　4.1.6負責顧客郵件的簽收并落實完整送交到顧客.

　　4.1.7控制中心人員必須熟悉管理服務區(qū)域各類管理人員的職責范圍及特長，熟悉管理服務區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設施、設備、器材布置及其控制范圍。

　　4.1.8控制中心值班人員必須了解管理服務區(qū)域各類人員每天工作安排及行動去向，協(xié)調(diào)安全管理員、保潔員的管理工作。

　　4.1.9 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理， 及時跟蹤處理結(jié)果。

　　4.1.10 監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。

　　4.1.11 大廈控制中心值班人員接班時，必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因，檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

　　4.1.12 消防主機報火警必須立即核實，如屬誤報，及時復位，如屬真火警，按滅火方案處理。

　　4.1.13 控制中心必須至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯(lián)系，以保證在緊急情況下得到支援。

　　4.1.14指揮處理各種緊急情況，下達處理方案，必要時通知上級領導或向社會機構(gòu)求援，事后及時做好詳細記錄。

　　4.1.15 中心值班人員每天7:00以前收聽新聞及天氣預報，按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當天天氣預報。

　　4.1.16中心每天22:00-7:00每隔半小時對各管理處呼叫一次，各管理處在收到呼叫后應馬上答復，若某管理處沒有答復，中心應通過電話或其它管理處轉(zhuǎn)呼的方式直到與其聯(lián)系上。

　　4.1.17各管理處在中心呼叫之后15分鐘對管理處所有崗位呼叫一次。

　　如中心與某部門經(jīng)各種渠道無法聯(lián)系上，應于次日將此信息通知該部門經(jīng)理及公司品質(zhì)管理部經(jīng)理和治專會負責人，并作好記錄。

　　4.1.18任何時間，控制中心值班人員不得讓無關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。

　　4.2 控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設備

　　4.2.1 控制中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處顧客的`聯(lián)系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話，管理處重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。

　　4.2.2 控制中心須保存的有關(guān)資料:《深圳市家居裝飾管理規(guī)定》、《深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例》、《深圳市物業(yè)管理條例》、業(yè)主公約、停車場收費標準，有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準，市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例》等資料。

　　4.2.3 控制中心須配備的防火器材:控制中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(內(nèi)有:市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個)等消防設備，大廈須備有兩個或以上的消防工具箱，所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。

　　4.3 對鑰匙的管理(沒有控制中心的由部門指定專人管理)

　　4.4 錄像帶的管理

　　4.4.1 管理處經(jīng)理必須對錄象帶所錄內(nèi)容進行控制，錄制重點部位(車場、出入口等)的內(nèi)容。

　　4.4.2 各部門需確保錄像帶的錄象效果良好，部門經(jīng)理根據(jù)錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換，每月應對錄像機磁頭清洗一次。

　　4.4.3 各管理處應根據(jù)正常使用錄像機的臺數(shù)按每臺錄像機配32盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識，32盒錄像帶中一盒標識為'備用'，其它每盒標識為'1--31'，與每月31天對應，每天使用一盒，每日凌晨零時更換。部門如有多臺錄像機使用，錄像帶應有與錄像機對應的標識。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為一個月，錄像帶必須保存在防潮，防陽光直曬的地方。

　　4.4.4 非公司人員觀看、借用錄象帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意，借用錄象帶必須填寫《借閱登記表》，在一周內(nèi)予以歸還。

　　4.5 對拾遺物品的管理

　　4.5.1 任何員工在管理服務區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處，管理處無人值班時交給控制中心值班人員。

　　4.5.2 當值人員在接到物品時，必須將所拾物品進行詳細記錄，并交管理處經(jīng)理確認是一般物品還是貴重物品。

　　4.5.3 一般物品交控制中心保管，貴重物品交管理處出納保管。

　　4.5.4 管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。

　　4.5.5 貴重物品保留一年無人認領時，由部門經(jīng)理上報公司另行處理；一般物品保留三個月無人認領時，由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

　　4.5.6 顧客認領失物時，須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。

　　5.質(zhì)量記錄和表格

學生中心管理制度2

　　1、各樓門衛(wèi)設有維修登記表，學生房間需維修到門衛(wèi)處登記，維修工每天巡視發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

　　2、維修工要熟悉供水、供電系統(tǒng)，保證學生生活用水、用電安全可靠合理。

　　3、協(xié)作公寓管理員檢查學生違章用水、用電情況，抓好節(jié)約工作。

　　4、及時完成好公寓內(nèi)水、電、木維修工作，杜絕跑、冒、漏現(xiàn)象。

　　5、對公寓樓內(nèi)供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)要及時維修。

　　6、協(xié)助檢查施工工程質(zhì)量并提供技術(shù)參考，做好施工上報記錄情況。

　　7、做好門窗、玻璃、鎖、插座齊全完好。需大維修要上報中心并提出整改措施。

　　8、學生寢室維修要做到隨叫隨到。

　　9、做好公寓各樓防寒工作。

學生中心管理制度3

　　一、住宿規(guī)定

　　1、凡在公寓管理中心工作并住宿的臨時用工人員，由公寓辦公室統(tǒng)一安排住宿、管理；

　　2、宿舍內(nèi)不允許私自亂拉電線；

　　3、不得將易燃、易爆及易腐蝕物品存放在宿舍內(nèi)；

　　4、不得在宿舍內(nèi)使用床頭燈，嚴禁在室內(nèi)吸煙、酗酒；

　　5、不得在電視機及機架上放置或懸掛物品；

　　6、不得留宿異性，不得私自留客住宿；

　　7、不得在宿舍內(nèi)存放并使用電爐、煤氣爐、酒精爐、熱得快、電熱毯等電器；

　　8、凡違犯以上7條者，將嚴格按照《學生公寓管理手冊》之規(guī)定進行經(jīng)濟處罰；

　　9、住宿者每人每月免費供電3.5度、供水2.25立方。超額部分由住宿人分擔，電費為0.62元/度，水費為3.00元/方。

　　二、住宿要求

　　1、離開宿舍要隨手鎖門并切斷電源，鑰匙不要隨意借給他人；

　　2、保持宿舍衛(wèi)生，不要隨地吐痰，垃圾要及時清理并倒入垃圾車內(nèi)；

　　3、個人物品要擺放整齊，貴重物品要妥善保存，丟失責任自負。

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