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合約管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的合約管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
合約管理制度1
第一章 合同管理總則
1、目的和依據(jù)
為加強(qiáng)公司的合同管理工作，預(yù)防、減少和及時解決合同糾紛，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于公司及其所屬各單位與各法人單位、其他經(jīng)濟(jì)組織、自然人或相互之間簽訂的各類合同、協(xié)議等，包括但不限于買賣合同、借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運(yùn)輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉儲合同、服務(wù)合同、保險(xiǎn)合同等。
3、簽訂書面合同范圍
除即時交割銀貨兩清的簡單小額經(jīng)濟(jì)事務(wù)外，應(yīng)當(dāng)采用書面合同形式。
4、合同管理原則
合同管理必須遵循依法辦事，預(yù)防為主，層層把關(guān)，跟蹤監(jiān)督，及時調(diào)處，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的原則。
簽訂、履行、變更、解除合同，必須遵守《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，參照有關(guān)政策。
5、保守商業(yè)秘密
管理、參與合同工作的一切有關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)為公司保守商業(yè)秘密。
第二章 合同運(yùn)作程序
1、申請。有關(guān)生產(chǎn)的物資采購及維修的申請按公司有關(guān)制度和《關(guān)于加強(qiáng)物資管理的實(shí)施意見》規(guī)定的程序辦理，其他以公司名義對外進(jìn)行經(jīng)濟(jì)事務(wù)應(yīng)當(dāng)由業(yè)務(wù)部門提出書面《合同項(xiàng)目申請書》，應(yīng)寫明合同項(xiàng)目目的，項(xiàng)目內(nèi)容及要求，項(xiàng)目意向及思路和資金預(yù)算，報(bào)請分管領(lǐng)導(dǎo)和董事長審批。
2、起草�！逗贤�(xiàng)目申請書》經(jīng)審批后，由業(yè)務(wù)部門對本部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容按照合同法的要求負(fù)責(zé)起草、擬定合同文本。
3、審核。合同文本起草擬定好后必須及時報(bào)送司法辦審核，由司法辦對送審合同文本及相關(guān)材料進(jìn)行合法性審核。對于符合法律法規(guī)規(guī)定和公司合同制度要求的，給予辦理審批手續(xù)。對于不符合法律法規(guī)規(guī)定和公司合同制度要求的，提出書面審核意見，按《合同審核規(guī)定》的審核意見處理程序辦理。
4、簽訂。經(jīng)司法辦審核辦理審批手續(xù)后，由業(yè)務(wù)部門報(bào)請分管領(lǐng)導(dǎo)和董事長（法定代表人）審批后，由行政辦公室負(fù)責(zé)加蓋公司合同專用章或公章。
5、履行。由業(yè)務(wù)部門具體負(fù)責(zé)其承辦合同的履行。合同的履行應(yīng)當(dāng)在書面合同審核簽訂后方可履行，不得先履行或履行完畢后再簽訂書面合同。
6、監(jiān)督。由企管、審計(jì)、機(jī)電、倉儲、總務(wù)等職能部門和其他相關(guān)單位、部門按照公司有關(guān)規(guī)定和《關(guān)于加強(qiáng)物資管理的實(shí)施意見》負(fù)責(zé)監(jiān)督合同質(zhì)量的履行。嚴(yán)格按照驗(yàn)收或商檢程序辦理，對不符合合同約定的標(biāo)的在法定期限內(nèi)及時提出書面異議。
7、歸檔。合同履行完畢，由業(yè)務(wù)部門按本制度規(guī)定做好合同文本及相關(guān)材料的歸檔工作。
第三章 合同管理職責(zé)
1、公司合同管理部門司法辦的主要合同管理職責(zé)
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國合同法》和有關(guān)條例，依法保護(hù)本公司的'合法權(quán)益。
�。�2）公司實(shí)行二級合同管理，司法辦全面負(fù)責(zé)公司的合同管理，負(fù)責(zé)制定、修訂本公司合同管理制度、辦法；負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司合同管理監(jiān)督的工作。
（3）審查合同，對送審合同文本進(jìn)行合法性審查，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)。
�。�4）依法處理本公司的合同糾紛。
（5）做好合同統(tǒng)計(jì)、歸檔、保管工作。
�。�6）負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。
2、合同承辦部門的主要職責(zé)
（1）依法簽訂、履行、變更、解除本部門的合同，并負(fù)責(zé)本部門的合同管理。
�。�2）嚴(yán)格審查本部門所簽訂的合同的對方當(dāng)事人的主體資格、資信能力、履約能力，并保存相關(guān)資料。
�。�3）業(yè)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照合同法規(guī)定的合同實(shí)質(zhì)性條款具體負(fù)責(zé)擬訂合同條款或合同文本，并對合同實(shí)質(zhì)性條款中業(yè)務(wù)內(nèi)容的合法性、
真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)，確保合同規(guī)范和正確。
�。�4）業(yè)務(wù)部門應(yīng)統(tǒng)籌安排合同擬簽時間，必須按規(guī)定給司法辦留出合同審核時間，以保證審核質(zhì)量，防止出現(xiàn)問題合同。
�。�5）合同簽訂后，應(yīng)當(dāng)及時將一份合同文本原件分別送交司法辦和財(cái)務(wù)部門存檔備案。
�。�6）業(yè)務(wù)部門對所簽合同，認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。在合同履行過程中，加強(qiáng)與其它各有關(guān)部門聯(lián)系，保存履行過程中的有關(guān)資料并做好履約記錄，發(fā)生問題及時向司法辦通報(bào)。
�。�7）業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)合同承辦人員與本公司終止勞動關(guān)系或因其他原因發(fā)生變更的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)把其與合同有關(guān)的資料及空白合同、名片、委托書等材料收回，由業(yè)務(wù)部門確認(rèn)后，人力資源部門方可辦理有關(guān)手續(xù)。
�。�8）負(fù)責(zé)本部門合同的登記、統(tǒng)計(jì)、歸檔工作。
�。�9）配合司法辦做好合同管理工作，協(xié)助司法辦處理合同糾紛。
3、財(cái)務(wù)部門的主要職責(zé)
�。�1）加強(qiáng)與供銷等有關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時通報(bào)合同履行中的應(yīng)收應(yīng)付情況。
�。�2）做好與合同有關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、分析，提出處理建議、妥善保管收、付憑證。
�。�3）配合司法辦做好合同管理工作，協(xié)助司法辦處理合同糾紛。
4、行政辦公室的主要職責(zé)
�。�1）嚴(yán)格按照制度對公司的合同專用章和公章進(jìn)行管理和使用，并設(shè)專人管理。
�。�2）嚴(yán)格按照合同審簽程序執(zhí)行，審查合同審核與審批手續(xù)是否完備，未經(jīng)司法辦審核和未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的合同，不得加蓋合同專用章或公章。符合條件的才可加蓋合同專用章或公章。
�。�3）做好合同專用章和公章的保管和使用工作，遺失的應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并登報(bào)聲明。
�。�4）不得隨帶公章、合同專用章或已蓋公章或合同專用章的空白授權(quán)委托書、空白合同出差，特殊情況，應(yīng)按合同審簽程序辦理《帶章外出審批表》和《空白法律文書審批表》報(bào)司法辦審核備案，由董事長批準(zhǔn)。由行政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行帶章外出的使用工作。
�。�5）做好與合同有關(guān)資料的登記歸檔工作。
�。�6）配合司法辦做好合同管理工作。
5、監(jiān)督履行部門職責(zé)
（1）公司合同監(jiān)督履行的部門主要由企管、審計(jì)、機(jī)電、倉儲、總務(wù)等職能部門和其他相關(guān)單位及部門按照公司有關(guān)制度規(guī)定和部門職責(zé)要求以及《關(guān)于加強(qiáng)物資管理的實(shí)施意見》負(fù)責(zé)監(jiān)督合同標(biāo)的、質(zhì)量的履行。
（2）監(jiān)督履行部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收或商檢程序辦理，對不符合合同約定的標(biāo)的在法定期限內(nèi)及時提出書面異議。
�。�3）在合同履行的過程中，合同監(jiān)督履行部門應(yīng)及時派員對合同標(biāo)的、質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保質(zhì)量要求達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時要求合同承辦部門糾正，切實(shí)履行監(jiān)督職能，維護(hù)公司利益。
�。�4）在履行合同過程中發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時通報(bào)司法辦并向公司
合約管理制度2
總承包項(xiàng)目合約管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1在總承包經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)合同預(yù)決算、索賠等工作。
2對總包部管理人員進(jìn)行總包合同交底。協(xié)助總包經(jīng)理研究和控制總包合同中的關(guān)鍵條款,做好工程索賠的'資料收集工作。
3嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)分包的各項(xiàng)合同條款,審核專業(yè)分包的預(yù)決算。
4按總包合同的要求辦理竣工、結(jié)算和審查各專業(yè)分包的結(jié)算。
5設(shè)計(jì)變更、設(shè)計(jì)增減、業(yè)主確認(rèn)的施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、會議紀(jì)要等需要計(jì)價的工程資料的整理收集。
6代表總包參加業(yè)主、監(jiān)理及各專業(yè)分包的商務(wù)洽談。
7對違反合同規(guī)定,不能履行工期、質(zhì)量、安全目標(biāo)的分包單位,總包部將依據(jù)合同條款予以處罰。
8協(xié)助財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)人搞好項(xiàng)目的成本核算工作,推行'兩制'建設(shè)。
合約管理制度3
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)合同管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度。
第二條 公司部部及各部門及各項(xiàng)目部對外簽訂的各類合同一律適用本制度。
第三條 合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟(jì)活動的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，具有積極的意義。各部門及各項(xiàng)目部必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。
第二章 合同的簽訂
第四條 合同簽訂對象的選擇、招投標(biāo)的方式和審查批準(zhǔn)程序遵照《招投標(biāo)及經(jīng)濟(jì)合同管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
報(bào)送《簽訂合同推薦書》時已經(jīng)有合同草案的，應(yīng)當(dāng)將合同草案附后，沒有草案的，應(yīng)當(dāng)附對方報(bào)價等基本情況，并在擬定合同草案后報(bào)總部合約總審查。
第五條 任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，不得在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利。
第六條 對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人。法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)，對本職工作負(fù)責(zé)，
在授權(quán)范圍內(nèi)行使簽約權(quán)。超越代理權(quán)限的法人委托人和非法委托人無權(quán)對外簽約。因此給企業(yè)造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第七條 簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。包括對方單位是否具有法人資格、單位的經(jīng)營范圍、有否履約能力及其資信情況，對方簽約人是否法定代表人或法人委托人及其代理權(quán)限等，在簽約時應(yīng)當(dāng)要求對方提供能證明上述情況的資料。做到既要考慮本方的經(jīng)濟(jì)效益，又要考慮對方的條件和履行能力，防止上當(dāng)受騙，防止簽訂無效合同。
第八條 需要通過招、投標(biāo)方式簽約的，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)把制定好的標(biāo)書送總部審核后再行發(fā)出。待簽的'合同有范本的，使用范本，沒有范本的，由經(jīng)辦人與對方共同擬定合同條款，合同雙方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體、文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確，防止出現(xiàn)歧義。公司合約部有權(quán)對合同條款進(jìn)行審查并督促改正。
第九條 簽訂工程合同的，合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括工程范圍、建設(shè)工期、中間交工工程的開工和竣工時間、工程質(zhì)量、工程造價、技術(shù)資料交付時間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任、撥款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款。
在簽訂工程承包合同時，應(yīng)盡量少付預(yù)付款，預(yù)留一定數(shù)額或比例的工程質(zhì)量保修金和符合規(guī)范要求期限的保修期。
第十條 簽訂需重復(fù)使用的格式合同，在確定合同條款時應(yīng)當(dāng)由公司法務(wù)人員參與；如在履行中需要變更條款的，有關(guān)部門也應(yīng)及時告知總部合約部。
第十一條 合同糾紛可以選擇管轄法院，根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，合同的雙方當(dāng)事人可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地人民法院管轄，為便于可能的訴訟，我方應(yīng)盡量約定由我方所在地的法院管轄。
第十二條 簽訂合同時，雙方都必須使用合格的印章，包括公章或合同專用章，不得使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章等不合格印章。我方簽訂合同的用章按照有關(guān)規(guī)定管理。
第十三條 合同簽訂人員玩忽職守，違反上述規(guī)定的要求簽訂合同，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第三章 合同的履行
第十四條 合同依法成立，即具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，并監(jiān)督對方的履約情況，確保合同的實(shí)際履行和全面履行。
第十五條 各公司、部門應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報(bào)。如因玩忽職守，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第十六條 合同履行過程中需要甲方及我司支付合同款項(xiàng)的，各公司、各項(xiàng)目部及相關(guān)部門應(yīng)做好每筆款項(xiàng)的支付記錄并在當(dāng)月4-6日前將上個月的付款明細(xì)報(bào)公司審核及備查。如發(fā)現(xiàn)錯報(bào)或故意隱瞞等，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。
第十七條 各項(xiàng)目部簽訂合同的，雙方應(yīng)當(dāng)尊重約定，嚴(yán)格按照條款履約，履行過程中發(fā)生爭議的應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)提請總部相關(guān)部門根據(jù)合同條款協(xié)調(diào)解決。
第十八條 發(fā)生我司不能按約履行合同的情況時，與履約有關(guān)的部門和人員應(yīng)當(dāng)及時處理，變更合同或簽訂補(bǔ)充合同，并將情況及時上報(bào)。
第四章 合同的變更、解除
第十九條 在合同履行過程中遇到困難的，各履約部門首先應(yīng)盡一切努力克服，盡力保障合同的履行。
如按約履行確有不可克服的困難而需要變更、解除合同時，應(yīng)及時與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
第二十條 對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，在不對我方利益造成損失的情況下，與對方達(dá)成變更、解除合同的協(xié)議。
第二十一條 因?qū)Ψ阶兏�、解除合同使我方的利益遭受損失的，除法律允許免負(fù)責(zé)任的以外，應(yīng)要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
第二十二條 變更、解除合同的協(xié)議在未生效之前，應(yīng)繼續(xù)履行原合同。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意停止履行的除外。
第二十三條 變更、解除合同的，應(yīng)當(dāng)按照簽訂合同的程序逐級上報(bào)審核，并在公司內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)。變更的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以補(bǔ)充協(xié)議的
形式書面簽訂，需要公證的，應(yīng)當(dāng)及時辦理公證手續(xù)。
第二十四條 有關(guān)人員以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實(shí)，損公肥私的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第五章 合同糾紛的解決
第二十五條 合同在履行過程中與對方當(dāng)事人發(fā)生糾份的，首先由簽約企業(yè)或部門負(fù)責(zé)處理。涉及內(nèi)部幾個公司或部門的，可以協(xié)商或由公司確定一個公司或部門負(fù)責(zé)。簽訂合同的經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。
第二十六條 糾紛發(fā)生后，我方應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本企業(yè)合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。
第二十七條 因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受損害；因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失；因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)分清責(zé)任，合理解決。
第二十八條 為了解決糾紛，需要對合同進(jìn)行解除和變更的，按照本規(guī)定有關(guān)程序辦理。
第二十九條 各項(xiàng)目部、各部門在處理糾紛時，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時溝通，積極主動地做好自身的工作，不互相推諉、指責(zé)和埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。
第三十條 各企業(yè)和部門不能解決的合同糾紛，應(yīng)及時上報(bào)總部。
合約管理制度4
崗位職責(zé):
1、參與合同談判、資料的收集和合同的制作,并發(fā)起房地產(chǎn)相關(guān)審批流程;
2、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)單位談判,商議初步的配套工程承包單價或總價;
3、編制工程招標(biāo)計(jì)劃、招標(biāo)文件;
4、制作工程計(jì)劃表,并協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門按時完成相關(guān)工作,提交在建工程承建業(yè)務(wù)匯總表及計(jì)劃新開發(fā)工程量匯總表;
5、編制工程資金總計(jì)劃、工程資金分配計(jì)劃和工程資金預(yù)測工作;
6、收集并整理新引進(jìn)單位資料,參與考察新單位與新引進(jìn)單位的.后續(xù)評估工作;
任職資格:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,工程管理和工程預(yù)算等相關(guān)專業(yè)背景。
2、工作經(jīng)驗(yàn):兩年以上房地產(chǎn)或建筑施工企業(yè)合同管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、工作能力:
3.1具備房地產(chǎn)工程開發(fā)相關(guān)的專業(yè)知識。
3.2熟悉本崗位工作所需的法律、法規(guī)、政策和專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能,熟悉合同法等相關(guān)法律知識。
3.3能熟練使用cad制圖軟件,識圖能力強(qiáng),獨(dú)立完成分包工程核價。
4、個性特質(zhì):勤勉正直,具備團(tuán)隊(duì)意識和高度的責(zé)任心,有良好的職業(yè)操守。
合約管理制度5
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)合同的管理，規(guī)范和約束公司的經(jīng)營行為，維護(hù)公司的合法權(quán)益，杜絕風(fēng)險(xiǎn)存在，根據(jù)《合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條 公司對外發(fā)生以下業(yè)務(wù)，均須以書面形式簽訂合同。
1、對外投資（接受投資）；
2、借入（借出）款項(xiàng)（不含公司內(nèi)借款）；
3、分兩次以上收（付）款的單筆業(yè)務(wù)；
4、服務(wù)期限在4個月以上的單次收（付）款業(yè)務(wù)；
5、單次付款（收款）金額在10, 000元以上的生產(chǎn)經(jīng)營用原材料、機(jī)器設(shè)備（產(chǎn)品）采購（銷售）業(yè)務(wù)。
第三條 合同標(biāo)的具備招投標(biāo)條件的，一般通過招投標(biāo)程序再訂立合同。
第四條 公司對合同實(shí)行專業(yè)歸口管理，法人委托書管理，合同專用章管理。
第五條 本制度適用于x公司。
第六條 本制度由總則、合同相關(guān)部門的職責(zé)、合同訂立條件、合同主要內(nèi)容、合同訂立、合同履行和評價、合同的變更解除、合同糾紛的處理、合同章及合同的管理、附則十部份組成。
第二章 合同相關(guān)部門的職責(zé)
第七條 公司的合同主管部門為法務(wù)部（行政暫兼），全面負(fù)責(zé)法律咨詢、法律事務(wù)和合同管理的日常工作，其具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系公司聘請法律顧問，法律顧問參與企業(yè)合并、分立，投資、入股等重大合同談判、簽約的法律咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)對公司委托審查的合同提出法律意見，供決策參考：接受委托處理各類合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解，代理仲裁、訴訟案件等法律事務(wù)工作；
2、參與公司重大工程、采購及投資項(xiàng)目的談判；負(fù)責(zé)從財(cái)務(wù)角度對合同進(jìn)行審核把關(guān)；
3、負(fù)責(zé)管理公司合同專用章，建立合同臺賬，填寫合同報(bào)表，保管合同文本、變更函件與合同有關(guān)的資料，辦理合同資料年終歸檔，建立合同檔案（合同檔案原件由行政部、財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份）。
第八條 合同承辦部門指公司內(nèi)部需簽訂合同的部門；合同承辦部門由業(yè)務(wù)對口的分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；承辦人指具體負(fù)責(zé)合同簽訂的公司員工。
l、合同承辦部門主要職責(zé)：
1.1 在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)談判、簽訂合同，既不能違章越權(quán)，也不能消極推諉；
1.2 依照“誰簽訂合同誰負(fù)責(zé)”的原則，對本部門所承辦簽訂合同的主體資格，履約能力的可靠性，合同內(nèi)容的合法性、嚴(yán)密性、可行性及其執(zhí)行結(jié)果負(fù)直接、主要責(zé)任；
1.3 負(fù)責(zé)按質(zhì)、按量、按時全面履行合同，避免出現(xiàn)違約給公司造成損失；
1.4 協(xié)調(diào)對方及與合同相關(guān)部門的關(guān)系。
2、合同承辦人主要職責(zé)：
2.1 承辦人對客戶資信調(diào)查的真實(shí)性負(fù)直接責(zé)任；
2.2 負(fù)責(zé)本部門合同文本及相關(guān)文書的起草，送部門負(fù)責(zé)人修改，再由法務(wù)人員斟酌完善；
2.3 送相關(guān)部門會簽；
2.4 呈送分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核審批；
2.5 及時掌握合同履行的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議；
2.6 負(fù)責(zé)保管合同文書及與履行、變更、轉(zhuǎn)讓、解除合同的有關(guān)文件，及時送交合同主管部門行政部、財(cái)務(wù)部歸檔。
第三章 合同訂立條件
第九條 公司法定代表人對承辦人簽訂合同實(shí)行授權(quán)委托代理制度。承辦人依據(jù)經(jīng)相關(guān)權(quán)限人簽字審批后的“合同評審簽發(fā)單”代表法定代表人簽訂合同。承辦人未辦理“合同評審簽發(fā)單”對外簽訂的合同無效（其經(jīng)辦人將負(fù)全責(zé)）。
第十條 合同承辦部門對經(jīng)辦的合同，經(jīng)審查具備以下條件的，方可辦理簽約手續(xù)。
1、“合同評審單”中的評審流程已完成；
2、依據(jù)合同性質(zhì)確定合同類別，正確使用合同示范文本；
3、對方應(yīng)具有的條件：
3.1 對新客戶（供應(yīng)商）的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證以及履約能力的有關(guān)證件經(jīng)審查合法、真實(shí)、可靠；對已有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶（供應(yīng)商）應(yīng)審查其以往付款情況，以及近期經(jīng)營狀況有無負(fù)面的重大變動；
3.2 所需的生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證、計(jì)量合格證、建筑工程資質(zhì)證、裝修資質(zhì)證、物業(yè)管理資質(zhì)證、廣告許可證等相關(guān)法定證件齊備；
3.3 正式規(guī)范的委托代理手續(xù)、簽字蓋章手續(xù)、審批手續(xù)；
3.4 合同簽訂人的身份、資格，合法有效。
4、合同內(nèi)容具有合法性、嚴(yán)密性、可靠性。合同條款齊備、文字準(zhǔn)確，風(fēng)險(xiǎn)控制到位。
第四章 合同主要內(nèi)容
第十一條 合同主要內(nèi)容包括如下八項(xiàng)：
1、當(dāng)事人的基本情況：
①當(dāng)事人的姓名（自然人）或名稱（經(jīng)濟(jì)組織）；
�、诜ǘù砣耍ㄘ�(fù)責(zé)人）；
�、圩∷ㄗ匀蝗说膽艨谒诘鼗虺Ｗ〉刂�、經(jīng)濟(jì)組織的主要辦事機(jī)構(gòu)或主要經(jīng)營場地）；
�、茈娫�、傳真；
�、轄I業(yè)執(zhí)照號；
�、捭y行賬號；
2、合同標(biāo)的`：標(biāo)的是指合同各方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)指向的對象。如買賣合同中的具體買賣的物品、工程合同中的工程范圍等；
3、數(shù)量；
4、質(zhì)量；
5、價款、結(jié)算方式和付款方式；
6、履行期限、地點(diǎn)和方式；
7、違約責(zé)任；
8、解決爭議的辦法。
第五章 合同訂立
第十二條 合同訂立程序，一般包括調(diào)研準(zhǔn)備階段和洽談簽約兩個階段。
第十三條 調(diào)研準(zhǔn)備階段
l、訂約資格與履約能力的調(diào)查。按照對客戶資信調(diào)查的規(guī)定，對新開客戶要即時調(diào)查，長期客戶要定期考查的要求，合同正式簽訂前，對于新客戶，承辦部門需填寫“前期調(diào)查表”，對客戶資信情況做出評價，部門負(fù)責(zé)人簽字，作為審批合同的附件；
2、可行性研究。確定了目標(biāo)市場與客戶關(guān)系后，應(yīng)根據(jù)公司的經(jīng)營意圖和自身特點(diǎn)、市場需求制定出經(jīng)營方案。作為對外洽談、交易的依據(jù)。
第十四條 洽談簽約階段：
1、合同談判：合同談判應(yīng)由具有合同談判經(jīng)驗(yàn)并具有相應(yīng)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律知識的人員負(fù)責(zé)；重大或法律關(guān)系復(fù)雜的合同應(yīng)由合同主管領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門聯(lián)合組成談判小組。合同談判小組負(fù)責(zé)人由董事長確定。合同承辦部門為合同談判小組牽頭部門，負(fù)責(zé)對談判要點(diǎn)進(jìn)行紀(jì)錄，形成“談判會議紀(jì)錄”并由談判小組成員簽字確認(rèn)。
2、合同起草：合同起草原則上由承辦部門的談判人員或談判小組負(fù)責(zé)，必要時可由律師根據(jù)談判要點(diǎn)起草和修正。合同起草應(yīng)做到標(biāo)的明確、平等互利、內(nèi)容齊全、條款完備、責(zé)任明確、風(fēng)險(xiǎn)控制到位。
3、合同評審：合同承辦部門的承辦人員應(yīng)填寫“合同評審單”， 將合同文本、合同對方資料、招標(biāo)相關(guān)資料送至相關(guān)要限人評審，必要時還須提供合同簽訂背景情況說明。若評審人提出有需要修改的地方，應(yīng)由承辦人修改后重新執(zhí)行修改、復(fù)審及完善。
3.1合同金額評審人權(quán)限，合同總價在300，000元以下的總經(jīng)理為最終評審人；合同總價超過300，000元的，董事長為最終評審人；
3.2合同條款評審人分為專業(yè)評審人和一般評審人兩種。一般評審人根據(jù)合同金額確定最終評審人（評審小組人員由董事長選定）；
3.2.1工程類合同
�、俦局贫人Q建設(shè)工程指建筑工程、設(shè)備安裝工程、基礎(chǔ)設(shè)施工程（供水、供電、煤氣燃?xì)�、供暖、通訊、智能化、小區(qū)配套、環(huán)境工程、公建）等；
�、诠こ毯贤晒こ滩控�(fù)責(zé)起草、談判。建設(shè)工程合同條款的起草應(yīng)參照《建設(shè)工程施工合同示范文本》（GF-91-02 01）(工商同字(19 91)第83號）及《建設(shè)工程價款結(jié)算暫行辦法》（財(cái)建[20xx] 369號）。建設(shè)工程合同及合同預(yù)算須送造價審計(jì)部、財(cái)務(wù)部審核；
�、酃こ毯贤杞�(jīng)工程師（質(zhì)量、工期、形象進(jìn)度等技術(shù)部分）、預(yù)算師（合同價款、計(jì)價方式、費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)簽證等）、財(cái)務(wù)經(jīng)理（付款方式）進(jìn)行專業(yè)評審后，方可提交合同承辦部門的分管副總（就合同條款的合法性、完整性負(fù)第一責(zé)任）、總經(jīng)理、董事長進(jìn)行一般評審。工程類合同評審附屬文件包括：施工圖、預(yù)算書、招標(biāo)文件、投標(biāo)文。合同對方應(yīng)提供施工資質(zhì)證復(fù)印件。
3.3合同均需財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)評審后，提交合同承辦部門的分管副總（就合同條款的合法性、全面性）、總經(jīng)理、董事長、進(jìn)行一般評審。
4、合同定稿：合同由承辦部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)評審意見定稿。若評審人會簽的有“需修改”意見，則需重新修改和評審。對于評審意見無法達(dá)成一致同意的，為不耽擱時間將由合同金額最終評審人直接定稿（附公司文件號 ）。歷次“合同評審簽發(fā)單”作為最新“合同評審簽發(fā)單”的附件，合同承辦部門不得廢棄。
5、簽字蓋章：定稿的合同，承辦人可憑“合同評審單”簽字，并持“合同評審單”申請加蓋合同專用章。公司合同一律蓋“合同專用章”，凡申請蓋公章的，須由合同專用章保管人簽字同意。
6、合同原件資料歸檔：所有合同一般公司留存兩份。
7、外部有關(guān)手續(xù)：法律法規(guī)規(guī)定需經(jīng)專門機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的合同，合同簽訂后應(yīng)由承辦部門辦理審批手續(xù)；凡國家規(guī)定需經(jīng)有關(guān)部門登記或備案的合同，必須向規(guī)定的部門申請登記或備案；凡按有關(guān)規(guī)定必須鑒證的合同，必須申請鑒證；法律規(guī)定或合同約定進(jìn)行公證的合同必須進(jìn)行公證。
第六章 合同履行和評價
第十五條 合同的履行階段
1、承辦部門負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)合同規(guī)定的公司義務(wù)的全面履行，督促檢查、驗(yàn)收、確認(rèn)合同對方義務(wù)的履行。合同承辦人應(yīng)將合同的履行情況及時向董事長匯報(bào)；
2、合同簽訂后，承辦部門應(yīng)在2日內(nèi)將合同文本復(fù)印件送達(dá)與履行合同有關(guān)的部門并將合同義務(wù)分解落實(shí)；
3、對應(yīng)驗(yàn)收的標(biāo)的物，應(yīng)由有關(guān)部門驗(yàn)收后簽署驗(yàn)收證明。對驗(yàn)收不合格或與合同規(guī)定不符的標(biāo)的物，應(yīng)由承辦部門在即日提出書面意見，按國家規(guī)定或合同約定的時間向?qū)Ψ教岢霎愖h，盡快采取適當(dāng)措施解決；
4、凡不按合同規(guī)定的結(jié)算方式辦理收款和支付手續(xù)的，財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕辦理。財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)隨時督促合同承辦部門保障合同雙方如約履行合同；
5、合同承辦部門應(yīng)定期對到期合同履行情況進(jìn)行檢查。問題較大的應(yīng)書面上報(bào)董事長。
第十六條 總結(jié)評價階段
合同承辦部門要對重大合同的履行情況按進(jìn)行總結(jié)，分析執(zhí)行結(jié)果，評價合同伙伴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第七章 合同的變更、解除
第十七條 合同雖已簽訂，但發(fā)現(xiàn)顯失公平、重大誤解或?qū)Ψ接衅墼p行為，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的，合同承辦部門應(yīng)及時與對方協(xié)商變更或解除合同，并以“工作審批單”逐級審批匯報(bào)，申請采取合法有效的措施，制止危害行為的發(fā)生，必要時可請求仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院予以變更或撤消。
第十八條 對于工程類合同在執(zhí)行過程中涉及經(jīng)濟(jì)簽證的，合同承辦部門應(yīng)根據(jù)明確的修改圖紙，則按圖紙計(jì)算變更工程量；如無明確圖紙須進(jìn)行現(xiàn)場丈量確認(rèn)，并繪制圖紙或拍照錄像，以保存第一手原始資料。
第十九條 經(jīng)雙方協(xié)商變更、解除合同的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，簽訂的補(bǔ)充協(xié)議按正常合同依本制度的規(guī)定辦理手續(xù)，作為原合同的附件進(jìn)行管理。
第八章 合同糾紛的處理
第二十條 合同違約必須依法承擔(dān)違約責(zé)任。對方違約要按規(guī)定索取違約金，如造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)索取賠償金；我方違約或給對方造成經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由承辦部門查清原因，以“工作審批單”形式逐級審批后按規(guī)定辦理違約金和賠償手續(xù)。
第二十一條 發(fā)生合同糾紛后，承辦部門應(yīng)首先及時與對方協(xié)商解決。因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我公司合法權(quán)益不受侵犯；因我公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我公司損失；因雙方責(zé)任引起的
合約管理制度6
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為推行落實(shí)《中國中鐵股份有限公司工程項(xiàng)目精細(xì)化管理辦法》，規(guī)范合同管理、分包管理、結(jié)算管理等工作，參照公司相關(guān)管理辦法，結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際情況，特編制本制度。
第一章合同管理
第一條合同管理是對本項(xiàng)目有關(guān)的合同的訂立、履行、變更、終止、違約、索賠、爭議處理等進(jìn)行管理，合同管理內(nèi)容包括合同的評審、簽訂、履行、糾紛處理、存檔。
第三條合同管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：
1.依法簽訂合同，保證合同的合法性；
2.切實(shí)履行合同，提高合同的履約率；
3.有效監(jiān)控合同，保證資料的完整性；
4.及時處理合同糾紛，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
第四條合同專項(xiàng)管理機(jī)構(gòu)分管的合同范圍
第五條合同評審和簽訂
1.訂立合同前，承辦部門應(yīng)當(dāng)詳細(xì)掌握合作方的下列情況：主體資格是否真實(shí)、合法，資信情況是否全面、可靠，是否有履約能力，應(yīng)要求對方提交《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《資質(zhì)證書》、《安全生產(chǎn)許可證》、《法定代表人身份證明書》、《稅務(wù)登記證》、業(yè)績證明材料、《法定代表人授權(quán)托書》或《代理協(xié)議》等。
2.合同在完成評審后應(yīng)根據(jù)公司管理制度要求上報(bào)審批，嚴(yán)禁擅自簽訂。分包合同、物資設(shè)備采購合同、機(jī)械周轉(zhuǎn)材料租賃合同按規(guī)定上報(bào)子（分）公司審批簽訂。
3.簽訂合同時原則上應(yīng)當(dāng)讓簽約對方先行簽字蓋章，或者雙方同時簽字蓋章。超過一頁的合同必須加蓋騎縫章，由法定代表人或授權(quán)托人在每頁上簽名，簽名必須與法人身份或授權(quán)代理人身份一致，簽名必須清楚可辨，不得使用難以辨認(rèn)的草書或藝術(shù)體等字體。嚴(yán)禁將僅有我方已簽字、蓋章、無合同條款具體內(nèi)容的合同末頁，交、寄給對方簽字蓋章。嚴(yán)禁向?qū)Ψ匠鼍呱w有我方印章的空白合同書。
4.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，項(xiàng)目部不得為另一方提供任何形式的擔(dān)保。
5.建設(shè)施工合同簽訂后，項(xiàng)目部成本合約部及時就合同的重點(diǎn)內(nèi)容對其他部門進(jìn)行交底。其他合同由項(xiàng)目部主責(zé)部門對所簽訂的合同傳遞到相關(guān)部門，并就重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行交底。
第六條合同履行
1.在合同履行過程中，各相關(guān)職能部門都應(yīng)當(dāng)按照公司的管理制度及各自的職責(zé)范圍實(shí)施監(jiān)督檢查。
2.合同監(jiān)督檢查是項(xiàng)目合同管理的重要內(nèi)容。合同監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容有：
�。�1）合同管理制度的制定和落實(shí)情況；
�。�2）合同基礎(chǔ)資料保管和合同管理檔案建立情況；
�。�3）合同管理信息的編制和分析工作；
�。�4）合同的簽訂和履行情況；
�。�5）合同糾紛的處理情況；
（6）對于在簽訂、履行和管理合同工作中，因違合同管理制度，造成重經(jīng)濟(jì)損失的人員的責(zé)任追究情況。
3.因合同所生之債的管理，應(yīng)當(dāng)以合同執(zhí)行部門為主，其他有關(guān)部門密切配合。各部門應(yīng)當(dāng)加債權(quán)債務(wù)的清收清欠力度，責(zé)任落實(shí)到人，建立清收清欠的長效機(jī)制，將外欠款總量控制在合理范圍內(nèi)。
4.合同執(zhí)行部門對合同爭議不得隱瞞、回避和拖延，應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)情況書面報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)；對有可能產(chǎn)生仲裁或訴訟的，應(yīng)及時將有關(guān)情況書面報(bào)公司，并積極參與糾紛的處理。
5.嚴(yán)禁分包單位未經(jīng)項(xiàng)目部許可將其承包的工程再分包。
第二章分包管理
第一條項(xiàng)目部必須在公司《合格勞務(wù)企業(yè)名錄》內(nèi)選擇勞務(wù)企業(yè)，擬在項(xiàng)目部進(jìn)行施工分包的單位未辦理準(zhǔn)入證的，提交書面申請辦理準(zhǔn)入證后方可使用。
業(yè)主在我方所承包的范圍內(nèi)直接分包或指定分包隊(duì)伍時，我方必須與業(yè)主、分包方簽訂三方協(xié)議，或取得業(yè)主的書面承諾，或必須是招標(biāo)文件具有明確規(guī)定。
第二條勞務(wù)企業(yè)使用
凡需進(jìn)行分包的工程項(xiàng)目，原則上要實(shí)行公開競標(biāo)選擇勞務(wù)企業(yè)，做到公平競爭、擇優(yōu)錄用。原則上200萬元以上的分包項(xiàng)目由公司負(fù)責(zé)組織集中招標(biāo)或議標(biāo)，200萬元以下的分包在取得
公司法人書面授權(quán)且經(jīng)過核查沒有肢解工序等情況時可由項(xiàng)目部組織。
評標(biāo)結(jié)果報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審查，總經(jīng)理審批確定中標(biāo)單位，發(fā)出中標(biāo)通知。項(xiàng)目部按程序進(jìn)行評審報(bào)批合同，并由簽訂合同后，項(xiàng)目部組織勞務(wù)企業(yè)進(jìn)場施工。
第三條監(jiān)督檢查與處罰
1.項(xiàng)目部每年對所使用的勞務(wù)企業(yè)進(jìn)行一次審查,凡年審不合格的勞務(wù)企業(yè),項(xiàng)目部上報(bào)公司，吊銷《合格勞務(wù)供方資格證》,不得在公司范圍內(nèi)承擔(dān)工程任務(wù)。
2.勞務(wù)企業(yè)在施工中一旦發(fā)生重質(zhì)量、安全責(zé)任事故的,項(xiàng)目部將按有關(guān)規(guī)定上報(bào)公司，將其清退出場。發(fā)生事故的勞務(wù)供方在三年內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)入公司系統(tǒng)施工。
3.勞務(wù)企業(yè)有下列行為之一的,項(xiàng)目部可視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評、處以500-10000元的罰款,情節(jié)特別惡劣的上報(bào)公司，予以清退出場,從“合格勞務(wù)供方名錄”中除名。
a)不按規(guī)定交驗(yàn)單位、個人資料、證件,不按時辦理經(jīng)營、務(wù)工、暫住手續(xù)的。
b)不服從管理,私招濫雇人員的。
c)質(zhì)量、安全保證體系不健全,存在隱患的。
d）發(fā)生死亡民工超過1人的。
e)發(fā)生50萬元以上的安全質(zhì)量責(zé)任事故，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的。
f)協(xié)調(diào)配合不力,不遵守用工單位的規(guī)章制度。
g)違社會治安管理?xiàng)l例,發(fā)生嚴(yán)重打架斗毆、盜竊行為的。 h)違其它管理規(guī)定的`。
2、客戶部管理制度
關(guān)于客服部員工管理，家知道有哪些制度？下面是小編收集的相關(guān)資料，歡迎家閱讀了解。
客戶部管理制度
1.客服部員工要嚴(yán)格遵守工資的保密規(guī)定，不得非客服部人員進(jìn)入客服部。未經(jīng)批準(zhǔn)不得向任何人提供或泄露公司后臺資料機(jī)密。
2.客服部員工必須嚴(yán)格遵循公司要求和規(guī)定科學(xué)地采集、輸入、輸出信息，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供信息資料。
3.信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。
4.客服部員工應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報(bào)請維修，以免影響工作。
5.嚴(yán)禁將電腦用于私人學(xué)習(xí)或玩游戲。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。
6.客服部設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價賠償。此設(shè)備責(zé)任人也負(fù)相同責(zé)任。
7.了解本部門的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門的文件材料。
8.認(rèn)真執(zhí)行平時歸檔制度，對本部門承辦的文件材料及時收集歸卷。
9.承辦人員借用文件材料時，應(yīng)積極地提供利用，做好服務(wù)工作，并辦理臨時借用文件材料登記手續(xù)。
10.員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
11.公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話，電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
客戶服務(wù)部檔案管理制度
�。ㄒ唬┛蛻舴⻊�(wù)部檔案管理范圍
（1）項(xiàng)目資料（包括項(xiàng)目規(guī)劃、配套、總建面積、平面布局、驗(yàn)收證照等方面資料）
�。�2）物業(yè)管理規(guī)章制度（用戶手冊、臨時管理規(guī)約、裝修手冊及其他相關(guān)管理規(guī)定）
（3）業(yè)戶/租戶檔案（業(yè)戶個人資料、購買/租賃合同復(fù)印件及其他相關(guān)資料）
�。�4）合同文件（綠化、清潔、消殺等）
�。�5）出入管理（業(yè)戶收樓、業(yè)戶遷入、業(yè)戶遷出）
（6）裝修管理（業(yè)戶裝修申請、審批、辦證、巡查等）
�。�7）車輛管理（業(yè)戶租賃車位、繳交租金和管理費(fèi)等）
�。�8）投訴管理（業(yè)戶投訴記錄、處理、跟進(jìn)、回、匯總等）
�。�9）報(bào)修管理（業(yè)戶報(bào)修記錄、處理、跟進(jìn)、回、匯總等）
�。�10）有償還服務(wù)（業(yè)戶有償還服務(wù)登記、預(yù)約、跟進(jìn)、回、匯總等）
�。�11）計(jì)劃總結(jié)（本部門每周/每月的工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃）
（12）對外收發(fā)文
�。�13）對內(nèi)收發(fā)文
（14）收費(fèi)管理
�。�15）重投訴、重事故處理意見。
�。ǘ┪募牧蠚w檔要求
1.根據(jù)公司要求，重要檔案資料交公司檔案室歸檔，本部門留副件一份以方便平時查閱。
2.文件材料要準(zhǔn)確地映各項(xiàng)管理的相關(guān)內(nèi)容和過程。
3.文件材料分類明確，符合其形成規(guī)律。
4.客服部所有文件材料禁用圓珠筆、鉛筆起草和批改，手寫檔案，字跡要求清楚，不得潦草。
（三）歸檔時間
1.每年的12月29～30日按歸檔范圍將客服部本年度文件集中上報(bào)公司行政部，統(tǒng)一移交公司檔案室歸檔。
2.公司重會議和活動的文件材料應(yīng)在當(dāng)月上報(bào)行政部，移交公司檔案室歸檔。
3.聲像文件材料在當(dāng)月上報(bào)行政部，移交公司檔案室歸檔。
（四）檔案保存期的鑒定。
客服部所有檔案保存期限皆為長期，未經(jīng)總經(jīng)理同意，任何人無權(quán)私自銷毀檔案。
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