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預(yù)約管理制度
在現(xiàn)在的社會生活中，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的預(yù)約管理制度，希望對大家有所幫助。
預(yù)約管理制度1
尊敬的各位用戶：
為組建安全、實用、高效的預(yù)約診療服務(wù)管理機(jī)制；培養(yǎng)用戶“誠信預(yù)約、誠信就診”的預(yù)約習(xí)慣。我院根據(jù)《衛(wèi)計部醫(yī)管司關(guān)于印發(fā)預(yù)約診療考核評價標(biāo)準(zhǔn)的通知》（衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【20xx】68號）及《預(yù)約診療服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（20xx—20xx）》的.要求，嚴(yán)格控制爽約率，以降低用戶的非常規(guī)退號、失約及誤時應(yīng)診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)號源浪費，確保真正有需要的病人能掛上號，已于20xx年4月30日我院預(yù)約管理信息平臺開始實行“用戶信譽(yù)度”管理機(jī)制。
具體如下：
1、用戶初始化信譽(yù)積分為12分：
針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預(yù)約診療行為的產(chǎn)生，按照信譽(yù)積分運算管理規(guī)范實時更新信譽(yù)積分。
2、信譽(yù)度自動管理策略：
系統(tǒng)將會為每一個用戶新建不良信譽(yù)記錄表，目前有3種行為將會產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄：失約，遲到和取消預(yù)約，系統(tǒng)將會采用“扣分制”的方法，例如：
信譽(yù)項目積分結(jié)算
失約—4分/次
遲到—3分/次
取消—2分/次
3、三個月內(nèi)累計扣完12分后，系統(tǒng)將自動取消90天的預(yù)約資格，期間不能使用預(yù)約掛號、自助掛號、微信掛號業(yè)務(wù)，只保留現(xiàn)場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件（身份證/戶口本/出生證）到客服中心或初診登記處激活預(yù)約掛號功能。
營造良好的診療環(huán)境，需要大家共同參與。請各位用戶自己維護(hù)好自己的信譽(yù)度，敬請留意。
xx市第四人民醫(yī)院
預(yù)約管理制度2
為滿足不同患者掛號需求，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，制定我院管理制度。
一、門診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理。本著公開、公平的`原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理。
二、預(yù)約掛號必須采取實名制。
三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。
四、預(yù)約掛號方式包括電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。
五、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。
六、專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。
七、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時段確定預(yù)約時間，囑咐患者到掛號室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號。門診復(fù)診預(yù)約率40%，出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。
八、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號工作。
九、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預(yù)約掛號提供可靠技術(shù)支持。
十、我院預(yù)約掛號工作隨時接受惠州市衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。
十一、本制度從20xx年4月1日起執(zhí)行。
預(yù)約管理制度3
有效的預(yù)約管理制度對于企業(yè)的.運營至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少溝通成本，提高工作效率。
2. 資源優(yōu)化：合理分配資源，避免過度預(yù)訂或空置，降低運營成本。
3. 服務(wù)質(zhì)量：確保每個預(yù)約都能得到及時、專業(yè)的處理，提升客戶滿意度。
4. 風(fēng)險控制：預(yù)防因預(yù)約沖突或取消導(dǎo)致的服務(wù)中斷，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。
預(yù)約管理制度4
1、由門診辦專人專機(jī)管理，職責(zé)是：及時發(fā)布更改專家坐診時間。
2、網(wǎng)絡(luò)掛號管理時間：自次日起一周內(nèi)的預(yù)約，所有的預(yù)約必須在就診前一天11：30點前完成。
3、由門診辦網(wǎng)上管理員每天下午5點將明日預(yù)約號做出。
4、參與科室及人員：原則上是門診所有科室及部分專家人員。
5、網(wǎng)上放號數(shù)量：按照專家人員現(xiàn)在實際工作量的1/3左右放號。
6、專家門診時間：以門診辦及醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)當(dāng)日公布為準(zhǔn)。如有專家接診時間變更，停診時間在一周以上者，由科室提前三天上報門診辦，經(jīng)審批同意后由門診辦網(wǎng)上掛號管理員，在網(wǎng)站上及時變更專家的出診信息并提示患者及時取消就診預(yù)約或重新預(yù)約。停診時間在一周以內(nèi)，患者預(yù)約后未及時取消的，由門診辦網(wǎng)絡(luò)管理員，電話通知患者、或安排同級別專家代替接診、或重新預(yù)約。如患者個人原因需變更預(yù)約，請及時取消先前預(yù)約。
7、由門診辦月初統(tǒng)計考核上月網(wǎng)號的'落實情況，考核結(jié)果與績效直接掛鉤。目的就是鼓勵增加網(wǎng)號、分流時段、解決擁擠狀況。
預(yù)約管理制度5
預(yù)約診療管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過預(yù)約制度，可以有效避免患者長時間等待，提高醫(yī)療服務(wù)效率。
2. 優(yōu)化體驗：減少患者的焦慮感，提升就醫(yī)滿意度。
3. 資源配置：合理分配醫(yī)療資源，避免資源浪費和過度負(fù)荷。
4. 防止濫用：通過預(yù)約制度，可以防止無序就醫(yī)，避免醫(yī)療資源被過度占用。
5. 法規(guī)遵守：符合國家關(guān)于醫(yī)療服務(wù)的`相關(guān)法規(guī)，保障患者權(quán)益。
預(yù)約管理制度6
一、目的
為了更好地利用公司會議資源，保證會議的流暢和高效，減少會議的時間浪費和安排混亂，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于全公司所有單位及各部門及其職工。
三、預(yù)約管理的流程
1、預(yù)約申請
所有申請人均應(yīng)通過公司的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行會議室的預(yù)約。所有申請必須在會議開始的前半個小時申請，會議室申請不得超出當(dāng)天工作時間。
2、審核申請
預(yù)約系統(tǒng)將審核所有申請，如果符合以下兩個條件，預(yù)約申請將被批準(zhǔn)。首先，會議室必須可用；其次，與該申請者先前的預(yù)定不產(chǎn)生沖突。
3、會議變更和取消
對于因某些原因無法如期舉辦的會議，預(yù)約者應(yīng)提前提出變更或取消會議的申請。需要注意的是，變更或取消的申請也應(yīng)當(dāng)在會議開始的前半個小時之前完成。
4、會議室的使用原則
會議室是公司的公共資源，具體的使用原則如下：
（1）會議室預(yù)約必須是工作相關(guān)的會議。
�。�2）在室內(nèi)吸煙是嚴(yán)禁的。
�。�3）在會議室使用私人電腦或移動設(shè)備時，應(yīng)注意它們不會對會議的形式或內(nèi)容產(chǎn)生干擾。
�。�4）在開會期間，請您按時到場，不要遲到或早退。
（5）退出會議后，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉所有的電器設(shè)備、燈光和空調(diào)等設(shè)備。
5、會議室使用違規(guī)處理
如果在使用會議室期間出現(xiàn)以下任何一種情況，將視為違反本制度規(guī)定：
�。�1）未預(yù)約而擅自使用會議室；
�。�2）超時使用會議室；
�。�3）嚴(yán)禁在會議室內(nèi)吸煙；
�。�4）在會議期間使用手機(jī)等設(shè)備而導(dǎo)致其他與會人員受到干擾；
（5）會議室被使用后，設(shè)備、電器未關(guān)閉；
（6）使用公共資源時損壞了設(shè)施或是設(shè)備。
違反此項規(guī)定者將進(jìn)行相應(yīng)的`處理，包括但不限于停止預(yù)約權(quán)限，扣除工資，或者以其他方式處罰。
四、制度的實施
本制度必須在工作的各個領(lǐng)域均得到遵守和獲得支持。制度的落實通過以下措施：
1、公司必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度，并要求員工和其部門領(lǐng)導(dǎo)必須遵守和貫徹本制度。
2、每個部門必須明確由該部門全權(quán)負(fù)責(zé)的會議室，同時要大力支持本制度的宣傳。
3、為確保本制度的完整性和透明度，每個部門應(yīng)該定期或不定期地開展會議室使用管理的審查。
4、在會議室中遇到的問題、缺陷或者建議，員工可以通過公司內(nèi)網(wǎng)反饋有關(guān)的問題，以便公司對問題作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
五、制度更新
公司管理團(tuán)隊將對本制度進(jìn)行定期修整和更新，以喜迎公司業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)需要的改變。
六、總綱
公司內(nèi)幾乎每個員工都會使用會議室，而會議室的資源卻很有限。因此我們必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度，以厘清和管理這一資源。我們相信，遵守本制度，將可以更高效地使用公司的會議室，并為每位員工提供更好的工作環(huán)境。
預(yù)約管理制度7
一、目的與范圍
會議室預(yù)約管理制度是為了充分利用公司的會議資源，提高會議的效率和質(zhì)量，規(guī)范會議室的使用管理而制定的。本制度適用于公司所有員工。
二、預(yù)約方式及流程
1. 預(yù)約方式
�。�1）網(wǎng)上預(yù)約：公司內(nèi)部系統(tǒng)的“會議室預(yù)約”功能（具體方式詳見系統(tǒng)說明）。
�。�2）電話預(yù)約：直接撥打會議室管理人員的電話（電話號碼詳見公司內(nèi)部通訊錄）。
2. 預(yù)約流程
�。�1）網(wǎng)上預(yù)約流程：
① 登錄公司內(nèi)部系統(tǒng)，找到“會議室預(yù)約”功能。
�、� 選擇需要使用的會議室、預(yù)定時間、預(yù)定時長等信息，填寫預(yù)定人和參會人信息。
③ 提交預(yù)約申請，等待會議室管理員審核。
�、� 審核通過后，會議室管理員會發(fā)送確認(rèn)郵件或短信給預(yù)訂人。
�。�2）電話預(yù)約流程：
�、� 直接撥打會議室管理員的電話，并告知需要預(yù)訂哪個會議室、預(yù)定時間、預(yù)定時長等信息。
�、� 會議室管理員確認(rèn)后，告知預(yù)訂人預(yù)訂成功，或者告知其他空閑時間段供選擇。
三、預(yù)約規(guī)定
1. 預(yù)約時間：會議室最早可以提前一周預(yù)約，最遲在開會當(dāng)日的上午10點前預(yù)約。
2. 預(yù)約時長：每次預(yù)訂時長不得超過4小時（含4小時），超過4小時須分多次預(yù)定。
3. 預(yù)約取消：若用人部門決定取消預(yù)約，請及時通過系統(tǒng)或電話取消預(yù)訂，避免浪費公司資源。
4. 暫停使用：如發(fā)生緊急狀況或會議室維修等情況，會議室管理人員有權(quán)暫�；蛘{(diào)整使用情況。
四、使用規(guī)定
1. 使用時間：使用會議室時，需按照預(yù)定的時間使用，避免超時占用。
2. 入室簽到：進(jìn)入會議室后，參會人員需在簽到表上簽到，以保證簽到率和統(tǒng)計參會人數(shù)。
3. 設(shè)施設(shè)備：使用會議室時，需注意會議室設(shè)施設(shè)備的`使用方法，保持設(shè)備的完好性和清潔衛(wèi)生。
4. 會議室整潔：使用會議室時，需保持會議室整潔衛(wèi)生，離開時請將廢紙、杯具等垃圾放入垃圾桶內(nèi)。
五、責(zé)任和制度執(zhí)行
1. 責(zé)任人：各部門及會議室管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行本制度，加強(qiáng)對會議室使用情況的監(jiān)督和管理。
2. 執(zhí)法監(jiān)督：如有未經(jīng)預(yù)約占用或超時使用等問題，將視具體情況給予相應(yīng)的處理，如罰款、取消預(yù)約資格等。
本制度于制定后生效。如對本制度有任何建議或意見，請及時反饋，等待公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后再進(jìn)行修改和完善。
預(yù)約管理制度8
預(yù)約管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：通過規(guī)范預(yù)約流程，減少資源浪費，提高工作效率。
2. 公平公正：確保所有員工都有平等的資源使用機(jī)會，避免因無序預(yù)約導(dǎo)致的'不公平現(xiàn)象。
3. 防止沖突：通過明確的審批和沖突解決機(jī)制，減少因資源使用沖突引發(fā)的問題。
4. 保障秩序：維護(hù)正常的工作秩序，保證組織運營的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
預(yù)約管理制度9
會議室是一個企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要場所，在企業(yè)內(nèi)部各種會議中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，有效的會議室預(yù)約管理制度對企業(yè)的運作有著重要的影響。本文將介紹一些管理會議室的方法，以確保會議室的高效使用和維護(hù)企業(yè)內(nèi)部信息的機(jī)密性。
一、預(yù)約規(guī)定
會議室預(yù)約管理制度的核心是預(yù)約規(guī)定。一般來說，企業(yè)的會議室預(yù)約需要包括下列內(nèi)容：
1、預(yù)約途徑
企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立一種明確的預(yù)約途徑，用戶可以通過官網(wǎng)、郵件、電話等方式進(jìn)行預(yù)約。
2、預(yù)約要求
企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確預(yù)約的要求，如預(yù)約人員必須是公司內(nèi)部員工或外部人員必須由公司內(nèi)部員工邀請等。同時，企業(yè)可以要求預(yù)約人員提供相關(guān)的文件或資料，如會議議程等。
3、預(yù)約時間
企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確會議室預(yù)約的時間，包括預(yù)定時間的起止時間、使用時長等。
4、預(yù)約限制
企業(yè)可以對一些特殊情況下的預(yù)約進(jìn)行限制，如不允許重復(fù)的預(yù)約、優(yōu)先級高的預(yù)約等。
5、取消預(yù)約
企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立一種明確的取消預(yù)約途徑，如郵件或電話。另外，在取消預(yù)約時，企業(yè)可以要求提供原因或說明。
二、會議室使用管理
會議室使用管理是會議室預(yù)約管理制度的另一個重要方面，包括以下內(nèi)容：
1、設(shè)立使用注意事項
為了避免用戶使用不當(dāng)而給會議室?guī)頁p害，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立使用注意事項，如禁止在會議室吸煙等規(guī)定。
2、保障會議室安全
會議室安全對于企業(yè)來說至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保會議室設(shè)施完好、安全、防火、防盜等。
3、維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境
企業(yè)應(yīng)當(dāng)為會議室定期清理，及時清洗物品、垃圾等。
4、設(shè)備維護(hù)
企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立設(shè)備維護(hù)制度，定期檢查、修理會議設(shè)備，保證會議的高效運作。
三、增加會議室使用率
盡管會議室數(shù)量有限，但是，如果會議室預(yù)約管理制度有效，企業(yè)可以實現(xiàn)更高效的使用率，員工可以找到適合的場所進(jìn)行工作，提高工作效率。一些增加會議室使用率的方法如下：
1、縱向利用
不同部門的會議室可以互相利用，不同部門的會議室預(yù)約也可以并行。這種使用方法能夠有效的'增加會議室的使用率，達(dá)到節(jié)約會議室的目的。
2、橫向利用
對于同一部門或者同一類型的會議室，企業(yè)可以安排不同的使用時間，使得不同的員工在時間上進(jìn)行輪換使用。這種使用方法能夠輕松地增加會議室的使用效率。
3、靈活使用設(shè)備
企業(yè)可以為會議室設(shè)置靈活使用的設(shè)備，如手提式投影儀、便攜式電視等，能夠?qū)h室的使用范圍擴(kuò)大到全公司，進(jìn)一步增加使用率。
結(jié)語
會議室預(yù)約管理制度是企業(yè)中一項重要的管理制度，不僅需要明確規(guī)定預(yù)約的方式、要求和限制，還需要在使用方面設(shè)立注意事項，維護(hù)設(shè)備和衛(wèi)生。企業(yè)可以通過增加會議室使用率來使得會議室的利用率得到提高，員工可以在會議室中更好地進(jìn)行溝通，企業(yè)也可以更快地獲得更多準(zhǔn)確的信息，從而為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
預(yù)約管理制度10
為滿足不同患者掛號需求，保證門診提供高效率、高質(zhì)量的診療服務(wù)，結(jié)合本院實際，特制訂如下管理制度：
1、預(yù)約掛號工作由主管門診工作院長負(fù)責(zé)，門診辦公室及掛號處專人負(fù)責(zé)管理。
2、信息中心負(fù)責(zé)預(yù)約診療系統(tǒng)的維護(hù)，保證預(yù)約診療各環(huán)節(jié)的.有效銜接。
3、醫(yī)院通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄、報刊負(fù)責(zé)對外宣傳
4、預(yù)約掛號患者優(yōu)先就診。分導(dǎo)診掛號人員及接診醫(yī)師應(yīng)主動向患者做好宣傳和解釋工作。
5、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診、專病門診和普通門診。80%專家號源和100%普通號源應(yīng)用于預(yù)約掛號。若專家不參加預(yù)約掛號，需科室主任和主管院領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
6、門診預(yù)約掛號率應(yīng)達(dá)到門診量50%以上，患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%，術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，非手術(shù)患者出院復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，努力縮短預(yù)約時間與實際就診時間間隔。
7、預(yù)約掛號的形式有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、自助掛號機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、出院患者復(fù)診預(yù)約。
8、預(yù)約掛號實行一周預(yù)約制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，參照患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需求，面向社會按照“公開、公平”原則開展預(yù)約掛號，先掛號者具有優(yōu)先就診權(quán)。
9、預(yù)約掛號實行免費服務(wù)，采用實名制，預(yù)約患者應(yīng)提供其真實信息，否則不予掛號。
10、預(yù)約掛號患者，就診當(dāng)天，掛號處人員核實信息加蓋預(yù)約優(yōu)先就診章
11、患者持優(yōu)先就診條優(yōu)先就診。
12、各科專家應(yīng)嚴(yán)格按照專家門診排班表出診，如有特殊情況不能按時出診，科主任應(yīng)安排同級或以上職稱的專家出診，并提前三天通知門診辦公室，由掛號處及時通知患者，征求患者意見是換同級醫(yī)生或是等待專家下次接診，取得病人諒解。
13、預(yù)約掛號患者掛號成功后應(yīng)按時就診，如果不能按時就診，需提前24小時通知掛號處，否則，將被視為爽約。
14、在每位患者就診結(jié)束后，主治醫(yī)師均應(yīng)根據(jù)患者病情，在病歷頁面上填寫復(fù)診時間并告知。
15、為滿足出院患者復(fù)診預(yù)約需求，出診醫(yī)師排班期限暫定一個月，若有變更，預(yù)約掛號處應(yīng)及時更正。
預(yù)約管理制度11
�。ㄒ唬┪以侯A(yù)約門診電話號碼對全市公布：
內(nèi)科門診：xx
兒科門診：xx
婦產(chǎn)科門診：xx
�。ǘ└骺祁A(yù)約門診由專人負(fù)責(zé)登記、預(yù)約。如果負(fù)責(zé)預(yù)約的人員休息時，由值班護(hù)士代為預(yù)約。登記需詳細(xì)，聯(lián)系電話要兩次核對并簽字。
�。ㄈ┫嚓P(guān)人員在接預(yù)約電話時態(tài)度和藹，文明用語，解答問題要耐心、詳細(xì)。
�。ㄋ模╊A(yù)約專家和�？漆t(yī)師因特殊情況不能來上班的.，分診護(hù)士必須做好解釋工作，并聯(lián)系被預(yù)約醫(yī)師進(jìn)行再次預(yù)約或介紹其他相應(yīng)的�？漆t(yī)師給予接待就診。
（五）對門診預(yù)約病員，分診護(hù)士根據(jù)不同情況適當(dāng)予以優(yōu)先就診。
�。┽t(yī)院將開展復(fù)診現(xiàn)場預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約工作等多種形式的預(yù)約診療活動。
預(yù)約管理制度12
醫(yī)院預(yù)約管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 提升服務(wù)效率：通過科學(xué)的預(yù)約機(jī)制，減少患者排隊等待時間，提升醫(yī)療服務(wù)效率。
2. 優(yōu)化資源配置：合理分配醫(yī)生的'工作量，避免醫(yī)療資源浪費。
3. 增強(qiáng)患者滿意度：提供便捷的預(yù)約方式，提高患者就醫(yī)體驗。
4. 維護(hù)醫(yī)療秩序：避免無序的就診現(xiàn)象，維護(hù)醫(yī)院正常運行秩序。
預(yù)約管理制度13
門診預(yù)約管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過合理分配就診時間，減少患者等待時間，提高醫(yī)生的工作效率。
2. 保障公平：確保每位患者都有平等的'就醫(yī)機(jī)會，避免資源被濫用。
3. 提高滿意度：良好的預(yù)約體驗?zāi)茉鰪?qiáng)患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任，提升患者滿意度。
4. 降低運營成本：減少無謂的人力物力消耗，降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)運營成本。
預(yù)約管理制度14
根據(jù)《xx市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號工作的通知》的要求,為滿足不同患者掛號需求,規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù),推進(jìn)文明有序掛號就診,制定我院管理制度。
一、門診辦公室負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的`管理。本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理。
二、預(yù)約掛號必須采取實名制。
三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。
四、預(yù)約掛號方式包括窗口手工預(yù)約(門診/出院復(fù)診預(yù)約單、社區(qū)預(yù)約單)、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約。
五、預(yù)約掛號范圍包括專家門診(暫提供1/3)、�？崎T診(提供全部號源,口腔科�？铺柊串�(dāng)日接診患者人次提供號源)和普通門診(提供全部號源)。
六、門診辦公室負(fù)責(zé)辦理電話預(yù)約掛號注冊手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、網(wǎng)上預(yù)約登記、領(lǐng)取預(yù)約號。
七、門診辦公室工作職責(zé)
1、公示我院專家門診和�？崎T診信息;
2、公示我院預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約電話;
3、更新每日預(yù)約掛號號表,根據(jù)預(yù)約登記(手工、復(fù)診、社區(qū)、電話等),準(zhǔn)確出號;
4、做好醫(yī)患雙方失約的補(bǔ)救工作;
5、每月5日前完成并上報市衛(wèi)生局《天津市預(yù)約掛號統(tǒng)計表》。
八、嚴(yán)格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》,專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停診申請單交到門診辦公室備案(病假除外)。
九、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記,開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單(一式三聯(lián)),分時段確定預(yù)約時間,囑咐患者到門診辦公室辦理預(yù)約手續(xù),就診當(dāng)日取號。門診復(fù)診預(yù)約率40%,產(chǎn)科門診和口腔科門診復(fù)診預(yù)約率100%,出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。
十、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障,為預(yù)約掛號提供可靠技術(shù)支持。
十一、執(zhí)行天津市物價局、天津市衛(wèi)生局《關(guān)于規(guī)范非營利醫(yī)療機(jī)構(gòu)特需醫(yī)療服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》標(biāo)準(zhǔn)。
十四、我院預(yù)約掛號工作隨時接受天津市衛(wèi)生局、武清區(qū)衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。
十五、本制度從20xx年1月1日起執(zhí)行。
預(yù)約管理制度15
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：
一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督
和管理，本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。
二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。
預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午14：00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。
三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。
預(yù)約掛號采取實名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠A(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。
四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。
五、預(yù)約工作人員每天下午16點30前將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。
六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。
七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。
八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和�？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。
九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。
十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。
十一、本制度從20xx年6月XX日起執(zhí)行。
預(yù)約診療須知及流程
各位病友：
為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實施方法如下：
1、預(yù)約電話0718— 。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。
2、電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約均不含門診掛號費。
3、預(yù)約掛號采取實名制�；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的.聯(lián)系電話。
4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。
5、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請一定在就診前一天15：00之前電話取消預(yù)約項，否則記違約一次。對于一個月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。
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