（必備）小區(qū)物業(yè)管理制度15篇
在當下社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
小區(qū)物業(yè)管理制度1
物業(yè)客戶管理制度是物業(yè)管理的核心組成部分，旨在規(guī)范服務流程，提升客戶滿意度，確保物業(yè)運營的高效和有序。其主要內容包括以下幾個方面：
1.客戶信息管理：收集、更新和保護客戶的.個人信息，以便提供定制化服務。
2.服務標準設定：明確各類服務的質量標準和響應時間，確保服務質量的一致性。
3.投訴處理機制：建立有效的投訴反饋渠道，及時解決客戶問題。
4.培訓與發(fā)展：定期對員工進行客戶服務培訓，提升服務水平。
5.溝通與關系維護：定期與客戶溝通，了解需求，建立長期合作關系。
6.評估與改進：通過客戶滿意度調查等方式，持續(xù)改進服務。
內容概述：
1.客戶接待：規(guī)范接待禮儀，確保初次接觸的良好印象。
2.問題解決：設立標準化的問題解決流程，提高處理效率。
3.費用管理：透明化費用收取，避免誤解和糾紛。
4.緊急情況應對：制定應急預案，快速響應突發(fā)事件。
5.公共區(qū)域管理：保持公共環(huán)境整潔，保障設施完好。
6.維修保養(yǎng)服務：定期進行設施設備檢查，提供及時維修。
小區(qū)物業(yè)管理制度2
一、對搜檢中發(fā)現的火災隱患應及時發(fā)出消防搜檢意見書或建議書，督促有關單位、部門和居民落實整改措施。
二、有關單位、部門和居民接到小區(qū)消防組織的整改意見書或建議書后，及時制訂整改計劃，在規(guī)定的時間內落實整改。
三、小區(qū)消防組織應對火災隱患單位進行跟蹤督查，并在業(yè)務上給以指導。
四、對一時整改不了的火災隱患，應填寫《火災隱患跟蹤報告表》，每月向上一級小區(qū)消防組織報告存案。
五、小區(qū)消防組織對火災隱患整改工具的`跟蹤督查和業(yè)務指導應當做好記錄，對整改工作中形成的各種資料應予保存。
六、發(fā)現影響消防安全的行動，應及時予以制止，并對當事人進行警示教育。
小區(qū)物業(yè)管理制度3
物業(yè)考勤管理管理制度是規(guī)范物業(yè)公司內部員工出勤行為的重要文件，旨在確保工作效率，維護正常運營秩序，以及保障公平公正的工作環(huán)境。
內容概述：
1.考勤規(guī)則：明確上下班時間、休息日、假期安排，以及遲到、早退、請假、缺勤等特殊情況的'處理辦法。
2.考勤記錄：規(guī)定如何進行考勤記錄，如打卡、電子簽到等方式，并設定記錄的保存期限和查閱權限。
3.考勤審核：描述考勤數據的審核流程，包括部門主管的核查、人力資源部門的復核，以及異常情況的處理機制。
4.獎懲制度：設立基于考勤表現的獎勵和懲罰措施，以激勵員工遵守考勤制度。
5. 異常處理：規(guī)定員工因病假、事假或其他原因無法正常出勤時的申請流程和審批權限。
6.考勤報告：定期生成考勤報告，供管理層參考，以便了解員工出勤狀況并作出相應決策。
小區(qū)物業(yè)管理制度4
物業(yè)管理薪酬管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涉及到員工的工資、獎金、福利等多個方面，旨在吸引、激勵和保留優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，保證物業(yè)服務質量的穩(wěn)定和提升。
內容概述：
1.基本薪酬：設定合理的崗位工資，依據員工的'職務、技能和工作難度來確定。
2.績效獎金：根據員工的工作績效和達成的業(yè)務目標來調整和發(fā)放。
3.福利制度：包括保險、假期、員工培訓、健康關懷等，以增強員工的歸屬感和滿意度。
4.激勵機制：如晉升機會、年終獎、股票期權等，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新性。
5.薪酬調整：定期進行薪酬審查，確保薪酬水平與市場競爭力保持一致。
小區(qū)物業(yè)管理制度5
為了保證公司會所的管理質量和服務水準,指導員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。
第一章 宗旨
第一條 "會所"顧名思義即為"聚會的場所",它是以康樂為主要內容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。
小區(qū)會所的經營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會所應該是業(yè)主私家客廳的延伸。
第二條 社區(qū)會所經營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化,體育生活,加強住戶之間的溝通和聯系,體現小區(qū)充滿生機,蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。
xx下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所,旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。
第二章 會員消費
第三條 小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式,會所內所有設施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。
第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主/住戶,可憑業(yè)主卡自動入會,成為會所的會員,優(yōu)惠享用會所內各類娛樂設施(正常價格的六折優(yōu)惠)。
第五條 經業(yè)主或相關人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應的入會費,而后享受會員的待遇(正常價格的六折優(yōu)惠)。
第六條 前來會所消費娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費完畢回總臺結完帳時,再交還本人。(若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等,則可憑消費卡消費。)
第七條 會員在會所娛樂消費時,應遵守本會所之各娛樂點之管理制度,接受會所管理人員的指導。
第八條到本會所消費的會員,年齡不小于十二周歲,不大于六十五周歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費。
第九條 會員前來會所消費,應穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。
第十條 會員在消費期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。
第十一條 會員在會所娛樂,應愛護會所內的設施,一旦損壞公共財物,須按規(guī)定價格賠償。
第三章 人員素質與員工培訓
第十二條 會所管理人員的素質要求:
1、較高的政治思想素質
會所管理人員必須正直、誠實,具有完善而高尚的人格;堅持原則,勤奮、敬業(yè)、愛崗,具有良好的職業(yè)道德;嚴于律己,勇于承擔責任;對工作充滿信心。
2、有一定的領導才能
能有效利用和控制會所人、財、物等資源,充分調動員工的積極性與創(chuàng)造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質的服務,為會所創(chuàng)造良好的經濟效益。
3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能
會所服務,涉及到文化、心理、運動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優(yōu)質服務。
作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理,并在運行中保持良好運轉。
4、具有經營意識
會所管理人員應有經濟頭腦,具有較強的應變能力,有較強的公關意識,建立良好的客際關系,知法懂法。
第十三條 會所服務人員的素質要求:
1、敬業(yè)勤奮,精力充沛熱情周到為客人提供服務
2、會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力。
2、熱情周到為客人提供服務會所服務人員應具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。
3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識,有利于準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則,也有利于與顧客的交流。
4、有一定的'應變能力。
在意外情況出現時及時采取措施控制局;善于用各種形式解決問題。
第十四條 員工培訓包括職業(yè)道德培訓和專業(yè)技能培訓。
1、職業(yè)道德培訓包括:員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團結協作精神、行為規(guī)范。
2、專業(yè)技能培訓包括:專業(yè)知識、技術、服務技能等。
第四章 工作紀律
第十五條 考勤:正常上班時間為14:00~22:00,周末和節(jié)假日為10:00~23:00。不準遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請假,須提前向負責人提出申請,經同意并安排人員頂崗后方可離開。
第十六條 值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預定打網球),或晚上拖后延時,部長應及時安排人員值班(以輪流方式安排)。
第十七條 保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時間30分鐘),服務員在營業(yè)時間應確保本清潔責任區(qū)內的地面臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺放整齊,空氣清新。在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。
第十八條 到崗:清潔完畢,各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備,精神飽滿、訓練有素地等待營業(yè)的開始。
第十九條 在崗:在規(guī)定上班的時間內,各崗服務員必須堅守崗位,為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長的旨意下,可到別的崗位協作服務。
第二十條 職責:各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責在服務中及時發(fā)現器材的損壞并當面向顧客指出,向會所負責人報告,便于索賠。若服務員不能及時發(fā)現器材或設備的人為損壞或遺失,則視為嚴重失責,損壞或遺失的器材須由此崗位服務員按原器材成本價加倍賠償。
第二十一條 會所員工須嚴格遵守《會所員工行為規(guī)范》。
第二十二條 會所員工須嚴格遵守:
1、嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生;工作時間外不得在會所滯留(值班員工除外)。
2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。
3、不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務。
4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到應許后,方可走開。
5、上班時間不得隨便接打私人電話,即便有意外情況,通話時間也以三分鐘為限。
6、會所員工及親朋好友不得在會所免費消費。在特殊情況下,有顧客邀請指點切磋時,不得越崗進行陪客,不得影響其他項目的服務。
7、上班時間不得聚眾聊天,不得接待親朋好友。
8、嚴格執(zhí)行主管的安排,接受主管的指正批評,不得當面與主管爭吵或強詞狡辯。
9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。
10、嚴格要求公司各項規(guī)章制度,按規(guī)定程序作業(yè)。
第五章 服務流程
第二十三條 迎客:由負責人在總臺門口站立迎客,道歡迎詞:"歡迎光臨!", 身體微鞠躬,面含微笑,并把客人引到前臺。
第二十四條 開票:前臺小姐站立迎客,道歡迎詞:"歡迎光臨!"、"您想消費哪一項娛樂項目"而后詢問顧客是否會員(憑住戶卡或住戶附卡),采用那種消費方式(一次消費、次卡消費、月卡消費等),若一次消費,則開一式三聯的票,把顧客聯交付顧客,若以卡消費,則查看核對卡的期限(次卡在背面蓋上小章),按規(guī)定辦理(留下卡在總臺,等顧客消費完畢再歸還顧客),后由部長把顧客引到消費地點。
第二十五條 消費:各消費點的服務員站立門口迎客,致辭:"歡迎光臨",后接過總臺開出的消費單(顧客聯),把顧客引消費點,對器材的使用方法作簡短的解說,根據顧客的具體需求再作對應服務。
第二十六條 驗單:顧客每次消費完畢離開前,各消費點服務員應對器材進行驗收,若有損壞,按會所管理規(guī)定給予賠償。
第二十七條 結帳:晚十點半,負責人查看各消費點顧客情況,確認無顧客后,由各點服務員與總臺結帳,并在日收入帳上簽字,再由負責任核實,在一天收入總帳上簽字認可。
第六章 設施、設備管理
第二十八條 會所設施、設備的配置應和會所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實力、業(yè)主的構成等相適應.
第二十九條 會所應保證其設備完好率達到100%。
第三十條 會所工作人員必須熟悉各種設備的性能、特點、使用方法、使用要求,制定科學的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計劃與制度,提高設備的使用效率,保證設備、設施正常運行和日常使用安全,延長使用壽命,降低經營成本。
第七章 安全管理
第三十一條 會所應每周定期對設施設備、用具用品進行消毒。
第三十二條 在配置設備時應考慮安全性能和保護設計,并必須配備有關質檢部門的產品合格證書。
第三十三條 設置設施設備時要注意電器線路敷設的規(guī)范、安全,同時必須注意安全接地。
第三十四條 要了解、檢查設備動作時容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置,如跑步機的緊急制動連線,攀巖機下的軟墊等。人體接觸部位構件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。
第三十五條 對任何帶有危險可能的康樂項目,必須有明顯、完好的安全說明牌,告知客人其危險及安全注意事項,并配有專業(yè)人員在現場進行安全檢查,認真檢查客人是否進行安全的活動,監(jiān)督和制止客人帶有危險性的康樂活動方式。
第三十六條 會所的消防管理工作,要貫徹"預防為主,防消結合"的方針。消防工作的組織管理必須從負責人到服務人員,形成一個全員管理的局面。貫徹落實國家有關部門"公共娛樂消防安全管理規(guī)定",切實把消防安全工作落實到實處、提高消防意識,加強安全管理,每半年對電器線路進行定期的安全檢查。
第三十七條 每天營業(yè)結束后,會所工作人員應對工作場所進行全面的檢查,注意煙頭等安全隱患,按規(guī)定切斷電源。
小區(qū)物業(yè)管理制度6
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強管理和監(jiān)督,嚴明紀律,發(fā)揮管理的效應作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質的綜合服務,特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。
二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內由管理處主任批準,一天以上須管理處主任簽字,交公司領導批準;請病假須有醫(yī)生證明,并于當天交給管理處主任;未經批準擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。
三、工作時間,必須堅守工作崗位,并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內,按曠工處理,扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時間,不準看報閑聊,不準用通迅設備聊天,空閑時間應努力學習業(yè)務知識;如不能勝任本職工作或經常被用戶投訴者,管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設備、設施及用戶財產,視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。
六、嚴禁向住戶和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設備、機器或工具未經主任以上同意,不準外借。
八、嚴禁在本住宅區(qū)內擅自承接工程。
九、依據法規(guī)嚴格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務,不允許以粗暴或冷漠的.態(tài)度對待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權將其行為記錄在冊,向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。
十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
小區(qū)物業(yè)管理制度7
1.目的:
加強消防工作的管理,貫徹以防為主的方針,確保小區(qū)人身財產的安全。
2.適用范圍:
適用于本小區(qū)的消防管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準第4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1公司全體員工及分承包商員工為義務消防員;
4.2公司管理者代表為義務消防隊總指揮;
4.3保安服務部負責日常消防的預防工作;
4.4保安服務部主任檢查、監(jiān)督日常消防工作。
5.工作程序:
5.1成立義務消防隊。
5.1.1由保安服務部成立義務消防隊,保安服務部主任即為義務消防隊負責人。
5.1.2將義務消防隊成員名單交給綜合辦公室備案。
5.1.3義務消防隊負責人,負責有關消防工作的'監(jiān)督和檢查。
5.2消防設備管理和檢查:
5.2.1根據深圳市消防局制定的《消防條例》,配備消防器材和設施。
5.2.2義務消防隊建立《消防設備登記表》和《消防設備平面圖》。
5.2.3對小區(qū)消防設施按《消防設備、設施標識各檢查方法》標出明顯標記。
5.2.4每月保安服務部根據制定的《消防檢查制度》負責對消防設施進行檢查,并在《消防器材設施檢查表》中作好記錄。
5.3消防檢查:
5.3.1保安服務部主任制定消防檢查制度,根據該制度對小區(qū)及地下車庫的消防情況進行檢查,做質量記錄。
5.3.1.1對損壞消防設施、器材的,要求先行修復并賠償損失。
5.3.1.2對違章使用、更改天然氣管道的,要求停止作業(yè),恢復原狀。
5.3.1.3對裝修使用易燃易爆物品的,責令停業(yè)使用,更換其它物品方可再施工。
5.3.1.4其它:視具體情況提出改進要求。
5.3.2對違章情況由消防隊長提出《整改通知書》,發(fā)至相關單位,
限期改進并跟蹤驗證整改效果。
5.4消防知識培訓:
5.4.1對住戶的消防要求:
5.4.1.1通過發(fā)放《住戶須知》向住戶宣傳安全用電、用水、安全專用樓宇等常識。
5.4.1.2義務消防員必須接受消防技能培訓。綜合辦公室組織義務消防隊消防知識的培訓,并將培訓結果填寫在各人培訓檔案。
5.4.2對員工每年學習消防知識,增強消防意識,學習內容:公司制定的《消防檢查制度》、學習情況,參加人員要詳細記錄。
5.5消防演練:
5.5.1由保安服務部每年組織一次消防演練。
5.5.2由保安服務部主任擬制演練計劃,由管理者副代表批準后,責成保安服務部實施。
5.5.3演練后,由保安服務部組織座談、總結,將總結形成文字后上報綜合辦公室存檔。
5.6火災事故處理:
5.6.1火災事故處理程序參見《火災應急措施》。
5.6.2由保安服務部主任責成具體事故單位寫出火災事故報告。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《消防檢查制度》ej-wi-qp4.2-01
6.2《火災應急措施》ej-wi-qp4.2-02
6.3《整改通知書》 &nb
sp; ej-wi-qp4.9-05
6.4《消防器材設施檢查表》 ej-qr-qp4.2-01
6.5《消防設備登記表》 ej-qr-qp4.2-02
6.6《消防設備、設施標識和檢查方法》 ej-wi-qp4.2-03
6.7《火災隱患檢查表》 ej-qr-qp4.2-03
6.8《消防設備、設施檢查卡》 ej-qr-qp4.2-04
6.9《消防設備平面圖》 ej-wi-qp4.2-04
6.10《消防演練計劃表》ej-qr-qp4.2-05
6.11《消防演練總結》ej-qr-qp4.2-06
6.12《消防值班記錄》ej-qr-qp4.2-07
6.13《消防系統的檢測和保養(yǎng)規(guī)程》ej-wi-qr4.2-05
小區(qū)物業(yè)管理制度8
小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務承諾
1、保障每日24小時供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時在各大堂書面公告,情況特別緊急時除外。
2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內報修服務、商務服務和其他一些有償服務。本著'服務為主、保本微利'的原則,有償服務的收費標準公司將明碼標價。
3、為便于客戶與公司聯系,公司的.熱線服務電話每日24小時開通。
4、為了保證服務的及時性,滿足實際需要,公司對于客戶所有室內報修事項,按照特急(10分鐘內到場或處理)、急(15分鐘內到場或處理)和一般(當日或與客戶約定時間內到場或處理)的三級處理為原則。
5、公司服務時間承諾,見下表:(略)
小區(qū)物業(yè)管理制度9
物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程
一、目的與適用范圍
本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的職責和方法,保證器械功能完好、正常使用。
適用于保安警用所有器械。
二、職責
1、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
2、保安大隊負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。
3、管理處負責本小區(qū)保安器械的管理。
三、工作規(guī)程
1、對講機管理
(1)對講機是保安員執(zhí)行任務的工具,屬于公司的公共財產,每個員工都有責任和義務保證對講機的`正常使用。
(2)對講機只供員工值勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情
況須由管理處領導同意方可。
(3)對講機由值班人員使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領導批準。
(4)對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理,若損壞照價賠償。
(5)員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現問題時互相推卸責任。發(fā)現問題應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。
(6)對講機充電器由相應的班長領用,妥善保管、正確使用。
2、警棍的管理
(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。
(2)所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使
用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。
(3)嚴禁將警棍提供他人,無特殊情況或未經管理處主任批準,嚴禁帶出。
(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧,嚴禁將警棍交與他人玩耍。
(5)執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。
(6)使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當分不清具體責任人時,由該崗位人員共同賠償。
(7)交接班時,交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作,確保其處于完好狀態(tài)。
四、文件和記錄
1、保安一日工作情況記錄
2、領用物資記錄
編制審核
批準生效日期
小區(qū)物業(yè)管理制度10
一、物業(yè)服務范圍
1. 小區(qū)物業(yè)服務的范圍包括但不限于以下內容：
(1)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，綠化養(yǎng)護，設施、設備的檢修、維護和保養(yǎng)等工作;
(2)小區(qū)安全、衛(wèi)生、秩序管理等工作;
(3)小區(qū)設施設備的維修和更新，特別是公共場所的電氣設備、給排水系統、供暖系統、通訊系統等的規(guī)范維護，確保小區(qū)設施設備的良好運轉;
(4)對業(yè)主和居民提供安全、便捷的服務，如快遞、報修、接待來訪等工作。
二、物業(yè)服務內容
1. 物業(yè)服務人員必須保持良好的服務態(tài)度，遵守職業(yè)道德。
2. 物業(yè)服務人員必須履行其職責，按規(guī)定時間到崗、下班，不早退、不晚到，值班期間必須保持專注。并且，物業(yè)服務人員應定期接受培訓和考核，提高自身服務素質。
3. 物業(yè)服務人員應貼心解答業(yè)主居民的問題，盡可能地幫助解決他們的疑問和困難。
4. 物業(yè)服務人員應當加強對小區(qū)的巡查，及時發(fā)現并匯報小區(qū)存在問題，同時采取措施加以改善。
5. 物業(yè)服務人員應當保證小區(qū)的安全和衛(wèi)生狀況，做好小區(qū)的環(huán)境清潔工作，加強消防安全工作、動火審批和開放車庫的管理等。
6. 物業(yè)服務人員應為業(yè)主居民提供快遞、報修、接待來訪等服務。
三、費用收費
1. 物業(yè)費用制度：
物業(yè)費用是由業(yè)主共同繳納，繳費標準應由業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司和物業(yè)總公司三方面協商制定，既要考慮小區(qū)的運營需求，也要考慮業(yè)主的負擔能力。
2. 物業(yè)費用收費標準劃分：
(1)物業(yè)服務費：包括小區(qū)的日常清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備檢修、維護和保養(yǎng)等工作。
(2)公共基礎設施維護費：包括小區(qū)公共基礎設施如電梯、電器、供水、供暖等的維護費用。
(3)公共基礎設施更新費：包括小區(qū)對公共區(qū)域的基礎設施更新和升級費用。
(4)裝修保證金：業(yè)主在裝修前應按規(guī)定繳納裝修保證金，作為對裝修過程中對小區(qū)設施的損害的賠償。
四、物業(yè)服務投訴處理制度
1. 業(yè)主或居民遇到物業(yè)服務問題，可以通過小區(qū)公告欄、業(yè)主委員會、物業(yè)辦公室、物業(yè)管理公司人員等渠道進行反映。
2. 物業(yè)管理公司應在接到業(yè)主或居民投訴后，第一時間派人前往處理，并在24小時內解決問題，確保服務質量。
3. 物業(yè)管理公司應建立服務臺賬，記錄業(yè)主和居民的投訴情況，并對服務質量進行定期考核和評價，按照評價結果對物業(yè)服務人員做出獎勵和處罰。
五、小區(qū)安全管理制度
1. 物業(yè)管理公司應將小區(qū)安全管理工作作為頭等大事，成立專門的小區(qū)安全管理小組，配備專職保安人員。
2. 物業(yè)管理公司應建立小區(qū)安全管理制度，明確保安人員巡邏線路，設立安全守衛(wèi)室，定期組織保安人員進行消防演練和安全檢查。
3. 物業(yè)管理公司應著力提高業(yè)主和居民的安全意識，加強小區(qū)安全宣傳教育。
六、小區(qū)綠化管理制度
1. 物業(yè)管理公司應將小區(qū)的'綠化工作納入日常管理范疇，建立綠化維護小組，負責綠化維護等工作。
2. 物業(yè)管理公司應按照規(guī)定的要求進行定期養(yǎng)護和更新綠化設施。
3. 物業(yè)管理公司應嚴格禁止車輛在綠化帶上行駛，切實保護小區(qū)綠化帶的美觀及綠化帶內的植物生長。
七、物業(yè)公司服務承諾
1. 物業(yè)公司承諾在小區(qū)管理中遵守法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，遵循便民、安全、高效、優(yōu)質的服務宗旨，持續(xù)提升管理服務水平，爭取業(yè)主滿意度的優(yōu)異表現。
2. 物業(yè)公司承諾嚴格控制物業(yè)費用，將業(yè)主合理支付收費內容公示并不斷透明化。
3. 物業(yè)公司承諾堅持“關愛業(yè)主”的服務理念，情感和個性化引導客戶的服務需求，供業(yè)主提供優(yōu)越的服務，并維護和諧的社區(qū)，保護和發(fā)展業(yè)主利益。
八、應急服務管理制度
1. 物業(yè)公司應建立應急服務管理制度，定期組織應急演練，提高應急服務的處理能力和反應速度。
2. 物業(yè)公司應與小區(qū)居民建立緊密聯系，及時了解小區(qū)狀況和居民需求，安排專人負責應急服務事宜，做好服務記錄。
3. 物業(yè)公司應根據小區(qū)特點，準備必備救援設備，并切實保障應急救援服務的有效開展。
九、安全監(jiān)控管理制度
1. 物業(yè)公司應加強對小區(qū)安全監(jiān)控設備的完善與管理，保證安全監(jiān)控的可靠性及時性。
2. 物業(yè)公司應進行安全監(jiān)控設備的巡查，發(fā)現問題及時處理，保障小區(qū)安全。
3. 物業(yè)公司應加強對安全監(jiān)控系統的數據備份與存儲，保障數據的完整性和安全性。
十、業(yè)主監(jiān)督制度
1. 物業(yè)公司應建立業(yè)主監(jiān)督制度，接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督和管理。
2. 物業(yè)公司應及時解決業(yè)主提出的問題和建議，公開管理信息，接受業(yè)主評價。
3. 物業(yè)公司應定期召開業(yè)主大會和業(yè)主委員會議，向業(yè)主匯報工作，并接受業(yè)主監(jiān)督。
十一、法律責任
物業(yè)公司應遵守相關法律法規(guī)和相關規(guī)定，依法行使職能，妥善處理業(yè)主投訴和糾紛。違反相關法律法規(guī)和規(guī)定，將承擔相應的法律責任。
小區(qū)物業(yè)管理制度11
物業(yè)客戶服務管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理公司與業(yè)主、租戶之間的服務流程，提升服務質量，確保客戶滿意度，同時也為物業(yè)公司的運營效率和品牌形象提供保障。
內容概述：
1.客戶服務標準：明確服務的.響應時間、解決問題的流程和質量標準，確保服務的一致性和專業(yè)性。
2.呼叫中心管理：規(guī)定接線員的工作職責、處理投訴和建議的方式，以及與相關部門的協調機制。
3.投訴處理程序：設立公正、透明的投訴處理流程，包括記錄、調查、反饋和改進措施。
4.社區(qū)活動組織：規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)活動，增強業(yè)主歸屬感，提升客戶滿意度。
5.服務評價與改進：定期收集客戶反饋，評估服務效果，并據此調整服務策略。
6.員工培訓和發(fā)展：制定客戶服務培訓計劃，提升員工的服務技能和專業(yè)知識。
7.信息安全與隱私保護：確�？蛻粜畔⒌陌踩袷叵嚓P法律法規(guī)，尊重客戶隱私。
小區(qū)物業(yè)管理制度12
物業(yè)公司印章管理制度旨在規(guī)范公司印章的使用、管理和監(jiān)督，確保印章的安全性，防止濫用和欺詐行為，維護公司的合法權益。
內容概述：
1.印章種類與用途：明確各類印章（如公章、財務專用章、合同專用章等）的適用范圍。
2.印章保管：規(guī)定印章的保管責任人，存儲條件和存放地點。
3.使用審批流程：設定印章使用的申請、審批、登記等程序。
4.印章使用規(guī)定：明確印章使用的具體規(guī)則，包括使用時間、場合、方式等。
5.監(jiān)督檢查：建立印章使用情況的定期審核和異常情況的`處理機制。
6.違規(guī)處理：制定對違反印章管理制度的處罰措施。
7.印章遺失與廢止：規(guī)定印章丟失的報告流程和印章廢止的程序。
小區(qū)物業(yè)管理制度13
一、認真貫徹消防法律法規(guī)和上級有關消防工作精神及指示。
二、協調、指導、督促物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)單位開展宣傳、搜檢等消防安全工作。
三、設立滅火點，裝備相應的滅火器材和疏散逃生設施，維護消防設施，確保其完好有效。
四、完善各項消防安全管理制度，建立防火檔案，制假寓民防火公約。
五、落實孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢人員的'消防安全監(jiān)護措施，主動上門宣傳消防常識。
六、指導、組織物業(yè)管理企業(yè)和消防志愿者、居民樓組長等開展消防宣傳、搜檢工作。
七、指導、督促物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)單位開展滅火和疏散逃生演練。
八、認真做好以安裝簡易水噴淋、逃生設施、疏通樓道、改造灶間和老化電線為主的老式居民住宅樓消防安全綜合整治工作。
小區(qū)物業(yè)管理制度14
1、住宿紀律
(1)保安人員應統一居住在公司宿舍。
(2)外來人員禁止在宿舍留宿。
(3)結婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關機,接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點。
(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。
(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。
2、宿舍衛(wèi)生
(1)宿舍內應保持整潔統一,物品擺放有序,空氣清新。
(2)洗漱用品統一放置于臉盆內,毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側。
(5)便衣除西服外一律放入自己的.箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設施及水電氣費管理
(1)愛護宿舍內公共設施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內所有人員承擔。
(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。
4、宿舍紀律
(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴禁私拉電線。
(3)嚴禁在宿舍內酗酒。
(4)嚴禁在宿舍內聚眾賭博。
(5)嚴禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請銷假管理制度
(1)要離開項目駐地區(qū)域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。
(2)與同事換休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。
(3)離開宿舍一天以內應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。
(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。
(5)假期滿后應及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應根據請假權限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。
小區(qū)物業(yè)管理制度15
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作，根據有關規(guī)定，結合小區(qū)物業(yè)管理實際情況，特制定本制度。
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小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費用及日后小區(qū)設施設備大型維修、保養(yǎng)及更換的費用。
（二）基金收取
小區(qū)交付使用時，每一位業(yè)主都必須繳納相當于其名下單元一個月管理金額的小區(qū)維修基金，該基金不可退還，但可以在業(yè)權發(fā)生變更時，轉至新業(yè)主名下。
（三）收入管理
1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發(fā)展商代收后統一劃入公司賬戶。
3、公司設立專門賬戶進行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務系統進行總賬控制，并在電腦'客戶管理系統'中進行記錄，同時應設置備查簿，登記各業(yè)主維修基金的'繳納情況。
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一般情況下，公司不能動用維修基金。需動用維修基金，必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產權證明資料，然后辦理基金明細賬戶的變更處理。
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1、公司應根據小區(qū)運作情況，對本基金進行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應及時向業(yè)主反映其增減變動情況，在財務報告中予以說明。
3、其結余情況應每半年向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
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