【精】商場(chǎng)管理制度15篇
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)管理制度1
一、 關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤， 否則記為遲到，除休班、請(qǐng)假人員，全員參加晨會(huì)，下班 考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時(shí)） ，否則記為早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據(jù)情況進(jìn)行 嚴(yán)重處理。
2、收銀員休假、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單，按 部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。對(duì)沒有請(qǐng)假申請(qǐng)單 請(qǐng)假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。
3、休假半天考勤時(shí)間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。
1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝， 統(tǒng)一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)需扎起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。
三、 關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的.規(guī)定。
1、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無關(guān)物品不放臵收銀臺(tái)。
2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商 場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的為 顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力， 收款時(shí)要唱收唱付，快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規(guī)范操作，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺(tái) 上放臵“暫停服務(wù)，敬請(qǐng)見諒”的告示牌。
5、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù) 據(jù)，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。
6、下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細(xì)，收好備用金、公章及 pos機(jī)，關(guān)閉電源后離開收銀臺(tái)。
四、 關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗。
五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。
1、收銀員交接班時(shí)，當(dāng)班遺留問題相互轉(zhuǎn)達(dá)，貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)） ，為必免出現(xiàn) 展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責(zé)任。
3、收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容，由替班人員傳遞。
六、 屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。
1、上班時(shí)串崗、扎堆聊天；
2、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話；
3、對(duì)顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任；
4、未履行崗位職責(zé)，給公司造成輕微損失；
5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位；
6、工作期間睡覺、上網(wǎng)、看電影等；
7、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；
8、因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴；
9、私自索取他人禮物或回扣；
10、泄露營(yíng)業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。
商場(chǎng)管理制度2
商場(chǎng)促銷管理制度的`重要性不言而喻，它：
1.提升銷售額：有效的促銷策略能吸引顧客，增加購(gòu)買量，提升銷售額。
2.塑造品牌形象：規(guī)范的促銷活動(dòng)展示商場(chǎng)的專業(yè)性和誠(chéng)信，有利于塑造良好形象。
3.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：避免誤導(dǎo)性促銷，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，減少潛在糾紛。
4.提高運(yùn)營(yíng)效率：通過制度化管理，優(yōu)化促銷流程，提高工作效率。
商場(chǎng)管理制度3
一、工作內(nèi)容：
�。ㄒ唬┓植抠u場(chǎng)管理部人員配置、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、評(píng)比。
�。ǘ┲贫ㄙu場(chǎng)階段性工作計(jì)劃，對(duì)各分部月度計(jì)劃、總結(jié)進(jìn)行總體指導(dǎo)。
�。ㄈ⿵V告位租賃合同的日常管理。
�。ㄋ模┢髽I(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的使用監(jiān)督。
�。ㄎ澹┵u場(chǎng)管理規(guī)章制度及流程的匯總、編寫和完善。
�。└櫢鞣植恐苎矙z工作完成情況，定期抽查、點(diǎn)評(píng)。
�。ㄆ撸┓植可唐凡季盅芯亢驮O(shè)計(jì)，審定日常展臺(tái)展位調(diào)整方案。
（八）賣場(chǎng)商品展示設(shè)施的設(shè)計(jì)、使用、維護(hù)的規(guī)范化監(jiān)督。
（九）分部樣機(jī)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。
�。ㄊ┈F(xiàn)有分部新開門店選址工作的具體協(xié)調(diào)。
�。ㄊ唬┵u場(chǎng)布置費(fèi)用的審核、控制。
（十二）“季度優(yōu)秀賣場(chǎng)評(píng)比”的實(shí)施。
�。ㄊ┬麻_分部支援及老分部賣場(chǎng)整改的協(xié)助。
�。ㄊ模┐笮痛黉N活動(dòng)賣場(chǎng)布置的指導(dǎo)。
�。ㄊ澹┓植抗ぷ餍Ч娜粘z查和溝通。
�。ㄊ⿲�(duì)各分部專項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況跟進(jìn)、檢查。
二、崗位職責(zé)：
�。ㄒ唬┛偛抠u場(chǎng)管理部經(jīng)理
上級(jí)：銷售中心總經(jīng)理、銷售中心副總經(jīng)理
下級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部人員、分部賣場(chǎng)管理部人員
1、本部門人員的配置、調(diào)整、培訓(xùn)、管理及績(jī)效考評(píng)。
2、賣場(chǎng)布局及美化技術(shù)的研究，審定不同分部、不同時(shí)期賣場(chǎng)設(shè)計(jì)方案。
3、賣場(chǎng)商品配置及陳列方式的研究和指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的監(jiān)督、管理。
5、分部賣場(chǎng)資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、管理及對(duì)外合作項(xiàng)目的審批。
6、研究分部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的反饋信息，對(duì)賣場(chǎng)管理制度加以修正、完善。
7、制定公司賣場(chǎng)管理工作的階段性計(jì)劃及中長(zhǎng)期發(fā)展方向。
8、對(duì)現(xiàn)有分部新門店選址進(jìn)行初審，并負(fù)責(zé)合同商業(yè)條款的審核及其它協(xié)調(diào)工作。
9、支援新分部開業(yè)及已開分部門店的整改。
10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
（二）總部賣場(chǎng)管理部主管
上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理
下級(jí)：賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)、分部賣場(chǎng)管理人員
1、初審各分部門店賣場(chǎng)布局調(diào)整、展臺(tái)展位調(diào)整及美化方案，并監(jiān)督賣場(chǎng)設(shè)計(jì)方案的落實(shí)。
2、控制各分部賣場(chǎng)布置費(fèi)用，并不斷完善管理流程。
3、對(duì)本部門及分部對(duì)口部門人員配置、調(diào)整提出建議。
4、負(fù)責(zé)廣告位租賃協(xié)議的管理。
5、公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的推廣、使用、監(jiān)督。
6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。
7、負(fù)責(zé)新入職人員及新分部賣場(chǎng)管理部人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
8、對(duì)分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評(píng)述、通報(bào)。
9、現(xiàn)有分部門店開發(fā)工作的協(xié)調(diào)事宜。
10、組織審核各分部?jī)?yōu)秀門店評(píng)比資料，整體評(píng)選結(jié)果，下發(fā)通報(bào)。
11、定期到分部進(jìn)行工作調(diào)研、檢查，將各分部賣場(chǎng)管理工作中存在的問題進(jìn)行收集和整理，加以分析，提出改進(jìn)建議，上報(bào)本部門經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)制度加以修正和完善。
12、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
�。ㄈ┛偛抠u場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員
上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、賣場(chǎng)管理部主管
下級(jí)：各分部賣場(chǎng)部人員
1、分部店面布局方案、賣場(chǎng)布置費(fèi)用、宣傳品領(lǐng)用申請(qǐng)的初審、備案。
2、賣場(chǎng)商品陳列方法研究、落實(shí)監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)推廣的具體工作。
4、現(xiàn)有分部新開門店選址的資料收集、實(shí)地考查、反饋報(bào)告、合同初審、辦理前期手續(xù)的相關(guān)事宜。
5、全國(guó)性大型店面促銷活動(dòng)的支持與落實(shí)情況監(jiān)督。
6、分部賣場(chǎng)資源利用方案的收集匯總。
7、各分部廣告位租賃協(xié)議的日常管理。
8、檢查分部各項(xiàng)流程、制度的執(zhí)行情況。
9、收集、整理各分部?jī)?yōu)秀門店評(píng)比資料。
10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
�。ㄋ模┛偛抠u場(chǎng)部選址業(yè)務(wù)職責(zé)
報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：分部選址專員
1、協(xié)助賣場(chǎng)部經(jīng)理完成已開分部選址的各項(xiàng)管理工作。
2、負(fù)責(zé)分部所選地址進(jìn)行周邊環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)考查。
3、負(fù)責(zé)對(duì)各分部選址專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。
4、負(fù)責(zé)收集、整理、匯總各分部選址工作的各項(xiàng)資料。
5、負(fù)責(zé)對(duì)各分部選址工作的周進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。
6、對(duì)分部選址人員所簽合同商業(yè)條款的初審。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排關(guān)于選址的各項(xiàng)其它工作
�。ㄎ澹┛偛抠u場(chǎng)管理部干事
上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、賣場(chǎng)管理部主管
下級(jí)：分部賣場(chǎng)部干事
1、分部店面布局方案、賣場(chǎng)布置費(fèi)用、宣傳品領(lǐng)用等各類申請(qǐng)的流轉(zhuǎn)、存檔。
2、負(fù)責(zé)接、發(fā)各類電子郵件及傳真，并進(jìn)行相應(yīng)處理。
3、對(duì)本中心總經(jīng)理簽發(fā)有關(guān)本部門的文件進(jìn)行歸檔。
4、根據(jù)工作需要，起草、下發(fā)各類專項(xiàng)任務(wù)，并跟蹤、落實(shí)完成情況，收取任務(wù)單。
5、負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印、分發(fā)工作。
6、根據(jù)公司考勤制度，按月統(tǒng)計(jì)、填報(bào)本部門員工考勤記錄。
7、本部門辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放。
8、配合業(yè)務(wù)人員收集各分部廣告位租賃協(xié)議。
9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員收集各分部?jī)?yōu)秀門店評(píng)比資料。
10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
�。┓植抠u場(chǎng)管理部經(jīng)理職責(zé)
報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、分部銷售總監(jiān)
督導(dǎo)下級(jí)：本部員工、各門店的賣場(chǎng)管理人員
1、對(duì)分部所管轄門店的賣場(chǎng)管理工作進(jìn)行全面管理，解決協(xié)調(diào)賣場(chǎng)管理中存在的問題。
2、負(fù)責(zé)總部賣場(chǎng)管理部各項(xiàng)制度在分部的細(xì)化、落實(shí)和執(zhí)行，并及時(shí)反饋意見和建議。
3、負(fù)責(zé)總部賣場(chǎng)管理部下達(dá)的`專項(xiàng)任務(wù)的分解、實(shí)施細(xì)則的制定和執(zhí)行，及時(shí)反饋相關(guān)信息。
4、對(duì)本部員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、考核及監(jiān)督。
5、與總部賣場(chǎng)管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業(yè)店堂美化的方案，制定展臺(tái)制作的具體要求。
6、與廣宣部配合制定促銷活動(dòng)的店內(nèi)、店外環(huán)境布置，促銷氣氛營(yíng)造方案，并組織實(shí)施。
7、參與門店裝修方案的審核，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施，并參與工程驗(yàn)收。
8、分部廣告位定級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的擬定。
9、負(fù)責(zé)落實(shí)總部制定的樣機(jī)和宣傳品管理辦法。
10、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)員工專業(yè)和銷售技能考核及提出培訓(xùn)需求。
11、對(duì)老門店整改及店面的調(diào)整進(jìn)行指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施方案的審核。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
�。ㄆ撸┓植抠u場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員職責(zé)
報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：各門店賣場(chǎng)管理人員
1、協(xié)助本分部賣場(chǎng)管理主管開展工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本分部與門店管理人員的關(guān)系，組織實(shí)施各項(xiàng)管理工作。
2、根據(jù)總部的賣場(chǎng)管理方針，并結(jié)合門店的實(shí)際情況，協(xié)助主管制訂分部的賣場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則。
3、及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各門店規(guī)范化管理的執(zhí)行情況，對(duì)商品陳列、宣傳品展示、樣機(jī)管理等工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，必要時(shí)制定調(diào)整方案。
4、參與組織促銷活動(dòng)時(shí)店內(nèi)店外的環(huán)境布置和活動(dòng)場(chǎng)地的安排，協(xié)同分部廣宣部做好促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造。
5、門店廣告位日常管理工作。
6、參與審核門店裝修方案，并監(jiān)督裝修方案的執(zhí)行，協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
7、賣場(chǎng)部依據(jù)員工的思想動(dòng)態(tài)，提出培訓(xùn)需求并配合人資部做好培訓(xùn)工作參與考核。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
（八）分部賣場(chǎng)管理部店面設(shè)計(jì)主管職責(zé)
報(bào)告上級(jí)：分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：門店兼職美工、門店賣場(chǎng)管理人員
1、協(xié)助分部賣場(chǎng)管理主管開展工作，對(duì)分部各門店兼職美工進(jìn)行督導(dǎo)管理。
2、根據(jù)總部的形象標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列布局的統(tǒng)一要求負(fù)責(zé)新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設(shè)計(jì)，并制定展臺(tái)制作要求。
3、根據(jù)促銷方案，對(duì)賣場(chǎng)的布置和促銷氣氛的營(yíng)造實(shí)施指導(dǎo)。
4、參與門店整改、布局調(diào)整設(shè)計(jì)方案的制定。
5、指導(dǎo)并監(jiān)督宣傳品管理辦法的落實(shí)。
6、做好店堂的整體美化，體現(xiàn)企業(yè)文化，方便顧客購(gòu)物。
7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)方案實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督及驗(yàn)收。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它各項(xiàng)任務(wù)。
（九）、分部賣場(chǎng)管理部干事職責(zé)
報(bào)告上級(jí)：分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理
商場(chǎng)管理制度4
店鋪運(yùn)作
1、全店銷售工作，合理安排店員工作；
2、負(fù)責(zé)開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全
3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；
4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運(yùn)作正常；
5、編寫店長(zhǎng)每周工作日志及處理各項(xiàng)文件；
6、每天主持例會(huì)，確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足，合理安排補(bǔ)貨；
2、根據(jù)公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列；
3、監(jiān)督收貨及退貨程序；
4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。
顧客服務(wù)
1、指導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)良的顧客服務(wù)；
2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。
人事管理
1、安排員工的排班表；
2、向公司建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，員工晉升等；
3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。
2）資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉(cāng)務(wù)員工作范圍
店鋪運(yùn)作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內(nèi)容并達(dá)成銷售；
2、保持貨品和貨倉(cāng)整齊清潔；
3、保證公司貨品及財(cái)物安全；
4、接受上司合理的工作安排；
5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；
6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補(bǔ)充貨架上的貨品；
2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。
顧客服務(wù)
1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；
2、向顧客樹立公司的良好形象。
3、各崗位職責(zé)簡(jiǎn)述
1）店長(zhǎng)崗位職責(zé)：職位名稱店長(zhǎng)直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工
工作職責(zé)
1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作；
2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)；
3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工；
4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁；
5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；
6、處理好各個(gè)職能部門的關(guān)系。
具體工作內(nèi)容
1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作；
2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；
3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo)；
4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售指標(biāo)；
5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的.服務(wù)關(guān)系；
6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣；
7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣，確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作；
8、培訓(xùn)屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展；
9、合理安排人手，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；
10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；
12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序；
13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人；
14、日常店鋪文件和文書工作的整理；
15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；
16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表；
17、組織每月的商品盤點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì)；
18、補(bǔ)貨與商品管理；
商場(chǎng)管理制度5
一、各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好人員、物資和管理等方面的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備，保證按時(shí)開始營(yíng)業(yè)。
二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)取得所有必需的政府批準(zhǔn)、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內(nèi)完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔(dān)一切責(zé)任。各業(yè)主必須在廣場(chǎng)要求的期限內(nèi)按照其營(yíng)業(yè)類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：
（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
�。ǘ┒悇�(wù)登記證
�。ㄈ┢髽I(yè)法人代碼證
�。ㄋ模┓ǘù砣松矸葑C
�。ㄎ澹┬l(wèi)生許可證
�。┲伟苍S可證
�。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證
三、營(yíng)業(yè)人員
3.1該房屋/鋪位的營(yíng)業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行必要的技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。各業(yè)主保證其聘用的營(yíng)業(yè)人員服從廣場(chǎng)管理，遵守本商場(chǎng)管理規(guī)定。營(yíng)業(yè)人員不服從廣場(chǎng)管理，或者違反商場(chǎng)其他管理規(guī)定的，視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權(quán)追究各業(yè)主的責(zé)任。
3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負(fù)責(zé)人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)與廣場(chǎng)聯(lián)絡(luò)。房屋/鋪位負(fù)責(zé)人更換后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知廣場(chǎng)，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)主自行承擔(dān)。
3.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)將營(yíng)業(yè)人員的身份證、個(gè)人履歷、委派證書以及有關(guān)政府部門要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場(chǎng)備案。在任何時(shí)候、任何情況下，該等備案并不表示廣場(chǎng)愿意或者應(yīng)當(dāng)對(duì)各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員的行為承擔(dān)任何責(zé)任，各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員的行為所產(chǎn)生的責(zé)任一概由各業(yè)主承擔(dān)。
3.4廣場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員實(shí)行識(shí)別證管理制度。各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員到崗前，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)為其申請(qǐng)辦理《營(yíng)業(yè)人員識(shí)別證》�！稜I(yíng)業(yè)人員識(shí)別證》是營(yíng)業(yè)人員出入商場(chǎng)和上崗營(yíng)業(yè)的憑證，營(yíng)業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營(yíng)業(yè)人員離職后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即收回識(shí)別證并及時(shí)交回廣場(chǎng)管理部門，各業(yè)主未及時(shí)交回識(shí)別證或者識(shí)別證被他人冒用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔(dān)，致使廣場(chǎng)或者商場(chǎng)內(nèi)其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。識(shí)別證管理由廣場(chǎng)另行制定。
四、營(yíng)業(yè)時(shí)間
4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應(yīng)當(dāng)立即開始在該房屋/鋪位營(yíng)業(yè)。
4.2該房屋/鋪位日常營(yíng)業(yè)作息時(shí)間為根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，有權(quán)對(duì)該日常營(yíng)業(yè)作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。
4.3營(yíng)業(yè)作息時(shí)間屆至前半小時(shí)內(nèi)，各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員必須全部到崗，營(yíng)業(yè)作息時(shí)間屆至后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即開店?duì)I業(yè)；營(yíng)業(yè)作息時(shí)間結(jié)束后，各業(yè)主應(yīng)立即關(guān)店休業(yè)，營(yíng)業(yè)人員必須在半小時(shí)內(nèi)離開商場(chǎng)。
4.4各業(yè)主臨時(shí)申請(qǐng)加班的，需提前三小時(shí)向廣場(chǎng)管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)廣場(chǎng)管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時(shí)加班情況以外的其他申請(qǐng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前3天提出書面申請(qǐng)并經(jīng)廣場(chǎng)管理部門書面同意。
4.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保持該房屋/鋪位的連續(xù)營(yíng)業(yè)，非經(jīng)廣場(chǎng)書面同意，或者除非廣場(chǎng)另有臨時(shí)通知，不得擅自停止?fàn)I業(yè)。
五、名稱與標(biāo)識(shí)
5.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場(chǎng)同意的位置安裝店招，標(biāo)明合法有效的名稱或者標(biāo)識(shí)。
5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、合法的名稱和標(biāo)識(shí)，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標(biāo)識(shí)，也不得使用其他非法名稱，其銷售產(chǎn)品發(fā)票上的公章應(yīng)與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對(duì)應(yīng)。
5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，為了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業(yè)主可以使用廣場(chǎng)或者本商場(chǎng)的名稱。在任何時(shí)候，在任何情況下，無論因?yàn)楹畏N原因，各業(yè)主均不得使用“百腦匯電子時(shí)代廣場(chǎng)” 和“ 百腦匯”商標(biāo)，除非各業(yè)主依法取得使用許可。
5.4各業(yè)主變更名稱、標(biāo)識(shí)后，應(yīng)當(dāng)立即書面告知廣場(chǎng)，并提交有關(guān)變更的書面文件給廣場(chǎng)備案。
六、商品與服務(wù)的質(zhì)量
6.1各業(yè)主銷售的商品必須具有合法來源并具備法律規(guī)定的銷售條件，不得銷售走私 物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。
6.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明商品的合格證明和其他標(biāo)識(shí)，并保證商品標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定。
6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務(wù)必須符合法律規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。
6.4各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
6.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)的要求。各業(yè)主對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的`說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
6.6為維護(hù)、提升甲乙雙方的形象，以達(dá)成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義務(wù)提升自身及其雇員的整體服務(wù)質(zhì)量，保障商場(chǎng)及商家的信譽(yù)，如有顧客投訴至廣場(chǎng)，各業(yè)主則須根據(jù)《商業(yè)合作合同》中附件一之相關(guān)約定向廣場(chǎng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
七、價(jià)格管理
7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
7.2各業(yè)主不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：
�。ㄒ唬┡c商場(chǎng)內(nèi)商家相互串通，操作價(jià)格，損害其他商家或者消費(fèi)者的合法權(quán)益；
�。ǘ榱伺艛D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂商場(chǎng)內(nèi)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，損害其他商家的合法權(quán)益；
�。ㄈ┠笤臁⑸⒉紳q價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過高上漲，損害消費(fèi)者利益；
�。ㄋ模├锰摷俚幕蛘呤谷苏`解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易；
�。ㄎ澹┎扇√Ц叩燃�(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購(gòu)、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格；
�。┻`反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；
（七）法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價(jià)格行為。
八、宣傳促銷
8.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者，在銷售商品和提供服務(wù)時(shí)對(duì)有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
8.2各業(yè)主應(yīng)積極配合廣場(chǎng)進(jìn)行商場(chǎng)整體促銷活動(dòng)，并按照事先承諾的品種、型號(hào)、價(jià)格和數(shù)量等提供促銷商品或者提供其他資源。
8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。各業(yè)主的宣傳、促銷活動(dòng)妨礙其他商家正常經(jīng)營(yíng)或者涉嫌不正當(dāng)（包括但不限于拉客、黃牛等）競(jìng)爭(zhēng)的，即使該等促銷活動(dòng)已經(jīng)獲得廣場(chǎng)同意，廣場(chǎng)也有權(quán)采取任何合理、必要的措施予以制止。
8.4各業(yè)主在本商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行宣傳、促銷活動(dòng)，必須事先征得廣場(chǎng)的書面同意，并將具體的促銷方案提交廣場(chǎng)備案。
8.5各業(yè)主進(jìn)行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場(chǎng)的名稱、標(biāo)識(shí)、圖案、包裝、名冊(cè)或者數(shù)據(jù)等資料的，應(yīng)當(dāng)事先征得廣場(chǎng)書面同意，并且應(yīng)當(dāng)按照廣場(chǎng)的規(guī)定交納許可使用費(fèi)。
九、消費(fèi)者權(quán)益
9.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
9.2各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。
9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
9.4各業(yè)主不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
十、售后服務(wù)
10.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者履行售后服務(wù)義務(wù)，該等約定違背法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)。
10.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供自己和其他售后服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和聯(lián)系方式。
10.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)。消費(fèi)者因商品、服務(wù)質(zhì)量或者其他原因向廣場(chǎng)對(duì)各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場(chǎng)規(guī)定的期限內(nèi)予以妥善處理。各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對(duì)該等投訴未予即時(shí)、妥善處理的，廣場(chǎng)有權(quán)在不事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由各業(yè)主承擔(dān)。
10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對(duì)消費(fèi)者的人身或者財(cái)產(chǎn)造成損害的，由各業(yè)主獨(dú)立處理并獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。廣場(chǎng)因此被追究責(zé)任或者商譽(yù)受損的，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向廣場(chǎng)支付相當(dāng)于本合同約定保證金的賠償金，廣場(chǎng)實(shí)際損失超過該等賠償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償。
十一、商品陳列
11.1各業(yè)主有權(quán)自主決定該房屋/鋪位的布局風(fēng)格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當(dāng)或者與商場(chǎng)的整體氛圍明顯不符，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。
11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應(yīng)當(dāng)整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。
十二、資源使用
12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內(nèi)使用該房屋/鋪位的權(quán)利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時(shí)，必須事先征得廣場(chǎng)的書面同意。
12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場(chǎng)書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、張貼、宣傳、促銷等活動(dòng)或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭(zhēng)搶客源。
12.3廣場(chǎng)保留除已提供房屋/鋪位外的商場(chǎng)內(nèi)其他部位、空間的所有權(quán)利，各業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應(yīng)當(dāng)與廣場(chǎng)簽訂書面的商業(yè)合作合同，并支付相關(guān)費(fèi)用。
十三、代理資格
13.1各業(yè)主代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)取得該企業(yè)授權(quán)的合法有效的代理資格證書，并將該等證書及時(shí)提交廣場(chǎng)備案。
13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務(wù)的，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主立即改正，因此所產(chǎn)生的責(zé)任，由各業(yè)主自行承擔(dān)。
十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系
14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達(dá)成的任何與合同主題有關(guān)的正式或非正式的協(xié)議或表示。
14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以《商業(yè)合作合同》的約定為準(zhǔn)。
商場(chǎng)管理制度6
一、自行車庫(kù)管理制度
1．商場(chǎng)自行車庫(kù)只存放本商場(chǎng)員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長(zhǎng)時(shí)間出差時(shí)，要向管理人員打招呼。
2．憑有標(biāo)志車筐存放車輛。
3．要按規(guī)定位置放置車輛。
4．愛護(hù)車室內(nèi)公用設(shè)備，損壞賠償。
5．保持車室內(nèi)衛(wèi)生，不扔廢棄物。
6．要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1．凡屬?gòu)U舊包裝物品，均由商場(chǎng)行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。
2．商場(chǎng)各部門在拆箱或開包時(shí)，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負(fù)責(zé)。廢舊包裝物品應(yīng)及時(shí)送到行政部指定存放地點(diǎn)。
3．行政部設(shè)專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊，必要時(shí)要進(jìn)行加工處理，及時(shí)聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。
4．對(duì)外處理廢舊包裝物品要堅(jiān)持盡可能多收益的原則。收入根據(jù)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定除上交財(cái)審部外，某余部分獎(jiǎng)勵(lì)上交單位和行政部。
5．回收工作做得好的單位，由行政部報(bào)請(qǐng)商場(chǎng)可對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。
三、行業(yè)管理制度
為保證商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，商場(chǎng)在購(gòu)、銷等工作中應(yīng)加強(qiáng)法制觀念，加強(qiáng)行業(yè)管理。
1．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)注意各項(xiàng)手續(xù)齊備，特別是對(duì)方應(yīng)提供的準(zhǔn)運(yùn)證、調(diào)運(yùn)證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標(biāo)注冊(cè)等各種證件，應(yīng)在內(nèi)容-亡、時(shí)間上與實(shí)際相符并要有專人負(fù)責(zé)存檔、保管。商場(chǎng)經(jīng)理要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，避免造成損失。一旦出現(xiàn)問題要及時(shí)向場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)。對(duì)造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。
2．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)政策法規(guī)。
3．為有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)樹立國(guó)有商業(yè)的良好信譽(yù)，各柜臺(tái)對(duì)所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”，避免出現(xiàn)因質(zhì)量問題，從而發(fā)生糾紛。
4．如商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品涉及到專項(xiàng)管理的，要先向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部申報(bào)，待手續(xù)完備后，方能經(jīng)營(yíng)，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其主管經(jīng)理責(zé)任。
5．企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本由商場(chǎng)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專項(xiàng)商品經(jīng)營(yíng)許可證、廣告經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)存檔。
6．由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸檔、保存企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、專營(yíng)證副本、許可證副本。
7．各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時(shí)，要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具蓋有本部門公章的借條，借條內(nèi)容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時(shí)送還。
辦公用品管理規(guī)定
一、辦公物品的購(gòu)買
第一條 為了統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公用品的購(gòu)買，都應(yīng)由辦公用品管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
第二條 根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經(jīng)理報(bào)告，確定訂購(gòu)數(shù)量。如果辦公印刷制品需要調(diào)整格式，或者未來某種辦公用品的需要量將發(fā)生變化，也一并向管理經(jīng)理提出。
調(diào)整印刷制品格式，必須由使用部門以文書形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)企劃部門審核確定大致的規(guī)格、紙張質(zhì)地與數(shù)量，然后到專門商店采購(gòu)，選購(gòu)價(jià)格合適、格式相近的印刷制品。
第三條 在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則．選擇直接去商店購(gòu)買或者訂購(gòu)的方式。
第四條 在各部門申請(qǐng)的辦公用品中，如果包含有需要訂購(gòu)的辦公用品。則申請(qǐng)部門還必須另填一份訂購(gòu)單，經(jīng)辦公用品管理部門確認(rèn)后，直接向有關(guān)商店訂購(gòu)。
辦公用品管理部門，必須依據(jù)訂購(gòu)單，填寫“訂購(gòu)進(jìn)度控制卡”，卡中應(yīng)寫明訂購(gòu)日期、訂購(gòu)數(shù)量、單價(jià)以及向哪個(gè)商店訂購(gòu)等等。
第五條 按訂購(gòu)單以及訂購(gòu)進(jìn)度控制卡檢查所訂購(gòu)辦公用品，以及在預(yù)定日期送到與否。
第六條 所訂購(gòu)辦公用品送到后，按送貨單進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保沒有問題后，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然后，在訂購(gòu)進(jìn)度控制卡—上做好登記，寫明到貨日期、數(shù)量等等。
第七條 收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單與訂購(gòu)進(jìn)度控制卡，開具支付傳票，經(jīng)主管簽字蓋章，作好登記，轉(zhuǎn)交出納室負(fù)責(zé)支付或結(jié)算。
第八條 辦公用品原則上由總公司統(tǒng)一采購(gòu)、分發(fā)給各個(gè)部門。如有特殊情
況，允許各部門在提出“辦公用品購(gòu)買申請(qǐng)書”的前提下就近采購(gòu)。在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核，并月把審核結(jié)果連同申請(qǐng)書一起交付監(jiān)督檢查部門保存，以作為日后使用
情況報(bào)告書的審核與檢查依據(jù)。
第九條 各部門的申請(qǐng)書必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺(tái)賬登記。在申請(qǐng)書上要寫明所要物品、數(shù)量與單價(jià)金額。
第十條
1．接到各部門的申請(qǐng)書(兩份)之后，有關(guān)人員要進(jìn)行核對(duì)，并在申請(qǐng)受理冊(cè)上做好登記，寫上申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門、用品規(guī)格與名稱，以及數(shù)量，然后再填寫一份用品分發(fā)傳票給發(fā)送室。
2．發(fā)送室進(jìn)行核對(duì)后，把申請(qǐng)的.全部用品備齊，分發(fā)給各部門；
3．用品分發(fā)后做好登記，寫明分發(fā)日期、品名與數(shù)量等。一份申請(qǐng)書連同用品發(fā)出通知書，轉(zhuǎn)交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發(fā)通知，連同分發(fā)物品一起返回各部門。
第十一條 對(duì)決定報(bào)廢的辦公用品，要做好登記，在報(bào)廢處理冊(cè)上寫清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量及報(bào)廢處現(xiàn)的其他有關(guān)事項(xiàng)。
二、辦公物品的保管
第十二條 所有入庫(kù)辦公用品，都必須一一填寫臺(tái)賬(卡片)。
第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理與清掃，必要時(shí)要采取防蟲等到保全措施。
第十四條 辦公用品倉(cāng)庫(kù)一年盤點(diǎn)兩次(6月與12月)。盤點(diǎn)工作由管理室主任負(fù)責(zé)。盤點(diǎn)要求做到賬物一致，如果不一致，必須查找原因，然后調(diào)整臺(tái)賬，使兩者一致。
第十五條 印刷制品與各種用紙的管理以照盤存的臺(tái)賬為基準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)用的數(shù)量隨時(shí)進(jìn)行記錄并進(jìn)行加減，計(jì)算出余量。一旦一批消耗品用完，立即寫報(bào)告遞交辦公用品管理室主任。
第十六條 必須對(duì)商場(chǎng)各部門所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷制品作出調(diào)查。調(diào)查方式是，每月5日對(duì)前一月領(lǐng)用量、使用量以及余量(未用量)作出統(tǒng)計(jì)，向上報(bào)告。辦公用品管理室對(duì)報(bào)告進(jìn)行核對(duì)，檢查各部門所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是否與倉(cāng)庫(kù)的各部門領(lǐng)用臺(tái)賬中的記錄相一致。最后把報(bào)告分部門進(jìn)行編輯保存。
第十七條 對(duì)商場(chǎng)各部門進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查的內(nèi)容包括：
1，核對(duì)用品領(lǐng)用傳票與用品臺(tái)賬；
2．核對(duì)用品申請(qǐng)書與實(shí)際使用情況；
3．核對(duì)用品領(lǐng)用臺(tái)賬與實(shí)際用品臺(tái)賬。
第十八條
1．核對(duì)收支傳票與用品實(shí)物臺(tái)賬；
2．核對(duì)支付傳票與送貨單據(jù)。
三、商場(chǎng)辦公物品管理制度
第一條 行政管理部負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品、通信設(shè)備的采購(gòu)、保管與發(fā)放，電腦及附屬設(shè)備的購(gòu)置與管理，由信息管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)。
第二條 商場(chǎng)各部門將所需辦公用品提前半個(gè)月報(bào)至行政管理部，行政管理部根據(jù)實(shí)際用量和庫(kù)存情況制定購(gòu)置計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)置。
第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設(shè)備，須經(jīng)主管總裁批準(zhǔn)，由行政管理部負(fù)責(zé)購(gòu)置，然后記入備品保管賬目。
第四條 備品發(fā)放采取定期發(fā)放制度，每月的1日和15日辦理，其他時(shí)間不予辦理。
第五條 備品倉(cāng)庫(kù)設(shè)專人負(fù)責(zé)。備品入庫(kù)需根據(jù)《入庫(kù)單》嚴(yán)格檢查品種、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)是否與進(jìn)貨相符，按手續(xù)驗(yàn)收入庫(kù)，登記上賬。未辦入庫(kù)手續(xù)，財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。
第六條 備品保管實(shí)行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數(shù)量清，擺放整齊、庫(kù)房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結(jié)。
第七條 做好出庫(kù)管理。在日清月結(jié)的條件下，月末必須對(duì)所有單據(jù)按部門統(tǒng)計(jì)，及時(shí)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部結(jié)算。
第八條 各部門設(shè)立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當(dāng)事人賠償。
第九條 行政管理部負(fù)責(zé)收回商場(chǎng)調(diào)離人員的辦公用品和物品。
第十條 行政管理部建立商場(chǎng)固定資產(chǎn)總賬，對(duì)每件物品要進(jìn)行編號(hào)，每年進(jìn)行一次普查。
四、商場(chǎng)辦公用品發(fā)放規(guī)定
第一條 本商場(chǎng)為規(guī)范辦公田品的發(fā)放工作，特制訂本規(guī)定。
第二條 商場(chǎng)各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第三條 各部門應(yīng)指定專人管理辦公用品。
第四條 各部門應(yīng)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。
第五條 采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證供應(yīng)。
第六條 辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬，做到賬物相符。
第七條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫(kù)房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫(kù)房要做到類別清楚、碼放整齊。
五、辦公消耗品管理規(guī)定
第一條 本商場(chǎng)為加強(qiáng)對(duì)辦公消耗品的管理，特制訂本規(guī)定。
第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。
第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬元，各部門及有關(guān)人員必須節(jié)約使用，避免浪費(fèi)。
第四條 辦公消耗品的購(gòu)買與管理，由總務(wù)部負(fù)責(zé)，下設(shè)保管員處理領(lǐng)用事務(wù)。
第五條 總務(wù)部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量，以及各種消耗品的市場(chǎng)價(jià)格、消耗品的最佳采購(gòu)日期。在此基礎(chǔ)上，確定采購(gòu)量與采購(gòu)時(shí)間，以最小的采購(gòu)量滿足日常事務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)消耗品的基本需求。
第六條 對(duì)于特殊場(chǎng)合所用的特殊辦公用品，使用部門必須先提出書面申請(qǐng)，總務(wù)部據(jù)此進(jìn)行必要的調(diào)查后決定是否準(zhǔn)予采購(gòu)。如果一次采購(gòu)價(jià)格總額超過x萬元時(shí)，須經(jīng)該部門主管同意，必要時(shí)請(qǐng)示總裁。
第七條 在訂制各種賬票時(shí)，如果需要改動(dòng)原格式或者重新設(shè)計(jì)新格式，使用部門的主管必須起草正式文件或方案，若有相關(guān)部門，則需要一式多份，然后將這些材料送至總務(wù)部，并附上委托訂制或訂購(gòu)申請(qǐng)單。之后，總務(wù)部在其責(zé)權(quán)范圍內(nèi)。審核新格式、訂購(gòu)數(shù)量是否合適，以及新格式的適用性與時(shí)效性等等。通過審核后，還必須就是否由本公司自行復(fù)制或復(fù)印，還是委托外部進(jìn)行印刷等問題，與申請(qǐng)部門作進(jìn)一步協(xié)商。
第八條 向總務(wù)部領(lǐng)取辦公消耗品時(shí)，必須填寫申請(qǐng)書，寫明申請(qǐng)時(shí)間，使用場(chǎng)所(部門名稱)以及物品名稱與數(shù)量。同時(shí)，申請(qǐng)者以及其部門主管必須加蓋印章或簽字。另外，特殊辦公消耗品的申請(qǐng)，必須填寫用途。
第九條 局部使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購(gòu)與領(lǐng)用，統(tǒng)一由總務(wù)部調(diào)控與管理。使用部門或申請(qǐng)者必須按特殊的程序提出申請(qǐng)。
第十條 總務(wù)部必須在填寫辦公消耗品購(gòu)進(jìn)登記簿的基礎(chǔ)上，對(duì)照各申請(qǐng)采購(gòu)傳票，在每月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向總經(jīng)理作出報(bào)告。
六、文具用品管理制度
第一條 為使辦公文具用品管理規(guī)范化，特制訂本制度。
第二條 本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。
1．消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、便條紙、信紙，橡皮擦、夾子等；
2．管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線紙等；
3．管理品：剪刀、美工刀、釘書機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、打碼機(jī)、姓名章、日期章、日期戳、計(jì)算機(jī)、印泥等。
第三條 文具用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用指?jìng)�(gè)人使用保管的用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等。部門領(lǐng)用指本部門共同使用的用品，如打孔機(jī)、釘書機(jī)、打碼機(jī)等。
商場(chǎng)管理制度7
商場(chǎng)專柜管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.維護(hù)商場(chǎng)形象：統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)可以塑造專業(yè)、有序的'購(gòu)物環(huán)境，提升商場(chǎng)品牌形象。
2.保障交易公平：明確的規(guī)則避免了商家間的不公平競(jìng)爭(zhēng)，保證了公平交易。
3.提升顧客滿意度：通過規(guī)范服務(wù)和管理，提高顧客滿意度，促進(jìn)回頭客和口碑傳播。
4.防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的管理制度能預(yù)防潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保商場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
商場(chǎng)管理制度8
商場(chǎng)管理制度的重要性不言而喻，它：
1.保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，減少因管理混亂導(dǎo)致的問題。
2.提升員工的工作效率，明確職責(zé)，減少工作沖突。
3.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高顧客滿意度，增強(qiáng)商場(chǎng)口碑。
4.有效控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保商場(chǎng)的長(zhǎng)期盈利。
5.創(chuàng)建安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境，吸引更多的'消費(fèi)者。
6.通過持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工技能，促進(jìn)商場(chǎng)的整體進(jìn)步。
商場(chǎng)管理制度9
第一條 目的:使商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處,全面提高商場(chǎng)管理水平;
第二條 方式:以xx商場(chǎng)物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)'為依據(jù),對(duì)商場(chǎng)各操作工種進(jìn)行綜合考核,考核由商場(chǎng)和集團(tuán)考核兩部份組成,集團(tuán)考核主要采取抽查方式;
第三條 實(shí)施:每月各商場(chǎng)可在綜合考核基礎(chǔ)上,從各操作工種崗位中評(píng)選出最多a級(jí)一名、b級(jí)二名、c級(jí)三名的優(yōu)秀員工,上報(bào)經(jīng)集團(tuán)人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎(jiǎng)勵(lì);
第四條 商場(chǎng)物業(yè)主管有權(quán)對(duì)違反物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)崗位人員進(jìn)行罰款,罰款等級(jí)對(duì)應(yīng)檢查標(biāo)準(zhǔn)所列級(jí)別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財(cái)務(wù)部收取;
第五條 實(shí)行對(duì)違規(guī)違紀(jì)連帶責(zé)任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場(chǎng)經(jīng)理查處一次,除扣罰當(dāng)事人外,加倍扣罰相關(guān)物業(yè)主管;商場(chǎng)管理部查處一次,則再追加扣罰商場(chǎng)經(jīng)理;若集團(tuán)總經(jīng)理查處一次,商場(chǎng)總監(jiān)一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場(chǎng)經(jīng)理:40元、商場(chǎng)總監(jiān):80元);
第六條凡當(dāng)月有一次罰款者不參予評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工。
水電工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明
3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓�、不勾肩搭�?/p>
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神
4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無故在商家攤位前逗留
6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工
7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件
工作要求1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家用電基本情況、商場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件
3遵守配電房管理制度、操作規(guī)程
4定期或不定期檢測(cè)配電、水泵房
5開展商場(chǎng)巡場(chǎng)工作并按規(guī)定填寫'巡場(chǎng)記錄'
6保證商場(chǎng)燈箱廣告照明正常
7保證商揚(yáng)內(nèi)所有電動(dòng)設(shè)備:如電梯、廣播設(shè)備運(yùn)行正常
8及時(shí)更換商場(chǎng)內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常
9保證商場(chǎng)內(nèi)所有電線穿越pvc管
10保證商場(chǎng)內(nèi)無私接電源、無使用1000w以上電器
11對(duì)新入場(chǎng)商家裝修用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查
12保證商場(chǎng)所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象
13不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電
14按規(guī)定時(shí)間和程序清場(chǎng)
15不在宿舍內(nèi)留宿外來人員
16能完成臨時(shí)交辦的.其它工作
保潔工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
4不無故在商家攤位前逗留
5不私自承接商家裝修垃圾的清運(yùn)
6不用公司垃圾袋為商家裝運(yùn)垃圾
7同事之間不在公眾場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵
8各樓層分工清楚,認(rèn)真記錄并向物業(yè)主管上報(bào)
9認(rèn)真交接班、保證不脫班
工作要求
1每天巡場(chǎng)不少于12次
2保證商場(chǎng)停車場(chǎng)、自行車車棚內(nèi)無雜物、紙屑、油污及積水
3保證停車場(chǎng)通道、人行道內(nèi)無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢
4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水
5及時(shí)清運(yùn)垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無異味
6保證商場(chǎng)內(nèi)地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空?qǐng)龅責(zé)o明顯紙屑、口痰、煙頭
7保證商場(chǎng)內(nèi)通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側(cè)無衛(wèi)生死角
8保證消防栓、滅火器、報(bào)警按鈕、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明處無蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡
9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應(yīng)及時(shí)勸阻并立即清掃
10保證每日午后1:30前商場(chǎng)通道、過道內(nèi)無飯盒堆放
11保證對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次
12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫報(bào)
13保證衛(wèi)生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時(shí)一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔
14若發(fā)現(xiàn)有外來人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場(chǎng)內(nèi)外徘徊,應(yīng)即時(shí)通知保安予以處理
保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明
3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓�、不勾肩搭�?/p>
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神
4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無故在商家攤位前逗留
6保守內(nèi)部機(jī)密
7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件
工作要求
1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家基本情況、商場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力
3保證正常交接班、停車場(chǎng)保安須按規(guī)定填寫'工作日志'
4每日須進(jìn)行商場(chǎng)巡場(chǎng),同時(shí)保安須按規(guī)定填寫'巡場(chǎng)記錄'
5不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電
6每日清場(chǎng)后保證無無關(guān)人員滯留,同時(shí)公共門窗、卷簾門必須關(guān)好
7商場(chǎng)清場(chǎng)后半小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行復(fù)查,若商家加班應(yīng)有保安在場(chǎng)
8不在宿舍內(nèi)留宿外來人員
9能完成臨時(shí)交辦的其它工作
商場(chǎng)廣播員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
工作要求
1播音前須先預(yù)習(xí),熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢
2不擅自廣播、傳達(dá)錯(cuò)誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容
3播放音樂應(yīng)以能聽清為宜,不應(yīng)影響商家正常經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)
4應(yīng)配合公司促銷重點(diǎn),收集商家有關(guān)促銷活動(dòng)的廣播稿上報(bào)后予以播放
5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復(fù)播放相關(guān)內(nèi)容
6保證嚴(yán)格遵守商場(chǎng)固定播音時(shí)間
7保證不帶無關(guān)人員進(jìn)入播音室
8不無故請(qǐng)人代播,遇特殊情況須請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)
商場(chǎng)管理制度10
1、根據(jù)商場(chǎng)管理方案條款,凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動(dòng),統(tǒng)一由商管部安排,由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象pop;商戶自行制作的.促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標(biāo)準(zhǔn)。
2、商戶需在商場(chǎng)內(nèi)自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的,均須向商管部提出書面申請(qǐng)并將所作廣告證明材料填表上報(bào),審查備案。
3、商場(chǎng)應(yīng)對(duì)所設(shè)計(jì)、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進(jìn)行安全性能的驗(yàn)收。
4、廣告內(nèi)容須健康,不得出現(xiàn)有損商場(chǎng)形象的廣告。
5、商戶各項(xiàng)宣傳、促銷活動(dòng)、廣告制作的分?jǐn)傎M(fèi)用,在公司管理費(fèi)用中廣告費(fèi)用中提分。
6、促銷活動(dòng)不得違背《零售商促銷管理辦法》規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。
商場(chǎng)管理制度11
商場(chǎng)日常管理制度是一套規(guī)范商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)的.標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在確保商場(chǎng)的高效運(yùn)行，提升顧客滿意度，并保障員工權(quán)益。
內(nèi)容概述：
1. 營(yíng)業(yè)管理：涵蓋營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品陳列、銷售服務(wù)等方面，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。
2. 客戶服務(wù)：包括接待禮儀、投訴處理、售后服務(wù)等，提升顧客體驗(yàn)。
3. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的職責(zé)、行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律，維護(hù)商場(chǎng)形象。
4. 庫(kù)存管理：涉及商品的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)和損耗控制，保證庫(kù)存準(zhǔn)確。
5. 設(shè)施設(shè)備管理：對(duì)商場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，確保其安全、整潔和功能完好。
6. 安全與衛(wèi)生：制定應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行防火、防盜、食品安全等措施，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
7. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范收銀流程，防止財(cái)務(wù)漏洞，確保資金安全。
8. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、考核和福利待遇，激發(fā)員工積極性。
商場(chǎng)管理制度12
商場(chǎng)專柜管理制度是規(guī)范商場(chǎng)內(nèi)各品牌專柜運(yùn)營(yíng)行為的重要準(zhǔn)則，旨在維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)商家與商場(chǎng)之間的和諧合作。
內(nèi)容概述：
1. 專柜設(shè)置與布局：規(guī)定專柜的大小、位置、裝修風(fēng)格，確保商場(chǎng)的`整體視覺效果。
2. 商品陳列與管理：明確商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，要求定期更新，保持整潔有序。
3. 服務(wù)規(guī)范：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、投訴處理機(jī)制，提升顧客滿意度。
4. 營(yíng)業(yè)時(shí)間與休息日：統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。
5. 銷售活動(dòng)管理：規(guī)范促銷活動(dòng)的審批、執(zhí)行與宣傳，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)。
6. 價(jià)格與結(jié)算管理：規(guī)定價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，明確結(jié)賬流程，保證財(cái)務(wù)透明。
7. 員工行為規(guī)范：設(shè)定員工著裝、行為準(zhǔn)則，提升專業(yè)形象。
8. 安全與衛(wèi)生：強(qiáng)調(diào)消防安全、食品安全等，定期檢查維護(hù)。
9. 合同履行與違約責(zé)任：明確雙方權(quán)責(zé)，處理違約情況。
商場(chǎng)管理制度13
商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.提升顧客滿意度：良好的服務(wù)能吸引和留住顧客，增加復(fù)購(gòu)率，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。
2.維護(hù)商場(chǎng)形象：規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能塑造商場(chǎng)的`專業(yè)形象，增強(qiáng)品牌影響力。
3.提高運(yùn)營(yíng)效率：明確的流程和職責(zé)劃分，有助于減少誤解和沖突，提高工作效率。
4.避免風(fēng)險(xiǎn)：通過應(yīng)急預(yù)案，能迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，降低潛在損失。
商場(chǎng)管理制度14
某商場(chǎng)管理制度規(guī)定旨在規(guī)范商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)保障員工權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)安全、有序、高效的工作環(huán)境。它通過對(duì)商場(chǎng)各個(gè)層面的管理，如商品陳列、銷售服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、員工行為等方面進(jìn)行明確指導(dǎo)，形成一套完整的`運(yùn)營(yíng)體系。
內(nèi)容概述：
1. 商品管理：規(guī)定商品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、展示及退換貨流程，確保商品質(zhì)量。
2. 銷售服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待禮儀、投訴處理、售后服務(wù)等，提高顧客體驗(yàn)。
3. 財(cái)務(wù)管理：制定財(cái)務(wù)報(bào)告、成本控制、收款與退款制度，確保資金安全與透明。
4. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效考核、福利待遇等，激勵(lì)員工積極性。
5. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定商場(chǎng)設(shè)施的保養(yǎng)、清潔、安全檢查，保證運(yùn)營(yíng)順暢。
6. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等突發(fā)事件。
7. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動(dòng)法等。
商場(chǎng)管理制度15
1目的
規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場(chǎng)安全,預(yù)防罪案發(fā)生。
2適用范圍
適用于本轄區(qū)物業(yè)。
3主要職責(zé)
3.1客服部負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理。
3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。
3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。
4程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級(jí)及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續(xù),。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的.,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。
4.3消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個(gè),作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號(hào)、標(biāo)識(shí)。
4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。
4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時(shí)向部門主管匯報(bào),在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報(bào)失確認(rèn)登記,由部門主管簽字確認(rèn),客服部安排換鎖,其所需費(fèi)用由遺失人承擔(dān),并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。
4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí),須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級(jí)管理者負(fù)責(zé)收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷手續(xù),部門經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應(yīng)寫書面報(bào)告說明上報(bào)客服部。
4.10工程部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi),備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。
4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi),個(gè)人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時(shí)段需主管級(jí)人員同意并簽字確認(rèn)。
4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點(diǎn)簽收。
5相關(guān)文件
6工作記錄
6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
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