【薦】物業(yè)管理制度
在不斷進(jìn)步的時代，制度對人們來說越來越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理制度，歡迎大家分享。
物業(yè)管理制度1
資本金管理制度對企業(yè)運營至關(guān)重要，它：
1. 保障企業(yè)財務(wù)穩(wěn)�。捍_保資本金的'有效運用，降低財務(wù)風(fēng)險。
2. 維護(hù)股東權(quán)益：通過規(guī)范資本金管理，保護(hù)投資者的利益。
3. 提升企業(yè)信譽：遵守法規(guī)，增強金融機構(gòu)和市場的信任度。
4. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：通過合理的資本運作，支持企業(yè)的擴張和創(chuàng)新。
物業(yè)管理制度2
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：明確各項工作的具體步驟和標(biāo)準(zhǔn)，提供操作指導(dǎo)。
2. 定期評估與反饋：通過定期考核，收集業(yè)主反饋，不斷優(yōu)化制度和提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 強化內(nèi)部溝通：建立良好的信息傳遞機制，確保保安團隊能及時響應(yīng)各種情況。
4. 提供專業(yè)培訓(xùn)：定期組織保安人員進(jìn)行安全知識、急救技能等培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)。
5. 建立獎勵與懲罰機制：激勵保安人員積極履行職責(zé)，對違規(guī)行為進(jìn)行有效約束。
6. 加強與社區(qū)合作：與社區(qū)警務(wù)室、消防部門等建立合作關(guān)系，共同維護(hù)社區(qū)安全。
通過這些措施，物業(yè)管理保安管理制度能夠得到完善，從而實現(xiàn)高效、專業(yè)的.安全管理，為物業(yè)創(chuàng)造安全、舒適的環(huán)境。
物業(yè)管理制度3
有效的文件管理制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要：
1. 提升效率：規(guī)范化的`文件管理流程可以提高工作效率，減少查找和處理文件的時間。
2. 保障信息安全：防止敏感信息泄露，保護(hù)企業(yè)核心競爭力。
3. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)在法律法規(guī)框架內(nèi)運營，避免因文件管理不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險。
4. 支持決策：準(zhǔn)確、快速地獲取所需信息，支持管理層做出明智決策。
5. 歷史追溯：通過文件記錄，可以追溯業(yè)務(wù)過程，為問題解決提供依據(jù)。
物業(yè)管理制度4
物業(yè)租賃管理制度范本旨在規(guī)范物業(yè)管理公司對租賃物業(yè)的管理流程，確保租戶權(quán)益，優(yōu)化租賃服務(wù)，以及保障物業(yè)公司的`運營效率。主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 租賃合同規(guī)定：明確租賃條款，如租金計算、押金處理、租賃期限、違約責(zé)任等。
2. 租戶資格審查：設(shè)定租戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，包括信用評估、財務(wù)狀況審核等。
3. 租賃流程管理：從看房、簽約、入住到退租的完整流程操作指南。
4. 日常維護(hù)與服務(wù)：規(guī)定物業(yè)維修、清潔、安全等日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 爭議解決機制：建立租戶投訴處理和糾紛解決程序。
6. 合同續(xù)簽與終止：規(guī)定合同到期后的續(xù)簽流程及提前解約的條件。
內(nèi)容概述：
1. 法律法規(guī)遵守：確保所有租賃活動符合當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)法規(guī)和租賃法律。
2. 價格策略：制定合理的租金定價策略，考慮市場行情和物業(yè)價值。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，提升租戶滿意度。
4. 維護(hù)保養(yǎng)計劃：定期進(jìn)行物業(yè)設(shè)施檢查和保養(yǎng)，預(yù)防潛在問題。
5. 安全管理：強化安全管理措施，包括消防、治安、公共區(qū)域安全等。
6. 信息記錄與報告：建立健全租戶檔案，定期報告租賃情況。
物業(yè)管理制度5
物業(yè)管理制度是確保物業(yè)管理活動高效、有序進(jìn)行的重要依據(jù)，它涵蓋了日常管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分工、應(yīng)急處理等多個方面，旨在為居民提供安全、舒適的生活環(huán)境。
內(nèi)容概述：
1.日常運營管理：包括物業(yè)的日常維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備的檢查與維修等。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確物業(yè)對業(yè)主的.服務(wù)承諾，如接待禮儀、投訴處理、信息公開等。
3.財務(wù)管理制度：規(guī)定物業(yè)費的收取、使用、審計流程，確保財務(wù)透明。
4.安全管理：涵蓋門禁管理、消防設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案及安全教育等。
5.業(yè)主權(quán)益保護(hù)：規(guī)定業(yè)主的權(quán)益，如參與物業(yè)管理的權(quán)利、信息知情權(quán)等。
6.員工培訓(xùn)與考核：設(shè)立員工培訓(xùn)制度，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
7.合同管理：規(guī)范物業(yè)與業(yè)主、供應(yīng)商之間的合同簽訂、執(zhí)行與解除程序。
8.投訴與糾紛處理：設(shè)立投訴機制，公正、公平解決業(yè)主與物業(yè)間的爭議。
物業(yè)管理制度6
為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
�。�、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
�。�、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。
３、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
�。�、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員２４小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。
�。�、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
�。丁⑷粘＞S護(hù)與緊急事件處理。
（１）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。
（２）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。
（３）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
７、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的`綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
８、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
�。�、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
�。保�、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
�。保薄④囕v管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
�。�、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
�。�、業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。
３、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。
�。�、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。
�。�、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。
６、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
物業(yè)管理制度7
一、辦理入住高效迅捷
�。ā┖侠戆才艠I(yè)主的入伙時間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加強節(jié)假日的入伙辦理：
（二）設(shè)立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql，簡潔高效。（詳見__體系文件）；
�。ㄈ┞�(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會專業(yè)機構(gòu)現(xiàn)場同步辦公，方便業(yè)主入住。
二、入住期的便民服務(wù)措施
�。ā┭娱L入住辦理時間，提供裝修咨詢：
�。ǘ┰谌牖锲趦�(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時應(yīng)付各類突發(fā)事件。
�。ㄈ┙M織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的`家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。
�。ㄋ模┏闪⒈忝癜徇\隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運隊，為業(yè)主提供各類搬運服務(wù)。
物業(yè)管理制度8
醫(yī)院物業(yè)管理制度是一套全面、系統(tǒng)的管理規(guī)定，旨在確保醫(yī)院環(huán)境的安全、整潔、高效運作。其內(nèi)容主要包括以下幾個部分：
1.組織架構(gòu)與職責(zé)：明確物業(yè)部門的組織結(jié)構(gòu)，包括各級管理人員的職責(zé)和權(quán)限。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：設(shè)定各項物業(yè)服務(wù)的.標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、保安、維修等，并規(guī)定執(zhí)行流程。
3.設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋醫(yī)療設(shè)施、公共設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和應(yīng)急處理。
4.安全管理：強調(diào)消防安全、醫(yī)療廢物處理、應(yīng)急預(yù)案等安全措施。
5.質(zhì)量控制與評估：設(shè)立質(zhì)量檢查機制，定期評估服務(wù)質(zhì)量。
6.培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。
7.環(huán)保與節(jié)能：推行環(huán)保理念，制定節(jié)能措施，降低運營成本。
8.合同與供應(yīng)商管理：規(guī)范與供應(yīng)商的合同簽訂和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)容概述：
1.人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等環(huán)節(jié)。
2. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、費用控制、成本核算等。
3.物資采購與庫存：規(guī)定采購流程、物資存儲和領(lǐng)用制度。
4.信息管理：涵蓋物業(yè)管理系統(tǒng)的使用、信息更新和數(shù)據(jù)保護(hù)。
5.客戶服務(wù)：設(shè)定患者及家屬服務(wù)規(guī)范，處理投訴與建議。
6.法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保醫(yī)院物業(yè)運營合法合規(guī)。
7.危機管理：建立應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，保障醫(yī)院正常運行。
物業(yè)管理制度9
醫(yī)院物業(yè)項目管理制度是確保醫(yī)院物業(yè)管理高效、有序進(jìn)行的重要規(guī)范，其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確各級管理層級及各崗位的`職責(zé)分工。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定物業(yè)清潔、維修、安全保障等各項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
3. 運營流程：規(guī)定從接待投訴到處理問題的完整工作流程。
4. 質(zhì)量控制：建立質(zhì)量檢查和評估機制，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對各類突發(fā)事件的預(yù)案，保證醫(yī)院正常運行。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 合規(guī)管理：遵守相關(guān)法規(guī)，確保物業(yè)項目的合法性。
8. 溝通協(xié)調(diào)：建立與醫(yī)院各部門、患者及家屬的有效溝通機制。
內(nèi)容概述：
1. 物業(yè)人員管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等方面。
2. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)備維護(hù)、更新、報修等環(huán)節(jié)。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：涉及日常清潔、垃圾分類、消毒等工作。
4. 安全管理：包括消防、治安、醫(yī)療廢物處理等安全措施。
5. 資源管理：如能源消耗監(jiān)控、物資采購與庫存管理。
6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
7. 法規(guī)遵從性：定期審查法規(guī)更新，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。
物業(yè)管理制度10
1. 建立健全水源管理機制：定期進(jìn)行水源地巡查，設(shè)立水源保護(hù)區(qū)，禁止非法活動。
2. 實施設(shè)施精細(xì)化管理：制定詳細(xì)的.操作規(guī)程，定期進(jìn)行設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，及時更新老舊設(shè)備。
3. 強化水質(zhì)監(jiān)控：配備專業(yè)人員和設(shè)備，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測，確保供水質(zhì)量。
4. 完善應(yīng)急預(yù)案：建立快速響應(yīng)機制，定期演練，確保在緊急情況下能迅速恢復(fù)供水。
5. 提升用戶服務(wù)水平：設(shè)立24小時客服熱線，及時解決用戶問題，提供透明的水費賬單和咨詢服務(wù)。
6. 加強法規(guī)培訓(xùn)：定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，提高法規(guī)意識，確保制度執(zhí)行合規(guī)。
通過上述方案的實施，物業(yè)供水管理制度將形成一個閉環(huán)的管理體系，從源頭到龍頭，全方位保障居民的用水安全和生活質(zhì)量。
物業(yè)管理制度11
1目的
規(guī)范物業(yè)工程維修、配套設(shè)施完善和改造等事務(wù)的處理流程，以確�？焖�、高效地處理工程維修事務(wù)。
2術(shù)語
2.1保修：針對自身的產(chǎn)品移交時存在的或相關(guān)法規(guī)合同規(guī)定的期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，施工單位承擔(dān)應(yīng)付的維修和保證責(zé)任。
2.2保修金：指工程建設(shè)方（發(fā)包人）與施工單位（承包人）在建設(shè)工程承包合同中約定，從應(yīng)付的工程款中預(yù)留，用以保證承包人在缺陷責(zé)任期內(nèi)對建設(shè)工程出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行維修的資金。
2.3缺陷責(zé)任期：工程建設(shè)方預(yù)留施工單位保修金的期限。缺陷責(zé)任期從工程通過竣工驗收之日起計。由于施工方原因?qū)е鹿こ虩o法按規(guī)定期限進(jìn)行竣工驗收的，缺陷責(zé)任期從實際通過竣工驗收之日起計。由于建設(shè)方原因?qū)е鹿こ虩o法按規(guī)定期限進(jìn)行竣工驗收的，在施工單位提交竣工驗收報告90天后，工程自動進(jìn)入缺陷責(zé)任期。缺陷責(zé)任期內(nèi)，由施工方原因造成的`缺陷，施工方應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并承擔(dān)鑒定及維修費用。如施工方不維修也不承擔(dān)費用，建設(shè)方可按合同約定扣除保修金，并由施工方承擔(dān)違約責(zé)任。施工方維修并承擔(dān)相應(yīng)費用后，不免除對工程的一般損失賠償責(zé)任。
2.4保修期：從工程竣工驗收合格之日起計算，施工方對工程承擔(dān)保修責(zé)任的一個期限。根據(jù)國家《服務(wù)建筑工程質(zhì)量保修方法》第七條明確規(guī)定，在正常使用下，建筑工程的最低保修期限規(guī)定為：
a）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；
b）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；
c）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；
d）電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；
e）裝修工程為2年。
f）其他項目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。
3職責(zé)分工
3.1項目總經(jīng)理作為保修期內(nèi)維修工作總負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)和督促各參與部門、單位在合理時間內(nèi)完成維修工作。指定項目工程部專職（或兼管）工程師負(fù)責(zé)落實具體維修工作。解決物業(yè)部、項目工程部遇到的重大維修技術(shù)或協(xié)調(diào)問題。
3.2項目工程部專職（或項目總經(jīng)理指定兼管）工程師，負(fù)責(zé)建立維修管理臺賬，組織保修期內(nèi)維修工作的實施，負(fù)責(zé)組織監(jiān)理公司、施工單位判別維修原因、施工方法、責(zé)任方，負(fù)責(zé)組織具體維修工作，監(jiān)督維修施工質(zhì)量、進(jìn)度。負(fù)責(zé)向違約的維修責(zé)任單位發(fā)索賠通知并向成本部備案。
3.3物業(yè)部作為維修工作組織主體，負(fù)責(zé)受理報修或投訴，啟動維修程序，維修過程監(jiān)控，組織維修驗收及事后回訪工作。保修期內(nèi)負(fù)責(zé)聯(lián)系小業(yè)主維修意見，維修工作面，維修時間落實，驗收確認(rèn)。負(fù)責(zé)組織后備維修隊伍，建立合格維修服務(wù)供應(yīng)商供方庫，遇本流程第4.2.1條情況時安排維修施工。保修期后提供維修有償服務(wù)。
4關(guān)鍵活動描述
4.1維修受理
4.1.1物業(yè)部負(fù)責(zé)工程維修需求的受理，需求來源包括但不限于：
a）小業(yè)主報修；
b）顧客投訴：商場（如有）顧客向商場服務(wù)組提起投訴，涉及商場物業(yè)損壞需進(jìn)行維修的，商場服務(wù)組及時轉(zhuǎn)報物業(yè)部；
c）日常巡查：各部門日常巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞需進(jìn)行維修時；
d）集團或商業(yè)物業(yè)經(jīng)營公司要求：集團基于物業(yè)提升需要，或營運公司基于營銷、招商等活動需要，為更好地維護(hù)物業(yè)形象，擬對商業(yè)物業(yè)進(jìn)行維修時提出維修需求。
4.1.2物業(yè)部接報維修需求時，進(jìn)行信息的書面記錄，登記【工程維修受理單】并記錄維修效果要求、時間要求等。
4.2維修實施
4.2.1物業(yè)部接報維修需求后，工程管理崗1小時內(nèi)到場核實工程維修部位、責(zé)任方、是否屬保修范圍等信息，對維修事項進(jìn)行初步分判。對總分包合同約定處于保修期和保修范圍的工程維修，處理如下：
a）物業(yè)部向項目工程部發(fā)出【維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單】。
b）項目工程部專職工程師（或兼管工程師由項目總經(jīng)理指定）收到【維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單】后18小時內(nèi)到場核實（或直接指令施工方到場），判別責(zé)任工程承包單位。
c）項目工程部向責(zé)任工程承包單位發(fā)出【維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單】，通知承包商進(jìn)行維修。承包商擬定維修方案后，項目工程部（聯(lián)同監(jiān)理公司）審核或根據(jù)需要組織方案會審。承包商按合同約定時間（不超過48小時內(nèi)）進(jìn)場維修。
d）若承包商有下列情況之一，物業(yè)部向項目總經(jīng)理請示后，簽發(fā)【維修工程委托通知單】，另行委托其他承包商處理（此項內(nèi)容可參照相關(guān)承包商施工合同約定調(diào)整）：
拒絕維修或不接收通知單。
同一單維修超過規(guī)定時間仍未完成。
在同一區(qū)域內(nèi)對同一位置進(jìn)行第二次維修。
在同一區(qū)域內(nèi)持續(xù)三個月各類維修不斷，且仍有問題出現(xiàn)。
因保修承包商人員服務(wù)行為造成客戶或顧客強烈投訴。
原承包商非因特殊原因，未能在規(guī)定的期限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，且再次通知又不能按期到達(dá)。
原承包商因機構(gòu)轉(zhuǎn)移等特殊情況不能按規(guī)定時間到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)與物業(yè)管理組溝通且經(jīng)
物業(yè)管理組同意。
e）物業(yè)部另行委托其他承包商時，其單位必須為【供方庫】中合格供方，并按照【供方選擇與管理流程】進(jìn)行選擇。選定承包商后，參照a執(zhí)行。
f）原工程承包商或另行選擇的承包商進(jìn)行維修時，項目工程部負(fù)責(zé)跟進(jìn)監(jiān)督，有以下維修任務(wù)的必須由物業(yè)部工程管理崗陪同前往：：1、滲漏水問題；2、結(jié)構(gòu)裂縫；3、重復(fù)維修；4、責(zé)任界限不清；5、地基下沉，有陪同人員前往需在【維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單】的接單人處同時簽名。
4.2.2對不處于保修期和保修范圍的工程維修，物業(yè)部判斷可否自行解決。
a）若可以，物業(yè)部自行擬定維修方案并實施維修。
b）若不可以，物業(yè)部按照【供方選擇與管理流程】的要求選擇維修單位（亦可接洽原工程承包商）。維修單位擬定維修方案后，物業(yè)部審核或根據(jù)需要組織方案會審。會審?fù)ㄟ^并經(jīng)項目總經(jīng)理審批后，維修單位按約定時間進(jìn)場維修。物業(yè)部負(fù)責(zé)維修過程的跟進(jìn)監(jiān)督。
4.2.3對4.2.1和4.2.2所述各類工程維修，維修完成后，組織維修部門（項目工程部或物業(yè)部）通知物業(yè)部組織驗收，報修客戶或維修需求部門參與。若滿意，則客戶或相關(guān)需求部門在【維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單】簽字確認(rèn)；若不滿意，應(yīng)繼續(xù)組織維修，直至客戶或需求部門滿意為止。
4.3維修費用結(jié)算
4.3.1驗收通過，組織維修部門進(jìn)行工程量和費用核算，編制【維修工程費用結(jié)算單】，報項目總經(jīng)理審批。其后，根據(jù)維修事項所處范圍和責(zé)任方，成本部進(jìn)行維修費用的結(jié)算。
4.3.2若維修內(nèi)容屬于原承包商保修范圍且尚處于保修期，則承包商有義務(wù)及時履行保修承諾，并承擔(dān)所發(fā)生的全部維修費用：
a）原承包商及時保修，相關(guān)費用由承包商自行承擔(dān)。
b）因4.2.1之b各類情形，物業(yè)部另行委托承包商時，若維修需求發(fā)生于缺陷責(zé)任期內(nèi)，依據(jù)合同直接扣除原承包商的保修金；若維修需求發(fā)生于缺陷責(zé)任期外，公司應(yīng)向原承包商追繳（依據(jù)雙方合同），必要時通過法律途徑。
4.3.3若維修內(nèi)容不屬于原承包商保修范圍及保修期，物業(yè)部判定責(zé)任方（可根據(jù)需要組織相關(guān)部門共同參與判定），經(jīng)項目總經(jīng)理審批后實施。不同情形處理如下：
a）因客戶或顧客原因造成的維修問題，按有償服務(wù)流程向客戶提供有償服務(wù)。
b）因材料和設(shè)備質(zhì)量缺陷引起的維修問題，若屬甲供范圍，費用由我方承擔(dān)，項目部發(fā)起付款；若為乙供，或雖由我方采購但工程承包商履行最后檢驗的，應(yīng)向原工程承包商收取維修費用。
c）上述以外的情形，或因地震、洪水、臺風(fēng)、地區(qū)氣候環(huán)境條件等不可抗因素外導(dǎo)致的維修問題，按《住宅質(zhì)量保證書》約定執(zhí)行。
4.3.4維修通過驗收且費用結(jié)清后，維修關(guān)閉。
4.4 總結(jié)與分析
4.4.1物業(yè)部每月匯總【維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單】，建立維修檔案并進(jìn)行統(tǒng)計分析。上交集團行政部和工程部。
4.4.2對由集團直接要求的維修事項，物業(yè)部應(yīng)及時將維修結(jié)果反饋集團行政部和相關(guān)部門。
4.4.3物業(yè)部應(yīng)定期組織客戶回訪。
5相關(guān)法務(wù)協(xié)助
5.1.1維修制定解決方案時，涉及到法律問題的，由行政部協(xié)調(diào)提供法律服務(wù)；涉及到維修費用確定問題的，由成本部預(yù)算人員提供相關(guān)服務(wù)。
5.1.2維修時，客戶不同意解決方案的，三次協(xié)調(diào)無效，客服人員或維修人員收集有關(guān)資料提交行政部備案，涉及到法律問題的可采取法律程序解決。
5.1.3整個解決過程應(yīng)注意遵守各相關(guān)方往來文件的書面確認(rèn)，特別是客戶或施工單位如果堅持自己的不合理要求以至影響解決時，客服人員均應(yīng)急時以掛號信、特快專遞等方式給其發(fā)出書面函件、留存簽收回聯(lián)，明確其責(zé)任，隨時做好法律鋪墊工作，為將來一旦訴諸法律準(zhǔn)備相應(yīng)的證據(jù)資料
6參考模板
6.1 【工程維修受理單】
6.2 【維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單】
6.3 【維修工程費用結(jié)算單】
物業(yè)管理制度12
一、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，應(yīng)遵守牧業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。
二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)、房屋設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。
五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決。
六、加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并按有關(guān)規(guī)定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時糾正，千百萬他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員并報有關(guān)行政管理部門依法處理。
八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付相應(yīng)費用。
九、凡房屋建筑及附恬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主應(yīng)及時進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>
十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。
十一、在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：
（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的`顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等。
�。�2）對房屋的內(nèi)外承重墻、染、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
�。�3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。
（4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場地；
�。�5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設(shè)施；
�。�6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
�。�7）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質(zhì)等；
�。�8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；
（9）在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；
（10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；
�。�11）隨意停放車輛；
（12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
（13）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
�。�14）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
十二、人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。
十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項服務(wù)費用。
十四、業(yè)主使用物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等應(yīng)用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定交納費用。
十五、自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。
十六、加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
物業(yè)管理制度13
小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務(wù)承諾
1、保障每日24小時供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時在各大堂書面公告,情況特別緊急時除外。
2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內(nèi)報修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價。
3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務(wù)電話每日24小時開通。
4、為了保證服務(wù)的`及時性,滿足實際需要,公司對于客戶所有室內(nèi)報修事項,按照特急(10分鐘內(nèi)到場或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場或處理)和一般(當(dāng)日或與客戶約定時間內(nèi)到場或處理)的三級處理為原則。
5、公司服務(wù)時間承諾,見下表:(略)
物業(yè)管理制度14
一、保安管理機構(gòu)
物業(yè)保安管理的工作任務(wù)比較明確，但對于不同類型、不同規(guī)模的物業(yè)保安管理工作，保安部的機構(gòu)設(shè)置也是不同的。一般來說，物業(yè)管理規(guī)模越大、物業(yè)類型越復(fù)雜、檔次越高、配套設(shè)施越多，其保安管理工作量也就越大、越復(fù)雜，其機構(gòu)設(shè)置也就越復(fù)雜，分工也就越細(xì)、越明確。一般情況下，按保安人員工作性質(zhì)和工作任務(wù)的不同，保安部下轄辦公室、門衛(wèi)班、安全巡邏班、電視監(jiān)控班、消防班、車場保安班等(見圖)。
這種分班方式的特點是，每個班的工作任務(wù)專一，便于班內(nèi)的管理，也便于保安設(shè)備的管理。但是，這種分班方式也存在著一些缺點：每個專業(yè)班成員不能同時上班，要分成早、中、晚班及輪休等，因而不利于治安工作的統(tǒng)一管理。由于保安部要24小時負(fù)責(zé)轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作，有的物業(yè)管理公司對保安部采取“四班三輪轉(zhuǎn)”的方式上班。這種分班方式就是將不同工作性質(zhì)的保安人員按照每一班次的工作需要分成四個班組，每天有三個班組分別上早班、中班、夜班和一個輪休班，每個班都有消防、巡邏、門衛(wèi)、電視監(jiān)視、車場、內(nèi)巡等保安崗位。這種分班方式便于統(tǒng)一管理，但是，要求班長應(yīng)具有較全面豐富的保安工作知識、技能和經(jīng)歷
二、保安人員的職責(zé)
1．部門經(jīng)理的'工作職責(zé)
保安部經(jīng)理是在物業(yè)管理公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)整個物業(yè)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。其主要工作職責(zé)有：
制定保安部工作計劃，建立健全各項保安制度。
主持部門工作例會，組織保安部全體成員開展各項治安保衛(wèi)工作。
積極組織開展以“五防”(防火、防盜、防破壞、防暴、防自然災(zāi)害)為中心的安全法紀(jì)教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對保安員的培訓(xùn)工作。
組織對較大案件的調(diào)查處理工作。
監(jiān)督考查本部門各崗位保安員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作投訴。
完成總經(jīng)理下達(dá)的其他的任務(wù)等。
2．保安領(lǐng)班(經(jīng)理助理)的工作職責(zé)
部門經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)，處理有關(guān)保安工作事宜。
協(xié)助部門經(jīng)理搞好保安日常管理工作。
檢查、監(jiān)督各班組的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告。
搞好分管區(qū)域的重點防范工作等。
3．保安員的工作職責(zé)
保安員的工作分為幾種，實踐中每個保安員一天上班期間都有可能輪換幾個崗位，這樣做是為保證保安部每天都有24小時運轉(zhuǎn)的工作安排，同時避免保安員在某一崗位上班過分疲勞。不同的保安崗位(如門衛(wèi)、巡視、電視監(jiān)控等)有不同的工作要求，其工作職責(zé)也有所不同。保安員的一般工作職責(zé)為：
認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到早退。
文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
堅守崗位，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動。
熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主和使用人的情況，掌握轄區(qū)內(nèi)的治安特點，保護(hù)轄區(qū)物業(yè)和業(yè)主、使用人的人身財產(chǎn)安全。
認(rèn)真做好防火、防盜等工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)盡力查明原因、盡力排除險情并及時向上級匯報。
認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格遵守交接班制度等。
物業(yè)管理制度15
1、每季度（或每月），工程部經(jīng)理組織專業(yè)人員對年度計劃落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并填寫《季度/月度設(shè)備設(shè)施檢查記錄》。
2、每天（或每周），由設(shè)備專業(yè)主管人員對所管轄設(shè)備的運行狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異�；蚴鹿孰[患時應(yīng)及時排除，重大問題應(yīng)及時向工程部（設(shè)備設(shè)施主管部門）、管理處主任匯報；同時應(yīng)按要求如實填寫相關(guān)設(shè)備日檢記錄。
3、設(shè)備責(zé)任人必須保證設(shè)備安全運行，每天對設(shè)備安全狀況、線路、零部件等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時排除，確保安全。
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