物業(yè)內(nèi)部管理制度大全[12篇]
在生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)內(nèi)部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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物業(yè)內(nèi)部管理制度1
一、宗旨'用戶至上，服務第一'是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為，我們要樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務，創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應站有站姿，坐有坐勢。
上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。
三、儀表
1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。
2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。
5、必須佩帶工作證，并應佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1、微笑，是員工最起碼應有的表情。
2、面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、和客人交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。
4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、不得當眾整理個人衣物。
7、咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。
8、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
9、客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
10、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11、員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。
五、言談
1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。
2、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3、三人以上對話，要用相互都懂的語言。
4、不得模仿他人的.語言語調(diào)和談話。
5、不講過份的玩笑。
6、說話要注意藝術，多用敬語，注意'請'、'謝'字不離口。
7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。
9、指第三者時不能講'他'，應稱'那位先生'或'那位女士'。
10、無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。
11、客人講'謝謝'時，要答'不用謝'，不得毫無反應。
12、任何時候不準講'喂'或說'不知道'。
13、離開面對的客人，一律講'請稍候'。如果離開時間較長，回來后要講'對不起，讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1、制服應干凈、整齊、筆挺。
2、非因工作需要，不得穿著制服。
3、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
4、制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。
5、只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
七、電話
1、所有來電，務必在三響之內(nèi)接聽。
2、接電話先說'您好，茗祺物業(yè)服務中心'，后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。
3、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手蓋著聽筒。
4、用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。
5、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。
6、辦公時間內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，只代為記錄。
7、對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
物業(yè)內(nèi)部管理制度2
學院物業(yè)管理制度執(zhí)行，旨在確保校園環(huán)境整潔、設施完好、服務優(yōu)質(zhì)，為師生提供安全舒適的學習生活環(huán)境。本制度涵蓋物業(yè)管理的各個方面，包括日常維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設施管理、服務標準和應急處理等。
內(nèi)容概述：
1、日常維護：涵蓋建筑、綠化、公共設施的定期檢查和保養(yǎng)，確保其正常運行。
2、安全管理：包括消防設施的'檢查、應急預案的制定和執(zhí)行，以及對進出人員的安全監(jiān)控。
3、環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔工作的頻率、標準和責任人，保持校園環(huán)境整潔。
4、設施管理：涉及教學樓、宿舍、圖書館等場所的設備管理，確保其功能完好。
5、服務標準：明確物業(yè)服務人員的服務態(tài)度、響應速度和問題解決能力。
6、應急處理：制定應對突發(fā)事件如設備故障、自然災害等的快速響應機制。
物業(yè)內(nèi)部管理制度3
物業(yè)多種經(jīng)營管理制度是物業(yè)管理公司為提升服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益，對除基本物業(yè)服務外的其他經(jīng)營活動進行規(guī)范和管理的一種制度設計。它涵蓋了經(jīng)營項目的篩選、運營策略制定、收益分配、風險控制等多個環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1. 經(jīng)營項目選擇：確定符合小區(qū)業(yè)主需求和物業(yè)自身條件的.多元化經(jīng)營項目，如便利店、停車場管理、廣告位租賃等。
2. 合作伙伴篩選：設立嚴格的合作伙伴評估標準，確保合作方的資質(zhì)、信譽和服務質(zhì)量。
3. 運營策略：制定詳細的運營計劃，包括定價策略、營銷推廣、服務標準等。
4. 收益分配：明確物業(yè)與合作方的收益分成比例，確保公平透明。
5. 風險防控：建立風險預警機制，對可能出現(xiàn)的法律風險、財務風險等進行預防和應對。
6. 客戶服務：確保多樣化的經(jīng)營服務不影響基本物業(yè)服務的質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。
7. 監(jiān)督與評估：定期對經(jīng)營項目進行審計和評估，以優(yōu)化運營效果。
物業(yè)內(nèi)部管理制度4
k社區(qū)物業(yè)管理制度的`重要性體現(xiàn)在：
1. 秩序維護：通過制度化管理，保證社區(qū)日常運行有序，減少糾紛。
2. 效率提升：明確的工作流程和責任分工能提高物業(yè)工作效率和服務質(zhì)量。
3. 滿意度增強：合理公平的服務標準和投訴處理機制能提升業(yè)主滿意度。
4. 風險防范：應急預案的制定有助于快速應對突發(fā)情況，降低損失。
5. 法律合規(guī)：遵守相關法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作導致的法律風險。
物業(yè)內(nèi)部管理制度5
物業(yè)流程管理制度是對物業(yè)管理服務全過程進行規(guī)范化、標準化管理的重要文件，旨在提升物業(yè)服務質(zhì)量和效率，確保物業(yè)運營的順暢與和諧。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 服務接待與投訴處理
2. 公共設施設備維護保養(yǎng)
3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理
4. 安全保衛(wèi)與消防管理
5. 費用收取與財務管理
6. 業(yè)主關系管理
7. 應急事件處理
內(nèi)容概述：
1. 服務接待與投訴處理：規(guī)定接待業(yè)主的禮儀、處理投訴的程序和時限，以及業(yè)主滿意度的評估機制。
2. 公共設施設備維護保養(yǎng)：設定定期檢查、維修和更新的.計劃，確保設施設備的正常運行。
3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理：制定清潔標準和綠化養(yǎng)護規(guī)程，保持物業(yè)環(huán)境整潔美觀。
4. 安全保衛(wèi)與消防管理：設置安全巡邏、出入管理、應急預案和消防演練等措施，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
5. 費用收取與財務管理：明確費用計算方法、繳費期限和催繳流程，確保財務透明公正。
6. 業(yè)主關系管理：建立業(yè)主檔案，定期溝通，處理業(yè)主需求和建議，促進社區(qū)和諧。
7. 應急事件處理：設定各類突發(fā)事件的應對策略，如自然災害、設備故障等，保證快速響應。
物業(yè)內(nèi)部管理制度6
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。
3、每位員工必須遵守'依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業(yè)主至上'的宗旨。
4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。
5、員工不得在當班時間內(nèi)別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業(yè)部服務中心負責。
7、物業(yè)部負責人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的.工作調(diào)配及崗位編排。
8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。
12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有'召之即來,來之能戰(zhàn)'的職業(yè)素質(zhì)。
物業(yè)內(nèi)部管理制度7
在總經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗亭責任制的執(zhí)行情況，不斷進步服務質(zhì)量，落實獎懲制度；
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；
3、賣力傳達公司文件、通知及會議精神；
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關律例和物業(yè)管理劃定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的'組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質(zhì)量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互金地物業(yè)相溝通、協(xié)調(diào)；
9、認真完成公司交給的其他任務。
物業(yè)內(nèi)部管理制度8
1、目的
為營造一個整潔、舒適的休息環(huán)境,養(yǎng)成'人人愛整潔'的習慣,樹立一支全面素養(yǎng)的形象隊伍。
2、范圍
適用xx花園項目小組
3、職責和權限
宿舍長:每個宿舍的宿舍長對宿舍管理負有全責,宿舍長有權利對舍員進行排班值日的安排工作,對違反宿舍管理規(guī)定的.舍員有處罰的權限。
4、方法和過程控制
結合月考核實際,安全員宿舍每周進行一次內(nèi)務衛(wèi)生檢查,由所有不當班人員參與對宿舍內(nèi)個人衛(wèi)生情況進行打分,結合制度,將每月檢查結果分數(shù)統(tǒng)計納入月考勤中,每次檢查完后將結果貼于宿舍門內(nèi)。每月評出最高分和最低分,根據(jù)分數(shù)的高低進行獎懲制。
物業(yè)內(nèi)部管理制度9
1、職責權限
責任部門/崗位工作內(nèi)容
部門負責人負責安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導
安全主管/主辦負責安全員內(nèi)部管理的檢查、考核
安全班長負責本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實
2、方法和過程控制
2、1安全員基本的素質(zhì)要求
(1)身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無缺陷,能達到初級安全員軍事素質(zhì)要求(初級安全員標準參見人力資源部安全員考核標準)。
(2)思想素質(zhì)要求:認同公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)業(yè)務素質(zhì)要求:符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。
(4)安全員禮儀
a服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。
b步行巡邏姿態(tài):巡邏行步時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余巡視四周。手不能插入口袋,遇到業(yè)主,要面帶微笑,點頭致意。
c自行車、摩托車巡邏崗禮儀:上下自行車、摩托車均應跨右腿從后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領導陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時,應下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。
d車場崗服務禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮開、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。
e敬禮:當值期間,遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮;大堂崗須點頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮。
f職業(yè)操守:高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人,樂于助人、守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時間不處理私人事物。
2、2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應保持完好,擺放整齊,標識清楚,警用工具電力充足,不影響正常使用。
(1)對講機的管理與使用
a未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。b使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。
c不用對講機聊天說笑,講與工作無關的'話題。d愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹防遺失。
e在需要的場合(如會議室、夜間住宅區(qū)、寫字樓內(nèi)等)必須使用耳機,并保持輕言輕語,以防止影響顧客。
(2)警棍管理與使用要點
a警棍是當出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內(nèi)。
b夜間巡邏必須佩帶警棍,其他時間可根據(jù)實際需要決定。
c不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等,不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
d非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。
(3)值班記錄、記事簿及簽字筆:記錄安全沒在當值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
(4)電筒:在夜間巡邏時佩帶,各部門應根據(jù)自身情況配制電筒。
(5)安全頭盔(帽):當天氣惡劣(如臺風、暴雨)、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應及時佩帶,以保障自身安全。
2、3內(nèi)務管理
(1)集體宿舍應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,無皺褶,不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總人數(shù)的50%(不含50%)。
(2)安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如電話、警鈴等。
(3)床架、床板、涼席、被子應擺平整齊,并做到干凈整潔,棱角分明。床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床鋪下不能有任何雜物。
(4)牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候休息間內(nèi)不準晾掛衣物。
(5)不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵贰澜羲尥鈦砣藛T。
(6)嚴禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。
(7)制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設一名內(nèi)務值日人員負責內(nèi)務。任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。
2、4交接班管理
(1)巡邏崗和值班室都要設置登記本和相應的表格,詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關情況等,交代給接班人并簽名認可。
(2)接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時,當班人員不得下班離崗。
(3)接班人員應該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:
a工作區(qū)域內(nèi)安全狀況;
b工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員準備、器械情況。
c當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況;
d鑰匙借用、領用情況記錄;物品保管情況等。
(4)及時完成領導交辦的臨時任務。
2、5記錄管理
(1)登記本人不得撕毀、亂畫或寫些與上班無關的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交還給管理處存檔。
(2)安全班長每天檢查一次記錄,并作好檢查記錄。
(3)安全主管/主辦每周對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。
(4)停車場票據(jù)由安全班長負責定期領用發(fā)放。
(5)記錄由班長每月負責回收存檔。
物業(yè)內(nèi)部管理制度10
為加強公司正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。
第一部分崗位職責
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向集團公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
客服部崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作；
2、負責為業(yè)主辦理入住手續(xù)，建立業(yè)主信息臺賬；3、做好員工的考勤、考核管理；
4、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
5、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；
7、熟悉各種收費程序，負責接待上門交費的業(yè)主，并做好收費記錄；8、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；
9負責辦理各類外來人員的出入證件；
10負責向轄區(qū)內(nèi)業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；11通過各種媒介做好宣傳工作；
12負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；
保安人員崗位職責
（一）總則
1、貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；
2、遵守公司規(guī)章制度，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；3、負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；5、負責做好綜合管理費收取工作；
6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；
7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。
（二）保安隊隊長崗位職責
保安隊長在項目經(jīng)理的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)物業(yè)領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；
2、主持保安業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是保安相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；
4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；
5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
�。ㄈ┍０舶嚅L崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品；
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；
4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報；
7、團結本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
（四）保安員崗位職責
門崗
1、熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；
2、保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；
3、負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；
4、負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
5、熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法；
6、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
7、負責回答解決業(yè)主及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題；
8、對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。
巡邏崗
1、嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24小時巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；
2、樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及業(yè)主求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；
3、熟知本人責任區(qū)域內(nèi)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
4、熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
5、巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；
6、加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；
7、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。
消防員（保安員兼）崗位職責
1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；
4、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責
1、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；
2、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；
3、負責設備的日常巡視、情況記錄；
4、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結構、水施、電施等管線走向；
3、嚴格遵守服務內(nèi)容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴；
5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生；
6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可；
7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
保潔工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度；
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；
5、按照服務內(nèi)容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；
7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時向保安員或管理員匯報；
8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除；
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規(guī)章制度；
2、服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；
3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；
4、對業(yè)主說話和勸阻有損綠化的'行為要溫和有禮；
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥；
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；
9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主關于物業(yè)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，港潔物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
管理人員文明服務標準
1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務第一”理念。
2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。
5、遵守制度，精簡辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。
6、對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。
7、熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
1、要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
2、刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
文明管理：
1、儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
2、語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
3、主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
4、優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。
5、講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。
15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須按時到公司打卡簽到，然后外出工作；因工作原因沒有及時打卡，需填寫《考勤補卡申請單》，由項目經(jīng)理簽字，并上交公司人事部；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。
3、服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主滿意。在工作中嚴禁向業(yè)主索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主反映，如業(yè)主反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞業(yè)主財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度
1、為了改進服務質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎勵。
2、員工和業(yè)主的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進服務質(zhì)量的措施，各種設備的使用與養(yǎng)護方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領導。
3、公司適時召集有關人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，并交公司領導審批后執(zhí)行。
4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設性和實際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。
3、驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；
4、查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；
5、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；
6、對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；
7、對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；
8、對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告服務中心負責人、保安部，并由公安機關調(diào)查處理；
9、相關責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；
10、保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經(jīng)理。
斗毆等暴力事件的處理程序
1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；
2、保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；
3、斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場并拍照，留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；
4、如涉及刑事案件，應交公安機關處理；
5、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；
6、如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向
盜竊等破壞事件的處理程序
1、保安部接報后，應迅速安排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；
2、事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；
3、如涉及刑事責任，應交公安機關處理。
電梯困人的處理程序
1、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；
2、部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。
停電停水的處理程序
1、保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。
2、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理1、立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；
3、在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；
4、立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。
第二章消防管理制度消防安全檢查制度
為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節(jié)日前，結合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設施進行安全檢查；
2、檢查工作由服務中心組織，工程、保安、項目經(jīng)理參與；
3、檢查項目：
（1）各部門（服務中心）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；
�。�2）房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；
（3）設有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。
�。�4）檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設施設備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；
2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％；
3、培訓內(nèi)容包括:學習消防理論知識，熟悉使用常用滅火器，開展消防綜合演練
4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓，包括物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定，消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規(guī)定
1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；
2、保安部負責滅火器的管理工作；
火災處理制度
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
�。�1）及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；
�。�2）立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
2、物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后：
（1）帶領消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場；
�。�2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；
3、當撲救無效，當值主管及時決定：
（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
�。�2）立即向上級匯報；
�。�3）情況如本部門或服務中心無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。
車輛免費制度
1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。
2、軍警車輛除執(zhí)行公務時免費外，其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)項目經(jīng)理以上級別人員批準后方可免費，并做好相關登記。
第四部分工程維修制度
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5—10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、業(yè)主的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。4、發(fā)放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領記錄。
5、維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進維修單，并要求業(yè)主簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣材料，不能將材料轉送給他人，一經(jīng)查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的業(yè)主進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領取材料，必須向項目經(jīng)理及上級領導匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。
第五部分綠化制度
病蟲害防治規(guī)范
1、綠化負責人應根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：年度及季度的病蟲害預防計劃；病蟲害發(fā)生時的治療計劃及用藥計劃；病蟲害防治的費用預算計劃。
2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲害發(fā)生時應及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。
3、綠化負責人應熟悉經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。
4、綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規(guī)定進行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。
5、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時做好相關記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交辦公室存檔管理。
6、綠化負責人應每月一次檢查植物病蟲害防治情況，并對防治結果作相應評價，見《病蟲害防治檢查表》，并上交辦公室存檔。
花木養(yǎng)護規(guī)范
1、綠化工每天上班后巡查一遍園區(qū)內(nèi)花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、雜物，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。
2、夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。
3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。
4、對花應每年施肥3-4次，肥料由綠化負責人定。5、應做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應責成其照價賠償。
草坪養(yǎng)護規(guī)范
1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。
2、當草坪需要改良時，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。
3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。
4、在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。
5、視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應由綠化員視實際情況再作決定，綠化工作在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故。
6、通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。
7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1-2年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。
8、草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。
9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。
物業(yè)內(nèi)部管理制度11
公園物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 維護公共秩序：確保公園環(huán)境整潔，設施完好，為游客提供舒適的休閑空間。
2. 保障游客安全：通過安全管理措施，預防意外事故，保護游客生命財產(chǎn)安全。
3. 提升服務質(zhì)量：通過標準化的`服務流程，提高游客滿意度，提升公園形象。
4. 保護資源環(huán)境：合理利用和保護公園資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
5. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關法規(guī)，避免法律風險，保證公園的合法運營。
物業(yè)內(nèi)部管理制度12
醫(yī)院物業(yè)管理制度是一套全面、系統(tǒng)的管理規(guī)定，旨在確保醫(yī)院環(huán)境的安全、整潔、高效運作。其內(nèi)容主要包括以下幾個部分：
1、組織架構與職責：明確物業(yè)部門的組織結構，包括各級管理人員的職責和權限。
2、服務標準與流程：設定各項物業(yè)服務的`標準，如清潔、保安、維修等，并規(guī)定執(zhí)行流程。
3、設施設備管理：涵蓋醫(yī)療設施、公共設施的日常維護、保養(yǎng)和應急處理。
4、安全管理：強調(diào)消防安全、醫(yī)療廢物處理、應急預案等安全措施。
5、質(zhì)量控制與評估：設立質(zhì)量檢查機制，定期評估服務質(zhì)量。
6、培訓與發(fā)展：規(guī)定員工培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和服務意識。
7、環(huán)保與節(jié)能：推行環(huán)保理念，制定節(jié)能措施，降低運營成本。
8、合同與供應商管理：規(guī)范與供應商的合同簽訂和管理，確保服務質(zhì)量。
內(nèi)容概述：
1、人力資源管理：包括招聘、培訓、考核、激勵等環(huán)節(jié)。
2、財務管理：涉及預算編制、費用控制、成本核算等。
3、物資采購與庫存：規(guī)定采購流程、物資存儲和領用制度。
4、信息管理：涵蓋物業(yè)管理系統(tǒng)的使用、信息更新和數(shù)據(jù)保護。
5、客戶服務：設定患者及家屬服務規(guī)范，處理投訴與建議。
6、法規(guī)遵從：遵守相關法律法規(guī)，確保醫(yī)院物業(yè)運營合法合規(guī)。
7、危機管理：建立應對突發(fā)事件的預案，保障醫(yī)院正常運行。
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