酒店培訓(xùn)管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的酒店培訓(xùn)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店培訓(xùn)管理制度1

　　1、目的

　　為了提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定《培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度)，作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。

　　2、適用范圍

　　凡本公司所有員工各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

　　3、權(quán)責(zé)劃分

　　3.1、人事部門權(quán)責(zé)

　　(1)制定、修改全公司培訓(xùn)制度;

　　(2)擬定、呈報全公司年度、季度培訓(xùn)計劃;

　　(3)收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布;

　　(4)聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實施;

　　(5)檢查、評估培訓(xùn)的實施情況;

　　(6)管理、控制培訓(xùn)費用;

　　(7)負(fù)責(zé)對各項培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔;

　　(8)追蹤考查培訓(xùn)效果;

　　3.2、各部門權(quán)責(zé)

　　(1)呈報部門培訓(xùn)計劃;

　　(2)制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱;

　　(3)收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息;

　　(4)配合部門培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流的工作;

　　(5)確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作;

　　4、培訓(xùn)管理

　　4.1總論

　　(1)凡本酒店員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù);

　　(2)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人興趣，把握自覺自愿、合理公平的原則。

　　(3)全酒店培訓(xùn)規(guī)劃、制度的.訂立與修改，所有培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

　　(4)全公司的培訓(xùn)實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。

　　4.2 培訓(xùn)體系

　　培訓(xùn)體系包含三個模塊。

　　4.2.1 新員工入職培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對象:所有新進(jìn)人員。

　　(2)培訓(xùn)目的:協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。

　　(3)培訓(xùn)形式:以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。

　　(5)培訓(xùn)內(nèi)容:分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項科目，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。

　　n 常規(guī)類科目:

　　公司簡介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，企業(yè)愿景，公司架構(gòu)及職能等)

　　公司制度(主要是人事管理制度，部門績效考核制度)

　　行業(yè)介紹與市場分析

　　n 專業(yè)技術(shù)類科目:

　　崗位設(shè)計與工作流程

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作技巧

　　管理流程與強(qiáng)化訓(xùn)練

　　其他

　　4.2.2 內(nèi)部培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對象:全員。

　　(2)培訓(xùn)目的:依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝 通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

　　(3)培訓(xùn)形式:在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進(jìn)行。

　　(4)培訓(xùn)內(nèi)容:涉及酒店服務(wù)、管理、營銷等多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。

　　4.2.3 外部培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對象:全員。

　　(2)培訓(xùn)目的:依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

　　(3)培訓(xùn)形式:參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。

　　(4)培訓(xùn)內(nèi)容:可分為三類。

　　n 常規(guī)實用性培訓(xùn)——涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念等;

　　n 適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容;

　　n 個人進(jìn)修方面的培訓(xùn)——如mba、專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。

酒店培訓(xùn)管理制度2

　　酒店餐廳管理制度是對餐飲運營的全面規(guī)范，它涵蓋了人員管理、服務(wù)流程、食品安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)控制、客戶滿意度等多個方面，旨在確保餐廳的高效運作，提升服務(wù)質(zhì)量，保證客戶體驗。

　　內(nèi)容概述：

　　1.員工管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、績效評估、晉升機(jī)制等，以激發(fā)員工的工作積極性和專業(yè)能力。

　　2. 服務(wù)流程：定義從顧客接待、點餐、上菜到結(jié)賬的整個服務(wù)流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。

　　3.食品安全：設(shè)立嚴(yán)格的`食材采購、儲存、加工和烹飪標(biāo)準(zhǔn)，以保障食品的安全與質(zhì)量。

　　4.衛(wèi)生管理：制定清潔和消毒規(guī)程，保持餐廳環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

　　5.財務(wù)控制：規(guī)范成本核算、預(yù)算管理、發(fā)票處理等財務(wù)活動，確保餐廳的經(jīng)濟(jì)效益。

　　6.客戶關(guān)系：建立客戶反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。

酒店培訓(xùn)管理制度3

　　1、目的

　　為了提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定《培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度)，作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。

　　2、適用范圍

　　凡本公司所有員工各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

　　3、權(quán)責(zé)劃分

　　3.1、人事部門權(quán)責(zé)

　　(1)制定、修改全公司培訓(xùn)制度;

　　(2)擬定、呈報全公司年度、季度培訓(xùn)計劃;

　　(3)收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布;

　　(4)聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實施;

　　(5)檢查、評估培訓(xùn)的實施情況;

　　(6)管理、控制培訓(xùn)費用;

　　(7)負(fù)責(zé)對各項培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔;

　　(8)追蹤考查培訓(xùn)效果;

　　3.2、各部門權(quán)責(zé)

　　(1)呈報部門培訓(xùn)計劃;

　　(2)制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱;

　　(3)收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息;

　　(4)配合部門培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流的工作;

　　(5)確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作;

　　4、培訓(xùn)管理

　　4.1總論

　　(1)凡本酒店員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù);

　　(2)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人興趣，把握自覺自愿、合理公平的原則。

　　(3)全酒店培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

　　(4)全公司的培訓(xùn)實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。

　　4.2 培訓(xùn)體系

　　培訓(xùn)體系包含三個模塊。

　　4.2.1 新員工入職培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對象:所有新進(jìn)人員。

　　(2)培訓(xùn)目的:協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。

　　(3)培訓(xùn)形式:以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。

　　(5)培訓(xùn)內(nèi)容:分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項科目，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。

　　n 常規(guī)類科目:

　　公司簡介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，企業(yè)愿景，公司架構(gòu)及職能等)

　　公司制度(主要是人事管理制度，部門績效考核制度)

　　行業(yè)介紹與市場分析

　　n 專業(yè)技術(shù)類科目:

　　崗位設(shè)計與工作流程

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作技巧

　　管理流程與強(qiáng)化訓(xùn)練

　　其他

　　4.2.2 內(nèi)部培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對象:全員。

　　(2)培訓(xùn)目的:依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝 通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

　　(3)培訓(xùn)形式:在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進(jìn)行。

　　(4)培訓(xùn)內(nèi)容:涉及酒店服務(wù)、管理、營銷等多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。

　　4.2.3 外部培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對象:全員。

　　(2)培訓(xùn)目的:依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

　　(3)培訓(xùn)形式:參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。

　　(4)培訓(xùn)內(nèi)容:可分為三類。

　　n 常規(guī)實用性培訓(xùn)——涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念等;

　　n 適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容;

　　n 個人進(jìn)修方面的培訓(xùn)——如mba、專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。

　　4.3 培訓(xùn)計劃的擬訂

　　(1)結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由人事部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計劃，并呈報審核。

　　(2)各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計劃，并反應(yīng)給人事部門統(tǒng)籌規(guī)劃。

　　(3)人事部門可根據(jù)實際情況分解年度培訓(xùn)計劃，擬訂季度計劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報。

　　4.4 培訓(xùn)實施

　　4.4.1 新員工入職培訓(xùn)

　　(1)新招人員的培訓(xùn)一般為每半個月進(jìn)行一次，每次2—4學(xué)時，盡量安排在業(yè)余時間。

　　(2)的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。

　　(3)每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。

　　(4)各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。

　　(5)學(xué)員必須按時參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》(見附錄二的附表1)，客觀公正的考評授課情況及講師。

　　(6)如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗;不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試(一般應(yīng)用于對的培訓(xùn))。

　　4.4.2 內(nèi)部培訓(xùn)

　　(1)充分挖掘公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊。

　　(2)不斷充實和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。

　　(3)培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。

　　(4)學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交人事部門存檔。

　　(5)根據(jù)課程需要對學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。

　　4.4.3 外部培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源，并嚴(yán)格審批權(quán)限。

　　(2)參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　(3)培訓(xùn)相關(guān)資料(包括教材、講義(ppt)、證書等)必須在人事部門備份存檔。

　　(4)受訓(xùn)學(xué)員須配合培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫《外部培訓(xùn)實施記錄》(見附錄二的附表2)，并在人事部門存檔。

　　(5)參加公司內(nèi)部集訓(xùn)的學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交人事部門存檔;外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見，包括對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評價等，并交人事部門存檔;

　　(6)各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)腵方式考察學(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時可做長期追蹤，人事部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。

　　4.5 培訓(xùn)管理

　　4.5.1 費用管理

　　(1)由人事部門依據(jù)培訓(xùn)計劃對培訓(xùn)經(jīng)費做統(tǒng)一預(yù)算，并根據(jù)實際實施情況定期調(diào)整。

　　(2)培訓(xùn)費用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。

　　(3)所有培訓(xùn)費用的報銷均需提供完整的《人員培訓(xùn)審批表》(見附錄二的附表3)，作為報銷憑證的附件。

　　(4)人事部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)費用發(fā)生前進(jìn)行審核，統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支;《人員培訓(xùn)審批表》上需有審核確認(rèn)的簽字，否則視此表為不完整。

　　(5)人事部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報。

　　4.5.2 出勤管理

　　(1)所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時參加。

　　(2)凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課(包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等)，參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到;由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》(見附錄二的附表4);考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素。

　　(3)業(yè)余時間參加培訓(xùn)，不以加班論。

　　4.5.3 培訓(xùn)評估

　　(1)對授課的評估，包括對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評估，及對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估。

　　(2)對學(xué)員的評估，主要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。

　　4.5.4 培訓(xùn)記錄及總結(jié)報告

　　(1)建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。

　　(2)建立《全員培訓(xùn)檔案》，并定期呈報。

　　5 其他

　　本制度由人事部門制定、修改并解釋。

酒店培訓(xùn)管理制度4

　　1、總經(jīng)理下達(dá)外出培訓(xùn)指標(biāo)的，由人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商，確定培訓(xùn)人員的名單，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)后外出培訓(xùn)。

　　2、部門或個人提出申請外出培訓(xùn)的

　　(1)外出培訓(xùn)申請報告交人力資源部按審批程序辦理。

　　(2)人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)單位的培訓(xùn)能力，經(jīng)確認(rèn)后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　(3)由人力資源部負(fù)責(zé)簽訂委托培訓(xùn)協(xié)議。委托培訓(xùn)協(xié)議需經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審定。

　　3、員工的'學(xué)歷教育，其費用由個人自理。

　　4、員工外出培訓(xùn)考核不合格或表現(xiàn)不好被招回者，其培訓(xùn)費用不予報銷，犯有錯誤者，予以處理。

　　5、員工外出培訓(xùn)的考核成績應(yīng)填入員工培訓(xùn)考核表，相應(yīng)計入崗位提高培訓(xùn)學(xué)時。

　　6、員工因外出培訓(xùn)需酒店承擔(dān)培訓(xùn)費用的，人力資源部須與員工簽訂培訓(xùn)合同。在規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)，員工離開酒店，按規(guī)定補(bǔ)償酒店培訓(xùn)費用。

酒店培訓(xùn)管理制度5

　　某酒店人事管理制度是酒店運營的核心組成部分，其主要作用在于確保人力資源的有效配置與管理，以提升酒店的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和員工滿意度。通過制定明確的'招聘、培訓(xùn)、考核、激勵和福利政策，人事管理制度能夠規(guī)范員工行為，激發(fā)員工潛能，同時維護(hù)良好的工作環(huán)境，促進(jìn)酒店的長期穩(wěn)定發(fā)展。

　　內(nèi)容概述：

　　1.招聘與選拔：明確崗位職責(zé)，設(shè)定招聘標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行面試評估，確保引進(jìn)合適的員工。

　　2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織員工培訓(xùn)，提升員工技能，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工綜合素質(zhì)。

　　3.考核評價：建立公正的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估，作為晉升、獎勵或調(diào)整的依據(jù)。

　　4.工資與福利：制定合理的薪酬制度，設(shè)置激勵機(jī)制，提供員工福利，保障員工權(quán)益。

　　5.勞動關(guān)系管理：處理員工的合同簽訂、變更、終止等事務(wù)，解決勞動糾紛，維護(hù)和諧的勞資關(guān)系。

　　6.員工關(guān)系：促進(jìn)內(nèi)部溝通，解決員工問題，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高員工忠誠度。

酒店培訓(xùn)管理制度6

　　本酒店采購管理制度旨在規(guī)范采購流程，確保高效、經(jīng)濟(jì)、合規(guī)的物資獲取，以滿足酒店日常運營需求。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

　　1.采購政策與原則

　　2.供應(yīng)商管理

　　3.采購流程

　　4.合同管理

　　5.質(zhì)量控制

　　6.庫存管理

　　7.成本控制與預(yù)算

　　8.審計與監(jiān)督

　　內(nèi)容概述：

　　1.采購政策與原則：明確采購目標(biāo)，規(guī)定采購行為準(zhǔn)則，如公平競爭、透明度、經(jīng)濟(jì)效益最大化等。

　　2. 供應(yīng)商管理：包括供應(yīng)商選擇、評估、合作及關(guān)系維護(hù)的.策略。

　　3.采購流程：從需求提出到簽訂合同的詳細(xì)步驟，包括需求分析、市場調(diào)研、報價比較、采購決策等。

　　4.合同管理：規(guī)定合同的起草、審批、執(zhí)行、變更和終止的程序。

　　5.質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保采購物資符合酒店運營要求。

　　6.庫存管理：制定庫存水平，防止過度庫存或短缺，保證運營順暢。

　　7.成本控制與預(yù)算：設(shè)定采購預(yù)算，監(jiān)控采購成本，確保成本效益。

　　8.審計與監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部審計機(jī)制，定期檢查采購活動的合規(guī)性和效率。

酒店培訓(xùn)管理制度7

　　酒店衛(wèi)生管理制度是確保酒店運營質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在維護(hù)酒店環(huán)境整潔，保障客戶健康，提升服務(wù)質(zhì)量。它涵蓋了員工衛(wèi)生規(guī)范、公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)、客房衛(wèi)生管理、食品安全控制、設(shè)備設(shè)施清潔保養(yǎng)等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.員工衛(wèi)生規(guī)范：規(guī)定員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如著裝整潔、定期健康檢查等。

　　2. 公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定大廳、餐廳、走廊、電梯等公共區(qū)域的清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.客房衛(wèi)生管理：制定客房清掃流程，確保床鋪、衛(wèi)生間、家具等的清潔衛(wèi)生。

　　4.食品安全控制：實施食材采購、儲存、加工的'安全措施，防止食品污染。

　　5.設(shè)備設(shè)施清潔保養(yǎng)：規(guī)定各類設(shè)備設(shè)施的清潔周期和保養(yǎng)方法，確保其正常運行。

酒店培訓(xùn)管理制度8

　　(ⅰ)xx酒店培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)責(zé)任

　　1、xx酒店培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成:

　　酒店的培訓(xùn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成:即人力資源部及各部門。

　　酒店明確規(guī)定:培訓(xùn)是酒店管理的有效手段之一，酒店的管理者也應(yīng)是培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作是從人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的所有任職人員到各部門經(jīng)理及主管必須承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任。因此，上述人員必須參加訓(xùn)導(dǎo)師資格培訓(xùn)，并通過考試獲得資格證書，作為任職資格的一項條件。

　　2、培訓(xùn)責(zé)任:

　　(1)人力資源部應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任

　　a、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理對酒店培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針和要求。

　　b、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)。

　　c、負(fù)責(zé)安排、檢查各部門的年度、月度培訓(xùn)計劃的制定及培訓(xùn)工作的實施。

　　d、每月30日向各部門下達(dá)下一個月份培訓(xùn)工作任務(wù)，吸取各部門本月份培訓(xùn)工作匯報。

　　e、人力資源部的培訓(xùn)活動側(cè)重于舉辦知識性專題培訓(xùn)班，安排派出培訓(xùn)的組織和管理。安排各種來店實習(xí)生的組織和管理，組織全店性大型培訓(xùn)競賽活動。

　　(2)各部門應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任:

　　a、各部門經(jīng)理、主管本部門的培訓(xùn)工作，主管級管理人員是本區(qū)域內(nèi)的培訓(xùn)員，部門經(jīng)理與人力資源部做培訓(xùn)溝通工作。

　　b、根據(jù)人力資源部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)及本部門培訓(xùn)的要求，制定部門的年度、月度培訓(xùn)計劃，于每月5日前報人力資源部，并將培訓(xùn)活動中需人力資源部協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜，一并報人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一解決。

　　c、其主辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工操作技能及待客態(tài)度、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項目。

　　d、部門還應(yīng)承擔(dān)本專業(yè)的店內(nèi)培訓(xùn)活動，如:保衛(wèi)部承擔(dān)安全消防培訓(xùn)、電腦部承擔(dān)電腦培訓(xùn)，人力資源部承擔(dān)人事政策、規(guī)章制度、店紀(jì)店規(guī)及福利待遇的介紹。對所承擔(dān)的培訓(xùn)，各部門主管培訓(xùn)的.經(jīng)理應(yīng)該做出培訓(xùn)計劃，在人力資源部協(xié)助下，完成好培訓(xùn)工作。

　　(ⅱ)員工在職培訓(xùn)的考勤制度

　　1、全脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　(1)參加培訓(xùn)班期間的考勤制度參照日常上班考勤制度執(zhí)行。每月末由

　　培訓(xùn)主任將考勤統(tǒng)計交人力資源部。

　　(2)參加全脫產(chǎn)培訓(xùn)人員無論何種原因，缺課達(dá)總課時量的10%者，人力資源部有權(quán)取消其參加結(jié)業(yè)考試資格。

　　2、業(yè)余培訓(xùn)

　　(1)凡屬酒店安排的強(qiáng)制性、階段性專業(yè)培訓(xùn)，皆因所在崗位人員任職資格尚未達(dá)到酒店或國家有關(guān)資格認(rèn)定機(jī)構(gòu)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，或其所在崗位專業(yè)知識的必要培訓(xùn)。因此，被安排參加學(xué)習(xí)班的人員均需利用業(yè)余時間參加學(xué)習(xí)。

　　(2)參加此類學(xué)習(xí)班的人員出勤與該員工工資獎金掛鉤，缺勤按曠工處理;無論何種原因，若缺課達(dá)總課時量10%，人力資源部有權(quán)取消其參加結(jié)業(yè)考試的資格。

　　(3)凡屬酒店組織的為鼓勵員工提高自身素質(zhì)，為個人進(jìn)一步發(fā)展而開設(shè)的專業(yè)培訓(xùn)班，原則上，采取員工自愿報名，自愿參加，均需利用業(yè)余時間。但無論何種原因，缺課達(dá)總課時量10%，人力資源部有權(quán)取消其參加結(jié)業(yè)考試資格。

　　3、通報培訓(xùn)考勤情況

　　(1)各種受訓(xùn)人員，均需在簽到表上簽名。

　　(2)人力資源部根據(jù)員工參加培訓(xùn)的出勤情況，通報給有關(guān)部門經(jīng)理。

　　(3)有關(guān)部門向人力資源部通報對缺勤人員的處理。

　　(4)將考勤情況存檔。

　　(ⅲ)培訓(xùn)激勵制度

　　1、部門經(jīng)理或主管培訓(xùn)的經(jīng)理及主管在酒店安排外出培訓(xùn)時，在同等條件下，應(yīng)給予優(yōu)先考慮。

　　2、每期培訓(xùn)班結(jié)束時，應(yīng)舉行結(jié)業(yè)考試，成績合格者，由酒店頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，記入其本人培訓(xùn)檔案。

　　3、培訓(xùn)考核成績應(yīng)作為該員工在晉級提升時的參考條件之一。

酒店培訓(xùn)管理制度9

　　一、目的(purpose):

　　為規(guī)范酒店培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)成效，特制定本辦法:

　　二、政策與程序(policy&procedures):

　　人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報人力資源部備案，以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。

　　人力資源部將把有人力資源部組織的`培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報人力資源部備案，各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓(xùn)。并把培訓(xùn)名單報人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時間參加培訓(xùn)。

　　凡遲到、早退或不到者，人力資源部將比照《考勤制度》給予相應(yīng)的處分。

　　每次課程結(jié)束后，人力資源部將安排考評。

　　效果考評的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。

　　崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運用到實際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。

　　書面考評，根據(jù)考評情況給予評分:

　　80分以上為優(yōu)秀 60~80為中等60分以下為不及格

　　凡每次考評不及格者，降職一級。待重考合格后，回升員職位。

　　考評優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。

　　人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，級路員工所接受的培訓(xùn)課程，考評成績等。此培訓(xùn)考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。

酒店培訓(xùn)管理制度10

　　1.推行從總經(jīng)理至基層員工的由各級管理人員和服務(wù)技術(shù)能手組成的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管或領(lǐng)班、員工四個級別組成。

　　2.在各部門指定一名管理人員擔(dān)任兼職培訓(xùn)主管人員，指派一名具有培訓(xùn)工作經(jīng)驗的中層管理人員或服務(wù)技術(shù)能手擔(dān)任兼職培訓(xùn)師。

　　3.部門培訓(xùn)主管人員負(fù)責(zé)本部門年度、季度、月度培訓(xùn)計劃的制定，培訓(xùn)活動的策劃以及培訓(xùn)管理工作;部門培訓(xùn)師負(fù)責(zé)組織實施各項培訓(xùn)活動并負(fù)責(zé)'自我管理小組'的組建、運作和管理工作。

　　4.人力資源部每月定期召集部門培訓(xùn)主管人員和培訓(xùn)師參加的培訓(xùn)工作研討會，其主要任務(wù)是研究培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，解決存在問題，提出新的.任務(wù)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，提高培訓(xùn)技巧。

　　5.人力資源部負(fù)責(zé)全店培訓(xùn)工作的管理和監(jiān)督工作，協(xié)助部門制定培訓(xùn)計劃和舉辦培訓(xùn)活動，各部門每月定期將次月的培訓(xùn)計劃以表格形式交培訓(xùn)部，人力資源部據(jù)此安排人員赴部門檢查和指導(dǎo)。

　　6.人力資源部將每月對部門培訓(xùn)主管和培訓(xùn)師的工作業(yè)績進(jìn)行鑒定和評估，并以此作為評選年度優(yōu)秀培訓(xùn)主管和優(yōu)秀培訓(xùn)師的依據(jù)。

酒店培訓(xùn)管理制度11

　　為加強(qiáng)酒店培訓(xùn)期間員工的管理，確保培訓(xùn)工作由始至終的開展，從而提高新員工的.培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，特制定以下管理規(guī)定:

　　1、本規(guī)定適用于接受培訓(xùn)的全體員工。

　　2、員工培訓(xùn)出勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)。

　　3、員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他員工代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠工處理。

　　4、培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫員工請假單，并呈請相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備查，否則以曠工對待。培訓(xùn)部門不接受口頭請假，因特殊情況不能及時請假者，需提前向人力資源部申明，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。

　　5、上課期間不得遲到、早退(因公并持有證明者除外)。按酒店考勤管理制度論處。

　　6、培訓(xùn)期間，員工要服從授課老師安排調(diào)度，不允許頂撞、辱罵上級。

　　7、上課時應(yīng)保持課堂安靜，把手機(jī)調(diào)成靜間或關(guān)閉;嚴(yán)禁在上課時吃零食，講小話;課間休息時，嚴(yán)禁在課堂內(nèi)外嬉戲、打鬧及大聲喧嘩。

　　8、上課時不允許看與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的書籍，對每堂課的內(nèi)容都要作筆記并認(rèn)真領(lǐng)會、復(fù)習(xí)。

　　9、員工應(yīng)隨時注意自己的形象，講究個人衛(wèi)生，并檢查自己的著裝與儀容儀表，不允許穿奇裝異服，留長指甲，男生不允許留長發(fā)、胡須;女生不允許化濃裝，披頭散發(fā)。

　　10、培訓(xùn)期間一般情況下不許會私客，更不得帶入培訓(xùn)場所。

　　11、愛惜公共財物，如有偷竊行為，打架斗毆等影響酒店形象者予以開除。

　　12、培訓(xùn)期滿，經(jīng)過理論與實踐考核，結(jié)合培訓(xùn)期間個人綜合表現(xiàn)，考核通過者方可進(jìn)入工作崗位，成績不及格、表現(xiàn)差者不予錄用。

　　13、新員工入職考核有兩次機(jī)會，補(bǔ)考仍不及格者，人力資源部門不能錄用。

　　14、全體學(xué)員均應(yīng)遵守酒店各項規(guī)章制度，如有違反，按相關(guān)制度處罰，受書面警告(含)以上者計入個人檔案，同時取消優(yōu)秀員工評選資格。

酒店培訓(xùn)管理制度12

　　培訓(xùn)計劃管理是酒店人力資源管理一個組成部分。

　　1、培訓(xùn)計劃的制訂

　　(1)根據(jù)總經(jīng)理的同一要求、結(jié)合酒店近中期發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營管理目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃。

　　(2)酒店近中期培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)酒店人員的素質(zhì)現(xiàn)狀及酒店發(fā)展對人才的需求，明確提出人力資源開發(fā)的目標(biāo)、要求、措施和對策，保證酒店近中中期規(guī)劃的落實。

　　(3)酒店年度培訓(xùn)計劃是以近中期培訓(xùn)計劃為依據(jù)，提出本年度將實施的各類培訓(xùn)工作及落實培訓(xùn)工作的.保障措施;

　　(4)各部門根據(jù)本部門的實際情況，制訂出培訓(xùn)實施計劃，人力資源部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查。

　　(5)培訓(xùn)計劃的制訂應(yīng)遵循急用先學(xué)、按需施教、學(xué)以致用的原則。在年度培訓(xùn)計劃中應(yīng)有培訓(xùn)項目、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及培訓(xùn)經(jīng)費、考核要求、師資教材、進(jìn)度、培訓(xùn)場地等內(nèi)容。

　　(6)酒店的近中期培訓(xùn)計劃和年度培訓(xùn)計劃需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2、酒店培訓(xùn)計劃的實施

　　(1)酒店培訓(xùn)計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)實施;

　　(2)部門培訓(xùn)計劃由各部門實施，人力資源部協(xié)助指導(dǎo)并檢查;

　　(3)及時取得總經(jīng)理的支持和指導(dǎo)，并通過網(wǎng)絡(luò)的溝通和協(xié)調(diào)，完成酒店各項培訓(xùn)工作。

酒店培訓(xùn)管理制度13

　　為規(guī)范酒店培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)成效，特制定本辦法:

　　政策與程序(policy&procedures):

　　1、人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報人力資源部備案，以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。

　　2、人力資源部將把有人力資源部組織的培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報人力資源部備案，各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓(xùn)。并把培訓(xùn)名單報人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時間參加培訓(xùn)。

　　3、凡遲到、早退或不到者，人力資源部將比照《考勤制度》給予相應(yīng)的處分。

　　4、每次課程結(jié)束后，人力資源部將安排考評。

　　效果考評的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。

　　崗位抽查指人力資源部就所講授的`課程內(nèi)容是否被學(xué)員運用到實際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。

　　書面考評，根據(jù)考評情況給予評分:

　　80分以上為優(yōu)秀60~80為中等60分以下為不及格

　　5、凡每次考評不及格者，降職一級。待重考合格后，回升員職位。

　　考評優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。

　　6、人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，級路員工所接受的培訓(xùn)課程，考評成績等。此培訓(xùn)考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。

酒店培訓(xùn)管理制度14

　　第一章 總則

　　一、為提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范酒店員工培訓(xùn)工作，特制定本制度。

　　二、培訓(xùn)工作遵照實用、實效，理論與實踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則。人力資源部根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營管理要求，結(jié)合員工實際需要組織開展各類培訓(xùn)。

　　三、本制度所指的部門'系指酒店組織架構(gòu)中人力資源部之外的其它部門。

　　四、人力資源部為酒店培訓(xùn)工作的主要責(zé)任部門。

　　五、本制度適用于在編受薪員工。

　　第二章 培訓(xùn)分類

　　酒店培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩大類。

　　一、入職培訓(xùn)

　　1、酒店所有新入職員工均須參加人力資源部組織的入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)時間統(tǒng)一為3天，培訓(xùn)內(nèi)容以總經(jīng)理批準(zhǔn)的入職培訓(xùn)教材為準(zhǔn)。

　　2、新入職員工參加入職培訓(xùn)后均須參加考試，考試成績當(dāng)場公布，60分為合格，考試不合格者取消錄用資格。

　　二、在職培訓(xùn)

　　1、以老帶新培訓(xùn):新員工到崗后，部門負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)的管理人員(或出品部負(fù)責(zé)人)必須指派資深員工對其進(jìn)行為期一個月的一對一'指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識和技能、操作流程等，培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)人填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》(見附件一)并交部門負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)的管理人員存檔。

　　2、在崗培訓(xùn):各部門每月至少應(yīng)組織本部門全體員工開展一次專題培訓(xùn)，以提高員工崗位技能和服務(wù)意識。營業(yè)部門每月至少安排一次'禮儀禮貌、主動服務(wù)' 等相關(guān)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象、人數(shù)、時間、地點、培訓(xùn)方式由部門自行決定。部門負(fù)責(zé)人每半年至少須組織實施一次部門員工的專題培訓(xùn)。

　　每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)老師填寫《員工培訓(xùn)報告表》(見附件二)，報人力資源部備案。

　　3、c i知識培訓(xùn):ci知識培訓(xùn)統(tǒng)一于每月25、26日進(jìn)行， 參訓(xùn)對象為上月新入職的員工。員工參加c i知識培訓(xùn)視為正常出勤，所在部門應(yīng)提前做好工作安排。

　　4、脫產(chǎn)培訓(xùn):脫產(chǎn)培訓(xùn)由酒店統(tǒng)一安排，全體員工均需參與。酒店員工每年脫產(chǎn)培訓(xùn)時間為:主管或主任級以下員工不少于2天，主管或主任級員工不少于3天，經(jīng)理級及以上員工不少于5天。

　　5、交叉培訓(xùn):交叉培訓(xùn)是指員工到其他部門或崗位的工作現(xiàn)場所開展的學(xué)習(xí)或接受的`培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)可分為不同部門之間的交叉培訓(xùn)及部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)之間的交叉培訓(xùn)。

　　1)不同部門之間的交叉培訓(xùn)可由總經(jīng)室安排，亦可由員工提出書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意，人力資源部審定后(主管(任)級及以上員工的個人申請還需總經(jīng)室簽字同意)，由人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，各部門須予以配合。

　　培訓(xùn)實施部門須在交叉培訓(xùn)實施前制訂培訓(xùn)計劃，經(jīng)部門培訓(xùn)員簽字同意后，于培訓(xùn)實施3個工作日前報人力資源部備案。培訓(xùn)結(jié)束后，需組織相關(guān)培訓(xùn)考核，并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)報人力資源部備案。

　　2)部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的交叉培訓(xùn)可由部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行安排，也可由員工提出書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，由部門培訓(xùn)員統(tǒng)一安排。

　　交叉培訓(xùn)實施前，培訓(xùn)人員需制訂培訓(xùn)計劃，并于培訓(xùn)實施3個工作日前報部門培訓(xùn)員備案。培訓(xùn)結(jié)束后，需組織有關(guān)考核，并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)報部門培訓(xùn)員備案。

酒店培訓(xùn)管理制度15

　　查酒店管理制度是一項關(guān)鍵的.企業(yè)運營環(huán)節(jié)，旨在確保酒店運營的高效、安全和客戶滿意度。它涵蓋了酒店的日常運營、員工行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制、安全管理、財務(wù)管理和客戶關(guān)系管理等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.日常運營：包括預(yù)訂系統(tǒng)管理、客房清潔維護(hù)、餐飲服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)等。

　　2. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.服務(wù)質(zhì)量控制：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，定期進(jìn)行內(nèi)部審計和客戶滿意度調(diào)查。

　　4.安全管理：涵蓋消防安全、食品安全、客人隱私保護(hù)以及緊急情況處理預(yù)案。

　　5.財務(wù)管理：規(guī)定財務(wù)管理流程，如賬單處理、成本控制、收入審計等。

　　6.客戶關(guān)系管理：包括投訴處理機(jī)制、客戶忠誠度計劃和個性化服務(wù)策略。

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