業(yè)務(wù)管理制度(優(yōu))
在當(dāng)下社會，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)管理制度，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)管理制度1
1、提升效率：通過標(biāo)準化流程，減少工作中的混亂和延誤，提高工作效率。
2、保證質(zhì)量：嚴格的制度確保廣告作品的.專業(yè)水準，提升公司品牌形象。
3、風(fēng)險防控：避免因操作不規(guī)范導(dǎo)致的法律糾紛，保護公司利益。
4、客戶滿意：良好的服務(wù)制度有助于建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
5、促進協(xié)作：明確的職責(zé)劃分，增強團隊協(xié)作，推動公司發(fā)展。
業(yè)務(wù)管理制度2
根據(jù)公司體現(xiàn)公正、公平的原則，為了加強公司管理，激勵公司員工的工作，制定公司薪酬管理制度。
一、業(yè)務(wù)人員薪酬由底薪、傭金兩部分組成。
二、底薪
2－1標(biāo)準：片區(qū)經(jīng)理月薪1200元+每月過程考核獎（詳見過程考核實施辦法）
業(yè)務(wù)助理月薪1000元+所屬片區(qū)經(jīng)理過程獎的30%
初級業(yè)務(wù)助理月薪：本科900元，�？�800元（不參加過程考核）
注：新聘用員工實習(xí)期（2個月）本科700元，�？�600元，實習(xí)期滿自動轉(zhuǎn)為初級業(yè)務(wù)助理
2－2底薪發(fā)放時間為每月5日，出差人員回公司后領(lǐng)取底薪。
三、傭金
3.1傭金
3.1.1傭金標(biāo)準：傭金＝提成－分擔(dān)費用－失誤損失（包括本政策、業(yè)務(wù)管理制度、市場財務(wù)制度、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)費用制度范圍內(nèi)的所有應(yīng)承擔(dān)的.損失）
3.1.2年底貨款兩清、賬目明晰的，春節(jié)前可發(fā)放全部傭金.
3.2提成標(biāo)準：提成＝凈回款（返利除外）提成系數(shù)
3.2.1提成系數(shù)（指標(biāo)均為百分比）
華南（西南）部部長提成系數(shù)（1100萬）1.1,片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（海南粵西（200萬）3.5、珠三角（240萬3.2）、粵東贛州（200萬）3.5、廣西（200萬）3.5）；
云貴川大區(qū)提成系數(shù)（480萬）：1.9（云貴1個助理（280萬）3.1、四川（200萬）3.5
華東部部長提成系數(shù)（1000萬）1.2，業(yè)務(wù)代表提成系數(shù)（湖北（180萬）3.5、湖南（200萬）3.5、
浙贛（助理1人240萬）3.9、福建（240萬）3.2）；
蘇皖滬大區(qū)提成系數(shù)（480萬）：1.9片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)江蘇上海（220萬）3.4、
安徽（260萬）3.0
華北大區(qū)提成系數(shù)（800萬）：1.2，片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（遼寧（150萬）4.5吉黑（150萬）4.5、
冀北1個助理（300萬）3.1、冀南直供（300萬）3.1、
山東大區(qū)提成系數(shù)（750萬）：1.3（膠東1個助理（320萬）3.0、魯中（230萬）3.5、魯西（200萬）3.5）；
西北部部長提成系數(shù)（1000萬）1.2，片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（山西（200萬）3.5、陜甘寧蒙2個助理（400萬）
3.8、新疆（200萬）4.0、河南（230萬）3.3）
3.2.2銷售公司后勤人員（包括財務(wù)人員）參考片區(qū)平均收入、結(jié)合個人工作表現(xiàn)給予獎勵。
3.3業(yè)務(wù)助理提成為該市場業(yè)務(wù)員提成總額的15－20％，由該市場的片區(qū)經(jīng)理負擔(dān)，初級業(yè)務(wù)助理不參與提成分配。
3.4庫存細則
3.4.1庫存率＝（退貨總額/全年發(fā)貨總額）100％
3.4.2庫存率指標(biāo)
長江以北庫存率為13％，長江以南庫存率為8％，廣東庫存率為6％。
3.4.3獎罰標(biāo)準
庫存率減少，獎勵減少貨款金額的3％；庫存增加，則扣除增加貨款金額的3％。
3.5罰款
3.5.1片區(qū)經(jīng)理過程考核詳見《過程考核辦法》
3.5.2以公司規(guī)定的回款政策為標(biāo)準，如果所屬片區(qū)內(nèi)有50%的客戶因超最高賒欠額度而發(fā)不出貨的每個月考核一次，每出現(xiàn)一次罰款1000元。年底從傭金中扣除。最有代表性的六種業(yè)務(wù)員薪酬制度
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的一線人員，合理的薪酬體系能充分調(diào)動業(yè)務(wù)代表的工作積極性，原先干多干少一個樣、干與不干一個樣的大鍋飯制度已經(jīng)被干多拿得多、干少拿得少的制度徹底更替，至于業(yè)務(wù)人員到底該拿多少？企業(yè)在發(fā)薪水的時候究竟發(fā)多少？這需要企業(yè)建立一套行之有效的薪水制度。
業(yè)務(wù)管理制度3
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作實際情況特制訂如下工作制度。
一、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)
1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度。
2、業(yè)務(wù)人員應(yīng)思想端正，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成公司交辦的糧油購銷業(yè)務(wù)。
3、每一位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，時刻維護公司利益和公司形象，具備良好的職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不泄露公司的商業(yè)秘密。
4、進行市場調(diào)查，多渠道（電話、網(wǎng)絡(luò)等）了解市場動態(tài)、原糧價格，準確掌握市場信息，把握市場動向，做好市場預(yù)測。
5、加強與客戶的溝通和交流，努力為公司爭取更多客源，努力開拓糧油經(jīng)營渠道。
6、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，掌握糧油業(yè)務(wù)相關(guān)品種的基本常識，熟悉主要糧油品種收購、儲存等各環(huán)節(jié)的相關(guān)操作流程與原理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營打好基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)管理辦法
1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認真仔細閱讀合同，掌握合同條款規(guī)定的具體事項，避免業(yè)務(wù)操作過程中給公司造成不必要的`損失，同時將合同原件交辦公室存檔，復(fù)印件交財務(wù)部門。
2、在糧食收購、代儲業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按合同規(guī)定嚴把質(zhì)量關(guān)，對質(zhì)量不達標(biāo)的糧食堅決拒收，檢驗合格的糧食過磅時做好監(jiān)磅工作，確保數(shù)量準確無誤。
3、我方業(yè)務(wù)人員應(yīng)留存檢驗及過磅的原始憑證單據(jù)，建立健全統(tǒng)計臺賬，每天核對收購數(shù)量及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門，以便財務(wù)部門根據(jù)收購進度撥付資金，保障收購順利進行。
4、收購（代儲）業(yè)務(wù)結(jié)束時，應(yīng)同代收方一起核對收購數(shù)量、貨值金額，一同對所收糧食進行綜合抽樣檢驗，對檢驗報告簽字認可后留存以備有質(zhì)量糾紛發(fā)生時使用。
5、對收購后代儲的糧食，應(yīng)不定期到現(xiàn)場查驗糧情，督促代儲方定期查庫，填寫查倉記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時處理，確保貨物安全。
6、貨物銷售時，與庫方提前聯(lián)系，協(xié)調(diào)物流、裝卸確保出庫順利，做好監(jiān)磅工作，留存原始過磅單據(jù)，確保出庫數(shù)量準確。出庫時按照先款后貨原則進行發(fā)貨，及時聯(lián)系財務(wù)部門根據(jù)收款情況確定出庫數(shù)量，做到不超發(fā)。
7、出庫所收貨款應(yīng)第一時間由客戶直接匯回公司賬戶，原則上不允許打到業(yè)務(wù)人員個人卡上，不得留存或挪作他用。
8、每天統(tǒng)計出庫數(shù)量及收回貨款金額，記好銷售臺賬，及時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報主管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門。
9、業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時編制業(yè)務(wù)結(jié)算清單，交財務(wù)部門與貨款一并結(jié)算（如有結(jié)算協(xié)議也一并交付）。
10、業(yè)務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)手業(yè)務(wù)的原始單據(jù)保存完整，合同原件及結(jié)算協(xié)議、業(yè)務(wù)結(jié)算清單整理歸檔后交辦公室留存。
業(yè)務(wù)管理制度4
業(yè)務(wù)管理制度的重要性不容忽視：
1、提高效率：通過標(biāo)準化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2、降低風(fēng)險：預(yù)防錯誤，減少因人為疏忽導(dǎo)致的損失。
3、維護秩序：建立清晰的`責(zé)任體系，確保組織穩(wěn)定運行。
4、促進溝通：通過制度，增強部門間的溝通，提升團隊協(xié)作。
5、保障合規(guī)：遵守法律法規(guī)，規(guī)避潛在的法律風(fēng)險。
業(yè)務(wù)管理制度5
第一章 總則
第一條 為加強貿(mào)易業(yè)務(wù)運作的管理，規(guī)范貿(mào)易業(yè)務(wù)流程和資金運作流程，有效防范和管理貿(mào)易運作風(fēng)險，制定本制度。
第二條 本制度所稱的貿(mào)易業(yè)務(wù)是指按照公司制定的貿(mào)易任務(wù)和目標(biāo)所從事的所有相關(guān)業(yè)務(wù)活動。
第三條 進行貿(mào)易業(yè)務(wù)運作，要以擴大公司的經(jīng)濟總量為指導(dǎo)思想，堅持“擴大規(guī)模、提高效益、風(fēng)險可控”的原則，利用公司在資金、品牌等優(yōu)勢，在有色金屬、黑色金屬、礦產(chǎn)品以及化工產(chǎn)品等多個領(lǐng)域全面推進貿(mào)易戰(zhàn)略的實施。
第二章 貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系
第四條 公司貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系體現(xiàn)業(yè)務(wù)運作和業(yè)務(wù)監(jiān)督雙線控制、強化目標(biāo)控制和過程管理，形成決策迅速、流程順暢、運作規(guī)范、風(fēng)險可控的貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系。堅持“集中管理、分層負責(zé)”的原則，具體細分為決策層、主管層、執(zhí)行層和監(jiān)督考核層。
第五條 公司總裁辦是貿(mào)易業(yè)務(wù)的最高決策機構(gòu)，主要職責(zé)是制定公司貿(mào)易戰(zhàn)略與目標(biāo)并授權(quán)總經(jīng)理貫徹實施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。
第六條 公司總經(jīng)理根據(jù)總裁辦的授權(quán)對貿(mào)易業(yè)務(wù)實施領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)是：
�。ㄒ唬┙M織擬定和實施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。
�。ǘ⿲徟甓荣Q(mào)易計劃。
�。ㄈ┞男锌偛棉k授權(quán)的其他職責(zé)。
第七條公司分管貿(mào)易業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理負責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體運作，其職責(zé)是：
（一）組織擬定和實施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。
（二）組織審議年度貿(mào)易計劃和指標(biāo)。
�。ㄈ┞男锌偨�(jīng)理授權(quán)的其他貿(mào)易業(yè)務(wù)管理職責(zé)。
第八條 公司分管風(fēng)險管理的投資、風(fēng)險控制委員會負責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制流程，領(lǐng)導(dǎo)公司法務(wù)部、公司財務(wù)部，對公司貿(mào)易業(yè)務(wù)進行監(jiān)督管理。
公司投資、風(fēng)險控制委員會主要職責(zé)如下：
�。ㄒ唬┴撠�(zé)審核貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險管理制度。
�。ǘ┴撠�(zé)監(jiān)控貿(mào)易的現(xiàn)貨與期貨業(yè)務(wù)。
�。ㄈ⿲徍诉M行貿(mào)易運作的全資或控股子公司以及貿(mào)易部上報的期貨操作申請報告并簽署風(fēng)險評估意見。
�。ㄋ模┴撠�(zé)對貿(mào)易操作過程中的潛在風(fēng)險提出預(yù)警。
�。ㄎ澹⿲徍速Q(mào)易資金授信額度申請報告，提出意見和建議。
（六）審核貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的期貨操作評估報告。
公司法務(wù)部主要職責(zé)如下：
�。ㄒ唬┴撠�(zé)審核客戶的資質(zhì)。
�。ǘ┴撠�(zé)審核貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險管理制度的合規(guī)性。
公司財務(wù)部的職責(zé)：
�。ㄒ唬﹨⑴c貿(mào)易總指標(biāo)的制定以及貿(mào)易年度計劃的討論。
�。ǘ⿲徍速Q(mào)易資金授信額度申請或追加計劃并提出意見。
（三）做好貿(mào)易資金授信額度內(nèi)的資金調(diào)撥。
�。ㄋ模└鶕�(jù)國家《企業(yè)會計準則》對貿(mào)易業(yè)務(wù)運作相關(guān)部門的期貨保值和對應(yīng)的現(xiàn)貨進行綜合評價。
第九條 貿(mào)易部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行以及貿(mào)易業(yè)務(wù)開展的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。其職責(zé)是：
（一）負責(zé)公司貿(mào)易的戰(zhàn)略規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理、制度建設(shè)、指標(biāo)分解考核、進度安排、貿(mào)易相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與匯總。
（二）按照公司的任務(wù)要求，履行貿(mào)易任務(wù)，完成規(guī)定的指標(biāo)。
（三）制定年度貿(mào)易資金使用計劃，提交貿(mào)易資金授信額度申請或追加申請。
（四）加強協(xié)調(diào)與服務(wù)，營造良好的貿(mào)易環(huán)境，著力構(gòu)建與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的貿(mào)易管理運行機制，以提高決策的科學(xué)性。
�。ㄎ澹┲贫ㄙQ(mào)易業(yè)務(wù)運作相關(guān)的績效考核辦法。
第三章 業(yè)務(wù)流程
第十條 現(xiàn)貨采購與銷售業(yè)務(wù)流程
采購流程：
貿(mào)易業(yè)務(wù)人員進行國內(nèi)現(xiàn)貨采購時，按以下流程進行：
�。ㄒ唬┵I賣雙方確定合作意向后須簽訂購銷合同，作為付款依據(jù)。確因情況特殊不能及時簽訂合同的，事后必須補齊。
�。ǘ┖贤炗喭戤吅螅顚懜犊钌暾�。付款申請業(yè)務(wù)員簽字后，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，卻因情況特殊不能及時簽字的需電話或短信請示，事后補齊手續(xù)。
（三）財務(wù)人員根據(jù)合同以及付款申請支付貨款。
（四）跟單助理收到提單后交給倉管進行入庫或者發(fā)貨，跟單助理和倉管分別做好記錄購銷明細賬和出入庫明細表，以便與財務(wù)進行核對。
（五）采購操作完畢后，倉管及時聯(lián)系倉庫核實實際收貨數(shù)量。
�。﹤}管核實實際收貨數(shù)量無誤后交予跟單，記入購銷明細臺賬。結(jié)算根據(jù)購銷明細臺賬及時清理尾款并索要發(fā)票。
�。ㄆ撸┌l(fā)票收到后，結(jié)算核實發(fā)票無誤后及時交給財務(wù)并登記進購銷明細臺賬。
銷售流程：
貿(mào)易業(yè)務(wù)人員進行國內(nèi)現(xiàn)貨銷售時，按以下流程進行：
�。ㄒ唬┵I賣雙方確定合作意向后簽訂購銷合同，作為發(fā)貨依據(jù)。確因情況特殊不能及時簽訂合同的，事后必須補齊。
�。ǘ┖贤炗喭戤吅�，倉管根據(jù)合同安排發(fā)貨并開具提單。
�。ㄈ┴攧�(wù)人員根據(jù)合同確認收到款后，提單上簽字確認后交予客戶。
（四）發(fā)貨完畢后，跟單助理和倉管分別做好記錄購銷明細賬和出入庫明細表，以便與財務(wù)進行核對。
（五）銷售操作完畢后，倉管及時聯(lián)系倉庫核實實際發(fā)貨數(shù)量。
（六）倉管核實實際發(fā)貨數(shù)量無誤后交予跟單，記入購銷明細臺賬。結(jié)算根據(jù)購銷明細臺賬及時填寫開票申請給財務(wù)。
�。ㄆ撸┴攧�(wù)開具發(fā)票后，業(yè)務(wù)負責(zé)交給客戶并登記進購銷明細臺賬。
第十一條 期貨業(yè)務(wù)流程
進行期貨操作時必須堅持“嚴格進行套期保值、禁止單邊投機”的操作原則，遵守《中民公司期貨業(yè)務(wù)管理制度》的相關(guān)規(guī)定。
�。ㄒ唬┻M行期貨操作以前須擬定套期保值操作申請報告，報告內(nèi)容包括期貨操作涉及的品種、數(shù)量以及對應(yīng)保值的現(xiàn)貨品種、數(shù)量，并提供相應(yīng)的.現(xiàn)貨合同作為依據(jù)。
�。ǘ┨灼诒Ｖ瞪暾垐蟾鎴笏凸酒谪洏I(yè)務(wù)決策委員會簽署意見后上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
�。ㄈ┕就顿Y、風(fēng)險控制委員會負責(zé)對進行貿(mào)易運作的期貨操作進行實時監(jiān)控。
第十二條 資金調(diào)撥流程
（一）每年底由貿(mào)易部統(tǒng)一向公司申請資金授信額度，審批后根據(jù)進行貿(mào)易運作的各個貿(mào)易品種任務(wù)指標(biāo)進行分配。
�。ǘ┻M行貿(mào)易運作時，在授信額度范圍內(nèi)的資金調(diào)撥，超出授信額度范圍。
�。ㄈ┢谪洷ＷC金的資金調(diào)撥須按照公司期貨業(yè)務(wù)管理制度中相關(guān)規(guī)定進行。
第四章授信額度申報以及使用
第十三條 每年末由貿(mào)易部統(tǒng)一向公司申請授信額度，申請上報公司主管貿(mào)易業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、主管財務(wù)的副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批，同時抄報公司財務(wù)部和投資、風(fēng)險控制委員會。
第十四條 進行貿(mào)易運作的貿(mào)易部按照批準后的授信額度進行使用，如遇特殊情況，在不超過公司批準的授信額度范圍內(nèi)？
第十五條 年度授信額度使用完畢需追加時，由貿(mào)易部上報追加授信額度申請，須陳述詳細理由，投資、風(fēng)險控制委員會簽署意見后，上報公司審批。
第五章 風(fēng)險管理
第十六條 公司貿(mào)易風(fēng)險管理應(yīng)體現(xiàn)風(fēng)險管理的前瞻性和動態(tài)性，利用事前、事中、事后的風(fēng)險管理機制，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和化解公司貿(mào)易業(yè)務(wù)運作過程中的各類風(fēng)險。貿(mào)易業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系包括公司投資、風(fēng)險控制委員會、公司財務(wù)部、公司法務(wù)部。
公司投資、風(fēng)險控制委員會委派專人負責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體運作風(fēng)險管理。具體職責(zé)如下：
�。ㄒ唬┰u估貿(mào)易現(xiàn)貨以及期貨操作方案。
�。ǘ┍O(jiān)控貿(mào)易業(yè)務(wù)現(xiàn)貨買賣流程、期貨流程以及資金調(diào)撥流程，對于可能存在的風(fēng)險進行預(yù)警。
�。ㄈz查操作人員的操作行為是否符合操作計劃和報備的方案。
�。ㄋ模⿲Q(mào)易現(xiàn)貨對應(yīng)的期貨頭寸進行監(jiān)控和管理，確保套期保值的正常進行。
�。ㄎ澹┒ㄆ谠u估貿(mào)易操作執(zhí)行情況。
第六章 報告制度
第十七條 貿(mào)易部每日向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送貿(mào)易額完成情況、持倉頭寸日報。
第十八條 貿(mào)易部每周向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送貿(mào)易額、利潤完成情況。
第十九條 貿(mào)易部每月向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及公司財務(wù)部、投資、風(fēng)險控制委員會提供貿(mào)易工作月報。
第二十條 法務(wù)部定期編寫期貨評估報告，綜合評價貿(mào)易期貨保值情況。
第二十一條 貿(mào)易部負責(zé)編寫年度貿(mào)易操作計劃以及年度資金授信額度申請報告。
第七章 檔案管理
第二十二條 貿(mào)易運作過程中的所有合同、資金調(diào)撥審批、合同評審、指令文件等相關(guān)書面、電子材料都應(yīng)妥善保管。
第二十三條 進行貿(mào)易運作要建立完整的期貨、現(xiàn)貨相關(guān)資料（包括合同、資金調(diào)撥簽字、期貨方案等），并納入檔案管理。
第二十四條 所有相關(guān)資料保存期限至少15年。
第八章 考核獎懲制度
第二十五條 考核獎懲的目的是充分發(fā)揮貿(mào)易操作人員的積極性，提高效率，防范風(fēng)險。
第二十六條 對貿(mào)易業(yè)務(wù)操作人員的考核，要引入競爭機制，采取與操作人員業(yè)績掛鉤的辦法，具體考核標(biāo)準參照《中民總公司貿(mào)易部績效管理實施辦法》。
第二十七條 從事貿(mào)易業(yè)務(wù)的人員違反本規(guī)定下列行為之一者，視情節(jié)輕重分別給與批評、警告、罰款、調(diào)離崗位、開除公職等處罰，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）操作人員由于操作失誤導(dǎo)致的過失行為、不按規(guī)定程序操作、越權(quán)操作等；
�。ǘ┯捎趥�人疏忽導(dǎo)致資金或者貨物出現(xiàn)問題的行為、由于個人失誤導(dǎo)致檔案管理記錄不準確或記錄丟失的過失行為、和他人勾結(jié)故意錯報的違規(guī)行為、蓄意篡改檔案的違規(guī)行為；
�。ㄈ┙Y(jié)算人員出現(xiàn)結(jié)算、核算錯誤并造成不良后果的行為、與他人共同隱瞞不報的行為；
�。ㄋ模┵Y金調(diào)撥人員未能及時報告資金風(fēng)險的行為、資金調(diào)撥不及時的行為、故意挪用資金的行為；
�。ㄎ澹╋L(fēng)險管理人員對交易監(jiān)控不利的過失行為、未能及時進行風(fēng)險預(yù)警或者厭惡報告的過失行為、與他人勾結(jié)隱瞞的行為；
（六）其他應(yīng)當(dāng)給與處罰的違規(guī)操作行為。
業(yè)務(wù)管理制度6
為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績，明確責(zé)任糾紛，根據(jù)公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。
一、業(yè)務(wù)部主管的職責(zé)：
1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)）。
2、落實工作任務(wù)到本部門員工。
3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。
4、定期向直屬上級匯報本部門工作。
5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。
6、完善部門管理制度。
7、客戶信息收集、管理。
8、定期向經(jīng)理匯報，總結(jié)部門業(yè)務(wù)進展情況并建立客戶資料檔案。
二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé)：
遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進行市場業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；
按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)；有序有效的開展業(yè)務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜：
1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題，不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。
3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。
4、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。
5、員工應(yīng)遵紀守法，尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。
6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個人儀表，衣著整潔大方。
8、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。
10、不得積壓工作任務(wù)，當(dāng)日事當(dāng)日畢。
11、盡職免責(zé)，維護公司權(quán)益與信譽，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。
12、認真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受部門主管當(dāng)天的工作安排。
13、配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
14、負責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
15、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
16、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
17、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）
18、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，
然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
19、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給部門主管。
20、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
21、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。
22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
23、每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié)。
24、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的'客戶資料，通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認真做好跟單工作。
25、聯(lián)系客戶，接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通�？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。
26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯(lián)系電話最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談。
27、邀約客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。
28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見
29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。
30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。
31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質(zhì)性進展）15個工作日后，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。
32、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài)，以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。
33、客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。
34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知部門主管將相應(yīng)的項目名稱、金額、數(shù)量上報以便考核。
35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準），以保護自己的權(quán)利和公司利益。
36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負責(zé)安排，按順位依次輪流
接待。
37、除親自上門客戶外，業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的詳細的客戶需求應(yīng)及時備案，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶A類（近期準備裝修）為次以上；B類（有裝修打算，時間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。
39、外出駐點活動，客戶來訪時，禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門主管安排。
四、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、項目完工當(dāng)客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時，協(xié)助行政部維護客戶關(guān)系。
3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。
五、離職
業(yè)務(wù)員離職，需提前書面申請。
一、離職流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請。
3、行政部通知業(yè)務(wù)部門主管和財務(wù)部審計。
4、業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。
5、通知離職人員到公司結(jié)算工資，完善最終離職手續(xù)。
三、離職審計主要內(nèi)容
�、佟⒃陔x職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；
③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。
�、堋⒁怨久x或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資；公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護公司的合法權(quán)益；假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付未結(jié)算工資，情況嚴重者依法提交公安、司法相關(guān)部門處理。
六、業(yè)務(wù)部薪酬制度：
（一）、基本薪酬部分：
1、業(yè)務(wù)員待遇標(biāo)準底薪元/月(當(dāng)月個人客戶成交；當(dāng)月個人客戶成交；當(dāng)月個人客戶成交）。
2、公司新進業(yè)務(wù)人員，試用期為一個月，試用期結(jié)束個人開發(fā)新客戶，達成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。
3、業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業(yè)主達成合同，業(yè)務(wù)員按實際工程總造價的%，提取業(yè)務(wù)費。
4、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進入相對穩(wěn)定之洽談階段的客戶應(yīng)及時報告業(yè)務(wù)部門主管，業(yè)務(wù)部門主管有義務(wù)積極協(xié)助談成，該提成。薪金發(fā)放形式：
�、�、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。
�、�、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放，業(yè)務(wù)提成部分將根據(jù)客戶支付合同價款總比例發(fā)放。獎懲制度：
1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三次以上計數(shù)）：①
遲到10-20分鐘每次罰款10元；②遲到20-30分鐘罰款20元；③30-60分鐘罰款30元；遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。）
2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。
3、自行離職制度，凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達成合同者結(jié)清工資自行離職。
4、公司員工將公司客戶資源、機密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個人所有工資及提成。
5、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。
6、激勵獎：通過個人努力，每年簽單客戶達成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次性獎勵元。
7、公司特設(shè)卓越貢獻獎：對于工作表現(xiàn)優(yōu)異，做出卓越貢獻的員工，予以鼓勵。
六、請休假制度：
1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每周一至周五自行安排休息，請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。
2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報于部門主管批準，總經(jīng)理審核后方可生效）。
3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。
業(yè)務(wù)管理制度7
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度是企業(yè)對外貿(mào)易活動進行有效管理的重要組成部分，它旨在規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，提升工作效率，確保業(yè)務(wù)流程的.順暢和客戶滿意度。制度主要包括以下幾個方面：
1. 崗位職責(zé)
2. 業(yè)務(wù)流程
3. 客戶關(guān)系管理
4. 銷售目標(biāo)與考核
5. 培訓(xùn)與發(fā)展
6. 行為準則
內(nèi)容概述：
1. 崗位職責(zé)：明確外貿(mào)業(yè)務(wù)員的日常工作內(nèi)容，如市場調(diào)研、客戶開發(fā)、訂單處理、售后服務(wù)等。
2. 業(yè)務(wù)流程：規(guī)定從報價、接單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)到出貨、結(jié)匯的整個流程，確保業(yè)務(wù)操作標(biāo)準化。
3. 客戶關(guān)系管理：強調(diào)客戶溝通、維護與服務(wù)，以及客戶信息的管理和保密。
4. 銷售目標(biāo)與考核：設(shè)定銷售指標(biāo)，制定績效考核標(biāo)準，激勵業(yè)務(wù)員積極開拓市場。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供業(yè)務(wù)知識、技能和行業(yè)動態(tài)的培訓(xùn)機會，促進個人成長。
6. 行為準則：確立職業(yè)道德和行為規(guī)范，確保業(yè)務(wù)員遵守公司政策和法律法規(guī)。
業(yè)務(wù)管理制度8
業(yè)務(wù)合同管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在規(guī)范企業(yè)與外部各方的交易行為，確保合同的合法性、有效性及可執(zhí)行性。該制度涵蓋了合同的起草、審批、簽署、履行、變更、解除、爭議解決等全過程，旨在降低風(fēng)險，保障企業(yè)的合法權(quán)益。
內(nèi)容概述：
1. 合同起草：規(guī)定合同的基本要素，如雙方信息、標(biāo)的、價格、履行期限、違約責(zé)任等，以及格式化合同的使用標(biāo)準。
2. 審批流程：明確合同審批的層級、權(quán)限，規(guī)定需經(jīng)哪個部門或人員審核，以及特殊情況的處理機制。
3. 簽署管理：確定合同簽署人的資格，規(guī)定電子簽名與實體簽名的.適用場景，以及合同的保管方式。
4. 履行監(jiān)控：建立合同履行跟蹤機制，確保合同條款的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)并處理履行中出現(xiàn)的問題。
5. 變更與解除：設(shè)定合同變更和解除的程序，包括通知、協(xié)商、書面確認等環(huán)節(jié)。
6. 爭議解決：設(shè)立爭議解決機制，包括內(nèi)部協(xié)調(diào)、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑。
7. 法律合規(guī)：定期進行合同法律審查，確保合同符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
8. 培訓(xùn)與記錄：對員工進行合同知識培訓(xùn)，保持完整的合同檔案，以便于審計和查詢。
業(yè)務(wù)管理制度9
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責(zé)人同意。
二、工作時間按照國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。
四、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。
五、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工。
六、員工的考勤情況，由各部門負責(zé)人進行監(jiān)督、檢查，部門負責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。
七、考勤管理
工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7.5小時。其中：
周一至周五：上午：8：00-11：30
下午:14：00-17：00為工作時間
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、業(yè)務(wù)員管理條件
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。
2、廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的'關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。
3、必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。
4、及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，執(zhí)行公司的指令，服從安排。
5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
6、業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
二、業(yè)務(wù)費用支出原則
對業(yè)務(wù)費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。
三、業(yè)務(wù)員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。
四、團隊合作精神
銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。
二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。
五、履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。
七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
九、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。
十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
一、信息收集注意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新信息開拓新市場。
4、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
二、簽定合同的注意事項：
1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2、簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。
3、合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準合同。
三、資金支付注意事項：
業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
四、與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
業(yè)務(wù)管理制度10
公司非業(yè)務(wù)部門員工績效考核辦法
一、考核目的及原則：
為在北京東方博杰廣告有限公司（以下簡稱公司）建立科學(xué)的管理制度，客觀評價員工的工作績效，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為員工薪酬、晉級、升遷、獎懲等提供依據(jù)，結(jié)合目前各非業(yè)務(wù)部門人員的崗位設(shè)置及職責(zé)，特制訂本考核辦法。
本考核辦法以規(guī)則簡單、執(zhí)行徹底為宗旨，遵循公平、公正、多勞多得的原則，全面考核、動態(tài)調(diào)整、綜合應(yīng)用，最終達到更好地服務(wù)于公司各部門的目的。
二、考核步驟：
1、根據(jù)每個工作崗位的內(nèi)容，由人事行政部制訂《員工績效考核表》。
2、每月20日（遇節(jié)假日順延），由人事行政部向各部門被考核人發(fā)放考核表。
3、被考核人填寫《員工績效考核表》內(nèi)應(yīng)由被考核人本人填寫的內(nèi)容并自評打分，于每月25日前交回人事行政部，由人事行政部從其他部門中隨機選擇一個部門，由該部門負責(zé)人安排人員進行互評，并于26日前交回人事行政部。
4、人事行政部于每月27日前將互評打分后的`考評表返回給被考核人的部門負責(zé)人，部門負責(zé)人給本部門每位員工打分并分別與員工本人溝通確認后，于28日前交回，由人事行政部根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計算匯總、計算后核定當(dāng)月考核系數(shù)。
5、每月底人事行政部根據(jù)當(dāng)月考勤統(tǒng)計表，計算出員工的考勤系數(shù)。
6、人事行政部根據(jù)考核系數(shù)和考勤系數(shù)計算出員工的績效工資系數(shù)，做出統(tǒng)計表，報各部門負責(zé)人及總經(jīng)理審批后送交財務(wù)部執(zhí)行。
三、考核人及考核權(quán)重：
被考核人
考核人
權(quán)重
備注
普通員工
部門負責(zé)人
60％
外加工作差錯扣分
互評
20％
自評20％
被考核人
考核人
權(quán)重
備注
部門負責(zé)人
總經(jīng)理60％
外加工作差錯扣分
互評20％
自評20％
四、考核分數(shù)確定辦法：
考核分數(shù)=員工自評分數(shù)+互評分數(shù)+負責(zé)人評分-扣分
五、考核系數(shù)確定標(biāo)準：
等次考核分數(shù)標(biāo)準
考核系數(shù)
A90（含）－100優(yōu)秀：超出預(yù)計要求非常令人滿意完成工作
1（連續(xù)三次公司將考慮給予特別獎勵）
B80（含）－90良好：按預(yù)計要求更令人滿意地完成工作
C70（含）－80達到要求：能基本按要求完成工作目標(biāo)
0.9D
60（含）－70需改進：能按要求完成主要工作目標(biāo)，但需改進
0.7E
60以下
不滿意：低于期望值
0六、考勤系數(shù)確定標(biāo)準：
考勤系數(shù)=1-當(dāng)月缺勤天數(shù)/21.75（四舍五入保留兩位小數(shù)）
每遲到一次，考勤系數(shù)減少0.01全勤的考勤系數(shù)為1。
七、績效工資系數(shù)確定標(biāo)準：
績效工資系數(shù)=考核系數(shù)×考勤系數(shù)（四舍五入保留兩位小數(shù)）
八、績效工資確定標(biāo)準：
績效工資總額：績效工資總額＝員工工資總額-基本工資-崗位工資。
當(dāng)月績效工資=績效工資總額×績效工資系數(shù)
九、績效工資計算方法舉例：
員工張三20xx年3月的考核分數(shù)經(jīng)核算為78分，當(dāng)月考勤統(tǒng)計為：遲到3次，病假0.5天，事假0.5天，年假1天。張三的績效工資總額為1000元。
張三20xx年3月的績效工資計算如下：
1、考核系數(shù)為0.9。
2、考勤系數(shù)=1-（0.5+0.5+1）/21.75-0.03=0.88。
3、績效工資系數(shù)=考核系數(shù)×考勤系數(shù)=0.9×0.88=0.79。
4、張三20xx年3月的績效工資=1000×0.79=790元。
本考核辦法從20xx年4月起執(zhí)行，本辦法的解釋權(quán)歸公司人事行政部。
附件：《員工績效考核表》
XXX
人事行政部
業(yè)務(wù)管理制度11
1. 職責(zé)定義：每個業(yè)務(wù)員應(yīng)有明確的客戶群體，負責(zé)從潛在客戶挖掘到合同簽訂的全過程。詳細列出每日、每周和每月的任務(wù)清單，確保工作有序進行。
2. 行為規(guī)范：強調(diào)誠信、尊重和專業(yè)，提供客戶溝通技巧培訓(xùn)，鼓勵建立長期客戶關(guān)系。
3. 銷售目標(biāo)：設(shè)定季度和年度銷售目標(biāo)，以實際銷售額和新客戶獲取數(shù)量作為主要指標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性但可實現(xiàn)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：每季度舉辦至少一次銷售技巧研討會，鼓勵業(yè)務(wù)員參加行業(yè)相關(guān)課程，提升專業(yè)知識。
5. 業(yè)績評估：每月進行業(yè)績評估，公開透明的評分標(biāo)準，包括銷售額、客戶滿意度和團隊協(xié)作等多維度。
6. 激勵制度：設(shè)立銷售排行榜，對優(yōu)秀業(yè)務(wù)員給予獎金、晉升機會等實質(zhì)性獎勵。設(shè)立團隊獎勵，強化團隊合作精神。
7. 糾紛處理：建立內(nèi)部反饋機制，業(yè)務(wù)員遇到問題時，應(yīng)及時上報，由管理層協(xié)調(diào)解決，確保問題得到及時處理。
總結(jié)，此業(yè)務(wù)員管理制度方案旨在構(gòu)建一個高效、專業(yè)且充滿活力的銷售團隊，通過明確的'職責(zé)分配、行為規(guī)范和激勵機制，推動業(yè)務(wù)員發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)公司業(yè)績的持續(xù)增長。
業(yè)務(wù)管理制度12
為了規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府采購行為，加強財政支出管理，提高財政資金使用效益，維護國家利益和社會公共利益，促進廉政建設(shè)，建立運轉(zhuǎn)高效、職責(zé)明確的管理體制，特制定本辦法。
一、政府采購制度及其遵循原則
政府采購是指國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。其中：
(一)財政性資金：是指納入預(yù)算管理的資金。以財政性資金作為還款來源的借貸資金，視同財政性資金。國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織的采購項目既使用財政性資金又使用非財政性資金的，使用財政性資金采購的部分，適用政府采購法及其實施條例;財政性資金與非財政性資金無法分割采購的，統(tǒng)一適用政府采購法及其實施條例。
(二)集中采購目錄：是指由省人x政府或者其授權(quán)機構(gòu)(省、市財政部門)確定并公布的必須進行集中采購的貨物、工程和服務(wù)的目錄。
(三)采購限額標(biāo)準：是指對《集中采購目錄》以外應(yīng)當(dāng)進行政府采購(已納入《政府采購品目分類目錄》)的貨物、工程和服務(wù)規(guī)定的額度標(biāo)準。
政府采購遵循公開透明、公正、公平競爭和誠實信用原則。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府采購管理機構(gòu)
(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府采購工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)下，由財政所負責(zé)實施。
(二)成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府采購領(lǐng)導(dǎo)小組，該領(lǐng)導(dǎo)小組由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、黨政辦負責(zé)人、財政所所長、其他部門負責(zé)人組成。
(三)財政所明確一名工作人員，負責(zé)處理政府采購日常事務(wù)。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府采購工作職責(zé)
(一)根據(jù)政府采購預(yù)算按季度編制政府采購實施計劃，并上報縣政府采購辦備案。
(二)依法對采購項目擬定采購方式。財政所負責(zé)對集中采購目錄以內(nèi)或者限額標(biāo)準以上，單項采購預(yù)算在縣公共資源交易進場標(biāo)準(以下簡稱進場標(biāo)準)以下的貨物、工程和服務(wù)等采購項目的采購方式進行審批(所長負責(zé)審批),其余的采購項目必須事先報縣政府采購辦審批、備案。
(三)負責(zé)收集、發(fā)布和統(tǒng)計政府采購信息，包括：收集代理機構(gòu)委托協(xié)議、采購文件、評審報告、采購合同、驗收報告等應(yīng)當(dāng)歸檔的采購資料，并按年度建檔;督促代理公司及時發(fā)布采購信息;建立政府采購臺賬，并按季度向縣政府采購辦上報采購統(tǒng)計報表。
(四)按照國家和省、市、縣有關(guān)政府采購政策和規(guī)定組織實施集中采購活動。
(五)完善集中采購操作辦法，規(guī)范操作程序，嚴格內(nèi)部管理，完善監(jiān)督機制。
(六)監(jiān)督供需雙方履行協(xié)議，協(xié)助縣政府采購辦處理政府采購的投訴事宜。
(七)辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府交辦的其他有關(guān)政府采購的事務(wù)。
四、政府采購的適用對象和范圍
政府采購適用于國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織使用財政性資金辦理的采購。政府采購的范圍是指省、市財政部門依法制定并發(fā)布的集中采購目錄以內(nèi)的或者限額標(biāo)準以上的貨物、工程和服務(wù)。
五、政府采購方式
政府采購采用以下方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、單一來源采購、詢價和競爭性磋商。
(一)公開招標(biāo)是指采購人或采購代理機構(gòu)(統(tǒng)稱招標(biāo)人)在財政部門指定的媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，由不特定的供應(yīng)商(投標(biāo)人)參加投標(biāo)競爭，采購人按照一定程序和標(biāo)準從中擇優(yōu)選擇中標(biāo)供應(yīng)商的方式。
(二)邀請招標(biāo)是指采購人或采購代理機構(gòu)(招標(biāo)人)，根據(jù)供應(yīng)商或承包商的資信和業(yè)績，隨機選擇不少于三家的供應(yīng)商，向其發(fā)出投標(biāo)邀請書，邀請他們參加投標(biāo)競爭。符合下列條件的應(yīng)當(dāng)采用邀請招標(biāo)方式：
1、具有特殊性，只能從有限范圍的供應(yīng)商采購的;
2、采用公開招標(biāo)方式的費用占政府采購項目總價值的比例過大的;
3、法律、法規(guī)規(guī)定不宜公開招標(biāo)的。
(三)競爭性談判采購是指采購人或采購代理機構(gòu)直接邀請三家以上供應(yīng)商就采購事宜進行談判的方式。屬于下列情形之一的政府采購項目，經(jīng)財政部門批準，可采取競爭性談判采購方式：
1、招標(biāo)后沒有供應(yīng)商投標(biāo)或者沒有合格標(biāo)的或者重新招標(biāo)未能成立的;
2、技術(shù)復(fù)雜或者性質(zhì)特殊，不能確定詳細規(guī)格或者具體要求的;
3、采用招標(biāo)所需時間不能滿足用戶緊急需要的;
4、不能事先計算出價格總額的.。
(四)詢價采購是指對三家以上的供應(yīng)商提供的報價進行比較，以確保價格具有競爭性的方式。對貨物規(guī)格、標(biāo)準統(tǒng)一、現(xiàn)貨貨源充足且價格變化幅度小的政府采購項目，經(jīng)財政部門批準，可以采用詢價采購方式。
(五)單一來源采購是指向供應(yīng)商直接購買的采購方式。屬于下列情形之一的，經(jīng)財政部門批準，可采取單一來源采購方式：
1、只能從唯一的供應(yīng)商處采購的;
2、發(fā)生了不可預(yù)見的緊急情況不能從其他供應(yīng)商采購的。
3、必須保證原有采購項目一致性或者服務(wù)配套的要求。
需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購，且添購資金總額不超過原合同采購金額百分之十的。
(六)競爭性磋商是指采購人、政府采購代理機構(gòu)通過組建競爭性磋商小組與符合條件的供應(yīng)商就采購貨物、工程和服務(wù)事宜進行磋商，供應(yīng)商按照磋商文件的要求提交響應(yīng)文件和報價，采購人從磋商小組評審后提出的候選供應(yīng)商名單中確定成交供應(yīng)商的采購方式。屬于下列情形之一的，經(jīng)財政部門批準，可采取競爭性磋商采購方式：
1、政府購買服務(wù)項目;
2、技術(shù)復(fù)雜或者性質(zhì)特殊，不能確定詳細規(guī)格或者具體要求的;
3、因藝術(shù)品采購、專利、專有技術(shù)或者服務(wù)的時間、數(shù)量事先不能確定等原因不能事先計算出價格總額的;
4、市場競爭不充分的科研項目，以及需要扶持的科技成果轉(zhuǎn)化項目;
5、按照招標(biāo)投標(biāo)法及其實施條例必須進行招標(biāo)的工程建設(shè)項目以外的工程建設(shè)項目。
六、采購工作程序
(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門在編報部門預(yù)算時，根據(jù)省財政廳發(fā)布的《政府采購目錄》編制政府采購預(yù)算。列入政府采購目錄中的項目都要編報預(yù)算，不得漏報或瞞報。
(二)財政所對政府采購預(yù)算和政府采購實施計劃實行批復(fù)制度，政府采購嚴格按政府采購預(yù)算和政府采購計劃執(zhí)行。
(三)部門預(yù)算與政府采購預(yù)算不能割裂，不得在部門支出控制之外編制政府采購預(yù)算，虛列預(yù)算項目。
(四)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位在編制政府采購預(yù)算時，要在實事求是地進行市場調(diào)查基礎(chǔ)上進行，采購項目預(yù)算價格要與市場價格基本保持一致。財政所依據(jù)編制的部門預(yù)算，匯總編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)級年度政府采購實施計劃(主要包括政府采購項目和實施要求)，分別下達給各有關(guān)預(yù)算單位。
(五)各預(yù)算單位根據(jù)財政所下達的政府采購實施計劃，在采購項目實施前一個月內(nèi)將采購項目向財政所報送采購清單，填制《桃江縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府采購申報審批表》，其主要內(nèi)容包括采購項目名稱、技術(shù)規(guī)格、數(shù)量、采購金額、采購方式、采購理由等。財政所根據(jù)采購清單和《桃江縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府采購申報審批表》制定具體采購方案。
采購預(yù)算低于進場標(biāo)準的采購項目，財政所可以根據(jù)采購項目類別、需求、規(guī)模等審批采購方式，并按照采購方式的法定程序組織采購;采購項目預(yù)算超過進場標(biāo)準的，必須經(jīng)縣政府采購辦批準，按照《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例、相關(guān)法律法規(guī)和《縣公共資源交易管理辦法》的規(guī)定進行采購。
(六)政府采購合同由采購人與中標(biāo)、成交供應(yīng)商簽訂。采購合同簽訂后，當(dāng)事人應(yīng)按照合同規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。采購人在合同簽訂7個工作日內(nèi)將合同副本送交財政所備案。
(七)中標(biāo)供應(yīng)商在履行完合同義務(wù)后，采購人應(yīng)組織驗收，并填制《桃江縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府采購驗收單》，供應(yīng)商根據(jù)合同約定提出付款申請，經(jīng)采購人同意，報財政所審核無誤后，財政所按照合同約定金額和采購(付款)進度辦理采購款支付手續(xù)。
七、監(jiān)督檢查
縣政府采購辦負責(zé)對財政所和采購當(dāng)事人執(zhí)行有關(guān)政府采購的法律、法規(guī)和規(guī)章的情況進行監(jiān)督檢查，并按法律規(guī)定受理政府采購活動中的投訴事項。監(jiān)察部門負責(zé)對政府采購活動中出現(xiàn)的違反有關(guān)法律、法規(guī)和徇私作弊的行為進行查處。審計部門負責(zé)對政府采購進行審計監(jiān)督。被監(jiān)督檢查的單位和個人應(yīng)如實反映情況，提供有關(guān)材料。任何單位和個人有權(quán)對政府采購活動中的違法違紀行為進行舉報，有關(guān)部門應(yīng)按照規(guī)定及時處理。
業(yè)務(wù)管理制度13
外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度旨在規(guī)范公司對外貿(mào)易活動，確保業(yè)務(wù)流程的高效、合規(guī)與可持續(xù)發(fā)展。它涵蓋了客戶管理、訂單處理、合同簽訂、貨物流通、風(fēng)險控制、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，以提升公司的競爭力和市場信譽。
內(nèi)容概述：
1. 客戶關(guān)系管理：明確開發(fā)新客戶和維護老客戶的`標(biāo)準流程，包括客戶信息收集、需求分析、報價策略等。
2. 訂單處理：規(guī)定從接單到出貨的完整流程，包括訂單確認、生產(chǎn)安排、質(zhì)量控制、包裝與運輸?shù)取?/p>
3. 合同管理：制定合同簽訂、履行及糾紛處理的規(guī)范，確保合同的法律效力和執(zhí)行。
4. 貨物物流：設(shè)定貨物運輸、保險、報關(guān)等操作規(guī)程，保障貨物安全及時到達。
5. 風(fēng)險防控：設(shè)立風(fēng)險評估機制，識別并預(yù)防交易風(fēng)險，如信用風(fēng)險、匯率風(fēng)險等。
6. 售后服務(wù)：規(guī)定售后服務(wù)政策，包括退換貨、維修、投訴處理等，以增強客戶滿意度。
業(yè)務(wù)管理制度14
薪酬管理體系在設(shè)計的時候，必須要從兩個角度考慮：一是業(yè)務(wù)人員，二是非業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)部門是賺錢的部門，其余的部門都是成本。因此，業(yè)務(wù)人員的薪酬設(shè)計是員工激勵中非常重要的部分，那怎樣設(shè)計業(yè)務(wù)人員的薪酬制度呢?
1.低底薪+高提成
“低”是指在本行業(yè)、本地區(qū)最低標(biāo)準�！案摺笔侵副镜貐^(qū)、本行業(yè)最高。底薪很高，提成很低，他的焦點就在底薪部分。底薪很低，而提成很高，他焦點就是提成，他每天想的`是：完成業(yè)績就有提成，完不成就沒有提成;完成得多，提成就高，完成得少，提成就少�！皟�(yōu)秀的人才最優(yōu)惠，平庸之人最昂貴�！笨傊�，要讓業(yè)務(wù)人員的焦點集中在提成上。
2.階梯式升降
一成不變的工資提成制度不可能刺激業(yè)務(wù)人員拼命銷售。而要升降有序�！吧本鸵霸蕉嘣礁摺�，“降”就要“越少越降”。此外，要制訂基本任務(wù)值。如以10萬元為準，往上的開始高，往下的開始降。很多業(yè)務(wù)人員缺少目標(biāo)，甚至根本沒有想過這個月要創(chuàng)造多少成果，結(jié)果一遇到點困難就放棄。有了基本任務(wù)值，等于就是幫這些人制定了一個目標(biāo)。
3.季度獎金
無論普通業(yè)務(wù)人員，還是部門領(lǐng)導(dǎo)，都需要經(jīng)常給他們刺激，才能激勵他們更好的創(chuàng)造價值。季度獎金就是一個很好刺激方法，每過三個月就讓他們沖刺一下。怎樣設(shè)置季度獎金呢?一個季度是三個月，每個月都有固定的基本任務(wù)值，可以在三個月之后再設(shè)立一個基本任務(wù)值的超額部分。
假設(shè)基本任務(wù)值是5萬元，超過10萬元另有獎勵的話，當(dāng)業(yè)務(wù)人員做到6萬元的時候，他會不會想辦法努力在剩余的時間完成另外的4萬元?肯定會，要不然他會覺得這6萬元虧掉了。當(dāng)然，這個超額部分還是由你自己根據(jù)實際情況來定。
4.領(lǐng)導(dǎo)級差獎金
什么是領(lǐng)導(dǎo)級差獎金?假設(shè)業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)20個業(yè)務(wù)人員，這個月做了50萬元的業(yè)績，給他500元的獎金;如果做了100萬元，給他1500元的獎金;超過100萬元以上的部分，每增加20萬元再獎勵他500元。通過這樣的獎金模式，業(yè)務(wù)經(jīng)理才會拼命幫助業(yè)務(wù)人員做業(yè)績，協(xié)助他成交，而且跟著業(yè)務(wù)人員一起跑，簽大單。
業(yè)務(wù)管理制度15
報檢員是報檢單位與檢驗檢疫機構(gòu)聯(lián)系的橋梁，報檢員素質(zhì)的高低直接影響檢驗檢疫工作的效率和質(zhì)量。因此加強對報檢員的管理，對出入境檢驗檢疫報檢實行報檢員憑證報檢制度，能有效地規(guī)范報檢行為，提高報檢業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮報檢員的積極作用，不斷為大通關(guān)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效率。
一是完善準入制度、科學(xué)制定從業(yè)資格
雖然規(guī)定必須考試合格后才可取得報檢員資格，但考試手段比較單一。報檢員通過考試注冊后就可獲得《報檢員資格證書》，被報檢單位聘用后即可從事報檢工作，從業(yè)過程存在較大的.偶然性。應(yīng)提高準入制度，豐富考試內(nèi)容，加強注冊前的考核，通過計算機模擬報檢業(yè)務(wù)全真環(huán)境，考核內(nèi)容應(yīng)包含報檢業(yè)務(wù)的主要操作性內(nèi)容，比如填制、提交報檢單的具體操作，包括四法四條例等法律法規(guī)等方面的知識。進一步考核從業(yè)者辦理具體報檢業(yè)務(wù)的技能水平，具體業(yè)務(wù)的掌握與運用情況，提高從業(yè)者的準入門檻，保證報檢員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
二是完善培訓(xùn)制度，不斷提高業(yè)務(wù)能力
報檢業(yè)務(wù)性強，專業(yè)文化要求高，不斷加強對報檢員的培訓(xùn)，才可跟上經(jīng)濟發(fā)展的步伐，滿足工作要求。報檢員培訓(xùn)，應(yīng)充分發(fā)揮報檢協(xié)會的紐帶作用，結(jié)合報檢員管理要求，增強報檢員培訓(xùn)的針對性，結(jié)合報檢業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，探索建立報檢員培訓(xùn)網(wǎng)校，使報檢員知識不斷進行動態(tài)更新，逐步形成一套科學(xué)的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)機制，從而不斷提高報檢員的業(yè)務(wù)能力，增強報檢業(yè)務(wù)的權(quán)威性。
三是完善管理制度，強化報檢工作管理
除了日常對報檢員進行差錯管理以外，還需要通過其他手段，使得報檢員能了解扣分和延期到期情況，防止報檢員因疏漏而錯過延期時間，方便報檢員了解自己扣分情況。其次是對報檢驗員進行分級管理，建立優(yōu)秀報檢員制度。對優(yōu)秀報檢員申報的貨物，獲得模式便利“放行”報檢，進出口貨物在檢驗檢疫流程上給予優(yōu)先對待。充分發(fā)揮優(yōu)秀報檢員的“特殊”報檢待遇，更好地調(diào)動和激發(fā)報檢從業(yè)人員工作的積極性、主動性，鼓勵報檢員上進，守法自律，不斷提高自身素質(zhì)，從而更好降低檢驗檢疫監(jiān)管的風(fēng)險。
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