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(精華)售樓部管理制度15篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的售樓部管理制度，歡迎大家分享。
售樓部管理制度1
一、考勤/值班制度
1.日常工作時間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀(jì)律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標(biāo)、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開;
月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3.員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
(一)行政管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準(zhǔn)備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準(zhǔn)時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準(zhǔn)時考勤。9：00召開晨會。加班應(yīng)上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的'事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預(yù)售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。
售樓部管理制度2
售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;
4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);
6售樓員必須認(rèn)真跟進自己的客戶,并填寫跟進記錄表,每個客戶來訪后的跟進不少于三次,客戶的.有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi),因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);
7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);
8所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;
9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
售樓部管理制度3
一、客戶信息管理目的
1、簡化銷售人員填寫的報表內(nèi)容,有效地落實報表的填寫工作;
2、加強對銷售人員的業(yè)績考核力度;
3、及時有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);
4、對宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的`反饋,可為營銷部門提供參考;
5、實施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型提供導(dǎo)向;
6、相關(guān)內(nèi)容上報地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。
二、客戶資源管理
1、銷控管理
(1)操作程序
售房前核對房源表,開房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;
及時通知銷售人員房位認(rèn)購情況,督促其填寫房源表。
(2)銷售統(tǒng)計
將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統(tǒng)計,售房后及時更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日報表》,及時反饋銷售情況;
對銷控房位作出統(tǒng)計,根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進行適當(dāng)調(diào)整,可采用滾動釋放侯留房源的方式。
(3)銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控
對每天的來人來電量作出統(tǒng)計,及時反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》;
通過對來人來電量的統(tǒng)計,為廣告效果測評提供參照,從而適時調(diào)整廣告策略。
2、意向客戶資源管理
(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時填報客戶追蹤情況;
(2)根據(jù)客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車現(xiàn)象;
(3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。
3、訂金客戶管理
(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進行查詢;
(2)對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費心理等方面進行統(tǒng)計分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營銷策略,有的放矢,從而擴大目標(biāo)市場占有率;
(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);
(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動態(tài),并總結(jié)退房原因,及時調(diào)整銷售策略;
(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。
4、簽約管理
(1)簽約客戶管理
將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶簽訂購房合同后,銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。
5、資金回籠管理
(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細(xì)表》,客戶可按付款方式分類,以便及時向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細(xì)表》,便于及時了解回款情況。
6、問題客戶管理
對于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時上報,以便盡快解決。
三、填報規(guī)定
1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》;
2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》,并同時填寫《成交客戶檔案》;
3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報》的撰寫工作;
4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關(guān)表格按月上報銷售部;
5、報表填寫要有明確人員和時間安排,如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題,則由其直接上級根據(jù)實際情況處以不同形式的處罰。
售樓部管理制度4
為了確保售樓部工作的高效、有序進行，保障員工的權(quán)益，以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度
一、考勤制度
1、工作時間：根據(jù)售樓部的實際情況，確定員工的具體工作時間，包括每日工作時間和輪休制度。員工需嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請并經(jīng)批準(zhǔn)。
2、簽到：實行現(xiàn)場簽到制度，由現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開，應(yīng)提前向主管報告并經(jīng)批準(zhǔn)。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。
二、勞動紀(jì)律
1、員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級指揮和安排，不得越級報告或頂撞上司。如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。
2、員工應(yīng)保守公司機密，包括項目資料、客戶資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴(yán)厲處罰。
3、員工應(yīng)愛護公物，維護售樓部環(huán)境整潔，不得在售樓部內(nèi)吸煙、吃零食、喧嘩等。
三、客戶服務(wù)
1、員工應(yīng)熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對待客戶應(yīng)禮貌、誠懇，積極解答客戶疑問，不得推諉或敷衍客戶。
2、員工應(yīng)主動了解客戶需求，為客戶推薦合適的'房源，并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。
四、銷售管理
1、樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保銷售信息的準(zhǔn)確性和及時性。
2、員工應(yīng)遵守公司的銷售策略和價格政策，不得私自更改或承諾超出公司規(guī)定的優(yōu)惠條件。
五、例會制度
專案經(jīng)理應(yīng)實行例會制度，定期總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，討論存在的問題和改進措施，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議和指導(dǎo)開展工作。
六、其他規(guī)定
1、員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的請假制度，如需請假應(yīng)提前向主管申請并經(jīng)批準(zhǔn)。
售樓部管理制度5
一、保潔員管理目標(biāo)
保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務(wù)并簡單介紹；
銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；
接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；
二、保潔時間：
每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；
除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；
訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；
衛(wèi)生間應(yīng)隨時打掃，每三小時清理一次；
三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：
注意保持個人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。
工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。
崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。
員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。
員工有事不能出勤時，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得班長批準(zhǔn)。
使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。
愛護財物，挪動物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。
工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。
在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。
搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴(yán)禁亂扔亂倒。
檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。
四、清洗安全操作規(guī)程
牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。
五、清掃保潔應(yīng)注意的事項：
【售樓處內(nèi)】
避免在客戶集中時清掃。
在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。
管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。
【衛(wèi)生間】
清理衛(wèi)生間所用的`工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。
作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。
六、操作規(guī)范及細(xì)則
【售樓處內(nèi)】
先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。
清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。
按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、標(biāo)識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。
倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險物品，并及時處理。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。
整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。
關(guān)：清潔后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。
【樣板間的清掃】
備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。
進：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。
查：進入樣板間后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。
整：樣板間內(nèi)擺放的物品，擦拭后應(yīng)按固定位置擺放整齊。
關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認(rèn)物品，衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。
【衛(wèi)生間的清掃】
備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。
沖：進入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。
洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應(yīng)特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。
補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。
噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。
【垃圾的收集處理】
每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認(rèn)煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。
收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。
售樓部管理制度6
一、總則
1. 為了規(guī)范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。
2. 本制度適用于售樓部全體工作人員。
二、員工行為規(guī)范
1. 著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2. 接待客戶應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè)，使用文明用語。
3. 遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進行清潔和整理。
三、客戶接待管理
1. 客戶來訪時，前臺接待人員應(yīng)主動迎接，詢問需求并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。
2. 銷售人員應(yīng)按照順序輪流接待客戶，不得爭搶。
3. 認(rèn)真傾聽客戶需求，詳細(xì)介紹樓盤信息，提供準(zhǔn)確的解答和建議。
4. 對客戶信息進行詳細(xì)記錄，及時跟進回訪。
四、銷售流程管理
1. 熟悉樓盤的各種銷售資料，包括戶型、面積、價格、優(yōu)惠政策等。
2. 按照規(guī)定的銷售流程進行操作，包括認(rèn)購、簽約、付款等環(huán)節(jié)。
3. 嚴(yán)格遵守銷售合同的相關(guān)規(guī)定，確保合同的.合法性和有效性。
五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
1. 定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和銷售技巧。
2. 鼓勵員工自我學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和能力。
3. 分享銷售經(jīng)驗和案例，共同提高團隊銷售水平。
六、業(yè)績考核與激勵
1. 建立科學(xué)合理的業(yè)績考核制度，根據(jù)銷售業(yè)績進行評估和獎勵。
2. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和晉升機會，激勵員工積極工作。
七、財務(wù)管理
1. 嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，規(guī)范收款、退款等操作流程。
2. 對銷售款項進行及時、準(zhǔn)確的記錄和統(tǒng)計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和完整性。
八、保密制度
1. 對客戶信息、樓盤銷售數(shù)據(jù)等保密資料進行嚴(yán)格保密，不得泄露。
2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將內(nèi)部文件和資料外傳。
九、附則
1. 本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行補充和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。
售樓部管理制度7
第一章總則
一.為規(guī)范員工的日常行為，加強組織紀(jì)律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結(jié)合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時間：
1)到崗時間：8：50
2)上崗時間：9：00----17：00
3)午餐時間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時間：延至18：00
2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當(dāng)月遲到達三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。
3.員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗(包括值班時間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。
4.考勤制度由主管負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時報業(yè)務(wù)主管請假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，同時交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。
3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說明原因，休假期間扣除當(dāng)日工資。
4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當(dāng)月工資的30%，兩天扣除當(dāng)月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時間調(diào)整，當(dāng)個人休假與工作安排發(fā)生沖突時，應(yīng)以工作為先，大局為重。
6.參加展會期間員工停休，待會后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應(yīng)及時與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。
未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛(wèi)生
員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。
4)員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。
3.著裝
工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時交還。
對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項：
1.在指定地點以外的地方就餐;
2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;
3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報刊、雜志;
8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的.臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;
9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。
發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。
第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則
1.銷售工作必須堅持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。
2.在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機密。
3.一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。
4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。
5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。
對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者，依次順延。
2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。
4.接待客戶積極主動，認(rèn)真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解，落實清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。
三.接聽電話要求
1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2.接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機。
4.業(yè)務(wù)員接聽電話時，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時、詳細(xì)、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。
2.業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫客戶檔案表。
3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五.客戶確認(rèn)要求
1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準(zhǔn)。
3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認(rèn)有爭議時，應(yīng)立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議，否則，對引起的不良后果自負(fù)。
對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。
六.業(yè)務(wù)例會要求
1.準(zhǔn)時開會，及時落座。
2.認(rèn)真做好會議記錄。
3.例會內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。
4.會議紀(jì)律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。
七.禮儀要求
1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。
2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時，應(yīng)立即起立，主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。
4.在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡(luò)要求
書面通知采取簽閱制，口頭通知以復(fù)臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無睹的，視情節(jié)輕重給予批評，警告和處罰。
第四章對處罰的執(zhí)行
違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財務(wù)同意管理。
第五章附則
作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過專業(yè)知識及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員有業(yè)績指標(biāo)，在規(guī)定時間內(nèi)不完成業(yè)績者，予以辭退。
本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執(zhí)行。
售樓部管理制度8
一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶
2、守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。
3、紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。
4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的`保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
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1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補填《請假申請單》。
售樓部管理制度9
售樓部管理制度處罰條例的重要性在于：
1. 維護公司形象：統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)能塑造專業(yè)的品牌形象，增強客戶信任。
2. 提升銷售業(yè)績：規(guī)范的流程可以提高銷售效率，減少因人為錯誤導(dǎo)致的損失。
3. 保護員工權(quán)益：通過公平公正的`處罰機制，確保員工權(quán)益不受侵犯。
4. 促進內(nèi)部和諧：明確的規(guī)則可以減少誤解和沖突，提升團隊凝聚力。
售樓部管理制度10
售樓部現(xiàn)場管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：統(tǒng)一的.管理標(biāo)準(zhǔn)能提升公司品牌形象，增強客戶信任感。
2. 提高效率：明確的流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少工作混亂。
3. 防范風(fēng)險：通過預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，能有效預(yù)防和處理各種可能出現(xiàn)的問題。
4. 優(yōu)化體驗：良好的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶購房體驗，促進銷售。
5. 培養(yǎng)團隊：通過制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團隊。
售樓部管理制度11
1. 制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則手冊，定期進行員工培訓(xùn)，確保員工了解并遵守規(guī)定。
2. 實行工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過流程圖和sop（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）進行清晰指導(dǎo)，減少工作失誤。
3. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線，定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗。
4. 業(yè)績考核制度應(yīng)公平透明，與員工績效獎金掛鉤，激勵員工積極工作。
5. 設(shè)立專職的'設(shè)施管理員，定期檢查設(shè)備，確保設(shè)施完好無損。
6. 定期進行衛(wèi)生檢查和安全演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
售樓部日常管理制度的實施需要全員參與和嚴(yán)格執(zhí)行，管理層需定期評估制度執(zhí)行效果，適時調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。
售樓部管理制度12
1. 制定詳細(xì)的行為規(guī)范：明確員工的著裝、言談舉止要求，強調(diào)專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。
2. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程：從客戶接待的問候、房源展示到合同簽訂的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作指引。
3. 實施客戶滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化客戶體驗。
4. 設(shè)定公平的業(yè)績考核：結(jié)合銷售量、客戶滿意度等多維度指標(biāo)，確�？己说墓浴�
5. 建立培訓(xùn)體系：定期舉辦銷售技巧、房地產(chǎn)法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工的.專業(yè)素質(zhì)。
6. 強化數(shù)據(jù)分析：建立銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，定期分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
售樓部管理制度的實施需要全體員工的共同遵守和管理層的嚴(yán)格執(zhí)行。通過持續(xù)優(yōu)化和完善，我們可以構(gòu)建一個高效、專業(yè)、客戶導(dǎo)向的銷售團隊，為公司的長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
售樓部管理制度13
售樓部銷售管理制度旨在確保銷售團隊的高效運作，提升銷售業(yè)績，維護品牌形象，其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 銷售人員職責(zé)與行為規(guī)范
2. 銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
3. 客戶關(guān)系管理
4. 培訓(xùn)與發(fā)展
5. 銷售目標(biāo)與績效管理
6. 售后服務(wù)政策
7. 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制
內(nèi)容概述：
1. 銷售人員職責(zé)與行為規(guī)范：定義銷售人員的日常職責(zé)，如接待客戶、介紹房源、處理合同等，同時規(guī)定職業(yè)行為準(zhǔn)則，包括著裝、言行舉止等。
2. 銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：詳細(xì)描述從客戶接待到成交的'每個步驟，包括接待、咨詢、看房、談判、簽約、交付等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
3. 客戶關(guān)系管理：設(shè)定客戶信息管理、跟進策略、客戶滿意度調(diào)查等，以保持良好的客戶關(guān)系。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期的銷售技巧、產(chǎn)品知識培訓(xùn)計劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和支持。
5. 銷售目標(biāo)與績效管理：設(shè)立明確的銷售目標(biāo)，通過kpis考核銷售業(yè)績，與薪酬激勵制度掛鉤。
6. 售后服務(wù)政策：確立購房后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如維修、退換貨政策，確�？蛻魸M意度。
7. 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，解決跨部門協(xié)作問題，提高團隊協(xié)作效率。
售樓部管理制度14
售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規(guī)范銷售人員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場份額。另一方面，通過有效的業(yè)績考核和激勵機制，可以激發(fā)員工的`工作熱情，提高銷售效率，推動公司業(yè)績持續(xù)增長。此外，制度化的管理也有助于預(yù)防風(fēng)險，減少因人為錯誤導(dǎo)致的損失。
售樓部管理制度15
為了確保售樓部日常工作有序進行、提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本售樓部管理制度。
一、考勤制度
1. 工作時間：
一般情況下，售樓部實行六天工作制，每周可輪休一天。具體上下班時間可根據(jù)季節(jié)和實際情況調(diào)整，但通常上午為8:30-12:00，下午為14:00-18:00（或冬季為17:00）。
銷售人員需提前到崗，進行清掃工作和個人準(zhǔn)備，確保8:30分正式進入工作狀態(tài)。
2. 考勤記錄：
考勤由現(xiàn)場主管或銷售主管負(fù)責(zé)，實行簽到報到制。
員工因事、因病需請假時，必須提前提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后方可休假。
遲到、早退、曠工等行為將按公司統(tǒng)一規(guī)定進行處罰，如遲到或早退超過一定時間（如15分鐘）即視為曠工。
3. 調(diào)休與加班：
售樓部員工享有每月固定調(diào)休日，具體由現(xiàn)場主管安排。
加班需經(jīng)公司批準(zhǔn)，并按公司規(guī)定給予補休或加班費。
二、現(xiàn)場紀(jì)律
1. 行為規(guī)范：
售樓部內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、喧嘩、打鬧、玩游戲等非工作行為。
員工需保持儀容儀表整潔，統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌。
工作時間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)主管批準(zhǔn)并填寫外出登記表。
2. 客戶接待：
銷售人員需按簽到順序接待客戶，確保每位來訪客戶都能得到熱情、專業(yè)的接待。
在接待客戶時，應(yīng)主動了解客戶需求，耐心解答疑問，不得怠慢客戶。
3. 保密規(guī)定：
員工需嚴(yán)格保守公司機密，包括項目資料、客戶資料等。
嚴(yán)禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息謀取私利。
三、衛(wèi)生與安全管理
1. 衛(wèi)生清潔：
售樓部需保持干凈整潔，每天安排固定人員進行清掃。
員工應(yīng)自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰等。
2. 安全管理：
售樓部需配備必要的安全設(shè)施，如消防器材等。
員工需熟悉安全疏散路線和應(yīng)急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。
四、銷售管理與業(yè)績考核
1. 銷售管理：
樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的`相關(guān)管理由項目經(jīng)理或現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。
銷售人員需按公司規(guī)定進行銷售操作，不得私自承諾客戶或進行違規(guī)銷售。
2. 業(yè)績考核：
公司將根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績、工作態(tài)度、客戶反饋等多方面因素進行綜合考核。
考核結(jié)果將作為員工晉升、獎懲的重要依據(jù)。
五、其他規(guī)定
1. 會議與培訓(xùn)：
定期召開銷售會議和培訓(xùn)活動，提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
員工需積極參加公司組織的各項會議和培訓(xùn)活動。
2. 獎懲制度：
公司將設(shè)立獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵；對違反公司規(guī)定的員工進行處罰。
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