志愿者服務(wù)管理制度通用
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的志愿者服務(wù)管理制度通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
志愿者服務(wù)管理制度通用1
醫(yī)院志愿者服務(wù)組織是醫(yī)院體制外自主管理的群體，在醫(yī)院以第三方的視角，站在患者的角度，通過(guò)提供公益服務(wù)，傳遞愛(ài)心，為維護(hù)就診秩序、密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用。我院自2012年開(kāi)始實(shí)行“志愿服務(wù)”在醫(yī)院活動(dòng)，開(kāi)展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)，為了讓志愿服務(wù)在醫(yī)院更常態(tài)化，更加深入人心，我們不斷創(chuàng)新管理模式、服務(wù)模式及不斷總結(jié)，開(kāi)展好志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)，豐富了醫(yī)院的公益性，推進(jìn)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。進(jìn)而推動(dòng)以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)更上新的臺(tái)階。
1.醫(yī)院志愿服務(wù)的現(xiàn)狀
1.1強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作，成立了由院長(zhǎng)、院黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng)，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診辦、團(tuán)委等有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的“志愿服務(wù)在醫(yī)院” 工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)門(mén)診辦為志工管理辦公室，負(fù)責(zé)志工的招募和日常管理工作，建立后備志工隊(duì)伍信息庫(kù)和志工檔案。
1.2 健全管理制度
為使工作有章可循，醫(yī)院還建立健全了志愿服務(wù)工作機(jī)制，醫(yī)院根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》、《浙江省志愿服務(wù)條例》制訂了《紹興第二醫(yī)院志工管理辦法》、《紹興第二醫(yī)院志工服務(wù)守則》等規(guī)章。
1.3現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理
由醫(yī)院信息中心自主研發(fā)，建立了醫(yī)院志愿者信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了志愿者管理的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)促進(jìn)了志愿者管理水平的提升，取得了良好的管理效益。
1.4 規(guī)范招募和甄選
為打造高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，確保服務(wù)品質(zhì)，適應(yīng)新的工作模式，醫(yī)院嚴(yán)格志愿者的招募和甄選。目前我院招募的志愿者隊(duì)伍中，大專(zhuān)以上文化程度的占85%，50周歲以下的占86%，社會(huì)志愿者中有醫(yī)學(xué)教學(xué)或醫(yī)療工作背景的占15%以上。
1.5崗前培訓(xùn)
目前醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)展了志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容有志愿服務(wù)基本培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。志愿者服務(wù)基本培訓(xùn)包括醫(yī)院介紹培訓(xùn)、志愿者禮儀規(guī)范培訓(xùn)、六步洗手法培訓(xùn)、火災(zāi)培訓(xùn)、由門(mén)診老師帶領(lǐng)參觀醫(yī)院，熟悉醫(yī)院環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)包括門(mén)診大廳就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)等。
1.6有效的激勵(lì)機(jī)制
為了提高志愿者的思想覺(jué)悟和工作效率，增強(qiáng)志愿服務(wù)的穩(wěn)定性，醫(yī)院推行了有效的激勵(lì)機(jī)制。院內(nèi)志工醫(yī)院將根據(jù)醫(yī)德考評(píng)辦法，對(duì)積極參加志工活動(dòng)并滿服務(wù)時(shí)段者在個(gè)人醫(yī)德考評(píng)中予以加分。針對(duì)院外志工，服務(wù)滿3.5小時(shí)的志工可領(lǐng)取中餐券一張，服務(wù)滿50小時(shí)，可獲得免費(fèi)體檢一次。年底組織院外志愿者座談會(huì)一次，搭建志工隊(duì)伍平臺(tái)，方便大家交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
2.志愿者服務(wù)對(duì)醫(yī)院建設(shè)的重要性
自新醫(yī)改方案實(shí)施，公益性的服務(wù)是公立醫(yī)院的迫切需要。而志愿者服務(wù)正好迎合這項(xiàng)需要，通過(guò)給予患者這個(gè)特殊群體更多的醫(yī)療引導(dǎo)，人文關(guān)懷和心理支持，彌補(bǔ)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不足，并適時(shí)充當(dāng)醫(yī)院與患者之間的溝通橋梁，緩和了緊張的醫(yī)患關(guān)系。可見(jiàn)，每位志愿者是醫(yī)院的一份子，志愿者服務(wù)是醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。志愿者服務(wù)開(kāi)展對(duì)醫(yī)院的和諧發(fā)展有著積極的作用。
2.1志愿者是患者就醫(yī)的引導(dǎo)者
志愿者充當(dāng)醫(yī)院引導(dǎo)者，幫助醫(yī)務(wù)人員理順就診秩序，指引病人有序就醫(yī)。志愿者深入到醫(yī)院各個(gè)診療區(qū)域，為患者提供親切耐心的解答和引導(dǎo)，大大縮短了患者的就診時(shí)間，讓患者感受到人文關(guān)懷，逐步形成對(duì)品牌醫(yī)院的認(rèn)同感。
2.2志愿者是醫(yī)患雙方的劑
志愿者充當(dāng)?shù)谌絽f(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，充當(dāng)醫(yī)務(wù)人員與患者的劑。志愿者通過(guò)自己親身服務(wù)的經(jīng)歷，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的艱辛也有了深切的體會(huì)，由志愿者向患者解讀醫(yī)療行為的特質(zhì)常常能得到理解和寬容，患者的滿意度得以提升。志愿者以“中間人”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。
2.3志愿者是醫(yī)院管理的觀察者
志愿者充當(dāng)醫(yī)院管理的觀察者，便于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)流程中的缺陷和不足，以便院方及時(shí)調(diào)整和改善。目前我院志愿者已經(jīng)為醫(yī)院提出合理化建議45條。
2.4志愿者是醫(yī)院文化的宣傳者
志愿者充當(dāng)醫(yī)院文化宣傳者，及時(shí)把醫(yī)院的醫(yī)療特色、醫(yī)療信息講座信息傳達(dá)給患者。志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到稽東、平水、王壇、魯迅故里社區(qū)、羅門(mén)社區(qū)等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，深入夕陽(yáng)紅康樂(lè)園敬老院、市聾啞學(xué)校等殘疾人機(jī)構(gòu)，提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢等服務(wù)。通過(guò)百姓的口耳相傳，通過(guò)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的輿論，讓社會(huì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、了解和信任醫(yī)院，建立和維護(hù)醫(yī)院的美譽(yù)度。
2.5志愿者是患者的心理治療師
讓志愿者用熱心和愛(ài)心鼓勵(lì)住院患者走出疾病的陰霾 ，幫助撫平創(chuàng)傷、樹(shù)立信心、戰(zhàn)勝病魔。 尤其是醫(yī)院腫瘤患者，化療會(huì)帶給他們?cè)S多身心不適，通過(guò)醫(yī)院志愿者耐心的心理疏導(dǎo)，舒緩了病人及其家屬的心理壓力，更好地配合醫(yī)務(wù)人員的治療，大大提高了這類(lèi)病患對(duì)醫(yī)院的滿意度。
3.開(kāi)展志愿服務(wù)的限制因素
3.1志愿者服務(wù)內(nèi)容的限制
醫(yī)院志愿者服務(wù)開(kāi)展初期，招募人員比較單一，除了院內(nèi)志愿者外，院外志愿者多為閑賦在家的老人，加上醫(yī)院對(duì)于志愿者管理尚在摸索階段，培訓(xùn)工作也沒(méi)有到位。所以志愿服務(wù)主要以門(mén)診引導(dǎo)工作為主，志愿者的服務(wù)內(nèi)容受限，難以開(kāi)展更為專(zhuān)業(yè)和多樣化的志愿服務(wù)。
3.2志愿者對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知限制
醫(yī)院志愿服務(wù)的特殊性要求志愿者付出更多的耐心和專(zhuān)業(yè)精神。由于志愿服務(wù)前期培訓(xùn)的缺乏，部分志愿者對(duì)工作環(huán)境不夠熟悉，加之部分志愿者的工作責(zé)任心不夠，對(duì)志愿精神理解不到位等原因，偶有出現(xiàn)把病人扔下自行離去等情況，給病人和醫(yī)護(hù)人員造成不必要的困擾。
3.3激勵(lì)機(jī)制的限制
激勵(lì)機(jī)制的欠缺與不完善導(dǎo)致部分志愿者對(duì)志愿服務(wù)的持續(xù)性差，志愿服務(wù)和預(yù)期不符，志愿服務(wù)熱情逐漸降低，最終導(dǎo)致服務(wù)中斷。
3.4志愿者與院方溝通限制
志愿服務(wù)探索過(guò)程中，醫(yī)院在與志愿者組織的合作中存在信息不對(duì)稱(chēng)，管理銜接不到位，協(xié)調(diào)不充分等情況，導(dǎo)致許多志愿者對(duì)崗位情況不了解，有些崗位人員過(guò)度飽和，有些則嚴(yán)重不足。志愿者資源未得到充分而有效的利用。
4.在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中發(fā)展志愿服務(wù)的探索
4.1加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好志愿服務(wù)氛圍
切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院志愿服務(wù)的宣傳力度，在醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、專(zhuān)版、宣傳志愿者服務(wù)的`只是。通過(guò)設(shè)立志愿者QQ群、微博、微信等活動(dòng)相關(guān)信息與動(dòng)態(tài)。組織志愿者撰寫(xiě)志愿者日志，吸引和號(hào)召更多的人加入志愿者行列。作為志愿文化的重要組成部分，我院設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識(shí)和服裝，如今，紅馬甲的志愿者們活躍在醫(yī)院各個(gè)角落，儼然成為了醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景線。
4.2完善機(jī)制，增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性
有效的激勵(lì)機(jī)制是確保志愿者活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要讓志愿者看到自己付出后的成效，真正感受到社會(huì)的認(rèn)可，這是維系志愿者行動(dòng)蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰的動(dòng)力[1]。除了固定的福利外，醫(yī)院通過(guò)召開(kāi)志愿者表彰大會(huì)，新年答謝會(huì)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀志愿者和志愿團(tuán)隊(duì)一年來(lái)的辛勤付出與努力。建立志愿者星級(jí)制度，根據(jù)服務(wù)時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量，授予志愿者星級(jí)徽章。通過(guò)新聞媒體宣傳報(bào)道志愿者先進(jìn)事跡等多種激烈形式，增強(qiáng)志愿者主人翁意識(shí)，達(dá)到穩(wěn)定隊(duì)伍的作用。
4.3 開(kāi)展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)
目前醫(yī)院志愿服務(wù)涉及面越來(lái)越廣，服務(wù)形式越來(lái)越多樣，除了常規(guī)的志愿服務(wù)，包括每日門(mén)診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、咨詢、陪同就診外，還將開(kāi)展志愿者病房服務(wù)，志愿者由醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生兩部分組成，利用業(yè)務(wù)時(shí)間參與到病房陪護(hù)服務(wù)中。志愿服務(wù)的多樣化要求志愿者擁有更加豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)。
4.4 突出特色，重視大學(xué)生志愿隊(duì)伍建設(shè)
大學(xué)生志愿者憑借其文化程度高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，時(shí)間自由容易協(xié)調(diào)等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)成為醫(yī)院志愿服務(wù)的主體�？梢杂行浹a(bǔ)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不足，提升患者的滿意度，同時(shí)也能夠保證服務(wù)的質(zhì)量和水平。目前醫(yī)院與紹興文理學(xué)院醫(yī)學(xué)院、浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議，開(kāi)展志愿者服務(wù)。醫(yī)院以大學(xué)生自我管理為依托，使志愿服務(wù)制度化、長(zhǎng)期化。將高校志愿者以時(shí)間段進(jìn)行分組，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤，協(xié)助醫(yī)院工作人員進(jìn)行崗位分配，負(fù)責(zé)各崗位的巡視工作。大學(xué)生通過(guò)參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，使他們成為醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的踐行者，他們?cè)趨⑴c服務(wù)的過(guò)程中，切身感受到醫(yī)護(hù)人員的辛苦和勞累，對(duì)待患者的愛(ài)心和責(zé)任心，他們將自己的所聞、所見(jiàn)、所感、與人分享，使他們成為醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的傳播者，讓更多的人走近醫(yī)院，了解醫(yī)院的社會(huì)公益性和醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作，吸引更多的人加入到醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，消除患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的一些偏見(jiàn)和看法，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力[2]。
志愿者作為特殊的媒介，進(jìn)行志愿服務(wù)過(guò)程中提升了醫(yī)院的服務(wù)形象，是醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的組成部分。探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使公眾對(duì)志愿者和志愿服務(wù)有更深了解、更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
志愿者服務(wù)管理制度通用2
一、高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀
�。ㄒ唬└咝Ｖ驹阜⻊�(wù)廣泛開(kāi)展，注冊(cè)志愿者人數(shù)龐大。大學(xué)生樹(shù)立了較強(qiáng)的志愿服務(wù)理念，高校志愿服務(wù)活動(dòng)廣泛地開(kāi)展，大學(xué)生的志愿服務(wù)熱情是值得肯定的。
�。ǘ└咝Ｖ驹阜⻊�(wù)活動(dòng)形式單一、內(nèi)容老化。高校在組織志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)缺少前期策劃、安排，僅僅對(duì)原有服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)，不能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)服務(wù)影響力。
�。ㄈ└咝Ｖ驹阜⻊�(wù)具有偶然性和隨機(jī)性。偶然性的志愿服務(wù)給予服務(wù)對(duì)象短期幫助，大學(xué)生志愿服務(wù)的隊(duì)伍穩(wěn)定性較差，大學(xué)生志愿者難以提供專(zhuān)業(yè)性更高、需要長(zhǎng)期投入的志愿服務(wù)。
�。ㄋ模└咝Ｖ驹阜⻊�(wù)活動(dòng)缺乏資金支持。大學(xué)生是社會(huì)的消費(fèi)者，本身沒(méi)有收入，而參加志愿服務(wù)活動(dòng)需要一定的財(cái)力投入。資金問(wèn)題也是高校提高志愿服務(wù)的質(zhì)量的阻礙因素之一。
�。ㄎ澹└咝Ｖ驹阜⻊�(wù)組織之間的合作有待加強(qiáng)。不同高校以及高校內(nèi)志愿者分隊(duì)之間缺乏聯(lián)系和溝通，有時(shí)會(huì)造成活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容的沖突，同時(shí)也造成了志愿服務(wù)力量的浪費(fèi)。
二、高校志愿服務(wù)的制度缺陷
�。ㄒ唬┱心贾贫鹊娜笔�。高校志愿服務(wù)組織設(shè)置繁冗，各院系、各社團(tuán)的志愿分隊(duì)分開(kāi)招募，造成人員的分散，不利于人員的有效配置。另一方面，招募完成后未對(duì)志愿者信息進(jìn)行登記存檔，不利于志愿服務(wù)隊(duì)伍的延續(xù)與志愿精神的傳承。
�。ǘ┡嘤�(xùn)制度的缺失。高校志愿組織對(duì)志愿者的培訓(xùn)較為欠缺，志愿者未接受系統(tǒng)的培訓(xùn)便開(kāi)展服務(wù)。通識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)的缺失導(dǎo)致志愿者缺乏基本素養(yǎng)，不能在給受助人群提供切實(shí)的幫助。理念培訓(xùn)的缺失造成志愿者對(duì)志愿精神的膚淺理解，容易在遇到困難時(shí)產(chǎn)生畏難情緒，削弱服務(wù)熱情。
�。ㄈ┙M織管理制度的缺失。高校志愿組織未對(duì)所服務(wù)的片區(qū)、定點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)，服務(wù)范圍不確定。未對(duì)常設(shè)服務(wù)項(xiàng)目與短期活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)、規(guī)劃，服務(wù)時(shí)間、頻率不確定。在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展前缺少系統(tǒng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與周密的事前預(yù)測(cè)，導(dǎo)致最終服務(wù)效果實(shí)際成效不大。
（四）保障制度的缺失。保障制度包括資金保障與人身保障。如何籌集資金，如何合理運(yùn)用資金？如何在力所能及的范圍內(nèi)保障志愿者們服務(wù)過(guò)程中的人身權(quán)益與安全？這是目前志愿者保障方面遇到的問(wèn)題。
三、高校志愿服務(wù)制度優(yōu)化建議
（一）完善招募制度。志愿組織招募制度可參考如下招募機(jī)制。招募初，進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，制訂招募規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方式；招募信息，內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)行為、志愿者發(fā)展等，明確志愿者在志愿組織中的.任務(wù)；確定錄取并進(jìn)行注冊(cè)登記。
�。ǘ┩晟婆嘤�(xùn)制度。通常培訓(xùn)內(nèi)容可分為認(rèn)識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和理念培訓(xùn)三部分。認(rèn)識(shí)培訓(xùn)即向志愿者介紹基本的組織內(nèi)部概況；技能培訓(xùn)針對(duì)志愿者特定崗位服務(wù)的要求，通過(guò)講解和示范提升志愿者的服務(wù)技能；理念培訓(xùn)則注重志愿者精神的培養(yǎng)，優(yōu)化志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)，提升志愿者的服務(wù)境界。
培訓(xùn)隊(duì)伍可建立專(zhuān)兼結(jié)合的師資隊(duì)伍。從團(tuán)委干部和輔導(dǎo)員中選拔專(zhuān)職的指導(dǎo)教師，并定期參加志愿服務(wù)工作師資培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍，讓教師結(jié)合本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目。有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者。針對(duì)具體項(xiàng)目邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)。
志愿者服務(wù)管理制度通用3
新時(shí)代文明實(shí)踐站志愿者服務(wù)站管理制度
一．志愿者是轄區(qū)居民自愿為社區(qū)服務(wù)的積極分子。
二．通過(guò)開(kāi)展志愿者活動(dòng)，弘揚(yáng)扶弱助殘的`社會(huì)風(fēng)尚和舍己為人的傳統(tǒng)美德，奉獻(xiàn)愛(ài)心，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境。
三．志愿者服務(wù)理念是“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”
四．志愿者要模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，高品質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。
五．要從服務(wù)居民的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從居民迫切需要服務(wù)的內(nèi)容上上手，真心為居民服務(wù)。
六．以自身的行為倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，把愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì)和急需幫助的人，實(shí)踐友愛(ài)、互助、奉獻(xiàn)。
七．熱情為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，態(tài)度謙和，耐心細(xì)致，廉潔自律，不以任何理由索要收受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物。
八．上崗服務(wù)期間，志愿者必須佩帶志愿者標(biāo)志，儀表端莊、舉止穩(wěn)重。
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