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倉庫發(fā)貨制度
在日常生活和工作中，接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的倉庫發(fā)貨制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
倉庫發(fā)貨制度1
1、收貨流程
正常產(chǎn)品收貨
1 、根據(jù)供應商到貨通知在貨物到達后，收貨人員根據(jù)司機的隨貨箱單清點收貨。
2、 收貨人員應與司機共同掐鉛封，打開車門檢查貨品狀況，如貨物有嚴重受損狀況，需馬上通知主管和物流經(jīng)理等候處理，如貨物狀況完好，開始卸貨工作。
3、 卸貨時，收貨人員必須嚴格監(jiān)督貨物的裝卸狀況(小心裝卸)，確認產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴格注明，并保留一份由司機簽字確認的文件，如事故記錄單，運輸質(zhì)量跟蹤表，送貨單等。破損，短缺的情況須及時上報主管及生管，以便及時通知客戶。
4 、卸貨時如遇到惡劣天氣(下雨，大風，冰雹等)，必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會受損。卸貨人員須監(jiān)督產(chǎn)品在碼放到托盤上時全部向上，不可倒置，每堆碼放的數(shù)量嚴格按照產(chǎn)品碼放示意圖。
5 、收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關所需單據(jù)，將有關的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號)、貨物狀態(tài)等交主管。
6 、接單后必須在當天完成將相關資料通知記入臺帳。
7、 破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開單獨存放，等候處理辦法。并存入相關記錄。
退貨或換殘產(chǎn)品收貨
1 、各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應單據(jù)，如運輸公司或司機不能提供相應單據(jù)，倉庫人員有權(quán)拒收貨物。
2 、退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉庫拒絕收貨;不良品收貨則必須與相應單據(jù)相符，并且有完好的包裝。
3 、換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號、編號相符，否則倉庫拒絕收貨。
4 、收貨人員依據(jù)單據(jù)驗收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交。
5、 依據(jù)單據(jù)記入臺賬。
2、發(fā)貨流程
1 、所有的出庫必須有公司授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。
2、 接到公司出庫通知時，倉管進行單據(jù)審核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫存)，審核完畢后，通知運輸部門安排車輛。
3、 倉管嚴格依據(jù)發(fā)貨單發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單上或貨物數(shù)量有任何差異，必須及時通知主管，并在發(fā)貨單上清楚注明問題情況，以便及時解決。
4 、倉管依據(jù)發(fā)貨單核對備貨數(shù)量，依據(jù)派車單核對提貨車輛，并檢查承運車輛的狀況后方可將貨物裝車。
5 、倉管按照派車單順序?qū)⒚繂呜浧芬来纬鰩�，并與司機共同核對出庫產(chǎn)品編號、數(shù)量、狀態(tài)等。
6 、裝車后，司機應在出倉單上寫明車號、姓名，同時倉管、司機簽字。
3、庫存管理
貨品存放
1 、入庫產(chǎn)品需掛好庫存卡后入位，貨物的存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。
2、 所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標準整齊的碼放在木托盤上。貨物必須保持清潔，長期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無關的物品，如廢紙，廢代，膠帶等。
3 、破損及不良品單獨放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準確的記錄。
盤點流程
1 、所有的貨物每半年必須大盤一次。對A類貨物須每月盤一次。B類三個月盤一次，C類半年一次。
2、 針對每天出庫的產(chǎn)品進行盤點，并對其他貨物的一部分進行循環(huán)盤點，以保證貨物數(shù)量的準確性。
3 、盲盤：針對每次盤點，接單人員打印盤點表，不包括產(chǎn)品數(shù)量，交給盤點人員。至少兩名盤點人員進行盤點，將盤點數(shù)量填寫在空白處，盤點后由二人共同簽字確認數(shù)量。將盤點表交于報表人員，報表人員將盤點數(shù)量輸入盤點表，進行數(shù)量的匹配，如有數(shù)量的差異，需重新打印差異單，進行二次盤點，二次盤點后無差異存檔。如有差異，需進行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯誤的，需及時聯(lián)系客戶，是否能挽回損失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。
4、倉庫日常管理
倉庫日常運作審計表檢查內(nèi)容
1、庫區(qū)和庫內(nèi)地面是否無淤泥、雜物等?
2、作業(yè)工具在不用時，停放在指定區(qū)域。
3、門、窗、天窗及其它開口在不用時保持關閉，狀況良好，能有效阻止鳥及其它飛行類昆蟲進入。
4、倉庫照明設備是否完好、安全。(檢查方法：將庫內(nèi)的燈全部打開，檢查是否有不亮的燈和亮 度夠否)
5、倉庫辦單處是否整潔。(要求：a、所有單據(jù)擺放整齊;b、有清晰的分類)
6、倉庫地面是否清楚標明堆碼區(qū)和理貨區(qū)。
7、空托盤在指定區(qū)域堆放整齊。
8、貨物堆碼無倒置和無超高現(xiàn)象。
9、貨物堆放整齊、無破損、或變形貨物。(破損、擱置區(qū)存放的貨物除外)
10、倉庫的活動貨位連貫，沒有不必要的活動貨位。(活動貨位：用活動的標識表示的貨位，根據(jù) 需要，可以在倉庫里靈活移動)
11、各類警示標識(包括安全線路的箭頭指示、禁止吸煙等)是否有效、整潔、張貼規(guī)范?
12、每次收貨，是否正確、清晰填寫并張貼“庫存卡”?
13、破損、擱置、禁發(fā)貨物是否分開存放并張貼相應標簽?
14、破損、擱置貨物是否在3個月內(nèi)處理完畢?
15、可發(fā)貨物中是否有滲漏、破損、污染貨物未報狀態(tài)及位置轉(zhuǎn)移?
16、所有退貨的處理必須在2天內(nèi)完成，并且退貨上必須貼有“退貨通知單”。
17、倉庫無“四害”侵襲痕跡。
18、臺賬庫存和實際庫存是否一致?
19、倉庫是否完全按“發(fā)貨單”備貨發(fā)貨。
20、同庫、同品種的貨物必須堆放于同區(qū)域或相近區(qū)域;同品種的貨物應該存放于同一倉庫。
21、同一客戶的產(chǎn)品，如果可以共存于一個倉庫，且一個倉庫能夠存放的.下，那么該客戶的產(chǎn)品 必須存放于同一倉庫。
22、收貨時，是否按規(guī)定仔細分揀貨物。(檢查方法：如果有收貨，請檢查現(xiàn)場按批號分揀情況;如果無收貨，請檢查倉庫里同一位置是否有不同日期、批號、品種的貨物)
倉庫的保管原則
1、面向通道進行保管。為使物品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動，基本條件是將物品面向通道保管。
2、盡可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫內(nèi)容積應盡量向高處碼放。
3、根據(jù)出庫頻率選定位置。出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易于作業(yè)的地方;流動性差的物品放在距離出入口稍遠的地方;季節(jié)性物品則依其季節(jié)特性來選定放置的場所。
4、同一品種在同一地方保管。為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類似物品應放在同一地方保管，員工對庫內(nèi)物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。
5、根據(jù)物品重量安排保管的位置。安排放置場所時，當然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在上邊。這對于提高效率、保證安全是一項重要的原則。
6、依據(jù)先進先出的原則。保管的重要一條是對于易變質(zhì)、易破損、易腐敗的物品;對于機能易退化、老化的物品，應盡可能按先入先出的原則，加快周轉(zhuǎn)。由于商品的多樣化、個性化、使用壽命普遍縮短這一原則是十分重要的。
倉庫安全防火責任制
1、 要認真執(zhí)行《消防法》關于倉庫防火安全管理的有關規(guī)定。
2、 倉庫管理人員必須熟悉本庫儲存物資的性質(zhì)、數(shù)量、分布情況等問題。
3、 不準在倉庫周圍堆放易燃可燃物，并要經(jīng)常清理雜物。
4、 要根據(jù)儲存物的性質(zhì)，按規(guī)定安裝所需要的照明設備，不準隨便亂拉線，安裝電氣設備、電加熱器。
5、 電閘要設總閘、分閘，并應將電閘安裝在室內(nèi)，工作結(jié)束應立即拉掉電閘。
6、 禁止在庫內(nèi)動用明火，如需要用火，必須經(jīng)有部門批準，并采取安全措施。
7、 不準在庫內(nèi)住人，無關人員禁止入庫。
8、 管理人員對消防用水地點，必須十分清楚，要經(jīng)常保持道路暢通，要會報警、會使用、保養(yǎng)滅火器
倉庫值班室管理制度
(一)堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。
(二)熟悉業(yè)務，認真鉆研，提高業(yè)務水平。文明值班。積極妥善地處理好職責范圍內(nèi)的一切業(yè)務。
(三)重大、緊急和超出職責范圍內(nèi)的業(yè)務，應及時地向上級業(yè)務指揮部門、公司領導匯報和請示，以便把工作做好。
(四)加強安全責任，保守機密，不得向無關人員泄露有關公司內(nèi)部的情況。
(五)維護好室內(nèi)秩序。做到整潔衛(wèi)生。禁止在工作時間大聲喧華。無關人員不得隨便進入該室。愛護公物，杜絕浪費。
(六)堅持批評與自我批評。團結(jié)互助，互相尊重。
(七)遇有特殊情況需換班或代班者必須主管同意，否則責任自負。
(八)按規(guī)定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責任
倉庫發(fā)貨制度2
第一章倉庫建筑
第一條新建、改建和擴建的倉庫建筑設計，應符合《建筑設計防火規(guī)范》的規(guī)定，并經(jīng)公安消防監(jiān)督機關審核和驗收。
第二條倉庫、貨場、生活區(qū)、維修工房必須分開布置。
第三條易燃和可燃物品的露天堆垛與煙囪、明火作業(yè)場所、架空電力線等的安全距離應當符合《建筑設計防火規(guī)范》的規(guī)定。
第四條儲存易燃物品倉庫地面，應當采用符合《建筑設計防火規(guī)范》規(guī)定的材料。
第五條庫區(qū)的加工間和倉庫管理員辦公室應當單獨修建或用防火墻與倉庫隔開。
第六條倉庫區(qū)域內(nèi)應當按《建筑設計防火規(guī)范》有關規(guī)定，設置消防車通道。
第七條儲存易燃和可燃物品的倉庫、貨場應當根據(jù)防雷的需要，裝置避雷設備，并請有資質(zhì)的管理部門監(jiān)測合格后，方可投入施用。
第二章儲存管理
第一條倉庫內(nèi)物品儲存要分類、分堆，堆垛與堆垛之間應當留出必要的通道，主要通道的寬度一般不應少于兩米，根據(jù)庫存物品的不同性質(zhì)、類別確定垛距、墻距、梁距。儲存量不得超過規(guī)定的儲存限額。
第二條露天存放物品應當分類、分堆，易燃和可燃物品堆場與建筑物的防火間距應當符合《建筑設計和消防防火規(guī)范》有關規(guī)定。
第三條能自燃的物品、化學易燃品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的物品，必須分庫儲存，并標明儲存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。
第四條能自燃的物品、化學易燃品的堆垛應當布置在溫度較低、通風良好的場所，并應當有專人定時測溫。
第五條遇水容易發(fā)生燃燒、爆炸的化學易燃物品，不得存放在潮濕和容易積水的地點。
第六條受陽光照射容易燃燒、爆炸的化學易燃物品，不得露天存放。
第七條閃點在四十五度以下的桶裝易燃液體不準露天存放，在炎熱季節(jié)必須采取降溫措施。
第八條化學易燃品的包裝容器應當牢固、密封，發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時，應當立即進行安全處理。
第九條易燃、可燃物品在入庫前，應當有專人負責檢查，檢查符合要求方準入庫或歸垛。
第十條儲存易燃和可燃物品倉庫、露天堆垛、罐區(qū)，不準進行分裝、試驗、封焊，動用明火等可能引起火災的作業(yè)，如因特殊需要這些作業(yè)時，事先須經(jīng)安環(huán)部和分管領導批準，并采取安全措施，由安環(huán)部派信進行現(xiàn)場監(jiān)護，備好充足的滅火器材，作業(yè)結(jié)束，須切實查明未留火種后方可離開。
第十一條儲存易燃和可燃物品的倉庫管理員，在日常的管理工作中，應穿棉布工作服，防止工作人員，穿易產(chǎn)生靜電的化纖工作服進入工作現(xiàn)場。
第十二條倉庫內(nèi)不準設辦公室、休息室，不準住人，不準用可燃材料搭建隔層。
第十三條在倉庫或露天堆垛的防火間距內(nèi)，不準堆放可燃物品和其它雜物。
第十四條庫區(qū)和倉庫內(nèi)要經(jīng)常保持整潔。對散落的易燃、可燃物品和庫區(qū)的雜草應當及時清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必須放在庫外的安全地點，妥善保管或及時處理。
第十五條倉庫院內(nèi)，倉庫，嚴禁吸煙。油庫、炸藥庫院內(nèi)，嚴禁開手機和帶靜電物品進入庫區(qū)。
第十六條認真做好三防工作，即人防、物防、技防。充分發(fā)揮技防監(jiān)視器的作用。并認真做好維護保養(yǎng)工作。
第三章裝運管理
第一條裝卸化學易燃物品，必須輕拿輕放，嚴防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。不準使用能產(chǎn)生火花的工具，不準穿帶釘子的鞋，并應當在可能產(chǎn)生靜電的設備上安裝可靠的接地裝置。
第二條進入易燃、可燃物品庫區(qū)的機動車輛，必須戴防火罩，并不準進入倉庫。
第三條運輸易燃、可燃物品的.車輛，一般應當將物品用苫布苫蓋嚴密，隨車人員不準在車上吸煙。
第四條對散落、滲漏在車輛上的化學易燃物品，必須及時清除干凈。
第五條各種機動車輛在裝卸物品時，排氣管的一側(cè)不準靠近物品。各種車輛不準在庫區(qū)、倉庫內(nèi)停放和修理。
第六條倉庫、堆場裝卸作業(yè)結(jié)束后，應當徹底進行安全檢查。
第四章電源管理
第一條倉庫內(nèi)一般不宜安裝電器設備，如需要安裝時，應當嚴格按照有關的《電力設計技術(shù)規(guī)范和消防管理規(guī)定》執(zhí)行。
第二條儲存化學易燃物品的倉庫，應根據(jù)物品的性質(zhì)，安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設備。
第三條各類倉庫的電線主線應架設在倉庫外，引進倉庫的電線，必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi)，電器線路和燈頭安裝在倉庫通道的上方，與物資堆垛保持安全距離，嚴禁在倉庫房頂架電線。
第四條倉庫內(nèi)不準使用碘鎢燈、日光燈、電爐子，電熨斗、電烙鐵，交流收音機和電視機等電器設備，不準用可燃材料做燈罩，不應當使用60瓦以上的燈泡。
第五條倉庫內(nèi)不準架設臨時電線，庫區(qū)如需架設臨時電線，必須經(jīng)安環(huán)科和公司領導批準，使用時間不超過半個月，到期及時拆除。
第六條每個倉庫單獨安裝開關箱，并設在倉庫外，且安裝防雨、防潮等保護設施。
第七條在庫區(qū)及倉庫內(nèi)使用電器機具時，必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。電線要架設在安全部位，免受物品的撞擊、砸碰和車輪碾壓。
第八條電器設備除經(jīng)常檢查外，每年至少應進行兩次絕緣搖測，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時，必須立即修理或更換。
第九條禁止使用不合規(guī)格的保險裝置，電器設備和電線不準超過安全負荷。倉庫工作結(jié)束時，必須切斷電源。
第五章火源管理
第一條庫區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙、用火。
第二條門衛(wèi)金屬火爐距可燃物不應當小于一點五米。金屬煙囪距可燃墻壁、屋頂不應當小于七十厘米，距可燃屋檐不應小于十厘米，高出屋檐不應小于三十厘米。煙囪穿過可燃墻壁、窗戶時，必須在其周圍用不可燃材料隔開。（公司應沒有火爐）
第三條不準用易燃液體引火，火爐附近不準堆放木片、刨花、廢紙等可燃物。
第四條不準靠近火爐烘烤衣物和其他可燃物。燃著的火爐應有人負責管理。
第五條從爐內(nèi)取出的熾熱灰燼，必須用水澆滅后倒在指定的安全地點。
第六章消防設施
第一條倉庫區(qū)域內(nèi)應當按照《建筑設計防火規(guī)范》有關規(guī)定，設置消防給水設施，保證消防供水。
第二條倉庫、貨場應根據(jù)滅火工作的需要，備有適當種類和數(shù)量的消防器材設備，并布置在明顯和便于取用的地點。消防器材設備附近，嚴禁堆放其他物品。
第三條消防器材設備應當有專人負責管理，定期檢查維修，保證完整好用。寒冷季節(jié)要對消火栓、滅火機等消防設備采取防凍措施。
第四條倉庫應當裝設消防通訊、信號報警設備。
倉庫發(fā)貨制度3
一、總則
1.為保障公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。
2.本制度適用于公司倉庫管理規(guī)定，可修改，添加建議。
二、行為準則與管理體制
�。ㄒ唬�、倉庫成員基本行為準則
1.上班時間：白班8:30-17:30（如遇上活動，應服從加班）
如有特殊情況不能上班，我們也會進行核實情況是否屬實，如有虛假托詞、推辭、借口一律按公司條例處理，扣除對應的獎金。
每周休息一天，休息時間由當月排班表執(zhí)行。
倉庫員下班前把交接事項寫在交接本上。
2.每位倉庫員有一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，如有遺失，自己補足。
3.每周一下午8:30召開部門例會。每周一書面的形式匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方交給主管。
4.在工作中要學會記錄，記錄自己處理訂單的速度，學會每天快一點，才會想要進步。
5.新產(chǎn)品上線前，通知客服部與倉庫成員來學習新產(chǎn)品特性。新的客服有權(quán)利要求倉庫主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務去認識所有產(chǎn)品。
6.處理好每份訂單，不得影響公司形象。如果一個月內(nèi)因倉庫原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況給予相應的措施與處罰。
7.每處理完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱拇Q+情況，插上小黃旗，以便下一位客服核實情況。
8.上班時間不得遲到，有事離崗需向主管請示且請假條需主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管。
9.上班時間不得做與工作無關的事情，除阿里旺旺外，一律不準上私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件，違者會進行相應的處罰。
10.上班時間服裝打扮穿著不做嚴格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的'服裝，以及打扮妖艷奇怪。保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物。
11.嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節(jié)嚴重交由當?shù)貦C關部門處理。
�。ǘ}庫管理體制
1.倉庫施行分散管理體制。按倉庫內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫登記，分劃具體的工作。
2.倉庫管理應保證滿足公司經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)現(xiàn)庫存不多時及時通知掌柜補貨。
3.倉庫內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統(tǒng)一性。
4.根據(jù)公司經(jīng)營時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。
三、入庫
1.所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。
2.辦理入庫登記時，對照物品與類目、型號、尺寸、顏色等規(guī)格進行分類放置。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號或規(guī)格或包裝破損的，應通知廠家或采購處理。
3.倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳，登記，使用三聯(lián)單，財務、倉庫、廠家各職一份。
四、發(fā)貨
1.發(fā)貨前，對當天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量（單件或多件）、顏色進行分類，并對所發(fā)數(shù)量和款式進行登記。
2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無備注，有無送贈品、是否修改）確認后方可包裝發(fā)貨。
3.打包發(fā)貨時要仔細的觀察，留心每一個細節(jié)，（比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現(xiàn)象），檢查無誤后，才可發(fā)出。
4.打包時應注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，無誤后才可發(fā)貨。
5.發(fā)貨員在檢查貨物時，發(fā)現(xiàn)問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，有問題的貨物應分出獨立存放。
6.發(fā)貨的系列過程中，非本店工作人員不得隨意進入本倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響。
7.快遞公司領走包裹后，相關工作人員及時做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃清潔和隨手關燈。保持倉庫衛(wèi)生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。
五、貨物保管
1.按貨物的款式、種類、型號、規(guī)格、有序的歸類擺放。
2.倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；
3.貨架上要表明分區(qū)及編號，需標示醒目、便于盤存和提取。（如現(xiàn)在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號，貼在貨架1/2處）
4.盤點庫存時，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實物對應，最后登記，入庫。
5.對次品統(tǒng)一放置，形成“實體庫”，破損嚴重的記“壞件庫”。
6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時影響倉庫的面貌。
六、倉庫貨物入、出庫按先進先出原則。
1、按班做好交接工作，要實事求是。
2、發(fā)貨員做好舊貨先出，補充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號，方可入庫。
倉庫發(fā)貨制度4
一、成品的出入庫
1、成品的入庫
成品入庫時，保管員應根據(jù)該批產(chǎn)品下達的任務單上的生產(chǎn)數(shù)量，減去車間統(tǒng)計員所統(tǒng)計的次品和廢品的數(shù)量后進行核對，無誤后開出“成品入庫單”，成品入庫單上有關人員的簽字要完備。
2、成品的出庫
成品出庫時，應填寫“成品發(fā)貨單”并詳細的.列出該批產(chǎn)品的品名、數(shù)量，填寫要規(guī)范，及時，準確，清楚，有負責人的簽字要完備。
3、對以上所開出的出入庫單據(jù)必須在次日上午8：30前交財務部門一份。
4、以上三條規(guī)定，將由財務部進行不定期抽查，每違反一條，違反此規(guī)定的次數(shù)，給予該倉庫負責人每次5元，其它管理員每次2元的罰款從當月工資中扣除。
二、成品的月末盤存
1、成品倉庫每月的盤存時間定為每月最后一天。
2、成品盤存表中所列的產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量一定要完整、準確，不得遺漏，切實做到帳物相符
3、成品盤存表必須于每月1日下午5：00以前交財務部，違者將按每拖延一日對該倉庫負責人給予5元罰款，其它保管員每日扣2元，從當月工資中扣除。
4、財務人員對該倉庫報送的數(shù)據(jù)，將進行實地抽查，每發(fā)現(xiàn)一種帳實不符的產(chǎn)品，扣除該倉庫負責人當月工資5元，其它保管員扣當月工資2元。
三、對成品倉庫(計劃組)的獎勵規(guī)定：
對以上各項規(guī)定，如該倉庫管理人員都能正確執(zhí)行，無差錯發(fā)生，則月底將對該倉庫負責人獎勵100元，其它管理人員獎勵50元。
倉庫發(fā)貨制度5
1、范圍
本程序?qū)︿N售計劃的管理、發(fā)貨工作程序、管理職責等活動進行了規(guī)定；
本程序適用于所有與銷售計劃、發(fā)貨有關的單位及部門（物資儲運部、財務部等）。
2、目的
規(guī)范銷售計劃、發(fā)貨管理，強化分公司的物流管理，合理地降低運營資金庫存占有率，提高銷售計劃、要貨開單的準確性。
3、職責
3.1分公司負責月、周要貨計劃和發(fā)貨計劃的編排、審報。
3.2物資儲運部及第三方物流公司負責配送。
3.3財務處負責驗審。
3.4銷售管理部負責商業(yè)單位代銷庫存量及駐外倉庫庫存標準及庫存比重。
4、活動
4.1分公司應對本省批發(fā)單位確定信譽額度，并在銷售管理部備案。
4.2分公司每月25日前上報本分公司下月的銷售預測，并上傳銷售管理部備案。
4.3分公司在遵照本月銷售預測的基礎上，提出周要貨計劃，在每周三之前由銷售管理部匯總并提交生產(chǎn)制造部，指導公司生產(chǎn)作業(yè)，生產(chǎn)制造部每周向銷售管理部提供貨源情況。
4.3.1分公司周要貨計劃申報程序
�。�1）每周一總庫向各分公司公布現(xiàn)有庫存情況，便于與各商業(yè)單位協(xié)調(diào)
�。�2）業(yè)務主管制作商業(yè)客戶要貨計劃
a：業(yè)務主管對商業(yè)客戶實際庫存進行每周跟蹤統(tǒng)計；
b：有促銷員的終端由促銷員提報該終端貨源短缺品種及數(shù)量；
c：根據(jù)市場需求、商業(yè)客戶庫存狀況協(xié)助商業(yè)客戶申報要貨計劃，批發(fā)商計劃須以零售終端為單位申報計劃明細。
d：業(yè)務主管匯總所轄區(qū)域客戶要貨計劃，填寫商業(yè)客戶要貨計劃表。主要內(nèi)容；單位代碼、單位名稱、經(jīng)銷/代銷、要貨品種、數(shù)量、配送方式（分駐外倉庫配送、總公司直接配送、總公司集中配送三種方式）；
e：向分公司提交所轄區(qū)域商業(yè)客戶要貨計劃表。
（2）分公司制作周要貨計劃
a：匯總各區(qū)域商業(yè)客戶要貨計劃表，制作分公司商業(yè)客戶要貨計劃表；
b：統(tǒng)計分公司駐外倉庫實際庫存，結(jié)合分公司商業(yè)客戶要貨計劃表制作分公司周要貨計劃表；
c：分公司周要貨計劃表制作規(guī)范：
a：詳細填寫計劃表要素：分公司、時間、型號、數(shù)量。
b：總要貨品種及數(shù)量=商業(yè)客戶要貨品種及數(shù)量―駐外倉庫實際庫存品種及數(shù)量+駐外倉庫安全庫存量
4.4生產(chǎn)作業(yè)部門可根據(jù)規(guī)模生產(chǎn)要求，成批組織生產(chǎn)，并預留庫存，銷售管理部制訂提貨權(quán)限（0.5…2），在第一個生產(chǎn)作業(yè)周結(jié)束前將權(quán)限及貨源情況下發(fā)至銷售分公司，便于銷售分公司組織貨源。
4.5銷售分公司依照提貨權(quán)限，適當修改要貨申請，提出送貨計劃，填寫計劃要素：分公司或商業(yè)單位、時間、型號、數(shù)量、配送方式、配送地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。
其中a、b類分公司可一周安排兩次，c、d類分公司可一周安排一次，具體配送交由物資儲運部。
4.6配送形式：
a：總公司配送
①現(xiàn)款：
a：經(jīng)銷商要貨量滿整車由總公司直接配送
b：同城不同經(jīng)銷商要貨量可湊足整車由總公司直接配送
c：經(jīng)銷商要貨量不足整車的要貨由總公司配送至分公司駐外倉庫。
�、诖N：
a：經(jīng)銷商庫存在信用額度內(nèi)或已超額度但已付款的要貨量滿整車由總公司直接配送
b：經(jīng)銷商庫存超信用額度的要貨部分經(jīng)分公司匯總參考駐外倉庫存狀況統(tǒng)籌計劃要貨量由總公司配送至分公司駐外倉庫。
b：駐外倉庫配送
�、亳v外倉庫的產(chǎn)品首先滿足有要貨計劃的經(jīng)銷商提貨
②駐外倉庫覆蓋區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商已付款或庫存在信用額度內(nèi)的要貨由駐外倉庫配送，經(jīng)銷商自提的給予一定補貼。
�、垴v外倉庫覆蓋區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商庫存超信用額度的要貨由駐外倉庫分批配送，但送貨時必須結(jié)清上批超額的`貨款
4.7銷售管理部每月依據(jù)要貨申請數(shù)量及送貨數(shù)量，制訂考核表，考核銷售分公司的開單準確性。
（1）管理部對分公司的激勵
周計劃月考核，綜合分公司每月各周計劃履行情況，結(jié)合其他因素及綜合指標制定一定履行比例給予考核。
�。�2）分公司對商業(yè)客戶的激勵
方式同上，建議對商業(yè)客戶計劃履行率按高于分公司指標考核，考核金額體現(xiàn)在對商業(yè)客戶的獎勵中。
4.8發(fā)貨程序：
4.8.1向駐外倉庫的發(fā)貨程序：
銷售分公司填報送貨計劃————內(nèi)勤經(jīng)理審核備案————物資儲運部配送
4.8.2商業(yè)單位自提的發(fā)貨程序：
銷售分公司填報送貨計劃————內(nèi)勤經(jīng)理審核備案————商業(yè)單位自提
4.8.3商業(yè)單位從駐外庫的發(fā)貨程序：
a：嚴格按照q/fgrwz15—20xx號文件《駐外倉庫保管員工作職責》中的有關規(guī)定執(zhí)行。
b：駐外庫保管員憑經(jīng)省經(jīng)理簽字、或省經(jīng)理書面授權(quán)人簽字認可的、業(yè)務員出具的提貨單原件（如果用傳真件，要求原件在三天內(nèi)到駐外庫），對商業(yè)單位發(fā)貨。
c：駐外保管員必須登記出庫產(chǎn)品的型號、條形碼、出廠日期、提貨單位、提貨車輛牌號等相關信息，以備查倒貨使用。一旦因未登記產(chǎn)品的相關信息而無法查處倒貨，則追究駐外庫保管員責任。
d：駐外庫保管員每天將駐外庫的進、出、存繪制成表，一份交辦事處，一份留存。
5、此管理規(guī)定在原工作程序執(zhí)行基礎上實施，過渡期限為2個月。
倉庫發(fā)貨制度6
第一條為規(guī)范公司的發(fā)貨管理，保證貨物及時發(fā)出從而確�？蛻魸M意，特制定本制度。
第二條發(fā)貨審核：所有需發(fā)貨的事項必須經(jīng)一定的審批程序，嚴禁在審批手續(xù)不全的情況下發(fā)出貨物。
公司發(fā)貨審核程序：
客戶需等待確認貨款全額到款后，即安排發(fā)貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯(lián)系確認顧客購買意向后，即安排發(fā)貨。出庫單必須要由部門領導簽字，持出庫單到供應鏈領取貨物。
第三條發(fā)貨前物流員先打印出庫單，找部門領導簽字在到倉庫領取貨物。包裝好商品，做好發(fā)貨準備，最后聯(lián)系快遞公司取貨。
第四條貨物數(shù)量額大的'直接由總公司大倉庫發(fā)貨，打印出庫單，找部門領導簽字再傳真給大倉庫那邊。備注好發(fā)貨時間和客戶地址，根據(jù)客戶的輕重緩急聯(lián)系快遞公司，包裝好商品，做好發(fā)貨準備。
第五條發(fā)貨時間：周一至周五8：00前統(tǒng)一發(fā)貨；17：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當天發(fā)貨，17：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發(fā)貨；客戶付款后24小時內(nèi)發(fā)貨（周日和節(jié)假日除外）。如有特殊情況需延長發(fā)貨時間，應由客服通知客戶。
第六條臨時缺貨斷貨：由客服在24小時內(nèi)（周日和節(jié)假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶購買其他款商品。
第七條物流跟蹤：貨物發(fā)出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時處理各項問題：
�。�1）如果顧客未收到貨物或顧客簽收時發(fā)現(xiàn)貨物損壞，物流員要及時聯(lián)系快遞公司了解情況并索賠，同時為客戶重新配送貨物或退款；
（2）如果出現(xiàn)收貨地址錯誤情況，則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址，并通知快遞公司。
第八條發(fā)貨統(tǒng)計、單據(jù)保存：訂單完成之后，保留單據(jù)到財務處對賬。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
倉庫發(fā)貨制度7
一、總則
1.為保障公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。
2.本制度適用于公司倉庫管理規(guī)定，可修改，添加建議。
二、管理原則和體制
1.倉庫施行分散管理體制。按倉庫內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。
2.倉庫管理應保證滿足公司經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷檔。
3.倉庫內(nèi)按原先貨架的'歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統(tǒng)一性。
4.根據(jù)公司營業(yè)時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。
三、入庫
1.所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。
2.辦理入庫登記時，對照物品與訂購單、提貨單、驗收單、發(fā)票所列的品名、數(shù)量、型號或規(guī)格是否相符。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號或規(guī)格或包裝破損的，應通知發(fā)貨商處理。
3.倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳，登記。
四、出庫
1.設定倉管員提貨，配附件和打包。
2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單有無附件，有無備注，是否修改）確認后方可提貨。
3.質(zhì)檢實要仔細的觀察，留心每一個細節(jié)，（比如坐墊松緊帶是否寬松，坐墊表面有無瑕疵，扣子和鉤子是否齊全等），檢查無誤后，才可打包。
4.打包時應注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，簽上打包員的姓名，才可出庫。
5.質(zhì)檢員在檢查貨物時，發(fā)現(xiàn)問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，入實體庫。
6.貨物出庫的系列過程中，非倉庫工作人員不得隨意進入倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響。
7.快遞公司領走包裹后，相關工作人員及時做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃和隨手關燈。
五、貨物保管
1.按貨物的種類、型號、規(guī)格、有序的歸類擺放。
2.倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；
3.貨架上要表明分區(qū)及編號，需標示醒目、便于盤存和提取。（如現(xiàn)在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號，貼在貨架1/2處）
4.盤點庫存時，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實物對應，最后登記，入庫。
5.對次品統(tǒng)一放置，形成“實體庫”，破損嚴重的記“壞件庫”。
6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時影響倉庫的面貌。
7.保持倉庫通風，衛(wèi)生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。
六、倉庫貨物入、出庫按先進先出原則。
1、按班做好交接工作，要確實。
2、倉管員做好舊貨先出，補充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號，方可入庫。
倉庫發(fā)貨制度8
一、 目的
為加強倉庫管理，保證庫房規(guī)范、高效、有序運作，保障公司財產(chǎn)物資安全，減少不良、呆滯物料損失，降低庫存占用資金，滿足正常經(jīng)營的需求，制定本制度。
二、 適用范圍
適用于公司所有倉庫，包括所有產(chǎn)品的管理。存放于倉庫的物品參照本制度執(zhí)行。
三、內(nèi)容倉庫管理職責及目標
1、 高效有序地進行產(chǎn)品的收發(fā)作業(yè)，保證出入庫數(shù)量準確且合乎質(zhì)量管理、訂單管理和財務管理的要求；
2、 庫房管理科學、有序，貨物擺放整潔、整齊，合乎貨物貯存和安全管理的要求；
3、 單據(jù)、管理有序，登記及時、準確。電腦入單及時、準確；
4、 定期和循環(huán)盤點，及時查處差異，保證帳、物一致
5、 及時反映和跟催不合格品、呆滯品的處理，減少不良損失，降低庫存資金占用；
7、 做好防火、放水、防盜等安全防護工作，保障倉庫財產(chǎn)物資的安全。
四、 倉管人員應具備的基本技能
1、 熟練掌握出入庫作業(yè)及庫房管理的方法、規(guī)范及操作程序；
2、 熟悉倉庫管理制度及相關管理流程；
3、 具備一定的快速消費品知識，熟悉公司經(jīng)營產(chǎn)品；
4、 具備一定的質(zhì)量管理知識和財務知識；
5、 懂電腦操作。
五、 收貨驗收
1、 貨物進倉，需核對訂單（日期及入庫時間）。待進倉物產(chǎn)品、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量與訂單相符合方可辦理入倉手續(xù)。
2、 產(chǎn)品進倉，必須采用合適的方法計量、清點準確。
3、對驗收不合格或有異議的產(chǎn)品，需上報上級領導，提出解決方案。
六、 貨物出倉
1、 貨物出倉，需由倉庫管理員盤點并與提貨人確認，方可出庫。
2、 本公司送貨的，送貨人/提貨人必須是業(yè)務部門指定人員；外單位自行提貨，必須核對提貨人身份及授權(quán)委托。
3、 當天出庫數(shù)量，需由倉庫管理員與配送人員共同確認，并由配送人員開具《出庫單》，交倉庫管理員簽字確認，并交財務備檔。
4、 正常產(chǎn)品出倉，必須是合格物料。不合格產(chǎn)品發(fā)出，必須由總經(jīng)理授權(quán)。
5、 嚴禁用白條出倉或擅自從倉庫借用物品。確需借用，需經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人員批準并約定歸還日期（一般不超過三個工作日）。如需招待、贈送等情況，需報總經(jīng)理審批，并及時辦理出庫手續(xù)，并報財務備檔。
七、 產(chǎn)品堆碼及庫房管理
1、 倉庫應根據(jù)經(jīng)營的需要和庫存周轉(zhuǎn)物品的類別、性狀、特點等合理規(guī)劃倉區(qū)、庫位。按物品類別劃分待檢區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)并做好明顯標識。
2、 所有貨物均必須按倉區(qū)、庫位分類別、品種、規(guī)格型號擺放整齊，小件物料上架定臵擺放。堆碼規(guī)整、整齊，收發(fā)作業(yè)后按上述要求及時整理。
3、 物料、產(chǎn)品狀態(tài)標識和存卡記錄清晰、準確且及時更新，擺放于對應貨物當眼明顯位置。
4、 倉庫設施、用具、雜物，如清潔工具等，在未使用時應整齊地擺放于規(guī)定位置，嚴禁占用通道或隨意亂丟亂放。
5、 現(xiàn)場（包括辦公場所及庫房）整潔、干凈，如有廢紙等廢棄物或發(fā)現(xiàn)較多灰塵時隨時清理、清掃，符合管理要求。
6、 嚴格按“先進先出”原則發(fā)出貨品。
八、 安全防護
1、 保證庫房通風、干燥，做好防盜、防銹、防水、防潮、防蟲、防塵等工作。
2、 嚴禁將易燃易爆物品帶入倉庫。對應進倉管理的易燃易爆物品應放臵于符合安全管理要求的獨立的庫區(qū)。
3、 定期巡查保管物資的貯存質(zhì)量，對超保質(zhì)期物料及時報復檢。
4、 未經(jīng)許可，除經(jīng)管倉庫倉管員之外的其他人員不得隨意進出倉庫。提貨人員需在倉管員的陪侍下進出倉庫，搬運完畢，不得在倉庫逗留。
5、 倉管人員于下班離開前，應巡視倉庫門窗及電源、水源是否開閉，確保倉庫的安全。
九、 單據(jù)及電腦數(shù)據(jù)處理管理
1、 單據(jù)管理
�、� 日常進出倉等單據(jù)應分單據(jù)類別、處理狀態(tài)分別有序夾放；
2、 電腦數(shù)據(jù)處理
每月需把出入庫登記表，整理并備檔。月末庫存轉(zhuǎn)入下月② 當天的進出倉數(shù)據(jù)必須當天處理完畢。特殊情況（如下班后）需報總經(jīng)理同意。
�、� 暫未實施電腦管理的倉庫，也應及時且日清日結(jié)地將收發(fā)情況登記入手工帳。
十、 盤點及對帳
1、 倉庫需根據(jù)產(chǎn)品重要程度及價值高低設定盤點頻度，進行循環(huán)盤點。原則上要求所有庫存物品每月至少循環(huán)一次。
2、 物管中心應在財務部的組織下，每月至少組織兩次全面盤點。時間為每月15號、30號。
3、 盤點后及時將實物數(shù)與電腦數(shù)核對。如有差異應查證原因并及時跟進處理。如屬盤盈或不可避免的虧損情形時，應呈報財務核準后作帳務調(diào)整。相關損失報總經(jīng)理審批后處理。若為保管責任短少時，則由倉庫經(jīng)管人員負責賠償。
4、 倉庫應及時與財務進行對帳工作，對帳數(shù)據(jù)應以電腦記錄為準（手工管理的倉庫暫以手工帳為準）發(fā)現(xiàn)對帳差異，應及時查證原因并予以更正。如有損失或其他異常情況應及時報告財務部門。
十一、 呆滯、不良品處理
1、 倉庫應隨時關注呆滯、不良物料和產(chǎn)品，至少每月定期填報一次；
2、 對重大質(zhì)量事故或操作失誤造成的呆滯、不良產(chǎn)品或物料，應隨時填報處理；
3、 對已填報的呆滯、不良品應及時連續(xù)跟進直至處理完畢。
十二、 溝通協(xié)調(diào)及服務
1、 倉庫及倉管員必須具備良好的`服務意識，保持良好的服務態(tài)度，客戶優(yōu)先，生產(chǎn)為重。當服務對象違規(guī)操作或提出不合理要求時，應不卑不亢、以理服人。
2、 對工作中遇到問題、困難及矛盾應及時采取“溝通三步驟”進行良好溝通直至問題解決。
十三、 人員變動及移交
1、 倉管人員變動，必須辦理交接手續(xù)。移交事項及有關憑證，要列出清單，寫明情況，雙方簽字，領導見證。事后發(fā)生糾葛，仍由原移交人負責賠償。對失職造成的虧損，照價賠償。
2、 應移交事項包括但不限于：
① 經(jīng)管的貨物；
�、� 單據(jù)及經(jīng)管的文件、檔案資料；
�、� 經(jīng)管的操作設備、設施、工具及文具用品等；
�、� 未了應跟進事宜。
十四、 檢查、監(jiān)督與考核
財務部負責對倉庫的整體運作及單據(jù)、檔案管理實施指導、檢查、監(jiān)督與考核。
職責
1、倉庫組長：
�。�1）在主管的領導下，全面負責公司各個倉庫的管理工作，保證市場需求。
�。�2）制訂倉庫管理制度及人員分工。
�。�3）合理協(xié)調(diào)倉庫收發(fā)貨，確保帳、物一致。
�。�4）監(jiān)督倉管員做好倉庫管理及防塵、防銹、防盜工作，產(chǎn)品管理工作。
（5）負責倉庫報表的審核并按時上報主管。
（6）安排倉庫每月兩次盤點，季度盤點、年度盤點，并不定期抽點。
2、倉管員：
（1）負責各產(chǎn)品出、入庫管理。
（2）熟悉所保管產(chǎn)品的特點、性能和保護、保管方法。
（3）執(zhí)行倉管制度，做好物資的收發(fā)工作，臺賬清楚、準確，賬、物相符。
�。�4）做好庫存物資的防火、防銹、防蝕、防水工作。
（5）庫存物資定期盤存、上報，做到同類產(chǎn)品先進先出。
�。�6）協(xié)助倉庫物品的搬運、卸貨工作。
�。�7 ）所有產(chǎn)品的出庫必須告知倉管員，否則，出現(xiàn)異議由責任人全部承擔、
十五、工作流程：
產(chǎn)品入庫→倉管員→財務登記
產(chǎn)品出庫→倉管員、業(yè)務員共同確認
出庫出庫清單→倉管員確認→財務登記備份→業(yè)務員登記 備份
倉庫發(fā)貨制度9
一、目的
為保證倉庫收/發(fā)貨印章使用及管理的規(guī)范性、嚴肅性和可靠性，避免因印章管理不善造成損失，維護公司利益，特制訂本管理制度。
二、適用范圍：
所有倉庫。
三、印章的申請與刻制：
1、所有平臺倉庫需要刻制“倉庫收/發(fā)貨專用章”必須要求各平臺人事行政人員通過OA系統(tǒng)進行系統(tǒng)線上申請，刻制理由中須寫明使用地、理由、單價。流程審批通過后，由當?shù)匦姓块T安排刻制。
2、平臺各倉庫必須按照公司行政部門統(tǒng)一規(guī)定模版刻制“倉庫收/發(fā)貨專用章”
3、印章啟用前要做好戳記，并留樣保存，以便備查。
4、印章規(guī)格：
1、印章名稱：平臺名稱（如上海）+物流管理部+公司LOGO+收/發(fā)貨專用章，數(shù)字表示當?shù)仄脚_倉庫的刻章次數(shù)的序號；
2、材質(zhì)用原子自動墨，形狀為圓形，尺寸：直徑：45CM，紅色框及字體。
四、印章保管：
1、保管人：
�。�1）各平臺倉庫在OA申請刻制“倉庫收/發(fā)貨專用章”時必須由平臺物流負責人指定唯一物流印章保管人，印章保管人必須為平臺在職物流人員。
（2）平臺為托管倉庫的`，“倉庫收/發(fā)貨專用章”也必須由平臺物流人員管理。如因特殊情況無法安排指定人員的，“倉庫發(fā)貨章”可以交托管倉承運商管理，但需要與托管倉的承運商簽訂《印章授權(quán)委托協(xié)議》，明確在托管期間相關職責，確保無操作風險。托管倉“倉庫收貨章”必須由我公司平臺物流的監(jiān)管人管理。
（3）印章保管人與直屬主管共同簽定《收/發(fā)貨專用章保管使用責任書》，印章保管人保留原件，將掃描件發(fā)送總部行政部丘曉芬，平臺人事行政人員備案。
2、存放：
�。�1）平臺倉庫“倉庫收/發(fā)貨專用章”必須安排專人專柜管理，保管“倉庫收/發(fā)貨專用章”的管理人員須報總部運營中心物流部及總部行政部備案。印章保管必須有記錄，注名印章的名稱，刻制時間、枚數(shù)、收到時間、啟用時間、保管人、圖樣等。
（2）“倉庫收/發(fā)貨專用章”必須由印章保管人員使用，不得隨意外借。
�。�3）“倉庫收/發(fā)貨專用章”保管人員因事離崗時，必須由平臺物流負責人指定人員暫時代理，避免貽誤工作。
�。�4）印章保管必須存放在安全可靠的柜子里，并且需要加鎖，鑰匙只允許保管人自己管理。
3、變更：
�。�1）印章保管人如發(fā)生異動，需在OA系統(tǒng)線上做系統(tǒng)印章轉(zhuǎn)移，將印章轉(zhuǎn)移給后續(xù)接任的保管人員。
（2）印章保管人線上印章轉(zhuǎn)移通過后，須辦理線下交接手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、接收人，移交時間、印章圖樣等信息。
4、停用：
�。�1）有以下情況發(fā)生，“倉庫收/發(fā)貨專用章”須停止使用。
�。�2）平臺名稱或倉庫名稱發(fā)生變動。
�。�3）印章使用損壞。
（4）印章遺失或者被盜，需立刻聲明作廢。
（5）“倉庫收/發(fā)貨專用章”如確定停用，需通過快遞將停用印章發(fā)給總部行政部門銷毀并登記檔案。
五、印章的使用
1、使用范圍：
（1）深度380事業(yè)集群各平臺倉庫物流收貨，發(fā)貨時使用。
�。�2）深度380事業(yè)集群業(yè)務人員需與廠家進行收發(fā)貨授權(quán)時使用。
2、使用程序：
（1）各平臺物流發(fā)生收發(fā)貨需要加蓋印章時，由倉管員在相關單據(jù)（收貨單，發(fā)貨單）上簽字確認后向印章保管人申請使用，所有收貨專用章使用必須登記《印章使用記錄表》，并要求使用人簽字確認；發(fā)貨專用章使用可根據(jù)實際情況進行登記（當天使用次數(shù)）。
�。�2）“倉庫收/發(fā)貨專用章”只能作為物流收貨，發(fā)貨時使用，任何人不得在非物流收發(fā)貨環(huán)節(jié)使用。
�。�3）嚴禁在空白收發(fā)貨單據(jù)上使用“倉庫收/發(fā)貨專用章”，如因工作特殊情況必須使用時，必須由平臺物流負責人同意。在征得物流負責人同意后，可向印章保管人申請使用。印章保管人在《印章使用記錄表》中登記單據(jù)編號并在備注中填寫“空白單據(jù)”。待工作結(jié)束后，使用人必須及時向印章保管人反饋單據(jù)使用情況并登記備案；未使用的必須立即交回印章保管人當面作廢。
六、違紀處理：
1、違反以上規(guī)定者，公司將追究相關人員的責任，若給公司造成經(jīng)濟損失或不良社會影響者，公司將追究其法律責任。
2、印章管理人員應將《印章使用記錄表》保存好，保存期為年。如保存或管理不善，造成丟失或殘損的，將扣其當月績效工資，如因此造成損失的將由印章保管人員承擔所有損失，其平臺物流負責人承擔管理責任。
倉庫發(fā)貨制度10
第一節(jié)總則
第一條為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內(nèi)外
部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。
第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。
第三條本制度包括總則，管理機構(gòu)，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉儲管
理制度，物流管理制度。
第二節(jié)管理機構(gòu)
第三節(jié)職能分工
第四條運營總監(jiān)
1、制定相關營銷策略，完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度，編制年度、季度網(wǎng)絡營銷方案與預算，落實并監(jiān)控各項策略的實施，并及時向管理層匯報。
2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標和任務統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計劃，引導并帶領團隊人員完成各項計劃任務。
3、根據(jù)公司各階段的目標提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡營銷事項向公司管理層提交決策性建議。
4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務，建立和完善網(wǎng)絡營銷機制。
5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關系。
第五條店長
1、有極強的文字修養(yǎng)，能擅長撰寫打動人心的軟文，并有能力策劃軟文營銷。
2、負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。
4、安排部門工作任務，并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護店鋪正常運營，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。
第六條客服主管
1、負責帶領銷售團隊制定客戶方案，完成銷售指標。
2、負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度。
3、負責帶領客服團隊處理日�？蛻糇稍�、解答及投訴。
4、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，進行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關系管理。
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務質(zhì)量。
6、負責帶領執(zhí)行促銷活動，并進行分析和總結(jié)，及時反饋促銷結(jié)果。
第七條客服專員
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢，引導顧客促成銷售。
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務工作。
4、商品上下架及商品信息維護，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。
5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，積極完成公司或部門的銷售目標。
第八條倉儲主管
1、負責倉庫工作的協(xié)調(diào)，倉庫的正常運轉(zhuǎn)。
2、負責倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、負責開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。
4、負責發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時溝通，以便對倉庫工作進行及時調(diào)整。
5、負責組織倉庫每月盤點、年終盤點；協(xié)助公司做好臨時性盤點或抽查盤點。
第九章倉儲專員
1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。
2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高效率，降低成本。
3、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率。
4、有效配合公司整體業(yè)務運作需求。
5、執(zhí)行盤點工作和結(jié)果分析。
6、高效完成上級安排的工作與任務。
第十條美工主管
1、負責公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風格的設計，公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設計等。
2、負責形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關工作的設計執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。
3、負責淘寶美工團隊的管理，建立美工績效考核制度，并對團隊有計劃地進行培訓跟蹤指導與考核。
4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁。
5、網(wǎng)店風格及商品展示設計，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。
第十一條美工專員
1、負責商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護和完善，產(chǎn)品上架。
2、負責網(wǎng)站前臺美工設計，各類專題及促銷頁面的設置和制作。
3、負責公司淘寶網(wǎng)店的美化設計、整體美化，活動廣告和相關圖片的制作，以及設計定期的推廣活動。
4、攝影組負責模特拍攝，細節(jié)拍攝等相關工作。
第三節(jié)客服管理制度
第十二條崗位職責——售前客服
1、每天工作開始之前，做好售前各項準備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復流程）。
2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務水平。
3、在領導的帶領下，和其他客戶人員團結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績。
4、負責在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流，以熱情的服務態(tài)度，和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。
5、豐富的專業(yè)知識和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買，提高成交率與客戶回頭率。
6、負責針對客戶拍下商品，沒有及時付款的訂單，做好及時跟進，通過向買家詢問等方式，督促買家及時付款。
7、負責不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動全面了解買家情況。
8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家，定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。
9、把忠實買家設為你的VIP買家群體，提出相應優(yōu)惠政策信息，負責活動通知客戶。
10、負責做好銷售后的訂單備注。
11、做好個人每天的銷售報表。
12、負責完成部門經(jīng)理交辦的其他任務。
第十三條崗位職責——售后客服
1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務。
2、負責訂單管理、發(fā)貨進度的跟進。
3、收集與反饋顧客的意見；協(xié)助售前銷售。
4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評的`處理等相關售后問題。
5、店鋪后臺的評論、回評、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息。
6、每天工作開始之前，做好售后各項準備事項（處理中、差評的流程、延伸客戶服務的流程、退換貨的操作流程）。
7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個專業(yè)的售后客服。
8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時搜集買家們好的意見和建議。
9、建立買家的資料庫，記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。
第十四條崗位職責——投訴處理
1、負責制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。
2、負責受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容，檢查審核（投訴處理登記表）。
3、負責確定具體的投訴事件，協(xié)作調(diào)查客訴原因。
4、負責投訴處理過程中的跟進和協(xié)調(diào)，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果提交上級。
5、負責對客訴處理結(jié)果進行確認，做好資料歸檔，進一步的總結(jié)分析和考核工作。
6、負責定期向部門經(jīng)理匯報客戶投訴管理工作情況。
7、負責對客戶投訴進行回訪，形成客戶評價單并存檔。
8、負責整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。
9、負責完成部門經(jīng)理交辦的其他任務。
第十五條工作制度
1、上班時間：前期4人
早班：8：00——17:00
晚班：16:00——24:00
注意事項：上下班時，必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。
2、嚴格遵守公司和職場各項制度，按時出勤，不得在上班時間從事工作不相關事情。
3、上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。
4、新產(chǎn)品上線前，由培訓專員為客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。
5、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。
6、嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。
第十六條崗位規(guī)范
1、客服人員應保持良好的狀態(tài)和儀容儀表，工作認真，熱情，有耐心，責任心強。
2、接待客戶咨詢，要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問。
3、熟練掌握公司運營流程和服務項目，全面了解客戶的情況，嚴格按照公司規(guī)定的進行客戶服務工作。
4、接待好咨詢客戶，文明用語，禮貌待客，不影響公司形象。
5、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，并每周上報工作總結(jié)與計劃。
7、沒顧客的時候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件
的，第一時間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝實際庫存通知其他同事注意。
8、在接受客訴時應主動致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報上級領導。
第四節(jié)美工管理制度
第十七條圖片管理
1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售。
2、圖片必須添加自有水印。
3、大圖片寬度710像素，其它細節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。
4、每款商品需要五個以上的賣點作為細節(jié)圖片，對細節(jié)圖片進行標注。
5、商品描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風格。
6、測量商品實物長、寬、高等相關數(shù)據(jù)，要求準確。
7、在大圖上標注：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進貨人員提供）。
8、商品圖片拍攝出來后，一定根據(jù)實物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度。
9、對原始拍攝圖片分類進行保存，多張圖片按照貨號+編號來命名；對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來命名；對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。
10、在淘寶進行上貨操作，注意幾點：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進行瀏覽，檢查正確性。
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