部門管理制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編收集整理的部門管理制度，希望能夠幫助到大家。
部門管理制度1
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作實(shí)際情況特制訂如下工作制度。
一、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度。
2、業(yè)務(wù)人員應(yīng)思想端正，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成公司交辦的糧油購銷業(yè)務(wù)。
3、每一位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，時刻維護(hù)公司利益和公司形象，具備良好的職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的`保密規(guī)定，不泄露公司的商業(yè)秘密。
4、進(jìn)行市場調(diào)查，多渠道（電話、網(wǎng)絡(luò)等）了解市場動態(tài)、原糧價格，準(zhǔn)確掌握市場信息，把握市場動向，做好市場預(yù)測。
5、加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，努力為公司爭取更多客源，努力開拓糧油經(jīng)營渠道。
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，掌握糧油業(yè)務(wù)相關(guān)品種的基本常識，熟悉主要糧油品種收購、儲存等各環(huán)節(jié)的相關(guān)操作流程與原理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營打好基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)管理辦法
1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀合同，掌握合同條款規(guī)定的具體事項(xiàng)，避免業(yè)務(wù)操作過程中給公司造成不必要的損失，同時將合同原件交辦公室存檔，復(fù)印件交財務(wù)部門。
2、在糧食收購、代儲業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按合同規(guī)定嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的糧食堅決拒收，檢驗(yàn)合格的糧食過磅時做好監(jiān)磅工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
3、我方業(yè)務(wù)人員應(yīng)留存檢驗(yàn)及過磅的原始憑證單據(jù)，建立健全統(tǒng)計臺賬，每天核對收購數(shù)量及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門，以便財務(wù)部門根據(jù)收購進(jìn)度撥付資金，保障收購順利進(jìn)行。
4、收購（代儲）業(yè)務(wù)結(jié)束時，應(yīng)同代收方一起核對收購數(shù)量、貨值金額，一同對所收糧食進(jìn)行綜合抽樣檢驗(yàn)，對檢驗(yàn)報告簽字認(rèn)可后留存以備有質(zhì)量糾紛發(fā)生時使用。
5、對收購后代儲的糧食，應(yīng)不定期到現(xiàn)場查驗(yàn)糧情，督促代儲方定期查庫，填寫查倉記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時處理，確保貨物安全。
6、貨物銷售時，與庫方提前聯(lián)系，協(xié)調(diào)物流、裝卸確保出庫順利，做好監(jiān)磅工作，留存原始過磅單據(jù)，確保出庫數(shù)量準(zhǔn)確。出庫時按照先款后貨原則進(jìn)行發(fā)貨，及時聯(lián)系財務(wù)部門根據(jù)收款情況確定出庫數(shù)量，做到不超發(fā)。
7、出庫所收貨款應(yīng)第一時間由客戶直接匯回公司賬戶，原則上不允許打到業(yè)務(wù)人員個人卡上，不得留存或挪作他用。
8、每天統(tǒng)計出庫數(shù)量及收回貨款金額，記好銷售臺賬，及時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報主管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門。
9、業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時編制業(yè)務(wù)結(jié)算清單，交財務(wù)部門與貨款一并結(jié)算（如有結(jié)算協(xié)議也一并交付）。
10、業(yè)務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)手業(yè)務(wù)的原始單據(jù)保存完整，合同原件及結(jié)算協(xié)議、業(yè)務(wù)結(jié)算清單整理歸檔后交辦公室留存。
部門管理制度2
醫(yī)院部門管理制度是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升運(yùn)營效率、保障患者權(quán)益及員工職業(yè)發(fā)展的重要基石。它涵蓋了組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程、績效考核、人力資源管理、財務(wù)管理、醫(yī)療質(zhì)量管理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 組織架構(gòu)：明確醫(yī)院各科室、部門的設(shè)置及其相互關(guān)系，確保信息流通與協(xié)作有效。
2. 職責(zé)分工：定義各部門及員工的.工作職責(zé)，保證職責(zé)清晰，責(zé)任到人。
3. 工作流程：制定各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)和行政工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率。
4. 績效考核：設(shè)立科學(xué)的績效評價體系，激勵員工提高工作質(zhì)量和積極性。
5. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、晉升、福利等方面，確保人才儲備和團(tuán)隊穩(wěn)定性。
6. 財務(wù)管理：規(guī)范財務(wù)行為，合理預(yù)算，確保資金安全和經(jīng)濟(jì)效益。
7. 醫(yī)療質(zhì)量管理：設(shè)定醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期評估，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
部門管理制度3
本制度是對銷售部門主管級別（含）以上管理人員的任務(wù)績效和管理績效進(jìn)行客觀的評價，并運(yùn)用評價結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的一項(xiàng)目重要的人事管理工作。
績效考核的目的是通過對管理人員的定期績效評價，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等認(rèn)識決策提供依據(jù)。
績效考核采用絕對標(biāo)準(zhǔn)方式，既考評人按照員工的崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核。
績效考核的程序和內(nèi)容、要素和標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)用做了規(guī)定。
跟制度適用于公司總經(jīng)理下，銷售人員和部門主管以上的所有的在崗人員。
績效考核程序參考行政工作運(yùn)行程序。
考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括：崗位描述，工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，企業(yè)的規(guī)章制度。
考核的內(nèi)容主要分為任務(wù)績效和管理績效兩方面。
�。�1）任務(wù)績效是指個人和部門任務(wù)完成情況。
本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率，責(zé)任行為到位率。
本職工作數(shù)量：單位時間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前。）
本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。（舉例：丟失客戶）
額外工作任務(wù)：上級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。
�。�2）管理績效（管理人員角色行為到位制度）
紀(jì)律性：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制。
組織意識：橫向溝通、妥協(xié)、合作。
團(tuán)隊建設(shè)：部署團(tuán)隊和諧、進(jìn)取。
忠誠性：維護(hù)（不非法侵占）企業(yè)利益，積極預(yù)防和解決問題。
工作創(chuàng)新：為提高部門或組織未來績效所做的工作貢獻(xiàn)。
對績效考核每個因素的評價標(biāo)準(zhǔn)采用四等級記分，記分含義如下：
4分：良好，明顯超出崗位要求；
3分：較好，總體滿足崗位要求；
2分：尚可，與崗位要求稍有差距；
1分：差，不能達(dá)到崗位要求
考核總評結(jié)果采用五級制，評價含義分為：
a，卓越
b，良好
c，達(dá)到要求
d，有待改進(jìn)
e，不能勝任
績效考核分為年度考核和日�？己�。年度考核每年一次，日�？己嗣考径纫淮�。
績效考核方法。
�。焊鲘徫蝗藛T績效考核的直接責(zé)任人為其上級，人力資源部為其提供基礎(chǔ)支持和服務(wù)。
個人崗位描述要由上級提前制定，在工作實(shí)踐中根據(jù)具體情況要不斷修正，修正條款附在原件后，雙方簽字并抱人力資源部被案。
效考核的重要依據(jù)�！秱�人年度目標(biāo)計劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。
�。嚎己藢ο蟀凑铡秱�人年度目標(biāo)計劃書》，根據(jù)不同時期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個人季度目標(biāo)計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為日�？己说闹匾罁�(jù)�！秱�人季度目標(biāo)計劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。
在考核期內(nèi)，如有重要工作任何和目標(biāo)變化，考核對象須及時將變更情況記錄在計劃書內(nèi)。
日�？己擞捎芍苯由霞壐鶕�(jù)考核對象的工作表現(xiàn)定期對其進(jìn)行簡要的.評估，并記錄在案。考核者有義務(wù)將日常觀察的評估印象與考核對象進(jìn)行溝通，指導(dǎo)其改進(jìn)工作。
考核期末，由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實(shí)施年度績效考核�？冃Э己嗽u估依據(jù)由四方面構(gòu)成。
�。�1）個人年度總結(jié)。被考核者預(yù)先提交《個人年度工作總結(jié)書》，并在人力資源部安排的雙邊述職會議上進(jìn)行述職。
（2）直接上級日�？己嗽u估記錄和年度綜合評估意見。
（3）橫向部門主管人員評估意見。
（4）隔級上級和企業(yè)外部客戶評估意見。
部門內(nèi)各級主管人員績效評估結(jié)果應(yīng)與部門工作人員成效一致性。如出現(xiàn)太大偏差，部門主管應(yīng)該向人力資源部提出解釋。
績效考核結(jié)果的匯總和使用。
�。�1）績效考核數(shù)據(jù)應(yīng)在考核結(jié)束后以部門為單位送達(dá)人力資源部。
�。�2）人力資源部依據(jù)規(guī)程對所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析，形成管理人員
績效考核報告呈報總經(jīng)理。
�。�3）考核數(shù)據(jù)和報告作為重要管理檔案由人力資源部及時存檔，妥善保管。
�。�4）主要考核結(jié)果反饋給考核對象的直接上級和隔級上級存用。
考核結(jié)果。
本規(guī)章由總經(jīng)理（）批準(zhǔn)實(shí)施。
部門管理制度4
總則
一、為貫徹執(zhí)行國家有關(guān)職業(yè)病危害防治的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對職業(yè)病危害防治工作的管理，提高職業(yè)病危害防治的水平，切實(shí)保障勞動者在勞動過程中的健康與安全，根據(jù)《職業(yè)病防治法》、《工作場所職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
二、本制度是從組織上、制度上落實(shí)“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，使各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各生產(chǎn)部門和員工明確職業(yè)病危害防治的責(zé)任，做到層層有責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，做好職業(yè)病危害防治，促進(jìn)生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展。
三、本制度規(guī)定從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到各部門在職業(yè)病危害防治的職責(zé)范圍，凡本單位發(fā)生職業(yè)病危害事故，以本制度追究責(zé)任。
四、為保證本制度的有效執(zhí)行，今后凡有行政體制變動，均以本制度規(guī)定的職責(zé)范圍，對照落實(shí)相應(yīng)的職能部門和責(zé)任人。
各部門和人員的職責(zé)
一、主要負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹國家有關(guān)職業(yè)病危害防治的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各級職業(yè)病危害防治責(zé)任制，確保勞動者在勞動過程中的健康與安全。
2、設(shè)置與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，配備專職或兼職的
職業(yè)衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)本單位的`職業(yè)病危害防治工作。
3、每年向員工代表大會報告企業(yè)職業(yè)病危害防治工作規(guī)劃和落實(shí)情況，主動聽取員工對本企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生工作的意見，并責(zé)成有關(guān)部門及時處理和解決提出的合理化建議和意見。
4、每季召開一次職業(yè)衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報，研究和制訂職業(yè)病危害防治計劃與方案。
5、組織建立、健全本單位職業(yè)病危害防治責(zé)任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程。
6、督促、檢查本單位的職業(yè)病危害防治工作，及時消除職業(yè)病危害事故隱患。保障企業(yè)職業(yè)病危害防治的投入，并有效的實(shí)施。
7、組織建立并實(shí)施本單位的職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援組織和預(yù)案。
8、及時、如實(shí)報告職業(yè)病危害事故。
9、依法承擔(dān)本企業(yè)職業(yè)病危害防治工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、分管職業(yè)衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人職責(zé)
在企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家有關(guān)職業(yè)病危害防治的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在企業(yè)中具體組織實(shí)施各項(xiàng)職業(yè)病危害防治工作，具體職責(zé)：
1、組織制定職業(yè)病危害防治計劃與方案，完善和修訂職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程，根據(jù)各部門分工，明確各部門、各崗位人員職責(zé)并組織具體實(shí)施，督促并保證職業(yè)病危害防治經(jīng)費(fèi)的落實(shí)和�？顚Ｓ谩�
2、組織對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)、職業(yè)健康知識培訓(xùn)與宣傳教育，普及職業(yè)病危害防治知識。對在職業(yè)病危害防治工作中有貢獻(xiàn)的進(jìn)行表揚(yáng)、獎勵，對違章者、不履行職責(zé)者進(jìn)行批評教育和處罰。
3、定期組織職業(yè)病危害防治工作巡查，對查出的問題及時研究，制訂整改措施，落實(shí)部門按期解決，及時消除職業(yè)病危害事故的隱患。
4、定期組織職業(yè)病危害防治工作組人員會議，聽取各部門、車間、員工關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生有關(guān)情況的匯報，及時采取措施。
5、如發(fā)生職業(yè)病危害事故，要科學(xué)應(yīng)對及妥善處理，及時報告，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，對有關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理。
6、依法承擔(dān)職業(yè)病危害防治工作的直接責(zé)任。
三、技術(shù)部門的職責(zé)
1、編制企業(yè)生產(chǎn)工藝、技術(shù)改進(jìn)方案，規(guī)劃安全技術(shù)、勞動保護(hù)、職業(yè)病危害防治措施等，改善員工勞動條件，促進(jìn)文明生產(chǎn)。
2、編制生產(chǎn)過程的技術(shù)文件、技術(shù)規(guī)程，制作和提供生產(chǎn)過程中的職業(yè)病危害因素種類、來源、產(chǎn)生部位等技術(shù)資料。
3、對生產(chǎn)設(shè)施、防護(hù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢修，確保安全運(yùn)行。
4、對本企業(yè)的職業(yè)病危害防治工作負(fù)技術(shù)責(zé)任。
四、職業(yè)衛(wèi)生管理部門職責(zé)
1、在企業(yè)職業(yè)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，推動企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
2、組織開展對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)教育，總結(jié)推廣職業(yè)衛(wèi)生管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、組織員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查，并建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。
4、認(rèn)真開展職業(yè)病危害因素的日常監(jiān)測。
5、協(xié)助有關(guān)部門制定崗位工作制度、操作規(guī)程，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6、定期組織現(xiàn)場檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，有權(quán)責(zé)令改正，重大隱患書面報告領(lǐng)導(dǎo)小組。
五、專（兼）職的職業(yè)衛(wèi)生管理人員職責(zé)
1、認(rèn)真履行企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理部門職業(yè)衛(wèi)生管理相關(guān)職責(zé)，貫徹落實(shí)國家、省、市等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度。匯總和審查各項(xiàng)技術(shù)措施、計劃，并且督促有關(guān)部門切實(shí)按期執(zhí)行。
2、組織參與對員工開展職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)教育，檢查督促員工正確使用個人防護(hù)用品。
3、組織開展職業(yè)病危害因素的日常監(jiān)測，登記、上報、建檔。
4、協(xié)助有關(guān)部門制訂職業(yè)衛(wèi)生管理制度、職業(yè)安全健康操作規(guī)程，對這些制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5、定期組織參與現(xiàn)場檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全情況，有權(quán)責(zé)令改正，或立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理。
6、參與職業(yè)病危害事故的調(diào)查處理。
7、負(fù)責(zé)建立企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理臺帳和檔案，負(fù)責(zé)登錄、存檔、申報等工作。
六、車間負(fù)責(zé)人職責(zé)
在分管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下工作，具體職責(zé)：
1、把企業(yè)職業(yè)病危害防治制度的措施貫徹到每個具體環(huán)節(jié)。
2、組織對本車間員工的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)、教育、發(fā)放個人防護(hù)用品。
3、督促員工嚴(yán)格按操作規(guī)程生產(chǎn)，確保個人防護(hù)用品的正確使用。嚴(yán)加阻止違章、冒險作業(yè)。
4、定期組織本車間范圍的檢查，對車間的設(shè)備、防護(hù)設(shè)施中存在的問題，及時報領(lǐng)導(dǎo)小組，采取措施。
5、發(fā)生職業(yè)病危害事故時，迅速上報，并及時組織搶救。
6、對本車間的職業(yè)病危害防治工作負(fù)全部責(zé)任。
七、職業(yè)病危害崗位防治職責(zé)
1 、參加職業(yè)病危害防治培訓(xùn)教育和活動、學(xué)習(xí)職業(yè)病危害防治技術(shù)知識，遵守各項(xiàng)職業(yè)病危害防治規(guī)章制度和操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告。
2、正確使用、保管各種勞保用品、器具和防護(hù)設(shè)施。
3、不違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)行為，對違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，并及時向企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報。
4、當(dāng)工作場所有發(fā)生職業(yè)病危害事故的危險時，應(yīng)向監(jiān)督管理人員報告，并停止作業(yè)，直到危險消除。
部門管理制度5
為使管理部門、基層班組安全活動更有實(shí)效,真正達(dá)到干部員工自我教育、自我管理的目的,使班組安全活動制度化,特制定本制度
適用范圍
本制度適用于公司各部門、車間安全活動開展的`各項(xiàng)活動
職責(zé)
1主要負(fù)責(zé)人每月至少參加1次班組安全活動;
2車間管理人員每月至少參加2次班組安全活動;每月至少抽查1次安全活動記錄并簽字。
3安委會制定管理部門、班組月度安全活動計劃;每月至少抽查1次安全活動記錄并簽字。
4各部門負(fù)責(zé)人組織部門人員開展安全活動;班組長負(fù)責(zé)組織班組人員開展安全活動。
活動要求
1管理部門安全活動每月不少于1次,每次活動時間不少于2學(xué)時;管理部門安全活動有負(fù)責(zé)人、有計劃、有內(nèi)容、有記錄。
2班組安全活動每月不少于2次,每次活動時間不少于1學(xué)時;班組安全活動有負(fù)責(zé)人、有計劃、有內(nèi)容、有記錄;主要負(fù)責(zé)人應(yīng)每月至少參加1次班組安全活動,車間管理人員應(yīng)每月至少參加2次班組安全活動。
活動內(nèi)容
1學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)文件、安全管理制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識
2安全生產(chǎn)法律法規(guī)
3崗位安全技術(shù)練兵
4防火、防爆、防中毒及自我保護(hù)能力的訓(xùn)練,異常情況緊急處理和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)教育
5安全技術(shù)合理化建議
6事故隱患分析和對策措施
7危險作業(yè)場所風(fēng)險分析和防范措施
8安全生產(chǎn)先進(jìn)集體(個人)的評選和獎勵,違規(guī)違紀(jì)人員的查處
9安全事故通報,事故“四不放過”
10其他安全教育內(nèi)容
安全檢查程序
1現(xiàn)場檢查,量化落實(shí),排查隱患,防患未然。
1總經(jīng)理每月巡查一次。
2部門主管每周巡查一次(周一下午2:00)。
3分管人員(車間主任、電工、文員)。
4車間每天巡查一次。
5分管人員(班組長)
6班組每兩小時巡查一次。
說明:巡查由辦公室組織,巡查人員按部門依次組織實(shí)施排查安全隱患工作,主管等管理者應(yīng)具備與安全生產(chǎn)管理相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理排查整改隱患的能力,做好記錄,責(zé)令整改糾正。
安全隱患排查的主要內(nèi)容有:
1、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)控制情況
2、安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范和管理制度、操規(guī)控制情況
3重大危險源辨識、防范情況
4、應(yīng)急救援組織的量化落實(shí)情況
5、職業(yè)危害預(yù)防保護(hù)情況
6、水電系統(tǒng)、消防設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、車間、庫房、車輛安全等重點(diǎn)部位和廠區(qū)環(huán)境安全及周邊安全隱患排查情況
7、生產(chǎn)過程質(zhì)量有關(guān)控制
8、工作和生活區(qū)域環(huán)境安全控制情況
9、安全責(zé)任制執(zhí)行情況
備注:現(xiàn)場相互檢查,注重細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。嚴(yán)重者開具違章單,責(zé)令整改。
有記錄,有培訓(xùn),有整改驗(yàn)證報告
其他要求
1安委會應(yīng)每月至少抽查1次安全活動的記錄并簽字,重點(diǎn)班組覆蓋率不小于95%.
部門管理制度6
各部門管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在確保各個部門高效、有序地執(zhí)行任務(wù)，達(dá)成組織目標(biāo)。它涵蓋了工作流程、職責(zé)分配、溝通機(jī)制、績效評估、獎懲制度等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 工作流程：定義每個部門的工作任務(wù)、步驟和時間表，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人。
2. 職責(zé)分配：詳細(xì)列出各部門及其員工的職責(zé)和權(quán)限，避免職責(zé)重疊或空缺。
3. 溝通機(jī)制：設(shè)定定期會議、報告提交、問題解決等溝通方式，促進(jìn)信息流通。
4. 績效評估：建立公正、透明的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，用于員工的考核和激勵。
5. 獎懲制度：設(shè)立獎勵和懲罰措施，激發(fā)員工積極性，糾正不當(dāng)行為。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的'技能提升路徑，提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
7. 內(nèi)部控制：設(shè)定財務(wù)、質(zhì)量、安全等方面的內(nèi)部監(jiān)管規(guī)定，防范風(fēng)險。
部門管理制度7
一、目的
為有效實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系,明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)和義務(wù)。先將各部門質(zhì)量管理職責(zé)分解、確定如下。
二、職責(zé)
1、總經(jīng)理的質(zhì)量管理責(zé)任
執(zhí)行國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)和政策;
領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的全面工作,確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),組織制訂質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃;
督促檢查企業(yè)質(zhì)量管理工作情況,確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
隨時掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的動態(tài),負(fù)責(zé)處理重大的質(zhì)量事故;
負(fù)責(zé)抓好質(zhì)量管理教育工作,對產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質(zhì)量問題,組織質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)。
組織制訂質(zhì)量獎罰制度、措施,實(shí)施執(zhí)行質(zhì)量獎罰措施;
2、質(zhì)量管理者代表的質(zhì)量責(zé)任
組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和審核工作,確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持;
組織制訂各種質(zhì)量管理、考核、獎懲制度,并監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行;
參與重大質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查、處理工作;
負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
3、技術(shù)部的質(zhì)量責(zé)任
負(fù)責(zé)制訂工藝規(guī)程、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);
負(fù)責(zé)制訂原材料、輔料和外協(xié)、外購產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收準(zhǔn)則;
針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性問題,制訂有關(guān)的方案、計劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
技術(shù)部是公司貫標(biāo)的主管部門,具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行管理。
�、咆�(fù)責(zé)制訂質(zhì)量體系工作計劃,組織質(zhì)量管理體系策劃和持續(xù)改進(jìn);
(2)在過程控制方面,負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,并對體系運(yùn)行方面進(jìn)行抽查,確保體系有效運(yùn)行;
(3)宣傳、培訓(xùn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),傳達(dá)到每個員工;
(4)制訂體系審核計劃,具體組織內(nèi)、外部體系審核活動和管理評審活動。
4、品質(zhì)部的質(zhì)量管理責(zé)任
會同有關(guān)部門制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢查方法,并經(jīng)常檢查執(zhí)行的情況;
組織開展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)工作,制訂具體的質(zhì)量管理措施和辦法;
組織召開質(zhì)量管理會議,研究問題,制定措施,推動質(zhì)量管理工作的開展;
組織實(shí)施對原材料、半成品、產(chǎn)成品和出廠產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),確保公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高,確保制造過程不合格品不轉(zhuǎn)入下道工序,返工返修率逐步降低,確保出廠產(chǎn)品的合格率100%;
組織、參與對不合格品、返工、返修、報廢、退貨、索賠等相關(guān)的管理、審批、審核工作,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄;
管理計量、檢驗(yàn)器具,定期組織計量、檢驗(yàn)器具的校準(zhǔn)和檢定。
按照要求上報質(zhì)量檢驗(yàn)的信息報表。
5、物資采購部的質(zhì)量責(zé)任
會同技術(shù)、質(zhì)量部門制訂主要原輔材料、外協(xié)件、外購件的采購目錄和采購標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制訂采購計劃,篩選合格供應(yīng)商;
負(fù)責(zé)原輔材料、外協(xié)件、備品、備件的采購,確保采購產(chǎn)品按時到貨,確保采購的產(chǎn)品質(zhì)量合格,符合公司制訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
負(fù)責(zé)組織實(shí)施對供應(yīng)商的管理、評審工作,確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量合格率100%;
在辦理材料、產(chǎn)品入庫時,查驗(yàn)是否有符合要求的產(chǎn)品化驗(yàn)單或產(chǎn)品檢驗(yàn)報告;
對入庫物質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行分類存放,做好標(biāo)識;采取必要的防護(hù)措施,確保物質(zhì)、產(chǎn)品的完好;
嚴(yán)格按照規(guī)定的程序,辦理出庫、入庫手續(xù);
做好每天的.物質(zhì)流轉(zhuǎn)統(tǒng)計、記錄,按照要求上報主要原材料、外協(xié)、外購件的購進(jìn)、入庫、出庫信息報表。
6、制造部的質(zhì)量責(zé)任
根據(jù)產(chǎn)品訂單,編制生產(chǎn)作業(yè)計劃,根據(jù)生產(chǎn)計劃提出原輔材料、外購件的供應(yīng)計劃和產(chǎn)品交付計劃。
在領(lǐng)料時,嚴(yán)格按照工藝規(guī)程對原材料質(zhì)量和技術(shù)性能的要求,不得擅自改變有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
在配料時,必須按照生產(chǎn)工藝規(guī)程規(guī)定的原料配比進(jìn)行配料;
負(fù)責(zé)做好半成品、在制品的質(zhì)量檢驗(yàn)控制、記錄和分析工作;
按照生產(chǎn)作業(yè)計劃,組織生產(chǎn)作業(yè),確保產(chǎn)品的按時交付,確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。
做好首件、自檢和互檢工作,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,對過程產(chǎn)品和轉(zhuǎn)序產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),不準(zhǔn)不合格品轉(zhuǎn)入下道工序。
確保生產(chǎn)過程產(chǎn)品合格率不斷提高,確保返工、返修率不斷下降。
制訂設(shè)備操作指導(dǎo)書和設(shè)備維修、保養(yǎng)規(guī)程,確保設(shè)備處于完好狀態(tài),確保設(shè)備損壞后能夠及時得到修復(fù);
在自制設(shè)備、備件中,確保嚴(yán)格按照圖紙及工藝要求進(jìn)行加工作業(yè),經(jīng)質(zhì)檢合格后方可辦理入庫手續(xù);
及時對所購進(jìn)的備品、備件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)、檢查,并出具檢查報告。
按照要求上報過程產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)和設(shè)備、工裝維修使用信息報表。
7、銷售部的質(zhì)量責(zé)任
負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷售過程中,與顧客及潛在顧客協(xié)商洽談,掌握、理解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能的需求要求,參與有關(guān)要求的訂單合同評審工作;與顧客保持溝通及征詢顧客意見,定期開展調(diào)查顧客滿意度調(diào)查、評價工作;及時向有關(guān)部門反饋顧客對產(chǎn)品的要求和抱怨信息。按要求提交顧客滿意度評價報告。
按照質(zhì)量體系的要求,按時上報與質(zhì)量目標(biāo)考核相關(guān)的報表。
8、銷售內(nèi)務(wù)部的質(zhì)量責(zé)任
收集市場和顧客信息,掌握市場變化,積極向有關(guān)部門反饋市場和顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求,反饋產(chǎn)品市場新的變化。通過與顧客溝通實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向理解、信任,正確制訂投標(biāo)標(biāo)書文件,維護(hù)我公司合法權(quán)益。按照質(zhì)量體系的要求,按時上報與質(zhì)量目標(biāo)考核相關(guān)的報表。
9、業(yè)務(wù)計劃部的質(zhì)量責(zé)任
依據(jù)合同法的要求,審查、審核合同條款,組織訂單的合同評審工作;組織對已簽合同履約的跟蹤管理,維護(hù)顧客與公司的合法權(quán)益。對產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)計劃的執(zhí)行實(shí)施監(jiān)督、檢查與考核,記錄、反饋、上報銷售業(yè)務(wù)報表數(shù)據(jù),按照質(zhì)量體系的要求,按時上報與質(zhì)量目標(biāo)考核相關(guān)的報表。
10、企劃部的質(zhì)量責(zé)任
負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系的要求,制訂、明確各部門的質(zhì)量職責(zé),按照要求管理、配置與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員的工作;負(fù)責(zé)對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員制訂必要的能力準(zhǔn)則;負(fù)責(zé)組織、檢查對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員進(jìn)行的技能和意識培訓(xùn),對需持證上崗人員進(jìn)行考核并頒發(fā)上崗證。
負(fù)責(zé)
根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)考核的需要,要求各有關(guān)部門填寫、上報與質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)考核和質(zhì)量信息數(shù)據(jù)報表,按照要求及時匯總、上報。
11、員工的質(zhì)量責(zé)任
要牢固樹立“質(zhì)量第一、安全第一”的管理思想,高度重視質(zhì)量,精益求精。
積極參加質(zhì)量、技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),做到四懂:懂得產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂生產(chǎn)工藝要求、懂設(shè)備性能、懂檢驗(yàn)方法;
嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,正確使用設(shè)備、工裝、模具、儀器、工具、夾具等;
部門管理制度8
部門負(fù)責(zé)人管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：明確的職責(zé)分工和決策權(quán)限能提高工作效率，減少工作沖突。
2. 保證質(zhì)量：通過績效評估，可以確保部門負(fù)責(zé)人的工作質(zhì)量達(dá)到組織期望。
3. 增強(qiáng)凝聚力：良好的團(tuán)隊建設(shè)和溝通機(jī)制有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，提升整體組織效能。
4. 人才培養(yǎng)：系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展計劃有助于培養(yǎng)出高素質(zhì)的`部門領(lǐng)導(dǎo)者。
5. 穩(wěn)定運(yùn)營：有效的管理制度可以降低人員流動率，保持組織的穩(wěn)定運(yùn)行。
部門管理制度9
要害部門管理制度的重要性不言而喻，它直接影響企業(yè)的.核心競爭力和生存發(fā)展。有效的管理制度可以：
1. 提升效率：通過明確的職責(zé)和流程，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
2. 確保安全：通過風(fēng)險防控和應(yīng)急處理，保障企業(yè)資產(chǎn)和信息安全，防止重大損失。
3. 維護(hù)秩序：防止權(quán)力濫用，維護(hù)內(nèi)部秩序，提升員工滿意度和忠誠度。
4. 促進(jìn)合規(guī)：遵守法律法規(guī)，降低企業(yè)法律風(fēng)險，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
部門管理制度10
a.配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對炊事員和職工進(jìn)行體格普查,對特種作業(yè)人員要定期檢查。
b.檢測有毒、有害作業(yè)場所的塵毒濃度,提出職業(yè)病預(yù)防和改善衛(wèi)生條件的措施。
c.做好防暑降溫,保證清涼飲料的供應(yīng)與衛(wèi)生。
d.負(fù)責(zé)后勤、工人飯?zhí)玫墓芾砉ぷ?搞好飲食衛(wèi)生,預(yù)防疾病和食物中毒的'發(fā)生。
e.每月月底舉辦安全衛(wèi)生講座,傳授人工呼吸和各種急救知識,提供各項(xiàng)急救防治設(shè)備,并指導(dǎo)學(xué)習(xí)使用。
f.發(fā)生傷亡事故要及時上報積極組織搶救、治療,并向調(diào)查組提供傷勢情況。
g.負(fù)責(zé)食物中毒事故的處理與調(diào)查,提出防范措施。
部門管理制度11
在當(dāng)今高度信息化的知識經(jīng)濟(jì)時代，人才倍出，競爭激烈，人際關(guān)系縱橫交錯，盤根錯節(jié)，在此情況下，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要想保證工作的順利開展，除了個人努力外，還應(yīng)具有見微知著，世事練達(dá)的睿智頭腦，高瞻遠(yuǎn)矚，洞悉入微的敏銳眼光，容納百川，包容萬物的廣闊胸襟，以及不斷學(xué)習(xí)的求知精神，否則終將成為職場上的失敗者。 當(dāng)好辦公室主任，一切從零開始。
總經(jīng)辦工作職責(zé)
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下完成總經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)辦的各項(xiàng)日常工作。
三、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，信息傳遞。
四、負(fù)責(zé)對小車的使用，調(diào)配安排，及車輛的檔案、維修、費(fèi)用進(jìn)行管理。
五、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)行政招待、宴請、住宿安排及費(fèi)用使用，審核管理。
六、負(fù)責(zé)各類檔案資料、人事檔案、印章的管理。
七、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司公物、辦公用品的選購、發(fā)入、費(fèi)用管理。
八、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各部資料的.打印、傳真、復(fù)印管理工作。
九、負(fù)責(zé)對下屬公司的行政工作，行政專干指導(dǎo)、監(jiān)督。
十、負(fù)責(zé)年度、月度各項(xiàng)費(fèi)用的審核、申報。
十一、負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的績效考核，周計劃、月工作的執(zhí)行。
十二、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行員工福利發(fā)放。
十三、負(fù)責(zé)處理各行政歸口的各項(xiàng)工作。
十四、負(fù)責(zé)檢查各部的環(huán)境衛(wèi)生工作。
部門管理制度12
為確保生產(chǎn)秩序，保證各部門和生產(chǎn)車間各項(xiàng)工作順利開展，營造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)本公司的發(fā)展，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
本制度適用于公司全體人員。
員工責(zé)任
遵守國家的法律、法規(guī)、條例。
遵守公司的各項(xiàng)制度和紀(jì)律，竭盡職能，努力工作。
保護(hù)公司的名譽(yù)、財產(chǎn)、資料，維護(hù)公司的利益。
保守公司的商業(yè)、技術(shù)、薪金等機(jī)密。
認(rèn)真履行本職工作，服從工作安排，完成工作要求。
組織一切違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的行為。
互相尊重、團(tuán)隊合作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。
日常管理制度細(xì)則
嚴(yán)禁使用侮辱性的語言和臟話。
必須服從工作安排，盡職盡責(zé)做好本職工作，不得疏忽或拒絕管理人員的命令或工作分配。
在工作及管理活動中嚴(yán)禁帶有地方觀念，禁止拉幫結(jié)伙。
按要求佩戴工牌，穿工裝，不得穿拖鞋進(jìn)入車間。
遵守上下班作息時間，按時上下班(如車間召開早會，所有員工需提前5分鐘到崗)、不遲到、不早退、不曠工。
因特殊情況需要請假，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的請假程序逐級向各級主管申請，得到批準(zhǔn)后方可離開。
在車間遇到公司的客戶參觀或高層領(lǐng)導(dǎo)巡查時，車間員工要照常工作，不得東張西望。
工作期間不得做與工作無關(guān)的事，例如，在工作過程中吃食物、看小說、看報刊、聊天、聽歌、嬉戲打鬧、打架、私自離崗等行為。生產(chǎn)車間禁止吸煙，吸煙要到公司指定的吸煙區(qū)。
工作時間禁止親友探訪，禁止帶公司以外的人員在車間玩耍或接觸設(shè)備、儀器等，由此造成的事故由員工自行負(fù)責(zé)。
不得攜帶易燃易爆、有毒等危險品進(jìn)入公司，否則，由此造成的安全事故由員工自負(fù)。
對惡意破壞公司財產(chǎn)的行為或盜竊行為(不論盜竊他人物品還是公司物品)，不論物品價值大小，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除。
不得私自攜帶公司物品出公司(經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的.除外)，若有此行為者，一經(jīng)查出，將予以辭退并扣發(fā)一個月的工資。
員工必須自覺自律，勇于揭發(fā)損害公司形象或利益等不良行為。
員工違反操作規(guī)定，導(dǎo)致?lián)p失的，不論是故意還是失誤行為，都應(yīng)由當(dāng)事人如數(shù)賠償，部門主管因管理粗心也應(yīng)受到連帶處罰。
每日上崗前必須將工作區(qū)域及所操作設(shè)備進(jìn)行清理，保證工作環(huán)境衛(wèi)生。
生產(chǎn)過程中應(yīng)該嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝。否則，造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的，由作業(yè)人員自行承擔(dān)。
在生產(chǎn)、維修設(shè)備等過程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料、工具。
下班時，要清理自己的工作臺面，做好設(shè)備保養(yǎng)工作。最后離開者要將所有門窗、電源關(guān)閉，若發(fā)生失竊等意外事故，將追究最后離開者的責(zé)任以及部門主管的管理責(zé)任。
獎勵與處罰
對認(rèn)真執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度、為公司作出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊和個人，公司將根據(jù)程度進(jìn)行表揚(yáng)、獎金、加薪等激勵方式。
對違反公司制度、影響公司日常秩序等系列事項(xiàng)，視影響及造成損失程度，給予下列處罰。
經(jīng)濟(jì)處罰
根據(jù)危害程度和損失情況、責(zé)任大小，可對其采取罰款10～1000元、賠償損失、降低工資、扣除獎金、績效工資等措施。
行政處罰。
根據(jù)危害程度、損失情況、責(zé)任大小，可對其采取警告、辭退警告、降職、降級、留用察看、辭退、開除等處罰措施。
性質(zhì)特別嚴(yán)重、情節(jié)特別惡劣、觸犯刑律者，追究其法律責(zé)任。
附則
本制度即日起施行，施行后，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。
部門管理制度13
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計劃：
一、新人培訓(xùn)
1通過視頻教程的學(xué)習(xí)，和現(xiàn)場的軟件介紹，客戶服務(wù)部門管理制度2讓新員工全面了解當(dāng)前軟件的整個運(yùn)作流程。
2 3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)
3培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實(shí)行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果。
二、服務(wù)態(tài)度專業(yè)化
1客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服QA 。2客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語
3處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復(fù)顧客。
4響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng)
5服務(wù)分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服分工明確，各司其職。
三、客戶服務(wù)細(xì)分化
打破過去一概而論的.處理方法，客服細(xì)分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實(shí)際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個細(xì)分的分支都是最專業(yè)的。
四、處理問題系統(tǒng)化流程化
1客服受理——解決問題—回復(fù)顧客—問題反饋
2客服受理——交易糾紛——投訴專員--核實(shí)處理—回復(fù)顧客--問題反饋
3客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理--回復(fù)顧客—問題反饋
4客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理無法解決—申報技術(shù)部門—回復(fù)顧客--問題反饋
五、問題總結(jié)個人化
1充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周負(fù)責(zé)每天總結(jié)并反饋當(dāng)天的工作問題。
2每位客服人員創(chuàng)建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。
六、受理投訴糾紛專業(yè)化
成立專門的投訴小組，為顧客處理糾紛，投訴，保障顧客應(yīng)有的利益，讓顧客購買軟件不但有售后，更有交易保護(hù)，對官方信任高于一切
七、考核透明化
略
部門管理制度14
為貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)，規(guī)范部門信息公開前的保密審查工作，保障學(xué)校信息公開工作的順利進(jìn)行，防止在信息公開過程中泄露國家秘密和其他不應(yīng)該公開的信息，根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》及其實(shí)施辦法(以下簡稱(保密法)及其實(shí)施辦法)等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。
一、本制度適用于本單位范圍對擬對外公開的信息的保密審查。擬公開的學(xué)校信息在公開前均應(yīng)進(jìn)行保密審查。
本制度所稱保密審查，是指本單位信息公開機(jī)構(gòu)組織相關(guān)部門對本單位擬公開的信息在公開前，對其內(nèi)容是否屬于國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私以及公開后是否危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會穩(wěn)定進(jìn)行審查，并就是否公開作出審查結(jié)論或者提出處理意見的行為。
二、保密審查應(yīng)當(dāng)遵循全面、及時、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則，既要保障應(yīng)當(dāng)公開的政府信息能夠公開，又要確保不應(yīng)公開的.政府信息不被公開。
三、經(jīng)審查，確定屬于《條例》規(guī)定的公開范圍的政府信息，應(yīng)當(dāng)公開。
四、經(jīng)審查，確定屬于國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私，以及其他公開后會危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會穩(wěn)定的政府信息，不應(yīng)公開。
五、經(jīng)審查，對是否可以公開不能確定的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定上報上級主管部門或者同級保密工作部門確定。對是否屬于國家秘密和屬于何種密級不確定的信息，按《保密法》第十一條第二款和《保密法》實(shí)施辦法第十一條的規(guī)定處理。
六、在保密審查過程中，對含有不應(yīng)公開內(nèi)容的政府信息，能夠做區(qū)分處理的，應(yīng)作區(qū)分處理，刪除不應(yīng)公開的內(nèi)容后可以公開。
七、保密審查必須有文字記載。文字記載應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容：
(一)被審查信息的標(biāo)題及文號或者內(nèi)容摘要;
(二)保密審查認(rèn)為不應(yīng)公開的依據(jù)：
(三)保密審查的結(jié)論或者處理意見;
(四)保密審查承辦人的簽名、日期;
(五)本單位信息公開機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的簽名、日期;
(六)本單位認(rèn)為應(yīng)當(dāng)記載的其他內(nèi)容。
八、本制度自印發(fā)之日起施行。
部門管理制度15
一、財務(wù)部門在內(nèi)部控制中作用
1.財務(wù)部門為企業(yè)完善內(nèi)控體系提供依據(jù)
財務(wù)部門參與到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展等各個方面，為企業(yè)有效控制財務(wù)風(fēng)險，節(jié)省開支，降低成本，減少經(jīng)濟(jì)損失，在一定程度上維護(hù)著財務(wù)制度，加強(qiáng)紀(jì)法，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而作為企業(yè)的管理者，即內(nèi)部控制責(zé)任主體，財務(wù)部門作為內(nèi)部控制的主要實(shí)施者，實(shí)現(xiàn)人員分配、財務(wù)管理、財務(wù)監(jiān)控等。因此，企業(yè)管理者明確財務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)限，認(rèn)清財務(wù)部門在企業(yè)中核心的地位，為財務(wù)部門建立一支高素質(zhì)，工作能力強(qiáng)的人員隊伍。企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，時常面臨著激烈的市場競爭環(huán)境，那么財務(wù)部門根據(jù)市場環(huán)境的變化模式，企業(yè)本身的的經(jīng)營特點(diǎn)，來為企業(yè)量身制定一套科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)一管理模式，以確保企業(yè)不管在什么環(huán)境下都能夠有效運(yùn)行，合理支出，科學(xué)的收入，不僅使財物有效的管理，還能夠很好地發(fā)揮其功能，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.資金的規(guī)范管理，從而避免了不良資產(chǎn)的產(chǎn)生
資金周轉(zhuǎn)的緩慢，甚至造成資金短缺嚴(yán)重，普遍存在的三角債，這三個問題的存在會導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)之中，甚至無法運(yùn)行。當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)采取有效措施，觀察市場需求變化情況，加強(qiáng)資金的管理，降低企業(yè)開支，杜絕浪費(fèi)，不斷完善內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)其執(zhí)行力度，使企業(yè)進(jìn)行全方面的優(yōu)化調(diào)整，降低成本，還要通過各種渠道融合資金，加快資金的周轉(zhuǎn)，使資金盡快流入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，有效降低風(fēng)險的發(fā)生，提高企業(yè)的'市場競爭力。為避免因資金的管理不當(dāng)，盲目投入致使企業(yè)再次陷入危機(jī)中，影響著企業(yè)的正常運(yùn)行，財務(wù)部門對資金的使用方向加強(qiáng)監(jiān)督和有效控制，對投資的項(xiàng)目進(jìn)行分析、考察，確保每一環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、公開和透明，避免不良資產(chǎn)的再次產(chǎn)生。
3.有效防范各種風(fēng)險的發(fā)生，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)
財務(wù)部門向企業(yè)管理者提供的財務(wù)報告，一來是便于企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)的經(jīng)營管理情況進(jìn)行全面的分析和判斷，可以全面掌握到企業(yè)的經(jīng)營情況，二來為今后企業(yè)的經(jīng)營決策，發(fā)展方向提供重要的依據(jù)，可見財務(wù)部門在企業(yè)中仍占據(jù)著舉足輕重的地位，充分發(fā)揮了它參與管理和決策的職能，加強(qiáng)各項(xiàng)制度的執(zhí)行力，巧妙地防范了各種風(fēng)險的發(fā)生，加速資金的周轉(zhuǎn)，控制開支方向，使企業(yè)各個環(huán)節(jié)有效運(yùn)行。一旦企業(yè)中出現(xiàn)問題，財務(wù)部門先提供有效措施以供企業(yè)的管理者參考，思慮后作出最終的決策，這樣不僅使企業(yè)的管理方式更規(guī)范化，還有效提高財務(wù)內(nèi)部控制的管理水平。
二、如何發(fā)揮財務(wù)部門在企業(yè)內(nèi)部控制中的作用
綜上所述，可知，財務(wù)部門在企業(yè)管理中占有著不可估量的地位，要使財務(wù)部門體現(xiàn)出它本有的價值，發(fā)揮它在企業(yè)內(nèi)部控制中的作用，可以建議從以下幾方面入手：
1.以財務(wù)部門為中心，不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要使企業(yè)與時俱進(jìn)，長期穩(wěn)定發(fā)展，必須積極轉(zhuǎn)變舊有觀念，且具備勇于創(chuàng)新精神，突破傳統(tǒng)的管理理念。那么，作為財務(wù)部門，不僅僅是做好財務(wù)報告，還要在企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)積極參與風(fēng)險的評估，擬定發(fā)展戰(zhàn)略計劃，做企業(yè)的好幫手，好參謀，企業(yè)要以財務(wù)部門為核心，加強(qiáng)財務(wù)內(nèi)部控制，不斷完善財務(wù)各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)資金的有效分配和合理利用，還要注重人力資源的有效配置，實(shí)施人性化的管理模式。
重視人才的培養(yǎng)和使用，是為企業(yè)財務(wù)部門培養(yǎng)一支有能力、高效率、高素質(zhì)的財會隊伍，就是不斷對財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、素質(zhì)等全面培訓(xùn)，使他們不僅熟練掌握財務(wù)基礎(chǔ)知識，而且在實(shí)際操作方面提高他們的專業(yè)技能，加強(qiáng)他們的風(fēng)險防范意識，規(guī)范每位在崗財務(wù)人員的行為，明確權(quán)利和責(zé)任的對等，還要求財務(wù)人員學(xué)習(xí)內(nèi)部控制方面的知識，以引起每個人的重視。另外，可以多方面引進(jìn)并采用先進(jìn)的財務(wù)管理軟件，進(jìn)一步完善企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制。比如：ERP軟件，其功能強(qiáng)大，實(shí)施效果會更加明顯。
2.不斷完善企業(yè)全面預(yù)算管理制度是關(guān)鍵
建立和完善全面預(yù)算管理制度，是企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制管理的關(guān)鍵，它主要為企業(yè)能夠加速資金周轉(zhuǎn)，控制資金流動，降低成本，并確保資金的安全、規(guī)范使用，為企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中實(shí)施全方面的監(jiān)控，充分利用了企業(yè)的人力、物力、財力，使其資源得到很好地發(fā)揮，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同時，也很好地提升了企業(yè)管理水平。
還要不斷完善財務(wù)監(jiān)督制度，它參與企業(yè)重大決策，在所有經(jīng)濟(jì)活動資金的使用和管理中發(fā)揮著監(jiān)督和審核作用，以確保會計信息真實(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性以及合法性，有效防范會計信息的失真，為企業(yè)資金的有效管理和控制提供了保障。
3.以財務(wù)管理為中心的內(nèi)部控制制度
財務(wù)部門參與到企業(yè)經(jīng)營管理各方面，根據(jù)財務(wù)預(yù)測、財務(wù)分析等各項(xiàng)指標(biāo)，有效防范風(fēng)險的發(fā)生，提供并參與企業(yè)決策當(dāng)中，是企業(yè)的好管家。而在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中，所有的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動需要以資金為最基礎(chǔ)保證，這些統(tǒng)一從財務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)中反映出來。因此，財務(wù)管理與企業(yè)的整體的發(fā)展是密不可分的，在企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的實(shí)施上，以財務(wù)管理為中心，使財務(wù)管理在風(fēng)險評估，企業(yè)決策環(huán)節(jié)更能發(fā)揮它好幫手，企業(yè)好參謀的作用。
4.加強(qiáng)財務(wù)內(nèi)部控制管理方案
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