銷售管理制度【優(yōu)秀15篇】
在當(dāng)下社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的銷售管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售管理制度1
某銷售部管理制度旨在提升銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，以及維護(hù)內(nèi)部管理秩序。通過(guò)明確職責(zé)分工、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化績(jī)效考核，該制度將有助于激發(fā)員工潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最終推動(dòng)公司的'業(yè)務(wù)發(fā)展。
內(nèi)容概述：
1.職責(zé)與權(quán)限：明確每個(gè)銷售人員的職責(zé)范圍，規(guī)定其在銷售活動(dòng)中的權(quán)力和責(zé)任。
2. 銷售流程：制定從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
3.客戶管理：規(guī)定客戶信息管理、跟蹤服務(wù)及投訴處理的具體操作。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。
5.績(jī)效考核：設(shè)定清晰的業(yè)績(jī)指標(biāo)，實(shí)施公正的績(jī)效評(píng)估體系。
6.激勵(lì)機(jī)制：建立獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。
銷售管理制度2
地產(chǎn)銷售中心管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)公司形象：通過(guò)統(tǒng)一的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司在客戶心中的專業(yè)形象。
2. 提高銷售效率：明確的流程和職責(zé)能減少工作混亂，提高工作效率。
3. 保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定：公正的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工積極性，降低人才流失。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的合規(guī)政策有助于預(yù)防法律糾紛，保障公司利益。
銷售管理制度3
1. 制度制定：由銷售部經(jīng)理主導(dǎo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作管理制度。
2. 培訓(xùn)宣導(dǎo)：組織全員培訓(xùn)，確保每位銷售人員理解并遵守制度。
3. 執(zhí)行監(jiān)控：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和完善。
4. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期收集反饋，優(yōu)化管理制度。
5. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，適時(shí)更新和修訂制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
通過(guò)以上方案的`實(shí)施，銷售部工作管理制度將為公司帶來(lái)更加高效、有序的銷售環(huán)境，助力公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的商業(yè)目標(biāo)。
銷售管理制度4
1.設(shè)立招聘標(biāo)準(zhǔn)：明確銷售職位所需的能力和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)面試、測(cè)試等手段選拔合適人選。
2.實(shí)施持續(xù)培訓(xùn)：定期舉辦銷售技巧研討會(huì)，分享最佳實(shí)踐，保持團(tuán)隊(duì)的'知識(shí)更新。
3.目標(biāo)管理：設(shè)定季度和年度銷售目標(biāo)，定期進(jìn)行進(jìn)度回顧，及時(shí)調(diào)整策略。
4.績(jī)效考核：結(jié)合定量（如銷售額）和定性（如客戶反饋）指標(biāo)，公正評(píng)估銷售業(yè)績(jī)。
5.制定激勵(lì)政策：設(shè)立獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等激勵(lì)措施，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)。
6.客戶服務(wù)規(guī)范：建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力和溝通技巧。
7.強(qiáng)化監(jiān)督與反饋：實(shí)施銷售日?qǐng)?bào)、周會(huì)制度，及時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，提供指導(dǎo)與支持。
以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)高效、有序的銷售環(huán)境，助力公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的銷售增長(zhǎng)。在執(zhí)行過(guò)程中，需不斷評(píng)估和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要。
銷售管理制度5
1. 客戶信息管理：引入crm系統(tǒng)，自動(dòng)化處理客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和更新，確保信息準(zhǔn)確。
2. 銷售流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，并通過(guò)培訓(xùn)確保銷售人員理解和執(zhí)行，同時(shí)進(jìn)行流程審計(jì)，持續(xù)優(yōu)化。
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定明確的服務(wù)指標(biāo)，如24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶咨詢，90%的'問(wèn)題在第一次接觸內(nèi)解決等，定期評(píng)估達(dá)標(biāo)情況。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：設(shè)立客戶關(guān)系經(jīng)理，負(fù)責(zé)定期聯(lián)系客戶，組織客戶活動(dòng)，收集反饋。
5. 客戶反饋處理：設(shè)立專門的客戶關(guān)懷部門，快速響應(yīng)投訴，跟蹤處理進(jìn)度，并將反饋納入產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
銷售部客戶管理制度的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全員參與，不斷調(diào)整和完善。只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銷售管理制度6
1.設(shè)定科學(xué)的銷售目標(biāo)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和歷史數(shù)據(jù)，設(shè)定切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，確保目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性又可達(dá)成。
2.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：采用crm軟件，實(shí)現(xiàn)客戶信息的系統(tǒng)化管理，提升跟進(jìn)和服務(wù)效率。
3.制定銷售流程手冊(cè)：詳細(xì)列出每一步驟的操作指南，確保新入職員工也能快速上手。
4.實(shí)施績(jī)效考核：結(jié)合銷售額、客戶滿意度等多維度指標(biāo)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，公平公正地分配獎(jiǎng)勵(lì)。
5.持續(xù)培訓(xùn)：定期舉辦內(nèi)部分享會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行專題講座，提升員工的'專業(yè)素養(yǎng)。
6.客戶滿意度監(jiān)測(cè)：設(shè)置客戶滿意度調(diào)查表，定期分析反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，裝修銷售管理制度將更好地服務(wù)于公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，推動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)增長(zhǎng)。
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一、銷售人員準(zhǔn)則：
1、遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。
2、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
5、嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司安全。
6、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。
7、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。
8、愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費(fèi)。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1、銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
2、銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來(lái)一個(gè)月的行動(dòng)目標(biāo)，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進(jìn)行每月總結(jié)，安排下月工作計(jì)劃。
3、銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
4、每周六上午9點(diǎn)開始周工作檢討，了解銷售人員的.工作進(jìn)展，找出工作中的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)水平；檢討客戶服務(wù)的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務(wù)水平。
5、銷售合同、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)有直接責(zé)任，需要嚴(yán)格執(zhí)行。
三、出差管理：
1、公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。
2、員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合
理降低出差費(fèi)用；公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷費(fèi)用和生活補(bǔ)貼，出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并在一周內(nèi)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。
3、具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
四、培訓(xùn)：
1、新銷售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，合格者方可上崗；
2、為提高銷售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
五、辭職：
員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，需提前一月提出申請(qǐng)，填“辭職申請(qǐng)”經(jīng)部門主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。
六、竟業(yè)限制：
員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)的工作,否則公司保留采取法律手段。
七、保密：
1、銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，不得向其它公司或個(gè)人公開或透露。
2、銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。
3、明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。
4、非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
5、樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。
6、發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
八、客戶資料管理：
1、客戶資料是公司對(duì)于往來(lái)、交易的資料整理，將客戶情況詳細(xì)記錄下來(lái)。例如：往來(lái)客戶的信用度，及其營(yíng)業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對(duì)于我公司的重要度等等。
2、利用客戶關(guān)系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過(guò)電腦來(lái)分析和管理客戶關(guān)系。
3、客戶資料按照公司授權(quán)原則，可分信息內(nèi)容來(lái)讓相關(guān)人員獲取必要的資料。
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摘要：本文將介紹銷售部薪酬管理制度的重要性，并詳細(xì)闡述其具體內(nèi)容和實(shí)施步驟。通過(guò)合理的薪酬設(shè)計(jì)，可以激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性，提高銷售績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。
一、引言
薪酬作為一種重要的組織激勵(lì)手段，在企業(yè)管理中具有重要的地位。特別是對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)而言，薪酬管理更是關(guān)系到業(yè)績(jī)和激勵(lì)效果。因此，建立科學(xué)合理的銷售部薪酬管理制度對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
二、銷售部薪酬管理制度的重要性
1. 激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)：通過(guò)合理的薪酬設(shè)計(jì)，可以激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力，提高工作動(dòng)力和工作滿意度，從而增強(qiáng)銷售績(jī)效。
2. 培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：薪酬管理制度可以激發(fā)銷售人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使其不斷提升自身能力和業(yè)績(jī)水平，形成健康的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
3. 吸引和留住人才：良好的薪酬管理制度可以吸引優(yōu)秀的銷售人才加入企業(yè)，并提高員工的忠誠(chéng)度，降低員工流失率。
4. 實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)合理的，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。
三、銷售部薪酬管理制度的具體內(nèi)容
1. 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：根據(jù)銷售部門的特點(diǎn)和目標(biāo)，設(shè)計(jì)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成制度等，以激勵(lì)銷售人員積極工作。
2. 標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括銷售額、銷售增長(zhǎng)率、銷售毛利率等指標(biāo)，以便對(duì)銷售人員進(jìn)行公正客觀的'績(jī)效評(píng)估。
3. 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，包括獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等，以激勵(lì)銷售人員的努力和創(chuàng)新。
4. 提成制度設(shè)計(jì)：根據(jù)銷售人員的個(gè)人業(yè)績(jī)，設(shè)計(jì)合理的提成制度，以保證銷售人員有動(dòng)力更好地完成銷售任務(wù)。
5. 薪酬福利待遇：除了基本薪酬外，還要考慮到銷售人員的福利待遇，如社保、住房補(bǔ)貼、車輛配備等，以提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。
四、銷售部薪酬管理制度的實(shí)施步驟
1. 調(diào)研分析：了解市場(chǎng)行情和同行業(yè)的薪酬水平，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析和調(diào)研。
2. 制定制度：根據(jù)調(diào)研結(jié)果和企業(yè)需求，制定適合企業(yè)的銷售部薪酬管理制度。
3. 員工培訓(xùn)：對(duì)銷售人員進(jìn)行薪酬管理制度的培訓(xùn)，使其了解制度的具體內(nèi)容和操作流程。
4. 績(jī)效評(píng)估：定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整薪酬激勵(lì)措施，確保制度的有效性和公正性。
5. 審核監(jiān)督：建立薪酬管理制度的審核和監(jiān)督機(jī)制，確保制度的執(zhí)行和效果。
銷售部薪酬管理制度的建立和實(shí)施對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。通過(guò)合理的薪酬設(shè)計(jì)和激勵(lì)機(jī)制，可以提高銷售團(tuán)隊(duì)的積極性和工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。因此，企業(yè)應(yīng)重視銷售部薪酬管理制度的建立和優(yōu)化，提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立"用戶第一"、"質(zhì)量第一"、"信譽(yù)第一"、"服務(wù)第一"，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。
第二條 掌握市場(chǎng)信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。
市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的.前提，對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：
了解同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。
2、了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)的新途徑。
3、了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。
第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針。
經(jīng)營(yíng)決策
第六條 根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。
第七條 經(jīng)過(guò)廠務(wù)會(huì)議討論，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。
產(chǎn)銷平衡及簽訂合同
第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定"以銷定產(chǎn)"和"以產(chǎn)定銷"相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。
第九條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第十條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷售合同，編制年度銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十一條 參加各類訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。
編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金
第十三條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具"產(chǎn)品發(fā)貨通知單"、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財(cái)務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶函電詢問(wèn)，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系，派人前往。
建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十八條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問(wèn)，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。
第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。
銷售管理制度10
銷售渠道管理制度的重要性在于：
1、提升效率：明確的`工作流程和職責(zé)劃分可以減少混亂，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。
2、維護(hù)客戶滿意度：通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理，能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提升客戶忠誠(chéng)度。
3、保障銷售業(yè)績(jī)：通過(guò)績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)銷售人員的積極性，保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、促進(jìn)市場(chǎng)適應(yīng)性：靈活的市場(chǎng)策略可以幫助企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，抓住商機(jī)。
5、確保合規(guī)性：規(guī)范化的合作管理，避免法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)利益。
銷售管理制度11
目的；為了保證將藥品銷售給合法的購(gòu)貨單位，保證藥品銷售流向真實(shí)、合法，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂藥品銷售管理制度。
依據(jù)；《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄。
適用范圍；本制度適用于藥品銷售管理環(huán)節(jié)。
一，認(rèn)真執(zhí)行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》關(guān)于藥品銷售的相關(guān)規(guī)定，核實(shí)購(gòu)貨單位的證明文件、采購(gòu)人員及提貨人員的身份證明。
二，審核購(gòu)貨單位的經(jīng)營(yíng)范圍或者診療范圍，并按照相應(yīng)的范圍銷售藥品。
三，做好藥品銷售記錄，記錄包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號(hào)、有效期、廠商、購(gòu)貨單位、銷售數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售日期等內(nèi)容。
四，認(rèn)真執(zhí)行公司藥品銷售政策，如實(shí)開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。
五，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定銷售特殊管理藥品。
六，嚴(yán)格按照藥品說(shuō)明書介紹藥品的成份、功能，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
七，不允許擅自壓貨，或者開一個(gè)名頭進(jìn)行調(diào)票，少量到貨品種按所報(bào)計(jì)劃實(shí)報(bào)實(shí)開。
八，調(diào)撥出票隨時(shí)送往庫(kù)房，不得壓票，暫不發(fā)貨可在票據(jù)上角標(biāo)注不封箱即可。
九，每天16：30分收票據(jù)結(jié)賬，把各自系統(tǒng)退出。重新進(jìn)入結(jié)賬避免結(jié)賬后存票，刪票。
十，不得擅自退票，退票無(wú)經(jīng)理簽字無(wú)效。做好銷售區(qū)域和所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的貨款跟蹤。
十一，保證傳到庫(kù)房的'票據(jù)地址電話應(yīng)與發(fā)貨單一致，自己票據(jù)自己傳，休息日除外。如有代傳票據(jù)現(xiàn)象，代傳人負(fù)責(zé)一切后果。
十二，工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故離崗、串崗、閑聊、吃零食、化妝，確保工作環(huán)境的安靜有序。
十三，外出辦事要經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)告走向、時(shí)間，方可離開。
十四，保持個(gè)人區(qū)域物品整潔，辦公區(qū)域禁止吸煙，工作時(shí)間不允許登陸與工作無(wú)關(guān)的任何網(wǎng)站。
十五，嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段謀取私利、嚴(yán)禁泄漏公司商業(yè)秘密、嚴(yán)禁因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
銷售管理制度12
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待
(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書)
為了避免銷售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書來(lái)首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀�！比缓笤儐�(wèn)客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:
1) 客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證明客戶來(lái)意。
(2)電話接聽與登記制度
一、客戶來(lái)電:秘書在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱,并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)�？紤]到前臺(tái)秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。
二、 非客戶來(lái)電:秘書必須登記所有非客戶來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購(gòu)買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中,銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。
2、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購(gòu)房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購(gòu)買性會(huì)很大,銷售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶:您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購(gòu)買權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶不想購(gòu)買,封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。
客戶有意購(gòu)買,先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶,并安排第二天工作計(jì)劃。
在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談?dòng)涗?并交于銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交銷售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料�？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會(huì)日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的'一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。
三、業(yè)績(jī)歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對(duì)待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
銷售管理制度13
1.代理公司相關(guān)權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.銷售現(xiàn)場(chǎng)模塊中現(xiàn)場(chǎng)收款中的查詢和誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)的錄入、認(rèn)購(gòu)書打印操作;
b.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.認(rèn)購(gòu)登記中的《房屋認(rèn)購(gòu)書》錄入和查詢操作;
e.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的對(duì)應(yīng)銷售報(bào)表查詢操作。
2)代理公司操作要求
a.指定專職人員進(jìn)行銷售管理系統(tǒng)的操作,其銷售主管對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn);
b.當(dāng)日開具的《房屋認(rèn)購(gòu)書》的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng),因特殊原因當(dāng)日內(nèi)不能錄入的,在報(bào)經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管同意后,在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。
2.開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理人員權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;
b.樓盤發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.開發(fā)商銷控中的查詢、銷控設(shè)置操作;銷售控制中的保留、鎖定,查詢換退房、更名、變更操作;
e.認(rèn)購(gòu)登記中的認(rèn)購(gòu)資料查詢、《房屋認(rèn)購(gòu)書》撻定、修改認(rèn)購(gòu)資料和審核鎖定操作;
f.項(xiàng)目查詢中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢操作;
g.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進(jìn)資料操作;
h.銷售后臺(tái)模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
i.項(xiàng)目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
j.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺(tái)設(shè)置的查詢和修改操作;
k.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表相應(yīng)報(bào)表查詢。
2)操作要求
a.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員對(duì)銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認(rèn)購(gòu)書》內(nèi)容的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,審核無(wú)誤后對(duì)相應(yīng)的房屋認(rèn)購(gòu)登記進(jìn)行鎖定操作;
b.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員對(duì)已認(rèn)購(gòu)未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實(shí)和完整記錄;
c.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員的《房屋認(rèn)購(gòu)書》的.審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個(gè)工作日下班前完成;
d.鎖定是指現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員在系統(tǒng)中對(duì)某單元的認(rèn)購(gòu)資料審核無(wú)誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對(duì)該單元認(rèn)購(gòu)資料進(jìn)行刪除或更改。
3.部門后臺(tái)管理和統(tǒng)計(jì)管理
a.管理營(yíng)銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程,嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞,對(duì)操作人員權(quán)限分配設(shè)定;
b.對(duì)銷售價(jià)目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核,須在項(xiàng)目策劃人員提交日起的1個(gè)工作日內(nèi)完成;
c.在銷售前臺(tái)模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類操作必須是依據(jù)申辦部門提交的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意的變更處理表;
d.對(duì)代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核;
e.對(duì)操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書面形式反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理;
f.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對(duì)營(yíng)銷部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對(duì)操作人員的指導(dǎo)。對(duì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的提取和審核;
g.協(xié)助監(jiān)控營(yíng)銷部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。
4.各類操作人員的統(tǒng)一要求
a.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;
b.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認(rèn)購(gòu)管理員、簽約管理員外不允許其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)行操作;
c.操作人員對(duì)使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的電腦操作前,必須以書面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認(rèn)同意后方可實(shí)施;
d.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行系統(tǒng)操作,不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為;
e.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書面資料為依據(jù),并定期歸檔備查;
f.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時(shí)和完整,對(duì)經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。
5.處罰措施
a.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰50元;
b.代理公司未能按上述規(guī)定時(shí)限錄入數(shù)據(jù),扣罰50元;
c.客戶發(fā)生補(bǔ)款(補(bǔ)首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒(méi)有書面通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)、明源系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新每次扣罰50元;
d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的,經(jīng)查實(shí),報(bào)公司營(yíng)銷部依情節(jié)嚴(yán)重程度采取處罰措施;
e.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可,擅自對(duì)操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;
f.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為,或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的,視情節(jié)嚴(yán)重程度,報(bào)公司營(yíng)銷部處理;
g.代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專門培訓(xùn)、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動(dòng)且未提前告知開發(fā)商,將對(duì)該代理公司扣罰20xx元;
銷售管理制度14
1、一般性折扣
1.1一般性折扣是指在銷售前對(duì)全體顧客公開的,顧客只要在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)購(gòu)登記所享受的折扣。
1.2會(huì)員購(gòu)房,以及同一顧客購(gòu)買第二套(或以上)房屋,按公司規(guī)定享受的折扣均視為一般性折扣。
1.3一般性折扣方案及折扣比例由營(yíng)銷公司制訂,報(bào)公司經(jīng)理團(tuán)通過(guò)后執(zhí)行。
1.4在銷售過(guò)程中,營(yíng)銷公司應(yīng)根據(jù)銷售情況,分析一般性折扣銷售對(duì)銷售計(jì)劃、銷售進(jìn)度的影響,并及時(shí)提出調(diào)整折扣方案報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。
1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和測(cè)算以及一般性促銷原則,比較目標(biāo)價(jià)格與折扣后的平均售價(jià)水平,并綜合考慮對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和利潤(rùn)體現(xiàn)的影響。
1.6制定一般性折扣方案應(yīng)適當(dāng)考慮鼓勵(lì)一次性付款方式,以爭(zhēng)取資金快速回籠和減少?gòu)?fù)雜的.按揭辦理程序、控制按揭擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。
1.7一般性折扣銷售作為一種商業(yè)折扣,應(yīng)在銷售策劃中體現(xiàn),并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認(rèn)銷售收入和應(yīng)收帳款的入帳金額。
1.8營(yíng)銷公司須妥善保管項(xiàng)目歷次的各部門會(huì)簽過(guò)的銷售定價(jià)表原件、銷售折扣文件及資料,并送交一份原件給財(cái)務(wù)部備案。
2、特例折扣
2.1特例折扣界定
特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購(gòu)房時(shí),或者普通顧客在批量購(gòu)買時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內(nèi)部職員購(gòu)房折扣、集團(tuán)購(gòu)買折扣、一次性批量購(gòu)買折扣、領(lǐng)導(dǎo)特批的其他折扣。
2.2特例折扣控制原則
a)謹(jǐn)慎性原則
折扣銷售方式在促銷的同時(shí)也直接減少銷售收入,因此應(yīng)謹(jǐn)慎使用,嚴(yán)禁折扣銷售的隨意性和寬泛性。
b)利益最大原則
制定折扣銷售方案應(yīng)兼顧并處理好增加銷售面積、現(xiàn)金流量和減少銷售收入及利潤(rùn)的關(guān)系,應(yīng)以項(xiàng)目綜合收益最大為目的。
c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執(zhí)行。
2.3特別折扣審批流程
銷售管理制度15
為搞好危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng),防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求,特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)要做到“三懂”:
一懂商品的基本知識(shí)、特性及一般用途;
二懂危險(xiǎn)品化學(xué)的安全操作規(guī)程;
三懂化工商品的保管、儲(chǔ)存知識(shí)。不經(jīng)培訓(xùn),不準(zhǔn)上崗。
二、對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品,要勤進(jìn)快銷、限量庫(kù)存。對(duì)大包裝的要隨進(jìn)隨銷、不留庫(kù)存,小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。
三、對(duì)現(xiàn)有的`化學(xué)危險(xiǎn)品,要勤核對(duì),勤檢查,防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對(duì)檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況,要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
四、對(duì)使用和購(gòu)買化學(xué)危險(xiǎn)品的用戶,要做到心中有數(shù),并做好登記。對(duì)購(gòu)買較危險(xiǎn)的化學(xué)品的用戶或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明,詳細(xì)登記后,再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項(xiàng)。否則,不予出售。
五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,禁止脫崗,禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng),發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理及上報(bào)。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料,切實(shí)做到安全消防通道暢通無(wú)阻。
八、簽發(fā)檢修工單,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度,做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時(shí),應(yīng)該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過(guò)濾式防塵呼吸器(必要時(shí)戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,帶橡膠手套。對(duì)有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品,搬運(yùn)時(shí)輕挪輕放,并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上,應(yīng)快速用清水沖洗或及時(shí)到醫(yī)院治療。
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