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招商管理制度
在日常生活和工作中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的招商管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
招商管理制度1
1、各租賃經(jīng)營(yíng)公司必須貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真執(zhí)行本公司制訂的消防安全管理規(guī)則，自覺(jué)服從我公司安全保衛(wèi)部，市場(chǎng)管理部的管理，正確處理好安全與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，確保有一個(gè)安全經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境；
2、嚴(yán)格遵守與新光建城裝飾城管理有限公司簽訂的安全經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的條款，各公司的簽約責(zé)任人即為各公司的`消防安全責(zé)任人，必須對(duì)本攤位的安全經(jīng)營(yíng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任。對(duì)本攤位的員工經(jīng)常進(jìn)行消防安全教育，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，對(duì)本攤位員工的安全教育每月不得少于一次，并結(jié)合本攤位的實(shí)際，負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)消防安全管理制度，將安全經(jīng)營(yíng)的責(zé)任落實(shí)到人；
3、切實(shí)做好本攤位的防火工作，確保本公司無(wú)火災(zāi)隱患，無(wú)火災(zāi)事故。自覺(jué)做到不擠占消防通道，消防前室，防火卷簾下嚴(yán)禁堆放商品及其它物品。滅火器材落實(shí)專(zhuān)人維護(hù)，管理，確保處于完好狀態(tài)。員工要掌握防火，滅火的基本知識(shí)，人人會(huì)使用消防器材；
4、加強(qiáng)防火工作，嚴(yán)格對(duì)火種的管理。餐飲公司要教育，督促?gòu)N房間員工在操作時(shí)要掌握火候，人離灶臺(tái)時(shí)必須關(guān)閉煤氣灶。餐飲公司必須每半年對(duì)油煙管道徹底清洗一次，確保不積油污，以消除火災(zāi)隱患。做好安全防范工作；
5、游戲房必須嚴(yán)格按照公安、文化部門(mén)關(guān)于對(duì)公共娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格遵守我公司的消防安全管理，針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)防火、防盜的責(zé)任制；
6、各公司嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙，不得亂拉亂接電源，不得擅自使用電熱器材；
7、嚴(yán)格對(duì)固體酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要設(shè)有專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止存放，使用液化氣要嚴(yán)格按照液化氣的使用規(guī)定和操作規(guī)程；
8、經(jīng)常對(duì)本攤位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，一時(shí)解決不了的，及時(shí)報(bào)告本公司物業(yè)管理部，對(duì)公司物業(yè)管理部發(fā)出的隱患整改通知單，必須認(rèn)真對(duì)待并限時(shí)整改，確保萬(wàn)無(wú)一失。
招商管理制度2
招商部各位員工相信在我們共事的這段時(shí)間里，大家都能任勞任怨地完成自己的工作并愉快相處，在此我們希望各位管理人員與員工之間能夠相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作環(huán)境中更好的完成我們的工作，讓每個(gè)人在這里都可以學(xué)習(xí)到很多的東西，能夠不斷成長(zhǎng)，成為金鼎項(xiàng)目的一個(gè)中堅(jiān)力量。
公司有效經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基石就是所有員工能在誠(chéng)實(shí)、勤奮、正直、信守承諾的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)取。我們部門(mén)的基石則是團(tuán)結(jié)友善、互相幫扶、共同成長(zhǎng)、共同勉勵(lì)、共同進(jìn)步！因而，所有員工在日常工作中能不斷堅(jiān)持并遵守我們的規(guī)章制度是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們的制度適用于招商部全體工作人員，所有人應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。若各位有任何疑問(wèn)或建議，請(qǐng)隨時(shí)提出，以便及時(shí)改正。
第1章考勤制度
目的:規(guī)范招商團(tuán)隊(duì)員工考勤與休假管理。
2.主體內(nèi)容和適用范圍：
本辦法規(guī)定了作息時(shí)間、員工考勤、請(qǐng)休假及處罰規(guī)定。
作息時(shí)間：
1）.招商團(tuán)隊(duì)實(shí)施6天工作制
2）.節(jié)假日值班的，需要在人力資源部報(bào)備，可以倒休。外地及主管級(jí)以上的可以
攢休，攢休可跨月，但一次休息時(shí)間不可超過(guò)一周。攢休在三個(gè)月內(nèi)，休息完畢，超過(guò)三個(gè)月的不予計(jì)算。
3）.招商專(zhuān)員，轉(zhuǎn)正后，享受每月500元的彈性績(jī)效工資。
4）.招商部早會(huì)時(shí)間為8:45，所有員工必須按時(shí)參加，招商經(jīng)理主持，未能按時(shí)參加早會(huì)的每次罰款10元。
考勤：
1）.公司實(shí)施指紋打卡考勤制。
2）.項(xiàng)目所有員工每天打卡簽到4次，時(shí)間為上班前和下班后，出勤以打卡記錄為準(zhǔn)。
3）.異常出勤，填寫(xiě)《異�？记诟奖怼�，主管、招商經(jīng)理簽字確認(rèn)
4）.病事假以經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假單為準(zhǔn)。
5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，雖經(jīng)核實(shí)在崗，每次仍需處罰20元。中午加班、接待客戶、調(diào)研未打卡的，經(jīng)理在異常出勤表上寫(xiě)明，招商經(jīng)理簽字確認(rèn)，早晚必須打卡。
異�？记诠芾恚�
1）.因工作需要，臨時(shí)異地辦公（出差）的員工不需打卡
2）.倒休時(shí)，必須詳細(xì)標(biāo)注倒休的哪一天，沒(méi)有標(biāo)注的，按照請(qǐng)假核算。
新入職員工、中途離職員工出勤計(jì)算方式：
1）.在15日前入職的，當(dāng)月出勤計(jì)算為：不享受上半個(gè)月的休息日帶薪工資，下半個(gè)月的.休息日計(jì)發(fā)帶薪工資。
2）.在15日后入職的，當(dāng)月出勤只計(jì)算實(shí)際出勤天數(shù)。
3）.中途離職員工出勤計(jì)算方式：在15日前離職的，只計(jì)算實(shí)際出勤；15日后離職的，在15日前的休息日發(fā)放帶薪休息日工資，15日后離職的只計(jì)算實(shí)際出勤天數(shù)。
4）.員工離職后，離職當(dāng)月工資、傭金會(huì)在離職后第二個(gè)月發(fā)放。
考勤相關(guān)規(guī)定：
1）.遲到：按規(guī)定上班時(shí)間計(jì)，晚到不超過(guò)30 分鐘定義為遲到。
2）.早退：按規(guī)定下班時(shí)間計(jì)，提前離崗不超過(guò)30 分鐘為早退。
3）.無(wú)故不上班，不履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)，直接不上班等情況，超過(guò)半個(gè)小時(shí)，視為曠工半天，超過(guò)1個(gè)小時(shí)，視為曠工1天。
4）.遲到或早退30分鐘以上視為曠工。
請(qǐng)假：
1）.備案登記：請(qǐng)假提前寫(xiě)請(qǐng)假條，必須由招商總監(jiān)簽批。未報(bào)送簽批的，每次處罰10元。由于行業(yè)特殊，工作節(jié)奏緊湊，請(qǐng)假需有正當(dāng)理由，理由不充分的不予審批，違者罰款100元。
2）.公休不用報(bào)送請(qǐng)假單，但公休天數(shù)一次超過(guò)4天的，需書(shū)提交面申請(qǐng)，招商總監(jiān)簽批。未報(bào)送簽批的，每次罰款10元。
休假：休假種類(lèi)有春節(jié)假、婚假、喪假、清明、五一、端午、中秋、國(guó)慶
1）.春節(jié)帶薪休假3天，春節(jié)放假期間（大年三十到初二）值班人員值班實(shí)行三倍薪資。
2）.婚假：由于行業(yè)特殊性，給予3天帶薪婚假。
3）.喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，給予帶薪喪假3天。
處罰規(guī)定：
1）.遲到、早退，每次罰款10元。
2）.上下班不簽到的，且無(wú)任何理由的，每次罰款20元。
3）.曠工3天（含）以上按自動(dòng)離職處理。每曠工一天扣罰雙倍日工資。
第2章日常工作要求
1、在工作場(chǎng)所不得做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告或解除勞動(dòng)合同。
2、任何時(shí)間都要以客戶為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客戶。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書(shū)面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部?jī)?nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。
5、有任何異議均不可在客戶面前爭(zhēng)論。對(duì)公司其他工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書(shū)面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在公共場(chǎng)合爭(zhēng)論，有事可向上級(jí)報(bào)告，進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。
11、避免與客人在公共場(chǎng)合大聲爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類(lèi)似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會(huì)。
13、招商辦公室制定接待值班表，輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。值班人員外出由內(nèi)勤代為接待做好登記，并將登記資料轉(zhuǎn)交給值班人員。出現(xiàn)無(wú)接待情況每次對(duì)值班人員或內(nèi)勤處。
招商管理制度3
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。
2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格， 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì) 量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列 衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和 崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期 會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核情況登記入冊(cè)，與 被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書(shū)，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、 防汛檢查。
5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理 等工作。
6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本， 招商審批表，聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)
1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。
2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活 動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷(xiāo)售計(jì)劃，又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提 出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè) 或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國(guó)內(nèi)商品必須是符 合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯 銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1-2年，到期后根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng) 供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn) 品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的'原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請(qǐng)，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū)，由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè) 的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以 及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn)，一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部辦理其他手續(xù)。
4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng) 規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息 員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第三聯(lián))來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入 冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書(shū)，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國(guó)家頒 布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照 片。
9、對(duì)不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的企業(yè)，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì) 處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。
四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理
1.被招商企業(yè)的商品銷(xiāo)售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場(chǎng)專(zhuān)職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商企業(yè)要 向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式 發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2.被招商企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷(xiāo)售月報(bào)表》，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻?稱、品種、銷(xiāo)售額等，由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫(xiě)，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。
3.各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情 況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
4.被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào)，經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定， 履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
5.被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái) 產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。
6.被招商企業(yè)的銷(xiāo)貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律通過(guò)銀行，結(jié)算前要與記賬 員核對(duì)，銷(xiāo)多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7.被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的，必須按財(cái)務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng) 營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任，沒(méi)收廠方非法所得，對(duì)廠 家處以50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商， 如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。
4、廠方信息員(含商場(chǎng)先派售貨員)如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款，責(zé)令 當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處 理。
5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問(wèn)題 后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷(xiāo)售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查 中，對(duì)銷(xiāo)售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核，對(duì)不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商 場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的 責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。
10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
招商管理制度4
第一條為進(jìn)一步加大招商引資力度,創(chuàng)新招商引資模式,充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界廣泛參與招商引資的積極性,推進(jìn)形成全方位、寬領(lǐng)域的大招商格局,結(jié)合《隆陽(yáng)區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商引資工作方案》(隆辦發(fā)〔20xx〕19號(hào)),特制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
本實(shí)施細(xì)則的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象是指為隆陽(yáng)區(qū)發(fā)展引進(jìn)云南省行政區(qū)域以外符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的非財(cái)政性直接投資、項(xiàng)目的引資人,包括企業(yè)、商會(huì)、協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)組織和社會(huì)各界人士等。
第三條獎(jiǎng)勵(lì)條件及限制范圍
(一)凡申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的招商項(xiàng)目必須同時(shí)滿足下列條件:
1.項(xiàng)目符合國(guó)家和省、市、區(qū)產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保要求;
2.項(xiàng)目資金系引進(jìn)省外、境外非財(cái)政性直接投資資金。
(二)有下列情況的,不屬于獎(jiǎng)勵(lì)范圍:
1.國(guó)家限制類(lèi)及淘汰類(lèi)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目;
2.凡超出項(xiàng)目備案或核準(zhǔn)文件規(guī)定的建設(shè)期限、項(xiàng)目合同規(guī)定的資金到位的最后期限的項(xiàng)目。
第四條獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目類(lèi)型劃分
(一)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)、生物資源開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目:農(nóng)、林、牧、漁業(yè)及生物食品藥品加工等相關(guān)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。
(二)工礦產(chǎn)業(yè)類(lèi)項(xiàng)目:采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。
(三)城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)項(xiàng)目:房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目、建筑業(yè)、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)類(lèi)項(xiàng)目、水利、環(huán)境和公共設(shè)施建設(shè)管理類(lèi)等項(xiàng)目。
(四)商貿(mào)物流類(lèi)項(xiàng)目:轉(zhuǎn)口貿(mào)易、批發(fā)和零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、信息傳輸、軟件和信息化技術(shù)服務(wù)業(yè)(包括互聯(lián)網(wǎng)、電商、大數(shù)據(jù))等項(xiàng)目。
(五)其他類(lèi)項(xiàng)目:大健康產(chǎn)業(yè)、旅游文化產(chǎn)業(yè)、社會(huì)公共服務(wù)、科技研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、教育衛(wèi)生、金融業(yè)等項(xiàng)目。
第五條獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)額確定
按照年度省外資金利用實(shí)際投資額為標(biāo)準(zhǔn)確定(金融業(yè)按實(shí)際注冊(cè)資本金計(jì)算)。
第六條獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
(一)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)、生物資源開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目:實(shí)際投資額達(dá)20xx萬(wàn)元人民幣及以上的項(xiàng)目按照實(shí)際投資額2‰獎(jiǎng)勵(lì)。
外資項(xiàng)目實(shí)際投資額達(dá)200萬(wàn)美元及以上的項(xiàng)目,按照實(shí)際投資額2‰獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)工礦產(chǎn)業(yè)類(lèi)項(xiàng)目:實(shí)際投資額達(dá)1億元人民幣及以上且投資周期為多年的項(xiàng)目,項(xiàng)目實(shí)施第一年按照實(shí)際投資額2‰獎(jiǎng)勵(lì),第二年按照實(shí)際投資額1.5‰獎(jiǎng)勵(lì),三年及以上按照實(shí)際投資額1‰獎(jiǎng)勵(lì)。
外資項(xiàng)目實(shí)際投資額達(dá)1000萬(wàn)美元及以上且投資周期為多年的項(xiàng)目,項(xiàng)目實(shí)施第一年按照實(shí)際投資額2‰獎(jiǎng)勵(lì),第二年按照實(shí)際投資額1.5‰獎(jiǎng)勵(lì),三年及以上按照實(shí)際投資額1‰獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)項(xiàng)目:實(shí)際投資額達(dá)1億元人民幣及以上且投資周期為多年的項(xiàng)目,項(xiàng)目實(shí)施第一年按照實(shí)際投資額1‰獎(jiǎng)勵(lì),第二年按照實(shí)際投資額0.5‰獎(jiǎng)勵(lì),三年及以上按照實(shí)際投資額0.3‰獎(jiǎng)勵(lì)。
外資項(xiàng)目實(shí)際投資額達(dá)1000萬(wàn)美元及以上且投資周期為多年的項(xiàng)目,項(xiàng)目實(shí)施第一年按照實(shí)際投資額1‰獎(jiǎng)勵(lì),第二年按照實(shí)際投資額0.5‰獎(jiǎng)勵(lì),三年及以上按照實(shí)際投資額0.3‰獎(jiǎng)勵(lì)。
(四)商貿(mào)物流類(lèi)項(xiàng)目:實(shí)際投資額達(dá)20xx萬(wàn)元人民幣及以上的項(xiàng)目按照實(shí)際投資額1.5‰獎(jiǎng)勵(lì)。
外資項(xiàng)目實(shí)際投資額達(dá)200萬(wàn)美元及以上的項(xiàng)目,按照實(shí)際投資額1.5‰獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)大健康產(chǎn)業(yè)、旅游文化產(chǎn)業(yè)、科研產(chǎn)業(yè)及社會(huì)公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)、教育衛(wèi)生類(lèi)項(xiàng)目:實(shí)際投資額達(dá)20xx萬(wàn)元人民幣及以上的項(xiàng)目按照實(shí)際投資額2‰獎(jiǎng)勵(lì)。
外資實(shí)際投資額達(dá)200萬(wàn)美元及以上的.項(xiàng)目按照實(shí)際投資額2‰獎(jiǎng)勵(lì)。
(六)金融類(lèi)項(xiàng)目:實(shí)際注冊(cè)資本金達(dá)5000萬(wàn)元人民幣及以上且投融資資金用在本轄區(qū)范圍內(nèi)的項(xiàng)目按照注冊(cè)資金1‰獎(jiǎng)勵(lì)。
外資實(shí)際注冊(cè)資本金達(dá)500萬(wàn)美元及以上,且投融資資金用在本轄區(qū)范圍內(nèi)的項(xiàng)目按照注冊(cè)資金1‰獎(jiǎng)勵(lì)。
(七)以上類(lèi)別單個(gè)項(xiàng)目累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)額不超過(guò)100萬(wàn)元人民幣,獎(jiǎng)勵(lì)以人民幣支付。
第七條對(duì)優(yōu)強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)
優(yōu)強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目是指世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)、地區(qū)行業(yè)100強(qiáng)、國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)、省級(jí)龍頭企業(yè)(企業(yè)身份認(rèn)定以項(xiàng)目簽約日期前一年相關(guān)部門(mén)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn),國(guó)內(nèi)及港、澳、臺(tái)地區(qū)項(xiàng)目投資規(guī)模按照簽約日基準(zhǔn)匯率折算)。
(一)引進(jìn)世界500強(qiáng)的企業(yè),一次性獎(jiǎng)勵(lì)20萬(wàn)元人民幣。
(二)引進(jìn)中國(guó)500強(qiáng)的企業(yè),一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元人民幣。
(三)引進(jìn)地區(qū)行業(yè)100強(qiáng)、國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)、省級(jí)龍頭企業(yè),一次性獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元人民幣。
第八條獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目認(rèn)定
符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的項(xiàng)目,須憑項(xiàng)目正式合同或協(xié)議復(fù)印件、在隆陽(yáng)區(qū)設(shè)立公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項(xiàng)目備案證、項(xiàng)目表、企業(yè)表、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)照片等材料,領(lǐng)取并填寫(xiě)《隆陽(yáng)區(qū)招商引資項(xiàng)目認(rèn)定表》,辦理項(xiàng)目認(rèn)定登記手續(xù)。
第九條項(xiàng)目資金到位認(rèn)定
(一)以貨幣出資的,須以現(xiàn)金匯入所投資企業(yè)(應(yīng)為隆陽(yáng)區(qū)境內(nèi)注冊(cè)登記的企業(yè))的開(kāi)戶銀行賬戶并投入建設(shè)生產(chǎn),且引資額已納入隆陽(yáng)區(qū)國(guó)內(nèi)合作或外商投資統(tǒng)計(jì),并提供下列至少一項(xiàng)到位資金證明材料:《固定資產(chǎn)投資完成情況表》復(fù)印件、銀行進(jìn)賬單據(jù)(注冊(cè)資本項(xiàng)目以企業(yè)在登記機(jī)關(guān)登記的實(shí)繳資本總額或銀行開(kāi)具的進(jìn)賬憑證(注明資金用途)或驗(yàn)資報(bào)告為準(zhǔn))、設(shè)備購(gòu)置合同、付款憑證和設(shè)備到位照片、其他能夠證明資金到賬的有效憑證。
(二)以實(shí)物、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等可以用貨幣估價(jià)并可以依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財(cái)產(chǎn)作價(jià)出資的,須經(jīng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)對(duì)出資價(jià)值進(jìn)行評(píng)估,且引資額已納入隆陽(yáng)區(qū)國(guó)內(nèi)合作或外商投資統(tǒng)計(jì)。
第十條引資人備案登記程序
(一)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件要求的引資人,在申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)前,憑以下材料領(lǐng)取并填寫(xiě)《隆陽(yáng)區(qū)招商引資人備案登記表》,辦理引資人備案登記手續(xù)。
1.項(xiàng)目投資者、招商項(xiàng)目受益者簽署的委托其開(kāi)展投資引薦事務(wù)的委托書(shū)或證明;
2.引資人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件或身份證復(fù)印件。
(二)同一個(gè)項(xiàng)目只認(rèn)定一個(gè)引資人。
(三)投資人不能同時(shí)以引資人身份或委托他人對(duì)其自身投資的項(xiàng)目申請(qǐng)引資獎(jiǎng)勵(lì)。
(四)根據(jù)工作需要,區(qū)招商局可與符合條件的引資人簽訂委托招商或代理招商協(xié)議,并直接進(jìn)行備案登記。
第十一條審核領(lǐng)導(dǎo)小組及審核時(shí)間
(一)審核領(lǐng)導(dǎo)小組:成立隆陽(yáng)區(qū)招商引資獎(jiǎng)勵(lì)審核領(lǐng)導(dǎo)小組,由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),區(qū)招商局主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),項(xiàng)目主管部門(mén)為成員,負(fù)責(zé)招商引資獎(jiǎng)勵(lì)的審核認(rèn)定。審核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)招商局,由區(qū)招商局局長(zhǎng)兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。
(二)審核時(shí)間:招商引資獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)審核工作每年進(jìn)行2次。區(qū)招商局分別在每年2月底和9月底前,將符合申請(qǐng)條件的引資人申報(bào)材料進(jìn)行匯總審查,并報(bào)區(qū)招商引資獎(jiǎng)勵(lì)審核領(lǐng)導(dǎo)小組審核認(rèn)定,認(rèn)定結(jié)果報(bào)區(qū)人民政府研究。
第十二條獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)
(一)對(duì)擬獎(jiǎng)勵(lì)引資人名單和金額,經(jīng)審定同意后,由區(qū)人民政府下發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)通知,并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。
(二)在發(fā)出獎(jiǎng)勵(lì)通知六個(gè)月內(nèi)未領(lǐng)取獎(jiǎng)金的,視為自動(dòng)放棄。
(三)獎(jiǎng)金收入的應(yīng)納稅款由引資人自行依法繳納。
(四)對(duì)采取各種不正當(dāng)手段騙取獎(jiǎng)勵(lì)的,追回全部獎(jiǎng)金,并追究相關(guān)人員的責(zé)任;涉嫌犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
(五)招商獎(jiǎng)勵(lì)資金由區(qū)財(cái)政統(tǒng)籌安排。
第十三條其他可列入獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目由區(qū)招商引資獎(jiǎng)勵(lì)審核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定后報(bào)區(qū)人民政府研究。
第十四條本實(shí)施細(xì)則由區(qū)招商局負(fù)責(zé)解釋。
第十五條本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起開(kāi)始實(shí)施。
招商管理制度5
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書(shū)面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書(shū)面警告,則作解雇處理。
3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。
4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。
6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)《客戶來(lái)訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。
8、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示,若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天,必須先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng),不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開(kāi)始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書(shū)面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開(kāi)業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語(yǔ),保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書(shū)面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,
外出午膳時(shí)間不可超過(guò)45分鐘。行蹤不清晰者以'失蹤'時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類(lèi)似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的搶客'而造成誤會(huì)。注:'積極'與'搶客'之間只是一步之差。牽涉'搶客'的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。
13、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸,但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書(shū)面警告或解雇處理。
19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者每次罰款20元處理。
20、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書(shū)面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫(xiě)報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的`通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。
23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。
24、尊重每一位到訪客戶,無(wú)論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
25、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。
26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。
28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。
29、不應(yīng)參與商鋪
炒作或私人行為。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。
33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者口頭警告。
35、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對(duì)于在崗職工,每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對(duì)于其他部門(mén)舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。
7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。
8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷(xiāo)憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo),費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫(xiě)《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi):招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門(mén)留檔一份,物業(yè)管理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě),客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。
(3)、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。
(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表:
一)男性:服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣;
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性:容貌
1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;
2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
二)女性:服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高
鞋;
女性:裝飾
1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);
2、眼影以不易有察覺(jué)為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;
3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng),不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感;
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過(guò)多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡(jiǎn)單;
8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱
情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);
辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):
1、站姿:
1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3)、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放
下手中事情再起來(lái)相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jī)赏乳g距可容一拳,女士?jī)赏葢?yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。
8)、座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
3、動(dòng)姿:
1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反'八字腳'。
3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過(guò)3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。
6)、在單人通行的門(mén)口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)'您先請(qǐng)'。
7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō)'對(duì)不起',待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲'謝謝',再輕輕穿過(guò)。
8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向,并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間'三輕'即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時(shí),不得經(jīng)常看手表。
7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭
招商管理制度6
第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)圖
副總經(jīng)理
招商經(jīng)理
招商文員
招商代表
網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員
招商助理
招商助理
招商助理
招商代表
招商助理
二、崗位職責(zé)
一）招商代表工作職責(zé)：
1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；
2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；
3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；
4、準(zhǔn)時(shí)客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；
5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；
6、整理招商，確保資料整齊完整；
7、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；
9、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；
10、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；
11、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；
12、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；
13、積極參與公司“兩會(huì)“并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。
14、帶領(lǐng)招商助理早日進(jìn)入正軌。
二）招商助理工作職責(zé)：
1、快速了解公司概況，掌握公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況，盡快獨(dú)立業(yè)務(wù)能力；
2、協(xié)助招商代表完成整個(gè)招商流程；
3、熟悉實(shí)踐招商流程；
4、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)分配的工作任務(wù)；
5、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力；
6、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議；
三）招商經(jīng)理工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定招商部總體招商和任務(wù)，并合理分配；
2、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；
3、負(fù)責(zé)分析攥寫(xiě)招商日、周、月報(bào)；
4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；
6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；
7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況；
8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；
9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；
10、密切留意同類(lèi)型的公司招商的情況，并及時(shí)商討對(duì)策；
11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；
12、定期向公司提交各招商工作、客戶資料分析；
13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；
14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。
15、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員
五）招商文員工作職責(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理處理部門(mén)日常工作事務(wù)及其它部門(mén)的相關(guān)配合。
2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。
3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類(lèi)資料和報(bào)表。（周工作表及月工作計(jì)劃表等）
4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷(xiāo)合同及其他招商文件資料的管理、歸類(lèi)、建檔和保管工作。
5、負(fù)責(zé)招商客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)和保管工作。
6、協(xié)助招商人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
7、負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。
4）網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員工作職責(zé)
1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺(tái)，查看后臺(tái)留言、咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理。
2、登陸在線，記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理。
3、配合平面和媒體廣告，及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力
4、每天查看合作網(wǎng)站，對(duì)其適當(dāng)調(diào)整，保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低
5、瀏覽硅藻泥相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)最新新聞和資訊，來(lái)豐富網(wǎng)站。
6、適時(shí)觀察搜索引擎的搜索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整
7、適時(shí)搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息，了解網(wǎng)站最近的情況及動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)負(fù)面、反面的東西及時(shí)同網(wǎng)站負(fù)責(zé)人溝通、處理。
8、每天登陸搜索引擎后臺(tái)，對(duì)價(jià)格做適當(dāng)調(diào)整，查看是否有由惡意點(diǎn)擊造成的無(wú)效流量，資金的浪費(fèi)。
9、BBS發(fā)帖，博客結(jié)合網(wǎng)站同步更新
10、分類(lèi)信息網(wǎng)、硅藻泥資訊類(lèi)網(wǎng)站、企業(yè)黃頁(yè)、B2B平臺(tái)等信息的發(fā)布
11、其它方式建立品牌美譽(yù)度，輔助完成推廣效果。
12、聯(lián)系硅藻泥類(lèi)相關(guān)網(wǎng)站，綜合類(lèi)網(wǎng)站，進(jìn)行友情鏈接交換
13、配合網(wǎng)絡(luò)部其他成員舉行各種，做好活動(dòng)推廣工作，輔助營(yíng)銷(xiāo)部做好客戶的思想工作
14、對(duì)競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進(jìn)行整理評(píng)估，上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第二章招商管理制度及行為準(zhǔn)則
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8：30—下午17：00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次樂(lè)捐10元（作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)），一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打，則給予書(shū)面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書(shū)面警告，則作解雇處理。
3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到，考
勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，樂(lè)捐10元（作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）。
4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。
6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)《意向加盟客戶登記表》、《客戶信息登記表》、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶信息匯總表》等，每天交招商文員存檔。
8、凡舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者
作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求，遲到者將由招商文員記錄，遲到第一分鐘開(kāi)始樂(lè)捐，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，樂(lè)捐
10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)或言論。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及辦公樓的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好。
5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書(shū)面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向招商經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看形象店或者生產(chǎn)基地需告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排。
11、避免與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，不得發(fā)生影響工作的事態(tài)。
13、接待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
14、他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。
15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。
16、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸，但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào)，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
17、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書(shū)面警告或解雇處理。
18、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言。
19、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告，重則書(shū)面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
20、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫(xiě)報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，過(guò)后匯總到《客戶信息登記表》中。
22、尊重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
23、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。
24、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。
26、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的.言論。
27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
28、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
29、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。
30、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對(duì)于在崗職工，不定期開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對(duì)于其他部門(mén)舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)參加。
7、對(duì)培訓(xùn)知識(shí)要不定期考核。
8、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi)：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷(xiāo)憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi)：招商過(guò)程中對(duì)于來(lái)訪的客戶需要安排飲食與住宿需填寫(xiě)
《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、
禮品費(fèi)：招商過(guò)程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司部一份。招商文員必須另外復(fù)印兩份，本部門(mén)留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有其他情況必須先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě)，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行貨款交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：
（1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。
�。�2）、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。
�。�3）、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。
�。�4）、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表：
一）男性：服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服（西服）；
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶；
3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣；
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；
7、衣袋中不要多裝物品；
8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性：容貌
1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度；
2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。
二）女性：服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；
女性：裝飾
1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；
2、眼影以不易有察覺(jué)為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；
3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；
4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng)，不可涂有色甲油在指甲上；
5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；
7、不可配帶過(guò)多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單；
8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。
三）整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；
辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ)：
1、站姿：
1）、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2）、面部：微笑、目視前方
3）、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。
2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3）、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4）、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
7）、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。
8）、座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3、動(dòng)姿：
1）、行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。
2）、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳“。
3）、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4）、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。
5）、不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
6）、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)“。
7）、走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起“，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝“，再輕輕穿過(guò)。
8）、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9）、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
10）、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11）、工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12）、注間“三輕“即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1）、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2）、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3）、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4）、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5）、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6）、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)�？词直怼�
7）、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8）、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9）、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭鄣男ι悅夥⑸蠡帷/p>
10）、講話時(shí)，“請(qǐng)“、“您“、“謝謝“、“對(duì)不起“、“不用客氣“等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12）、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生“或“這位小姐或女士“。
13）、如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他“指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生““某小姐或女士“。
14）、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝“；對(duì)客人造成的任何不便都說(shuō)“對(duì)不起“；將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。
15）、客人講“謝謝“時(shí)，要答“不用謝“或“不用客氣“，不得毫無(wú)反應(yīng)。
16）、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂“。要用禮貌用語(yǔ)。
17）、對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答“不知道“，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn)；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員詢問(wèn)。
18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19）、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。
20）、如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起請(qǐng)您稍候“，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可在前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量“，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起“，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住。
23）、客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨“，送客時(shí)應(yīng)講“您慢走“或“歡迎您下次光臨“。
24）、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。
25）、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。
26）、接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？“不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話。
27）、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一遍以確認(rèn)。
28）、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起“，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。
29）、當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許“、“可能“、“大概“之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起先生，目前還沒(méi)有這方面的資料“。
30）、如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一下“。
31）、通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)“、“謝謝您“、“歡迎您到xxx來(lái)“等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
32）、客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要必須先說(shuō)“對(duì)不起，打擾您一下“33）、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
34）、客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
35）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。
36）、做到講“五聲“，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語(yǔ)“，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
37）、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得同意方可進(jìn)入。
38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。
39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書(shū)面并罰款50元、第三次立即辭退。
七、辭職規(guī)定
1、辭職員工，必須提前十五天遞交書(shū)面申請(qǐng)。
2、員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用；制服每件扣20元）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份20元、文具、制服則照價(jià)賠償。
3、所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。
4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。
第三章招商流程及獎(jiǎng)罰方案
一、招商流程圖
確定合作意向
邀約經(jīng)銷(xiāo)商至公司
樣板店考察
辦公室洽談、招待談、
填寫(xiě)加盟申請(qǐng)表
商圈調(diào)查
選址調(diào)查
經(jīng)銷(xiāo)商資信調(diào)查
經(jīng)銷(xiāo)地區(qū)及店鋪調(diào)研
簽訂經(jīng)銷(xiāo)合同
經(jīng)銷(xiāo)商訂貨
招聘店員及施工人員
公司配貨
經(jīng)銷(xiāo)商全面系統(tǒng)培訓(xùn)
二、店鋪設(shè)計(jì)、開(kāi)業(yè)方案
公司派施工人員進(jìn)行店鋪開(kāi)業(yè)；
繼續(xù)支持、服務(wù)、管理、督導(dǎo)。
三、客戶跟進(jìn)責(zé)任及后續(xù)工作
1、沒(méi)有成交或即將成交的客人必須一對(duì)一繼續(xù)跟進(jìn)。
2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無(wú)誤。
3、若已成有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理。
4、已成交客戶保持維護(hù)，經(jīng)常以電話或其他方式溝通。
四、招商人員薪酬方案及傭金
1、招商人員工資組成：基本工資+補(bǔ)貼+提成+福利
2、提成：按個(gè)人經(jīng)銷(xiāo)商出貨量的百分之三計(jì)算。
第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃
1、加盟條件
負(fù)責(zé)人基本條件：
1）具有一定的創(chuàng)業(yè)能力和營(yíng)銷(xiāo)理念，在市區(qū)內(nèi)各建材市場(chǎng)或賣(mài)場(chǎng)有店面；
2）具有良好的信譽(yù)與資金實(shí)力，并能在銷(xiāo)售中主推我品牌產(chǎn)品；
3）能夠認(rèn)真履行合同，并能共同遵守合同中的各項(xiàng)條款；
4）具有一定的建材銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并能熟練使用電腦；
5）要有不斷開(kāi)拓進(jìn)取的精神，能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的潮流；
6）熟知國(guó)家法律，并能承受投資有風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念。
2、店面條件要求
1）店面場(chǎng)所要求：獨(dú)立專(zhuān)賣(mài)店或?qū)I(yè)賣(mài)場(chǎng)獨(dú)立檔口；縣級(jí)市60—80m2、地級(jí)市100—150m2、省會(huì)200m2以上；
2）店面位置要求：必須設(shè)立在大型高檔家居建材及涂料城內(nèi)或附近繁華地段交通便利。
3、經(jīng)營(yíng)條件
1）經(jīng)營(yíng)形式
獨(dú)立核算、經(jīng)營(yíng)遵守合同要求。
2）展廳樣板
公司派高級(jí)技師上門(mén)指導(dǎo)，并協(xié)助做展廳樣板（分銷(xiāo)商須支付相關(guān)費(fèi)用）。
3）銷(xiāo)售要求
主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥產(chǎn)品。
4、辦公用品
必須配置電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)，以便于及時(shí)與公司溝通。
5、人員配置
1）設(shè)計(jì)師：至少一名，懂CAD、3DMA大專(zhuān)以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)最佳；
2）導(dǎo)購(gòu)員：至少一名，高中以上學(xué)歷，形象較好，善于表達(dá)，具備較強(qiáng)的溝通能力，可由公司統(tǒng)一培訓(xùn)；
3）施工員：1—2名，具備一定溝通能力，有乳膠漆施工基礎(chǔ)最佳。
四、營(yíng)銷(xiāo)支持：
1、店面支持：
1）免費(fèi)提供硅藻泥店面裝修材料，高級(jí)技師上門(mén)指導(dǎo)展廳、展板出樣施工；
2）免費(fèi)為分銷(xiāo)商進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)；
3）免收品牌使用費(fèi)，免收代理費(fèi)，免收加盟費(fèi)；
4）免費(fèi)贈(zèng)送炫德硅藻泥實(shí)物色卡；
5）店面裝修免費(fèi)指導(dǎo)。
2、推廣支持
1）享受公共媒體品牌宣傳及網(wǎng)絡(luò)支持；
2）免費(fèi)提供“炫德”硅藻泥產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案，為分銷(xiāo)商提供市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和品牌推廣支持；
3）免費(fèi)贈(zèng)送宣傳手冊(cè)及宣傳單頁(yè)（隨貨按比例贈(zèng)送）；
4）免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)技能提升資料；
5）新品上樣，免費(fèi)支持。
3、服務(wù)與培訓(xùn)支持
1）公司支持店主及銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)與培訓(xùn)；
2）開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店公司贈(zèng)送統(tǒng)一品牌工作服2套，以后按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)（如完成當(dāng)年銷(xiāo)售任務(wù)可酌情贈(zèng)送）；
3）技術(shù)人員定期培訓(xùn)，考核發(fā)證上崗。
4、返利支持
分銷(xiāo)商可享受到年終返利政策；
1）年終進(jìn)貨額達(dá)10萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的5%進(jìn)行年終返利；
2）年終進(jìn)貨額達(dá)20萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的8%進(jìn)行年終返利；
3）年終進(jìn)貨額達(dá)30萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的10%進(jìn)行年終返利；
5、銷(xiāo)售支持
1）分銷(xiāo)商不能獨(dú)立完成施工的大型工程，須提前7天向公司申請(qǐng)，派專(zhuān)業(yè)施工人員協(xié)助完成；
2）分銷(xiāo)商接大型工程時(shí)，須提前7天向公司申請(qǐng)備料；
3）公司新產(chǎn)品、新工藝、新花型及時(shí)共享；
4）公司建立完備的產(chǎn)量保障體系。
第五章招商部相關(guān)表格及文件
一、報(bào)表及表格：（見(jiàn)附表）
1、《經(jīng)銷(xiāo)商加盟申請(qǐng)表》
2、《意向加盟客戶登記表》
3、《客戶信息登記表》
4、《客戶信息匯總表》
5、《經(jīng)銷(xiāo)商施工信息聯(lián)絡(luò)單》
6《接待申請(qǐng)及報(bào)告表》
7、《接待匯報(bào)表》
二、招商文件：（見(jiàn)附表）
1、《炫德硅藻泥經(jīng)銷(xiāo)價(jià)格》
2、《炫德硅藻泥施工工具明細(xì)》
3、《炫德內(nèi)墻硅藻泥獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)合同》
4、《招商部門(mén)接待費(fèi)用管理制度》
5、《商鋪平面圖》
昆山炫德環(huán)保建材有限公司招商部
20xx年5月
招商管理制度7
為營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的辦公環(huán)境，改善局環(huán)境衛(wèi)生狀況，保持良好的工作環(huán)境，特制定局環(huán)境衛(wèi)生管理制度。
局內(nèi)各科室的室內(nèi)衛(wèi)生，由各科室負(fù)責(zé)；公共部分的衛(wèi)生由專(zhuān)業(yè)的保潔員負(fù)責(zé)。
1、每位同志上班前要打掃好自己辦公區(qū)域衛(wèi)生，整理文件，保持辦公桌整潔，下班后清理當(dāng)天的'垃圾。
2、文件柜、辦公桌等辦公設(shè)施擺放，應(yīng)規(guī)范、合理、整齊并隨時(shí)保持清潔。
3、辦公桌上擺放的書(shū)籍、文件等辦公用品應(yīng)整齊、合理。
4、辦公室墻面、燈具、門(mén)窗等應(yīng)保持無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻面、門(mén)嚴(yán)禁張貼印刷品。
5、辦公室地面隨時(shí)保持無(wú)紙屑、積塵、煙頭等垃圾。
6、辦公室、會(huì)議室、樓梯、通道等工作場(chǎng)所和公共場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙。
各科室環(huán)境衛(wèi)生要做到一日一清掃，每周五下午進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，重大節(jié)假日安排集中大掃除，全體干部職工要自覺(jué)地保持公共場(chǎng)所的衛(wèi)生
招商管理制度8
1、負(fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)客戶;
2、完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù);
3、負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪;
4、做好客戶問(wèn)題的回答,并熱情向其推薦合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地;
5、負(fù)責(zé)招商客戶簽定《預(yù)定單》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料;
6、負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及合同的簽訂;
7、做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息，定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)查;
8、負(fù)責(zé)客戶資料的'搜集與整理;
9、負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時(shí)反映客戶問(wèn)題;
10、負(fù)責(zé)客戶在租賃房屋時(shí)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作;
11、定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)查;
協(xié)助：
1、協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;
2、協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議;
3、協(xié)助完成各種招商說(shuō)明會(huì)及推薦會(huì)等活動(dòng)的召開(kāi)舉行;
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款;
招商管理制度9
1、考勤制度
1）、招商顧問(wèn)必須按規(guī)定時(shí)間上崗，不得無(wú)故請(qǐng)假。
2）、工作時(shí)間：9：00———18：003）、上班提前5分鐘做好一切準(zhǔn)備。
4）、周一至周五輪班休息一人，不能累積和連休，每人休息時(shí)間在周一安排出來(lái)，交回公司。
5）、客戶來(lái)訪或咨詢超過(guò)下班時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)員工不得借故推遲，必須認(rèn)真接待，違者扣罰50元/次。
6）、遲到：在規(guī)定時(shí)間遲到10分鐘之內(nèi)，第一次扣罰5元，以后每次為前次扣罰金額的雙倍；每次遲到30分鐘以上，扣罰10元。
7）、早退：
早退必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，比規(guī)定下班時(shí)間早走30分鐘以內(nèi)，扣罰10元；
超出30分鐘以上，扣罰一天的工資。
8）、病假、事假：
病假需正規(guī)醫(yī)院的病歷及假條，病假、事假不計(jì)當(dāng)天工資。
9）、調(diào)班、請(qǐng)假必須提前一天報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)批準(zhǔn)后有效，否則示為曠工，每次扣罰20元。
10）、現(xiàn)場(chǎng)因工作需要而調(diào)整工作時(shí)間，員工必須服從安排。
11）、當(dāng)月如無(wú)病假、無(wú)曠工、無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)事假，可獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)30元。
2、清潔衛(wèi)生制度
1）、現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)隨時(shí)保持整潔，不亂扔紙屑及其它垃圾物，違者扣罰10元。
2）、每次接待完后，三分鐘內(nèi)迅速整理現(xiàn)場(chǎng)資料及洽談桌椅、紙杯、煙灰缸，違者扣罰5元。
3）、下班后，整理好桌上的物品，違者扣罰5元。
4）、上班統(tǒng)一著工作制服，整潔、干凈，佩帶工號(hào)牌。男生不留長(zhǎng)發(fā)，胡須及怪異發(fā)型。女生不得濃妝，不留怪異發(fā)型，異妝，違者扣罰20元。
5）、隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作道具的.完好、整齊，若有損壞，即時(shí)申報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
3、例會(huì)制度
1）、每天早、晚班（匯報(bào)前一天工作）需下班前（上班前）向負(fù)責(zé)人匯報(bào)接待情況。
2）、每周由負(fù)責(zé)人組織全體員工召開(kāi)全周工作總結(jié)會(huì)。
3）、因工作需要而召開(kāi)的全會(huì)有負(fù)責(zé)人安排。
4、日常業(yè)務(wù)制度
1）、為保證招商熱線暢通，上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，違者扣罰5元。
2）、上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，嬉笑，違者扣罰10元。
3）、招商現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)睡覺(jué)，違者扣罰10元。
4）、上班時(shí)間不得閱讀與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志、報(bào)紙，違者扣罰5元。
5）、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，違者扣罰5元。
6）、上班時(shí)間不可隨便離開(kāi)工作桌，違者扣罰5元。
7）、每天必須做好自己的客戶接待、追蹤，資料整理工作，違者扣罰5元。
8）、在工作中遇到任何問(wèn)題，必須與負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通、匯報(bào)，否則一切后果自負(fù)，公司視其情節(jié)從重處理。
9）、嚴(yán)格以規(guī)定的流程為業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
10）、員工必須服從負(fù)責(zé)人的工作安排，做到“先服從后上訴”的原則，視其情節(jié)從重處理。
11）、如一單業(yè)務(wù)由兩人完成，具體分配情況兩人私下協(xié)商解決，如由公司出面解決，須扣除提成金額的50%。
12）、公司根據(jù)開(kāi)發(fā)商每月實(shí)際付款比例支付提成。
13）、客戶簽約時(shí)，工作人員必須在現(xiàn)場(chǎng)，如遇休息時(shí)間，則不能算為加班或與他人調(diào)班。
14）、客戶飲用的紙杯，現(xiàn)場(chǎng)工作人員一律不準(zhǔn)使用，違者扣罰5元/次。
5、秩序管理
1）、嚴(yán)重違反公司制度的，擾亂正常工作秩序，損公肥私，公司予以開(kāi)除。
2）、拒不接受公司安排和處理方法，泄露公司機(jī)密或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失的，公司予以開(kāi)除。
3）、凡屬公司開(kāi)除的，公司根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度和對(duì)公司造成損失情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)制裁。
招商管理制度10
一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。
二、公司招商部為負(fù)責(zé)對(duì)外招商的主要部門(mén)，其他部門(mén)要積極配合促進(jìn)招商工作的進(jìn)程。
三、招商計(jì)劃：
1、招商部根據(jù)公司總體規(guī)劃制定月招商計(jì)劃，同擬定的招商方案一起報(bào)總經(jīng)理審批。
2、切實(shí)地招商計(jì)劃執(zhí)行，采取積極的措施促進(jìn)招商進(jìn)度。
四、招商進(jìn)程
1、招商人員必須充分了解市場(chǎng)，作好市場(chǎng)調(diào)研、分析，向上級(jí)匯報(bào)，提出有效的招商方案。禁止編造市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和傳播不利于市場(chǎng)招商的信息。
2、擴(kuò)展招商范圍和區(qū)域，爭(zhēng)取更多有勢(shì)力、有實(shí)力的客戶進(jìn)駐。
3、認(rèn)真接待每位客戶，服務(wù)周到，認(rèn)真講解，以禮待客，博得客商的信任。
4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握經(jīng)營(yíng)建材資料的基本常識(shí)，并做好租賃協(xié)議的`簽訂工作。
5、及時(shí)建立好客戶檔案資料，已簽訂協(xié)議的客戶及時(shí)提交給市場(chǎng)管理部。因滯后導(dǎo)致的后果由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
6、簽訂招商合同必須認(rèn)真審核，各條款是否符合法律及公司政策，如因簽訂錯(cuò)誤或出現(xiàn)漏洞由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
7、招商合同擬定后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可簽訂。
8、招商談判中禁止對(duì)客戶承諾非公司政策允許的條件。
9、對(duì)于已交定金的租賃戶及時(shí)與其溝通，使早進(jìn)入市場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)。
10、招商人員應(yīng)互相協(xié)助促進(jìn)招商進(jìn)度，嚴(yán)禁為爭(zhēng)搶客戶而互相拆臺(tái)。
11、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作，為商戶提供幫助及辦理有關(guān)手續(xù)。
五、招商獎(jiǎng)勵(lì)
1、招商人員考核獎(jiǎng)金按月計(jì)算，按季度發(fā)放(具體考核辦法另定)
2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員，給予記大功一次，招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績(jī)的，給予記大功一次。
七、懲罰辦法
1、招商工作人員為獲得招商考核獎(jiǎng)弄虛作假的，一經(jīng)查實(shí)，給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)金處理。并記大過(guò)一次，直屬主管記過(guò)一次。
2、與客戶串通，謀取私人利者，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)月薪資，賠償損失，予以辭退，直屬主管記過(guò)一次。
3、以公司房產(chǎn)承租再抬高價(jià)格轉(zhuǎn)租而賺取利益者，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)月薪資，予以辭退，直屬主管記過(guò)一次。
4、因招商工作出差在外，或在公司外場(chǎng)所不執(zhí)行工作任務(wù)者，一經(jīng)查實(shí)，按曠工處理，并記大過(guò)一次，直屬主管記過(guò)一次。
5、挑撥公司與員工或客戶之間關(guān)系，造成惡劣影響者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，作辭退處理，直屬主管記小過(guò)一次。
6、招商人員未完成月最低計(jì)劃者，記大過(guò)一次，季度內(nèi)均未完成者，予以辭退。
7、未經(jīng)公司允許私自對(duì)客戶承諾條件而無(wú)法兌現(xiàn)者，給予記大過(guò)一次，直屬主管記過(guò)一次。
8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯(cuò)或漏洞的，相關(guān)責(zé)任人記過(guò)一次。參照《經(jīng)濟(jì)合同管理制度》
9、未按規(guī)定建立客戶資料，或沒(méi)有較交相關(guān)部門(mén)者，給予記過(guò)一次，直屬主管記小過(guò)一次。
10、泄露招商資料、合同內(nèi)容以及毀壞、丟失相關(guān)文件者，給予記過(guò)一次。造成嚴(yán)重后果的，由直接責(zé)任人承擔(dān)損失，直屬主管記過(guò)一次。
11、不服從上級(jí)的招商工作安排者，記小過(guò)一次。
招商管理制度11
一、目的
1.整合招商工作內(nèi)容,制定標(biāo)準(zhǔn)流程,使招商工作規(guī)范化,招商流程系統(tǒng)化。
二、適用范圍
1.商業(yè)集團(tuán)招商中心及各項(xiàng)目(mall和商業(yè)街)招商部的所有商鋪招商工作均適用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作計(jì)劃及目標(biāo)
參照招商計(jì)劃管理執(zhí)行。
2.招商流程
a)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位
參照《項(xiàng)目定位及品牌落位編制及審批作業(yè)指引》執(zhí)行。
b)租賃決策文件編制
參照租賃決策文件編制與審批作業(yè)指引執(zhí)行。
c)商家聯(lián)系
根據(jù)品牌落位圖,通過(guò)商家?guī)�、�?xiàng)目所在地招商資源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌門(mén)店等方式獲取相關(guān)聯(lián)系方式,再與其進(jìn)行聯(lián)系大致介紹公司及項(xiàng)目情況,爭(zhēng)取商談、看場(chǎng)機(jī)會(huì)。
d)商家洽談
向商家介紹公司、項(xiàng)目、周邊商業(yè)、已進(jìn)駐情況等內(nèi)容,填寫(xiě)《客戶洽談?dòng)涗洝?爭(zhēng)取商家到項(xiàng)目實(shí)地考察。
e)商家看場(chǎng)
商家主要就商圈、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線、方位、店鋪格局、工程進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行考察。
f)商家條件談判
商家對(duì)項(xiàng)目滿意后,編制《商務(wù)條件確認(rèn)單》就位置、租金、年限、交付標(biāo)準(zhǔn)等按《租賃決策文件》、《項(xiàng)目一鋪一價(jià)審批表》進(jìn)行報(bào)價(jià),并按照商務(wù)條件審批表欄目與商家逐條展開(kāi)談判,填寫(xiě)《客戶洽談?dòng)涗洝?最終確定商家意向進(jìn)駐條件并填制商務(wù)條件審批表,按《寶龍商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊(cè)》報(bào)批。
g)商家合同簽署
■條件高于或等于集團(tuán)政策時(shí),項(xiàng)目可根據(jù)情況與商戶簽約,報(bào)備商業(yè)集團(tuán)招商中心。
■條件低于租賃政策時(shí),項(xiàng)目經(jīng)與商家多次爭(zhēng)取后,向商業(yè)集團(tuán)招商中心提交洽談情況及資料,最終上報(bào)商務(wù)條件審批表,待集團(tuán)決策通過(guò)后,再與客戶簽約。
3.主力店招商流程:
a)商務(wù)談判
■主力店部所有人員在對(duì)外進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)時(shí),必須以招商中心總經(jīng)理及商業(yè)公司總經(jīng)理簽署的《商務(wù)條件確認(rèn)單》為依據(jù)。
■經(jīng)過(guò)商務(wù)談判,與商家確定《商務(wù)條件確認(rèn)單》中的各項(xiàng)內(nèi)容。
■將確定的`商務(wù)條件填寫(xiě)《商務(wù)條件審批表》后,上決策會(huì)決策。
■經(jīng)決策會(huì)審批后的《商務(wù)條件審批表》作為合同簽署的商務(wù)條件依據(jù)。
b)技術(shù)談判
■主力店工程技術(shù)條件談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)管理中心指定負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)集團(tuán)總工辦指定負(fù)責(zé)人。
■在工程技術(shù)條件談判完畢后,主力店部指定負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)管理中心指定負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)集團(tuán)總工辦指定負(fù)責(zé)人須在確定的技術(shù)工程條件文本上確認(rèn)簽字,作為合同簽署的技術(shù)條件依據(jù)。
c)合同談判
■主力店合同文本談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)法務(wù)指定負(fù)責(zé)人。
■在合同文本談判完畢后,主力店部指定負(fù)責(zé)人、相關(guān)法務(wù)指定負(fù)責(zé)人、客戶主談人員須在確定的《租賃合同》文本上確認(rèn)簽字,作為合同簽署的合同文本依據(jù)。
4.商務(wù)條件審批流程:
按《商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊(cè)》報(bào)批。
5.合同審批流程:
按《寶龍商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊(cè)》報(bào)批。
6.招商管理
a)商家?guī)旃芾?/p>
參照《商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引》執(zhí)行。
b)商家意向戰(zhàn)略管理
■采用集團(tuán)規(guī)定格式的商家意向、戰(zhàn)略合作文件格式與商家簽訂相關(guān)合作文件,一式二份一份給客戶保存一份備份至管理部。
■項(xiàng)目與商戶簽訂商家意向書(shū)時(shí)盡量收取保證金,以提升后續(xù)合同簽署的可能性。項(xiàng)目自行保存已簽署的商家意向書(shū)。
7.招商合同管理
參照《招商合同管理作業(yè)指引》執(zhí)行。
附錄:《商務(wù)條件審批表》、《商務(wù)合同審批表》!
招商管理制度12
1、負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解招商政策;
2、回答客戶疑問(wèn);
3、完成招商工作;
4、積累客戶并建立客戶檔案;
5、負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù);
6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排;
7、定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)研并將情況上報(bào)經(jīng)理或主管;
8、幫助客戶挑選中意的.房源并辦理后續(xù)手續(xù)(交定金、下預(yù)定單、簽《房屋租賃合同》、交租金、領(lǐng)鑰匙等);
9、做好招商統(tǒng)計(jì)工作;
10、每天例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問(wèn)題;
11、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶簽定意向書(shū)、辦理租賃的相關(guān)手續(xù);
12、幫助客戶辦理開(kāi)業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作保證客戶能順利開(kāi)業(yè);
13、保證招商部?jī)?nèi)外環(huán)境整潔、有序。
偶發(fā)工作：
1、有大型活動(dòng)要及時(shí)參加;
2、及時(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那去做市場(chǎng)調(diào)查并掌握市場(chǎng)信息;
3、客戶合理退房;
4、做好客戶的說(shuō)服工作;
6、幫助其辦理有關(guān)退房手續(xù);
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作;
8、不定時(shí)上門(mén)拜訪客戶、積累招商客戶資源;
招商管理制度13
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助元。
2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷(xiāo)憑證經(jīng)各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷(xiāo),費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫(xiě)《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的.,需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi):招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
招商管理制度14
1、通訊費(fèi)、交通費(fèi)按綜合部規(guī)定。
2、招待費(fèi):招商過(guò)程中,
3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫(xiě)《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
5、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,
6、需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
7、禮品費(fèi):招商過(guò)程中,
8、需要禮品派送,
9、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同
10、意,并填寫(xiě)《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
招商管理制度15
1、負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的保管與存檔。
2、負(fù)責(zé)招商代表在領(lǐng)取合同、協(xié)議時(shí),做好領(lǐng)取、登記、存檔等工作。
3、負(fù)責(zé)招商代表簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
4、招商代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。
5、《合同、協(xié)議》的'簽定流程:
(1)、招商代表到管理處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時(shí)交回管理處,管理員應(yīng)做好歸檔工作。
(3)、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回管理處。
(4)、招商代表在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回管理處。
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