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運(yùn)維管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的運(yùn)維管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)維管理制度1
一． 駐場人員守則
1. 準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。
2. 服從上級(jí)管理，一經(jīng)上級(jí)主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行
3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作
6. 駐場人員有義務(wù)保守客戶單位的.機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9. 辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。
10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
11. 辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14. 私人資料不得在駐點(diǎn)打印、復(fù)印、傳真。
15. 未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16. 根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。
二． 考勤管理
1. 嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時(shí)間,不得遲到早退。
2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請(qǐng)，得到客戶單位管理人員同意后提交請(qǐng)假說明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，則需在上班后第二天補(bǔ)交請(qǐng)假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。
4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。
5. 駐場人員請(qǐng)事假按事假時(shí)間扣除薪資。
6. 駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時(shí)，憑市級(jí)以上醫(yī)院診斷書辦理請(qǐng)假手續(xù)。
7. 按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8. 單次遲到時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9. 當(dāng)月累計(jì)遲到60-100分鐘者罰款100元，累計(jì)超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10. 駐場人員不得在未下班時(shí)間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。
三． 應(yīng)急人員儲(chǔ)備
1. 將安排一名儲(chǔ)備人員，平日儲(chǔ)備人員可到現(xiàn)場中去了解項(xiàng)目的運(yùn)作。
2. 在遇到駐場人員請(qǐng)假時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即上崗，由于本身已對(duì)項(xiàng)目情況有所了解，工作方面不會(huì)造成很大的困難。
3. 當(dāng)有駐場人員提出辭職時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時(shí)間過長和交接時(shí)間過短的不利。
4. 儲(chǔ)備人員無論能力還是個(gè)人素質(zhì)與駐場人員要求相當(dāng)，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
運(yùn)維管理制度2
總則
為切實(shí)加強(qiáng)海淀區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房(以下簡稱內(nèi)網(wǎng)機(jī)房)的運(yùn)維管理，確保電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)機(jī)房實(shí)際情況，制定本管理制度。
本制度所稱電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，是與政務(wù)外網(wǎng)物理隔離的按涉密網(wǎng)絡(luò)管理的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，主要滿足區(qū)內(nèi)各政務(wù)單位內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，是區(qū)電子政務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房日常管理制度
一、 嚴(yán)格機(jī)房工作人員的身份管理，參與內(nèi)網(wǎng)機(jī)房運(yùn)維的人員必須經(jīng)過甄選。
二、 機(jī)房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和安全保密培訓(xùn)，經(jīng)考核通過后方可上崗。
三、 機(jī)房工作人員離職應(yīng)嚴(yán)格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式提交人員變更申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后辦理相關(guān)手續(xù)。
四、 機(jī)房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請(qǐng)假。
五、 機(jī)房工作人員工作期間應(yīng)著裝整潔，佩戴工作證件。對(duì)服務(wù)電話應(yīng)及時(shí)接聽，禮貌結(jié)束。
六、 內(nèi)網(wǎng)機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，嚴(yán)禁機(jī)房工作人員在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事宜。
七、 機(jī)房工作人員每天進(jìn)行機(jī)房巡檢工作，認(rèn)真查看機(jī)房環(huán)境狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并準(zhǔn)確、完整地填寫機(jī)房巡檢記錄表。
八、 機(jī)房設(shè)備應(yīng)擺放整齊，保持清潔。工作臺(tái)上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設(shè)備，禁止擺放其他與工作無關(guān)物品。
九、 機(jī)房環(huán)境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。
十、 進(jìn)入機(jī)房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。
十一、 值班期間禁止攜帶任何與工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁吸煙、吃喝、聊天、會(huì)客。
十二、 定期組織清掃機(jī)房內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。每年對(duì)機(jī)房設(shè)備使用環(huán)境進(jìn)行評(píng)估檢查，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取措施改善。
十三、 機(jī)房工作人員進(jìn)行設(shè)備配置時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和流程。
十四、 機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)，做好維護(hù)記錄和存檔工作。
十五、 機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)的文檔，由機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)裝訂保存，不得向無關(guān)人員透露文檔內(nèi)容。
十六、 隨網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機(jī)房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機(jī)房內(nèi)查詢。
十七、 網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)配置參數(shù)變更時(shí)，必須及時(shí)修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置文檔與實(shí)際參數(shù)對(duì)應(yīng)一致，同時(shí)將原配置歸檔。 十八、 外來人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房，需遵守機(jī)房管理規(guī)定，一律填寫《機(jī)房出入登記表》，未授權(quán)的人員嚴(yán)禁進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房。
十九、 外來人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房后要聽從機(jī)房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴(yán)禁操作內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備。
二十、 外來人員得到授權(quán)后方可對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行操作，操作過程應(yīng)由機(jī)房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。
電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房值班管理制度
一、 內(nèi)網(wǎng)機(jī)房實(shí)行7×24小時(shí)值守，值班人員必須保證值班電話和手機(jī)24小時(shí)暢通。
二、 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房值班交接班制度，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。
三、 交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求交班人員完成應(yīng)做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細(xì)描述其未完成工作的具體事項(xiàng)，由接班人員繼續(xù)完成。
四、 值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請(qǐng)示程序，并在備班人員到崗?fù)瓿山唤影喙ぷ骱蠓娇呻x開。
五、 值班人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速予以處理，并及時(shí)上報(bào)。不能現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)支持人員協(xié)助處理。
電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房消防安全管理制度
一、 不得在機(jī)房內(nèi)堆放無關(guān)物品，嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入機(jī)房。
二、 嚴(yán)禁在機(jī)房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機(jī)房內(nèi)不得動(dòng)用明火。
三、 定期檢查機(jī)房內(nèi)配備的.滅火器狀態(tài)，及時(shí)更換到期滅火器。
四、 嚴(yán)禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位置。確需更改的，必須履行請(qǐng)示程序，確保消防設(shè)備正常運(yùn)行。
五、 每日應(yīng)對(duì)氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，認(rèn)真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗(yàn)和測(cè)試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。
六、 定期對(duì)機(jī)房供電線路及照明器具進(jìn)行檢查，防止因線路老化短路造成火災(zāi)。
七、 機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房消防設(shè)施操作規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟和滅火器的正確使用方法。
運(yùn)維管理制度3
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。制度包括信息機(jī)房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。
一、信息機(jī)房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機(jī)房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
1.2、各單位機(jī)房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對(duì)機(jī)房硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機(jī)房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機(jī)歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認(rèn)真填寫。
2、出入管理
2.1、嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入。
2.2、進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3、進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。
3.2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；
3.3、軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄，并對(duì)各類記錄和檔案整理存檔。
3.4、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。
3.6、嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對(duì)外來存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤、移動(dòng)硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對(duì)機(jī)房內(nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查，保障機(jī)房安全。
4、操作管理
4.1、機(jī)房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時(shí)，需經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人同意方可離開。
4.2、機(jī)房工作人員在有公務(wù)離開崗位時(shí)，必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時(shí)以上，必須關(guān)閉主機(jī)及供電電源。
4.3、每周對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每季度進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備檢查與除塵。
4.4、嚴(yán)格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實(shí)行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5、運(yùn)行管理
5.1、機(jī)房的各類計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數(shù)據(jù)的`安全保密，對(duì)各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，并作為人員考核之依據(jù)。
二、服務(wù)器管理
1、服務(wù)器管理
1.1、服務(wù)器、路由器和交換機(jī)以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機(jī)房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務(wù)器機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間外，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。
1.2、不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U盤和移動(dòng)存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測(cè)。
1.3、不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。
1.4、不得擅自刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。
1.5、定期進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時(shí)關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行日志，檢查服務(wù)器磁盤空間（或其它存儲(chǔ)設(shè)備)的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情況并做好記錄。
1.6、管理員對(duì)服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴(yán)格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。
1.7、對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時(shí)處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤，對(duì)所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登記，包括故障時(shí)間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。
1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機(jī)房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄處理。
2、服務(wù)器病毒防范制度
2.1、服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2、未經(jīng)上級(jí)管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)。
2.3、經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后方可使用。
2.4、及時(shí)關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。
2.5、建立病毒防護(hù)體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運(yùn)行等操作前，檢測(cè)文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動(dòng)清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實(shí)施靜態(tài)殺毒，對(duì)服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重病毒攻擊并形成一定破壞時(shí)，應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。
3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新備份。
3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。
3.4、建立雙備份制度，對(duì)重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理
1、應(yīng)用管理
1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。
1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)由資產(chǎn)歸屬單位自行負(fù)責(zé)管理、維修和維護(hù)；出現(xiàn)自身無法解決的問題時(shí)，將異�，F(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因作詳細(xì)記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對(duì)異常情況進(jìn)行分析和處理。
運(yùn)維管理制度4
目錄
第一章總述
第一條目的與背景第二條適用范圍第三條定義
第四條運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)第五條運(yùn)維原則第二章運(yùn)維組織架構(gòu)第一條運(yùn)維組織架構(gòu)第二條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)職責(zé)
第三條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員要求第三章運(yùn)維流程
第一條故障處理流程第二條變更管理流程第三條值班管理流程第四章運(yùn)維管理
第一條運(yùn)維任務(wù)分配第二條運(yùn)維報(bào)告第三條運(yùn)維監(jiān)控
第五章數(shù)據(jù)安全和備份第一條數(shù)據(jù)安全管理第二條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)第六章優(yōu)化和改進(jìn)第一條運(yùn)維優(yōu)化
第二條運(yùn)維改進(jìn)
第七章人員培訓(xùn)和考核
第一條運(yùn)維人員培訓(xùn)
第二條運(yùn)維人員考核
第八章違規(guī)處理和激勵(lì)機(jī)制
第一條違規(guī)處理
第二條激勵(lì)機(jī)制
第九章附則
第一條監(jiān)督與檢查
第二條修訂與更新
第三條生效與解釋
第一章總述
第一條目的與背景
為保證天網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性，規(guī)范運(yùn)維工作流程，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于天網(wǎng)系統(tǒng)全面運(yùn)維管理。
第三條定義
1、運(yùn)維工作：指對(duì)天網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障處理、變更管理、監(jiān)控等工作。
2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：指負(fù)責(zé)天網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)維工作的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
3、故障處理流程：指針對(duì)天網(wǎng)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷、定位、解決的流程。
4、變更管理流程：指對(duì)天網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行變更的計(jì)劃、審批、實(shí)施、驗(yàn)證、記錄和控制的流程。
5、值班管理流程：指天網(wǎng)系統(tǒng)的值班安排、交接以及應(yīng)急響應(yīng)的流程。
第四條運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)
1、運(yùn)維目標(biāo)：確保天網(wǎng)系統(tǒng)24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，提供高效、安全的服務(wù)。
2、運(yùn)維任務(wù)：包括但不限于：系統(tǒng)維護(hù)、日常巡檢、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全管理等。
第五條運(yùn)維原則
1、安全第一：運(yùn)維過程中要始終以安全為首要考慮。
2、高效運(yùn)作：運(yùn)維工作要高效有序，及時(shí)處理問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)，解決用戶問題。
第二章運(yùn)維組織架構(gòu)
第一條運(yùn)維組織架構(gòu)
1、運(yùn)維部門設(shè)立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，根據(jù)需要設(shè)立運(yùn)維經(jīng)理、運(yùn)維工程師等崗位。
2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可以依據(jù)實(shí)際情況設(shè)立運(yùn)維一線、二線、三線等分工。
第二條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)職責(zé)
1、運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的整體管理、工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
2。運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)天網(wǎng)系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、變更管理等工作。
第三條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員要求
1、具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的人員。
2、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的溝通和表達(dá)能力。
3、具備故障排除和問題解決能力。
第三章運(yùn)維流程
第一條故障處理流程
1、故障報(bào)告：運(yùn)維工程師接到故障報(bào)告后，立即開展故障處理工作。
2、故障診斷：通過對(duì)故障進(jìn)行定位和排查，確定故障原因。
3、故障處理：根據(jù)故障原因制定相應(yīng)的解決方案，進(jìn)行故障修復(fù)。
4、故障驗(yàn)證：修復(fù)故障后進(jìn)行驗(yàn)證，確保問題徹底解決。
5、故障記錄：對(duì)故障和處理過程進(jìn)行記錄和匯總。
6、故障分析：對(duì)故障進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。
第二條變更管理流程
1、變更計(jì)劃：對(duì)計(jì)劃的變更進(jìn)行評(píng)估、規(guī)劃和制定相應(yīng)方案。
2、變更審批：對(duì)變更計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)。
3、變更實(shí)施：按照變更計(jì)劃進(jìn)行變更的實(shí)施，確保變更的可控性。
4、變更驗(yàn)證：變更實(shí)施后進(jìn)行驗(yàn)證，確保變更的有效性和穩(wěn)定性。
5、變更記錄：對(duì)變更計(jì)劃、變更實(shí)施和驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔。
6、變更控制：通過變更管理流程對(duì)變更進(jìn)行控制和監(jiān)督，確保變更的.質(zhì)量和穩(wěn)定性。
第三條值班管理流程
1、值班安排：制定值班表，明確每個(gè)人的責(zé)任和安排。
2、值班交接：對(duì)接班人員進(jìn)行交接班，確保信息和任務(wù)的傳遞。
3、值班監(jiān)控：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。
4、應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)緊急情況進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，采取相應(yīng)措施處理。
第四章運(yùn)維管理
第一條運(yùn)維任務(wù)分配
1、運(yùn)維經(jīng)理根據(jù)工作量和優(yōu)先級(jí)，合理分配運(yùn)維任務(wù)。
2、運(yùn)維工程師根據(jù)任務(wù)分配進(jìn)行工作，確保任務(wù)按時(shí)高質(zhì)量完成。
第二條運(yùn)維報(bào)告
1、運(yùn)維工程師在完成工作后，及時(shí)做好工作報(bào)告。
2、運(yùn)維經(jīng)理對(duì)工作報(bào)告進(jìn)行審核和匯總。
3、運(yùn)維報(bào)告用于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、提出改進(jìn)建議。
第三條運(yùn)維監(jiān)控
1、運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控組件的配置和管理。
2、運(yùn)維工程師根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3、運(yùn)維經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的跟蹤和分析，提出優(yōu)化建議。第五章數(shù)據(jù)安全和備份
第一條數(shù)據(jù)安全管理
1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理，制定相應(yīng)措施和策略進(jìn)行保護(hù)。
2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的權(quán)限管理和訪問控制。
第二條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)
1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的定期備份，確保數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復(fù)性。
2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。
第六章優(yōu)化和改進(jìn)
第一條運(yùn)維優(yōu)化
1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。
2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行性能評(píng)估和優(yōu)化，提出改善方案。
第二條運(yùn)維改進(jìn)
1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)記錄和總結(jié)工作中的問題和故障，提出改善方案。
2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，推動(dòng)改進(jìn)方案的實(shí)施。
第七章人員培訓(xùn)和考核
第一條運(yùn)維人員培訓(xùn)
1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)和工作流程。
2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升技能和知識(shí)水平。第二條運(yùn)維人員考核
1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行績效考核，評(píng)估個(gè)人工作質(zhì)量和績效。
2、運(yùn)維人員根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和激勵(lì)。
第八章違規(guī)處理和激勵(lì)機(jī)制
第一條違規(guī)處理
1、違反運(yùn)維管理制度的行為將被追究相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行相應(yīng)處理。
2、違規(guī)行為包括但不限于違反安全規(guī)定、泄露公司機(jī)密等。
第二條激勵(lì)機(jī)制
1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作績效進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
2、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于薪資調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等。
第九章附則
第一條監(jiān)督與檢查
1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接受公司內(nèi)部監(jiān)督和自我管理，確保工作質(zhì)量和效率。
2監(jiān)、督和檢查方式包括但不限于定期考核、例行檢查等。
第二條修訂與更新
1、本制度的修訂和更新由運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)討論和確認(rèn)后執(zhí)行。
2、對(duì)制度的修訂和更新要及時(shí)通知相關(guān)人員，并提供培訓(xùn)和解釋。
第三條生效與解釋
1、本制度由公司制定，自發(fā)布之日起生效。
2、對(duì)本制度的解釋權(quán)歸公司所有。
運(yùn)維管理制度5
為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合工作實(shí)際，制度本制度。
一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的`消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客活動(dòng)和性質(zhì)類似的破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒的侵入。
二、對(duì)信息進(jìn)行日常操作和維護(hù)的管理工作，要責(zé)任到人，保證系統(tǒng)的政策運(yùn)行。
三、嚴(yán)格管理操作系統(tǒng)賬號(hào)，定期檢查系統(tǒng)賬號(hào)和用戶權(quán)限分配。
四、當(dāng)管理員監(jiān)測(cè)到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)；若當(dāng)時(shí)無法修復(fù)，則需要向上級(jí)政務(wù)中心管理人員匯報(bào)。
五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新啟用備份。
運(yùn)維管理制度6
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，保障光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高光伏發(fā)電效益，制定本管理制度。
第二條 本管理制度適用于所有光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，包括光伏電池組件、逆變器、電表、支架、布線等設(shè)備的檢修、維護(hù)、管理。
第三條 光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合光伏發(fā)電項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行制度的具體實(shí)施。
第四條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織實(shí)施本管理制度，并進(jìn)行定期檢查、評(píng)估和完善。
第五條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本管理制度的宣傳、培訓(xùn)和檢查，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。
第六條 運(yùn)維人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，定期參加培訓(xùn)并通過考核合格方可上崗。
第二章 運(yùn)維組織
第七條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)成立專門的運(yùn)維組織，確定運(yùn)維組織的責(zé)任和權(quán)限，組織實(shí)施光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理。
第八條 運(yùn)維組織應(yīng)配備一定數(shù)量的運(yùn)維人員，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
第九條 運(yùn)維組織應(yīng)制定人員崗位職責(zé)，明確各個(gè)崗位的職責(zé)分工和工作要求。
第十條 運(yùn)維組織應(yīng)建立健全的人員考核機(jī)制，定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行考核評(píng)估，保持運(yùn)維人員的工作積極性和技術(shù)水平。
第三章 運(yùn)維管理
第十一條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)編制運(yùn)維計(jì)劃，明確運(yùn)維工作的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人，并提交給相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第十二條 運(yùn)維計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備更新、設(shè)備修理、設(shè)備報(bào)廢等內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況確定具體的實(shí)施措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
第十三條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立設(shè)備檔案，對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)的`設(shè)備進(jìn)行登記，記錄設(shè)備的品牌、型號(hào)、數(shù)量、投運(yùn)時(shí)間、維修記錄等信息，并定期進(jìn)行更新。
第十四條 運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患，做到預(yù)防為主，及時(shí)處理故障，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第十五條 運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的修理和維修，確保設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行。
第十六條 運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的報(bào)廢，做到資源合理利用，并將報(bào)廢設(shè)備的報(bào)廢原因、處置方式等信息記錄在設(shè)備檔案中。
第十七條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開運(yùn)維例會(huì)，總結(jié)運(yùn)維工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，解決問題，提出改進(jìn)意見，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
第四章 安全管理
第十八條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定安全管理制度，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
第十九條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的安全管理人員，負(fù)責(zé)安全管理工作，并進(jìn)行安全管理的培訓(xùn)和考核。
第二十條 安全管理人員應(yīng)每日對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。
第二十一條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立健全的安全救援機(jī)制，針對(duì)意外事故和突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練。
第二十二條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高運(yùn)維人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
第五章 質(zhì)量管理
第二十三條 本管理制度中的運(yùn)維工作應(yīng)按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行管理和控制，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。
第二十四條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定質(zhì)量管理制度，確保光伏發(fā)電項(xiàng)目的質(zhì)量。
第二十五條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，并進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)和考核。
第二十六條 運(yùn)維人員應(yīng)按照制定的質(zhì)量管理制度執(zhí)行工作，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。
第六章 績效評(píng)估
第二十七條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行績效評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行效率、設(shè)備的故障率、故障處理的及時(shí)性、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況等。
第二十八條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)優(yōu)秀員工，督促差員工提高工作能力。
第七章 附 則
第二十九條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本管理制度進(jìn)行檢查和完善，確保其適應(yīng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的發(fā)展需求。
第三十條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)修訂本管理制度，確保其符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
第三十一條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將本管理制度向全體運(yùn)維人員進(jìn)行宣傳，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。
第三十二條 對(duì)于違反本管理制度的運(yùn)維人員，光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照相應(yīng)法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行處理。
運(yùn)維管理制度7
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
�。ㄒ唬┩獍\(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
�。ǘ┬畔⒒\(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào)，要求整改。
�。ㄈ┩獍\(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
（四）運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
�。ㄎ澹┻\(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的`最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
（六）駐場運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
�。ㄆ撸┍竟芾硪�(guī)定經(jīng)校長辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
�。ò耍┍竟芾硪�(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維管理制度8
1 總則
1.1為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng) 和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)部門的安全、健康與環(huán)境負(fù)主要責(zé)任，遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。
2 檢修安全管理制度主要內(nèi)容
1安全活動(dòng)制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護(hù)制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8 高空作業(yè)安全制度。
9 安全培訓(xùn)教育制度。
10安全例會(huì)制度。
3 檢修安全活動(dòng)制度
3.1嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項(xiàng)安全活動(dòng)。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.3 安全員負(fù)責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)與計(jì)劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評(píng)比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項(xiàng)安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負(fù)責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的'性質(zhì)，召開工作前安全交底會(huì)并形成會(huì)議記要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。
4.2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3 交、接班時(shí)，有重要工作事項(xiàng)，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運(yùn)維管理制度9
0.引言
在當(dāng)今時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為社會(huì)組成必不可少的一部分，而信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在各個(gè)企業(yè)中已成為企業(yè)辦公、生產(chǎn)、運(yùn)行管理等方面的重要支撐平臺(tái)，隨著社會(huì)發(fā)展和企業(yè)信息化規(guī)模擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模也隨之越來越大，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，局域網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)任務(wù)也日益顯得復(fù)雜繁重，因此如何能夠簡單有效地管理和維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理研究的一個(gè)重要方面，迫切需要一種網(wǎng)絡(luò)管理方式可以簡化運(yùn)維流程、減少運(yùn)維步驟、快速查找故障、明確運(yùn)維目標(biāo)和提高運(yùn)維效率。目前商用網(wǎng)絡(luò)管理軟件種類繁多，例如國內(nèi)的北塔、網(wǎng)強(qiáng)等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。這些商用軟件網(wǎng)絡(luò)管理功能較為全面，但是針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)來說，還存在一些不足之處。
本文介紹了一種針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維而設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以圖形化的方式顯示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)狀態(tài)。以直觀的方式反映網(wǎng)絡(luò)故障或潛在的故障，具備節(jié)點(diǎn)控制、監(jiān)測(cè)日志、統(tǒng)計(jì)以及多種智能報(bào)警功能，力求減輕網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員的工作量，提高工作效率。
1.概述
在大中型企業(yè)內(nèi)部的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上面運(yùn)行著各種服務(wù)器以及眾多的個(gè)人臺(tái)式機(jī)，點(diǎn)多面廣，管理維護(hù)難度和工作量都相對(duì)較大。僅靠單純的人工管理，被動(dòng)式的檢查維護(hù)已無法滿足整個(gè)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，面對(duì)并處理網(wǎng)絡(luò)中眾多設(shè)備發(fā)出的事件報(bào)告和短時(shí)間內(nèi)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)等問題，所有的這些要求很清楚地?cái)[在網(wǎng)絡(luò)管理人員的面前，因此迫切需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行主動(dòng)的監(jiān)視，自動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的檢測(cè)與解決，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，從而更好地服務(wù)于整個(gè)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
圖形化監(jiān)控系統(tǒng)可以更加直接地反映信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)狀態(tài)和故障，使運(yùn)維人員明確網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，快速查找故障節(jié)點(diǎn)并進(jìn)行處理。首先，收集網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)物理位置，建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)圖形化管理系統(tǒng)，根據(jù)收集的信息建立圖形界面和聯(lián)動(dòng)資料庫，包括用戶物理位置、用戶信息、設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)信息等；然后把信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)圖形化界面與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行接口配置，在圖形界面上產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，同時(shí)可進(jìn)行接口狀態(tài)操作，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，對(duì)預(yù)先指定的報(bào)警情況進(jìn)行報(bào)警，報(bào)警方式可通過郵件和短信，使維護(hù)人員在第一時(shí)間得知并判別故障類型和嚴(yán)重程度，并通過圖形界面精確判斷故障地點(diǎn)，縮短網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)現(xiàn)和處理時(shí)間。
2.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)、技術(shù)優(yōu)越性
2.1.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)
圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)由圖形部分、網(wǎng)絡(luò)管理功能部分、網(wǎng)絡(luò)健康度評(píng)估部分和運(yùn)維流程部分組成。各部分的作用為：
2.1.1.圖形部分
圖形部分是整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的銜接部分。其作用首先是系統(tǒng)本身各類功能的操作界面和針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)物理位置的直觀展示，比如機(jī)房內(nèi)設(shè)備位置圖、建筑結(jié)構(gòu)圖和辦公室網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)圖等，以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體和部分的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，用三維圖形和二維圖形結(jié)合進(jìn)行展示；其次是對(duì)整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的各功能部分進(jìn)行銜接，像前面提到的網(wǎng)絡(luò)管理功能部分、網(wǎng)絡(luò)健康評(píng)估部分和運(yùn)維流程部分要通過圖形部分進(jìn)行銜接，使各部分功能得到體現(xiàn)，監(jiān)控人員通過其進(jìn)行監(jiān)控和管理。圖形部分的完整度和詳細(xì)度直接影響到整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的運(yùn)行效果。
2.1.2.網(wǎng)絡(luò)管理功能部分
網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，按照分層架構(gòu)設(shè)計(jì)思想進(jìn)行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集與處理的分離，數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)的分離，共分為 3 個(gè)層次：數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和功能顯示層，具有較強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性。
數(shù)據(jù)采集層：數(shù)據(jù)采集層是位于數(shù)據(jù)處理層與管理對(duì)象之間的數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，與 IP 網(wǎng)的網(wǎng)元設(shè)備和相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，遵循標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，完成系統(tǒng)所需的各類原始管理數(shù)據(jù)的采集，包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、環(huán)境等數(shù)據(jù)源的原始信息，如配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)等。
數(shù)據(jù)處理層：將數(shù)據(jù)采集層所獲得各種數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理和標(biāo)準(zhǔn)化處理，提供各應(yīng)用功能進(jìn)行處理分析、統(tǒng)計(jì)及存儲(chǔ)，如通過觸發(fā)事件發(fā)生器，將收集的各類原始信息與KPI閾值對(duì)比后進(jìn)行分析、配置或處理，形成資源分類的告警信息等。
功能顯示層：針對(duì)分類管理信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總和多維展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)硬件設(shè)備資源和軟件運(yùn)行狀況的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
另外按功能模塊劃分可分為六大模塊，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務(wù)、WEBService 應(yīng)用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，各模塊組件之間通過TCP/IP進(jìn)行通信，支持靈活的集中或多服務(wù)器的部署策略，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。下面是其中幾種模塊的功能簡介：
數(shù)據(jù)采集組件：接收各網(wǎng)管功能模塊的數(shù)據(jù)采集請(qǐng)求，定時(shí)其管理范圍內(nèi)的被管對(duì)象中收集IT基礎(chǔ)設(shè)施信息，同時(shí)維護(hù)、提供性能數(shù)據(jù)緩存，存儲(chǔ)獲得的IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能信息，從而達(dá)到：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取接口、多管理協(xié)議支持、可擴(kuò)展的IT組件支持、數(shù)據(jù)有效性控制和智能化網(wǎng)絡(luò)訪問控制。
綜合網(wǎng)管服務(wù)：綜合網(wǎng)管服務(wù)（NMS）作為數(shù)據(jù)處理層，建立了網(wǎng)絡(luò)管理模型和資源數(shù)據(jù)訪問模型的標(biāo)準(zhǔn)化，NMS數(shù)據(jù)處理層中采用了O/R Mapping、IOC、Remoting等技術(shù)完成系統(tǒng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)。NMS將實(shí)體對(duì)象的數(shù)據(jù)如網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，通過O/R Mapping 實(shí)現(xiàn)將關(guān)系模型映射到面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，提供完整的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)管理、訪問模型和接口，完成了網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)的對(duì)象化，包括：網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、 設(shè)備網(wǎng)元數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)（歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)）、告警規(guī)則配置數(shù)據(jù)、告警信息數(shù)據(jù)、服務(wù)資源數(shù)據(jù)和用戶權(quán)限配置數(shù)據(jù)。
WebService應(yīng)用服務(wù)：與圖形化部分緊密結(jié)合，監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用管理、呈現(xiàn)層采用WEB架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，通過WEB2.0、AJAX、WEBSERVICE、JSCRIPT等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)完整的B/S模式的應(yīng)用管理、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)等核心功能。通過管理控制臺(tái)集成了網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⒕W(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障管理、報(bào)表管理、服務(wù)資源管理、資產(chǎn)管理和系統(tǒng)管理等。方便用戶統(tǒng)一執(zhí)行管理任務(wù)。門戶功能模塊可歸納為三種類型：門戶基本框架和管理功能：提供門戶通用服務(wù)和基本功能。包含用戶管理，門戶系統(tǒng)權(quán)限管理等。對(duì)其它系統(tǒng)的集成功能：主要提供對(duì)于系統(tǒng)監(jiān)控管理，流程管理，分析報(bào)表集成。管理門戶將作為這些系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口，并為用戶提供單一登錄功能。開發(fā)定制的特定服務(wù)模塊：開發(fā)用戶要求的日志和審計(jì)功能模塊，用戶訪問統(tǒng)計(jì)模塊。
數(shù)據(jù)流分析探針：監(jiān)控系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)采集能夠支持秒級(jí)單位的采樣周期。能夠提供原始采樣頻率的數(shù)據(jù)。監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過一段時(shí)間的記錄，能夠通過對(duì)性能數(shù)據(jù)的對(duì)比，生成相應(yīng)的閥值告警事件。監(jiān)控系統(tǒng)通過Web訪問的方式為用戶展示物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并通過物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為用戶提供全網(wǎng)的性能和狀態(tài)信息，并通過顏色表現(xiàn)表示出來，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在的故障隱患點(diǎn)，從而為用戶提供管理數(shù)據(jù)的分析、診斷機(jī)制和運(yùn)維管理流程。
2.1.3.網(wǎng)絡(luò)健康度評(píng)估部分
評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括可用帶寬、單雙向時(shí)延、單雙向時(shí)延抖動(dòng)和單雙向丟包。可用帶寬直接影響網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)對(duì)即將開展業(yè)務(wù)的支撐能力以及網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容規(guī)劃和設(shè)計(jì)。單向時(shí)延、單向時(shí)延抖動(dòng)和單向丟包之所以不可缺少是由于業(yè)務(wù)服務(wù)器和客戶終端內(nèi)容交互的非對(duì)稱造成的。評(píng)估方式由系統(tǒng)采用基于端到端的網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量測(cè)試方法，指標(biāo)是端到端之間的指標(biāo)而不是單個(gè)設(shè)備、某一段甚至某一跳之間鏈路的指標(biāo)。端到端的含義包括業(yè)務(wù)的起始點(diǎn)和業(yè)務(wù)的終止點(diǎn)整條路徑，是業(yè)務(wù)傳輸?shù)娜凯h(huán)節(jié)，端到端的.單向時(shí)延是從一個(gè)測(cè)量點(diǎn)（一個(gè)具體的IP地址）到另外一個(gè)測(cè)量點(diǎn)的數(shù)據(jù)報(bào)文傳遞所用的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間是轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延、排隊(duì)時(shí)延和傳輸時(shí)延的總和，通過一系列測(cè)試后可以得出現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)健康度情況。
2.1.4.運(yùn)維流程部分
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程從功能上可以劃分為六個(gè)模塊，各模塊功能如下：
任務(wù)工單管理。該模塊實(shí)現(xiàn)臨時(shí)性任務(wù)管理功能，如派發(fā)給縣公司的任務(wù)工單、接收來自公司的任務(wù)工單、部門內(nèi)部用于任務(wù)分配的個(gè)人任務(wù)以及部門之間用于項(xiàng)目管理的部門任務(wù)等。
業(yè)務(wù)流程管理。該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)例行性網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程的管理功能，如資源調(diào)度流程、故障處理流程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程和業(yè)務(wù)開發(fā)流程，這些流程一般可分解為定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程，通過與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來進(jìn)行工作流程的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率和網(wǎng)絡(luò)管理水平的目的。
統(tǒng)一工作任務(wù)列表。該模塊為用戶提供統(tǒng)一工作任務(wù)列表，包括當(dāng)前任務(wù)、新建任務(wù)、已派發(fā)任務(wù)、已處理任務(wù)、閱知任務(wù)和待發(fā)任務(wù)。通過統(tǒng)一工作任務(wù)列表可以接收處理來自各方面的任務(wù)工單及來自工作流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。
工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人工作和組織工作的統(tǒng)計(jì)分析功能，包括派發(fā)任務(wù)數(shù)量、接收任務(wù)數(shù)量、不同難度任務(wù)所占比例、任務(wù)完成及時(shí)率、任務(wù)完成質(zhì)量及績效指標(biāo)完成情況等。
接口適配。該模塊提供與網(wǎng)管部分、圖形部分以及資源管理平臺(tái)的接口適配功能，通過系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用集成達(dá)到部分業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的目標(biāo)。
工作流管理系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)，通過與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行和監(jiān)控。工作流管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程支撐平臺(tái)的核心，包括圖形化建模工具、工作流引擎、管理監(jiān)控工具和工作任務(wù)列表四個(gè)主要功能模塊。
2.2.技術(shù)優(yōu)越性
2.2.1.網(wǎng)絡(luò)故障查找直觀明了，圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是實(shí)體圖形的大量使用，把網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備位置、機(jī)房或房間布局、故障點(diǎn)描述等通過具體的圖形表現(xiàn)出來，再與網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)各個(gè)監(jiān)測(cè)功能模塊集成，就可以直觀明了的對(duì)各類故障情況進(jìn)行圖形化描述，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員可通過該系統(tǒng)了解故障的等級(jí)、類別、具置，并以此得出相應(yīng)的處理辦法，直接節(jié)約了普通故障查找的人力和時(shí)間，提高了工作效率。
2.2.2.網(wǎng)管系統(tǒng)功能全面，由六大模塊組成，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務(wù)、WEBService 應(yīng)用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，涵蓋層次化管理、拓?fù)涔芾�、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機(jī)服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報(bào)警管理和報(bào)表管理多項(xiàng)功能，還可通過相關(guān)功能模塊對(duì)整體或部分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康度進(jìn)行評(píng)估，以此為依據(jù)指定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)整改方案。
2.2.3.信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程明確，可通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部分人為或自動(dòng)進(jìn)行運(yùn)維工單下達(dá)，實(shí)現(xiàn)完備的流程化操作，包括任務(wù)工單管理、業(yè)務(wù)流程管理、統(tǒng)一工作任務(wù)列表、工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和工作流管理，從接受運(yùn)維任務(wù)、任務(wù)分析、制定運(yùn)維方式、資源調(diào)撥、人員派遣、運(yùn)維操作、完成任務(wù)和對(duì)應(yīng)不同變數(shù)選擇相應(yīng)調(diào)配方式完成運(yùn)維流程。
3.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)的應(yīng)用
3.1.系統(tǒng)中圖形部分的應(yīng)用
該部分應(yīng)用包括系統(tǒng)本身操作界面圖形和具體信息網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔⒓皩?shí)際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制。
首先是操作界面圖形的規(guī)劃編制，涵蓋層次化管理、拓?fù)涔芾�、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機(jī)服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報(bào)警管理、報(bào)表管理和系統(tǒng)管理，以及各大類下面具體分類的操作界面圖形，如下圖所示：
其次是具體信息網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔⒓皩?shí)際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制，要收集公司范圍內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)物理位置，具體到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線纜、網(wǎng)絡(luò)通道、安全設(shè)備、服務(wù)器的布點(diǎn)狀態(tài)，以及信息機(jī)房和辦公室的布局圖紙，如下圖所示：
然后用具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備圖形反應(yīng)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)連接情況，如下圖：
最后可根據(jù)圖形的詳細(xì)顯示得出網(wǎng)絡(luò)故障節(jié)點(diǎn)位置和嚴(yán)重程度等信息，極大的便利了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
3.2.系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)管理功能部分的應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，通過snmp協(xié)議讀取和寫入交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等信息設(shè)備策略和數(shù)據(jù)信息，主要通過人工錄入和自動(dòng)搜索相結(jié)合的手段進(jìn)行設(shè)備發(fā)現(xiàn)和鏈路獲取，整合分析數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)層次化管理、拓?fù)涔芾怼⒕W(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機(jī)服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報(bào)警管理和報(bào)表管理多項(xiàng)功能，再通過設(shè)定網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身的報(bào)警策略定制報(bào)警數(shù)值和臨界點(diǎn)等信息，以圖形顏色標(biāo)示、聲音、短信或郵件等方式對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行告警。
網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個(gè)系統(tǒng)的核心，圖形部分的功能顯示、網(wǎng)絡(luò)整體健康度評(píng)價(jià)和運(yùn)行維護(hù)人員流程管控，都要通過功能部分進(jìn)行實(shí)現(xiàn)和鏈接。
4.結(jié)論
圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的應(yīng)用，將解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維側(cè)重于對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身或網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理的問題，解決各類網(wǎng)管系統(tǒng)之間信息無法互通、管理內(nèi)容龐雜、操作界面多樣等問題帶來的局限性，大大降低了信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)維工作效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)的綜合管理，包括全網(wǎng)故障分析、故障定位、全網(wǎng)性能綜合分析等功能，能夠從總體上提高企業(yè)的全網(wǎng)綜合管理水平和運(yùn)維工作效果。
運(yùn)維管理制度10
第一條遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動(dòng)和性質(zhì)類似的在破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的.日志審計(jì)以及細(xì)致的分析經(jīng)常是預(yù)測(cè)攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行日志審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時(shí)間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容，對(duì)絡(luò)設(shè)備日志須保存三個(gè)月。
第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對(duì)其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對(duì)方不聽勸告，在保護(hù)系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄，并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過技術(shù)驗(yàn)證，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
第七條定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級(jí)版本進(jìn)行升級(jí)。
第八條對(duì)于需要將服務(wù)器托管接入申請(qǐng)表。
第九條對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。
第十條IP地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計(jì)算機(jī)終端用戶應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計(jì)算機(jī)各終端用戶應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用，禁止隨意開啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。
運(yùn)維管理制度11
一、目的
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
二、適用范圍
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的`第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
三、運(yùn)維項(xiàng)目管理
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
四、運(yùn)維人員管理
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
五、附則
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維管理制度12
1、嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2、機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3、為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），除《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4、機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5、機(jī)房內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、U盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6、機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房內(nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時(shí)收回。
7、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的'物品帶入機(jī)房。
8、其他部門人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房，必須進(jìn)入機(jī)房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
運(yùn)維管理制度13
一、機(jī)房工作人員管理制度
1．嚴(yán)格注重防火、防盜，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強(qiáng)磁場物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2．機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注重機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員協(xié)作解決。
3．為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須天天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、修理或其他緣由關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4．機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)覺異樣狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理并好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人討論處理計(jì)劃。
5．機(jī)房內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房內(nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并記下，用后準(zhǔn)時(shí)收回。
7．保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8．其他部門人員可進(jìn)入機(jī)房，但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)信息化討論中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員伴隨并記下，做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。
2．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入記下表》，由機(jī)房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護(hù)、修理操作，并做好全部操作記錄。
3．技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)征服務(wù)器、交換路由、平安設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告知第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4．技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)告知機(jī)房管理人員設(shè)備使用、維護(hù)的注重事項(xiàng)。
三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1.開發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入記下表》。由機(jī)房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護(hù)、修理操作，并做好全部操作記錄。
2.未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，開發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告知機(jī)房管理人員需要備份的`數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能使用u盤或移動(dòng)硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測(cè)試，應(yīng)在自己的測(cè)試機(jī)上測(cè)試程序，并確保應(yīng)用軟件的平安性。不得私拘束服務(wù)器上搭建安裝測(cè)試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí)，遇異樣狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知機(jī)房管理人員，切勿在服務(wù)器上舉行測(cè)試操作。
7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對(duì)自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級(jí)和維護(hù)。
�。�3）對(duì)新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)舉行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得舉行以下操作：
�。�1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊(cè)表的修改等。
（2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。
�。�3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
運(yùn)維管理制度14
一．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)（響應(yīng)）制度為保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1、故障登記制度：接線人員對(duì)用戶反映的問題應(yīng)進(jìn)行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員。
2、故障響應(yīng)與反饋制度：維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行維修，同時(shí)填寫維修反饋單，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問題及時(shí)通知網(wǎng)管。
3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護(hù)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)維護(hù)并記錄。
4、緊急響應(yīng)與通報(bào)制度：對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人員形成處理過程的報(bào)告。
二．服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，現(xiàn)制定如下制度：
1、服務(wù)器監(jiān)控制度：管理員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與安全部聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。
2、重要數(shù)據(jù)備份制度：對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份；ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行備份。
3、定期系統(tǒng)升級(jí)制度：對(duì)于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級(jí)，如遇到安全問題應(yīng)立即升級(jí)。
隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜，it運(yùn)營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴(yán)重，運(yùn)維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對(duì)it運(yùn)維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來系統(tǒng)而規(guī)范的進(jìn)行運(yùn)維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運(yùn)維人員的流失，使得企業(yè)的it運(yùn)維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入，運(yùn)維已無法單純依靠幾個(gè)“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來解決。運(yùn)維專業(yè)化的細(xì)分，需要企業(yè)能夠充分了解it運(yùn)維以及運(yùn)維人員的特性，才能讓運(yùn)維人員在合適的細(xì)分空間不斷進(jìn)行運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，從而提升運(yùn)維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運(yùn)維中總是采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，使得眾多“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因?yàn)槭苤匾暢潭炔粔虻戎T多原因選擇離開。
對(duì)此，專業(yè)it運(yùn)維服務(wù)商金道公司高級(jí)副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應(yīng)用增加，但對(duì)大多數(shù)公司來說，應(yīng)用始終有限，對(duì)于技術(shù)型的高端人才來說實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的.連續(xù)性和知識(shí)傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對(duì)新人進(jìn)行繁瑣的培訓(xùn)，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對(duì)以上種種問題，專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機(jī)制。例如，金道公司開展了很多服務(wù)層次的細(xì)分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應(yīng)開展更多對(duì)應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機(jī)會(huì)和成長晉升機(jī)會(huì)。此外，金道還擁有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，通過系統(tǒng)培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時(shí)，也使得運(yùn)維過程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進(jìn)行內(nèi)部管理梳理重整之后，20xx年金道進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)機(jī)制，全年共對(duì)新員工培訓(xùn)320人次，現(xiàn)場主管培訓(xùn)120人次，繼續(xù)開展了嚴(yán)格的第二屆經(jīng)理晉升測(cè)試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強(qiáng)有力的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
20xx年，金道通過明確各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，加大激勵(lì)力度，實(shí)行新增利潤分享制度，根據(jù)員工個(gè)人貢獻(xiàn)，再次分配獎(jiǎng)金，來激活員工潛能，員工個(gè)人收益完全取決于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升，并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時(shí)，也最大限度上維護(hù)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
總之，在運(yùn)維管理中，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機(jī)制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
運(yùn)維管理制度15
第一章 總則
第一條 為了保障全集團(tuán)公司IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，深化信息資源的開發(fā)利用，提高集團(tuán)公司管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),根據(jù)《20xx-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《xx集團(tuán)公司信息化促進(jìn)條例》以及信息安全管理相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范所稱IT運(yùn)維管理是指為保障IT系統(tǒng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息資源、機(jī)房環(huán)境等）的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行而進(jìn)行的一系列規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控與評(píng)估過程。
第三條 IT運(yùn)維管理的主要內(nèi)容包括：運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維人員管理、運(yùn)維安全管理和運(yùn)維績效管理等。
�。ㄒ唬� 運(yùn)維資產(chǎn)管理是對(duì)已正式投入使用的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、軟件等資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)配置管理。
�。ǘ� 運(yùn)維人員管理是對(duì)參與運(yùn)維工作的人員的資格、能力和行為的管理。
（三） 運(yùn)維安全管理是在IT系統(tǒng)運(yùn)維過程中為保障信息的機(jī)密性、完整性和可用性而對(duì)信息安全的職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程的管理。
（四） 運(yùn)維績效管理是科學(xué)評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。
第四條 本規(guī)范用于指導(dǎo)xx集團(tuán)公司各單位、部門（以下簡稱“各單位”）管理本部門的IT運(yùn)維工作。各單位可根據(jù)本規(guī)范明確相應(yīng)的組織與職責(zé)，制定具體的IT運(yùn)維制度與流程，對(duì)運(yùn)維的資產(chǎn)、人員、方案與經(jīng)費(fèi)、外包與合同、績效等進(jìn)行管理。
第二章 組織與制度
第五條 各單位可根據(jù)需要設(shè)立IT運(yùn)維管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)IT運(yùn)維的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，包括審查批準(zhǔn)運(yùn)維總體規(guī)劃、管理體系、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、經(jīng)費(fèi)方案等，負(fù)責(zé)重大和緊急事件決策，對(duì)運(yùn)維工作定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和績效評(píng)估。IT運(yùn)維管理委員會(huì)的負(fù)責(zé)人由本單位信息化主管領(lǐng)導(dǎo)兼任，成員包括業(yè)務(wù)部門、信息化部門以及運(yùn)維外包企業(yè)代表等。
第六條 各單位業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)需求，配合實(shí)施運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，并通過推廣、應(yīng)用IT系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。
第七條 各單位信息化部門負(fù)責(zé)IT運(yùn)維工作的組織和實(shí)施，包括：運(yùn)維體系建設(shè)、運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)預(yù)算編報(bào)、運(yùn)維外包項(xiàng)目招標(biāo)、運(yùn)維合同管理及績效評(píng)估，運(yùn)維經(jīng)費(fèi)使用、應(yīng)急響應(yīng)、運(yùn)維外包管理、日常運(yùn)維的實(shí)施與管理，以及業(yè)務(wù)部門關(guān)系管理等。
第八條 運(yùn)維采用外包形式且外包單位超過兩家的，應(yīng)建立外包管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制，要求外包企業(yè)設(shè)立協(xié)調(diào)工作組。協(xié)調(diào)工作組組長由IT運(yùn)維管理委員會(huì)指定，協(xié)調(diào)工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調(diào)工作組負(fù)責(zé)運(yùn)維總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重大問題處理、投訴管理、爭議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
第九條 各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
第九條 各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部門匯報(bào)和反饋重大事件的處理情況；專業(yè)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)。
第十條 各單位應(yīng)建立健全I(xiàn)T運(yùn)維工作管理制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程等（見附件1），建立確保管理制度執(zhí)行到位的激勵(lì)和約束機(jī)制。
第十一條 各單位應(yīng)建立和完善自上而下的IT運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范。其中：
(一) 運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范應(yīng)明確決策主體、內(nèi)容、原則方法、各決策主體的職責(zé)以及決策流程。
(二) 重點(diǎn)對(duì)重要運(yùn)維項(xiàng)目的保障與安排、重大事故的防范與處置、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與使用以及協(xié)調(diào)工作組人事任免等的決策流程與控制措施進(jìn)行規(guī)范。
(三) 注重決策信息的收集和處理。監(jiān)督落實(shí)服務(wù)報(bào)告、績效評(píng)估、重大事故問責(zé)、聯(lián)席會(huì)議等制度的執(zhí)行。
第十二條 各單位根據(jù)本單位管理需求和基礎(chǔ)情況，參照運(yùn)維服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
第十三條 各單位參照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》，結(jié)合本單位運(yùn)維管理實(shí)際需求，制定運(yùn)維服務(wù)技術(shù)規(guī)范。
第十四條 各單位應(yīng)建立健全運(yùn)維績效評(píng)估機(jī)制，開展運(yùn)維績效評(píng)估工作，必要時(shí)可引入第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)。
第三章 運(yùn)維資產(chǎn)管理
第十五條 運(yùn)維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性、財(cái)務(wù)屬性和運(yùn)維屬性。
(一) 基本屬性：描述信息類資產(chǎn)的固有信息以及運(yùn)維管理和財(cái)務(wù)管理共同關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱、編號(hào)、類別等。
(二) 運(yùn)維屬性：描述除基本屬性之外運(yùn)維管理所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術(shù)屬性。
(三) 財(cái)務(wù)屬性：描述除基本屬性之外財(cái)務(wù)部門所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如價(jià)值、采購組織形式等。對(duì)運(yùn)維資產(chǎn)財(cái)務(wù)屬性的管理應(yīng)遵守國有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。
第十六條 各單位按照信息化部門、財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門構(gòu)成的三級(jí)資產(chǎn)管理體系進(jìn)行運(yùn)維資產(chǎn)管理。信息化部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的運(yùn)維屬性管理和日常維護(hù)，并負(fù)責(zé)機(jī)房內(nèi)資產(chǎn)的日常保管.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的基本屬性和財(cái)務(wù)屬性的管理，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門運(yùn)維資產(chǎn)的日常保管。
第十七條 各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)信息類資產(chǎn)特點(diǎn)，按照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》中信息系統(tǒng)、物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)、信息資源等分類的規(guī)定建立統(tǒng)一的資產(chǎn)分類體系，對(duì)信息類資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)分類和編碼，安排專人負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)檔案和運(yùn)維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)采集、更新和保管，并與集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部的資產(chǎn)庫保持同步。
第十八條 在預(yù)算編制前，信息化部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)全部運(yùn)維資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果作為運(yùn)維工作方案制定和經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制的基礎(chǔ)依據(jù)。
第十九條 實(shí)行資產(chǎn)委托管理的單位，應(yīng)與受托部門或企業(yè)簽訂《信息類資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運(yùn)維資產(chǎn)安全、可用。
第四章 運(yùn)維人員管理
第二十條 各單位信息化部門應(yīng)明確運(yùn)維管理職責(zé)，定期制定運(yùn)維服務(wù)崗位人力資源需求方案，制定運(yùn)維人員專業(yè)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（可定為高、中、初三級(jí)），組織實(shí)施運(yùn)維人員能力培養(yǎng)、考核和準(zhǔn)入等工作。
第二十一條 各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維管理人員的業(yè)務(wù)和安全管理等方面的培訓(xùn)，確保其行為符合專業(yè)技術(shù)服務(wù)規(guī)范。
第二十二條 各單位應(yīng)評(píng)估運(yùn)維關(guān)鍵崗位人員流失帶來的風(fēng)險(xiǎn)，制定人員候補(bǔ)和崗位接替計(jì)劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時(shí)變更相關(guān)信息。
第二十三條 運(yùn)維采用外包形式的單位，應(yīng)要求外包服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的甄選和培訓(xùn)。并對(duì)外包服務(wù)人員進(jìn)行履歷備案、身份驗(yàn)證、職業(yè)技能鑒定、背景調(diào)查等，關(guān)鍵崗位服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行政審并簽署保密協(xié)議，實(shí)行權(quán)限管理。
第二十四條 各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員變更的管理。要求外包服務(wù)企業(yè)在合同期內(nèi)保持主要負(fù)責(zé)人員的穩(wěn)定。確需更換的，應(yīng)由外包企業(yè)提供說明材料，提前一個(gè)月以書面形式向甲方單位提出人員變更申請(qǐng)，說明人員的離職原因、離職人員的安全保密措施、變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應(yīng)做好外包項(xiàng)目未盡任務(wù)和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場。
第二十五條 各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員現(xiàn)場管理，規(guī)范外包服務(wù)人員的在崗、離崗行為。外包人員需要離開服務(wù)崗位的，應(yīng)事先征得甲方單位同意，重大項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人員離開崗位，應(yīng)由其所在企業(yè)提供包含原因、返回現(xiàn)場時(shí)間、離崗期間工作安排等內(nèi)容的書面材料，在取得甲方單位和有關(guān)部門同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場，未經(jīng)允許不得擅自離崗。
第二十六條 運(yùn)維人員對(duì)本單位的業(yè)務(wù)秘密和系統(tǒng)安全與風(fēng)險(xiǎn)信息負(fù)有保密責(zé)任，各單位應(yīng)與運(yùn)維相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對(duì)本單位提供的任何文件進(jìn)行修改、復(fù)制或帶離現(xiàn)場。
第五章 運(yùn)維方案與經(jīng)費(fèi)管理
第二十七條 各單位應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作要求、IT建設(shè)與應(yīng)用情況、自身技術(shù)和運(yùn)維管理能力等實(shí)際情況，編制年度運(yùn)維工作方案（見附件2）。
第二十八條 各單位可按以下步驟編制年度運(yùn)維工作方案：
(一) 信息化部門全面梳理在用的IT系統(tǒng)和計(jì)劃下一年度投入運(yùn)行的IT系統(tǒng)的功能和性能要求，以及對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的運(yùn)行條件要求。
(二) 信息化部門根據(jù)IT系統(tǒng)功能、性能要求以及同基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確年度運(yùn)維工作目標(biāo)和運(yùn)維需求。
(三) 信息化部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門協(xié)商制定滿足業(yè)務(wù)需要、經(jīng)濟(jì)可行的服務(wù)目錄、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
(四) 信息化部門細(xì)化運(yùn)維需求和任務(wù)，明確完成各工作細(xì)項(xiàng)的動(dòng)作、時(shí)間、頻次、成果、技能要求、優(yōu)先級(jí)等。
(五) 估算運(yùn)維經(jīng)費(fèi)并明確經(jīng)費(fèi)來源。
(六) 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確定運(yùn)維績效考核指標(biāo)。
第二十九條 年度運(yùn)維工作方案應(yīng)對(duì)各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標(biāo)、過程記錄、結(jié)果檢查方式等內(nèi)容。
第三十條 各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)，確定執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)的工作量，依據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理有關(guān)部門的要求和規(guī)定，對(duì)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理測(cè)算（見附件3）。
第三十一條 各單位應(yīng)遵守財(cái)政預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，建立健全I(xiàn)T運(yùn)維經(jīng)費(fèi)核算制，嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)做出財(cái)務(wù)決算，總結(jié)、分析資金使用情況，為科學(xué)編制運(yùn)維預(yù)算提供依據(jù)。
第六章 運(yùn)維安全管理
第三十二條 各單位可參考國際信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)
ISO/IEC27001，依據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（公通字[20xx]43號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定并落實(shí)符合本單位安全等級(jí)保護(hù)要求的'運(yùn)維安全管理制度和工作規(guī)范。
第三十三條 運(yùn)維采用外包形式的單位，在選擇承擔(dān)運(yùn)維安全服務(wù)工作的外包服務(wù)單位時(shí)，應(yīng)選擇獲得xx集團(tuán)公司信息安全服務(wù)能力評(píng)估證書的單位。
第三十四條 各單位應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維階段的安全風(fēng)險(xiǎn)管理。重大建設(shè)項(xiàng)目或升級(jí)改造項(xiàng)目應(yīng)按照《xx集團(tuán)公司業(yè)務(wù)與公共服務(wù)信息化工程建設(shè)管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)
的通知》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收通過的重要系統(tǒng)不得投入正式運(yùn)行。
第三十五條 運(yùn)維過程中重大信息安全事件的處置應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)的通知》和《xx集團(tuán)公司重大信息安全事件調(diào)查處理辦法》等文件執(zhí)行。
第三十六條 各單位應(yīng)建立運(yùn)行監(jiān)控管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，針對(duì)可能出現(xiàn)的重大故障和災(zāi)難，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期組織各相關(guān)方進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)各種異常情況做出快速響應(yīng)。
第三十七條 各單位應(yīng)根據(jù)《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》
(GB/T20988-20xx)和《關(guān)于加強(qiáng)我集團(tuán)公司IT信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)工作的意見》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析，衡量確定災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)，制定本部門信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)相關(guān)預(yù)案，定期組織演練，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行并減少非計(jì)劃宕機(jī)時(shí)間。
第三十八條 各單位應(yīng)明確數(shù)據(jù)管理的目標(biāo)、職責(zé)、質(zhì)量和安全保障措施，建立有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)、加工、訪問、清除和銷毀等控制流程。涉及保密的數(shù)據(jù)，依照國家及xx集團(tuán)公司有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 各單位應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)上線環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，組織承建方和運(yùn)維方的交接工作，要求運(yùn)維方完成系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全管理方案。系統(tǒng)上線應(yīng)遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運(yùn)行環(huán)境并設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫權(quán)限，運(yùn)維方擁有運(yùn)行環(huán)境權(quán)限，承建方需進(jìn)入運(yùn)行環(huán)境的，應(yīng)向該單位信息化部門提出權(quán)限申請(qǐng)。
第七章 運(yùn)維外包與合同管理
第四十條 除有保密等特別要求的，各單位IT運(yùn)維工作可采用集團(tuán)公司場化機(jī)制或授權(quán)委托等形式實(shí)行運(yùn)維外包。對(duì)于重大項(xiàng)目，需要協(xié)調(diào)多家合作單位的，可實(shí)行總包制。
第四十一條 各單位在制定運(yùn)維外包計(jì)劃時(shí)，應(yīng)：
(一) 明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、管理服務(wù)等進(jìn)行整合，形成集約化運(yùn)維項(xiàng)目。
(二) 針對(duì)外包的運(yùn)維項(xiàng)目，分解并定義運(yùn)維工作內(nèi)容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。
第四十二條 各單位選擇運(yùn)維外包企業(yè)應(yīng)綜合評(píng)估運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)、相應(yīng)的服務(wù)安全等級(jí)資質(zhì)、技術(shù)能力、管理能力、相關(guān)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況和責(zé)任承擔(dān)能力等。涉密系統(tǒng)外包應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)和政策，并報(bào)行業(yè)主管部門備案。
第四十三條 各單位應(yīng)同外包企業(yè)簽訂運(yùn)維服務(wù)合同（見附件4）。合同內(nèi)容應(yīng)包括委托運(yùn)維的資產(chǎn)、甲乙雙方職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、安全保密要求、違約責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、績效考核要求和費(fèi)用支付等條款。其中：
(一) 重要運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容以及需要第三方服務(wù)的事項(xiàng)應(yīng)在合同中明確約定。
(二) 運(yùn)維服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)項(xiàng)目情況和行業(yè)特點(diǎn)，在合同中具體細(xì)化和量化。
(三) 運(yùn)維合同周期根據(jù)運(yùn)維工作實(shí)際需求確定，并逐年落實(shí)到年度運(yùn)維預(yù)算中。
第四十四條 實(shí)行運(yùn)維總包的單位，應(yīng)要求總包企業(yè)對(duì)分包企業(yè)資質(zhì)、分包范圍以及分包企業(yè)運(yùn)維關(guān)鍵人員等事項(xiàng)事先申報(bào)�？偘c分包企業(yè)的合同談判、變更、合作關(guān)系變化等均不應(yīng)影響甲方單位運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。
第四十五條 各單位應(yīng)與外包企業(yè)建立有效的信息交流機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失、重大財(cái)務(wù)損失和重要人員變動(dòng)，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務(wù)不間斷。
第四十六條 各單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務(wù)水平協(xié)議，對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估（見附件5）。
第八章 運(yùn)維績效管理
第四十七條 各單位應(yīng)建立IT運(yùn)維績效評(píng)估體系、考核制度和獎(jiǎng)懲管理制度。
第四十八條 各單位應(yīng)針對(duì)運(yùn)維體系建設(shè)和運(yùn)行效果開展年度運(yùn)維績效評(píng)估工作。評(píng)估內(nèi)容包括：運(yùn)維組織與規(guī)劃、管理機(jī)制與保障、服務(wù)提供與支持等（見附件6）。
第四十九條 采用運(yùn)維外包形式的單位，應(yīng)分別對(duì)本單位和運(yùn)維外包企業(yè)的運(yùn)維工作進(jìn)行績效評(píng)估，其中，針對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的績效評(píng)估，應(yīng)依據(jù)運(yùn)維外包合同及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)運(yùn)維績效評(píng)估指標(biāo)，績效評(píng)估工作在年度中期和末期分別進(jìn)行，績效評(píng)估工作應(yīng)有業(yè)務(wù)部門參與。
第五十條 各單位可將運(yùn)維績效評(píng)估結(jié)果作為運(yùn)維責(zé)任單位及人員績效考核的依據(jù)，運(yùn)維外包企業(yè)的績效評(píng)估結(jié)果納入企業(yè)和個(gè)人信用記錄。運(yùn)維相關(guān)部門和人員認(rèn)真總結(jié)運(yùn)維工作，提出改進(jìn)方案，并依據(jù)方案進(jìn)行改進(jìn)。
第九章 附則
第五十一條 本規(guī)范由集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理委員會(huì)解釋、修訂。
第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。
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