物業(yè)管理制度
在不斷進(jìn)步的時代，制度使用的情況越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理制度1
第一章：總則
第一條：為規(guī)范物業(yè)人事管理，提高物業(yè)工作效率，保障業(yè)主權(quán)益，制定本制度。
第二條：本制度適用于本物業(yè)公司全體員工的人事管理工作。
第二章：人事招聘
第三條：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定招聘計(jì)劃。
第四條：招聘崗位應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，且具備相應(yīng)的從業(yè)資格。
第五條：招聘程序包括職位發(fā)布、簡歷篩選、面試、背景調(diào)查和錄用。
第六條：招聘過程中，應(yīng)保證公平、公正、公開，并按照物業(yè)公司的需求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和條件。
第七條：招聘錄用工作由人力資源部門負(fù)責(zé)，根據(jù)招聘程序，與候選人簽訂勞動合同。
第三章：人事檔案管理
第八條：全體員工建立人事檔案，并進(jìn)行分類、歸檔。
第九條：人事檔案須記錄員工的個人基本情況、履職情況、獎懲情況以及其他與工作相關(guān)的信息。
第十條：人事檔案應(yīng)妥善保存，保密，不得隨意泄露個人信息。
第十一條：人事檔案的更新由人力資源部門負(fù)責(zé)。
第四章：崗位設(shè)計(jì)與培訓(xùn)
第十二條：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，科學(xué)設(shè)置崗位，明確工作職責(zé)和權(quán)限。
第十三條：崗位說明書應(yīng)明確崗位職責(zé)、任職要求、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
第十四條：公司應(yīng)建立崗位培訓(xùn)計(jì)劃，對新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
第十五條：公司應(yīng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
第十六條：公司應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)或內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并記錄培訓(xùn)情況。
第五章：獎懲制度
第十七條：公司應(yīng)建立健全獎懲制度，對員工進(jìn)行獎勵和懲罰，激勵員工的積極性和責(zé)任感。
第十八條：獎勵方式包括物質(zhì)獎勵、榮譽(yù)獎勵、晉升等。
第十九條：懲罰方式包括批評教育、記過、降職等。
第二十條：獎懲制度的具體規(guī)定和操作方式由人力資源部門負(fù)責(zé)制定。
第六章：工資福利管理
第二十一條：公司應(yīng)按照國家的勞動法律法規(guī)，制定工資福利管理制度。
第二十二條：工資福利包括基本工資、津貼、獎金、福利等。
第二十三條：公司應(yīng)及時發(fā)放工資，保證員工的合法權(quán)益。
第二十四條：公司應(yīng)建立完善的社保和公積金繳納制度。
第二十五條：公司應(yīng)提供員工的工傷保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)，保障員工的安全。
第七章:考勤管理
第二十六條:公司應(yīng)建立健全的考勤管理制度。
第二十七條:員工應(yīng)按時上下班，嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定。
第二十八條:公司應(yīng)提供合理的請假制度，并做好請假登記和審核工作。
第二十九條:遲到、早退、曠工等違反考勤規(guī)定行為應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
第三十條:考勤管理的具體操作方式由人力資源部門負(fù)責(zé)制定。
第八章:績效考核
第三十一條:公司應(yīng)建立科學(xué)的績效考核制度。
第三十二條:績效考核應(yīng)包括定期考核和不定期考核。
第三十三條:績效考核應(yīng)客觀、公正，并將績效考核結(jié)果作為職工晉升和薪資調(diào)整的依據(jù)。
第三十四條:績效考核結(jié)果應(yīng)向員工進(jìn)行通報(bào)和解釋。
第九章:勞動關(guān)系管理
第三十五條:公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，建立與員工的勞動關(guān)系。
第三十六條:公司應(yīng)積極開展員工關(guān)系活動，增強(qiáng)員工對公司的.歸屬感和凝聚力。
第十章:保密與安全管理
第三十七條:公司應(yīng)建立保密和安全管理制度。
第三十八條:公司應(yīng)加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，確保員工的人身安全。
第三十九條:公司應(yīng)加強(qiáng)對公司內(nèi)部信息的保護(hù)，防止泄露和不當(dāng)使用。
第十一章:紀(jì)律管理
第四十條:公司應(yīng)建立紀(jì)律管理制度。
第四十一條:公司應(yīng)加強(qiáng)對員工的紀(jì)律教育，確保員工守紀(jì)律、遵守制度。
第四十二條:違反公司規(guī)章制度的行為應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括警告、罰款、停職、開除等。
第十二章:問題申訴和處理
第四十三條:公司應(yīng)建立健全的問題申訴和處理機(jī)制。
第四十四條:員工有權(quán)向公司提出問題申訴，并有權(quán)得到解決。
第四十五條:公司應(yīng)及時處理員工的問題申訴，并給予合理的答復(fù)和解決方案。
第十三章:監(jiān)督與改進(jìn)
第四十六條:公司應(yīng)建立對人事管理工作的監(jiān)督機(jī)制。
第四十七條:公司應(yīng)定期開展人事管理工作的自查和評估。
第四十八條:公司應(yīng)根據(jù)監(jiān)督和評估結(jié)果，及時進(jìn)行人事管理工作的改進(jìn)和優(yōu)化。
第四十九條：公司應(yīng)不斷提高人事管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第十四章：附則
第五十條：本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，修訂時須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。
第五十一條：本制度解釋權(quán)歸公司所有。
第五十二條：本制度自發(fā)布之日起，廢止公司原有的人事管理相關(guān)制度。
物業(yè)管理制度2
為適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。
一、管理職責(zé)人
1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員編制。
2、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動決定。
二、調(diào)職管理程序
1、部門經(jīng)理調(diào)動
a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準(zhǔn),由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》,并通知公司各部門。
b.接到《調(diào)動通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。
c.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。
d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項(xiàng)目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時,向業(yè)主進(jìn)行公告。
2、管理及技術(shù)人員調(diào)動
a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)進(jìn)行人員調(diào)配,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關(guān)部門。
b.接到調(diào)動通知后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。
c.財(cái)務(wù)人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。
d.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
3、普通員工(含班長)調(diào)動
a.經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》。
b.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
三、調(diào)職相關(guān)手續(xù)辦理
1、調(diào)出部門接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調(diào)動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調(diào)出部門聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。
2、同時,調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個人資料、本年度的.考核資料、培訓(xùn)檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調(diào)入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。
3、調(diào)動人員到調(diào)入部門報(bào)到時,調(diào)入部門的人事管理員首先應(yīng)檢查其個人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補(bǔ)齊資料。
四、升(免)職管理程序
1、升(免)部門經(jīng)理
由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進(jìn)行培訓(xùn)(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。
2、升(免)部門主管、組長、組長、班長
a.由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報(bào)xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
b.由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進(jìn)行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
五、部門人員編制變更管理程序
1、人員編制增加
根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)須在15天內(nèi)完成修改,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
2、人員編制減少
部門因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)必須在15天內(nèi)完成修改,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
物業(yè)管理制度3
1、每日提前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;
2、遵守工作要求,按時進(jìn)行各項(xiàng)巡視檢查工作;
3、按照規(guī)定的時間、規(guī)定的'巡查路線、規(guī)定的巡查項(xiàng)目認(rèn)真細(xì)致的做好巡視檢查工作;
4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項(xiàng),對每一個項(xiàng)目都要細(xì)致耐心的檢查,要有責(zé)任心;
5、工整仔細(xì)的填寫巡查記錄表;
6、對每一個發(fā)現(xiàn)的問題都要做到:認(rèn)真記錄、及時處理、解決不了、及時上報(bào);
7、對當(dāng)班未處理完畢,需要跟進(jìn)解決的問題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進(jìn);
8、巡視檢查工作期間,要嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象,維護(hù)公司利益;
9、如遇突發(fā)事件,要保持冷靜,嚴(yán)格按應(yīng)急方案處理。
物業(yè)管理制度4
崗位職責(zé)：
1、直接上級:護(hù)衛(wèi)主管。
2、認(rèn)真做好交接班質(zhì)量記錄,按時交接班。上崗前按市場物業(yè)管理處的要求整理好自己的儀容儀表,熱情禮貌服務(wù)。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。
3、服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決執(zhí)行上級的一切指示,做好各項(xiàng)安全工作。
4、對日常安全工作進(jìn)行自檢。
5、熟悉當(dāng)值崗位的地形地物,熟悉市場的'基本情況(包括樓層結(jié)構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材與經(jīng)營者及業(yè)主入住情況等)。
6、巡查市場各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設(shè)備間、消防間、配電間等有無異常情況。
7、巡查消防、監(jiān)控等器材設(shè)備是否完好、有無短少,供水、供電系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。
8、查看是否有可疑人員、可疑情況等,對在巡查中發(fā)現(xiàn)的重大情況或重大問題,必須立即上報(bào),按規(guī)定和管理權(quán)限作相應(yīng)的應(yīng)急處理。
9、巡查施工人員是否佩帶臨時出入證,是否按裝修管理規(guī)定要求、規(guī)范施工(特別是動火施工),是否有非該作業(yè)區(qū)域的人進(jìn)入,是否有亂扔裝修垃圾等情況。
10、消防通道是否暢通,有無侵占公共部位現(xiàn)象,電梯運(yùn)行是否正常。
11、管理好市場內(nèi)的安全標(biāo)識。
12、嚴(yán)禁以任何形式向經(jīng)營者及業(yè)主索要財(cái)物、小費(fèi)。不得無故脫崗、離崗。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)管理制度5
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
3.1計(jì)算機(jī)設(shè)備管理
3.1.1計(jì)算機(jī)設(shè)備采購
各部門根據(jù)實(shí)際工作需要提出計(jì)算機(jī)類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負(fù)責(zé)向公司申請采購。
3.1.2計(jì)算機(jī)設(shè)備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負(fù)責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2對于閑置計(jì)算機(jī)設(shè)備,各部門應(yīng)及時報(bào)行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。
3.1.3計(jì)算機(jī)設(shè)備維修管理
計(jì)算機(jī)維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實(shí)無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用
3.1.4.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財(cái)產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的',但必須確保沒有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>
3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3'正當(dāng)使用'的例子包括花費(fèi)5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價(jià)格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當(dāng)使用':
a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進(jìn)入另一個同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;
d)利用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。
3.1.5計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢
根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度中的報(bào)廢(報(bào)損)處理及出售制度'進(jìn)行。
3.2信息化使用規(guī)范
3.2.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn),所有員工要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備,未經(jīng)允許,不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。
3.2.2計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。
3.2.5計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設(shè)置,不得私自修改計(jì)算機(jī)上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。
3.2.6計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識。
3.2.7計(jì)算機(jī)使用人員必須對公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,不準(zhǔn)向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報(bào)告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
分類
序號
操作使用規(guī)范
辦公行政模塊
1
不用個人id在文件通知、通報(bào)平臺及會議紀(jì)要等提案普通級文件。
2
文件發(fā)送必須有嚴(yán)格的針對性,不要無理由地?cái)U(kuò)大或縮小范圍。
3
文件擬稿時主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4
保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1
私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件
2
定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1
減免罰款單的向開具罰單的部門負(fù)責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。
2
對于承包、研發(fā)、項(xiàng)目提成等保密獎勵單應(yīng)選擇保密類。
其他
1
下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2
對已下發(fā)的文件打報(bào)告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3
要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報(bào)告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4
員工離職或崗位調(diào)動確認(rèn)后請?jiān)?天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。
5
相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對模塊的流程操作規(guī)范性負(fù)責(zé)。
6
各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
7
oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
物業(yè)管理制度6
物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能管理制度是一項(xiàng)旨在提高能源效率、降低運(yùn)營成本、保護(hù)環(huán)境的管理體系，它涵蓋了能源的采購、使用、維護(hù)和優(yōu)化等多個環(huán)節(jié)。這一制度旨在通過科學(xué)的管理方法，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，同時實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)。
內(nèi)容概述：
1. 能源審計(jì)：定期進(jìn)行能源使用情況的檢查，分析能源消耗模式，找出浪費(fèi)點(diǎn)。
2. 設(shè)備管理：對物業(yè)內(nèi)的'所有設(shè)備進(jìn)行能效評估，優(yōu)先選擇節(jié)能型設(shè)備。
3. 照明系統(tǒng)：優(yōu)化照明設(shè)計(jì)，使用節(jié)能燈具，設(shè)定合理的開關(guān)時間。
4. 空調(diào)與供熱：合理調(diào)整空調(diào)和供熱系統(tǒng)的運(yùn)行時間，減少無效能耗。
5. 水資源管理：實(shí)施節(jié)水措施，修復(fù)漏水，提高水循環(huán)利用率。
6. 員工培訓(xùn)：提升員工的節(jié)能意識，制定節(jié)能行為規(guī)范。
7. 合同能源管理：考慮與專業(yè)公司合作，引入節(jié)能技術(shù)和解決方案。
8. 監(jiān)控與報(bào)告：建立能源消耗監(jiān)控體系，定期報(bào)告節(jié)能效果。
物業(yè)管理制度7
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：
業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、副主任共2名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。
1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的'公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的
4、業(yè)主寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5、機(jī)動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午13：00――17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補(bǔ)交。
2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳。
3、欠費(fèi)六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4、欠費(fèi)總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財(cái)務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。
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1、堅(jiān)決執(zhí)行國家和地方關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
2、建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。
3、負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施方案、并組織員工全面落實(shí)，爭取一至二年內(nèi)達(dá)到市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。
4、堅(jiān)持取之于民，用之于民的`費(fèi)原則，負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目部財(cái)務(wù)收支，合理使用管理費(fèi)，節(jié)約開支，保證管理費(fèi)的95%用于項(xiàng)目員工的工資開支、辦公開支和小區(qū)的維修養(yǎng)護(hù)，不得向商戶亂收費(fèi)、亂攤派。
5、積極協(xié)調(diào)好與項(xiàng)目內(nèi)的各業(yè)主之間的關(guān)系及與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T、業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，自覺接受民主監(jiān)督，積極采納合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。
6、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主委員會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
7、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。
8、完成物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)管理制度9
�。�1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；
�。�2）清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；
�。�3）清掃人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；
�。�4）清掃人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意處事故；
（6）清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
（7）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
�。�8）清掃人員在使用開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。
（9）室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。
物業(yè)管理制度10
第一章總則
第一條、為加強(qiáng)公司印章管理，規(guī)范公司印章的刻制、使用、保管以及停用和作廢，特制定本制度。
第二條、公司印章是指在公司發(fā)布或管理的文件、憑證文書等與公司權(quán)利義務(wù)有關(guān)的文件上，需要以公司以及內(nèi)設(shè)部門的名義證明其真實(shí)性和有效性而使用的印章。
第二章公司印章的種類
第三條、公司公章按照法定程序在工商管理機(jī)關(guān)注冊后，在注冊地公安機(jī)關(guān)等級備案而刻制的對外具有法人效應(yīng)的印章。
第四條、公司業(yè)務(wù)專用章代表和行使某項(xiàng)專業(yè)內(nèi)容和權(quán)利的印章，如合同專用章、財(cái)務(wù)章等。
第五條、法定代表人名章刻有公司法定代表人個人名字的印章
第三章公司印章的申請、刻制、啟用與廢止
第六條、公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要刻制印時，由申請單位（部門）向人力行政部提出書面申請，人力行政部審查后報(bào)經(jīng)理和總裁審批。
第七條、公司印章的刻制由人力行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，刻制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。
第八條、公司在發(fā)生印章遺失、損毀和被盜情況時，責(zé)任人應(yīng)立即向上級匯報(bào)，人力行政部須采取有力措施，查清原因，落實(shí)責(zé)任，減少和彌補(bǔ)損失。
第九條、新印章在使用前應(yīng)首先辦理登記，并要加蓋印模。
第十條、因機(jī)構(gòu)變更或其他原因而廢止的印章，人力行政部門應(yīng)立即將印章封存處理并進(jìn)行封存日期登記。原則上，廢止的印章應(yīng)封存三年以上才可切角銷毀。印章的封存和銷毀應(yīng)報(bào)經(jīng)總裁審批。
第四章印章的使用
第十一條、管理公司的各類印章（財(cái)務(wù)章除外），由人力行政部統(tǒng)一保管。主要職責(zé)是，根據(jù)公司發(fā)展需要確定公司印章的種類、范圍、數(shù)量；負(fù)責(zé)印章的刻制、停用和銷毀；保管公司的各類印章，制定印章管理制度和監(jiān)督、檢查印章管理制度的執(zhí)行情況。
第十二條、公司印章應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行印章審批和登記程序，原則上先審批后用章，使用人應(yīng)填寫'印章使用審批表'，人力行政部'登記印章使用的登記簿'。
第十三條、一般事務(wù)性用章，由用章單位（部門）經(jīng)理負(fù)責(zé)初步審批，經(jīng)辦人持所在單位（部門）經(jīng)理已簽字的印章使用審批表'到人力行政部加蓋印章，人力行政部經(jīng)理審查通過后在印章審批表上簽字，由印章保管人負(fù)責(zé)在需加蓋印章的文件上加蓋印章。
第十四條、合同類文件經(jīng)合同小組審定，總裁簽字后，人力行政部核實(shí)后蓋章。
第十五條、凡涉及對外投資、合作、資產(chǎn)重組、所有權(quán)變更、企業(yè)法人或者名稱變更、債權(quán)債務(wù)處置、擔(dān)保、貨幣支付以及對公司名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生影響的用章，須由用章單位（部門）經(jīng)理、和總裁共同審批。
第十六條、公司各類業(yè)務(wù)合同必須使用合同章，不允許使用行政公章。
第十七條、人力行政部應(yīng)指定專人管理印章，管理人要對所加蓋印章的`文件逐一核實(shí)，對經(jīng)過審批后的文件加蓋公章。
第十八條、原則上公司的各類印章不得攜帶外出使用，特殊情況經(jīng)經(jīng)理、總裁批準(zhǔn)，人力行政部應(yīng)進(jìn)行登記備案，由不少于兩名工作人員攜帶外出使用，使用完畢后迅速交回人力行政部和匯報(bào)使用情況，不得帶往其它地點(diǎn)。
第十九條、嚴(yán)禁開具加蓋各類印章的空白信函和證明，如因工作需要確需開具的，須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。人力行政部應(yīng)進(jìn)行登記備案。持空白信函和證明外出工作歸來后，須于當(dāng)日向人力行政部匯報(bào)使用情況，未使用的必須交回。
第五章其他
第二十條、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自刻制印章，嚴(yán)禁違反規(guī)定使用印章。
第二十一條、違反印章刻制、保管、使用規(guī)定，視情節(jié)輕重追究責(zé)任人的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯法律者，提請司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。
第二十二條、本制度自發(fā)布之日起施行，由總裁辦公會負(fù)責(zé)解釋并修改。
物業(yè)管理制度11
1、目的
保證值班時間內(nèi)商戶的訴求及時發(fā)生的問題與現(xiàn)場情況得到妥善、及時的處理。
2、適用范圍
適用于各物業(yè)工作人員的'值班。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)理負(fù)責(zé)決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。
(2)物業(yè)各值班人員負(fù)責(zé)按輪換值班，處理或報(bào)告物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)長處理值班中發(fā)生的一般問題，重大問題要及時上報(bào)現(xiàn)場物業(yè)管理經(jīng)理。
4、程序
(1)物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報(bào)經(jīng)理備案。
(2)在值班安排表需修改時，由物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)長隨時提出并報(bào)管理部經(jīng)理備案。
(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)長和水電工、清潔工及現(xiàn)場協(xié)管人員。
(4)值班人員按下列規(guī)定值班:
�、俅嘁曂Ｉ习啵鄦T須堅(jiān)守崗位，不得擅離。
�、谥蛋鄷r發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題，要即解決，疑難問題現(xiàn)場管理人員應(yīng)報(bào)告現(xiàn)場管理經(jīng)理決定處理措施，重大問題現(xiàn)場管理經(jīng)理應(yīng)及時報(bào)告公司以理決定。
�、蹖χ蛋嗲闆r要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫值班記錄表記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的過程，處理結(jié)果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時，應(yīng)先安撫商戶的情緒，再及時報(bào)現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)來及時處理;
④有事不能值班，物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)長須向現(xiàn)場管理經(jīng)理說明并得到批準(zhǔn);現(xiàn)場管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說明并得到批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由現(xiàn)場管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
⑥交班人員應(yīng)共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班，值班人員不得離崗。
⑦逾時接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業(yè)管理制度12
物業(yè)的裝修管理規(guī)程
1目的
規(guī)范裝修(包括施工)的申報(bào)、審批的程序,以便對大廈的裝修實(shí)施有效管理。
2適用范圍
適用于管理中心的物業(yè)裝修管理。
3職責(zé)
3.1管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)裝修申請的審批。
3.2管理員負(fù)責(zé)對裝修的申報(bào)、進(jìn)場、監(jiān)管和退場等過程進(jìn)行跟蹤和管理。
3.3管理員負(fù)責(zé)向業(yè)戶解釋有關(guān)裝修方面的咨詢。
3.4管理員負(fù)責(zé)辦理簡易裝修的審批與驗(yàn)收。
3.5工程部負(fù)責(zé)裝修過程的用水、用電的管理,并對用電設(shè)備進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3.6安管隊(duì)負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的消防治安的巡視和檢查。
4工作流程
4.1業(yè)戶裝修流程圖:見附錄一
4.2裝修的申報(bào)
4.2.1客戶在進(jìn)行裝修前,須向管理中心申報(bào)裝修內(nèi)容,如實(shí)填寫《裝修申報(bào)表》。
4.2.2客戶應(yīng)提供裝修單位資料、裝修材料,如涉及大廈供水供電等公共設(shè)施的裝修,須提供相應(yīng)的圖紙等。
4.2.3涉及消防設(shè)施改造、停用或拆除的裝修,施工單位還需按消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定提供消防局的批文等。
4.2.4裝修單位資料包括:
4.2.4.1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
4.2.4.2資格證書復(fù)印件(零星工程不需此項(xiàng))。
4.2.4.3施工人員身份證復(fù)印件、1寸免冠照片1張。
4.2.4.4需進(jìn)行電氣、電焊、氧焊作業(yè)的應(yīng)提供相應(yīng)的操作證復(fù)印件。
4.2.5裝修單位必須按面積大小自行配備相應(yīng)滅火器(在《裝修許可證》寫明)。
4.3裝修審核與審批
4.3.1管理員審核業(yè)戶提交的裝修申報(bào)資料,參照《北京市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《裝修管理規(guī)定》的條款給予初審。
4.3.2管理員初審內(nèi)容。
4.3.2.1審查裝修設(shè)計(jì)內(nèi)容是否影響房屋的結(jié)構(gòu)、墻面及公用設(shè)施設(shè)備等。
4.3.2.2審查裝修設(shè)計(jì)內(nèi)容有無嚴(yán)重的消防安全隱患。
4.3.2.3裝修單位申報(bào)資料是否齊全。
4.3.3表格填寫是否正確、齊全。
4.3.4報(bào)材料不完整時,管理員應(yīng)向客戶說明原因,待申報(bào)齊全后交由管理中心經(jīng)理審批。
4.3.5確認(rèn)裝修申報(bào)材料合符本規(guī)定要求后,管理員應(yīng)將材料整理并送管理中心經(jīng)理審批。
4.3.6裝修單位提供的材料齊全,管理中心經(jīng)理應(yīng)在接到申報(bào)材料后一個工作日內(nèi)完成審批工作(不涉及房屋本體結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施及消防的裝修,如油漆、刷墻等可由管理員直接審批)。
4.3.7對大廈正常辦公或日常管理造成影響的裝修項(xiàng)目,管理中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況同客戶及施工單位簽定有關(guān)協(xié)議后,方許辦理進(jìn)場手續(xù)。
4.4裝修單位的進(jìn)場手續(xù)
4.4.1裝修申報(bào)項(xiàng)目批準(zhǔn)后,管理員應(yīng)通知客戶及裝修單位到管理中心辦理進(jìn)場手續(xù)。
4.4.2裝修單位交:
4.2.4.1裝修公共區(qū)域保護(hù)費(fèi)30元/m/60天;
4.2.4.2裝修管理壓金:100 m以下3000元/戶;100 m以上5000元/戶;180 m以上8000元/戶;
4.2.4.3垃圾清運(yùn)費(fèi)600元/戶;
4.2.4.4電費(fèi):按供電局收費(fèi),加收5%電損費(fèi),最高不超過500。
4.2.4.5購置滅火器:150元/個;租5元/天,押金150元/個。
4.4.3裝修單位交納施工人員《臨時出入證》工本費(fèi)10元/張,押金20元/張。
4.4.4管理員將《裝修許可證》、《臨時出入證》及《裝修管理規(guī)定》發(fā)放給裝修單位。
4.4.5裝修施工許可證制證費(fèi)20元/個(押金50元),機(jī)動車臨時出入證制證費(fèi)20元/個(押金50元)。
4.5裝修管理規(guī)定
4.5.1遵守大廈的管理制度,并服從管理中心人員對施工現(xiàn)場的管理。
4.5.2禁止改變房屋承重結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的使用功能。
4.5.3禁止在承重墻、梁、柱、天花、地面上打孔。
4.5.4禁止不適當(dāng)增加樓面靜荷載,包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板(超過10毫米)等。
4.5.5禁止任意刨鑿、重?fù)繇敯�、外墻�?nèi)側(cè)及排煙管道
4.5.6禁止不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線。
4.5.7禁止破壞或拆改廁所的地面防水層。
4.5.8禁止將油污排入雨水管道。
4.5.9禁止使用不符合消防法規(guī)規(guī)定的易燃裝修材料。
4.5.10禁止擅自占用公共場地,及進(jìn)行違章搭建。
4.5.11對于以上行為除恢復(fù)原樣、扣除裝修保證金外,業(yè)戶及裝修單位還應(yīng)該承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。
4.5.12業(yè)戶和裝修單位負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)閱讀'裝修管理規(guī)定'及轄區(qū)有關(guān)管理規(guī)定,并嚴(yán)格按照裝修審批意見進(jìn)行文明施工。
4.5.13裝修單位應(yīng)將《裝修許可證》、《裝修巡視檢查記錄表》張貼在顯眼處,便于管理中心檢查。
4.5.14施工人員必須佩戴《臨時出入證》進(jìn)入施工現(xiàn)場,嚴(yán)禁進(jìn)出與施工無關(guān)的場所。
4.5.15施工人員及搬運(yùn)裝修材料只能使用貨梯,違者將酌情給予處罰。
4.5.16裝修垃圾須用袋裝,并按管理中心指定位置、方式堆放和運(yùn)送。
4.5.17裝修材料及垃圾不得在公共場所堆放,應(yīng)日產(chǎn)日清,運(yùn)送到指定地點(diǎn),裝修垃圾的清運(yùn)工作由施工單位負(fù)責(zé)。
4.5.18正常裝修時間為周一至周五上午8:00-11:30時,下午14:00-17:30時,周六和周日8:00-17:30時,若在非規(guī)定時間內(nèi)施工將處以罰款(100-500元)。
4.5.19裝修單位如需加班應(yīng)提前提交加班申請,經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,可將裝修時間延長至22:00時,但施工隊(duì)必須在22:00前全部撤離大廈。
4.5.20裝修工期,最多不超過90天,特
殊情況須辦理延長手續(xù)。
4.6施工期間的管理
4.6.1管理員每天不少于兩次對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查,主要核實(shí)《裝修許可證》裝修范圍及違章違規(guī)行為。
4.6.2工程部值班員每班不少于兩次對裝修現(xiàn)場進(jìn)行用電、用水的巡查。
4.6.3巡邏安管員每班不少于兩次對裝修現(xiàn)場進(jìn)行消防、治安巡查。
4.6.4管理員、值班員、安管員在進(jìn)行施工巡邏時,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定現(xiàn)象應(yīng)制止并通知相關(guān)人員處理,同時將情況并記錄在《裝修巡視檢查記錄表》中,如屬違章現(xiàn)象應(yīng)按4.7相關(guān)程序執(zhí)行。
4.7違章處理
4.7.1處理違章的原則。
4.7.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.7.1.2慎用處罰的原則。
4.7.1.3批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.7.2常見的幾種業(yè)戶違章現(xiàn)象。
4.7.2.1擅自改變房屋建筑結(jié)構(gòu)(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)的功能或布局。
4.7.2.2在房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鉆、鑿、拆、搭建。
4.7.2.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。
4.7.2.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。
4.7.2.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。
4.7.2.6違反消防管理規(guī)定如:堵塞消防通道、私自動用滅火器(應(yīng)急燈、消火栓、噴淋、指示燈等)及損壞消防設(shè)備或器材的行為。
4.7.2.7超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線、存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品造成火災(zāi)隱患等。
4.7.2.8在公共場地?zé)慊�、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物。
4.7.2.9施工現(xiàn)場不按規(guī)定配置滅火器材。
4.7.2.10亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰或大小便等不文明行為。
4.7.2.11破壞衛(wèi)生、綠化設(shè)施設(shè)備的行為。
4.7.2.12在公共場地私自堆放、吊掛雜物、亂張貼或亂涂寫等。
4.7.2.13高空拋物、倒污水等對公共安全造成威脅的行為。
4.7.2.14播放高音喇叭或制造超量噪音(大廈正常辦公時間內(nèi)不得進(jìn)行大噪音的作業(yè))等影響大廈正常辦公的行為。
4.7.2.15違章停車、違反交通管理秩序或?qū)ν＼噲�、道路造成污染的行為�?/p>
4.7.2.16聚眾賭博、打架斗毆或其它違反治安管理的`行為。
4.7.2.17有可能損害其他業(yè)戶利益或影響大廈正常辦公或安全的行為。
4.7.3處理違章的方法
4.7.3.1違反4.7.2規(guī)定的行為,尚未對大廈業(yè)戶安全或經(jīng)濟(jì)構(gòu)成威協(xié)的行為視為一般違章行為,除一般違章以外的行為視為重大違章行為。
4.7.3.2一般違章行為的處理應(yīng)以勸導(dǎo)、教育為主。
4.7.3.3重大違章行為的處理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況由管理中心經(jīng)理作出以下處理決定:
a.限期整改;
b.賠償經(jīng)濟(jì)損失。
4.7.4違章處理流程
4.7.4.1管理中心各崗位人員發(fā)現(xiàn)裝修人員有違章行為時,應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到管理中心。
4.7.4.2管理員接到裝修違章信息后,應(yīng)登記在《客戶違章事件記錄表》,并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
4.7.4.3屬重大違章行為的應(yīng)報(bào)管理中心經(jīng)理處理。
4.7.4.4屬一般違章行為應(yīng)報(bào)管理中心經(jīng)理助理處理。
4.7.4.5管理中心經(jīng)理接到重大違章信息后,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的大小,給予處罰、賠償經(jīng)濟(jì)損失或其它合法的處理意見。
4.7.4.6對于業(yè)戶漠視管理中心給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,可與甲方物業(yè)管理監(jiān)管部門協(xié)調(diào)解決。
4.7.4.7《違章整改通知單》經(jīng)管理中心經(jīng)理簽署后生效,由管理員執(zhí)行。
4.7.4.8裝修違章罰款,在裝修保證金中扣除,如裝修保證金不足以補(bǔ)償扣款的,可要求施工單位給予賠償。
4.7.5退場手續(xù)
4.7.5.1裝修完工后,裝修單位應(yīng)持《裝修申報(bào)表》、《裝修許可證》、《臨時出入卡》到管理中心辦理驗(yàn)收手續(xù)。
4.7.5.2管理員應(yīng)在當(dāng)日檢查裝修現(xiàn)場的公共設(shè)施、設(shè)備及有無違反本規(guī)定的違章行為。
4.7.5.3管理員收回《裝修許可證》、《裝修責(zé)任書》、《臨時出入卡》、《裝修巡視檢查記錄表》。
4.7.5.4管理員現(xiàn)場檢查后無發(fā)現(xiàn)問題,在《裝修申報(bào)表》的驗(yàn)收意見'欄目中注明'檢查合格'。
4.7.5.5管理員將《裝修申報(bào)表》上報(bào)管理中心經(jīng)理審核后,開具《退費(fèi)通知單》并辦理裝修保證金及臨時出入卡的退款手續(xù)。
4.8裝修管理工作流程圖
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《樓宇巡視檢查管理規(guī)程》
5.2《裝修申報(bào)表》
5.3《裝修檢查記錄表》
5.4《違章整改通知書》
5.5《退費(fèi)通知單》
物業(yè)管理制度13
第一條為樹立和保持公司良好的社會形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司轉(zhuǎn)正員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
第二條員工在上班時間內(nèi)，應(yīng)著胸卡；周一至周六統(tǒng)一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。
第三條男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶；著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。
第四條女職員上班不得穿牛仔服、運(yùn)動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的`奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。
第五條員工有外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。
第六條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
第七條員工違反本規(guī)定的，辦公室除通報(bào)批評外，還予以經(jīng)濟(jì)處罰，一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月考評工資級別20%。
第八條各部門、各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20%的，該負(fù)責(zé)人亦予以通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰。
物業(yè)管理制度14
物業(yè)內(nèi)部管理制度，主要涉及以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確各部門的'職能和崗位責(zé)任。
2. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范和職業(yè)道德。
3. 服務(wù)流程管理：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。
4. 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：設(shè)定財(cái)務(wù)管理規(guī)定和資產(chǎn)維護(hù)程序。
5. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶投訴處理和滿意度提升策略。
6. 應(yīng)急處理機(jī)制：建立突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
8. 信息與文檔管理：規(guī)定信息記錄和文檔保存制度。
內(nèi)容概述：
1. 人力資源管理：招聘、績效評估、薪酬福利、員工關(guān)系等。
2. 質(zhì)量控制：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶反饋分析、持續(xù)改進(jìn)措施。
3. 設(shè)施管理：公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修和更新。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：清潔保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理等。
5. 安全保障：監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案及安全培訓(xùn)。
6. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理合法合規(guī)。
物業(yè)管理制度15
一．遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)的'道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛，外來車輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?/p>
二．內(nèi)部車輛出入小區(qū)憑證出入，外部車輛出去小區(qū)時，司機(jī)應(yīng)配合門崗進(jìn)行核實(shí)登記試行臨時收費(fèi)管理，由值班員履行登記手續(xù)。
三．小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮，停放時注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。
四．非業(yè)主車輛在停放小區(qū)過夜時，若臨時滯留必須停放按照公司臨時或過夜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
五．嚴(yán)禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。（機(jī)動和臨時車輛只能停放在指定位置，非機(jī)動車輛必須放在指定的停車場）
六．非機(jī)動車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
七．凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷，后果自負(fù)。
八．車輛進(jìn)入小區(qū)，司機(jī)必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全。機(jī)動車輛時速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車。
九．停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
十．進(jìn)入車輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。
十一．不準(zhǔn)碾壓綠化土地，不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
十二．出租車不得行駛?cè)胄^(qū)，遇有承載老、弱、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過重物品及特殊情況（遇大雨或冰雹大雪時）的。視情況可等級放行，但必須及時駛離開，不得在小區(qū)內(nèi)等候載客。
十三．車輛帶貨駛離小區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù)，方可放行。
十四．除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車、供電、供水、供氣、有線、等公司）外，其它車輛一律按本制度執(zhí)行。