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護(hù)理工作核心制度【精】
在當(dāng)今社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的護(hù)理工作核心制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
（一）查對制度
1、醫(yī)囑查對制度
1）醫(yī)囑經(jīng)雙人查對無誤方可執(zhí)行，每日必須總查對醫(yī)囑一次。
2）轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑必須寫明日期、時刻及簽名，并由另外一人核對。轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑者與查對者均須簽名。
3）臨時執(zhí)行的醫(yī)囑，需經(jīng)第二人查對無誤，方可執(zhí)行，并記錄執(zhí)行時刻，執(zhí)行者簽名。
4）搶救病人時，醫(yī)師下達(dá)口頭醫(yī)囑，執(zhí)行者須大聲復(fù)述一遍，然后執(zhí)行，搶救完畢，大夫要補(bǔ)開醫(yī)囑并簽名。安瓿留于搶救后再次核對。
5）對有疑問的醫(yī)囑必須詢問清晰后，方可執(zhí)行和轉(zhuǎn)抄。
2、服藥、注射、輸液查對制度
1）服藥、注射、輸液前必須嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”。三查：擺藥后查；服藥、注射、處置前查；注射、處置后查。七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時刻、用法。
2）備藥前要檢查藥品質(zhì)量，水劑、片劑注意有無變質(zhì)，安瓿、注射液瓶有無裂痕；密封鋁蓋有無松動；輸液袋有無漏水；藥液有無渾濁和絮狀物。過期藥品、有效期和批號如不符合要求或標(biāo)簽不清者，不得使用。
3）擺藥后必須經(jīng)第二人核對，方可執(zhí)行。
4）易致過敏藥物，給藥前應(yīng)詢問有無過敏史；使用毒、麻、藥物時，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、第一類藥品治理規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)藥[20xx]438號文件）。護(hù)士要通過反復(fù)核對，用后安瓿及時交回藥房；給多種藥物時，要注意有無配伍禁忌。同時，護(hù)理部要依照藥物說明書，規(guī)范及健全皮試藥物操作指引及藥物配伍禁忌表。
5）發(fā)藥、注射時，病人如提出疑問，應(yīng)及時檢查，核對無誤后方可執(zhí)行。
6）輸液瓶加藥后要在標(biāo)簽上注明藥名、劑量、并留下安瓿，經(jīng)另一人核對后方可使用。
7）嚴(yán)格執(zhí)行床邊雙人核對制度。
3、手術(shù)病人查對制度
1）手術(shù)室接病人時，應(yīng)查對科別、住院號、床號、姓名、手腕帶、性別、年齡、診斷、手術(shù)名稱及部位（左右）及其標(biāo)志，術(shù)前用藥、輸血前八項(xiàng)結(jié)果、藥物過敏試驗(yàn)結(jié)果與手術(shù)通知單是否相符，手術(shù)醫(yī)囑所帶的藥品、物品（如cT、x線片）。評估病人的整體狀況及皮膚情形，詢問過敏史。
2）手術(shù)護(hù)士檢查預(yù)備手術(shù)器械是否齊全，各種用品類別、規(guī)格、質(zhì)量是否合乎要求。病人體位擺放是否正確，盡可能暴露術(shù)野和防止發(fā)生墜床和壓瘡。
�、�、輸血時，由兩名醫(yī)護(hù)人員（攜帶病歷及交叉配血單）共同到病人床旁核對床號，詢問病人姓名，查看床頭卡，詢問血型，以確認(rèn)受血者。
�、�、輸血前、后用靜脈注射生理鹽水沖洗輸血管道，連續(xù)輸用不同供血者的血液時，前一袋血輸盡后，用靜脈注射生理鹽水沖洗輸血器，再連續(xù)輸注另外血袋。輸血期間，緊密巡視病人有無輸血反應(yīng)。
�、�、完成輸血操作后，再次進(jìn)行核對醫(yī)囑，病人床號、姓名、血型、配血單、血袋標(biāo)簽的血型、血編號、獻(xiàn)血者姓名、采血日期，確認(rèn)無誤后簽名。將記錄單（交叉配血報告單）貼在病歷中，并將血袋送回輸血科（血庫）至少儲存一天。
5、飲食查對制度
1）每日查對醫(yī)囑后，以飲食單為依據(jù)，核對病人床前飲食標(biāo)志，查對床號名、飲食種類，并向病人宣傳治療膳食的臨床意義。
2）發(fā)放飲食前，查對飲食單與飲食種類是否相符。
3）開餐前在病人床頭再查對一次。
4）對禁食病人，應(yīng)在飲食和床尾設(shè)有醒目標(biāo)志，并告訴病人或家屬禁食的原時限。
5）因病情限制食物的病人，其家屬送來的食物，需經(jīng)醫(yī)護(hù)人員檢查后方可食
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1、值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵照護(hù)理治理制度，服從護(hù)士長安排，堅守工作崗位，履行職責(zé)，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作準(zhǔn)確及時地進(jìn)行。
2、交班前，主班護(hù)士應(yīng)檢查醫(yī)囑執(zhí)行情形和危重病人護(hù)理記錄，重點(diǎn)巡視危人和新人病人，在交班時安排好護(hù)理工作。
3、每班必須按時交接班，接班者提早1 5 min到科室，閱讀護(hù)理記錄，交接物做到七不接（病人數(shù)不準(zhǔn)、病情不清、床鋪不潔、病人皮膚不潔、管道不通、各項(xiàng)治療未完成以及物品數(shù)量不符不交接）。
4、值班者必須在交班前完成本班的各項(xiàng)記錄及本班的各項(xiàng)工作，處理好用物品，為接班者做好用物預(yù)備，如消毒敷料、試管、標(biāo)本瓶、注射器、常備器械、被服等，以便于接班者工作。遇有專門情形，必須做詳細(xì)交代，與接班者共同做好工作方可離去。
5、早交班時，由夜班護(hù)士報告病情，全體人員應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地聽取夜班交班扣之后由護(hù)士長帶領(lǐng)日夜班護(hù)士共同巡視病房，床邊交接病情及病房治理情形。
6、交班內(nèi)容包括：
�、俨∪丝倲�(shù)，出人院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、分娩、手術(shù)、死亡人數(shù)，以及新人院、病人、搶救病人、大手術(shù)前后或有專門檢查處理、有行為專門、自殺傾向的病／人情變化及心理狀態(tài)。
②醫(yī)囑執(zhí)行情形，重癥護(hù)理記錄，各種檢查標(biāo)本采集及各種處置完成情形，未完成的工作，應(yīng)向接班者交代清晰。
�、鄄榭椿杳�、癱瘓等危重病人有無壓瘡，以及基礎(chǔ)護(hù)理完成情形，各種導(dǎo)管和通暢情形。
④貴重、毒、麻、藥品及搶救藥品、器械、儀器的數(shù)量、技術(shù)狀態(tài)等，全名。
7、交接班者共同巡視檢查病房是否達(dá)到清潔、整齊、安靜的要求及各項(xiàng)工作實(shí)情形。
8、其余班次除詳細(xì)交接班外，均應(yīng)共同巡視病房，進(jìn)行床邊交接班。
9、交班中如發(fā)覺病情、治療、器械、物品交代不清，應(yīng)趕忙查問。接班時如發(fā)覺問題，應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)；接班后如因交班不清，發(fā)生差錯事故或物品遺失，應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。
10、交班報告（護(hù)理記錄）應(yīng)書寫要求字跡整齊、清晰，重點(diǎn)突出。護(hù)理記錄內(nèi)容客觀、真實(shí)、及時、準(zhǔn)確、全面、簡明扼要、有連貫性，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語。進(jìn)修護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士書寫護(hù)理記錄時，由帶教護(hù)士負(fù)責(zé)修改并簽名。
�。ㄈ┓旨壸o(hù)理制度大夫依照病人病情開具護(hù)理等級醫(yī)囑。級別分為專門護(hù)理及一、二、三級護(hù)理，并做出標(biāo)記（一級護(hù)理為紅色、二級護(hù)理為藍(lán)色、三級護(hù)理可不設(shè)標(biāo)記）。
1、特級護(hù)理
1）適用對象：病情危重，需隨時觀看的病人；需絕對臥床休息的病人。
2）護(hù)理內(nèi)容：
�、侔才艑Ｈ俗o(hù)理，嚴(yán)密觀看疴睛及生命體征變化。
�、谥贫ㄗo(hù)理打算，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療及護(hù)理措施，及時準(zhǔn)確逐項(xiàng)填寫危重患者護(hù)理記錄。
③備好急救所需藥品和用物。
④做好基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)防并發(fā)癥，確保病人安全。
2、一級護(hù)理
1）適用對象：病情重或危重，需嚴(yán)格臥床休息，生活不能自理者。
2）護(hù)理內(nèi)容：
�、賴�(yán)密觀看病情變化。一樣每1 5～30 min巡視病人一次，依照病情需要定時測量體溫、脈搏、呼吸、血壓等；觀看用藥后的反應(yīng)及成效。
�、趪�(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療及護(hù)理措施，及時準(zhǔn)確填寫護(hù)理記錄。
�、奂訌�(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)防并發(fā)癥，滿足病人身心需要。
3、二級護(hù)理
1）適用對象：病人疴隋較重，部分生活不能自理。
2）護(hù)理內(nèi)容：
�、�1—2 h巡視病人一次，觀看病情。
②按相應(yīng)護(hù)理常規(guī)護(hù)理。
�、劢o予必要的生活照管和心理支持，滿足病人身心需要。
4、三級護(hù)理
1）適用對象：病人病情較輕，生活能差不多自理。
2）護(hù)理內(nèi)容：
�、倜堪嘌惨暡∪耍^看病情。
②按相應(yīng)護(hù)理常規(guī)護(hù)理。
③給予衛(wèi)生保健指導(dǎo)，督促病人遵守院規(guī)，滿足病人身心需要。
�。ㄋ模┳o(hù)理缺陷、糾紛登記報告制度
1、在護(hù)理活動中必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生治理法律，行政法規(guī)，部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，遵守護(hù)理服務(wù)職業(yè)道德。
2、各護(hù)理單元有防范處理護(hù)理缺陷、糾紛的預(yù)案，預(yù)防缺陷、事故的發(fā)生。
3、各護(hù)理單元應(yīng)建立護(hù)理缺陷登記本，及時據(jù)實(shí)登記病區(qū)的護(hù)理缺陷。
4、發(fā)生護(hù)理缺陷、事故后，要及時上報，積極采取挽救或搶救措施，盡量減少或排除由于缺陷、事故造成的不良后果。
5、發(fā)生缺陷、事故后，有關(guān)的記錄、標(biāo)本、化驗(yàn)結(jié)果及造成缺陷、事故的藥品、器械均應(yīng)妥善保管，不得擅自涂改、銷毀。
6、發(fā)生護(hù)理缺陷后的報告時刻：凡發(fā)生缺陷，當(dāng)事人應(yīng)趕忙報告值班醫(yī)師、科護(hù)士長、區(qū)護(hù)士長和科領(lǐng)導(dǎo)，由病區(qū)護(hù)士長當(dāng)日報科護(hù)士長，科護(hù)士長報護(hù)理部，并提交書面報表。
7、各科室應(yīng)認(rèn)真填寫護(hù)理缺陷報告表，由本人登記發(fā)生缺陷的通過、緣故、后果，及本人對缺陷的認(rèn)識。護(hù)士長應(yīng)對缺陷及時調(diào)查研究，組織科內(nèi)討論，護(hù)土長將討論結(jié)果呈交科護(hù)士長，科護(hù)士長要將處理意見1周內(nèi)連報表報送護(hù)理部。
8、對發(fā)生的護(hù)理缺陷，組織護(hù)理缺陷鑒定委員會對事件進(jìn)行討論，提交處理意見；缺陷造成不良阻礙時，應(yīng)做好有關(guān)善后工作。
9、發(fā)生缺陷后，護(hù)士長對缺陷發(fā)生的緣故、阻礙因素及治理等各個環(huán)節(jié)應(yīng)作認(rèn)確實(shí)分析，及時制訂改進(jìn)措施，同時跟蹤改進(jìn)措施落實(shí)情形，定期對病區(qū)的護(hù)理安全情形分析研討，對工作中的薄弱環(huán)克制訂相關(guān)的防范措施。
10、發(fā)生護(hù)理缺陷、事故的科室或個人，如不按規(guī)定報告，有意隱瞞，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)覺，須按情節(jié)嚴(yán)峻給予處理。
11、護(hù)理事故的治理按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》參照執(zhí)行。
�。ㄎ澹┳o(hù)理查房制度
1、護(hù)理行政查房
1）由護(hù)理部主任主持，科護(hù)士長、護(hù)理部干事參加，每月一次以上，有專題內(nèi)容，重點(diǎn)檢查有關(guān)護(hù)理治理工作質(zhì)量，崗位責(zé)任制、規(guī)章制度執(zhí)行情形，服務(wù)態(tài)度及護(hù)理工作打算貫徹執(zhí)行及護(hù)理教學(xué)情形。
2）護(hù)理部主任定期到病區(qū)或門、急診檢查科護(hù)士長、區(qū)護(hù)士長崗位職責(zé)落實(shí)情形。
3）護(hù)理查房：由科護(hù)士長主持，各病區(qū)護(hù)士長參加，每月一次，有重點(diǎn)的交叉檢查本科各病區(qū)護(hù)理治理工作質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度及護(hù)理工作打算貫徹執(zhí)行及護(hù)理教學(xué)情形。
2、護(hù)理業(yè)務(wù)查房參照醫(yī)師三級查房制度，上級護(hù)士對下級護(hù)士護(hù)理病人的情形進(jìn)行的護(hù)理查房1）、護(hù)理查房要緊對象：新收危重病人，住院期間發(fā)生病情變化或口頭／書面通知病重／病危。壓瘡評分超過標(biāo)準(zhǔn)的病人，院外帶入Ⅱ期以上壓瘡、院內(nèi)發(fā)生壓瘡、診斷未明確護(hù)理成效不佳的病人，潛在安全意外事件（如跌倒、墜床、走失、自殺等）高危病人。
2）具體方法：
�、倏疲▍^(qū)）護(hù)士長、護(hù)理組長或?qū)？谱o(hù)士每天早上組織對新人、重病人或大手術(shù)前后的病人進(jìn)行查房。
②初級責(zé)任護(hù)士對分管病人的情形、護(hù)理措施及實(shí)施成效向護(hù)士長或上級護(hù)士匯報。
�、凵霞壸o(hù)士依照病人的情形和護(hù)理問題提出護(hù)理措施，由下級護(hù)士將其中的客觀情形記錄在護(hù)理記錄中，并注明“護(hù)士長查房”、“高級責(zé)任護(hù)士X X X查房”等。
�、懿榉窟^程中，依照病情需要下級護(hù)士能夠向上級護(hù)士提出護(hù)理會診的要求。
⑤護(hù)理部主任應(yīng)定期參加護(hù)理查房，并對科室的護(hù)理工作提出指導(dǎo)性意見。
3、護(hù)理教學(xué)查房
1）護(hù)理技能查房：觀摩有體會的護(hù)士技術(shù)操作示范、規(guī)范基礎(chǔ)或?qū)？频淖o(hù)理操作規(guī)程、臨床應(yīng)用操作技能的技巧等，通過演示、錄象、現(xiàn)場操作等形式，不同層次的護(hù)士均可成為教師角色，參加的人員為護(hù)士和護(hù)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理病例展現(xiàn)和健康教育的實(shí)施方法等，達(dá)到教學(xué)示范和傳、幫、帶的作用。
2）臨床案例教學(xué)：由病區(qū)的高級責(zé)任護(hù)士以上人員或帶教老師組織的護(hù)理教學(xué)活動。選擇典型病例，提出查房的目的和達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)。運(yùn)用護(hù)理程序的方法，通過收集資料、確定護(hù)理問題、制訂護(hù)理打算、實(shí)施護(hù)理措施、反饋?zhàn)o(hù)理成效等過程的學(xué)習(xí)與討論，關(guān)心護(hù)士把握運(yùn)用護(hù)理程序的思維方法，進(jìn)一步了解新的專業(yè)知識的理論，能發(fā)覺臨床護(hù)理工作中值得注意的問題和方法，在教與學(xué)的過程中規(guī)范護(hù)理流程，了解新理論，把握新進(jìn)展的目的。
3）臨床帶教查房：由帶教老師負(fù)責(zé)組織，護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)士參加。重點(diǎn)是護(hù)理的基礎(chǔ)知識和理論，依照實(shí)習(xí)護(hù)士的需要確定查房的內(nèi)容和形式。圍繞實(shí)習(xí)護(hù)生在臨床工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照《護(hù)理教學(xué)查房規(guī)范》，每月進(jìn)行1～2次的臨床帶教查房，如操作演示、案例點(diǎn)評、案例討論等。
（六）護(hù)理會診制度
1、專科護(hù)理會診
1）高級責(zé)任護(hù)士以上人員具備會診資質(zhì)。
2）遇有本專科不能解決的護(hù)理問題時，應(yīng)由病區(qū)或科部組織跨病區(qū)、多�？频淖o(hù)理會診。必要時護(hù)理部負(fù)責(zé)和諧。
3）護(hù)理會診由�？谱o(hù)士或護(hù)士長主持，相關(guān)專業(yè)護(hù)士及病區(qū)相關(guān)護(hù)理人員參加，認(rèn)真進(jìn)行討論，提出解決問題的方法或進(jìn)行調(diào)查研究。
4）進(jìn)行會診必須事先做好預(yù)備，負(fù)責(zé)的科室應(yīng)將有關(guān)材料加以整理，盡可能做出書面摘要，并事先發(fā)給參加會診的人員，預(yù)作發(fā)言預(yù)備。
5）討論時由高級責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)介紹及解答有關(guān)病情、診斷、治療護(hù)理等方面的問題，參加人員對護(hù)理問題進(jìn)行充分的討論，并提出會診意見和建議。
6）會診終止時由專科護(hù)士或病區(qū)護(hù)士長總結(jié)，對會診過程、結(jié)果進(jìn)行記錄并組織臨床實(shí)施，觀看護(hù)理成效。對一時難以解決的問題能夠立項(xiàng)專門研究。
2、疑難病例護(hù)理會診
1）病區(qū)收治疑難病例時，應(yīng)及時提出申請，由科護(hù)士長組織護(hù)理會診。內(nèi)容要緊是正確評估病人，發(fā)覺正確的護(hù)理問題和對病情轉(zhuǎn)歸的判定，提出有效的護(hù)理措施及注意的問題，依照臨床需要隨時進(jìn)行護(hù)理會診，并在護(hù)理會診單中按要求記錄。
2）對專門病例或典型病例，可由護(hù)理部負(fù)責(zé)組織全院性的護(hù)理會診。會診前應(yīng)做好充分的預(yù)備，會診終止時應(yīng)提供書面的會診意見。
（七）危重病人搶救制度
1、要求：保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、積極而有序的工作態(tài)度，分秒必爭，搶救病人。做到思想、組織、藥品、器械、技術(shù)五落實(shí)。
2、病情危重須搶救者，方可進(jìn)入監(jiān)護(hù)室或搶救室。
3、一切搶救物品、器材及藥品必須完備，定人保管，定位放置，定量儲存，所有搶救設(shè)施處于應(yīng)急狀態(tài)，并有明顯標(biāo)記，不準(zhǔn)任意移動或外借。護(hù)士須每日核對一次物品，班班交接，做到賬物相符。
4、工作人員必須熟練把握各種器械、儀器的性能及使用方法和各種搶救操作技術(shù)，嚴(yán)密觀看病情，準(zhǔn)確及時記錄用藥劑量、方法及病人狀況。
5、當(dāng)病人顯現(xiàn)生命危險時，大夫未到前，護(hù)士應(yīng)依照病情給予力所能及的搶救措施，如及時給氧、吸痰、測量血壓、建立靜脈通道、行人工呼吸和心臟按壓。
6、參加搶救人員必須分工明確，緊密配合，聽從指揮，堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各種疾病的搶救規(guī)程。
7、搶救過程中嚴(yán)密觀看病情變化，對危重的病人應(yīng)就地?fù)尵龋∏榉�(wěn)固后方可搬動。
8、及時、正確執(zhí)行醫(yī)囑。大夫下達(dá)口頭醫(yī)囑時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)復(fù)誦一遍，搶救終止后，所用藥品的安瓿必須臨時保留，經(jīng)兩人核對記錄后方棄去，并提醒大夫趕忙據(jù)實(shí)補(bǔ)記醫(yī)囑。
9、對病情變化、搶救通過、各種用藥等，應(yīng)詳細(xì)、及時、正確記錄，因搶救病人未能及時書寫病歷的，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在搶救終止后6 h內(nèi)補(bǔ)記，并加以注明。
10、及時與病人家屬或單位聯(lián)系。
11、搶救終止后，做好搶救記錄小結(jié)和藥品、器械清理消毒工作，及時補(bǔ)充搶救車藥品、物品，并使搶救儀器處于備用狀態(tài)。
二、輸血、輸液反應(yīng)的處理報告制度
（一）輸液反應(yīng)的處理報告制度當(dāng)輸液病人可疑或發(fā)生輸液反應(yīng)時，及時報告當(dāng)值醫(yī)師，積極配合對癥治療，如寒戰(zhàn)者給予保暖，高熱者給予冰敷，必要時吸氧，并按醫(yī)囑予藥物處理，同時做好下列檢查工作：
1、趕忙停止輸液，啟用新的輸液器，改用靜脈滴注生理鹽水堅持靜脈通路，并通知值班大夫。
2、配合值班醫(yī)師，對癥治療、搶救。
3、留取標(biāo)本及抽血培養(yǎng)。
4、檢查液體質(zhì)量，輸液瓶是否有裂縫，瓶蓋是否有松脫；記下藥液、輸液器及使用的注射器的名稱、劑量、廠家、批號，用消毒巾、膠袋把輸液瓶（袋）連輸液器包好放冰箱儲存，與藥劑科檢驗(yàn)科聯(lián)系，填寫藥物不良反應(yīng)報告單。藥品由藥劑科轉(zhuǎn)交相關(guān)部門抽樣檢查，輸液器等用具應(yīng)由檢驗(yàn)科細(xì)菌室做相關(guān)的細(xì)菌學(xué)檢驗(yàn)。
5、上述各項(xiàng)均應(yīng)填寫輸液反應(yīng)報告表，24 h內(nèi)上報護(hù)理部，并做好護(hù)理記錄及交班工作。
6、準(zhǔn)確記錄病情變化及處理措施。
（二）輸血反應(yīng)的報告處理制度輸血過程中應(yīng)先慢后快，再依照病情和年齡調(diào)整輸注速度，并嚴(yán)密觀看受血者有無輸血不良反應(yīng)，如顯現(xiàn)專門情形應(yīng)及時處理。
1、減慢或停止輸血，用新的輸液管靜脈注射生理鹽水堅持靜脈通道。
2 、趕忙通知值班醫(yī)師和輸血科值班人員，報告醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部，及時檢查、治療和搶救，并查找緣故，做好記錄。
3 、疑為溶血性或細(xì)菌污染性輸血反應(yīng)，應(yīng)趕忙停止輸血，啟用新的滴管滴注靜脈注射生理鹽水堅持靜脈通路，及時報告上級醫(yī)師，在積極治療搶救的同時，做以下核對檢查：①核對用血申請單、血袋標(biāo)簽、交叉配血試驗(yàn)記錄。
②盡早檢測血常規(guī)、尿常規(guī)及尿血紅蛋白，如懷疑細(xì)菌污染，除上述處理外，應(yīng)做血液細(xì)菌培養(yǎng)。
�、蹖⒀B輸血管包好送血庫做細(xì)菌學(xué)檢驗(yàn)。
④準(zhǔn)確做好護(hù)理記錄。
三。護(hù)理投訴處理制度
1、凡是醫(yī)療護(hù)理工作中，因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身緣故或技術(shù)而發(fā)生的護(hù)理工作缺陷，引起的病人或家屬不滿，并以書面或口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。
2、護(hù)理部設(shè)專人接待護(hù)理投訴，認(rèn)真傾聽投訴者意見，使病人有機(jī)會陳訴自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。
3、接待投訴人員要做到耐心細(xì)致，認(rèn)真做好說明說明工作，幸免引發(fā)新的沖突。
4、護(hù)理部設(shè)有護(hù)理投訴專項(xiàng)記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生緣故、分析和處理通過及整改措施。
5、護(hù)理部接到護(hù)理投訴后，及時反饋，并調(diào)查核實(shí)，告之有關(guān)部門的護(hù)士長�？苾�(nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)緣故，總結(jié)體會，同意教訓(xùn)，提出整改措施。
6、投訴經(jīng)核實(shí)后，護(hù)理部可依照事件情節(jié)嚴(yán)峻程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。
7、護(hù)理部每月在全院護(hù)士長會上總結(jié)、分析，并制訂相應(yīng)措施。
四。糾紛、事故處理程序
嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》（國務(wù)院第351號）規(guī)定。
1、當(dāng)發(fā)生糾紛或事故后，護(hù)理人員應(yīng)（在）積極參與搶救與護(hù)理。同時，及時向科主任、護(hù)士長匯報，爭取在科內(nèi)和諧解決，無效情形下應(yīng)向醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部匯報。
2、醫(yī)療糾紛或事故處理途徑：①院內(nèi)調(diào)解。
�、跓o效時，醫(yī)患雙方均有權(quán)申請上級機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療鑒定。
�、鬯痉ㄔV訟。
3、緊急封存病歷程序：①病人家屬提出申請后，護(hù)理人員應(yīng)及時向科主任、護(hù)士長匯報，同時向醫(yī)務(wù)處、院級相關(guān)部門匯報。若發(fā)生在節(jié)假日或夜間，直截了當(dāng)通知醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理值班。
②在各種證件齊全的情形下，由醫(yī)院專職治理人員（病案室人員）、醫(yī)療值班員、病人家屬雙方在場的情形下封存病歷（可封存復(fù)印件）。
�、蹖ｉT情形時需要由醫(yī)務(wù)人員將原始病歷送至病案室，護(hù)理人員不可直截了當(dāng)將病歷交與病人或家屬。
4、封存病歷前護(hù)士應(yīng)完善的工作：
�、偻晟谱o(hù)理記錄，要求護(hù)理記錄要完整、準(zhǔn)確、及時；護(hù)理記錄內(nèi)容全面，與醫(yī)療記錄一致，如病人死亡時刻、病情變化時刻、疾病診斷，以及病人治療護(hù)理中的一切原始資料。
�、跈z查體溫單、醫(yī)囑單記錄是否完整，包括大夫的口頭醫(yī)囑是否及時記錄。
�、鄄v封存后，由醫(yī)務(wù)處指定專職人員保管。
5、可復(fù)印病歷資料：門（急）診病歷和住院病歷中的入院記錄、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、專門檢查（治療）同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病歷報告、護(hù)理記錄、出院記錄。
五。醫(yī)療廢物分類治理制度
1、臨床科室醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物治理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物治理方法》及有關(guān)配套文件的規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療廢物治理。
2、護(hù)士長負(fù)責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員有關(guān)醫(yī)療廢物治理知識的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和治理。
3、護(hù)士長要加強(qiáng)對本科室醫(yī)療廢物的治理，防止發(fā)生醫(yī)療廢物泄漏、丟失、買賣事件。
4、在進(jìn)行醫(yī)療廢物分類收集中，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)自我防護(hù)，防止職業(yè)暴露。
5、臨床科室要對從事醫(yī)療廢物分類、收集的人員提供必要的職業(yè)防護(hù)措施。
6、醫(yī)療廢物包裝袋（箱）顏色為黃色，生活垃圾包裝袋為黑色。
7、盛裝醫(yī)療廢物前，應(yīng)當(dāng)對醫(yī)療廢物包裝袋（箱）進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保無破舊、滲漏。少量藥物性廢物能夠混入感染性廢物，但應(yīng)當(dāng)在標(biāo)簽上注明。
8、盛裝醫(yī)療廢物的每個包裝袋（箱）外表面有警示標(biāo)識。盛裝的醫(yī)療廢物達(dá)到包裝物或者容器的3／4時，由臨床科衛(wèi)生員采納有效的封口方式進(jìn)行封口，確保封口的緊實(shí)、嚴(yán)密，然后在每個包裝袋（箱）上粘貼有警示標(biāo)識、不同類別醫(yī)療廢物的中文標(biāo)簽，填寫中文標(biāo)簽的內(nèi)容：科室、交接班日期、醫(yī)療廢物類別、經(jīng)手人簽名。
9、包裝袋（箱）的外表面被感染性廢物污染時，應(yīng)當(dāng)對被污染處進(jìn)行消毒處理或者增加一層包裝袋。
10、隔離的傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的醫(yī)療廢物應(yīng)當(dāng)使用雙層包裝物，并及時密封。
11、科室的醫(yī)療廢物臨時存放點(diǎn)有分類收集方法的示意圖或者文字說明。
12、每天醫(yī)療廢物交接完畢后，科室工作人員對醫(yī)療廢物暫存地進(jìn)行清潔和消毒。
13、科室工作人員按照規(guī)定時刻與衛(wèi)生班接收人員履行醫(yī)療廢物交接、稱重手續(xù)，并登記、簽名。
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