小型超市管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的小型超市管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　小型超市管理制度 篇1

　　為使管理制度與人事考核制度有機的結(jié)合起來，特制定如下的行為標準：

　　1、三不進賣場：

　　不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

　　2、三條鐵規(guī)矩：

　　商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

　　3、三個必須這樣做：

　　待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，助挑選，當好顧客參謀；認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。

　　4、衣著要求

　　A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素方，并保持頭發(fā)清潔。

　　B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

　　C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。

　　5、員工購物/包裝

　　公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的'會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：

　　A、員工只可在筏作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。

　　B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。

　　C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

　　D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占、多占緊銷商品

　　小型超市管理制度 篇2

　　第一條目的

　　為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展，嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。

　　第二條公司信念

　　2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。

　　2.2 勤勉一對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　2.3 誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。

　　2.4 服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　2.5 整潔一員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　第三條生效與解釋

　　3.1 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。

　　3.2 公司的管理部門有權(quán)對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布。

　　3.3 本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力第二章錄用

　　第三條錄用原則

　　3.1 員工的'招聘將根據(jù)公司的需要進行。

　　3.2 本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。

　　3.3 本公司的招聘以面試方式為主。

　　第四條錄用條件

　　4.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。

　　4.2 試用期滿考核

　　4.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。

　　4.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。

　　4.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件:

　　(1)曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準擅自離職者；

　　(2)判處有期徒刑，尚在服刑者；

　　小型超市管理制度 篇3

　　一、員工管理制度：

　　1.信息登記制度：所有員工必須在進入公司的第一天，提供身份證、畢業(yè)證、照片、家庭地址等信息進行登記，以后任何個人或軍警單位向公司增加或調(diào)離員工，必須提前向公司提供員工信息，否則將不被接受。

　　2.工資管理制度：公司會按時支付員工工資，公司工資標準要透明，以方便員工的需求，并真正實現(xiàn)企業(yè)與員工相互滿意。

　　3.假期制度：公司應該制定完善的員工假期，并按歐洲標準執(zhí)行。員工的節(jié)假日、加班或休假時間應征得公司的允許，并對員工的遲到、早退、請假等問題進行嚴格考核。

　　4.績效管理制度：公司應該建立員工的表現(xiàn)考核量化的指標，并根據(jù)工作質(zhì)量定期獎勵員工，以激勵其繼續(xù)努力。

　　二、倉庫管理制度：

　　1.格子類的倉庫制度：嚴格按照購物、進貨、發(fā)貨、入庫、出庫的流程進行操作。在收貨時，售貨員應該檢查貨物數(shù)量與質(zhì)量是否符合要求，并將其信息登記在售貨員收貨單上，交給倉庫管理員。在取貨時，售貨員應該帶上售貨清單，發(fā)貨時，將售貨清單與收貨單對比，所有貨物必須在售貨清單上出現(xiàn)。

　　2.物品管理制度：庫存物品由倉庫管理員進行管理，以確保物品完好無損。同時，應該及時更新入庫物品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和質(zhì)量。在針對過期或存在問題的物品時，應該及時檢查并及時處理。

　　三、賬戶管理制度：

　　1.記賬制度：每個小型超市都應該有一套完整的賬戶管理制度，以確保商品售出后及時入賬，并及時匯總賬目，避免賬目混亂。

　　2.錢款存儲：在小型商店中，收取貨款是必要的，故公司應該建立一個賬戶，銀行匯款是很好的方式。同時，給每個售貨員開立一個收銀機賬戶，并注明售貨員的'姓名、地址、銀行賬號信息。

　　3.貨款支出：在管理小型商鋪賬戶時，應明確支出款項的負責人，并在每月月末進行核對。

　　四、客服管理制度：

　　1.團隊管理制度：小型超市應該建立一個專門的團隊，對于客服進行培訓。所有客計團隊成員應該在微信、QQ等平臺上為客隊服務，讓客戶體驗盡量完美，為以后進一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　2.問題處理：小型超市秉持客戶至上的原則，如果客戶發(fā)現(xiàn)問題可以通過微信等渠道解決。每個店鋪事需建立一個投訴與監(jiān)督體系，由商家收集不妥反饋，并及時做出回應。

　　3.優(yōu)秀員工的表揚：商家應該根據(jù)客戶的反饋結(jié)果，并且根據(jù)員工的績效，及時表揚員工，提高客服隊伍整體素質(zhì)，為顧客服務提供貼心的服務。

　　綜上所述，在管理小型超市時，合理構(gòu)建合適的管理制度可以提高工作效率、減少錯誤和疏漏，幫助企業(yè)增加盈利，進一步發(fā)展壯大。因此，小型超市管理制度是其長期穩(wěn)定發(fā)展的重要組成部分。

　　小型超市管理制度 篇4

　　1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；

　　2、嚴格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；

　　3、隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝；

　　4、員工進出超市所帶個人物品應按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準帶入賣場內(nèi)；

　　5、服從主管人員的指示或命令；

　　6、嚴格遵守安全規(guī)則；

　　7、禮貌的`對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵同事；

　　8、不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；

　　9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事；

　　10、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位；

　　12、不陽奉陰違，不消極怠工；

　　13、不營私舞弊，不利用職務之便圖小便宜；

　　14、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；

　　15、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn)；

　　16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評；

　　17、團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團隊；

　　18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

　　19、工作認真負責，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；

　　20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；

　　21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

　　4、小超市員工行為管理規(guī)章制度

　　1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

　　6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除筏作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋。

　　小型超市管理制度 篇5

　　一、超市的開門時間

　　小型超市的開門時間必須明確，一般來說，早上9:00到晚上9:00為開門時間。在節(jié)假日或促銷活動期間，開門時間可以根據(jù)實際情況進行適當延長或縮短，并提前告知顧客。

　　二、超市的物品上架時間

　　超市商品的上架時間必須明確，以規(guī)避并減少對店面的影響。在超市營業(yè)時間之前或之后的合適時間內(nèi)完成上架。不得在超市營業(yè)時間內(nèi)進行商品上架活動。

　　三、員工服務流程

　　1、服務態(tài)度

　　員工必須保持禮貌、熱情的服務態(tài)度，積極引導顧客購物。

　　2、服務程序

　　接待顧客：向顧客問候，了解需要，引導購物。

　　詢問需求：詢問顧客所需商品種類，品質(zhì)、價格，推薦特價商品。

　　提供服務：協(xié)助顧客挑選所需商品，幫助顧客找到貨物和數(shù)量，為顧客提供相關(guān)服務。

　　確認購買：檢查所選商品與顧客要求是否吻合，向顧客確認購買意愿。

　　結(jié)算購買：清點商品數(shù)量，計算商品金額，協(xié)助顧客完成結(jié)算程序。

　　打包：為顧客包裝好所購商品，向顧客提供購物小票。

　　送別顧客：熱情向顧客送別。

　　四、超市的促銷活動

　　促銷活動是小型超市吸引顧客、提高銷售的重要手段，但是如果促銷活動不得當，反而會影響市場地位，給超市帶來不小的負面影響。因此，制定一些有效的促銷方式，可以有效地推廣商品，增加顧客的購買意愿。這些促銷方式包括：

　　1、特價商品優(yōu)惠

　　2、滿減活動優(yōu)惠

　　3、折扣活動優(yōu)惠

　　5、退換貨流程

　　a、退貨

　　超市提供的商品符合相關(guān)國家標準，且超市實行嚴格的驗貨制度。因此，超市不接受無緣無故的退貨。如果顧客在購買商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以在7天內(nèi)提出退貨申請，超市工作人員必須對商品進行檢查，確認商品質(zhì)量問題后，方能退貨，退貨金額將按照原價格返還顧客。

　　b、換貨

　　如果購買的商品損壞或品相不好，或因購買的尺寸不合適，超市接受換貨。顧客應在7天內(nèi)提出換貨申請，超市工作人員必須對商品進行檢查，確認商品符合換貨標準后方能換貨。

　　6、員工規(guī)范制度

　　小型超市的員工在工作過程中，應遵守一定的規(guī)范，以保證超市工作秩序和商品質(zhì)量。員工規(guī)范制度的`具體要求包括：

　　a、儀容儀表制度

　　員工必須穿著工作服、工作鞋，頭發(fā)整潔，身體干凈，不得穿拖鞋等不符合規(guī)定的服裝鞋子。

　　b、工作記錄制度

　　員工必須按照超市工作要求，認真記錄工作時間、工作量等詳細記錄。

　　c、服務質(zhì)量制度

　　員工必須遵守超市服務標準，不得拒絕服務、不得私自抬高商品價格等不符合規(guī)定的行為。

　　d、加班制度

　　員工必須嚴格遵守加班要求，不得因私事拒絕加班或早退等行為。

　　以上制度就是適用于小型超市的管理制度大全，我們希望這些規(guī)章制度可以幫助超市經(jīng)營者規(guī)范管理，提高工作效率和服務質(zhì)量，從而更好地服務顧客，增加超市的市場競爭力和盈利回報。

　　小型超市管理制度 篇6

　　1.入職管理制度

　　1.1聘用程序

　　應聘人員需先填寫求職表格，交給招聘部門，由招聘部門確認是否符合招聘條件，按流程安排面試。

　　1.2培訓

　　招聘人員入職后，必須參與新員工培訓，如果有需要，進行職前技能培訓。

　　1.3試用期

　　招聘人員將進入試用期（常規(guī)為1至3個月），試用期內(nèi)員工表現(xiàn)不合格可辭退。

　　2.薪資管理制度

　　2.1工資檔次

　　依據(jù)職位和員工的表現(xiàn)，公司將根據(jù)工資清單和工作評估表來確定員工薪資。

　　2.2績效調(diào)整

　　公司將每年進行一次績效評估，評估結(jié)果會決定員工的績效調(diào)整。

　　2.3工資結(jié)算

　　公司將在每月底結(jié)算員工工資，工資以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給員工。

　　3.員工考勤管理制度

　　3.1考勤標準

　　公司要求員工嚴格遵守上下班時間，同時公司還規(guī)定了假期制度。

　　3.2員工缺勤

　　如果員工在規(guī)定時間內(nèi)未到崗，將會被扣減工資。

　　3.3遲到、早退

　　如果員工遲到或早退，公司將扣除相應的工資。

　　4.安全管理制度

　　4.1安全制度

　　公司規(guī)定員工入職前必須經(jīng)過培訓和考核，同時對員工進行定期培訓，以確保員工能夠協(xié)助公司保障安全。

　　4.2緊急處理

　　公司會不定期進行緊急演練，以保證員工能夠在應急情況下有效地處理問題。

　　4.3安全檢查

　　公司將設立安全制度并定期進行安全檢查，確保安全管理制度的有效性。

　　5.商品管理制度

　　5.1商品管理

　　公司將對所有商品進行分類、編號、定價，并對商品進行進貨核對，出庫驗收等流程管理。

　　5.2商品進貨

　　公司將根據(jù)貨源信譽、質(zhì)量、保質(zhì)期等準則，篩選商品供應商，合理控制進貨成本，確保商品質(zhì)量。

　　5.3商品銷售

　　公司將根據(jù)市場運作情況，精細管理和調(diào)節(jié)商品銷售，控制商品流量和庫存，確保企業(yè)利益最大化。

　　以上是小型超市的一些管理制度，這些制度可以牢固的'維護小型超市的良好管理和正常經(jīng)營，提高小型超市的經(jīng)營效益。

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