- 相關(guān)推薦
企業(yè)服務(wù)制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的企業(yè)服務(wù)制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)服務(wù)制度1
為積極響應(yīng)和參與我市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，塑造武漢清潔、文明、誠(chéng)信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構(gòu)筑我市道路貨物運(yùn)輸企業(yè)良好窗口服務(wù)形象。我廠（公司）決定推行誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制，承諾嚴(yán)格履行以“講誠(chéng)實(shí)、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的.誠(chéng)信服務(wù)公約，接受全社會(huì)和行業(yè)管理部門(mén)監(jiān)督。
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，按時(shí)繳納國(guó)家稅費(fèi)，嚴(yán)格按交通行業(yè)管理部門(mén)的規(guī)定，依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受客戶和社會(huì)監(jiān)督。
二、加強(qiáng)企業(yè)管理，完善各項(xiàng)管理制度，優(yōu)化管理模式，創(chuàng)造最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
三、嚴(yán)格按貨運(yùn)行業(yè)規(guī)范要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)，做到無(wú)貨損貨差和投訴現(xiàn)象。
四、不支持、不參與貨運(yùn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)道路貨運(yùn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
五、約束本單位從業(yè)人員遵守職業(yè)道德，遵守交通規(guī)則，不亂停亂靠，不走禁行線路，安全準(zhǔn)時(shí)，文明駕駛。
六、經(jīng)常開(kāi)展安全大檢查，配備安全管理人員和必要安全設(shè)施，不準(zhǔn)帶病車(chē)輛上路，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故的發(fā)生。
七、將安全教育和從業(yè)人員職業(yè)道德教育貫穿于職工教育的始終，把交通法規(guī)、交通行業(yè)法規(guī)、安全行車(chē)常識(shí)和職業(yè)道德作為員工教育的重點(diǎn)。
八、堅(jiān)持服務(wù)至上，為客戶和車(chē)主提供關(guān)心和幫助。
九、收費(fèi)公開(kāi)、公平，不向客戶吃、拿、卡、要，不向車(chē)主攤派不合理費(fèi)用。
十、嚴(yán)格約束職工經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
以上條款，我廠（公司）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我廠（公司）作出相應(yīng)處罰；我廠(公司)將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人按廠紀(jì)、廠規(guī)作出嚴(yán)肅處理。
企業(yè)服務(wù)制度2
第一條指定經(jīng)培訓(xùn)合格的專（兼）職人員負(fù)責(zé)食品、食品添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品采購(gòu)索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)和采購(gòu)記錄。專（兼）職人員應(yīng)當(dāng)掌握食品安全法律知識(shí)、食品安全基本知識(shí)以及食品感官鑒別常識(shí)。
第二條采購(gòu)食品、食品添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)?shù)阶C照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位或批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)，并應(yīng)當(dāng)索取、留存有供貨方蓋章（或簽字）的購(gòu)物憑證。購(gòu)物憑證應(yīng)當(dāng)包括供貨方名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品數(shù)量、送貨或購(gòu)買(mǎi)日期等內(nèi)容。長(zhǎng)期定點(diǎn)采購(gòu)的，與供應(yīng)商簽訂包括保證食品安全內(nèi)容的采購(gòu)供應(yīng)合同。
第三條從生產(chǎn)加工單位或生產(chǎn)基地直接采購(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)、索取并留存加蓋有供貨方公章的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證明文件復(fù)印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購(gòu)物憑證或每筆送貨單。
第四條從流通經(jīng)營(yíng)單位（商場(chǎng)、超市、批發(fā)零售市場(chǎng)等）批量或長(zhǎng)期采購(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)并留存加蓋有公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證等復(fù)印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購(gòu)物憑證或每筆送貨單。
第五條從流通經(jīng)營(yíng)單位（商場(chǎng)、超市、批發(fā)零售市場(chǎng)等）少量或臨時(shí)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證，留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購(gòu)物憑證或每筆送貨單。
第六條從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采購(gòu)的，應(yīng)當(dāng)索取并留存市場(chǎng)管理部門(mén)或經(jīng)營(yíng)戶出具的加蓋公章（或簽字）的購(gòu)物憑證；從個(gè)體工商戶采購(gòu)的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)并留存供應(yīng)者蓋章（或簽字）的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件、購(gòu)物憑證和每筆供應(yīng)清單。
第七條從食品流通經(jīng)營(yíng)單位（商場(chǎng)、超市、批發(fā)零售市場(chǎng)等）和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采購(gòu)畜禽肉類的`，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明原件；從屠宰企業(yè)直接采購(gòu)的，應(yīng)當(dāng)索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明原件。
第八條采購(gòu)乳制品的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)、索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證明文件復(fù)印件。
第九條批量采購(gòu)進(jìn)口食品、食品添加劑的，應(yīng)當(dāng)索取口岸進(jìn)口食品法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的與所購(gòu)食品、食品添加劑相同批次的食品檢驗(yàn)合格證明的復(fù)印件。
第十條采購(gòu)集中消毒企業(yè)供應(yīng)的餐飲具的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)、索取并留存集中消毒企業(yè)蓋章（或簽字）的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、蓋章的批次出廠檢驗(yàn)報(bào)告（或復(fù)印件）。
第十一條食品、食品添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品采購(gòu)入庫(kù)前，餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)所購(gòu)產(chǎn)品外包裝、包裝標(biāo)識(shí)是否符合規(guī)定，與購(gòu)物憑證是否相符，并建立采購(gòu)記錄。采購(gòu)記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供應(yīng)單位名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等。
第十二條按產(chǎn)品類別或供應(yīng)商、進(jìn)貨時(shí)間順序整理、妥善保管索取的相關(guān)證照、產(chǎn)品合格證明文件和進(jìn)貨記錄，不得涂改、偽造，其保存期限不得少于2年。
企業(yè)服務(wù)制度3
一、概述
1、一個(gè)企業(yè)要使產(chǎn)品在商場(chǎng)銷售保持上升趨勢(shì)，除了提供豐富多彩的品種和材種，優(yōu)質(zhì)的實(shí)木地板外，還要強(qiáng)化售后效勞。要做到“商品出門(mén)，負(fù)責(zé)到底〞、“一切為顧客利益著想〞的新觀念。
2、通過(guò)售后效勞來(lái)贏得聲譽(yù)的重要武器，是揚(yáng)品牌之名，產(chǎn)品之名，企業(yè)之名的極好途徑。
二、售后效勞人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，嚴(yán)格要求自己，雷厲風(fēng)行，決不拖拉疲塌，重大事故能及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)。
2、辦事能力強(qiáng)、沉著、冷靜、處理問(wèn)題有條有理。
3、有豐富的專業(yè)知識(shí)，熟悉鋪設(shè)木地板工藝，對(duì)WB/T1016-20xx、WB/T1017-20xx兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)清楚，能從事故外表分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
4、了解有關(guān)法律知識(shí)。
三、效勞內(nèi)容
1、售前效勞
(1)、正確識(shí)別客戶對(duì)環(huán)境檢測(cè)、測(cè)量地面裝飾材料的需求以及具體要求。
(2)、正確的引導(dǎo)，將客戶對(duì)木地板廣泛性的需求，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)木地板的選擇，并正確無(wú)誤地把信息傳達(dá)給公司。
2、售中效勞
(1)、熱情接待每一位顧客，確�？蛻艏皶r(shí)訂購(gòu)實(shí)木地板規(guī)格、材種、顏色等。
(2)、指導(dǎo)客戶正確理解實(shí)木地板性能。
2.1實(shí)木地板的天然屬性
2.2鋪設(shè)前實(shí)木地板的驗(yàn)收參照CB/T150362-20xx標(biāo)準(zhǔn)?國(guó)標(biāo)?和環(huán)境檢測(cè)
2.3鋪設(shè)方法選擇及走向
2.4使用保養(yǎng)應(yīng)考前須知
3、售后效勞
(1)、及時(shí)通過(guò)做售后效勞跟蹤工作，并及時(shí)把信息反響到公司有關(guān)部門(mén)。
(2)、經(jīng)常與負(fù)責(zé)鋪設(shè)施工員的部門(mén)取得聯(lián)系，有條件的情況下，售后效勞人員應(yīng)經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助監(jiān)理，進(jìn)行催促。
(3)、假設(shè)遇有投訴，應(yīng)在兩天內(nèi)派專人去現(xiàn)場(chǎng)觀察，進(jìn)行分析，關(guān)反映到公司有關(guān)人員，共同協(xié)商解決。
從上述可見(jiàn)木地板的質(zhì)量是有三局部組成，即地板質(zhì)量、鋪設(shè)質(zhì)量、使用保養(yǎng)質(zhì)量。為此，做好售后效勞工作，也不是單純的做“售后〞，而必須與售前效勞中效勞緊密配合，使消費(fèi)者自始至終對(duì)實(shí)木地板都有清楚認(rèn)識(shí)，這樣才能保證售后效勞工作順利地進(jìn)展。
四、處理投訴(質(zhì)量改成投訴、維修改成維護(hù))
正確地處理客戶投訴，述到消費(fèi)者真正滿意，這是企業(yè)的目的。
1、企業(yè)對(duì)待售后效勞工作持有兩種態(tài)度，一種是回避的態(tài)度；另一種是積極的態(tài)度。
(1)、回避的態(tài)度表現(xiàn)為
1.1虛設(shè)售后效勞部門(mén)，無(wú)專人負(fù)責(zé)，也不作跟蹤效勞工作，認(rèn)為跟蹤效勞是引火燒身，為此，也就得不到顧客的信息的反響。
1.2遇投訴，不能正確對(duì)待，而是一味推托，迫于無(wú)耐派遣不懂專業(yè)的人員，甚至是隨便找一個(gè)人去對(duì)付，導(dǎo)致消費(fèi)者怒氣沖天，事態(tài)擴(kuò)大，最終造成經(jīng)濟(jì)損失更大。
(2)、積極的態(tài)度表現(xiàn)為
2.1設(shè)立用戶檔案，定期對(duì)用戶主動(dòng)訪問(wèn)
2.2設(shè)立用戶來(lái)電，來(lái)函咨詢效勞機(jī)構(gòu)
2.3快速效勞，幫助用戶解決存在的問(wèn)題
2.4編發(fā)產(chǎn)品技術(shù)資料、刊物、售后效勞手冊(cè)
(3)、處理消費(fèi)者牢騷、抱怨、投訴是一件復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是一件容易的事，正確地處理好投訴必須做到五個(gè)一點(diǎn)
3.1耐心多一點(diǎn)，在處理投訴時(shí)，要耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，不要輕易打斷消費(fèi)者的表達(dá)，更不要先批評(píng)消費(fèi)者的不是，而是要鼓勵(lì)消費(fèi)者把意見(jiàn)傾訴完，當(dāng)效勞人員耐心地聽(tīng)完消費(fèi)者的牢騷和意見(jiàn)后，當(dāng)消費(fèi)者的發(fā)泄得到滿足后，減少了溝通上的障礙和困難，就能夠比擬自然地聽(tīng)得進(jìn)處理人員的解釋和意見(jiàn)。
3.2態(tài)度好一點(diǎn)，由于顧客的牢騷、抱怨、投訴都源于對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品或效勞的不滿意，所以從心理上說(shuō)，投訴者會(huì)覺(jué)得經(jīng)銷商已經(jīng)虧待了他。因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不好的話，會(huì)雪上加霜，讓顧客的心理感覺(jué)與情緒更差，反之，假設(shè)處理者態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌待人就會(huì)降低消費(fèi)者的抵觸情緒并消除怒氣，這樣就能使消費(fèi)者以比擬理智的心情與公司溝通的處理方案。
3.3動(dòng)作快一點(diǎn)，處理投訴的動(dòng)作快，一來(lái)可讓消費(fèi)者感到尊重他的意見(jiàn)。重視提出的問(wèn)題，二來(lái)表示我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)那么可以及時(shí)防止消費(fèi)者的牢騷，對(duì)公司造成負(fù)面影響。
3.4層次高一點(diǎn)，投訴者都希望他的問(wèn)題得到重視，所以投訴者在接受投訴處理時(shí)，所接觸到的售后效勞管理人員會(huì)影響他的情緒，如較高層級(jí)別的管理人員親自處理投訴問(wèn)題，會(huì)使消費(fèi)者有一種受重視、受尊重的感受，心理上有一種平衡，容易消除心中的不滿和怒火，進(jìn)而容易接受售后效勞管理人員的說(shuō)服，解釋與種種處理的措施，因此，派出處理投訴案件的人員時(shí)，如果條件許可，盡可能地提高處理人員的級(jí)別。
3.5補(bǔ)償多一點(diǎn)，消費(fèi)者的投訴是因?yàn)榻?jīng)銷商在經(jīng)消活動(dòng)中，提供的地板或效勞未能滿足消費(fèi)者的需求，他認(rèn)為受到利益的損失，因此，提了一大堆意見(jiàn)后，往往希望得到補(bǔ)償，如果公司在影響損失較大的'前提下，可適當(dāng)多補(bǔ)償一點(diǎn)，另一方面也可考慮經(jīng)濟(jì)上少補(bǔ)一點(diǎn)，而精神上多說(shuō)一點(diǎn)好話，讓他心理平衡，感到公司有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。
正確處理投訴，以上述的五個(gè)一點(diǎn)可歸納為以下的幾句話。
快速的反映+負(fù)責(zé)的態(tài)度+專業(yè)的角度
(最大限度幫助解決問(wèn)題)
(最大限度幫助公司節(jié)約資源)
(最大限度防止惡性投訴事件發(fā)生)
(優(yōu)良的效勞是70%態(tài)度+30%技巧)
(4)、相關(guān)規(guī)定
4.1無(wú)“三回訪〞效勞、無(wú)開(kāi)發(fā)票、憑據(jù)，“三回訪〞的效勞記錄單，保修卡的，公司不接受投訴效勞，如要效勞，公司采取有償效勞。
4.2非公司的產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，公司拒絕承當(dāng)任何費(fèi)用，在允許的范圍內(nèi)，公司可以協(xié)助解決，但必須支付所有費(fèi)和。
4.3在本廠購(gòu)置的特價(jià)“處理品〞地板，公司拒絕承當(dāng)任何費(fèi)用，效勞不變。
4.4按銷法，誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)鋪設(shè)誰(shuí)保修(如日本產(chǎn)三凌電梯)
4.5按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)兩不合格可以退貨、換貨、不給予賠償。
五、五個(gè)一定
1、一定要領(lǐng)悟品牌形象。
2、一定不要講是地板質(zhì)量問(wèn)題，接到投訴，由銷售方先行處理，在拿有客戶簽字投訴處理表和論證。
3、一定期要知道，有義務(wù)對(duì)品牌扶持。
4、一定要回訪、投訴、記錄，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)化。
5、一定要積極進(jìn)攻，不做低三下四。
六、效勞觀
客戶的需要是我們存在的根本價(jià)值。
客戶的滿意是我們追求的永恒目標(biāo)。
企業(yè)服務(wù)制度4
1、目的
促進(jìn)和幫助員工持續(xù)進(jìn)步以滿足公司發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，建立高素質(zhì)專業(yè)人才的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、范圍
公司經(jīng)營(yíng)宗旨、理念、規(guī)章制度和行為規(guī)范的培訓(xùn)；使員工掌握公司的共同語(yǔ)言，具有共同的價(jià)值觀。
員工崗位技術(shù)培訓(xùn)；通過(guò)技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進(jìn)入工作角色。
執(zhí)行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)；通過(guò)培訓(xùn)使員工技能得以提高和充實(shí)，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。
為未來(lái)的某一任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保障未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
職工素質(zhì)提高培訓(xùn)；通過(guò)培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)更為團(tuán)結(jié)、溝通更為有效，以提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
3、職責(zé)
行政部
�。�1）在總經(jīng)理指揮下，策劃、組織和實(shí)施公司全員的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。
�。�2）監(jiān)督檢查公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施及效果驗(yàn)證，建立員工培訓(xùn)檔案，妥善保存所有培訓(xùn)實(shí)施記錄。
各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)
負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)需求的調(diào)查，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施；培訓(xùn)教材的'編制；以及培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施效果的驗(yàn)證。
總經(jīng)理
負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)活動(dòng)的指導(dǎo)，確定培訓(xùn)活動(dòng)的發(fā)展方向；以及專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的安排及批準(zhǔn)。
4、培訓(xùn)頻率控制
行政部負(fù)責(zé)組織公司專題培訓(xùn)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行。
各部門(mén)每月組織本部門(mén)員工培訓(xùn)至少一次。
5、新員工培訓(xùn)
凡公司新員工，其入職培訓(xùn)程序分為兩個(gè)階段：
第一階段（職前培訓(xùn)）：在新員工到崗后的七天內(nèi)進(jìn)行完畢。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括介紹公司經(jīng)營(yíng)理念，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，公司組織結(jié)構(gòu)和崗位職能，公司的規(guī)章制度，公司各種科技信息平臺(tái)的使用方法等。學(xué)習(xí)所遇到的問(wèn)題由行政部做出解答，七天后行政部發(fā)出《新員工職前培訓(xùn)反饋表》，由受訓(xùn)者填寫(xiě)后返回行政部存入其個(gè)人檔案。
第二階段（上崗培訓(xùn)）：由新入職員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人組織對(duì)其擬定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，采用授課及在崗實(shí)操等方式。培訓(xùn)工作可由部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)，指定的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須是業(yè)務(wù)熟練者或崗位工作負(fù)責(zé)人（在崗實(shí)操即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著從事即將開(kāi)展的工作）。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：市場(chǎng)現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績(jī)效管理辦法等。
6、員工外訓(xùn)管理：
行政部根據(jù)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定外訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理簽批后實(shí)施。
接受公司資助外送培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，若外訓(xùn)的費(fèi)用（含因培訓(xùn)支付的各項(xiàng)費(fèi)用、差旅費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓(xùn)員工須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》。
參加外訓(xùn)的人員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)將受訓(xùn)之書(shū)籍、教材及資格證件、受訓(xùn)成績(jī)等有關(guān)資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。
參加外訓(xùn)的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓(xùn)內(nèi)容整理成冊(cè)，并通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)的方式傳授有關(guān)人員。
7、培訓(xùn)記錄管理
各部門(mén)每月《培訓(xùn)計(jì)劃表》于當(dāng)月1日填好后傳行政部存檔備查。
為便于評(píng)估培訓(xùn)效果，綜合了解已完成的各類培訓(xùn)情況，對(duì)員工今后工作調(diào)配、晉升、績(jī)效考核等提供參考資料，所有部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
所有培訓(xùn)活動(dòng)的記錄必須包括：《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。
該月各部門(mén)完成的培訓(xùn)記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監(jiān)督并歸檔保存。
8、培訓(xùn)紀(jì)律
員工必須按培訓(xùn)通知要求準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主持人應(yīng)嚴(yán)格做好考勤記錄。
培訓(xùn)不允許非公務(wù)原因請(qǐng)假，遲到一次扣績(jī)效5分，早退或缺席一次扣績(jī)效20分，處于年假、喪假、病假、產(chǎn)假、婚假、探親假者不受此限。
培訓(xùn)期間，所有參訓(xùn)人員須將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)，不得在現(xiàn)場(chǎng)接打電話；不得交頭接耳私下議論，不得抽煙及來(lái)回走動(dòng)，以上違反一次扣績(jī)效2分。
拒絕參加培訓(xùn)2次以上者作開(kāi)除處理。
企業(yè)服務(wù)制度5
第一條建立場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備清洗消毒和維修保養(yǎng)制度，明確清洗消毒和維修保養(yǎng)的對(duì)象、方法、頻次和人員等內(nèi)容，確保清洗、消毒效果。
第二條配備與食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲(chóng)、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或設(shè)施。主要設(shè)施應(yīng)易于維修和清潔。
第三條有效消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件。加工與用餐場(chǎng)所（所有出入口），設(shè)置紗門(mén)、紗窗、門(mén)簾或空氣幕，如木門(mén)下端設(shè)金屬防鼠板，排水溝、排氣、排油煙出入口應(yīng)有網(wǎng)眼孔徑小于6mm的防鼠金屬隔柵或網(wǎng)罩；距地面2m高度可設(shè)置滅蠅設(shè)施。
第四條配置方便使用的從業(yè)人員洗手設(shè)施，附近設(shè)有相應(yīng)清洗、消毒用品、干手設(shè)施和洗手消毒方法標(biāo)示。宜采用腳踏式、肘動(dòng)式或感應(yīng)式等非手動(dòng)式開(kāi)關(guān)或可自動(dòng)關(guān)閉的開(kāi)關(guān)。
第五條食品處理區(qū)應(yīng)采用機(jī)械排風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施，保持良好通風(fēng)，及時(shí)排除潮濕和污濁空氣。
第六條用于加工、貯存食品的工用具、容器或包裝材料和設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)異味、耐腐蝕、不易發(fā)霉。食品接觸面原則上不得使用木質(zhì)材料（工藝要求必須使用除外），必須使用木質(zhì)材料的工具，應(yīng)保證不會(huì)對(duì)食品產(chǎn)生污染。
第七條貯存、運(yùn)輸食品，應(yīng)具有符合保證食品安全所需要求的設(shè)備、設(shè)施，配備專用車(chē)輛和密閉容器，遠(yuǎn)程運(yùn)輸食品須使用符合要求的專用封閉式冷藏（保溫）車(chē)。每次使用前應(yīng)進(jìn)行有效的清洗消毒，不得將食品與有毒、有害物品一同運(yùn)輸。
第八條應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)食品加工、貯存、陳列、消毒、保潔、保溫、冷藏、冷凍等設(shè)備與設(shè)施，校驗(yàn)計(jì)量器具，及時(shí)清理清洗，必要時(shí)消毒，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。
第九條用于食品加工操作的'設(shè)備、設(shè)施不得用作與食品加工無(wú)關(guān)的用途。
第十條貯存食品的場(chǎng)所、設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡，無(wú)蒼蠅、蟑螂；倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，實(shí)行分類存放。
第十一條設(shè)立獨(dú)立的餐飲具洗刷消毒室或?qū)Ｓ脜^(qū)域，消毒間內(nèi)配備消毒、洗刷保潔設(shè)備。
第十二條定期清掃室內(nèi)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、不留衛(wèi)生死角，保持清潔。
企業(yè)服務(wù)制度6
第一條采購(gòu)食品添加劑，應(yīng)當(dāng)?shù)阶C照齊全的食品添加劑生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位或市場(chǎng)采購(gòu)，實(shí)行專店購(gòu)買(mǎi)，并應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商簽訂包括保證食品添加劑安全內(nèi)容的采購(gòu)供應(yīng)合同。對(duì)采購(gòu)的食品添加劑應(yīng)當(dāng)索取并留存許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、檢驗(yàn)合格報(bào)告（或復(fù)印件）以及購(gòu)物憑證。購(gòu)物憑證應(yīng)當(dāng)包括供應(yīng)者名稱、供應(yīng)日期和產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金額等內(nèi)容。采購(gòu)進(jìn)口食品添加劑的，應(yīng)當(dāng)索取口岸進(jìn)口食品法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的與所購(gòu)食品添加劑相同批次的食品檢驗(yàn)合格證明的復(fù)印件。
第二條建立食品添加劑專用采購(gòu)臺(tái)賬。食品添加劑入庫(kù)應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄食品添加劑的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供應(yīng)者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等。
第三條建立食品添加劑專用使用臺(tái)賬。食品添加劑出庫(kù)使用應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄食品添加劑的名稱、數(shù)量、用途、稱量方式、時(shí)間等，使用人應(yīng)當(dāng)簽字確認(rèn)。食品添加劑的購(gòu)進(jìn)、使用、庫(kù)存，應(yīng)當(dāng)賬實(shí)相符。
第四條設(shè)立專區(qū)（或?qū)９瘢┵A存食品添加劑，并注明“食品添加劑專區(qū)（或?qū)９瘢┳謽印薄?/p>
第五條配備專用天平或勺杯等稱量器具，嚴(yán)格按照包裝標(biāo)識(shí)標(biāo)明的用途用量或國(guó)家規(guī)定的用途用量稱量后使用，杜絕濫用和超量使用。
第六條由專（兼）職人員負(fù)責(zé)食品添加劑采購(gòu)。采購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)掌握餐飲服務(wù)食品安全法律和相關(guān)食品添加劑安全相關(guān)知識(shí)以及食品感官鑒別常識(shí)。餐飲服務(wù)單位主要負(fù)責(zé)人與負(fù)責(zé)食品添加劑采購(gòu)和餐飲加工配料的人員分別簽訂責(zé)任書(shū)。
第七條食品安全管理員、廚師長(zhǎng)定期檢查食品添加劑采購(gòu)、索證索票、臺(tái)賬記錄、貯存及使用等情況。
第八條食品添加劑專用采購(gòu)臺(tái)賬、使用臺(tái)賬以及索取的相關(guān)證照、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明等要妥善保管，不得涂改、偽造，保存期限不得少于2年。
第九條按照食品藥品監(jiān)管部門(mén)要求做好食品添加劑使用公示工作。公示欄應(yīng)按照規(guī)定懸掛，便于公眾了解相關(guān)信息。公示的.信息要與實(shí)際使用的食品添加劑相符，不得提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。使用的食品添加劑有變化的要及時(shí)更換公示信息。
企業(yè)服務(wù)制度7
第一章總則
第一條為了規(guī)范xx有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）對(duì)外投資行為，防范投資風(fēng)險(xiǎn)，提高投資效益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》（以下簡(jiǎn)稱《公司法》）等法律、法規(guī)及規(guī)范性文件和《xx有限公司章程》（以下簡(jiǎn)稱《公司章程》）的有關(guān)規(guī)定，制定《xx有限公司對(duì)外投資管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度）。
第二條本制度所稱對(duì)外投資，是指為實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略、增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力等目標(biāo)，公司用貨幣資金、實(shí)物、股權(quán)、無(wú)形資產(chǎn)或其他資產(chǎn)形式作價(jià)出資，對(duì)外進(jìn)行各種形式的投資行為，包括：
（一）向其他企業(yè)投資，包括單獨(dú)設(shè)立或與其他方共同設(shè)立企業(yè)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，對(duì)其他企業(yè)增資、受讓其他企業(yè)股權(quán)等權(quán)益性投資；
�。ǘ┵�(gòu)買(mǎi)交易性金融資產(chǎn)和可供出售的金融資產(chǎn)、向他人提供借款（含委托貸款）、委托理財(cái)?shù)蓉?cái)務(wù)性投資；
�。ㄈ┓伞⒎ㄒ�(guī)規(guī)定的其他對(duì)外投資。
第三條公司對(duì)外投資行為須符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，有利于增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，有利于合理配置企業(yè)資源，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
第四條公司對(duì)外投資涉及使用募集資金，或者涉及關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)的，還應(yīng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)范性文件及《上市規(guī)則》《公司章程》等相關(guān)規(guī)定。
第五條本制度同時(shí)適用于公司所屬全資子公司及控股子公司（以下簡(jiǎn)稱“子公司”）的對(duì)外投資行為。
第二章對(duì)外投資決策權(quán)限
第六條公司應(yīng)指定專門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)公司重大投資項(xiàng)目的可行性、投資風(fēng)險(xiǎn)、投資回報(bào)等事宜進(jìn)行專門(mén)研究和評(píng)估，監(jiān)督重大投資項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)展，如發(fā)現(xiàn)投資項(xiàng)目出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向公司董事會(huì)報(bào)告。
第七條公司股東大會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理為公司對(duì)外投資的決策機(jī)構(gòu)，各自在其權(quán)限范圍內(nèi)，依照法律、法規(guī)、《公司章程》及本制度的規(guī)定對(duì)公司的對(duì)外投資作出決策。
第八條公司對(duì)外投資事項(xiàng)達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)之一的，應(yīng)經(jīng)董事會(huì)審議通過(guò)后，提交股東大會(huì)審批，并及時(shí)披露該等對(duì)外投資事項(xiàng)：
�。ㄒ唬⿲�(duì)外投資涉及的資產(chǎn)總額占公司最近一期經(jīng)審計(jì)總資產(chǎn)的50%以上的，該交易涉及的'資產(chǎn)總額同時(shí)存在賬面值和評(píng)估值的，以較高者為計(jì)算數(shù)據(jù)；
（二）對(duì)外投資（如股權(quán)）在最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的營(yíng)業(yè)收入占公司最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度經(jīng)審計(jì)營(yíng)業(yè)收入的50%以上，且絕對(duì)金額超過(guò)人民幣5,000萬(wàn)元；
�。ㄈ⿲�(duì)外投資（如股權(quán)）在最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的凈利潤(rùn)占公司最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度經(jīng)審計(jì)凈利潤(rùn)的50%以上，且絕對(duì)金額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元；
（四）對(duì)外投資的成交金額（含承擔(dān)債務(wù)和費(fèi)用）占公司最近一期經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)的50%以上，且絕對(duì)金額超過(guò)人民幣5,000萬(wàn)元；
�。ㄎ澹⿲�(duì)外投資產(chǎn)生的利潤(rùn)占公司最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度經(jīng)審計(jì)凈利潤(rùn)的50%以上，且絕對(duì)金額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元。
企業(yè)服務(wù)制度8
第一條加工前應(yīng)認(rèn)真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)跡象或者其他感官性狀異常的，不得加工和使用。
第二條食品原料在使用前應(yīng)洗凈，動(dòng)物性食品、植物性食品、水產(chǎn)品應(yīng)分池清洗，禽蛋在使用前應(yīng)對(duì)外殼進(jìn)行清洗，必要7時(shí)消毒處理。
第三條植物性食品原料要按“一擇、二洗、三切”的順序操作，徹底浸泡清洗干凈，做到無(wú)泥沙、雜草、爛葉。
第四條食品原料的加工和存放要在相應(yīng)位置進(jìn)行，不得混放和交叉使用，加工動(dòng)物性食品、植物性食品、水產(chǎn)品的操作臺(tái)、用具和容器要有明顯標(biāo)志并分開(kāi)使用。
第五條切配好的半成品應(yīng)避免污染，與原料分開(kāi)存放，并應(yīng)根據(jù)性質(zhì)分類存放。已盛裝食品的容器不得直接置于地上。
第六條切配好的.食品應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用。易腐爛變質(zhì)食品應(yīng)盡量縮短在常溫下的存放時(shí)間，加工后應(yīng)及時(shí)使用或冷藏。
第七條加工結(jié)束及時(shí)拖清地面，水池、操作臺(tái)、工用具、容器及所用機(jī)械設(shè)備清洗干凈，定位存放，做到刀不銹、板不霉、整齊有序，及時(shí)清理垃圾，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
第八條在專用洗拖布池或洗拖布桶內(nèi)涮洗拖布。不得在加工清洗食品原料的水池內(nèi)清洗拖布。
第九條用水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定。
第十條需要熟制加工的食品應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，其加工時(shí)食品中心溫度應(yīng)不低于70℃。油炸食品要防止外焦里生，油炸食品時(shí)避免溫度過(guò)高、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；隨時(shí)清除煎炸油中漂浮的食物碎屑和底部殘?jiān)�，煎炸食用油不得連續(xù)反復(fù)煎炸使用。
第十一條使用的食品添加劑必須符合《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)識(shí)上標(biāo)注的使用范圍、使用量和使用方8法使用食品添加劑，禁止超范圍、超劑量濫用食品添加劑。使用完后，由專人專柜保存。
第十二條烹調(diào)后至食用前需要較長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)2小時(shí)）存放的食品，應(yīng)當(dāng)在高于60℃或低于10℃的條件下存放，需要冷藏的熟制品，應(yīng)在清潔操作區(qū)涼透后及時(shí)冷藏，并標(biāo)注加工時(shí)間等。
第十三條隔餐隔夜熟制品、外購(gòu)熟食品必須在食用前充分加熱煮透。不得將回收后的食品經(jīng)加工后再次銷售。
第十四條用于原料、半成品、成品的各種工具、容器標(biāo)識(shí)明顯，分開(kāi)使用，定位存放，保持清潔。加工后的直接入口食品要盛放在消毒后的容器或餐具內(nèi)，不得使用未經(jīng)消毒的餐具和容器。
第十五條灶臺(tái)、抹布要隨時(shí)清洗，保持干凈。不用抹布擦拭已消毒的碗碟，滴在碟邊的湯汁用消毒布擦凈。按規(guī)定處理廢棄油脂，及時(shí)清理抽油煙機(jī)罩。
第十六條工作結(jié)束后，調(diào)料品加蓋，工具、用具洗刷干凈，定位存放；灶上、灶下地面清洗沖刷干凈，不留殘?jiān)�、油污，不留衛(wèi)生死角，及時(shí)清除垃圾。
第十七條冷食類食品、生食類食品和裱花蛋糕加工應(yīng)在專間內(nèi)進(jìn)行操作。糕點(diǎn)類食品和自制飲品應(yīng)在專用場(chǎng)所進(jìn)行操作。
第十八條專間每餐(或每次)使用前應(yīng)進(jìn)行空氣和操作臺(tái)的消毒。使用紫外線燈消毒的，應(yīng)在無(wú)人工作時(shí)開(kāi)啟30分鐘以上，9開(kāi)啟空調(diào)，使室內(nèi)溫度不超過(guò)25℃，并做好記錄。
第十九條供加工涼菜用的蔬菜、水果等食品原料，未經(jīng)清洗處理的，不得帶入專間。
第二十條專間的設(shè)備、工具、容器必須專用，用前消毒，操作過(guò)程中注意清洗、消毒，防止交叉污染，用后應(yīng)洗凈并保持清潔。
第二十一條加工結(jié)束后，做好設(shè)備、工具、容器的清洗消毒，清理室內(nèi)衛(wèi)生，打開(kāi)紫外線燈30分鐘進(jìn)行空氣消毒。
第二十二條接觸直接入口食品的餐飲具使用前應(yīng)洗凈并消毒，不得使用未經(jīng)清洗、消毒的餐飲具。不得重復(fù)使用一次性餐飲具。
企業(yè)服務(wù)制度9
�。ㄒ唬榱素瀼貓�(zhí)行《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》，規(guī)范旅游、飲食服務(wù)企業(yè)的會(huì)計(jì)核算，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于設(shè)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的所有旅游、飲食服務(wù)企業(yè)，包括旅行社、飯店（賓館、酒店）、渡假村、游樂(lè)場(chǎng)、歌舞廳、餐館、酒樓、旅店、理發(fā)、浴池、照相、洗染、修理、咨詢等各類服務(wù)企業(yè)。原旅游部門(mén)所屬的旅游車(chē)船公司、旅游商貿(mào)公司，執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)會(huì)計(jì)制度，不執(zhí)行本制度。
�。ㄈ┢髽I(yè)應(yīng)按本制度的規(guī)定，設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。在不影響會(huì)計(jì)核算要求和會(huì)計(jì)報(bào)表指標(biāo)匯總，以及對(duì)外提供統(tǒng)一的會(huì)計(jì)報(bào)表格式的前提下，可以根據(jù)實(shí)際情況自行增設(shè)、減少或合并某些會(huì)計(jì)科目。
本制度統(tǒng)一規(guī)定會(huì)計(jì)科目的編號(hào)，以便于編制會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，查閱賬目，實(shí)行會(huì)計(jì)電算化。各企業(yè)不要隨意改變或打亂重編。在某些會(huì)計(jì)科目之間留有空號(hào)，供增設(shè)會(huì)計(jì)科目之用。
企業(yè)在填制會(huì)計(jì)憑證、登記賬簿時(shí)，應(yīng)填制會(huì)計(jì)科目的名稱，或者同時(shí)填列會(huì)計(jì)科目的`名稱和編號(hào)，不應(yīng)只填科目編號(hào)，不填科目名稱。
�。ㄋ模┢髽I(yè)向外報(bào)送的會(huì)計(jì)報(bào)表的具體格式和編制說(shuō)明，由本制度規(guī)定；企業(yè)內(nèi)部管理需要的會(huì)計(jì)報(bào)表由企業(yè)自行規(guī)定。
企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)按月或按年報(bào)送當(dāng)?shù)刎?cái)稅機(jī)關(guān)、開(kāi)戶銀行、主管部門(mén)。國(guó)有企業(yè)的年度會(huì)計(jì)報(bào)表還應(yīng)同時(shí)報(bào)送同級(jí)國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)。
月份會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)于月份終了后6天內(nèi)報(bào)出；年度會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)于年度終了后35天內(nèi)報(bào)出。
法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。
會(huì)計(jì)報(bào)表的填列以人民幣“元”為金額單位，“元”以下填至“分”。
向外報(bào)出的會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)依次編定頁(yè)數(shù)，加具封面，裝訂成冊(cè)，加蓋公章。封面上應(yīng)注明：企業(yè)名稱、地址、開(kāi)業(yè)年份、報(bào)表所屬年度、月份、送出日期等，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總會(huì)計(jì)師（或代行總會(huì)計(jì)師職權(quán)的人員）和會(huì)計(jì)主管人員簽名或蓋章。
企業(yè)對(duì)外投資如占被投資企業(yè)資本總額半數(shù)以上，或者實(shí)質(zhì)上擁有被投資企業(yè)控制權(quán)的，應(yīng)當(dāng)編制合并會(huì)計(jì)報(bào)表。
（五）本制度由中華人民共和國(guó)財(cái)政部負(fù)責(zé)解釋。需要變更時(shí)，由財(cái)政部修訂。
�。┍局贫茸�1993年7月1日起執(zhí)行。
企業(yè)服務(wù)制度10
第一條餐飲單位應(yīng)建立食品安全自檢自查與報(bào)告制度，制定、實(shí)施自查計(jì)劃，定期對(duì)食品安全狀況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，向負(fù)責(zé)5日常監(jiān)管的食品藥品監(jiān)管部門(mén)報(bào)告食品安全狀況，并明確報(bào)告工作責(zé)任人。
第二條食品安全自查包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬⿲�(duì)經(jīng)營(yíng)情況是否持續(xù)符合許可條件的檢查；
�。ǘ⿲�(duì)許可信息、檢查結(jié)果記錄、量化等級(jí)等信息公示情況的檢查；
�。ㄈ⿲�(duì)建立并執(zhí)行食品安全制度的檢查；
�。ㄋ模⿲�(duì)食品安全管理員及從業(yè)人員履行法定義務(wù)的檢查；
（五）對(duì)食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境的檢查；
�。⿲�(duì)進(jìn)貨查驗(yàn)、原料貯存及清理、食品添加劑使用等原料控制要求的檢查；
�。ㄆ撸⿲�(duì)食品加工、留樣、貯存、運(yùn)輸?shù)燃庸ぶ谱鬟^(guò)程的檢查；
�。ò耍⿲�(duì)設(shè)施設(shè)備配備及維護(hù)的檢查；
�。ň牛⿲�(duì)餐飲具清洗消毒情況的檢查；
第三條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局、制作工藝流程、內(nèi)部管理流程等重點(diǎn)管理項(xiàng)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)立即組織食品安全自查。
第四條食品安全自查由負(fù)責(zé)人或食品安全管理員組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的`整改工作。
第五條食品安全自查不合格項(xiàng)應(yīng)當(dāng)查清原因、立即整改。有證據(jù)表明可能危害食品安全的食品，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng)并向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門(mén)報(bào)告，待問(wèn)題排查整改到位后方可重新經(jīng)營(yíng)。
第六條餐飲單位經(jīng)營(yíng)條件發(fā)生變化，不再符合食品安全要求的，餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)立即采取整改措施；有發(fā)生食品安全事故潛在風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即停止食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向所在地食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。
第七條自查情況、自查報(bào)告的書(shū)面材料應(yīng)存入餐飲單位食品安全信用檔案。
企業(yè)服務(wù)制度11
第一條凡從事接觸直接入口食品工作的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
第二條凡患有霍亂，細(xì)菌性、阿米巴性痢疾，傷寒、副傷寒，病毒性肝炎（甲型、戊型），活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
第三條凡患有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的有礙食品安全病癥的人員，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。
第四條食品安全管理員要及時(shí)對(duì)在本單位從業(yè)人員進(jìn)行登記造冊(cè)，建立從業(yè)人員健康檔案，組織從業(yè)人員每年定期到指定查體機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查。
第五條從業(yè)人員必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)食品安全操作規(guī)程。操作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的`工作服、工作帽，頭發(fā)不得外露，不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，佩帶飾物。專間操作人員還應(yīng)戴口罩。
第六條從業(yè)人員操作前手部應(yīng)洗凈，操作時(shí)應(yīng)保持清潔。接觸直接入口食品時(shí)，手部還應(yīng)進(jìn)行消毒。接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時(shí)應(yīng)洗手：
1、處理食物前；
2、上廁所后；
3、處理生食物后；
4、處理弄污的設(shè)備或飲食用具后；
5、咳嗽、打噴嚏或擤鼻子后；
6、處理動(dòng)物或廢物后；
7、觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其他部位后；
8、從事任何可能會(huì)污染雙手的活動(dòng)(如處理貨項(xiàng)、執(zhí)行清潔任務(wù))后。
第七條專間操作人員進(jìn)入專間時(shí)應(yīng)再次更換專間內(nèi)專用工作衣帽并佩戴口罩，操作前雙手嚴(yán)格進(jìn)行清洗消毒，操作中應(yīng)適時(shí)地消毒雙手。不得穿戴專間工作衣帽從事與專間內(nèi)操作無(wú)關(guān)的工作。
第八條從業(yè)人員包括新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)食品安全知識(shí)培訓(xùn)，方可從事食品經(jīng)營(yíng)工作。
第九條食品安全管理人員應(yīng)制定從業(yè)人員食品安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員參加各種上崗前及在職培訓(xùn)。
第十條食品安全教育和培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)每個(gè)食品加工銷售操作崗位分別進(jìn)行，內(nèi)容應(yīng)包括食品安全法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和食品安全知識(shí)、各崗位加工操作規(guī)程等。
第十一條培訓(xùn)方式以集中講授與自學(xué)相結(jié)合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。
第十二條建立從業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果等有關(guān)信息記錄歸檔，以備查驗(yàn)。
企業(yè)服務(wù)制度12
1. 引言
企業(yè)服務(wù)員工工作制度是指企業(yè)為員工制定并執(zhí)行的一套規(guī)范性、有序性的工作管理體系。良好的工作制度能夠?yàn)閱T工提供清晰的崗位職責(zé)和工作要求，進(jìn)而提高工作效率、規(guī)范工作行為，促進(jìn)員工個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。本文將就企業(yè)服務(wù)員工工作制度的深度和廣度進(jìn)行全面評(píng)估，并通過(guò)傳遞個(gè)人的觀點(diǎn)和理解，幫助讀者對(duì)這一主題有全面、深刻和靈活的認(rèn)識(shí)。
2. 企業(yè)服務(wù)員工工作制度的重要性
良好的企業(yè)服務(wù)員工工作制度對(duì)企業(yè)和員工都有諸多好處。它能夠明確員工的崗位職責(zé)和工作要求，幫助員工了解自己在組織中的角色和責(zé)任，從而提高工作效率、減少工作沖突。工作制度能夠規(guī)范員工的工作行為，確保其遵守企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。良好的工作制度還能夠?yàn)閱T工提供公平公正的晉升機(jī)會(huì)和福利待遇，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，從而提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。企業(yè)服務(wù)員工工作制度對(duì)企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要的意義。
3. 企業(yè)服務(wù)員工工作制度的設(shè)計(jì)原則
在制定企業(yè)服務(wù)員工工作制度時(shí)，需要遵循一些設(shè)計(jì)原則，以確保制度的有效性和可持續(xù)性。制度的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到員工的實(shí)際需求和利益，以確保員工能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入工作。制度應(yīng)該具有一定的靈活性和可調(diào)整性，能夠適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，以保持制度的時(shí)效性和適應(yīng)性。制度的設(shè)計(jì)還應(yīng)該注重激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制的合理設(shè)置，既能夠激勵(lì)員工積極進(jìn)取，又能夠約束不良行為，形成有效的激勵(lì)約束機(jī)制。制度的設(shè)計(jì)還應(yīng)注重信息溝通和參與，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和共贏。
4. 企業(yè)服務(wù)員工工作制度的具體內(nèi)容
主題詞：企業(yè)服務(wù)員工工作制度。在具體的內(nèi)容中，可以依次介紹以下幾個(gè)方面：
4.1 崗位職責(zé)和工作要求：明確員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，確保員工清楚自己的工作內(nèi)容，提高工作效率和減少工作沖突。
4.2 工作時(shí)間和考勤制度：規(guī)定員工的工作時(shí)間和考勤要求，以確保員工按時(shí)上下班，并嚴(yán)格遵守考勤制度，維護(hù)工作秩序和效率。 4.3 工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化操作：明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，提高工作效率和質(zhì)量，減少錯(cuò)誤和糾紛的發(fā)生。
4.4 獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)措施：設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)措施，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，約束不良行為，提高工作積極性和創(chuàng)造力。
4.5 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供公平公正的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。
5. 個(gè)人觀點(diǎn)和理解
個(gè)人觀點(diǎn)和理解：企業(yè)服務(wù)員工工作制度是企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)和員工發(fā)展都具有重要的意義。制定合理、科學(xué)、靈活的'工作制度能夠幫助員工明確崗位職責(zé)和工作要求，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。良好的工作制度還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定的人力資源基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)服務(wù)員工工作制度對(duì)企業(yè)和員工都是至關(guān)重要的，值得我們充分重視和關(guān)注。
6. 總結(jié)
本文圍繞主題詞“企業(yè)服務(wù)員工工作制度”，從深度和廣度的要求出發(fā)，全面評(píng)估了企業(yè)服務(wù)員工工作制度的重要性、設(shè)計(jì)原則和具體內(nèi)容，并分享了個(gè)人對(duì)這一主題的觀點(diǎn)和理解。良好的企業(yè)服務(wù)員工工作制度不僅能夠提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定的人力資源基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們應(yīng)該高度重視并不斷完善企業(yè)服務(wù)員工工作制度，以實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展和共贏。
1. 問(wèn)題的重要性：企業(yè)服務(wù)員工工作制度對(duì)企業(yè)和員工的發(fā)展具有重要意義，值得我們充分關(guān)注。
2. 企業(yè)服務(wù)員工工作制度的設(shè)計(jì)原則：合理、科學(xué)、靈活。
3. 企業(yè)服務(wù)員工工作制度的具體內(nèi)容：明確崗位職責(zé)和工作要求，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。
4. 企業(yè)服務(wù)員工工作制度對(duì)企業(yè)的意義：提供穩(wěn)定的人力資源基礎(chǔ)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。
5. 我們應(yīng)該高度重視并不斷完善企業(yè)服務(wù)員工工作制度。
續(xù)寫(xiě)：
6. 如何制定合理的工作制度
制定合理的工作制度是企業(yè)管理中的重要任務(wù)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展需求和員工的特點(diǎn)來(lái)明確崗位職責(zé)和工作要求。不同崗位的職責(zé)應(yīng)該明確分工，每位員工都應(yīng)該清楚自己的工作職責(zé)，避免工作重疊或責(zé)任模糊。工作要求也應(yīng)該根據(jù)崗位的特點(diǎn)來(lái)制定，明確工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工能夠在合理的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，并且以高質(zhì)量的成果展現(xiàn)。
工作制度應(yīng)該注重科學(xué)性。在制定工作制度時(shí)，企業(yè)應(yīng)參考相關(guān)研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保證工作制度的科學(xué)性和有效性。可以引入現(xiàn)代管理理論和方法，結(jié)合員工的實(shí)際情況，制定出科學(xué)的績(jī)效考核制度或激勵(lì)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作動(dòng)力。
工作制度也應(yīng)該注重靈活性。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部需求的變化不斷調(diào)整和完善工作制度，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。靈活的工作制度可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和變化，讓員工能夠更加靈活地應(yīng)對(duì)工作需求，同時(shí)也促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。
7. 企業(yè)服務(wù)員工工作制度對(duì)員工的價(jià)值
良好的工作制度能夠提高員工的工作效率和質(zhì)量，使員工能夠更好地完成工作任務(wù)。明確的崗位職責(zé)和工作要求可以使員工清楚自己的責(zé)任范圍和工作目標(biāo)，避免工作的盲目性和混亂性。合理的工作安排和時(shí)間分配可以幫助員工更好地管理自己的工作進(jìn)程，提高工作效率和工作成果。
良好的工作制度還能夠促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。通過(guò)明確的晉升渠道和職業(yè)發(fā)展路徑，員工能夠更清楚地規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展方向，并有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升自己的能力和素質(zhì)。良好的工作制度也會(huì)重視員工的工作經(jīng)驗(yàn)和貢獻(xiàn)，給予合理的晉升和薪資激勵(lì)，使員工在工作中得到充分肯定和激勵(lì)，進(jìn)而不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。
8. 企業(yè)服務(wù)員工工作制度對(duì)企業(yè)的價(jià)值
良好的工作制度為企業(yè)提供了穩(wěn)定的人力資源基礎(chǔ)。通過(guò)明確的工作職責(zé)和要求，企業(yè)可以更好地管理員工，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。有科學(xué)合理的工作制度可以使員工對(duì)企業(yè)的要求和期望更加明確，從而提高員工的工作積極性和責(zé)任感。員工在良好的工作制度下能夠得到充分的培訓(xùn)和發(fā)展，提高自己的能力和素質(zhì)，更好地滿足企業(yè)的發(fā)展需求。
良好的工作制度還能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。員工在良好的工作制度下能夠更好地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和潛力，為企業(yè)提供更多的創(chuàng)新和改進(jìn)。穩(wěn)定的人力資源基礎(chǔ)和高效的工作流程能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的工作制度還能提升企業(yè)的聲譽(yù)和形象，吸引更多的優(yōu)秀人才加入企業(yè)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
企業(yè)服務(wù)員工工作制度對(duì)企業(yè)和員工都是至關(guān)重要的。制定合理、科學(xué)、靈活的工作制度能夠幫助員工明確崗位職責(zé)和工作要求，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。良好的工作制度還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定的人力資源基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)該高度重視并不斷完善企業(yè)服務(wù)員工工作制度，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展和共贏。
企業(yè)服務(wù)制度13
為積極響應(yīng)和參與我市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，塑造武漢清潔、文明、誠(chéng)信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構(gòu)筑我市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)良好窗口服務(wù)形象。我廠（公司）決定推行誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制，承諾嚴(yán)格履行以“講誠(chéng)實(shí)、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的誠(chéng)信服務(wù)公約，接受全社會(huì)和行業(yè)管理部門(mén)監(jiān)督。
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，守法經(jīng)營(yíng)，積極維護(hù)汽車(chē)維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
二、美化廠區(qū)環(huán)境，保持廠容、廠貌清潔、有序。全體職工著裝整潔，文明服務(wù)。
三、按照國(guó)家以及交通部、汽車(chē)制造廠制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，嚴(yán)格質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量。
四、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，對(duì)保證期內(nèi)因質(zhì)量原因引起的故障或損壞，一律免費(fèi)返修。
五、杜絕使用偽劣零配件，決不以次充優(yōu)，欺瞞車(chē)主。
六、嚴(yán)格按照行業(yè)管理部門(mén)與物價(jià)管理部門(mén)聯(lián)合制定的'《維修工時(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取維修費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)，決不浮收濫要。實(shí)修實(shí)收，決不虛報(bào)維修項(xiàng)目。
七、主動(dòng)向車(chē)主提供材料和工時(shí)費(fèi)清單，便于車(chē)主隨時(shí)查詢。
八、嚴(yán)格按規(guī)定與車(chē)主簽定維修合同，對(duì)修竣車(chē)輛簽發(fā)《出廠合格證》，保障車(chē)主的合法權(quán)益，便于車(chē)主隨時(shí)監(jiān)督。
九、積極支持和組織維修人員參加各類技術(shù)培訓(xùn)，努力提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
以上條款，我廠（公司）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我廠作出相應(yīng)處罰；我廠將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人員按廠規(guī)、廠紀(jì)作出嚴(yán)肅處置。
企業(yè)服務(wù)制度14
第一條貯存場(chǎng)所、容器、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無(wú)害，保持清潔，設(shè)置紗窗、防鼠網(wǎng)、擋鼠板等有效防鼠、防蟲(chóng)、防蠅、防蟑螂設(shè)施，不得存放有毒、有害物品及個(gè)人生活用品。
第二條食品和非食品（不會(huì)導(dǎo)致食品污染的食品容器、包裝材料、工具等物品除外）庫(kù)房應(yīng)分開(kāi)設(shè)置。同一庫(kù)房?jī)?nèi)貯存不同性質(zhì)食品和物品的'應(yīng)區(qū)分存放區(qū)域，不同區(qū)域應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)。
第三條食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和過(guò)期食品應(yīng)及時(shí)清除。
第四條冷藏、冷凍柜（庫(kù)）應(yīng)有明顯區(qū)分標(biāo)識(shí)，設(shè)可正確指示溫度的溫度計(jì)，定期除霜（不得超過(guò)1cm）、清潔和保養(yǎng)，15保證設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，符合相應(yīng)的溫度范圍要求。
第五條冷藏、冷凍貯存應(yīng)做到原料、半成品、成品嚴(yán)格分開(kāi)，植物性食品、動(dòng)物性食品和水產(chǎn)品分類擺放。不得將食品堆積、擠壓存放。
第六條散裝食品應(yīng)盛裝于容器內(nèi)，在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。
第七條除冷庫(kù)外的庫(kù)房應(yīng)有良好的通風(fēng)、防潮設(shè)施。
企業(yè)服務(wù)制度15
一、引言
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。為了確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要建立和執(zhí)行一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度。
二、服務(wù)質(zhì)量管理制度的重要性
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量管理制度能夠規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照規(guī)定的要求進(jìn)行操作，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 提高客戶滿意度：通過(guò)服務(wù)質(zhì)量管理制度，企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，并及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)，以滿足客戶的.期望，提升客戶滿意度。
3. 增加競(jìng)爭(zhēng)力：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，通過(guò)建立和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度，企業(yè)能夠在市場(chǎng)上樹(shù)立良好的口碑和品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容
1. 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)該明確制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并定期進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保目標(biāo)與實(shí)際需求相符。
2. 組織架構(gòu)：建立服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)或指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理工作，明確責(zé)任和職責(zé)。
3. 流程管理：規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照要求進(jìn)行操作。同時(shí)，建立流程監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
4. 培訓(xùn)和培養(yǎng)：培訓(xùn)員工，提升其服務(wù)和意識(shí)，使其能夠更好地滿足客戶需求。同時(shí)，建立激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5. 客戶反饋和投訴處理：建立快速反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的反饋和投訴，并積極采取措施解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
6. 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)：通過(guò)收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)空間，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)措施的制定和執(zhí)行。
四、服務(wù)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行
1. 制度宣貫：將服務(wù)質(zhì)量管理制度的內(nèi)容向全體員工進(jìn)行宣貫，確保每個(gè)員工都理解和遵守制度的要求。
2. 監(jiān)督和檢查：建立監(jiān)督和檢查機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決。
3. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估和檢查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理制度，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展。
【企業(yè)服務(wù)制度】相關(guān)文章：
飯店服務(wù)制度02-12
物業(yè)服務(wù)制度03-30
企業(yè)薪酬制度03-13
企業(yè)衛(wèi)生制度03-03
企業(yè)勞動(dòng)制度03-06
企業(yè)值班制度02-17
企業(yè)會(huì)議制度08-18
企業(yè)現(xiàn)金制度03-24
企業(yè)監(jiān)察制度02-07