- 相關(guān)推薦
售樓部案場(chǎng)管理與制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的售樓部案場(chǎng)管理與制度，歡迎閱讀與收藏。
售樓部案場(chǎng)管理與制度1
一、日常管理制度
二、獎(jiǎng)勵(lì)制度
三、罰款制度
1、儀容儀表著裝未統(tǒng)
一、平整（基本要求：工作裝、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、胸卡，飾品及頭發(fā)顏色不夸張等）罰款20元/每次
2、接待區(qū)和辦公室大聲喧嘩、造成干擾影響罰款50元/每次
在辦公場(chǎng)合吸煙、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器及做與本職工作無關(guān)的事情20元/每次
上班期間會(huì)客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街100元/每次怠慢客戶、挑客行為100元/每次擅自離崗50元/每次
考勤每個(gè)月允許10分鐘內(nèi)遲到的次數(shù)不超過3次，如果超過則處罰50元/每次接待來訪來電空崗100元/每次
浪費(fèi)辦公用品（A4紙、計(jì)算器、墨粉、抽紙等）50元/每次
盤客在客戶面前爭(zhēng)吵言語沖突（包括但不限于謾罵、詆毀、中傷等），一旦動(dòng)口，將對(duì)該業(yè)務(wù)員處以人民幣一千至一萬元罰款并開除，對(duì)其所屬團(tuán)隊(duì)情節(jié)嚴(yán)重者直接清除出場(chǎng)并視情況給予罰款人民幣一萬至十萬元罰款，并通報(bào)批評(píng)。
已核實(shí)出客戶歸屬的，但仍有一方仍對(duì)客戶追問不休，予以停崗以及罰款100元/每次在日常工作中如果發(fā)現(xiàn)銷售人員有不文明用語或者辱罵對(duì)方代理公司員工的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款100元并處以警告。第二次停崗一周，并處罰所屬代理公司500元。第三次以上開除處理，并處以代理公司5000—10000元罰款。
銷控發(fā)生錯(cuò)誤1000元/次；沒及時(shí)和經(jīng)理或主管核對(duì)銷控誤賣房號(hào)20xx元/次當(dāng)日未及時(shí)、準(zhǔn)確錄入銷售日志、客戶來訪來電信息罰款20元/處�？蛻粜畔⒁唤�(jīng)錄入甲方后臺(tái)，不得擅自增加前期來訪來電客戶信息（姓名及電話），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元/次。案場(chǎng)每日信息報(bào)表錯(cuò)誤，每次罰款50元；來電來訪登記信息不全，罰款20元/處三日及以上未及時(shí)錄入客戶來訪、來電信息100元/次將來電客戶錄為來訪客戶50元/次
11客戶來訪、來電的獲知渠道未據(jù)實(shí)認(rèn)真填寫20元/次已成交問題客戶，未按金蝶要求進(jìn)行跟進(jìn)錄入50元/次未及時(shí)申報(bào)變更合同導(dǎo)致客戶投訴100元/次客戶未能在規(guī)定的簽約時(shí)間內(nèi)進(jìn)行簽約100/天
購房合同出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤需重新簽署，合同備案（單價(jià)、總價(jià)、面積、首付、姓名）和客戶信息錯(cuò)誤（優(yōu)惠、簽名、材料裝訂、信息不完整）視情況而定，罰款50至500元不等
客戶領(lǐng)取相應(yīng)物品未登記記錄罰款20元/次，老帶新的客戶，要按時(shí)登記，編號(hào)，編號(hào)錯(cuò)誤的罰款20元。發(fā)現(xiàn)老帶新作假，予以罰款處理。已成交的，該套的.傭金全額扣除。
延期簽約并不及時(shí)辦理按揭手續(xù)的視情況而定，罰款50—100元不等，客戶資料不齊或優(yōu)惠單未簽的，必須在三個(gè)工作日補(bǔ)齊，否則推遲一天罰款20元。簽約后7日內(nèi)按揭材料提供不完整的每延后一天50元。
延期補(bǔ)齊按揭資料的，視各項(xiàng)目具體情況而定罰款最低50/天以上人員流動(dòng)造成的客戶后續(xù)跟進(jìn)不及時(shí)，延誤相關(guān)工作，或出現(xiàn)客戶投訴
為了成交隨意承諾客戶的，給開發(fā)商和客戶造成直接利益損失的，由承諾人自行承擔(dān)一切（法律）后果，未造成直接利益損失的罰款500元/次未按時(shí)完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告100元/次
公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)物等提供于外人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并承擔(dān)所有法律后果。代理公司每天拓客如有一方違規(guī)的罰2個(gè)崗并罰款1000元；如發(fā)現(xiàn)監(jiān)督方監(jiān)督不到位影響到公司利益一次罰款500元
合同價(jià)格未按照甲方公司規(guī)定的優(yōu)惠簽約，價(jià)格差額部分由代理公司補(bǔ)齊。如影響到公司利益罰款100—500元不等
代理公司工作人員若發(fā)生（離職、休假等）變動(dòng)且未提前告知開發(fā)商，將對(duì)該代理公司扣罰20xx元/次
操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可，擅自對(duì)操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的，扣罰100元/次
售樓部案場(chǎng)管理與制度2
一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶
2、守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。
3、紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。
4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的`各類活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
�。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)間
1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為：:00— :00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項(xiàng)目強(qiáng)銷期全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
�。ǘ┛记谥贫龋�
1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場(chǎng)助理提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
4、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
售樓部案場(chǎng)管理與制度3
一、員工守則：
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任
務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合
作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間
9：00—18：00
值班時(shí)間另行調(diào)整，員工必須遵守以定排班秩序，不能私下隨意調(diào)換。
2、休息制度
銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天，如須調(diào)換休息時(shí)間需征得上級(jí)主管同意。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。
3、考勤制度
�。�1）、遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元；20分鐘以上1時(shí)以內(nèi)，每次罰款50元；1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。
�。�2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)早退三次記曠工一次。
�。�3）、曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。
�。�4）、病假：員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。
�。�5）、事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；因特殊情況無法事先請(qǐng)假的，必須在當(dāng)天9：00前向上級(jí)主管請(qǐng)假并說明理由，征得同意后以事假處理；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。
�。�6）、外出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的'私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
�。�7）、脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
�。�1）、銷售部考勤由銷售部內(nèi)勤、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理如實(shí)記錄，于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。
�。�2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指
定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單，處以100元/次處罰。
�。�3）、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時(shí)處理，處以20元/次罰款。
三、著裝要求：
現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌；女士須畫淡妝，男士須穿黑色皮鞋。
四、值日安排：
銷售人員依次輪流值日。值日的銷售人員負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)整理、銷售道具歸納、監(jiān)督填寫輪次表并填寫當(dāng)日銷售報(bào)表。
五、銷售部例會(huì)制度：
銷售部例會(huì)分為周例會(huì)、月例會(huì)、展銷會(huì)、推廣會(huì)及其他必要的會(huì)議。
六、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范
1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬�。離開崗位，要向銷售經(jīng)理報(bào)告。
2、上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。
4、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在上班時(shí)間睡覺。
6、不允許長時(shí)間接打私人電話。
7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。
8、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。
9、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
10、不允許使用客戶專用紙杯。
11、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。
12、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。
13、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；
14、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長途電話的；
15、杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象；
16、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將客戶登記的相關(guān)信息私自泄露給第三人。違規(guī)處罰
1、違反上述第1—10條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；
2、違反上述第11條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反二次以上者，予以辭退處罰；
3、違反上述第12條者，予以辭退處罰；
4、違反上述第13條者，予以辭退處罰；
5、違反上述第14條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍的罰款。
6、違反上述第15條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；
7、違反上述第16條者，予以辭退處罰；
【售樓部案場(chǎng)管理與制度】相關(guān)文章：
售樓部管理制度07-10
案場(chǎng)管理工作心得03-17
案場(chǎng)客服工作總結(jié)12-04
運(yùn)動(dòng)場(chǎng)管理制度03-30
養(yǎng)殖場(chǎng)管理制度03-31