業(yè)務(wù)部管理制度[大全2篇]

　　在當(dāng)今社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

業(yè)務(wù)部管理制度1

　　一.市區(qū)內(nèi)出差

　�。�1）市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。

　�。�2）因工作需要須搭乘計程車者，經(jīng)部門經(jīng)理級以上特準(zhǔn)方可搭乘。

　�。�3）若需用公務(wù)車，則填寫《派車申請單》經(jīng)審批.核準(zhǔn)后方得外出。

　　二.省內(nèi).省外出差

　　1.業(yè)務(wù)總監(jiān)：所有的交通工具。

　　2.部門經(jīng)理級別：摩托.巴士.的士.輪船（二等艙）.火車（軟臥）.的士。

　　3.業(yè)務(wù)員.其他員工：摩托.巴士.輪船（普通艙）.火車（硬座）.的士（申請）。

　　4.不論任何級別，因時間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機(jī)時，需提前申請并經(jīng)審批方有效，否則以火車計價報銷該路程費(fèi)用。

　　6.多人出差起止地點相同時，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費(fèi)僅能由一人代表申報。

　　2.住宿費(fèi)用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無法趕回公司的)

　�。�1）住宿費(fèi)用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為（提倡節(jié)儉）：

　　A業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員：100-150元/天

　　B.高級業(yè)務(wù)級別人員：60-100元/天；

　　C.業(yè)務(wù)人員：45-60元/天

　　（2）市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意）；

　�。�3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時出差同一地點時，應(yīng)以同住一房，并以不超過二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計之80%報銷。報銷此類住宿費(fèi)用僅由一人代申報，注明使用人員。

　　3.出差生活補(bǔ)貼

　　出差生活補(bǔ)貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn).出差天數(shù)給予補(bǔ)助。以每天30元/人進(jìn)行核計,市內(nèi)無補(bǔ)貼.

　　3.1出差天數(shù)以中午12:00為界限，以車.船票的時間為標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2出發(fā)時間≤12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

　　3.3到達(dá)時間＞12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

　　3.4業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補(bǔ)貼不予發(fā)放。

　　4.交際費(fèi)用說明：

　　為加強(qiáng)員工之間的.溝通，或為某一特別的主題.或作公關(guān)和銷售活動可以聚餐或娛樂，但必須遵守以下規(guī)定：

　　a.屬于事先預(yù)知的情況，必須事先取得書面核準(zhǔn)；屬于臨時發(fā)生的緊急情況的，必須在事后補(bǔ)得上述書面核準(zhǔn)。

　　b.這類費(fèi)用產(chǎn)生的原因必須是有必要的.合理的和可解釋的。

　　c.所產(chǎn)生的費(fèi)用必須由當(dāng)時在場的最高主管進(jìn)行報銷，并在報銷時向其上一級主管說明具體原因。

　　d.各級經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對此類費(fèi)用的發(fā)生加以控制和管理。

　　e.報銷時應(yīng)注明所有在場人員姓名。

　　f.業(yè)務(wù)活動經(jīng)費(fèi)由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理.

業(yè)務(wù)部管理制度2

　　一.業(yè)務(wù)處理制度：

　　為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。

　　1.報價處理：

　�。�1）.向客戶報價的原則：向用戶報價前，必須了解清楚客戶資料，是否屬于一般用戶.重點發(fā)展的用戶判斷其需求力，然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)價報價。

　　（2）.按毛利報價權(quán)限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細(xì)資料上報總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定。

　�。�3）.業(yè)務(wù)員未按照公司報價流程私自報價的造成公司損失（負(fù)毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。負(fù)毛利計算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。

　　2.訂單處理

　　（1）.客戶以電話.傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)行訂貨；

　�。�2）.業(yè)務(wù)接受訂貨時，應(yīng)先調(diào)查有無該項庫存，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發(fā)貨；若無此項庫存，立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；

　　（3）.若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時，應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易；

　�。�4）.若訂單數(shù)量多，須先收部分訂金時，待客戶預(yù)付訂金后，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；

　　3.出貨

　�。�1）.業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉庫根據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理;

　�。�2）.凡無銷售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；

　　（3）.業(yè)務(wù)開具《送貨單》時，需同時開具《放行條》等證明及辦妥各項運(yùn)送手續(xù)；

　　4.客戶投訴處理

　�。�1）.公司接獲客戶投訴時，應(yīng)填寫《客戶投訴單》，將客訴的原因詳注后，轉(zhuǎn)交品管部.工程部.生產(chǎn)部，作客訴記錄及責(zé)任的判定。

　�。�2）.經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時，將處理的經(jīng)過及建議填寫于《客戶投訴單》后，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部，通知客戶；

　�。�3）.若判定為本公司責(zé)任時，則由品管單位召集工程.生產(chǎn)部門會集處理方案，并將處理的建議寫成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。

　�。�4）.接獲客戶投訴時，應(yīng)立即處理，并于不遲于三天內(nèi)回復(fù)；為防止再度發(fā)生，應(yīng)將處理后的客戶抱怨單送相關(guān)部門傳閱，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；

　　5.客戶管理：

　�。�1）.對于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動；

　�。�2）.對于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意更改資料：①產(chǎn)品的種類項目.人員.設(shè)備.能力；②銷售情況.需求情況；③過去的客戶交易情況；④付款情況.信用狀況；⑤公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程.付款手續(xù)過程；⑥行業(yè)的景氣狀況；

　�。�3）.經(jīng)常與客戶溝通，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，設(shè)法延攬交易；

　　（4）.為了加強(qiáng)與客戶溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶所遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn)，從而提高客戶對我司的滿意度，完善公司的整體形象。

　�。�5）.所有業(yè)務(wù)員必須要報備客戶檔案,并且要完整記錄。填寫要求如下:

　　1).客戶單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的`情況，對本公司產(chǎn)品的評價等；

　　2).聯(lián)系人資料：姓名.職務(wù).生日.興趣愛好.關(guān)系等級等。

　�。�6）.業(yè)務(wù)員客戶保障措施:

　　1).同一客戶誰先報備客戶就由誰跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶只能有一個業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。

　　2).如有客戶直接聯(lián)系公司的，根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據(jù)業(yè)務(wù)員報備的客戶檔案來確認(rèn)跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無人報備，由公司指定專人跟進(jìn)并更新報備的客戶檔案.

　　3).在老客戶要求公司重新報價或降價時,必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn).

　　4).業(yè)務(wù)員必須加強(qiáng)新老客戶維護(hù)工作,必須堅持定期拜訪工作.將月拜訪計劃和拜訪記錄及客戶滿意調(diào)查表每月匯報給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理。

　　6.合同管理制度：

　　嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同管理制度

　　（1）.業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過程中與任何客戶發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購銷合同（合同根據(jù)項目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機(jī)業(yè)務(wù)而無需或無法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據(jù)具體情況而定），項目負(fù)責(zé)人需自身補(bǔ)齊合同交于部門經(jīng)理，并同時備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷售審核文件。

　�。�2）.每個業(yè)務(wù)人員在簽定每份購銷合同中，應(yīng)明確標(biāo)出合同號。合同號表明格式為：時間（年度.月份）-項目名稱-流水號。業(yè)務(wù)助理應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查。

　　（3）.合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時交于公司財務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時將簽定的正式合同復(fù)印件交于財務(wù)，財務(wù)立檔以便督促收款。

　　7.處理對賬單

　　月底要及時將對賬單處理好并經(jīng)過審核后交給客戶確認(rèn)，并保存好回簽的對賬單,按公司財務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財務(wù)入賬。

　　8.回籠貨款

　　業(yè)務(wù)部要根據(jù)和客戶約定好的付款時間及時跟催貨款，保證貨款及時回籠。

　　二.相關(guān)管理

　　1.出差管理

　　業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫《外出放行條》人員核準(zhǔn)。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。

　　2.業(yè)務(wù)員管理

　　1).業(yè)務(wù)員每天回來后，必須按照規(guī)定把當(dāng)天拜訪客戶的情況認(rèn)真填寫《業(yè)務(wù)工作匯報》以郵件或書面上報部門經(jīng)理，公司統(tǒng)一協(xié)助解決問題.

　　2).月報：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點前，把一月的總結(jié)情況以郵件或書面方式上報部門經(jīng)理(每個客戶已下定單,流失定單,營業(yè)情況,開發(fā)客戶數(shù)等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量.

　　4).正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造公司形象。

　　5).嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問題）

　　6).不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

　　7).不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理.

　　8).所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理.

　　9).部門所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時存入文控中心保存，且分類清晰便于查找。

　　業(yè)務(wù)部費(fèi)用管理制度

　　本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用實報實銷,參照發(fā)下標(biāo)準(zhǔn).

　　一.市區(qū)內(nèi)出差

　�。�1）市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。

　�。�2）因工作需要須搭乘計程車者，經(jīng)部門經(jīng)理級以上特準(zhǔn)方可搭乘。

　　（3）若需用公務(wù)車，則填寫《派車申請單》經(jīng)審批.核準(zhǔn)后方得外出。

　　二.省內(nèi).省外出差

　　1.業(yè)務(wù)總監(jiān)：所有的交通工具。

　　2.部門經(jīng)理級別：摩托.巴士.的士.輪船（二等艙）.火車（軟臥）.的士。

　　3.業(yè)務(wù)員.其他員工：摩托.巴士.輪船（普通艙）.火車（硬座）.的士（申請）。

　　4.不論任何級別，因時間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機(jī)時，需提前申請并經(jīng)審批方有效，否則以火車計價報銷該路程費(fèi)用。

　　6.多人出差起止地點相同時，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費(fèi)僅能由一人代表申報。

　　2.住宿費(fèi)用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無法趕回公司的)

　�。�1）住宿費(fèi)用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為（提倡節(jié)儉）：

　　A.業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員：100-150元/天

　　B.高級業(yè)務(wù)級別人員：60-100元/天；

　　C.業(yè)務(wù)人員：45-60元/天

　�。�2）市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意）；

　�。�3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時出差同一地點時，應(yīng)以同住一房，并以不超過二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計之80%報銷。報銷此類住宿費(fèi)用僅由一人代申報，注明使用人員。

　　3.出差生活補(bǔ)貼

　　出差生活補(bǔ)貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn).出差天數(shù)給予補(bǔ)助。以每天30元/人進(jìn)行核計,市內(nèi)無補(bǔ)貼.

　　3.1 出差天數(shù)以中午12:00為界限，以車.船票的時間為標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2 出發(fā)時間≤12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

　　3.3 到達(dá)時間＞12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

　　3.4 業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補(bǔ)貼不予發(fā)放。

　　4.交際費(fèi)用說明：

　　為加強(qiáng)員工之間的溝通，或為某一特別的主題.或作公關(guān)和銷售活動可以聚餐或娛樂，但必須遵守以下規(guī)定：

　　a.屬于事先預(yù)知的情況，必須事先取得書面核準(zhǔn)；屬于臨時發(fā)生的緊急情況的，必須在事后補(bǔ)得上述書面核準(zhǔn)。

　　b.這類費(fèi)用產(chǎn)生的原因必須是有必要的.合理的和可解釋的。

　　c.所產(chǎn)生的費(fèi)用必須由當(dāng)時在場的最高主管進(jìn)行報銷，并在報銷時向其上一級主管說明具體原因。

　　d.各級經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對此類費(fèi)用的發(fā)生加以控制和管理。

　　e.報銷時應(yīng)注明所有在場人員姓名。

　　f.業(yè)務(wù)活動經(jīng)費(fèi)由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理

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