KTV管理制度13篇(實(shí)用)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，制度具有合理性和合法性分配功能。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的KTV管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

KTV管理制度1

　　一、工作服裝的配裝

　　1、當(dāng)KTV服務(wù)員新入店或調(diào)崗時，由各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)KTV服務(wù)員本人，持人事部入職表到庫房按配裝標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取工作服裝及配裝用品，并辦理登記手續(xù)，工作服裝房應(yīng)首先選用尺寸相當(dāng)?shù)膫溆霉ぷ鞣�裝配置，若新崗位確無合體的備用工作服裝時，由庫房報辦公室，經(jīng)行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知廠家制作。

　　2、更換工作服裝時，有工作服裝房制定出各部門更換工作服裝時間（前廳服務(wù)員一周一次、主管及以上一月兩次、廚房KTV服務(wù)員一周兩次），按時換裝。更換工作服裝時，需KTV服務(wù)員本人持舊工作服裝到工作服裝房進(jìn)行換裝，并辦理登記手續(xù)。

　　3、外購工作服裝在交用時，KTV服務(wù)員穿著不合體的由供貨單位負(fù)責(zé)修改，KTV服務(wù)員領(lǐng)用后無特殊情況，一般不予修改。凡私自對工作服裝進(jìn)行修改屬違紀(jì)行為，應(yīng)由當(dāng)事人予以賠償。

　　4、KTV服務(wù)員離店時配用品付款規(guī)定如下：

　�、�、女長、短襪：離店時發(fā)放不滿一個月的，按原價賠償；

　�、凇⑵ば�：離店時發(fā)放不滿3個月的，按原價賠償；

　�、�、男襪：離店時發(fā)放不滿一個半月的，按原價賠償；以上物品以財務(wù)部現(xiàn)金收據(jù)為證，方可辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、工作服裝的配用品由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)計人員名單及配用品數(shù)量，部門經(jīng)理簽字后上報辦公室，經(jīng)執(zhí)行副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由庫房申購，部門經(jīng)理到庫房領(lǐng)取并發(fā)放給KTV服務(wù)員。

　　6、離店KTV服務(wù)員必須將工作服裝退回工作服裝房，驗(yàn)收合格后，庫管人員在離職人員通知書上簽字。

　　二、工作服裝的破損

　�、佟�庫房根據(jù)工作服裝破損情況進(jìn)行修補(bǔ)或報請總經(jīng)理重制。

　�、�、工作服裝發(fā)生損壞需進(jìn)行修補(bǔ)時，本人需填定修補(bǔ)工作服裝申請單，注明破損原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，庫房方可給予修補(bǔ)。

　�、�、工作服裝在使用期限內(nèi)，KTV服務(wù)員因工作原因造成損壞無法使用，由所在部門出具證明，寫明事情經(jīng)過，部門經(jīng)理簽字報總經(jīng)理方可重新配裝。

　　三、工作服裝報損處理

　　1、報損程序

　�、�、庫房管理人員進(jìn)行報損工作服裝的統(tǒng)計并上報行政秘書；

　�、�、行政秘書對報損工作服裝進(jìn)行核準(zhǔn)并出具核準(zhǔn)認(rèn)定結(jié)果，KTV管理一式兩面三刀份（一份交采購部進(jìn)行報損處理，一份交庫管存檔。）；

　�、�、經(jīng)行政秘書核準(zhǔn)報損的工作服裝，由庫房移交采購部，采購部進(jìn)行報損工作服裝的`處理。

　　2、報損范圍

　�、佟⒁蚬ぷ餍枰�進(jìn)行部分更換的工作服裝。

　�、�、非正常使用造成報損，已進(jìn)行賠償?shù)墓ぷ鞣�裝。

　�、�、KTV根據(jù)工作服裝使用年限及使用情況統(tǒng)一報損的工作服裝；

　�、�、因工作原因造成重垢、破損無法穿著的工作服裝；

　　四、工作服裝換洗

　�、�、KTV服務(wù)員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗。

　�、�、公司工作服裝由外單位洗衣廠統(tǒng)一洗滌，除公司發(fā)放的工作服裝外其余衣物不予洗滌。

　�、邸�KTV服務(wù)員工作服裝不得換、借、混穿，如有特殊情況需借用工作服裝，由KTV服務(wù)員所在部門經(jīng)理簽字后方可辦理借用手續(xù)，使用后應(yīng)及時歸還。

　�、堋�KTV服務(wù)員在規(guī)定時間內(nèi)到更換工作服裝，以臟換凈。

　�、荨�KTV服務(wù)員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號、保存，KTV服務(wù)員不得擅自修改工作服裝編號。

　　五、處罰條例

　　KTV服務(wù)員在使用工作服裝時要注意愛護(hù)，不得任意修改、損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工作服裝上。庫房有權(quán)拒收因非正常使用而造成重垢、無法洗滌及破損嚴(yán)重?zé)o法穿著的工作服裝，并上報總經(jīng)理，按工作服裝使用年限賠償價格賠償。

　　①、領(lǐng)取的新工作服裝在一年內(nèi)無法使用的，按原價格50%賠償。

　�、�、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內(nèi)無法使用的，按原價格70%賠償。

　�、邸⒐ぷ鞣�裝丟失者，按原價格賠償。

　　六、各部門經(jīng)理應(yīng)對KTV服務(wù)員工作服裝穿著進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

　　對衣著不整，穿臟漬工作服裝上崗，影響店容店貌等行為的KTV服務(wù)員按公司有規(guī)定進(jìn)行處罰。

KTV管理制度2

　　第一條：每一名員工每天都必須要按時上下班，每天做到不遲到，不早退，當(dāng)有病、事時候需要按規(guī)章制度中的規(guī)定提前請假

　　第二條：不僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品

　　明確要求當(dāng)公司員工辭職時必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁任何人將公司物品帶離公司

　　第三條：每天上班的時候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊

　　第四條：公司中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，嚴(yán)禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。

　　第五條公司中員工必須按規(guī)定時間內(nèi)完成就餐，工作期間未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的'處罰

　　第六條：公司位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話當(dāng)如有特殊情況，到指定地點(diǎn)打電話，以免影響客戶或者他人工作。

　　第七條：當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

　　第八條：員工都不得在包房內(nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

　　第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情更不能串崗第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，無論什么情況不得與客人發(fā)生爭吵，如與客人發(fā)生矛盾，應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，工作人員不得索取客人小費(fèi)和物品。

KTV管理制度3

　　第一：員工手冊的制定

　　第二：總經(jīng)理及副總經(jīng)理崗位職責(zé)的制定

　　第三：KTV樓面部超靚版培訓(xùn)與管理制度的制定

　　第四：KTV公關(guān)部使用性培訓(xùn)及管理制度的制定

　　第五：KTV營銷部實(shí)戰(zhàn)版管理制度

　　第六：會員部管理制度的制定

　　第七：咨客部管理制度

　　第八：保安部管理制度

　　第九：財務(wù)部制度的制定

　　第十：人事部制度的制定

　　第十一：PA部管理制度

　　第十二：超市管理

　　第十三：布草、更衣管理制度

　　第十四：經(jīng)營管理制度的制定

　　簡單總結(jié)而來在我們KTV管理制度中從大的方面來講可以包含以上十四個方面的`內(nèi)容。下面我們來看看在以上幾條管理制度中幾個比較重要的內(nèi)容：首先來看看員工手冊的制定：

　　在制定員工手冊的時候我們要注意這一手冊日后的實(shí)用性，做好各方面的調(diào)查然后制定出一個比較全面的員工手冊。

　　其次我們來看看KTV樓面部超靚版培訓(xùn)與管理制度的制定，在這一制度中主要包含以下幾個方面內(nèi)容：

　�、贅敲娼�(jīng)理、主管崗位職責(zé)及分工參考

　�、谂嘤�(xùn)計劃、意義、目的、紀(jì)律、口號

　�、蹎T工職業(yè)道德，個人品質(zhì)要求

　�、軉T工職責(zé)、日常禮節(jié)禮貌、儀容、儀表及形體總體規(guī)范

　�、輪T工服務(wù)流程的制定

　　⑥專業(yè)操作規(guī)范

　�、邩敲嫦嚓P(guān)運(yùn)作程序

　�、鄻敲妾劻P制度

　　在這一制度還包含了很多方面的內(nèi)容：燈光、音響的使用和維護(hù)、宿舍管理制度等等一些。

KTV管理制度4

　　首先來看看在這一管理制度中關(guān)于員工升遷需要具備的條件：

　　①員工必須要具備較高職位所需技能。

　�、谟羞@方面的工作經(jīng)驗(yàn)及資歷。

　　③工作中表現(xiàn)優(yōu)秀。

　�、苓m應(yīng)能力非常強(qiáng)，能夠從事相關(guān)升遷職位的工作。

　　其次我們來看看在這一管理制度中關(guān)于員工升遷的幾個表現(xiàn)形式：

　　員工升遷表現(xiàn)形式通常有三種：①定期②不定期③試用期

　�、偈紫葋砜纯炊ㄆ冢涸诿磕甑哪杲K考評后，依據(jù)員工綜合考評狀況，結(jié)合ktv的`組織運(yùn)營狀況，統(tǒng)一實(shí)施升遷計劃。

　�、谄浯挝覀兛纯床欢ㄆ冢涸谀甓裙ぷ髦校瑢�ktv場所有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時可以提升。

　�、墼倬褪窃囉闷冢涸囉萌藛T成績卓越者，由試用部門推薦升遷。

　　接下來我們看看關(guān)于ktv員工升遷具體操作程序

　�、偃耸鹿芾聿恳罁�(jù)ktv組織運(yùn)營狀況和年度升遷計劃在一定的時間內(nèi)，及按照員工的綜合考評協(xié)調(diào)各個部門主管所推薦的升遷建議名單進(jìn)行考察審批，審批名單需要交至上級領(lǐng)導(dǎo)董事長、總經(jīng)理核定。

　　②ktv中所有升遷人員需要以人事通報形式分布，升遷者需要以書面形式個別通知。

　　ktv中關(guān)于員工升遷管理制度的簡要內(nèi)容就是這些，雖然不是很全面但是也是相當(dāng)重要的，基礎(chǔ)的知識。

KTV管理制度5

　　在KTV管理中為了加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高KTV經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合本KTV場所的實(shí)際情況特制訂了接下來要和諸位介紹的KTV合同管理制度。接下來就與諸位去詳細(xì)的看看此制度條例具體內(nèi)容。

　　第一條：KTV管理規(guī)定KTV場所中所對外簽訂的各類合同都適用本制度條例內(nèi)容

　　第二條：合同管理是KTV管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于KTV經(jīng)濟(jì)活動的開展和積極利益的取得，都是有積極的意義，KTV中所有人員都必須要嚴(yán)格遵守本KTV管理制度條例

　　第三條：KTV中所簽訂的任何合同都必須要兩名以上管理層人員在場，嚴(yán)禁任何一名領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)簽訂合同

　　第四條：簽訂的各項合同必須遵守KTV管理制度的相關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)禁規(guī)范規(guī)定謀取私利簽訂對本KTV場所不利的合同

　　第五條：嚴(yán)禁任何人借用他人名義簽訂合同或者模仿他人字體簽訂合同，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理

　　第六條：在KTV管理中負(fù)責(zé)簽訂合同的.工作人員在簽訂合同之時必須要認(rèn)真了解合同的相關(guān)內(nèi)容，避免不符合條例給KTV場所造成不必要損失

　　第七條：簽訂合同中的各項規(guī)定內(nèi)容都必須要符合相關(guān)法律法規(guī)條例內(nèi)容，任何一方違反規(guī)定合同不得簽訂

　　第八條：合同解除必須要以書面形式出現(xiàn)，并且必須要采用統(tǒng)一的合同文本才可以

　　綜上了解到的這八條內(nèi)容便是KTV管理制度中有關(guān)合同管理制度條例的重點(diǎn)內(nèi)容介

KTV管理制度6

　　一、員工打卡制度：

　　1、員工上下班時要打考勤卡做出勤紀(jì)錄，做為核算薪資的依據(jù)。

　　2、員工在上班前1小時內(nèi)打卡，下班最多延長2小時打卡，否則視同打卡無效。忘記打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，經(jīng)理審批，每月每名員工不得超過3次，否則視同無效；主任級以上人員，須經(jīng)經(jīng)理簽字生效。

　　3、員工上下班必須親自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到崗工作者，視為打卡無效，并做開除處理（舉報者給予30元獎勵）。

　　4、如一天內(nèi)上下班均無打卡記錄，且無相關(guān)證明，則按曠工處理。第二天可以上報，否則無效。

　　5、員工上班中途請假或臨時加班的，按實(shí)際到達(dá)或離開時間打卡記錄計算。無論加班或請假，一律打卡。

　　二、曠工、遲到、早退處罰制度：

　　1、曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個月累計三天者當(dāng)自離處理《工資及押金全無》。

　　2、遲到、早退：

　　1）30分鐘以內(nèi)者，每次扣除10元；

　　2）超出30分鐘每次扣除30元，3）超出2小時，《含2小時》當(dāng)?shù)V工一天；

　　三、事假：

　　（1）員工一個月內(nèi)請假一日的扣當(dāng)天工資，由部門經(jīng)理審批，假條報辦公室。

　　（2）員工一個月內(nèi)請假二日以上的`一日按兩天扣，一個月不能超過五日（含五日），需由經(jīng)理審批，超過五日由總經(jīng)理審批。

　　（3）員工請假二小時內(nèi)〈含二小時〉按半日計算，超過二小時按一日計算。

　　四、病假：

　�、偕习嗲疤崆耙恍�時申請，經(jīng)部門主任同意后生效，并于上班后三日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，過期視為曠工。

　�、诓〖夙毘钟嗅t(yī)院診斷證明和病假條方為有效。

　�、鄄〖贌o薪資，當(dāng)月累計2天取消全勤獎金。

　�、軉T工因工負(fù)傷須休假者，由部門經(jīng)理簽呈上報，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，七天內(nèi)享受全薪待遇，第八天起視具體情況個別處理。

KTV管理制度7

　　1、新入廠職工報到后，由安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)組織，防火、技術(shù)、工業(yè)衛(wèi)生、保衛(wèi)、安全部門負(fù)責(zé)教育，時間不少于8小時。其教育內(nèi)容：

　　2、國家有關(guān)安全、消防法令、法規(guī)和規(guī)定；

　　3、安全、消防規(guī)章制度；

　　4、防火、防爆、防毒、防塵常識等；

　　5、安全設(shè)施、工具、個人防護(hù)用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等

　　6、以往的`事故及其教訓(xùn)。

　　7、本崗位事故教訓(xùn)及危險因素、預(yù)防措施、應(yīng)急處理的方法、會報警、會使用消防器材、會組織人員疏散及逃生。

　　8、日常消防安全教育

　　9、每年春季應(yīng)對全體員工進(jìn)行一次消防安全的培訓(xùn)教育活動。

　　10、消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容包含：

　　11、學(xué)習(xí)安全消防文件法規(guī)、通報、安全規(guī)程及安全消防技術(shù)知識；

　　12、討論分析典型事故，總結(jié)吸取事故教訓(xùn)。

　　13、開展事故預(yù)防和崗位練兵，組織各類安全技術(shù)表演。

　　14、檢查安全消防規(guī)章制度執(zhí)行情況和消除事故隱患，表揚(yáng)安全消防工作中的好人好事。

　　15、開展安全技術(shù)座談、攻關(guān)和其它安全消防活動。

KTV管理制度8

　　1、經(jīng)過崗位培訓(xùn)方可上崗。

　　2、加強(qiáng)安全巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正。

　　3、經(jīng)常檢查報警系統(tǒng)，使其處于臨警狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或報告。

　　4、發(fā)現(xiàn)報警，及時處置，如果是誤報，應(yīng)排除故障。

　　5、控制室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電炒鍋等電加熱器具。

　　6、值班用房僅限值班人員住宿，不準(zhǔn)留宿外人。

　　7、聘用單位要加強(qiáng)對值班人員的教育管理和監(jiān)督。

　　8、由于值班人員違反有關(guān)規(guī)定造成后果者，視情節(jié)輕重予以處罰。

KTV管理制度9

　　一、工作服搭配

　　1、KTV服務(wù)員進(jìn)店或調(diào)任時，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)親自帶著KTV服務(wù)員，持人力資源部《入倉單》到倉庫，按配套標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取工作服及配飾，并辦理登記手續(xù)。工作服室應(yīng)首先選擇同等尺寸的備用工作服。如果新崗位沒有合適的備用工作服，倉庫應(yīng)向辦公室報告，經(jīng)行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知制造商制作。

　　2、換工作服時，工作服室制定各部門換工作服的時間（前臺服務(wù)員每周一次，主管及以上人員每月兩次，廚房KTV服務(wù)員每周兩次），并按時換衣。KTV服務(wù)員更換工作服時，應(yīng)將舊工作服帶到工作服室進(jìn)行更換，并辦理登記手續(xù)。

　　3、購買的工作服移交時，如果KTV服務(wù)員不合身，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)修改。如果KTV服務(wù)員收到后沒有特殊情況，一般不會修改。擅自修改工作服屬于違紀(jì)行為，由當(dāng)事人賠償。

　　4、KTV服務(wù)員配件離開店時的付款規(guī)定如下：

　�、倥�長襪和襪子：如果在離開商店后一個月內(nèi)發(fā)放，將按照原價進(jìn)行補(bǔ)償。

　�、谄ば�：如果在離開店后三個月內(nèi)發(fā)出，將按原價賠償。

　�、勰幸m：如果在離開店后一個半月內(nèi)發(fā)放，則以上的物品按原價賠償，并憑財務(wù)部的現(xiàn)金收據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、工作服配件由各部門負(fù)責(zé)人清點(diǎn)人員名單及配件數(shù)量，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報辦公室。經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由倉庫申請采購，由部門經(jīng)理從倉庫領(lǐng)取并分發(fā)給KTV服務(wù)員。

　　6、離開商店的KTV服務(wù)員必須將工作服歸還工作服室。驗(yàn)收合格后，庫管員在《辭職通知單》上簽字。

　　二、工作服損壞

　�、賯}庫根據(jù)工作服的`損壞情況進(jìn)行修理或報總經(jīng)理重新制作。

　�、诋�(dāng)工作服損壞需要維修時，我需要填寫《工作服維修申請表》，注明損壞原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可維修。

　　③如果工作服在使用壽命內(nèi)因工作原因而損壞不能使用，部門應(yīng)出具說明過程的證書，部門經(jīng)理應(yīng)在重新組裝前簽字并報告總經(jīng)理。

　　三、工作服掛失處理

　　1、損失報告程序

　　①倉管人員統(tǒng)計掛失工作服，報行政秘書

　�、谛姓�秘書對掛失工作服進(jìn)行審批并出具審批確認(rèn)結(jié)果，KTV管理一式兩份（一份交采購部掛失，一份交庫管員存檔）

　　③經(jīng)行政秘書批準(zhǔn)報損的工作服由倉庫移交采購部，采購部負(fù)責(zé)辦理報損工作服。

　　2、損失報告范圍

　　①、因工作需要部分更換的工作服。

　�、谝驁蟾娴漠惓Ｊ褂迷斐傻膿p壞而獲得賠償?shù)墓ぷ鞣��?/p>

　　③根據(jù)工作服的使用壽命和使用情況，KTV統(tǒng)一損壞工作服

　�、芤蚬ぷ髟�因造成嚴(yán)重污垢和損壞而無法穿戴的工作服

　　四、工作服的更換和清洗

　�、貹TV服務(wù)員的工作服不得被他人拿走或更換。

　�、诠�司工作服由其他單位洗衣房統(tǒng)一洗滌。除公司發(fā)放的工作服外，其他衣物不得洗滌。

　�、跭TV服務(wù)員的工作服不得更換、借用或混用。如有特殊情況需要借用工作服，需經(jīng)KTV服務(wù)員工作部門經(jīng)理簽字后方可辦理借用手續(xù)，使用完畢后應(yīng)及時歸還。

　�、躃TV服務(wù)員在規(guī)定時間內(nèi)更換工作服，將臟衣服換成干凈衣服。

　�、軰TV服務(wù)員的工作服由工作服室編號保管。KTV服務(wù)員不得擅自更改工作服號碼。

　　五、處罰規(guī)定

　　KTV服務(wù)員在使用工作服時應(yīng)注意愛護(hù)，不得隨意修改、損壞或在工作服上灑上各種顏色。倉庫有權(quán)拒收嚴(yán)重臟污、不能洗滌、嚴(yán)重?fù)p壞、非正常使用不能穿戴的工作服。

KTV管理制度10

　　1、員工基本管理

　�。�1）嚴(yán)格遵守休息時間，不得無故缺席，不得擅離職守，有事請假。

　�。�2）需要加班時服從安排。

　�。�3）上崗前檢查個人儀表，保持精力充沛，心情愉快。

　�。�4）不要說你不該說的，不要聽你不該聽的，不要看你不該看的，不要做任何與工作無關(guān)的事情。

　�。�5）上班時不吃零食，不探望客人，不接聽私人電話。

　　（6）不要向客人索要物品和小費(fèi)。私下接受回扣，不要隨意理解禮物。

　�。�7）請勿亂動客人的物品或帶走客人丟失和丟棄的物品。

　�。�8）在任何情況下都不要與客人、領(lǐng)導(dǎo)和同事爭吵。

　�。�9）愛護(hù)公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。

　�。�10）未經(jīng)同意，員工不得向外界傳播所有內(nèi)部管理材料和相關(guān)信息。

　　2、服飾

　�。�1）服飾：按照公司規(guī)定上崗。

　�。�2）工作卡：所有員工在左胸指定位置佩戴工作卡。

　�。�3）鞋子：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污垢，無赤腳。

　　（4）頭發(fā)：你應(yīng)該每天洗頭，以確保你在晚上沒有頭，把頭發(fā)都貼好，不要弄得亂七八糟。

　�。�5）面部：女性員工化妝淡雅，男性員工確保自己的面部隨時保持干凈。

　�。�6）你必須在上班前檢查一下自己的外表才能上班。

　　3、身體代碼

　　（1）站立姿勢：堅持站立服務(wù)，優(yōu)雅的.站立姿勢和微笑。

　�。�2）正面看服務(wù)對象，不要斜視客人或環(huán)顧四周，不要依賴任何物品，不要插入口袋、腰部、肩部和不良問題。

　　4、禮貌

　�。�1）熟悉問候語，主動問候客人，能夠根據(jù)不同的時間、地點(diǎn)、場合和接待對象準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮儀。

　　（2）熟悉應(yīng)答禮儀，回答準(zhǔn)確，反應(yīng)靈敏，根據(jù)情況做出適當(dāng)反應(yīng)。

　�。�4）熟悉問候和送別禮儀。根據(jù)問候和送別，注意禮節(jié)的順序和形式。語言友好、準(zhǔn)確、恰當(dāng)。

　�。�5）始終對客人表現(xiàn)出謙遜、慷慨、樸素、自然的表情、微笑和真誠的態(tài)度。

　　（8）與客人交談時，保持微笑，語氣穩(wěn)定，站直，挺胸，姿勢優(yōu)美，注意傾聽，不打斷，注意力集中，始終表示尊重。

　　5、崗位職責(zé)（服務(wù)員）

　　（1）熟悉該區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備和項目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)該區(qū)域的接待和安排，隨時為客人提供有效的服務(wù)。

　�。�2）負(fù)責(zé)該區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。在分管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，每天對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，保持環(huán)境清潔、新鮮。

　�。�4）負(fù)責(zé)現(xiàn)場所需的日常工作項目，確保業(yè)務(wù)需要。

　�。�5）遵守本部門規(guī)章制度

KTV管理制度11

　　1、員工基本管理

　　（1）嚴(yán)格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。

　　（2）當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時應(yīng)服從安排。

　�。�3）上崗前檢查個人儀容儀表，堅持精神飽滿，心境愉快。

　�。�4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。

　�。�5）上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

　�。�6）不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意理解禮物。

　　（7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　�。�8）任何情景下不與客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。

　�。�9）愛護(hù)公共財產(chǎn)，節(jié)儉能源。

　�。�10）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

　　2、著裝儀容

　　（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

　　（2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

　�。�3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。

　�。�4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。

　　（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

　　（6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

　　3、形體規(guī)范

　�。�1）站姿：堅持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。

　�。�2）眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　4、禮節(jié)禮貌

　�。�1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不一樣，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。

　�。�2）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。

　�。�4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。

　�。�5））對客人時時表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

　�。�8）與客人交談時堅持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

　　5、崗位職責(zé)（服務(wù)員）

　�。�1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時供給有效的.服務(wù)。

　�。�2）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，堅持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

　�。�4）負(fù)責(zé)場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。

　�。�5）遵守本部門的規(guī)章制度

KTV管理制度12

　　一、電器

　　1、燈具是否完好，營業(yè)前打開鑲邊燈，其它燈光關(guān)閉，保持室內(nèi)燈光柔和，營業(yè)中打開射燈，要求對準(zhǔn)茶幾，當(dāng)客人離開后立即恢復(fù)待業(yè)狀態(tài)，進(jìn)行衛(wèi)生清掃，完畢后關(guān)閉所有燈具。

　　2、電視圖像是否清晰，頻道設(shè)置是否正常，功放、音箱是否正常，無雜音、電流聲音等，試音是否正常，檢查完畢確認(rèn)正常后，除VOD設(shè)備（電腦）不作關(guān)閉外，其它設(shè)備立即關(guān)閉，其操作程序?yàn)椋?/p>

　　開機(jī)：

　　I：打開VOD系統(tǒng)（先開主機(jī)后開顯示屏）待顯示正常。

　�、颍捍蜷_功放，接好話筒。

　　Ⅲ：打開電視，設(shè)置頻道。

　　關(guān)機(jī)：

　　I：關(guān)閉話筒及功放。

　　Ⅱ：VOD系統(tǒng)（同上）切斷電源。

　�、螅宏P(guān)閉電視。

　　3、風(fēng)機(jī)、空調(diào)工作是否正常，營業(yè)前將空調(diào)調(diào)節(jié)至H檔，打開風(fēng)機(jī)保持室內(nèi)空氣清新，在客人房內(nèi)約二小時后適當(dāng)調(diào)節(jié)至M、L檔，保持恒溫即可，當(dāng)客人離開后立即關(guān)閉空調(diào)、電腦、電視、功放、風(fēng)機(jī)等，將物品按規(guī)定擺放整齊，將門打開通風(fēng)。

　　二、物品擺設(shè)

　�。ㄒ唬�、取桌面1/3的中間部位放置杯具，成倒立三角狀，具體操作依次如下：

　　1、紙巾盒、酒水單：紙巾盒的動物圖案及酒水單的字體正面客人，且酒水單打開立于紙巾盒上；

　　2、古典杯：排成橫向一字，杯口朝下并附有杯墊或口布；

　　3、紅酒杯：作三、二、一狀三角形擺放并附有杯墊或口布，杯口朝下；

　　4、八角燭臺：放置倒立三角形的頂端部位；

　　5、牙簽盒：以臺面中心右側(cè)為準(zhǔn)；

　　6、骰盅：置于紙巾盒下方并列擺放，骰口朝上。

　　7、煙灰缸：取位于第一排紅酒杯端同桌端的2/3處兩側(cè)。

　　8、話筒：分別置于燭臺及第一支紅酒杯同桌面兩端的1/2處，麥頭對外，話筒線應(yīng)錯開放置，其多余的長度應(yīng)有規(guī)則的圈于電腦柜的最近處；

　　9、點(diǎn)歌器：放置于背投或機(jī)柜的中間位置，便于遞交給客人；

　　10、垃圾筒：正對于紙巾盒的'桌下方；

　　11、熱水壺：置于垃圾筒同桌面兩端的下方1/2。

　�。ǘ�）、機(jī)柜內(nèi)物品的擺放：

　　1、凈倉：將備用杯具、牙簽等物品置于一柜；

　　2、備倉：將空氣清新劑、垃圾袋、蠟燭、骰盅、擦布、開瓶器、筆、三聯(lián)單、打火機(jī)置內(nèi)。

　�。ㄈ�）、沙發(fā)及裝飾物的標(biāo)準(zhǔn)擺放：

　　1、將x墊四周拉直，中間用雙手掌心下壓向兩邊擴(kuò)散，力求棉絮均勻；

　　2、視沙發(fā)的長短將x墊均勻的呈倒立狀放置，拉鏈口處朝內(nèi)，不能有折皺現(xiàn)象；

　　3、衣架需求：放置最貼近墻角處，掛鉤對外，并接上電源。

　�。ㄋ模�、電視柜及電腦柜的擺放：

　　1、電視柜放置于墻面有背景圖案的中心位置；

　　2、電腦柜放于電視柜右側(cè)，貼于墻面背門處（根據(jù)包廂實(shí)際空間進(jìn)行調(diào)整）；

　　3、電視機(jī)、電腦等電線無牽拉現(xiàn)象。

KTV管理制度13

　　為了規(guī)范包房服務(wù)員管理，提高會所軟件服務(wù)，增加客人的滿意度，打造行業(yè)第一，結(jié)合會所實(shí)際情況，特制訂管理制度如下：

　�。ㄒ唬�、班前會

　　1、點(diǎn)名，檢查儀容儀表。

　　2、介紹當(dāng)天預(yù)定情況、特殊要求及酒水估清情況。

　　3、分析班前工作中不足之處，提出相關(guān)整改要求。

　　4、人員等事宜變動的特殊安排要求，補(bǔ)充意見。班前會結(jié)束，少爺、公主各自上崗整理所屬責(zé)任房。

　�。ǘ�）、包房整理

　　1、整潔包房、臺面、杯具等設(shè)施、物品，要求干凈整潔。

　　2、按規(guī)定位置鋪臺。（器具必須無破損，擦拭潔凈，無水漬。）

　　3、督促工程部檢查電腦、投影及音響系統(tǒng)，是否正常。如發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4、營業(yè)前7：30前結(jié)束整潔清理工作。管理人員檢查各包房清潔準(zhǔn)備工作，發(fā)現(xiàn)問題立即向當(dāng)事少爺、公主提出整改要求。

　�。ㄈ�）、迎接客人

　　1、迎賓按規(guī)程迎客人入包房區(qū)。

　　2、少爺、公主迎接客人。

　　1）、見客人光臨應(yīng)主動打招呼，根據(jù)客人預(yù)訂情況和人數(shù)等，合理安排，并將客人引進(jìn)相應(yīng)房間，介紹該房消費(fèi)情況，客人坐定后通知迎賓臺、收銀臺。

　　2）、替客人掛好衣帽，撤下臺飾。

　　3）、送上毛巾。

　　（四）、消費(fèi)點(diǎn)單

　　1、向客人介紹包房概況及相關(guān)酒水。（按洋酒、紅酒、啤酒、飲料、小吃順序推薦）

　　2、詢問客人是否有存酒，如有存酒則問清客人的姓名及酒的名稱，然后通知傳遞到吧臺取出存酒。

　　3、等客人點(diǎn)完單后，重復(fù)一下客人所點(diǎn)酒水，以免出錯。

　　4、點(diǎn)完單后，在電腦上下單，吧臺根據(jù)包房所點(diǎn)物品，通知傳遞及時把房間所點(diǎn)物品送到。

　　5、撤去不用的器具，介紹會所音響、話筒、電腦系統(tǒng)使用方法

　�。ㄎ澹�、服務(wù)

　　1、包房服務(wù)員根據(jù)點(diǎn)單情況添放所需的杯、碟等器具，撤去不用的器具。

　　2、確認(rèn)傳遞送入包房的飲品食品。

　　3、為客人斟倒酒水飲料。

　　1）、客人飲用洋酒，則應(yīng)先讓客人驗(yàn)酒，如有存酒則讓客人認(rèn)可他的存酒，包括酒名及存量。如開酒則讓客人認(rèn)可是他所點(diǎn)的酒，并當(dāng)著客人的面開酒。

　　將酒先倒入公杯，再依次倒入客人的杯中，每次以1OZ為宜，（除非客人有特殊要求），并詢問是否要加冰塊。另外只要客人舉過杯則必須為客人斟酒。

　　2）、客人飲用紅酒，應(yīng)先醒酒（15～30分鐘），如客人要求兌飲，則克直接飲用。

　　3）、為客人分派水果，按客人的.喜好將水果分派給客人。

　　4、及時收拾和整理桌面，處理煙缸。

　　5、準(zhǔn)確迅速使用電腦，為客人點(diǎn)歌，隨時掌握客人消費(fèi)情況。

　　6、觀察客人需要，及時為客人提供毛巾，并接送每間包房客人。

　　（六）、結(jié)帳送客

　　1、當(dāng)客人提出結(jié)帳后，迅速通知收銀臺出單。如客人有未飲用完酒水要求存酒，先將酒送至酒吧，填寫客人的存酒卡，并讓客人在存酒上簽名。協(xié)助收銀臺為客人結(jié)帳。

　　2、歡送客人

　　1）、結(jié)完帳后客人差不多要走，此時不能放松服務(wù)質(zhì)量，須堅持到客人離去。

　　2）、當(dāng)客人要離去時，應(yīng)在客人前面把門打開，并對客人光臨本場表示感謝，同時留意提醒客人是否忘記拿自己的物品。

　　3）、將客人送至門口。

　　3、通知音控室、收銀臺客人已走，關(guān)掉相關(guān)設(shè)備，結(jié)束包房服務(wù)工作

　�。ㄆ撸�、結(jié)束整理工作

　　1、必須等包房內(nèi)客人全部走完之后才能收臺清理桌面。

　　2、先用托盤、毛巾夾收取毛巾，再收取空杯、果盤、小碟等器具。

　　3、包房服務(wù)員把自己責(zé)任范圍物品收好，通知保潔部打掃房間。

　　4、收臺時，臺面上的雜物放入垃圾桶，不要弄到地面上，保持地面清潔。

　　5、收臺過程中動作要輕。不要發(fā)出磕碰，撞擊聲。

　　6、將所有用具和垃圾分別送往指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。

　　7、發(fā)現(xiàn)客人遺留下來的物品應(yīng)及時交給管理人員。

　　8、房間按照要求打掃好后，通知相關(guān)管理人員進(jìn)行檢查，合格后結(jié)束該房工作。

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