- 相關推薦
行政服務中心的文明辦公制度
在生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的行政服務中心的文明辦公制度，希望能夠幫助到大家。
行政服務中心的文明辦公制度1
一、儀容儀表
（一）要做到統(tǒng)一著裝，著裝干凈、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規(guī)定佩證上崗。
�。ǘ﹥x表大方：男同志頭發(fā)不得留長發(fā)、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。
二、行為舉止
�。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢澜谵k事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話，不得態(tài)度生硬。
（二）舉止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調(diào)工作時，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事后抓緊離開，不影響他人工作。
（三）遵守工作紀律，不遲到，不早退，不準在公共通道內(nèi)閑逛；不準串崗聊；不準網(wǎng)上購物、看電影、玩手機等。
（四）微笑服務：面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠，給人以親切感。
�。ㄎ澹叭曃宀弧保悍⻊諏ο髞頃r有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。不說臟話，不說氣話，不說不負責話，不說無原則話，不說沒有依據(jù)的話。
�。┪鍌�一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。
�。ㄆ撸┙哟⻊諏ο髸r，應主動、熱情，解答問題時，要耐心細致；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的要特殊照顧。
三、文明用語
（一）說話態(tài)度要和藹、親切；與服務對象交談時必須口齒清楚，言簡意賅，用語文明。提倡使用普通話。
�。ǘ┙勇犽娫挄r應先說“您好，行政服務中心**窗口，請講”，正確使用“請稍等”、“對不起”、“再見”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語。掛斷電話時應先征求對方意見，不能先于對方掛斷電話。
�。ㄈ┙哟⻊諏ο髸r應說“您好，您要辦理什么事？”或“請到**窗口辦理，并指明準確位置。
�。ㄋ模┙o服務對象辦理業(yè)務時，應正確使用“請稍等”、“請?zhí)顚憽�、“請聽我給您詳細解釋好嗎？”、“您的.手續(xù)已辦好，請核對”、“請保管好您的資料”等服務用語。
�。ㄎ澹┓⻊諏ο筠k妥業(yè)務離開時，應說“請慢走”、“再見”，還未辦妥的，應說“對不起，請補全手續(xù)下次再來”等等。
行政服務中心的文明辦公制度2
一、儀容儀表
（一）要做到統(tǒng)一著裝，著裝干凈、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規(guī)定佩證上崗。
�。ǘ﹥x表大方：男同志頭發(fā)不得留長發(fā)、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。
二、行為舉止
�。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢澜谵k事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話，不得態(tài)度生硬。
�。ǘ┡e止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調(diào)工作時，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事后抓緊離開，不影響他人工作。
�。ㄈ┳袷毓ぷ骷o律，不遲到，不早退，不準在公共通道內(nèi)閑逛；不準串崗聊；不準網(wǎng)上購物、看電影、玩手機等。
（四）微笑服務：面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠，給人以親切感。
�。ㄎ澹叭曃宀弧保悍⻊諏ο髞頃r有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。不說臟話，不說氣話，不說不負責話，不說無原則話，不說沒有依據(jù)的話。
�。┪鍌�一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。
（七）接待服務對象時，應主動、熱情，解答問題時，要耐心細致；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的.要特殊照顧。
三、文明用語
�。ㄒ唬┱f話態(tài)度要和藹、親切；與服務對象交談時必須口齒清楚，言簡意賅，用語文明。提倡使用普通話。
�。ǘ┙o服務對象辦理業(yè)務時，應正確使用“請稍等”、“請?zhí)顚憽�、“請聽我給您詳細解釋好嗎？”、“您的手續(xù)已辦好，請核對”、“請保管好您的資料”等服務用語。
�。ㄈ┓⻊諏ο筠k妥業(yè)務離開時，應說“請慢走”、“再見”，還未辦妥的，應說“對不起，請補全手續(xù)下次再來”等等。
【行政服務中心的文明辦公制度】相關文章：
文明辦公管理制度04-15
行政辦公室管理制度02-20
行政辦公室管理制度9篇04-11
行政辦公室管理制度7篇04-14
行政辦公室管理制度(7篇)04-14
行政服務中心心得體會01-19
行政例會制度11-15
公司文明制度03-31
公司文明制度08-11
辦公室制度03-20