【薦】物業(yè)人員管理制度
在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)人員管理制度，歡迎大家分享。
物業(yè)人員管理制度1
�。ㄒ唬┕芾砣藛T及專業(yè)技術(shù)人員配備方案
設(shè)管理處主任一名；公共事務(wù)管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。
�。ǘ﹩T工培訓(xùn)方案，員工考核與獎懲機制
員工培訓(xùn)：
為了提高管理水平，采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。
1、新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。
2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，增強安全責(zé)任心。
3、每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍，興行管理經(jīng)驗座談會。
4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。
5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求從從達(dá)標(biāo)。
6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)
7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。
8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時以上；
2、新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。
培訓(xùn)方式：
自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項目外，我們還將針對本小區(qū)的實際情況，對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：
火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風(fēng)；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。
員工考核與獎懲：
1、錄用與考核
�。�1）錄用：根據(jù)我公司的'人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個月。
�。�2）考核：考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法：
a、簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。
b、每年對員工進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲�？己寺�100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。
c、對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%。
d、培訓(xùn)項目結(jié)束后，對培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。
e、對管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。
2、淘汰機制
在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作，結(jié)合小區(qū)實際情況，貫徹實施淘汰機制，提高管理服務(wù)水平。
�。ㄋ模﹩T工著裝、標(biāo)志]
1、公司將在管理處采用新設(shè)計制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。
物業(yè)人員管理制度2
一、目的
加強對小區(qū)出入口的有效管理和控制，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序。
二、范圍
適用于物業(yè)大數(shù)據(jù)。
三、職責(zé)
3.1 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
3.2 安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實、培訓(xùn)考核。
3.3 安全糾察/安全班長負(fù)責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。
3.4 安全管理員負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體實施。
四、方法與過程控制：
4.1對普通來訪人員的管理
4.1.1對進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的'來訪者，必須熱情、禮貌詢問其去向及來意，并與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，并在《 來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入，并通知巡邏崗跟進(jìn)，控制中心進(jìn)行監(jiān)控。
4.1.2禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險口進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.3如來訪人員在業(yè)主（用戶）家超時停留，出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4．1.4管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應(yīng)禁止外來人員使用，避免其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。
4.1.5安全員對來訪人員進(jìn)行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應(yīng)及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決，同時注意保護(hù)現(xiàn)場。
4.2執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請其出示證件，予以登記，并立即通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。
4.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出清單雙方簽字認(rèn)可（確認(rèn)）。
4.2.3外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并須登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。
4.2.4對執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由服務(wù)中心安排人員陪同前往。
4．2．5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當(dāng)值安全員必須及時聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人或其指定授權(quán)人視具體情況處理。
4.3 施工人員的管理
4.3.1 所有施工人員憑服務(wù)中心簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。
4.3.2 安全員在檢查人《人員臨時出入卡》時應(yīng)核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及物業(yè)服務(wù)中心公章。
4.3.3 若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到管理補辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。
4.3.4 所有施工裝修人員必須嚴(yán)格按照《裝修登記證》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章，安全員有權(quán)進(jìn)行制止。需延時加班的裝修須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心裝修負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行。
4.3.5 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。
4.3.6 服務(wù)供方人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，須穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。
4.4 公司內(nèi)部人員的管理
4.4.1 公司員工憑工牌進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不作登記。
4.4.2 公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。
4.5 參觀人員的管理
4.5.1 所有的參觀人員必須經(jīng)服務(wù)中心同意后方可進(jìn)入，同時物業(yè)服務(wù)中心須派人陪同。
4.5.2 引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物。
4.5.3 勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)摚龑?dǎo)其自覺遵守公共秩序。
4.5.4 請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走。
4.6 對推銷人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必須核實是否事先與顧客有約，得到確認(rèn)后進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。
4.6.1 可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正或勸其離開管理服務(wù)區(qū)域。
4.6.2 對推銷、發(fā)廣告人員，懷疑其具有違規(guī)企圖時，可對其身份進(jìn)行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。
4.6.3 對每一位初來人員都應(yīng)友善、禮貌的對待，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的情況，應(yīng)立即請班長或主管進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在可處理范圍。
4.7 物資放行的管理
4.7.1 物資搬運時，須到物業(yè)服務(wù)中心或授權(quán)部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
4.7.2 經(jīng)辦人還須與物業(yè)服務(wù)中心出納員進(jìn)行核對，由出納員追收尚未交納的各項費用并簽字認(rèn)可；出納不當(dāng)班或外出時，應(yīng)將尚未交納費用的住戶及其費用清單交服務(wù)中心或中心值班人員，由委托人（主辦以上人員）簽字認(rèn)可，手續(xù)完善后方可放行。
4.7.3 由安全員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。安全員負(fù)責(zé)記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位、住址和搬離時間等，并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。
物業(yè)人員管理制度3
管理制度
1、工程部各站內(nèi)的一切設(shè)施，未經(jīng)管理公司許可任何人員無權(quán)挪用。
2、工程部運行各站為特殊場所，有專人管理，無關(guān)人員一律禁止入內(nèi)。
3、除公司領(lǐng)導(dǎo)和公司保衛(wèi)部經(jīng)理、安保主管因工作需要可進(jìn)入各機房外，其他非各站（房）值班人員進(jìn)行檢查、參觀、學(xué)習(xí)、聯(lián)系工作等事宜，必須經(jīng)過工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。并認(rèn)真執(zhí)行登記簽字制度，由各站（房）備存。
4、各運行站為24小時運轉(zhuǎn)，運行期間值班人員不得隨意離開值班崗位。
5、各站內(nèi)的.設(shè)備為特殊設(shè)備，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和有關(guān)說明運行和保養(yǎng)。
6、值班人員必須做好運行記錄，設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)及時通知工程部主管，涉及系統(tǒng)停運等重大問題應(yīng)同時通知工程部經(jīng)理。由主管或經(jīng)理組織相關(guān)人員盡快解決。
7、當(dāng)班人員要儀表整齊，不遲到，不早退，不無故缺勤，不擅自脫崗，嚴(yán)禁做與本職無關(guān)的工作。當(dāng)班時有事到部門經(jīng)理處請假，批準(zhǔn)后方可休假。晚間及休假日要與公司值班經(jīng)理請假，批準(zhǔn)后方可休假。與運行無關(guān)人員不得進(jìn)入機泵房，無關(guān)人員進(jìn)入機泵房，當(dāng)班員工有責(zé)任勸離。
8、機房內(nèi)禁止吸煙、不準(zhǔn)擅自攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機房，定期更換滅火器材。
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定。
10、工程部各站（房）一切有關(guān)事宜的解釋權(quán)在工程部。
物業(yè)人員管理制度4
小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
1、管理人員考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)
綜合運用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段，對特定對象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評價的過程。為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。
2、考核工作要堅持'三公'、'三嚴(yán)'、'四結(jié)合'、'四掛鉤'：
（1）三公'為公平，即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭；公開，即考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。
�。�2）三嚴(yán)'為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀；嚴(yán)明考核辦法，即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行；嚴(yán)肅考核態(tài)度，即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
�。�3）'四結(jié)合'為組織考核與自我考核相結(jié)合，全面考核與單項考核相結(jié)合，常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。
�。�4）'四掛鉤'為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽得失掛鉤，與工作去留掛鉤。
3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面
德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì)；能主要考核學(xué)識水平和實操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進(jìn)行具體的考核工作時，根據(jù)考核目的和崗位特點，再將考核項目加以調(diào)整，考核條目加以細(xì)化。
4、經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日�？己恕⒛甓瓤嫉�。
5、各類考核的.結(jié)果均要形成文字材料，考核材料要力求具體詳細(xì)，避免過于抽象空洞。除個別情況外，一般考核均可以使用《員工考評表》，先過進(jìn)行要素遞減評分，再采用寫實紀(jì)實手法，運用數(shù)據(jù)，事實列出評分理由和做出綜合評語。
6、一般情況下，員工考核都要讓被考核者對照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。
7、所有各類員工考核材料，都應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交公司人事部，并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。
物業(yè)人員管理制度5
1)管理好物業(yè)工程設(shè)施時關(guān)系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設(shè)備潛能,做到物盡其用,充分發(fā)揮設(shè)備的使用價值。
2)物業(yè)工程設(shè)施須實行檔案管理制度,對設(shè)備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊,以便查考,為設(shè)備的完好使用以及安全使用提供方便。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理:
a)設(shè)備系統(tǒng)的資料,如竣工圖、構(gòu)造圖等。
b)設(shè)備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊以及售后服務(wù)卡等。
c)設(shè)備系統(tǒng)中重點部位的拍照資料及相關(guān)注釋。
3)建立設(shè)備管理考核制度,獎賞分明,調(diào)動員工工作積極性。
a)建立設(shè)備管理考核、督察制度。
b)對設(shè)備管理定期、不定期抽查、考核。
4)建立iso9001質(zhì)量管理體系:
a)建立機房管理制度。
b)建立供、配電管理制度。
c)建立設(shè)備維修制度。
d)嚴(yán)格各項管理制度,做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人、用科學(xué)化的管理提高設(shè)備管理水平。
5)對于住宅小區(qū)物業(yè)工程設(shè)施管理在做到“三好、四會、五定”。
a)三好:即是設(shè)施要用好、修好、管理好。
b)四會:即是對設(shè)施使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
c)五定:即對設(shè)施進(jìn)行潤滑、通風(fēng)、清潔、檢修時,做到定點、定人、定崗、定時和定責(zé)。
6)住宅小區(qū)工程設(shè)施在設(shè)備管理上,必須堅持安全第一,降低耗能。
a)遵循“安全、經(jīng)濟、;合理、實用”的原則。
b)盡可能采用節(jié)能、經(jīng)濟適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料,修舊利新。
c)培養(yǎng)管理隊伍的.創(chuàng)新精神,維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。
d)設(shè)施操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和制度開展工作,做好必要的防護(hù)工作。住宅小區(qū)配套設(shè)施管理最基本和最重要的要求是保證配套設(shè)施體系的安全運行,包括用戶使用安全和操作人員操作安全。
e)加強安全意識,防止意外發(fā)生,做好宣傳工作。
7)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
a)堅持“物業(yè)管理服務(wù)第一”的意思,培養(yǎng)職業(yè)道德和責(zé)任心。
b)保證配套設(shè)施崗位上有專業(yè)操作人員,做到崗前培訓(xùn)、持證上崗、在崗輪訓(xùn)。
c)對員工做好“傳、幫、帶”工作,對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場操作,知道相關(guān)人員,使員工能夠適應(yīng)崗位要求。
物業(yè)人員管理制度6
為加強小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：
1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛護(hù)公共財物，節(jié)約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
7、辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細(xì)心聽取客戶意見
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé):
一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的`法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)上級下發(fā)的各類文件；
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；
三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況；
四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標(biāo)，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；
七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對部門問題進(jìn)行及時認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)部門員工管理好小區(qū)；
八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；
九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)人員管理制度7
一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。
二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。
三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管，完善各項管理制度，明確各類工作人員的`職責(zé)，加強督促檢查，做好考核記錄。
四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費的預(yù)決算，搞好開源節(jié)流工作，同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。
物業(yè)人員管理制度8
一、人力資源配置：
公司分管理層、操作層兩級員工配置人員。人員配置控制在公司合理的編制范圍內(nèi)，以精簡、高效為原則。配置工作程序如下：
1、管理層：各部門、分公司申請增加人員，需提前一個月填寫《人員需求申請表》，經(jīng)人力資源部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由人力資源部負(fù)責(zé)實施。
2、操作層：需提前一個月填報《人員需求申請表》交由人力資源部審核后辦理。
二、員工來源
1、人才招聘會或公眾媒體發(fā)布招聘信息。
2、職業(yè)介紹所或人才服務(wù)機構(gòu)推薦。
3、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘。
4、公司員工推薦。
三、錄用原則
1、公司用人堅持任人唯賢、不拘一格、考核競爭、擇優(yōu)錄用的原則，從多個對象中選擇高素質(zhì)人才。
2、公司用人實行回避制度，歡迎員工向公司推薦人才，但不得推薦自己的親屬，不得對被推薦人是否錄用及錄用后的使用施加影響，被錄用人員必須與公司員工無親屬關(guān)系。
四、錄用條件
�。ㄒ唬┩ㄓ脳l件：
1、管理層人員男性45歲以下，女性40歲以下；操作層人員男性40歲以下、女性35歲以下。特殊崗位人員及有高級職稱者年齡可適當(dāng)放寬。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、綜合知識全面。認(rèn)同中海企業(yè)文化和企業(yè)精神，熱愛物業(yè)管理工作，有物業(yè)管理及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有一定的工作能力。
3、身體健康，無慢性、傳染性疾病，精力充沛，能完全勝任工作需要。
4、品行端正，無不良思想及行為。有事業(yè)心、進(jìn)取心和高度的工作責(zé)任感。富有團(tuán)隊精神，敢于對不良現(xiàn)象進(jìn)行大膽的批評。
5、管理層人員須大專以上文化程度或中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。操作層人員須高中、中技以上文化程度（有特殊專長、能力者可適當(dāng)放寬到初中以上文化程度）；特種工（電工、電梯工）須持北京市勞動局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效'特種作業(yè)操作證'，普通維修工（水工、泥瓦工、空調(diào)工等）須通過公司相關(guān)部門安排的相應(yīng)專業(yè)知識考核。
6、執(zhí)有相應(yīng)級別物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書，特殊情況無資格證書的一般管理人員須在入職半年內(nèi)自費參加物業(yè)管理上崗培訓(xùn)并取得上崗證書。
�。ǘ┚唧w條件：見《崗位入職要求》
五、招聘程序
�。ㄒ唬┣舐毑牧虾Y選
人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者所應(yīng)聘職位，審核應(yīng)聘人的簡歷是否符合崗位要求，對符合要求者，將安排其面試。
�。ǘ┟嬖�
1、應(yīng)聘者填寫《應(yīng)聘人員登記表》，屬公司員工推薦的應(yīng)有推薦人的`推薦承諾書。
2、應(yīng)聘者提供身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證及職稱證書、物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書原件，應(yīng)聘特殊工種維修工者須提供'特種作業(yè)操作證'原件。
3、相關(guān)部門見工，面試人對應(yīng)聘者進(jìn)行第一次面試，具體內(nèi)容包括：了解應(yīng)聘者以往工作經(jīng)驗、對其技術(shù)業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核了解，介紹公司概況及工作環(huán)境等并做出面試情況報告。
4、人力資源部根據(jù)第一次面試情況決定是否給予第二次面試。
5、第二次面試，助理經(jīng)理以上人員由相關(guān)部門組成招聘小組進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試合格者報總經(jīng)理辦公會討論，確定其工作崗位、職務(wù)及薪金待遇。助理員及以下人員由公司人力資源部協(xié)同有關(guān)部門人員面試并提出是否錄用意見并報總經(jīng)理審批。
六、錄用
應(yīng)聘者面試合格，公司研究同意錄用，人力資源部將通知其前往指定醫(yī)院體檢。體檢合格者，持以下材料到人力資源部報到：
1、學(xué)歷、職稱證明。
2、個人簡歷。
3、近期1寸照片1張。
4、身份證復(fù)印件。
5、體檢證明。
6、特殊工種維修工須提供'特種作業(yè)操作證'。
根據(jù)以上材料，人力資源部為其辦理入職手續(xù)并下發(fā)任職通知單，通知其到相應(yīng)的單位或部門報到。
七、用工制度
1、試用期制度
所有員工到公司工作以后，均實行試用期制度，試用期時間按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。試用期滿人力資源部對員工表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工；不合格者，延期試用或不予錄用。
2、全員勞動合同制度
無論何種來源方式員工，均實行全員勞動合約制形式與公司確立勞動關(guān)系。
聘用員工合約期限為一年，合約期滿，如工作需要，本人同意，由人力資源部進(jìn)行續(xù)約考核，提出建議報總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后，方可續(xù)約。
3、續(xù)約
合約期滿前一個月，由人力資源部通知本人，明確公司是否要求續(xù)簽合約。如公司需要，本人也同意繼續(xù)在公司工作，經(jīng)考核合格，即辦理續(xù)簽合約手續(xù)，否則到期終止合約。
4、合約期間離職
a）員工提出辭職的，由本人提前30天提出面申請，員工所在單位簽署意見，交人力資源部報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
b）公司辭退的由人力資源部通知本人及所在單位。如符合國家離職補償相關(guān)規(guī)定的，發(fā)給離職補償金。
c）離職需交清工作和公用物品，辦理完離職工作交接清單所列事項以后，由人力資源部按規(guī)定作離職結(jié)算。
5、解約
對違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度被解除勞動合同或續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工，應(yīng)辦理離職手續(xù)，具體手續(xù)如下：
由人力資源部書面通知其本人及所屬單位，并簽發(fā)《終止/解除勞動合同通知單》。在工作交接完畢并經(jīng)部門、分公司主管、經(jīng)理簽字和公司有關(guān)部門會簽后，持《員工離職會簽單》到人力資源部結(jié)算。
八、人事任免：
1、公司董事、助理總經(jīng)理及以上人員由公司董事會提名，報上級公司批準(zhǔn)并發(fā)文任免；
2、公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員增加，需召開專門的總經(jīng)理辦公會，上級公司主要領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部經(jīng)理到會，聽取意見；
3、部門、分公司正職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會研究決定，報上級公司批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后公司發(fā)文任命，抄送上級公司人力資源部備案；
4、公司財務(wù)部、人力資源部正職經(jīng)理由上級公司發(fā)文任免；副職經(jīng)理須報上級公司審核同意；
5、部門、分公司副職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會研究決定，討論時，如領(lǐng)導(dǎo)班子成員未達(dá)成一致意見，不得直接任免。討論通過的，由公司發(fā)文任免，報上級公司人力資源部備案；
6、部門、分公司助理經(jīng)理由總經(jīng)理辦公會研究決定，公司發(fā)文任免。
九、人員調(diào)配：
1、公司部門及分公司管理層人員的工作調(diào)動，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，公司人力資源部具體實施辦理。
2、公司其他人員調(diào)動由人力資源部辦理內(nèi)部調(diào)動通知。
物業(yè)人員管理制度9
物業(yè)公司人員招聘、甄選與錄用管理程序
一、招聘的原則
1.人員招聘錄用以提高組織效率、提高組織競爭力、促進(jìn)組織發(fā)展為根本目標(biāo)。
2.人員招聘必須堅持計劃性原則。
3.人員招聘必須堅持任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則。
4.招聘錄用程序必須堅持科學(xué)化、規(guī)范化原則,為部門提供可靠、及時、適當(dāng)?shù)娜肆Y源保障。
二、招聘條件
1.管理人員
大學(xué)�？埔陨衔幕潭�,年齡22-40歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無不良習(xí)慣。應(yīng)聘會計、出納者須持有效的**市財政局發(fā)放的《會計上崗證》,出納人員及汽車駕駛員本人須具有**市主城區(qū)常住戶口,或須由具有**市主城區(qū)常住戶口的人員提供擔(dān)保。
2.專業(yè)技術(shù)人員
中技以上文化程度,年齡22-45歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無不良習(xí)慣。應(yīng)聘特殊崗位人員必須持有效的**市勞動局發(fā)放的《特種作業(yè)人員操作許可證》。
3.安全管理員
高中以上文化程度,年齡在18-28歲之間,身高1.75米以上,兩眼裸視視力均在0.80以上,退伍軍人優(yōu)先,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應(yīng)靈敏,無不良習(xí)慣。
4.保潔員
初中以上文化程度,年齡18-40歲之間,男性身高1.60米以上,女性身高1.55米以上,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應(yīng)靈敏,無不良習(xí)慣。
三、招聘與錄用程序
1、用人部門根據(jù)職位空缺情況,填寫《職位空缺申報表》報給人事管理員審核后,報經(jīng)理審批。
2、人事管理員統(tǒng)一組織、安排招聘場地、時間、人員及有關(guān)事宜。
3、人事管理員根據(jù)招聘情況、應(yīng)聘資料等對應(yīng)聘人員進(jìn)行初選。
4、人事管理員統(tǒng)一組織應(yīng)聘人員的筆試,合格后方可參加面試。
5、用人部門負(fù)責(zé)人須參加應(yīng)聘人員面試工作。
6、面試合格人員需參加由人事管理員組織的心理測評。
7、用人部門負(fù)責(zé)人與人事管理員協(xié)商,初步?jīng)Q定擬錄用人員。
8、安全管理員、保潔員由人事管理員確定錄用,管理及技術(shù)人員由部門經(jīng)理審批確定錄用。
9、人事管理員檢查擬錄用人員的`各類證件之有效性及合法性。
10、人事管理員安排擬錄用人員在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。體檢表上須貼本人一寸近照,并由部門加蓋騎縫章。
11、人事管理員向體檢合格人員發(fā)放《錄用通知書》,并組織其參加入職培訓(xùn)。
12、參加部門入職培訓(xùn)并通過考核的人員方可被部門正式錄用。
四、被錄用人員必備資料
1.身份證復(fù)印件(須交驗原件);
2.學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件(須交驗原件);
3.體檢合格表(部門指定醫(yī)院)原件;
4.婚育證明(結(jié)婚證、獨生子女證)復(fù)印件(須交驗原件);
5.其它能證明自己特長、能力的資料;
6.***市**銀行活期存折復(fù)印件。
7.應(yīng)聘人員如無本市主城區(qū)常住戶口,還須備以下資料:
流動人口婚育證明(由戶籍所在地街道辦事處或居委會辦理,已婚、未婚均須)復(fù)印件(須交驗原件);
有效的暫住證復(fù)印件(須交驗原件);
本市的常住戶口的擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗原件);
該擔(dān)保人須有正式工作單位,并留存單位開具的有效身份證明、家庭住址、辦公或住宅電話;
擔(dān)保人在人事管理員親筆簽署的擔(dān)保書。
五、部門內(nèi)部招聘
1、人事管理員接到各部門職位空缺申請表后,根據(jù)職位性質(zhì)確定是否在部門內(nèi)部招聘;
2、人事管理員將需內(nèi)部招聘職位及條件向全部門公告,符合條件的員工經(jīng)所在部門經(jīng)理同意均可參加;
3、人事管理員審核報名人員的材料,組織考試、面試、考核;
4、考核合格后。由人事管理員開出調(diào)動通知單,方可上崗。
六、試用與轉(zhuǎn)正
1、員工試用兩個月后三個月內(nèi),須獨立填寫《新員工試用情況反饋表》,于參加部門組織的強化培訓(xùn)'時交給培訓(xùn)老師。
2、通過強化培訓(xùn)考核的人員,由其主管上級根據(jù)其工作表現(xiàn)及能力,為擬轉(zhuǎn)正人員填寫《轉(zhuǎn)正審批表》,并于每月25日前報人事管理員審核。
3、經(jīng)人事管理員審核同意后,須將該員工的《轉(zhuǎn)正審批表》報部門經(jīng)理審批。
七、有關(guān)轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定
1、試用期一般為兩個月,原則上試用期最長不超過四個月,錄用人員必備資料不齊全者不能轉(zhuǎn)正。
2、入職培訓(xùn)考核不合格者延期一個月轉(zhuǎn)正,可有一次補考機會,補考仍不合格者作解除勞動合同處理。
3、參加部門組織的強化培訓(xùn)并通過考核方具備轉(zhuǎn)正資格,考核不合格者延期一個月轉(zhuǎn)正,可有一次補考機會,補考仍不合格者作解除勞動合同處理。
4、員工延期轉(zhuǎn)正的,部門經(jīng)理須對其進(jìn)行延期轉(zhuǎn)正面談,每延長一個月試用期需面談一次,并填寫《面談表》經(jīng)當(dāng)事人簽名確認(rèn),《面談表》原件報人事管理員存檔,部門保留復(fù)印件。
八、附相關(guān)表格:
《職位空缺申報表》;
《求職表》;
《報到通知書》;
《面談表》;
《轉(zhuǎn)正審批表》;
《新員工試用情況反饋表》。
物業(yè)人員管理制度10
一、獎勵
1、獎勵條件：
員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎勵：
1）對改進(jìn)經(jīng)營管理、提高效益方面有重大貢獻(xiàn)的；
2）在完成工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；
3）在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；
4）節(jié)約資金和能源的；
5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；
6）檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；
7）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的；
8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的`；
9）其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
2、獎勵方式：
1）口頭或通報表揚；
2）記功；
3）晉升工資或晉級；
4）通令嘉獎；
5）授予榮譽稱號。
在給予上述獎勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。
3、獎勵程序：
凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
二、處罰
過失種類：管理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。
物業(yè)人員管理制度11
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；
3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；
4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入辦公樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊；
5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；
8、不得睡覺；
9、對業(yè)主要有禮有節(jié)，熱情受理業(yè)主各種問題，特別是夜間值班，對業(yè)主提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記。
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；
2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；
3、嚴(yán)格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；
4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；
5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；
2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；
3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定
1、保安人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，上早七點，下晚七點；上12小時，休24小時；
3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。
4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長或部門負(fù)責(zé)人。
�、賵蟾鏁r簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；
�、诩皶r勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；
�、塾鼍o急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。
對講機使用制度
對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機。
1、使用規(guī)定
�、偈褂脤χv機要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；
�、诔謾C人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；
�、郯l(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；
�、車�(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（保安使用2頻道，工程維修人員使用3頻道）；
⑤嚴(yán)格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；
�、藿唤影鄷r，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況，接機者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長。
2、對話要求
�、俸艚袑Ψ�，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是xxx，呼叫xxx，收到請回話”；
�、谑战臃交卦捄�，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；
�、蹖χv機僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；
凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
1、加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。
2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的`一切后果。
3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；
4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；
5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；
6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；
物品出入登記制度
1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進(jìn)行登記；
2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；
3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：
�、賹贅I(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；
�、趯ψ苑Q是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；
�、蹖偻鈦砣藛T的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；
4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。
物業(yè)人員管理制度12
管理制度
1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識，并協(xié)同安全部認(rèn)真做好大廈各系統(tǒng)的防火安全保衛(wèi)工作。
2、各個崗位的.人員必須堅守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時應(yīng)迅速處理、上報、并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場。
3、外來人員禁止進(jìn)入配電室、空調(diào)機房、電梯機房、水泵房、弱點機房等區(qū)域；
參觀、學(xué)習(xí)、施工如需進(jìn)入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部主任批準(zhǔn)并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員帶領(lǐng)（或陪同）方可，嚴(yán)禁拍照、攝像。
4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運行外，還必須對所屬機房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時向上級匯報、整改。
5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙，無人時必須鎖好機房門窗；
供水系統(tǒng)值班人員負(fù)責(zé)檢查鎖好各水箱蓋，無關(guān)人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經(jīng)值班主任批準(zhǔn)才能打開水池蓋。
6、需要進(jìn)行動火作業(yè)時，要先辦妥動火證后，方能進(jìn)行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。
施工后應(yīng)認(rèn)真檢查，確保沒有火種后方能離開。
9、任何人不能隨意挪動消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時通知消防中心。
10、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災(zāi)。
一旦大廈發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，并組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。
物業(yè)人員管理制度13
一、員工配置
員工配置要控制在公司編制范圍內(nèi),堅持精簡、高效的原則。配置工作程序如下:
1、管理層:各單位增加人員,須提前半個月填寫《人力資源申請表》(見附表QR-001R),人力資源部(以相關(guān)部門確定的人員編制為依據(jù))填寫意見后交主管總經(jīng)理審批后配置。
2、作業(yè)層:對一次性需配置5人以上的,需填報《人力資源申請表》,對5人以下或急需人員,各單位及時向人力資源部報告需增人數(shù)及工種,由人力資源部負(fù)責(zé)配置。對因工作需要招聘臨時工的,由各管理處(分公司)負(fù)責(zé)招聘,但須填報《招用臨時勞務(wù)工審批表》(見附表QR-005R),并到人力資源部領(lǐng)取體檢表格,經(jīng)體檢合格后錄用。
3、對將入伙管理處,根據(jù)會審?fù)ㄟ^的"入伙方案"配置人員。
二、員工來源
1、借調(diào):指原在國有企業(yè)事業(yè)單位工作的職工(主要是中建總公司系統(tǒng)各單位的職工),經(jīng)與原單位協(xié)商進(jìn)行借調(diào)。通過借調(diào)的方式錄用的員工,合同期一般為兩年。(從20xx年起公司原則上不再接受借調(diào)人員,如確因工作需要,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))。
2、聘用:指各類招聘員工(包括接納公開招聘、有關(guān)人員推薦或定點機構(gòu)選送等),經(jīng)面試、考核合格后錄用。合同期為一年。主要有以下幾種方式:
(1)、接收學(xué)生:指計劃內(nèi)接收國內(nèi)高等院校應(yīng)屆本科畢業(yè)生。由上級公司人力資源部統(tǒng)一辦理。
(2)、公開招聘及人才交流中心介紹:根據(jù)招聘條件在相應(yīng)的報紙、
網(wǎng)絡(luò)上刊登招聘廣告,或通過政府認(rèn)可、信譽良好的人才交流中心,經(jīng)
面試、考核合格后錄用,合同期一般為一年。
(3)、定點組織選送:指操作層員工。人力資源部負(fù)責(zé)選定勞務(wù)輸送機構(gòu)并同對方簽訂勞務(wù)用工合同。
(4)、推薦:公司內(nèi)任何員工均可向公司人力資源部推薦人才,但不可干預(yù)錄用或工作分配。推薦人在進(jìn)行推薦時須將推薦對象的個人簡歷、學(xué)歷及資歷證明等資料交人力資源部審閱。經(jīng)人力資源部初審合格后通知面試,經(jīng)考核合格后錄用。
3、有關(guān)費用
(1)、借調(diào)費:最高限額為8000元/年,其次為6000元、4000元。具體標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部根據(jù)其任職職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等審定,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行;工作須滿一年后付借調(diào)費;于每年年初統(tǒng)一支付。
(2)、報到路費:凡招收的計劃內(nèi)本科畢業(yè)生和借調(diào)人員,按其家庭所在地或畢業(yè)院校至公司直達(dá)火車硬臥報銷。其他人員見工費用均由個人負(fù)擔(dān)。
共7頁
三、員工性質(zhì)
無論何種來源的人員,在與公司簽訂勞動合同后,即取消原干部或工人身份,統(tǒng)稱為公司員工。
四、聘用標(biāo)準(zhǔn)
1、管理人員標(biāo)準(zhǔn):
(1)、年齡:男士不超過四十五周歲,女士不超過四十周歲,高級職稱人員可適當(dāng)放寬。聘用離退休人員,須經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究決定。
(2)、身體狀況:身體健康,無肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓、糖尿病等疾病,且男士身高不宜低于1.65M,女士不低于1.55M。
(3)、工作態(tài)度:服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
(4)、工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。
(5)、學(xué)歷職稱要求:大專以上學(xué)歷或中級以上職稱。應(yīng)屆畢業(yè)生須為本科以上學(xué)歷。
2、維修工標(biāo)準(zhǔn):
(1)、年齡不超過40周歲,身體健康。
(2)、學(xué)歷要求:高中、中技及以上學(xué)歷。
(3)、專業(yè)水平:必須有三年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗。
(4)、特種工(電工、電梯工)標(biāo)準(zhǔn):須持深圳市勞動局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審有效《特種作業(yè)操作證》。普通維修工(水工、泥工、空調(diào)工等)必須通過公司的應(yīng)知應(yīng)會考核。
3、護(hù)衛(wèi)員標(biāo)準(zhǔn):
(1)、年齡:18-25周歲之間。
(2)、身體狀況:身體健康、五官端正、身高175M以上。
(3)、學(xué)歷:具高中(同等學(xué)歷)以上文化程度。
(4)、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責(zé)任心。
4、應(yīng)聘人員的見工時間安排為每周一、三、五上午8:00-10:00。
五、招聘程序
1、推薦:應(yīng)聘人必須由本公司在職人員或相關(guān)人士所推薦,推薦人須先遞交應(yīng)聘人資料(個人簡歷、身份證、畢業(yè)證書、職稱證書等復(fù)印件)到人力資源部,人力資源部初審合格后通知面試。(本公司員工須轉(zhuǎn)正后方可推薦)。
2、面試負(fù)責(zé)人在對應(yīng)聘者的儀表、資歷、表達(dá)能力、應(yīng)聘動機及專業(yè)水平等進(jìn)行測評后,填寫《見工登記表》(見附表QR-002R),面試
負(fù)責(zé)人在面試評估欄填寫測評結(jié)果。人力資源部安排考核合格者前往指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,根據(jù)體檢情況決定是否進(jìn)入錄用程序。
3、錄用:經(jīng)面試考核和體檢合格后,擇優(yōu)錄用。被錄用人員需提交以下資料:身份證和畢業(yè)證及職稱證的復(fù)印件、證件驗證書、體檢表、一寸標(biāo)準(zhǔn)照一張,擔(dān)保書(見附表QR-004R)。經(jīng)人力資源部驗證無誤后開具任職通知單,被錄用者憑人力資源部的《任職通知單》(見附表QR-008R)在指定日期到任職單位報到。
4、擔(dān)保:任何被錄用員工都須辦理擔(dān)保手續(xù),且擔(dān)保人必須是本公司正式員工或具有深圳戶口、有穩(wěn)定職業(yè)和獨立經(jīng)濟能力的成年公民。新員工須在報到時辦妥擔(dān)保手續(xù)。擔(dān)保人須認(rèn)真閱讀《推薦人須知》(見附表QR-003R),親筆簽字后擔(dān)保即時生效。
5、試用:新錄用員工均實行三個月試用期。
(1)、新員工試用期薪金標(biāo)準(zhǔn):月基薪均為80%;月獎金三個月內(nèi)為50%、第3-6個月為獎金標(biāo)準(zhǔn)的80%(第一個月獎金標(biāo)準(zhǔn):管理層為100元,作業(yè)層50元)。
(2)、新員工試用期滿的前一星期,由單位填寫《轉(zhuǎn)正審批表》(見附表QR-009R)報人力資源部。管理層員工由人力資源部對其進(jìn)行考核,作業(yè)層員工由各單位考核,對考核不合格者延長試用期(最長不超過六個月)或辭退,并由其所在單位將人力資源部開具的《轉(zhuǎn)正通知單》(見附表QR-010R)或《延期轉(zhuǎn)正通知單》(見附表QR-011R)轉(zhuǎn)交給員工本人。延長試用期間的基薪與獎金標(biāo)準(zhǔn)與試用期相同。延長試用期后經(jīng)考核仍不合格者辭退。
6、續(xù)約:從簽訂用工合同之日始工作滿一年的'員工,人力資源部根據(jù)《續(xù)約考核審批表》(見附表QR-012R)對其工作能力、表現(xiàn)、業(yè)績等進(jìn)行考核,并做出續(xù)約或終止合同的決定,于合同期滿前一個月通知本人。(《終止合同通知單》見附表QR-013R)。
7、解約:對違反公
司規(guī)章制度被辭退或轉(zhuǎn)正、續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工,應(yīng)辦理離職手續(xù)。辦理離職結(jié)算手續(xù)的程序如下:
(1)、管理層員工解約:
A、辭退:由人力資源部提前一個月書面通知其本人,在工作交接完畢并經(jīng)主管、有關(guān)部門簽字后,持《員工離職會簽單》(見附表QR-014R)到人力資源部結(jié)算(《員工離職結(jié)算單》見附表QR-015R)。
B、辭職:提前一個月向管理處或公司提交辭職報告,工作交接完畢后持會簽單結(jié)算。否則視為曠工處理。
(2)、作業(yè)層員工解約:
A、辭退:各管理處、子公司提前一個月通知其本人,并向人力資源部說明辭退原因,在收到人力資源部《終止合同通知單》后,交接工作完畢后持《員工離職會簽單》辦理離職結(jié)算手續(xù)。
B、辭職:須提前十五天向管理處或子公司提交辭職報告,并將工作交接完畢持會簽單方可結(jié)算,否則視曠工處理。
(3)、凡自動離職或被公司解聘人員本公司不再錄用。
六、人員調(diào)配
1、職務(wù)任免:
(1)、公司董事長、總經(jīng)理由中國海外興業(yè)有限公司發(fā)文任免。
(2)、公司董事、助總、人事經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理由公司董事會提名,報中國海外興業(yè)有限公司批準(zhǔn)并發(fā)文任免。
(3)、部門正副經(jīng)理、助理經(jīng)理,管理處正副主任、助理主任及其它助理經(jīng)理以上職務(wù)的員工由公司總經(jīng)理辦公會研究決定,由公司發(fā)文任免,報中國海外興業(yè)有限公司備案。
2、人員調(diào)動
(1)、公司范圍內(nèi)各單位的人員調(diào)動,根據(jù)人力資源部的《調(diào)動通知單》(見附表QR-O16R)辦理交接手續(xù)。
(2)、公司各單位副經(jīng)理及以上職務(wù)員工調(diào)動,須經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究決定,人力資源部發(fā)文執(zhí)行。
(3)、接到《調(diào)動通知單》的管理處(分公司)和員工須在指定時間內(nèi)辦理交接、履任手續(xù),不得無故拖延或抗命。
3、調(diào)換工種
作業(yè)層員工如具備調(diào)換工種的條件,管理處(分公司)或員工可申請調(diào)換工種(《調(diào)換工種申請表》見附表QR-006R),經(jīng)人力資源部根據(jù)工作需要考核通過后下發(fā)《調(diào)換工種通知單》(見附表QR-007R)。
運營制度運行制度運輸制度
進(jìn)出口制度退管制度送貨制度
物業(yè)人員管理制度14
1目的
規(guī)范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。
2范圍
適用于xx物業(yè)服務(wù)中心員工辦公行為管理。
3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
3.1著裝要求
3.1.1員工上班時間內(nèi)穿規(guī)定工作服。
3.1.2嚴(yán)禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。
3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)。
3.1.4重大活動及重要會談,男士須穿西裝、戴領(lǐng)帶,女士穿套裝。
3.1.5員工上班必須按公司規(guī)定佩戴上崗證。
3.2辦公行為規(guī)范
3.2.1保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應(yīng)定期打掃。公共區(qū)域內(nèi)的`衛(wèi)生由專人管理,須時刻保持整潔、干凈。
3.2.2下班前要對辦公室進(jìn)行清理,重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜,責(zé)任人要關(guān)好電腦,最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)等,并鎖好門。非正常工作時間,應(yīng)盡量降低能耗。
3.2.3節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。
3.2.4未經(jīng)同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.2.5按時上下班,上班后需外出執(zhí)行公務(wù)的,須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)的同意,并辦理'外出單'。
3.2.6嚴(yán)禁上班時間帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入工作崗位。
3.2.7嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會客時應(yīng)注意保持較低音量。
3.2.8辦公區(qū)域須使用文明用語,不得粗言穢語。
3.2.9上班時間專心工作,嚴(yán)禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴(yán)禁查看與工作無關(guān)的書報,嚴(yán)禁在工作場所吃零食或就餐,嚴(yán)禁用公司電話私聊。
3.2.10上班期間嚴(yán)禁抽煙、喝酒。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴(yán)格按照本制度約束自身行為規(guī)范.
5記錄表單
5.1《日常工作差錯處理單》
物業(yè)人員管理制度15
儀容儀表:
1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌,不可擅自改變制服的`穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
工具:
1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置,并擺放整齊。
2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時,應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識,以知會相關(guān)人員。
遇到客戶:
1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應(yīng)暫時停止清潔,主動讓路,并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細(xì)地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動熱情,周到優(yōu)質(zhì),禮貌待人。
澆灌水:
1.澆灌水時,擺放相關(guān)標(biāo)識,以提醒顧客。
2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。
3.節(jié)約用水。
4.有業(yè)主路過,及時停止工作讓路,并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害:
1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經(jīng)過,要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時,須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草:
1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用,避免有漏油等情況發(fā)生。
2.及時清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作,以免影響顧客休息。
4.有客戶經(jīng)過,要停止工作。
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