(熱)企業(yè)部門(mén)的管理制度6篇

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的企業(yè)部門(mén)的管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)部門(mén)的管理制度1

　　1、目的

　　為規(guī)范部門(mén)主管的考核、獎(jiǎng)懲提供準(zhǔn)則，充分開(kāi)發(fā)并利用人力資源，使部門(mén)主管能夠嚴(yán)于律已，起模范帶頭作用，以進(jìn)一步提高公司的管理水平及質(zhì)量水平，維護(hù)體系運(yùn)行為最終目的。

　　2、適用范圍

　　適用于本公司內(nèi)部組長(zhǎng)級(jí)及組長(zhǎng)級(jí)以上的所有部門(mén)主管。

　　3、職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有部門(mén)主管的最終考核評(píng)議及獎(jiǎng)懲決定。

　　3.2各部門(mén)主管的日�？己思蔼�(jiǎng)懲工作由上級(jí)主管負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審批通過(guò)后予以執(zhí)行，并通知人事部門(mén)存檔。

　　3.3企質(zhì)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)部門(mén)主管考核及獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況。必要時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況直接向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，對(duì)所有部門(mén)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

　　3.4企質(zhì)辦的日常工作由各部門(mén)監(jiān)督，并由總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。

　　4、管理要求

　　4.1考核制度

　　4.1.1管理水平的考核

　　a、部門(mén)主管要根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作情況，不斷完善管理規(guī)章制度，并對(duì)本部門(mén)所制定的管理細(xì)則及規(guī)章制度負(fù)有監(jiān)督其確認(rèn)實(shí)施的主要責(zé)任，以支持體系的運(yùn)作，提高內(nèi)部管理。

　　b、積極維護(hù)并推進(jìn)體系運(yùn)作，教育部門(mén)內(nèi)的員工認(rèn)真按文件要求工作，有義務(wù)處理好屬于部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，有責(zé)任承擔(dān)本部門(mén)違背體系運(yùn)作要求的連帶責(zé)任，對(duì)部門(mén)內(nèi)的員工負(fù)有管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲的職責(zé)，并有具體運(yùn)作制度及記錄。

　　c、做事公正、胸懷寬闊、賞必信、罰必果，有責(zé)任做好崗位職責(zé)上所要求的所有事務(wù)。

　　4.1.2質(zhì)量控制工作的考核

　　a、所有部門(mén)主管都應(yīng)以提高質(zhì)量水平為管理的最終目的，任何影響產(chǎn)品質(zhì)量水平的行為，都是不允許的。

　　b、嚴(yán)格要求部門(mén)內(nèi)的員工認(rèn)真按照工藝文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，控制好質(zhì)量，有義務(wù)處理好本部門(mén)內(nèi)部發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，不得推卸責(zé)任。

　　c、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有義務(wù)查明其原因并進(jìn)行分析，屬相關(guān)部門(mén)的，應(yīng)善意反饋給相關(guān)部門(mén)，如不能協(xié)商解決，要及時(shí)報(bào)交企質(zhì)辦處理。

　　d、任何部門(mén)主管都要善于聽(tīng)取或接收相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)或建議，遇事敢于承擔(dān)責(zé)任，處理問(wèn)題講究實(shí)效。

　　4.1.3成本控制工作的考核

　　a、任何部門(mén)主管都有責(zé)任為降低公司成本出策獻(xiàn)力，任何浪費(fèi)及不合理使用，或是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)廢行為，都是不允許的。

　　b、對(duì)于部門(mén)內(nèi)部員工，主管有監(jiān)督及處罰的權(quán)力，同時(shí)對(duì)造成損失的確認(rèn)事實(shí)，負(fù)有連帶責(zé)任。

　　4.1.4敬業(yè)及協(xié)作精神的考核

　　a、作為起碼的職業(yè)道德，任何部門(mén)主管，不僅要有從事部門(mén)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平，還要有良好的敬業(yè)精神。

　　b、屬于部門(mén)主管份內(nèi)的工作，不允許有推、拖、拉的現(xiàn)象。

　　c、協(xié)作精神是管理人員必備的管理技能之一，與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)屬于部門(mén)內(nèi)部的事務(wù)，任何部門(mén)主管都有責(zé)任做好與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，為公司的總體發(fā)展擔(dān)負(fù)責(zé)任。

　　d、部門(mén)之間處理問(wèn)題時(shí)，對(duì)事不對(duì)人、工作務(wù)實(shí)。

　　4.1、5生產(chǎn)進(jìn)度考核

　　a、生產(chǎn)是企業(yè)的生存之本，進(jìn)度是企業(yè)的發(fā)展之源，生產(chǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品是企業(yè)賴(lài)以生存的必要條件之一，而生產(chǎn)進(jìn)度是企業(yè)信譽(yù)和效益的保證，任何部門(mén)主管都應(yīng)該將直接或間接服務(wù)于為滿(mǎn)足客戶(hù)要求的生產(chǎn)及進(jìn)度，作為其工作的重心之一。

　　b、各部門(mén)主管都有責(zé)任在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，積極主動(dòng)的克服各方面的困難，為保證生產(chǎn)進(jìn)度服務(wù)。

　　c、任何阻礙生產(chǎn)進(jìn)度的主觀(guān)因素都應(yīng)該予以取締。

　　4.2獎(jiǎng)懲制度

　　4.2.1對(duì)于試用期的部門(mén)主管，由上級(jí)主管負(fù)責(zé)考核，企質(zhì)辦、辦公室負(fù)有監(jiān)督的職責(zé)，并根據(jù)實(shí)際情況，予以幫助。試用期滿(mǎn)后，由上級(jí)主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)予以評(píng)審。必要時(shí)，請(qǐng)總經(jīng)理或廠(chǎng)長(zhǎng)列席，評(píng)審結(jié)果報(bào)由總經(jīng)理審批，合格則任用，否則調(diào)離崗位或予以辭退，寧缺勿濫。

　　4.2.2對(duì)于部門(mén)內(nèi)部管理制度不健全，管理混亂，部門(mén)制定的細(xì)則文件及規(guī)章制度不能監(jiān)督并有效實(shí)施的，或是不符合體系文件要求，或是不具備實(shí)際運(yùn)作的可行性，卻未能及時(shí)更改的部門(mén)，主管以失職論處按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰，對(duì)于在管理方面，成績(jī)突出的部門(mén)主管，公司優(yōu)先確認(rèn)調(diào)薪或升職的機(jī)會(huì)。

　　4.2.3對(duì)于類(lèi)似事例，有三次以上被投訴（以ⅰ類(lèi)信息反饋單的形式出現(xiàn)）的部門(mén)，上級(jí)主管要負(fù)責(zé)及時(shí)查明其原因，如果屬部門(mén)主管處理不當(dāng)或是因?yàn)闆](méi)能引起重視造成的，則對(duì)其進(jìn)行能力評(píng)審，并報(bào)總經(jīng)理。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上每增加類(lèi)似一項(xiàng)，并處30元的罰款。一般事例每3個(gè)月為一個(gè)考核周期，較嚴(yán)重事例每半年為一個(gè)考核周期，重大事例由公司確定。事例程度確認(rèn)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)，企質(zhì)辦監(jiān)督。必要時(shí)，可組織相關(guān)部門(mén)共同予以分析確認(rèn)。

　　4.2.4任何部門(mén)主管和員工，均不得

　　有違背體系文件運(yùn)作要求的行為（說(shuō)明：若其運(yùn)作比文件規(guī)定完善，可提出文件更改，在未得到正式更改批準(zhǔn)前，均屬違章行為），否則按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款酌情處罰。對(duì)于員工如確認(rèn)部門(mén)主管有責(zé)任的，將直接追究部門(mén)主管的'連帶責(zé)任，可對(duì)部門(mén)主管按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰，對(duì)于多次糾正（不超過(guò)3次）仍無(wú)有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)?shù)�，企質(zhì)辦要責(zé)成其上級(jí)主管查明其原因，及時(shí)糾正。

　　4.2.5對(duì)于隱瞞質(zhì)量問(wèn)題或夸大事實(shí)，或是工作不積極不主動(dòng)，推脫責(zé)任的部門(mén)主管，企質(zhì)辦有權(quán)對(duì)其提出警告。情節(jié)惡劣者按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰。對(duì)于在質(zhì)量控制方面有突出貢獻(xiàn)者，由上級(jí)部門(mén)主管提出，企質(zhì)辦確認(rèn)落實(shí)后，可申請(qǐng)對(duì)其按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。

　　4.2.6對(duì)于不能?chē)?yán)格控制成本，由于失職造成損失的，或是管理不完善，內(nèi)部員工造成損失的，可根據(jù)其實(shí)際損失情況，對(duì)部門(mén)主管按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰。對(duì)于任何袒護(hù)人員，予以同等處理。對(duì)于在成本控制方面做出突出貢獻(xiàn)的部門(mén)主管，由其主管部門(mén)提出，企質(zhì)辦提供綜合意見(jiàn)，可申請(qǐng)對(duì)其按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。

　　4.2.7對(duì)于不具備敬業(yè)精神的部門(mén)主管，經(jīng)說(shuō)服教育沒(méi)有較大起色的，堅(jiān)決予以辭退，對(duì)于不具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神或協(xié)調(diào)能力差、不接收不同意見(jiàn)、我行我素，影響與相關(guān)部門(mén)協(xié)作的部門(mén)主管可按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰。對(duì)于敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)能力都特別出色的部門(mén)主管，由其上級(jí)主管提出，企質(zhì)辦提供綜合意見(jiàn)，按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)總經(jīng)理審批后予以實(shí)施。

　　4.2.8每月26~30日，由企質(zhì)辦匯總出各部門(mén)上一月各類(lèi)不合格項(xiàng)的處罰情況，予以公布。并對(duì)確因部門(mén)主管責(zé)任心所引起的不合格項(xiàng)，將對(duì)主管處以此類(lèi)處罰金額總數(shù)10的處罰。

　　4.2.9所有的部門(mén)主管，在每年的12月31日前，必須上交年度述職報(bào)告，由總經(jīng)理批閱，并由總經(jīng)理組織相關(guān)人員予以評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)各部門(mén)主管予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

　　4.2.10對(duì)于影響生產(chǎn)進(jìn)度的直接或間接部門(mén)主管都將按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰，但確因客觀(guān)因素人為無(wú)法克服者除外。

　　5說(shuō)明

　　5.1處罰不是目的，但無(wú)規(guī)矩，不成方圓，有法可依時(shí)，才可以有法必依，只有這樣，才可以為公司的發(fā)展維護(hù)一種正常的、合理的管理秩序。

　　5.2獎(jiǎng)勵(lì)也只是一種手段，它是為了能激發(fā)部門(mén)主管的潛力，使其能勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任，真正發(fā)揮主管的作用，為公司的發(fā)展排憂(yōu)解難。

　　5.3上級(jí)主管負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門(mén)主管提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng)，企質(zhì)辦本著處事公正，賞罰分明的原則，為各部門(mén)主管提供綜合意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以執(zhí)行。相關(guān)部門(mén)可予以監(jiān)督指正，并可透過(guò)人事部門(mén)向總經(jīng)理投訴。

　　5.4具體獎(jiǎng)懲情況參見(jiàn)《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》。

　　有違背體系文件運(yùn)作要求的行為（說(shuō)明：若其運(yùn)作比文件規(guī)定完善，可提出文件更改，在未得到正式更改批準(zhǔn)前，均屬違章行為），否則按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款酌情處罰。對(duì)于員工如確認(rèn)部門(mén)主管有責(zé)任的，將直接追究部門(mén)主管的連帶責(zé)任，可對(duì)部門(mén)主管按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰，對(duì)于多次糾正（不超過(guò)3次）仍無(wú)有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)?shù)�，企質(zhì)辦要責(zé)成其上級(jí)主管查明其原因，及時(shí)糾正。

企業(yè)部門(mén)的管理制度2

　　一、目的

　　為有效實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系,明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)和義務(wù)。先將各部門(mén)質(zhì)量管理職責(zé)分解、確定如下。

　　二、職責(zé)

　　1、總經(jīng)理的質(zhì)量管理責(zé)任

　　執(zhí)行國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)和政策;

　　領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的全面工作,確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),組織制訂質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃;

　　督促檢查企業(yè)質(zhì)量管理工作情況,確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　隨時(shí)掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)態(tài),負(fù)責(zé)處理重大的質(zhì)量事故;

　　負(fù)責(zé)抓好質(zhì)量管理教育工作,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質(zhì)量問(wèn)題,組織質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)。

　　組織制訂質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度、措施,實(shí)施執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施;

　　2、質(zhì)量管理者代表的質(zhì)量責(zé)任

　　組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和審核工作,確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;

　　組織制訂各種質(zhì)量管理、考核、獎(jiǎng)懲制度,并監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行;

　　參與重大質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查、處理工作;

　　負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

　　3、技術(shù)部的質(zhì)量責(zé)任

　　負(fù)責(zé)制訂工藝規(guī)程、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);

　　負(fù)責(zé)制訂原材料、輔料和外協(xié)、外購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收準(zhǔn)則;

　　針對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性問(wèn)題,制訂有關(guān)的方案、計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　技術(shù)部是公司貫標(biāo)的主管部門(mén),具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行管理。

　�、咆�(fù)責(zé)制訂質(zhì)量體系工作計(jì)劃,組織質(zhì)量管理體系策劃和持續(xù)改進(jìn);

　　(2)在過(guò)程控制方面,負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,并對(duì)體系運(yùn)行方面進(jìn)行抽查,確保體系有效運(yùn)行;

　　(3)宣傳、培訓(xùn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),傳達(dá)到每個(gè)員工;

　　(4)制訂體系審核計(jì)劃,具體組織內(nèi)、外部體系審核活動(dòng)和管理評(píng)審活動(dòng)。

　　4、品質(zhì)部的質(zhì)量管理責(zé)任

　　會(huì)同有關(guān)部門(mén)制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過(guò)程的檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢查方法,并經(jīng)常檢查執(zhí)行的情況;

　　組織開(kāi)展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)工作,制訂具體的質(zhì)量管理措施和辦法;

　　組織召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì)議,研究問(wèn)題,制定措施,推動(dòng)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展;

　　組織實(shí)施對(duì)原材料、半成品、產(chǎn)成品和出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),確保公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高,確保制造過(guò)程不合格品不轉(zhuǎn)入下道工序,返工返修率逐步降低,確保出廠(chǎng)產(chǎn)品的合格率100%;

　　組織、參與對(duì)不合格品、返工、返修、報(bào)廢、退貨、索賠等相關(guān)的管理、審批、審核工作,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄;

　　管理計(jì)量、檢驗(yàn)器具,定期組織計(jì)量、檢驗(yàn)器具的校準(zhǔn)和檢定。

　　按照要求上報(bào)質(zhì)量檢驗(yàn)的信息報(bào)表。

　　5、物資采購(gòu)部的質(zhì)量責(zé)任

　　會(huì)同技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)制訂主要原輔材料、外協(xié)件、外購(gòu)件的采購(gòu)目錄和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制訂采購(gòu)計(jì)劃,篩選合格供應(yīng)商;

　　負(fù)責(zé)原輔材料、外協(xié)件、備品、備件的采購(gòu),確保采購(gòu)產(chǎn)品按時(shí)到貨,確保采購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量合格,符合公司制訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的管理、評(píng)審工作,確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量合格率100%;

　　在辦理材料、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí),查驗(yàn)是否有符合要求的產(chǎn)品化驗(yàn)單或產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告;

　　對(duì)入庫(kù)物質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)存放,做好標(biāo)識(shí);采取必要的防護(hù)措施,確保物質(zhì)、產(chǎn)品的完好;

　　嚴(yán)格按照規(guī)定的程序,辦理出庫(kù)、入庫(kù)手續(xù);

　　做好每天的物質(zhì)流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)、記錄,按照要求上報(bào)主要原材料、外協(xié)、外購(gòu)件的購(gòu)進(jìn)、入庫(kù)、出庫(kù)信息報(bào)表。

　　6、制造部的質(zhì)量責(zé)任

　　根據(jù)產(chǎn)品訂單,編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃提出原輔材料、外購(gòu)件的供應(yīng)計(jì)劃和產(chǎn)品交付計(jì)劃。

　　在領(lǐng)料時(shí),嚴(yán)格按照工藝規(guī)程對(duì)原材料質(zhì)量和技術(shù)性能的要求,不得擅自改變有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

　　在配料時(shí),必須按照生產(chǎn)工藝規(guī)程規(guī)定的原料配比進(jìn)行配料;

　　負(fù)責(zé)做好半成品、在制品的質(zhì)量檢驗(yàn)控制、記錄和分析工作;

　　按照生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,組織生產(chǎn)作業(yè),確保產(chǎn)品的按時(shí)交付,確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。

　　做好首件、自檢和互檢工作,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,對(duì)過(guò)程產(chǎn)品和轉(zhuǎn)序產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),不準(zhǔn)不合格品轉(zhuǎn)入下道工序。

　　確保生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品合格率不斷提高,確保返工、返修率不斷下降。

　　制訂設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)和設(shè)備維修、保養(yǎng)規(guī)程,確保設(shè)備處于完好狀態(tài),確保設(shè)備損壞后能夠及時(shí)得到修復(fù);

　　在自制設(shè)備、備件中,確保嚴(yán)格按照?qǐng)D紙及工藝要求進(jìn)行加工作業(yè),經(jīng)質(zhì)檢合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù);

　　及時(shí)對(duì)所購(gòu)進(jìn)的備品、備件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)、檢查,并出具檢查報(bào)告。

　　按照要求上報(bào)過(guò)程產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)和設(shè)備、工裝維修使用信息報(bào)表。

　　7、銷(xiāo)售部的質(zhì)量責(zé)任

　　負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中,與顧客及潛在顧客協(xié)商洽談,掌握、理解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的需求要求,參與有關(guān)要求的訂單合同評(píng)審工作;與顧客保持溝通及征詢(xún)顧客意見(jiàn),定期開(kāi)展調(diào)查顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、評(píng)價(jià)工作;及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和抱怨信息。按要求提交顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)報(bào)告。

　　按照質(zhì)量體系的要求,按時(shí)上報(bào)與質(zhì)量目標(biāo)考核相關(guān)的報(bào)表。

　　8、銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)部的`質(zhì)量責(zé)任

　　收集市場(chǎng)和顧客信息,掌握市場(chǎng)變化,積極向有關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)和顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,反饋產(chǎn)品市場(chǎng)新的變化。通過(guò)與顧客溝通實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向理解、信任,正確制訂投標(biāo)標(biāo)書(shū)文件,維護(hù)我公司合法權(quán)益。按照質(zhì)量體系的要求,按時(shí)上報(bào)與質(zhì)量目標(biāo)考核相關(guān)的報(bào)表。

　　9、業(yè)務(wù)計(jì)劃部的質(zhì)量責(zé)任

　　依據(jù)合同法的要求,審查、審核合同條款,組織訂單的合同評(píng)審工作;組織對(duì)已簽合同履約的跟蹤管理,維護(hù)顧客與公司的合法權(quán)益。對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)施監(jiān)督、檢查與考核,記錄、反饋、上報(bào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù),按照質(zhì)量體系的要求,按時(shí)上報(bào)與質(zhì)量目標(biāo)考核相關(guān)的報(bào)表。

　　10、企劃部的質(zhì)量責(zé)任

　　負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系的要求,制訂、明確各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé),按照要求管理、配置與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員的工作;負(fù)責(zé)對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員制訂必要的能力準(zhǔn)則;負(fù)責(zé)組織、檢查對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員進(jìn)行的技能和意識(shí)培訓(xùn),對(duì)需持證上崗人員進(jìn)行考核并頒發(fā)上崗證。

　　負(fù)責(zé)

　　根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)考核的需要,要求各有關(guān)部門(mén)填寫(xiě)、上報(bào)與質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)考核和質(zhì)量信息數(shù)據(jù)報(bào)表,按照要求及時(shí)匯總、上報(bào)。

　　11、員工的質(zhì)量責(zé)任

　　要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、安全第一”的管理思想,高度重視質(zhì)量,精益求精。

　　積極參加質(zhì)量、技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),做到四懂:懂得產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂生產(chǎn)工藝要求、懂設(shè)備性能、懂檢驗(yàn)方法;

　　嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,正確使用設(shè)備、工裝、模具、儀器、工具、夾具等;

企業(yè)部門(mén)的管理制度3

　　總則

　　第1條為規(guī)范辦公管理，確保正常工作秩序，制定本規(guī)定。

　　第2條適用范圍：除總經(jīng)理外其它全體公司員工。

　　第3條人事行政部負(fù)責(zé)此規(guī)章制度的監(jiān)督和施行。

　　一、考勤管理制度

　　第1條每個(gè)崗位月休天數(shù)由人事部根據(jù)崗位情況安排，時(shí)間為4—8天，每天工作時(shí)間根據(jù)季節(jié)調(diào)整公布。

　　第2條國(guó)家法定節(jié)假日公司根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況安排值班輪休或加班。

　　第3條公司實(shí)施指紋打卡考勤

　　1、員工親自到公司指定地點(diǎn)進(jìn)行指紋打卡，每日兩次，早晚各一次。

　　2、員工忘記打卡，須以書(shū)面形式說(shuō)明情況，并附有部門(mén)主管簽字報(bào)人事行政部

　　3、如員工因特殊原因無(wú)法打卡的，事后應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，無(wú)簽字的.視為曠工。第

　　4條考勤設(shè)置種類(lèi)

　　1、遲到在上班時(shí)間半小時(shí)以?xún)?nèi)視為遲到，半小時(shí)后到且無(wú)事先請(qǐng)假者視曠工一天。

　　2、早退在休息時(shí)間之前離開(kāi)者視為早退，無(wú)事先請(qǐng)假早退者視曠工一天。

　　3、曠工無(wú)任何辦理手續(xù)、無(wú)故缺勤者視曠工。

　　4、請(qǐng)假詳見(jiàn)休假管理規(guī)定。

　　5、出差、外勤因公在外辦事，調(diào)休均需按要求填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。

　　第5條連續(xù)曠工或當(dāng)月累計(jì)曠工3天的，公司予以開(kāi)除。

　　第6條考勤處罰

　　遲到或早退：30分鐘以?xún)?nèi)（含30分鐘）罰款10元，月累計(jì)遲到早退達(dá)到5次的扣除當(dāng)月基本工資的10%。曠工：曠工1次，扣除3倍日工資；

　　曠工2次，扣除10倍日工資；3次以上，予以辭退。

　　第7條以上規(guī)定適用除總經(jīng)理外其它全體公司員工，特殊員工不考勤需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　二、休假管理規(guī)定

　�。ㄒ唬┓N類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)

　　第1條國(guó)家法定假日法定假日一年共十一天，元旦一天、春節(jié)三天、清明一天、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天、端午一天、中秋一天、十一國(guó)慶節(jié)三天。

　　第2條事假因事休假，按批準(zhǔn)天數(shù)休假。一般員工請(qǐng)事假，1天以?xún)?nèi)由人事行政部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)，1天以上3天以?xún)?nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，3天及以上的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工事假不計(jì)發(fā)任何工資。

　　第3條病假因病休假，具有醫(yī)院證明視為病假處理，其它一律視為事假。憑區(qū)級(jí)及以上醫(yī)院病休證明，并按證明天數(shù)休假，無(wú)病假證明醫(yī)院檢查記錄亦可，一般員工請(qǐng)病假1天以?xún)?nèi)由人事行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，1天以上3天以?xún)?nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)病假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　公司行政部門(mén)規(guī)章制度

　　1、生產(chǎn)管理，工程管理，質(zhì)量管理，安全管理，設(shè)備管理制度。

　　2、技術(shù)管理，設(shè)計(jì)管理，開(kāi)發(fā)管理制度。

　　3、物資管理制度。

　　4、會(huì)計(jì)賬務(wù)成本管理制度。

　　5、人事總務(wù)管理制度。

　　6、管理有關(guān)異常事項(xiàng)的檢核報(bào)告追蹤與改善。

　　7、全公司教育培訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃匯總與推行。

　　8、公司部門(mén)間有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)成本設(shè)立修訂，單元成本分析與推行，經(jīng)營(yíng)資料分析異常反應(yīng)，改善方案的提供，氣體分銷(xiāo)業(yè)務(wù)上游，運(yùn)輸方式選擇方案的成本依據(jù)。

　　9、預(yù)算編制協(xié)助建立及管理。

　　10、投資計(jì)劃方案的審核編制及執(zhí)行追蹤，新產(chǎn)品的成本預(yù)估，售價(jià)擬定。

企業(yè)部門(mén)的管理制度4

　　一、目的

　　為保證部門(mén)工作高效有序的開(kāi)展，特制定以下管理制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于企劃部全體員工

　　三、職責(zé)

　　1、企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度的裁決；

　　2、企劃部全體員工負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

　　三、企劃部組織架構(gòu)圖

　　企劃部隸屬副總經(jīng)理（盧麗英）直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購(gòu)宣傳、平面設(shè)計(jì)、文案、客服等專(zhuān)員組成，并實(shí)行逐層匯報(bào)制。

　　四、工作程序

　　1、日常管理制度

　　1）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

　　2）嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤，上下班按時(shí)打卡；不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知部門(mén)經(jīng)理并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；

　　3）如遇工作需外出和請(qǐng)假，須部門(mén)經(jīng)理在請(qǐng)假單上簽字認(rèn)可。請(qǐng)假須以書(shū)面形式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。不能書(shū)面請(qǐng)假的，須以電話(huà)形式報(bào)備，事后補(bǔ)交書(shū)面假條。有違反者罰款5元/次；

　　4）有重要活動(dòng)或事項(xiàng)需請(qǐng)假時(shí)，須將工作以書(shū)面形式交代給同事代理工作事項(xiàng)。若因請(qǐng)假未移交工作造成工作失誤，對(duì)當(dāng)事人處以100—500元罰款。請(qǐng)假期間須24小時(shí)保持手機(jī)暢通；

　　5）部門(mén)員工對(duì)公司機(jī)密資料要嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

　　6）注意個(gè)人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；

　　7）嚴(yán)禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話(huà)、舉止文明、談吐優(yōu)雅；

　　8）注意辦公室個(gè)人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

　　9）下班時(shí)，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn)，歸位靠攏辦公桌；

　　10）開(kāi)會(huì)時(shí)，嚴(yán)禁遲到，電話(huà)調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除重要電話(huà)外，開(kāi)會(huì)期間其他電話(huà)一律免接；

　　11）本部門(mén)處罰與公司行政處罰無(wú)沖突，罰款費(fèi)用作為部門(mén)活動(dòng)基金。

　　2、溝通管理制度

　　1）企劃部門(mén)內(nèi)部每周開(kāi)2次會(huì)議，會(huì)議時(shí)間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開(kāi)會(huì)主要布置本周工作內(nèi)容，周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)檢查和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的討論學(xué)習(xí)（注：人員完善情況下）

　　2）重要會(huì)議都由文案人員或助理做會(huì)議記錄，對(duì)形成重要決議的，下次會(huì)議時(shí)須對(duì)上次會(huì)議事項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行回顧，確認(rèn)事件達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成部分進(jìn)行問(wèn)題分析；

　　3）企劃部與相關(guān)部門(mén)的工作溝通，盡量采取書(shū)面形式，重要事項(xiàng)交相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度；

　　4）與公司內(nèi)、外溝通工作的過(guò)程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來(lái)等重要事項(xiàng)盡量采用書(shū)面形式，如不能采取書(shū)面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對(duì)；

　　5）與業(yè)務(wù)、采購(gòu)部、展廳等各相關(guān)部門(mén)定期溝通，就產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、細(xì)節(jié)、推廣等問(wèn)題進(jìn)行討論；

　　6）如其他部需企劃部配合的工作，其他部門(mén)需先知會(huì)或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知企劃部負(fù)責(zé)人，再由企劃部負(fù)責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來(lái)安排本部門(mén)工作。

　　7）上下級(jí)需逐層匯報(bào)，如對(duì)上級(jí)安排不滿(mǎn)，需先執(zhí)行后投訴。

　　3、工作效率管理制度

　　1）每周一早晨提交本周常規(guī)工作計(jì)劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時(shí)間進(jìn)度，周五對(duì)本周作完成情況進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作完成情況，對(duì)未完成工作，進(jìn)行原因分析，并督促盡快完成；

　　2）實(shí)施工作進(jìn)度管理。重產(chǎn)品從提報(bào)、制播會(huì)、節(jié)目資料準(zhǔn)備、節(jié)目跟進(jìn)（電購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、微信營(yíng)銷(xiāo)等）；公司對(duì)外宣傳、企業(yè)文化（品牌）推廣等工作，都需制定工作進(jìn)度表，交部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度，提高工作效率。平面設(shè)計(jì)工作也嚴(yán)格按照節(jié)目進(jìn)度開(kāi)展工作。若因本部門(mén)員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公司損失的，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行工作過(guò)失處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無(wú)薪辭退；

　　3）節(jié)目資料（已打印出來(lái)的資料）、專(zhuān)業(yè)參考書(shū)籍、雜志等由企劃執(zhí)行（兼助理）管理，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

　　4）制定年度、半年度、季度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算方案，年度方案需在當(dāng)年11月底出臺(tái)下一年全年?duì)I銷(xiāo)策劃方案及費(fèi)用預(yù)算；半年度與季度營(yíng)銷(xiāo)方案及費(fèi)用預(yù)算需根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)及公司實(shí)際情況在年度方案上作相應(yīng)調(diào)整，如7——8月（半年度方案）需在5月份修改完成，季度方案在當(dāng)季度中旬出臺(tái)下季度方案及費(fèi)用預(yù)算，提前一個(gè)月開(kāi)始籌備，當(dāng)月開(kāi)始執(zhí)行。

　　4、宣傳推廣費(fèi)用管理制度

　　1）所有費(fèi)用根據(jù)每次活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用差額盡量控制在±10%；

　　2）費(fèi)用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；

　　3）各宣傳推廣合作單位費(fèi)用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié).45天結(jié)、雙月結(jié)等；

　　4）根據(jù)財(cái)務(wù)要求在每月指定時(shí)間內(nèi)與各合作單位對(duì)帳并上報(bào)財(cái)務(wù)部。

　　5）每次宣傳推廣項(xiàng)目落地至少需兩個(gè)部門(mén)或兩個(gè)部門(mén)以上簽（驗(yàn)）收，杜絕弄虛作假

　　五、部門(mén)職責(zé)

　　1、關(guān)于企劃：

　　1）全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和實(shí)施規(guī)劃；

　　2）執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門(mén)落實(shí)與執(zhí)行，開(kāi)展公司營(yíng)銷(xiāo)企劃工作，配合公司營(yíng)銷(xiāo)工作和其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展，接受其他部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)；

　　3）負(fù)責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場(chǎng)、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；

　　4）負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實(shí)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；制定廣告預(yù)算、廣告費(fèi)用，使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理；

　　5）對(duì)廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評(píng)估，及時(shí)給予調(diào)整、修正；對(duì)各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版塊開(kāi)展媒體投放、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6）建立對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、海報(bào)形象、店面形象（有加盟店的時(shí)候）到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強(qiáng)調(diào)和維護(hù)品牌的品味和形象；

　　7）構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開(kāi)展各項(xiàng)廣告動(dòng)作，保持密切溝通，考評(píng)廣告合作單位的工作業(yè)績(jī)和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開(kāi)展活動(dòng)推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)；

　　8）部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃，包括戰(zhàn)略、市場(chǎng)策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、落地活動(dòng)等方面的工作；

　　9）與公司業(yè)務(wù)、采購(gòu)保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；

　　10）認(rèn)真研究產(chǎn)品，詳實(shí)了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣(mài)點(diǎn)，找出產(chǎn)品的`準(zhǔn)確定位；

　　11）配合電購(gòu)開(kāi)制播會(huì)，詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣(mài)點(diǎn)，并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作

　　12）配合營(yíng)銷(xiāo)部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精、簡(jiǎn)、實(shí)用、美觀(guān)；

　　13）協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部各臺(tái)節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn)；

　　14）關(guān)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出部門(mén)意見(jiàn)及建議；

　　15）定期按照部門(mén)綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核；

　　16）部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；

　　17）制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門(mén)發(fā)展計(jì)劃；

　　18）部門(mén)人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；

　　19）執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報(bào)副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；

　　2、關(guān)于客服：

　　20）處理客戶(hù)的投訴，和客戶(hù)溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，上報(bào)直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案

　　21）受理客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)價(jià)的電話(huà)接聽(tīng)，登記、整理相關(guān)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。編制客戶(hù)信息報(bào)告，對(duì)以上信息進(jìn)行電腦錄入，整理存檔。

　　22）對(duì)售后的產(chǎn)品及時(shí)登記建檔，反映給各相關(guān)部門(mén)，并督促在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決（或拿出方案）。處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了售后進(jìn)度，及調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)信息進(jìn)行回訪(fǎng)錄入。（售后：具體依據(jù)國(guó)家“三包”法及我司售前提供的售后備注）

企業(yè)部門(mén)的管理制度5

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。如有違反，必追究相應(yīng)責(zé)任。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、技術(shù)精、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

　　五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　崗位職責(zé)說(shuō)明

　　一、技術(shù)部職責(zé)說(shuō)明

　　1、負(fù)責(zé)公司自身運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的內(nèi)容采編更新，要保證公司網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)性。每天上班的第一要?jiǎng)?wù)就是及時(shí)的更新網(wǎng)站的所有信息。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作建設(shè)，以及相關(guān)內(nèi)容相關(guān)。

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)服務(wù)部轉(zhuǎn)交的客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)并會(huì)同客戶(hù)服務(wù)部一起做好客戶(hù)服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司分配下來(lái)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，以及對(duì)現(xiàn)有公司網(wǎng)站系統(tǒng)的.更新改進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司服務(wù)器安全等其它事宜。妥善做好xx。

　　6、負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他事宜和工作。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與行政部崗位責(zé)任制

　　1、全面了解掌握公司各有關(guān)業(yè)務(wù)情況，熟悉公司各方面事宜。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)，解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題做好后續(xù)服務(wù)，并且建立起客戶(hù)的相關(guān)檔案。

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)公司客戶(hù)的接待、介紹、解答，使各種客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　4、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，從員工的招聘、考核、試用、簽合同及解聘等工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)制度的制定和各種文件的撰擬。

　　6、負(fù)責(zé)公司員工的思想工作，端正員工的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)和員工間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　8、因工作需要，有權(quán)要求其他各部門(mén)進(jìn)行配合，各部門(mén)必須本著公司利益至上的原則盡力協(xié)助其工作。

　　9、每周進(jìn)行一次工作的自我總結(jié)，每?jī)芍芤�整理一遍客�?hù)資源，鞏固業(yè)務(wù)能力。每月必須進(jìn)行向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)述職。

　　10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作事宜。

　　三、財(cái)務(wù)部與經(jīng)理室

　　1、全面負(fù)責(zé)公司所有事務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)制作公司各種財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表等（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

　　3、負(fù)責(zé)銀行結(jié)算與發(fā)票管理工作（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

　　5、負(fù)責(zé)公司每月員工工資制定和發(fā)放（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

　　6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)接洽并進(jìn)行相關(guān)款項(xiàng)的管理。

　　7、負(fù)責(zé)把好公司的財(cái)務(wù)關(guān)，保證公司的財(cái)務(wù)狀況處于良性循環(huán)狀態(tài)（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

　　8、經(jīng)理要做好一個(gè)連接點(diǎn)，既要對(duì)公司對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，又要和下面員工融洽相處，做一個(gè)好的帶頭人。

　　業(yè)務(wù)流程管理

　　總體策劃不盲目制作

　　1、公司運(yùn)營(yíng)商業(yè)網(wǎng)站要綜合美觀(guān)和功能性全盤(pán)考慮，網(wǎng)站的整體風(fēng)格和技術(shù)要求要技術(shù)部門(mén)集體討論并結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)整合。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)宣傳需要整體部署，落實(shí)到專(zhuān)人。

　　3、客戶(hù)的網(wǎng)站制作單子要了解客戶(hù)意見(jiàn)，包括經(jīng)濟(jì)支付能力，動(dòng)態(tài)靜態(tài)要求，平面設(shè)計(jì)體現(xiàn)的風(fēng)格頁(yè)面轉(zhuǎn)換模式等。

　　4、清點(diǎn)客戶(hù)資料，對(duì)圖片質(zhì)量、文字清楚程度，各國(guó)文字翻譯與否，正確與否，公司合同要求制作頁(yè)數(shù)要一一審核。

　　5、對(duì)使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提出，辦公室按排專(zhuān)人解決。

　　6、聽(tīng)取業(yè)務(wù)人員，或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶(hù)要求的解釋?zhuān)�及時(shí)直接同客戶(hù)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員間接了解，如遇不懂問(wèn)題馬上詢(xún)問(wèn)辦公室，如沒(méi)有滿(mǎn)意答復(fù)，馬上電話(huà)查問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員或直接問(wèn)客戶(hù)。

　　7、要求公司人員自行記錄每次和客戶(hù)交流的相關(guān)信息，包括通話(huà)起止時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)、是否需要再次聯(lián)絡(luò)等，承諾客戶(hù)的，如答應(yīng)客戶(hù)在某個(gè)時(shí)間段再次聯(lián)絡(luò)，一定要做到，以免給客戶(hù)以不可信賴(lài)的感覺(jué)，這樣有損公司信譽(yù)和形象。

　　注重細(xì)節(jié)，把握全局

　　1、公司網(wǎng)站內(nèi)容一定要遵守國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規(guī)，不得出現(xiàn)任何違反法律的內(nèi)容，相關(guān)技術(shù)人員一定要把好關(guān)，特別是公司論壇的管理。

　　2、圖片或者其它東西要放在相關(guān)指定目錄，便于修改，查找方便。

　　3、利用服務(wù)器空間要注意有序性，注意保持服務(wù)器的安全性能。

　　4、客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)要求更改時(shí)按以下順序：

　�。�1）領(lǐng)導(dǎo)要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務(wù)。

　�。�2）客戶(hù)要求馬上改的，馬上匯報(bào)辦公室或電話(huà)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)確定后再安排修改進(jìn)程。

　�。�3）上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無(wú)密碼，可由辦公室人員修改密碼保存后即可。

　　日常管理細(xì)則

　　作息時(shí)間制度

　　夏季（五一后到國(guó)慶前）上午8：05準(zhǔn)時(shí)上班，中午12：00到14：30休息，下午18：00下班。

　　冬季（國(guó)慶后到五一前）上午8：30準(zhǔn)時(shí)上班，中午12：00到14：00休息，下午18：00下班。

　　1、員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)作崗位，外出辦事須經(jīng)本企業(yè)、部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

　　2、嚴(yán)格請(qǐng)、休假制度，員工因任何事情請(qǐng)假都必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　3、每次遲到扣罰人民幣5元（從工資扣除），一個(gè)月累計(jì)遲到五次以上者（含五次）予以額外20元的罰款。

　　4、員工的考勤情況，由經(jīng)理室執(zhí)行監(jiān)督、檢查。

　　電腦操作管理規(guī)定

　　1、電腦操作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

　　2、嚴(yán)禁在上班時(shí)間用電腦玩游戲和其它與工作無(wú)關(guān)的事情。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。

　　3、電腦設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員操作、使用，避免不當(dāng)?shù)牟僮�、使用造成設(shè)備的損壞。如有損壞，當(dāng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修或照價(jià)賠償。

　　4、嚴(yán)禁泄露公司資料，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露公司內(nèi)部文檔。違者視情節(jié)輕重給予處理。

　　電話(huà)使用管理

　　1、電話(huà)為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話(huà)不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。

　　2、禁止員工為私事掛發(fā)長(zhǎng)途電話(huà)。違者除補(bǔ)交長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)外，給予罰款處理。確有急事者，應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，并按市價(jià)交長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)。

　　3、聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量減少打長(zhǎng)途電話(huà)，降低費(fèi)用。

　　清潔衛(wèi)生打掃制度

　　1、公司配備常規(guī)潔具，當(dāng)每日進(jìn)行清掃。實(shí)行公司人員輪流制。

　　2、對(duì)不服從安排清掃的，視其態(tài)度及清潔，給予教訓(xùn)或者處以5到20元的罰款。

企業(yè)部門(mén)的管理制度6

　　一、會(huì)議制度：

　　1、定期召開(kāi)會(huì)議，本部門(mén)全體成員必須出席，并作會(huì)議記錄，總結(jié)前一段工作的經(jīng)驗(yàn)和不足后討論下一段要開(kāi)展的各項(xiàng)工作，部長(zhǎng)記錄出勤情況以及會(huì)議內(nèi)容，收集同學(xué)們的意見(jiàn)，傾聽(tīng)同學(xué)們的心聲，制定改進(jìn)措施。

　　2、不得無(wú)故遲到缺席。缺席需向部長(zhǎng)請(qǐng)假說(shuō)明，假條要用稿紙書(shū)寫(xiě)否則視為無(wú)效。遲到扣除考核量化分3分，缺席扣5分。

　　3、本部門(mén)成員需建立個(gè)人成長(zhǎng)檔案，提供個(gè)人照片及個(gè)人詳細(xì)信息。

　　4、平時(shí)參加活動(dòng)的同學(xué)，都有加分獎(jiǎng)勵(lì)（1—8分）。

　　5、優(yōu)秀成員獎(jiǎng)：每一學(xué)期，根據(jù)每一位成員整體表現(xiàn)和出勤情況評(píng)出優(yōu)秀成員，給予以一定的加分獎(jiǎng)勵(lì)（最低6分最高10分）。

　　6、由于工作失誤導(dǎo)致部門(mén)財(cái)產(chǎn)丟失，要全額賠償并予以批評(píng)。日常言行有損部門(mén)形象與利益的個(gè)人，將視情節(jié)輕重予以一定的懲處

　　二、干部選拔任用制度：

　　各個(gè)部門(mén)對(duì)會(huì)議無(wú)故缺席者，將給予批評(píng)，三次無(wú)故缺席者本部門(mén)部長(zhǎng)有權(quán)給予撤消。部門(mén)內(nèi)部長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)內(nèi)部管理、制定章程與組織工作、部門(mén)活動(dòng)。定時(shí)向?qū)�業(yè)部學(xué)生會(huì)老師匯報(bào)工作進(jìn)程在各項(xiàng)工作開(kāi)展之前需要制定詳細(xì)的前期工作計(jì)劃。在工作開(kāi)展之中需督促各項(xiàng)工作的進(jìn)程，在工作完畢之后需對(duì)其進(jìn)行總結(jié)并寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告各班成員需不定期的向部長(zhǎng)提交口頭或書(shū)面報(bào)告，在工作中積極參與，做到按時(shí)完成分配的工作，根據(jù)工作情況給予加分或扣分。

　　部長(zhǎng)由后備干部選拔產(chǎn)生，后備干部產(chǎn)生是由個(gè)人向現(xiàn)任部長(zhǎng)或輔導(dǎo)員提交自薦書(shū)，并通過(guò)本部門(mén)內(nèi)全體成員面試產(chǎn)生。

　　三、成員守則及要求：

　　1、專(zhuān)業(yè)部成員在平時(shí)的工作中需要積累一定的工作能力與協(xié)調(diào)能力，處理好與其他各專(zhuān)業(yè)部學(xué)生會(huì)成員間的.關(guān)系，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成部長(zhǎng)交給的任務(wù)。

　　2、專(zhuān)業(yè)部成員要樹(shù)立全局觀(guān)念，服從安排，在專(zhuān)業(yè)部舉辦的活動(dòng)中應(yīng)積極參與，不回避工作中遇到的困難。

　　3、成員與成員之間應(yīng)具備協(xié)調(diào)配合精神，同舟共濟(jì)，互相幫助。

　　4、成員要嚴(yán)格要求自己，遵守組織紀(jì)律，秉公辦事。

　　5、原則上每一周召開(kāi)一次例會(huì)；每次例會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的人員考勤。請(qǐng)假須做事先書(shū)面情況說(shuō)明，遲到、早退須做事后書(shū)面情況說(shuō)明。

　　6、例會(huì)內(nèi)容為交流、匯報(bào)工作開(kāi)展?fàn)顩r，總結(jié)前期工作，傳達(dá)上級(jí)會(huì)下達(dá)的工作任務(wù)，安排后期工作等；保持良好的會(huì)議氣氛，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的紀(jì)律性，每位成員都應(yīng)做好會(huì)議記錄，不講空話(huà)，開(kāi)會(huì)要有效率

　　7、開(kāi)會(huì)按時(shí)到位（要有深刻的時(shí)間觀(guān)念）。

　　8、開(kāi)會(huì)時(shí)做好記錄，開(kāi)會(huì)后由各組組長(zhǎng)收起交由部長(zhǎng)審核。

　　9、執(zhí)勤穿著專(zhuān)業(yè)服，執(zhí)勤過(guò)程中嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

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