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溝通信息管理制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的溝通信息管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
溝通信息管理制度1
一、目的
為建立公司內(nèi)部和外部安全生產(chǎn)信息交流渠道,完善安全生產(chǎn)信息溝通機(jī)制,確保各項(xiàng)安全工作得到落實(shí),及時(shí)消除事故隱患,保障安全生產(chǎn),特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于貴州開磷息烽合成氨有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)信息接收、傳遞、溝通、處理及反饋的控制。
三、職責(zé)
1、公司辦負(fù)責(zé)政府部門、集團(tuán)公司等單位的外來文件信息的接收和傳遞;
2、安全環(huán)保部負(fù)責(zé)政府部門、集團(tuán)公司外來有關(guān)安全生產(chǎn)文件信息的處理,落實(shí)文件精神要求。并結(jié)合工作需要發(fā)布有關(guān)安全生產(chǎn)信息,如考核公示、處理通報(bào)、工作通知等。接收各車間和部室所報(bào)送的安全隱患、安全工作總結(jié)等。
3、各車間及相關(guān)部室負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)安全生產(chǎn)文件精神,按要求及時(shí)報(bào)送安全檢查、事故隱患排查、安全總結(jié)等,定期組織員工排查本單位事故隱患,向工會(huì)提合理化建議。發(fā)生安全事故時(shí)應(yīng)按事故報(bào)告程序報(bào)告,緊急情況下邊處理邊報(bào)告,特殊情況先處理后報(bào)告。
4、工會(huì)負(fù)責(zé)接收公司辦傳送的有關(guān)安全生產(chǎn)工作合理化建議,及時(shí)與相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)、車間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理;
5、管理部負(fù)責(zé)配合各車間、部室落實(shí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神的要求。
6、監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)各種安全生產(chǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
四、有關(guān)要求
1、各部門車間應(yīng)建立暢通的'信息交流、溝通渠道,保存相關(guān)記錄。確保信息內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、傳遞無誤;
2、對(duì)必須組織學(xué)習(xí)的法規(guī)、政府文件、集團(tuán)公司文件,各車間應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)并落實(shí)相關(guān)要求。
五、信息的分類
1、信息根據(jù)來源分為內(nèi)部和外部信息
(1)內(nèi)部信息是指來自部門與部門(車間)、管理人員與員工之間的信息,主要包括:
①安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定、傳達(dá)、實(shí)施情況;
②員工對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)和其他要求了解及執(zhí)行情況的信息;
�、畚ｋU(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制及安全績效、安全技術(shù)措施傳遞與實(shí)施方面的信息;
�、馨踩珮�(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)控制及審核方面的信息;
�、萦嘘P(guān)及其代表所關(guān)心的安全信息及處理結(jié)果方面的信息;
�、奘鹿�、事件及糾正/預(yù)防措施方面的信息;
⑦緊急情況的信息;
�、嗥渌畔�。
(2)外部信息是指來自公司外部相關(guān)安全信息,主要包括:
①上級(jí)主管部門的指示、文件及地方相關(guān)部門的要求;
�、诜�、法規(guī)及其他要求的獲取、更新等信息;
③相關(guān)方外部關(guān)注的安全生產(chǎn)事項(xiàng);
�、芡獠繄F(tuán)體或個(gè)人的抱怨;
⑤直接的社會(huì)要求。
(3)其他信息。
2、信息交流與溝通途徑
(1)工作會(huì)議、各專項(xiàng)會(huì)議等;
(2)書面文件或記錄、專項(xiàng)檢查表、培訓(xùn)等;
(3)電話、傳真、口頭通知、通報(bào)、或回報(bào)、工作聯(lián)系單;
(4)廣播、電視、專業(yè)報(bào)刊或雜志、通訊網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、宣傳欄、意見箱等。
六、考核
1、安全環(huán)保部根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)各車間、部室關(guān)于各種安全生產(chǎn)信息所要求的工作落實(shí)情況進(jìn)行考核;
2、監(jiān)察部根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)部門、各級(jí)落實(shí)移液管安全生產(chǎn)文件、會(huì)議精神所要求的工作落實(shí)情況進(jìn)行考核,并及時(shí)公示和報(bào)送有關(guān)部門。
七、其它
1、本制度由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。溝通信息管理制度3
第一章總則
第1條為了促進(jìn)工程管理信息在集團(tuán)工程管理中心、區(qū)域公司、項(xiàng)目部以及集團(tuán)總部各職能部門之間的溝通交流,同時(shí)加強(qiáng)與外部相關(guān)方的溝通,制定本辦法。
第2條本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。 第3條本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。
第4條主要職責(zé)。
1.集團(tuán)工程管理中心:負(fù)責(zé)收集國家有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。
2.區(qū)域公司:負(fù)責(zé)收集地方有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)與集團(tuán)工程管理中心、地方主管部門、甲方、項(xiàng)目部之間的有效溝通。
3.項(xiàng)目部:負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息,負(fù)責(zé)與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。
第二章外部溝通
第5條外部主管部門。溝通的內(nèi)容包括:
1.國家頒布的關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)等。
2.安全標(biāo)化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)的申報(bào)。
3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。
4.協(xié)助做好上級(jí)的專項(xiàng)檢查、臨時(shí)檢查等迎檢工作。 第6條行業(yè)協(xié)會(huì)。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門(地方政府)
溝通信息管理制度2
為了加強(qiáng)市場信息溝通工作，對(duì)市場信息進(jìn)行有效的管理，使公司對(duì)市場的動(dòng)態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。
一、市場信息溝通方式
信息溝通管理工作由市場部負(fù)責(zé)，銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反映到市場部，以便公司針對(duì)市場動(dòng)向做出迅速調(diào)整。
(一)日常情況：口頭、電話、傳真。
(二)緊急情況：口頭、電話。
(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。
二、信息反饋制度
1、《銷售信息反饋表》
針對(duì)整個(gè)市場的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進(jìn)銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)及信息搜集，如實(shí)填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場部。
市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理,下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見。
2、《顧客意見征詢表》
針對(duì)一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進(jìn)行一次。在各季度中不定期進(jìn)行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。
（重大問題須隨時(shí)報(bào)告）。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報(bào)告》上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見。
3、《客戶回訪征詢表》
針對(duì)代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。每季度進(jìn)行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報(bào)告》。
三、資料管理
信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。
四、信息溝通工作責(zé)任追究制度
凡對(duì)信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責(zé)的.，對(duì)市場和客戶反映的問題不及時(shí)上報(bào)，出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，要通報(bào)批評(píng)，追究責(zé)任。
五、信息溝通考核制度
(一)提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)提供競爭廠商動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
溝通信息管理制度3
第一章總則
第1條為了促進(jìn)工程管理信息在集團(tuán)工程管理中心、區(qū)域公司、項(xiàng)目部以及集團(tuán)總部各職能部門之間的溝通交流,同時(shí)加強(qiáng)與外部相關(guān)方的溝通,制定本辦法。
第2條本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。
第3條本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。
第4條主要職責(zé)。
1.集團(tuán)工程管理中心:負(fù)責(zé)收集國家有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。
2.區(qū)域公司:負(fù)責(zé)收集地方有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)與集團(tuán)工程管理中心、地方主管部門、甲方、項(xiàng)目部之間的有效溝通。
3.項(xiàng)目部:負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息,負(fù)責(zé)與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。
第二章外部溝通
第5條外部主管部門。溝通的內(nèi)容包括:
1.國家頒布的關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)等。
2.安全標(biāo)化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)的申報(bào)。
3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。
4.協(xié)助做好上級(jí)的專項(xiàng)檢查、臨時(shí)檢查等迎檢工作。
第6條行業(yè)協(xié)會(huì)。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門(地方政府)關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)文件及各種活動(dòng)信息和通知等。
第7條客戶。溝通的`內(nèi)容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營管理中心負(fù)責(zé)客戶回訪,顧客投訴可參看《客戶投訴管理辦法》。
第8條監(jiān)理。溝通的內(nèi)容包括工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全等。
第三章內(nèi)部溝通
第9條與上級(jí)溝通。溝通的內(nèi)容包括上級(jí)下達(dá)的指令、通知、文件等。
第10條與下級(jí)單位溝通。溝通的內(nèi)容包括下達(dá)的計(jì)劃、任務(wù)、安排等。
第11條與平級(jí)溝通。溝通的內(nèi)容包括協(xié)作的方案、事項(xiàng)、雜務(wù)等。
第12條單位內(nèi)部溝通。溝通的內(nèi)容包括工作的安排、組織、協(xié)調(diào)等。
第四章溝通方式
第13條會(huì)議。包括定期會(huì)議和不定期會(huì)議,會(huì)議要做好會(huì)議記錄。
1.定期會(huì)議。包括年度質(zhì)安會(huì)議、季度檢查總結(jié)會(huì)議、區(qū)域公司月度檢查會(huì)議、定期培訓(xùn)會(huì)、項(xiàng)目部周例會(huì)等。
2.不定期會(huì)議。包括專項(xiàng)檢查會(huì)議、臨時(shí)協(xié)調(diào)會(huì)等。
第14條文字形式。包括制度文件、通知、報(bào)表、報(bào)告等。填寫《文件發(fā)放登記表》。
第15條通訊工具。包括信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、快遞等。
第16條走訪。包括定期走訪和不定期走訪。
1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。
2.不定期走訪。包括客戶投訴調(diào)解、關(guān)系協(xié)調(diào)等。
第五章工作方法
第17條信息溝通專員。集團(tuán)公司與區(qū)域公司應(yīng)落實(shí)信息溝通專員,促進(jìn)建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)。
第18條信息收集。由專人負(fù)責(zé)收集信息,填寫《文件收集列表》。集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)收集國家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)等,區(qū)域公司負(fù)責(zé)收集地方的相關(guān)規(guī)定,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息。區(qū)域公司與項(xiàng)目部將收集的內(nèi)容定期上報(bào)到集團(tuán)工程管理中心匯總存檔。
第19條信息分類。收集到的信息按照質(zhì)量、安全、設(shè)備等進(jìn)行分類,分發(fā)到各職能模塊,以便信息能得到及時(shí)的處理與執(zhí)行,填寫《文件發(fā)放列表》,發(fā)放文件的同時(shí)填寫《文件發(fā)放登記表》。
第20條信息溝通。部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信息的溝通順暢,包括外部、內(nèi)部的信息,建立信息發(fā)布、共享平臺(tái),由專人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布,確保發(fā)布的及時(shí)、準(zhǔn)確性。
第21條信息反饋。信息接收方由專人負(fù)責(zé)確認(rèn)信息的收到和反饋,反饋的信息由專人負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)職能人員,以便能得到及時(shí)的處理。
第22條信息存檔。由專人負(fù)責(zé)信息的整理和存檔,編訂成冊(cè),制成統(tǒng)一目錄,以便查閱。
第六章附則
第23條本辦法由集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。
第24條本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營班子會(huì)議審議通過,自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第25條附件:(1)文件收集列表;(2)文件發(fā)放列表;(3)文件發(fā)放登記表。
溝通信息管理制度4
1、 制定制度的目的
為了加強(qiáng)各個(gè)部門的信息溝通工作，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成信息傳遞，以確保信息溝通的通暢。
2、 信息管理原則 2.1及時(shí)
2.1.1信息管理人員應(yīng)適時(shí)地記錄、收集出現(xiàn)的各種信息。
2.1.2信息管理人員要以最快的速度將信息加工并傳遞給有關(guān)部門。 2.2真實(shí)
信息管理人員在收集過程中必須保證信息的真實(shí)性和可靠性，在加工過程
中必須防止和減少各種干擾，保證信息不失真。
2.3適用
信息的處理必須適合項(xiàng)目管理的需要，便于利用。 2.3.1收集階段。信息必須完整。
2.3.2加工階段。必須根據(jù)管理的需要進(jìn)行分類整理，以便于傳輸和利用。 2.3.3傳輸階段。必須本著項(xiàng)目的要求和情況，選擇相應(yīng)的高效的媒介手段。 2.3.4存貯方面。應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行分類、登記、編碼等工作，使檔案能便于今后
的查詢和利用 。
2.4經(jīng)濟(jì)信息的處理必須考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 2.4.1要求以最低的費(fèi)用獲得更多的信息。
2.4.2要求以最低的費(fèi)用獲得更有價(jià)值和有效的信息。
3、 信息收集
3.1信息收集原則
3.1.1信息源開發(fā)要廣。要從全面聯(lián)系來認(rèn)識(shí)事物，在信息收集上，就必須廣辟
信息來源。
3.1.2信息流行的分析要加強(qiáng)，信息流向反映事物的發(fā)展變化，應(yīng)對(duì)信息作科學(xué)
分析，從中抓住內(nèi)在的必然聯(lián)系。要把握住信息流向，及時(shí)收集信息。對(duì)重大信息變動(dòng)，應(yīng)早做準(zhǔn)備，具備主動(dòng)性。
3.1.3信息量值的區(qū)分要準(zhǔn)確。應(yīng)將量值大的信息作為收集的重點(diǎn)。
3.1.4信息收集的主動(dòng)性要增強(qiáng)。收集者應(yīng)主動(dòng)、自覺，培養(yǎng)積極主動(dòng)精神和一
絲不茍的作風(fēng)。
3.2信息收集
3.2.1制定計(jì)劃。收集之前，要根據(jù)所需信息的內(nèi)容、范圍和時(shí)限作出安明確步
驟，并在數(shù)量、時(shí)間、作用、種類上加以具體限定。
3.2.2信息識(shí)別。收集真實(shí)的、有用的、關(guān)鍵的信息，減少信息處理工作;信息
管理人員必須根據(jù)意義、作用、時(shí)限、流速和需要，有選擇地收集信息、識(shí)別信息。
3.2.3信息檢驗(yàn)。對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格的正確性檢查，防止信息尤其是數(shù)據(jù)有差錯(cuò)、
重復(fù)和遺漏。
4、 信息傳遞
信息的傳遞必須及時(shí)和準(zhǔn)確，避免因傳遞遲緩或失真造成的決策失誤、組織失控與指揮失利。
4.1信道暢通。一是除去不必要的環(huán)節(jié)，層次設(shè)置應(yīng)合理；二是在每一層次或環(huán)節(jié)中，接收、反饋、中
轉(zhuǎn)的職責(zé)要分明。
4.2傳遞如實(shí)。不論是接收或傳遞，都應(yīng)實(shí)事求是，保證信息可靠，不能任意取舍或歪曲。
4.3體制健全。這包括組織系統(tǒng)和法制健全，統(tǒng)一指揮、依法行政、令行禁止。
5、 信息存貯
5.1建立數(shù)據(jù)的邏輯組織，按數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系和使用方式，組合成合理的結(jié)構(gòu)，以便存取。
5.2選擇合適的存儲(chǔ)設(shè)備和介質(zhì)，并對(duì)載體采取如加密等保護(hù)措施，以防丟失、盜用和破壞，保證其機(jī)密性和安全性。
雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使受訊者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。為此，要做到： 5.2.1為項(xiàng)目成員提供多種渠道，能隨時(shí)提出心中的疑問
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該提供渠道，保證每個(gè)成員能順暢地提出意見并得到答復(fù)。溝通時(shí)往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行，如在語言溝通時(shí)輔之以表情、手勢(shì)；又如會(huì)議結(jié)束時(shí)有個(gè)紀(jì)要，與會(huì)人員在回去口頭傳達(dá)匯報(bào)時(shí)兼有紀(jì)要，就可使會(huì)議精神更完整地被會(huì)外人員所理解。只有這樣，才能提高信息溝通的整體效應(yīng)。 5.2.2管理人員應(yīng)親自向所屬成員傳達(dá)管理層的目標(biāo)
傳遞資訊不是一個(gè)簡單的事件，而是一個(gè)提出和采納意見的過程。很少有什么建議一提出來就立刻被大家接受，這中間包括傾聽他人的意見，對(duì)主張進(jìn)行測(cè)試，提出新主張，再測(cè)試，直至達(dá)成協(xié)定等一系列內(nèi)容。 5.2.3定期匿名調(diào)查，了解成員對(duì)項(xiàng)目、管理人員的看法
管理人員在匯集調(diào)查結(jié)果之后，就調(diào)查結(jié)果進(jìn)行討論，分析員工的關(guān)注點(diǎn)，找出解決問題的辦法，并積極付諸實(shí)施。
信息加工 5.3原則
5.3.1去粗取精，去偽存真。整理大量初始性的消息、資料、數(shù)據(jù)，使其獲得精確的定性和定位，并對(duì)實(shí)質(zhì)內(nèi)容加以鑒別，以求真實(shí)準(zhǔn)確地反映行政管理的活動(dòng)、對(duì)象及變化。
5.3.2由此及彼，由表及里。要反復(fù)進(jìn)行分析、綜合，剖其表象，究其內(nèi)涵，力求所有信息之間的聯(lián)系在信息系統(tǒng)中符合邏輯地再現(xiàn)。
5.3.3物盡其用，細(xì)大不捐。加工信息應(yīng)根據(jù)使用價(jià)值的時(shí)效性與條件性，分大小、輕重、緩急區(qū)別處理。不論價(jià)值大小的信息都應(yīng)認(rèn)真處理，不得隨意廢棄
5.4要使用精確的表達(dá)方式
要把經(jīng)理人員的想法用語言和非語言精確地表達(dá)出來，而且在使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。 5.5要進(jìn)行信息的追蹤與反饋
信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否確已了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。 5.6要言行一致地溝通
經(jīng)理人員必須以自己的行動(dòng)支持自己的想法和說法，而且更有效的溝通是“行重于言”。
5.7溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來
大多數(shù)的溝通，均要切合當(dāng)前情況的需要，但是，溝通也不應(yīng)忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。例如，一項(xiàng)有關(guān)如何改進(jìn)績效與促進(jìn)士氣的溝通，固然是為了處理眼前的問題，但同時(shí)也應(yīng)該是為了改善長遠(yuǎn)的組織改革。 5.8要注意傾聽
經(jīng)理人員在聽取他人的陳述時(shí)，應(yīng)專心致志，成為一個(gè)“好聽眾”，才能明確對(duì)方說些什么。
6、 項(xiàng)目信息管理主管的工作責(zé)任制度
6.1 為規(guī)范項(xiàng)目信息管理中心責(zé)任人工作職責(zé)，強(qiáng)化信息支持，特制定本制度。 6.2 職責(zé)
6.2.1在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，有目的地組織收集、整理、分析、傳遞、研究、處理、貯存與本項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)營管理、科技進(jìn)步、思想工作等方面的綜合信息，為項(xiàng)目經(jīng)理辦公室決策和各相關(guān)部門提供服務(wù)。
6.2.2負(fù)責(zé)歸口管理本項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營銷售、生產(chǎn)調(diào)度、物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理等方面工作所形成的檔案，并積極組織檔案編研，主動(dòng)為項(xiàng)目成員提供利用。 6.2.3負(fù)責(zé)組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)情報(bào)工作，為項(xiàng)目組制定經(jīng)營決策和風(fēng)險(xiǎn)管理方案提供依據(jù)。
6.2.4組織搞好科技資料圖書的選購、收藏、介紹工作，為提高項(xiàng)目科學(xué)技術(shù)素質(zhì)服務(wù)。
6.2.5歸口管理項(xiàng)目信息微機(jī)系統(tǒng)器材。
6.2.6負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本項(xiàng)目信息（通訊）網(wǎng)絡(luò)的工作。 6.2.7負(fù)責(zé)組織制（修）定綜合信息管理制度。
6.2.8積極組織開展重大信息的調(diào)研活動(dòng)，努力做好信息管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，不定期召開信息發(fā)布會(huì)，及時(shí)向項(xiàng)目成員及項(xiàng)目利益相關(guān)者傳遞、發(fā)布有關(guān)信息。 6.2.9積極參加行業(yè)、地區(qū)及國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，搞好信息的協(xié)作和交流，不斷提高信息管理水平。
6.2.10逐步開展對(duì)外有償信息咨詢服務(wù)活動(dòng)。 6.2.11逐步開展與國際相關(guān)信息聯(lián)系。 6.3 職權(quán)
6.3.1有權(quán)組織信息員收集與項(xiàng)目相關(guān)的各方面的信息。 6.3.2對(duì)所轄信息工作崗位有檢查督促權(quán)。
6.3.3有權(quán)代表本項(xiàng)目參加行業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。
6.3.4有權(quán)組織開展綜合信息調(diào)研活動(dòng)，組織召開項(xiàng)目信息發(fā)布會(huì)，建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)并發(fā)布、更新項(xiàng)目信息。
6.3.5有權(quán)向本項(xiàng)目相關(guān)各部門索取有關(guān)信息資料，督促按期整理交繳歸檔。
7、 項(xiàng)目信息保密管理制度
7.1 為保守項(xiàng)目內(nèi)部信息秘密，維護(hù)項(xiàng)目組織權(quán)益，特制定本制度。
7.2 項(xiàng)目所涉及部門組織和分支機(jī)構(gòu)以及員工都有保守項(xiàng)目信息秘密的義務(wù)。員工不準(zhǔn)向外界泄露已確定為秘密的有關(guān)項(xiàng)目內(nèi)部情況，或雖未確定為秘密但尚未公開和不宜公開的有關(guān)資料、計(jì)劃、部署、工程標(biāo)底等。 7.3 本信息保密工作，實(shí)行既確保秘密又便于工作的方針。 7.4 保密范圍
7.4.1本項(xiàng)目重大決策中的秘密事項(xiàng)。
7.4.2本項(xiàng)目尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策。
7.4.3項(xiàng)目組織內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。 7.4.4項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
7.4.5項(xiàng)目組所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。 7.4.6項(xiàng)目成員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。
7.4.7其他項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定應(yīng)保密的事項(xiàng)。一般性決定、決議、通告、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
7.5 密級(jí)確定：項(xiàng)目信息秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)
7.5.1項(xiàng)目經(jīng)營發(fā)展中，直接影響項(xiàng)目組織權(quán)益的重要決策文件資料為絕密級(jí)；絕密是最重要的項(xiàng)目信息秘密，泄露會(huì)使項(xiàng)目組織的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的'損害。
7.5.2項(xiàng)目的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、經(jīng)營情況為機(jī)密級(jí)；機(jī)密也是重要的項(xiàng)目信息秘密，泄露會(huì)使項(xiàng)目組織的權(quán)力和利益遭受到嚴(yán)重的損害。
7.5.3項(xiàng)目人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資性收入、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息為秘密級(jí)；秘密是一般的項(xiàng)目信息秘密，泄露會(huì)使項(xiàng)目組織的權(quán)力和利益遭受損害。
屬于項(xiàng)目信息秘密的文件、資料，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。
7.6 文件和資料的保密管理：屬于項(xiàng)目信息秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由項(xiàng)目經(jīng)理辦公室或項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人委托專人執(zhí)行。
7.6.1未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。
7.6.2收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。 7.6.3在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。 7.7 擬稿
7.7.1內(nèi)容擬稿是文件、資料保密工作的開始，初稿形成后，要根據(jù)文稿內(nèi)容確定密級(jí)。
7.8 印制：秘密文件、資料，應(yīng)由機(jī)要打字員打印，或依據(jù)準(zhǔn)印手續(xù)到國家秘密載體定點(diǎn)復(fù)制單位印制。注意要點(diǎn) 7.8.1編文號(hào)時(shí)要標(biāo)明密級(jí)和保密期限。
7.8.2對(duì)本次項(xiàng)目中產(chǎn)生或被上級(jí)組織授權(quán)翻印、復(fù)印的文件、資料，要嚴(yán)格按照項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)審定的份數(shù)印制，不得擅自多印多留。 7.8.3嚴(yán)格控制印刷中的接觸人員。
7.8.4打印、印刷形成的蠟紙、襯紙、清樣、廢頁要妥善處理，及時(shí)監(jiān)銷。
7.9 收發(fā)：收發(fā)部門是文件、資料運(yùn)行中的進(jìn)出口。收發(fā)員在收發(fā)文件、資料時(shí)，應(yīng)注意
7.9.1收進(jìn)文件，要核對(duì)收件單位或收件人，檢查信件封口是否被開啟。 7.9.2啟封后，清點(diǎn)份數(shù)，按不同類別和密級(jí)，分別登記、編號(hào)。
7.9.3發(fā)文應(yīng)按文件、資料的類別和文號(hào)及順序號(hào)登記清楚去向，并填寫發(fā)文通知單，以便收文單位清點(diǎn)查收，信封要編號(hào)并加蓋密級(jí)章。 7.9.4收發(fā)文件、資料都要建立登記制度和嚴(yán)格實(shí)行簽收手續(xù)。 7.10 閱辦：閱辦文件、資料時(shí)的注意要點(diǎn)
7.10.1設(shè)立閱文室，按規(guī)定組織有關(guān)人員到閱文室閱讀文件、資料。
7.10.2呈送領(lǐng)導(dǎo)批示的文件、資料，應(yīng)先進(jìn)行登記，領(lǐng)導(dǎo)批示后，及時(shí)退還或由經(jīng)管文件部門當(dāng)日收回，領(lǐng)導(dǎo)之間不得橫向傳批文件，不得把批文直接交承辦單位（人）。
7.10.3凡需有關(guān)部門（人）承辦的文件、資料，一律由文件、資料經(jīng)管部門辦理。
7.10.4文件、資料不得在個(gè)人手中保留，更不得把秘密文件、資料帶回家或帶入公共場所。
7.10.5控制文件、資料閱讀范圍，無關(guān)人員不得看文件、資料。 7.11 保管
7.11.1秘密文件、資料應(yīng)存放在有保密設(shè)施的安全處，做到專室專柜，專人保管。
7.11.2要集中管理，個(gè)人不得保存。
絕密文件、資料一般不外借，確因工作需要借用的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理借閱手續(xù)，當(dāng)日收回。
7.12清退：要堅(jiān)持文件、資料清退制度。一般每季度要對(duì)所管理的文件、資料進(jìn)行一次清理，并將清理情況報(bào)告有關(guān)主管部門，項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)秘密文件、資料清退，交主管部門。清退中如發(fā)現(xiàn)缺份，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，認(rèn)真查處。
7.13 歸檔：注意要點(diǎn)
7.13.1沒有解密的“三密”文件、資料在建立檔案時(shí)，要在卷宗的扉頁標(biāo)明原定密級(jí)，并以文件、資料中最高密級(jí)為準(zhǔn)。
7.13.2不宜保留或不屬于本項(xiàng)目留存的“三密”文件、資料，要及時(shí)清理上交或登記銷毀，防止失散。
7.13.3有密級(jí)的檔案要以秘密文件、資料管理辦法進(jìn)行管理。
7.14 銷毀：銷毀秘密文件、資料必須按規(guī)定登記造冊(cè)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由兩名以上機(jī)要人員護(hù)送至指定的造紙廠監(jiān)督銷毀。嚴(yán)禁向廢品收購部門出售“三密”文件、資料。
7.15 屬于項(xiàng)目信息秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用、保存、維修和銷毀，由項(xiàng)目經(jīng)理辦公室指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采取相應(yīng)的保密措施。 7.16 在對(duì)外交往與合作中需要提供項(xiàng)目信息秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。
7.17 會(huì)議保密管理：具有屬于項(xiàng)目信息秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施
7.17.1選擇具備保密條件的會(huì)議場所。
7.17.2根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的
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