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工作流程與制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的工作流程與制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作流程與制度1
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2對保修期外的'產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決
3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系
4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾
5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求
6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況
7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表
8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決
10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表
四、管理考核辦法
1投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ⻊?wù)不滿意的即為投訴
2因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過一次，并采取有效措施挽回影響
2、1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶
2、2對用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的
2、3因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的
2、4因個(gè)人原因造成同一問題重復(fù)修理的
3實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任4每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次
6用戶服務(wù)報(bào)告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元/次
7售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必須開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次
8售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次
五、業(yè)務(wù)程序
1、差旅費(fèi)報(bào)銷審批流程
售后服務(wù)人員填寫“差旅費(fèi)報(bào)銷單”要求將日期、起訖地點(diǎn)、類別、金額、姓名、職級、出差事由如實(shí)填寫將出差票據(jù)按“差旅費(fèi)報(bào)銷單”填寫順序貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費(fèi)報(bào)銷單”中描述一致“按照“差旅報(bào)銷制度”核定費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)、原始憑證是否齊全、真實(shí)，核查無誤后在“審核”欄簽字要求嚴(yán)格按“差旅報(bào)銷制度”出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未經(jīng)請示同意的開銷一律不予報(bào)銷，如的士費(fèi)、餐費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等審核簽字呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)交財(cái)務(wù)報(bào)賬
2、售后服務(wù)請款流程
出差需求（國內(nèi)/國外）填寫“借據(jù)”內(nèi)容包括時(shí)間、部門、借款人、借款金額（大/小寫）、借款用途說明根據(jù)出差時(shí)間長短、地點(diǎn)遠(yuǎn)近按實(shí)際需要借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)領(lǐng)款或通知財(cái)務(wù)匯款
3、用戶服務(wù)信息處理流程
財(cái)務(wù)按主管借款領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款函電解答直接解答轉(zhuǎn)有關(guān)部門解答營銷總經(jīng)理派人現(xiàn)場處理開出用戶服務(wù)報(bào)告書分析、研究修理方案用戶營銷總監(jiān)產(chǎn)品返廠處理開出修理工作聯(lián)絡(luò)單分析故障原因編制修理計(jì)劃通知組織實(shí)施驗(yàn)收、保存、發(fā)運(yùn)總工程師補(bǔ)供備件及資料品管中心建立用戶服務(wù)檔案營銷中心組織專題會議制定專門處理方案技術(shù)中心
4、用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨流程
與用戶落實(shí)貨物接收情況成品庫備貨，開具調(diào)撥單，通知包裝、檢驗(yàn)下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單至營銷中心計(jì)劃室，注明售后配件名稱、規(guī)格型號、材質(zhì)、數(shù)量、需求日期、用戶、原計(jì)劃單號等信息售后配件生產(chǎn)需求售后配件生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)情況、生產(chǎn)加工、裝配進(jìn)度，采購進(jìn)度、入庫進(jìn)度跟催確認(rèn)售后配件生產(chǎn)入庫完成，下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)絡(luò)方式、物品名稱、數(shù)量、材質(zhì)、型號規(guī)格、發(fā)貨日期要求、到貨時(shí)間要求至營銷中心合同管理室、成品庫、發(fā)貨人員。發(fā)貨人員開具售后銷貨單，聯(lián)絡(luò)發(fā)貨商確定發(fā)貨方式
5、用戶服務(wù)資料歸檔流程
分析、處理來函或郵件收到用戶、銷售員、代理商來函或郵件
6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
每月統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月4號前報(bào)公司企管室），包括：
1）安裝調(diào)試（人、次/天）及費(fèi)用
2）售后派人（人、次/天）及費(fèi)用
3）售后材料費(fèi)用
4）售后運(yùn)輸費(fèi)用
5）售后總費(fèi)用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費(fèi)用除外）
6）每月售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表整理匯總，于次月初（5號前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。
年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊，保存每月初將上月處理來函、郵件、回復(fù)意見，按月份、用戶或產(chǎn)品類型分類整理、歸檔處理意見回復(fù)或郵件
工作流程與制度2
一．保管箱的啟用
當(dāng)住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時(shí)，應(yīng)啟用安全保管箱，其工作程序如下：
1．問候客人，向客人表示歡迎。
2．查核客人的住房卡，已確認(rèn)是否住店客人。
3．取出安全保管箱記錄卡，將內(nèi)容逐項(xiàng)填寫，請客人簽字，同時(shí)，在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致。
4．向客人介紹規(guī)定和注意事項(xiàng)。
5．取出保管箱，請客人存入貴重物品。
6．當(dāng)著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由接待員保管，并禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。
7．向客人道別。
8．將填好的記錄卡正卡放入紙袋里，標(biāo)上箱號、客人姓名、房號保存在規(guī)定的器物內(nèi)。
二．中途開箱
客人存入物品后，如要求再次使用保管箱時(shí)，工作程序如下：
1．問候客人，向客人表示歡迎。
2．請客人出示保管箱鑰匙，然后，取出安全保管箱記錄卡副卡，請客人逐向填寫，簽字。
3．取出其填寫過的正卡，巧妙而又仔細(xì)地核對客人的簽字。
4．如簽字相符，當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開，請客人使用。
5．客人存取完畢，再當(dāng)著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。
6．將客用鑰匙交還客人保管，并禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。
7．向客人道別。
8．將填寫過的正卡與副卡一起存在規(guī)定的器物中（如客人再次前來使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填寫都得使用一張新的`副卡，并一起存放。
三．保管的退箱
客人退房后，酒店規(guī)定不予延時(shí)保管貴重物品。當(dāng)客人要求退箱時(shí)（最后取走貴重物品），其工作程序如下：
1．請客人出示保管箱鑰匙。
2．當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將該箱打開，請客人取出其貴重物品。
3．客人取出其貴重物品后，收銀員再次檢查一遍保管箱，以防有遺留物品。
4．請客人填寫記錄卡在卡反面簽字。
5．檢查記錄卡正卡反面填寫內(nèi)容，核對簽字。
6．收回該保管箱的客用鑰匙，鎖上該箱。
7．向客人道別。
8．將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔，以備查核。
工作流程與制度3
公司倉庫管理員的工作，不同類型的企業(yè)詳細(xì)的工作流程都不同，以下制度職責(zé)大全區(qū)某企業(yè)整理的倉庫管理員工作流程，可供參考。
一、請購
1）對于定型物資及計(jì)劃物資的請購，由倉管部根據(jù)庫存物資的儲備量情況向采購干事提出請購；
2）第一非定型及計(jì)劃外物資的`請購，由使用部門根據(jù)需要提出購買物品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，并說明情況，填寫請購單并由使用部門負(fù)債人簽名認(rèn)可，報(bào)倉管部由倉管員根據(jù)庫存情況提出意見轉(zhuǎn)采購部；
二、驗(yàn)收
1）倉管員根據(jù)采購部計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)貨；
2）對于有些物品的驗(yàn)收，倉管部依據(jù)使用部門提供的樣板進(jìn)行；
3）貨物如有差錯(cuò)，及時(shí)通知財(cái)務(wù)主管及采購干事，以扣壓貨款，并積極聯(lián)系供應(yīng)商做更正處理；
4）所有物資的驗(yàn)收，一律打印入庫單或直拔單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，第二聯(lián)倉庫留存，第三聯(lián)送貨人留存。
5）進(jìn)倉物資的驗(yàn)收，由倉管員根據(jù)供貨發(fā)票及請購單上標(biāo)明的內(nèi)容認(rèn)真驗(yàn)收并辦理入倉手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)采購物資不符合規(guī)定要求，應(yīng)拒絕收貨，并及時(shí)通知采購部進(jìn)行退、換貨手續(xù)；
三、保管
1）倉管部對倉庫所有物資負(fù)保管之責(zé)，物資堆放整齊、美觀、按類擺放，并標(biāo)明進(jìn)貨日期，按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡；
2）掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況，落實(shí)防盜、防蟲、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資完好無損；
四、盤點(diǎn)
1）倉庫必須對存貨進(jìn)行定期或不定期清查，確定各種存貨的實(shí)際庫存量，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量及原因，每月底打印盤點(diǎn)表，報(bào)財(cái)務(wù)審查核對；
2）管理實(shí)現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計(jì)直接通過電腦系統(tǒng)完成。
工作流程與制度4
第一章 總則
第一條 目的：為完善公司經(jīng)營管理及內(nèi)部管理，強(qiáng)化公司企業(yè)文化、提升企業(yè)形象。推進(jìn)公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行力，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展，特制定本規(guī)定。
第二條 適用范圍：本規(guī)定適用于本公司所有部門。
第三條 規(guī)章制度、工作流程管控的組織管理
1、董事長或（代理董事）是規(guī)章制度、工作流程的最終批準(zhǔn)人，主要工作職責(zé)：
（1）對公司各部門規(guī)章制度、工作流程制定、修訂、廢止的審批權(quán)；
�。�2）對規(guī)章制度、工作流程管理中出現(xiàn)制度、流程爭議的最終裁定權(quán)。
2、行政人事部是規(guī)章制度、工作流程管理的日常歸口管理部門，主要工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)組織制訂、修訂各部門規(guī)章制度、工作流程管理相關(guān)實(shí)施細(xì)則；
�。�2）對規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；
�。�3）根據(jù)反饋和要求，適時(shí)修訂、完善公司規(guī)章制度、工作流程。
3、各部門是公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行者，主要工作職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)本部門或崗位規(guī)章制度、工作流程的組織及實(shí)施管理；
�。�2）負(fù)責(zé)建立健全與流程配套的表單、管理制度、規(guī)章等文件的擬訂、使用；
�。�3）負(fù)責(zé)對規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行落實(shí)、推行、反饋，并根據(jù)實(shí)際情況制訂改進(jìn)計(jì)劃，對規(guī)章制度、工作流程的實(shí)施情況進(jìn)行匯報(bào)；
第二章 規(guī)章制度、工作流程的制定、執(zhí)行、檢查、反饋、修訂
第四條 規(guī)章制度、工作流程的制定
1、由相關(guān)部門根據(jù)工作實(shí)際需要擬定規(guī)章制度、工作流程草本，對新擬定的規(guī)章制度、工作流程的.必要性和可操作性進(jìn)行文字描述，并向行政人事部申請進(jìn)入審批流程；
2、行政人事部根據(jù)草本及文字描述召集涉及相關(guān)部門及人員開會討論，形成一致意見后，由本規(guī)章制度、工作流程制訂部門修正后報(bào)行政人事部審核；
3、行政人事部按照《公司管理規(guī)定》上報(bào)董事長或（代理董事）審核批準(zhǔn)實(shí)施。
4、個(gè)人以及部門之間不得直接干預(yù)，各部門的工作流程和規(guī)章制度。（可提出意見或建議）
5、部門對部門之間出現(xiàn)工作流程質(zhì)疑問題或建議，可通過文字報(bào)告形式，報(bào)送行政人事部。
6、行政人事部可通過行政會議方式研討解決。最終裁定權(quán)（董事長或代理董事）
7、各部門匯報(bào)工作要嚴(yán)格遵守公司制度流程，不得越權(quán)、私定。
第五條 規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行
規(guī)章制度、工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的規(guī)章制度、工作流程，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞"靈活變通"，不得借故不執(zhí)行。
第六條、規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況檢查
1、規(guī)章制度、工作流程頒布執(zhí)行一個(gè)月內(nèi)，行政人事部進(jìn)行全面檢查落實(shí)執(zhí)行情況。
2、行政人事部不定期開展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人訪談了解，并做好檢查及訪談?dòng)涗洝?/p>
3、行政人事部會同各相關(guān)部門，對各部門的執(zhí)行情況進(jìn)行集中檢查。
4、各部門定期或不定期自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)形成文字性材料匯報(bào)行政人事部。
第七條 規(guī)章制度、工作流程的反饋
各部門在月匯報(bào)中反饋，行政人事部檢查反饋情況，并于10個(gè)工作日內(nèi)擬定落實(shí)解決方案。
第八條 規(guī)章制度、工作流程的修訂
1、年度修訂：原則上每年修訂一次，由行政人事部根據(jù)全年運(yùn)行情況，提出修訂計(jì)劃，遞交行政會議批準(zhǔn)實(shí)施。
2、特殊修訂：根據(jù)公司需求緊急程度，適時(shí)修訂，由責(zé)任部門提出申請，行政人事部審議后遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
第三章 規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及工作流程的培訓(xùn)
第九條 規(guī)章制度的學(xué)習(xí)
規(guī)章制度經(jīng)批準(zhǔn)頒布后，各相關(guān)部門必須于1周內(nèi)組織本部門人員學(xué)習(xí)，新員工入職時(shí)由所在部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)，落實(shí)規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)記錄備行政人事部檢查。
第十條 工作流程的培訓(xùn)
1、流程培訓(xùn)由各流程主題部門實(shí)施，要求每年年初集中培訓(xùn)一次；新流程、修訂流程在實(shí)施前對相關(guān)部門和人員培訓(xùn)一次；新員工入職時(shí)由所在部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)一次。
2、爭議的解決
�。�1）、當(dāng)各方對同一流程，出現(xiàn)不同意見，沒有達(dá)成一致，可在5個(gè)工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。
（2）、當(dāng)違反流程規(guī)定，對公司下達(dá)糾正措施通知單，存在異議，可在2個(gè)工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。
第四章 處罰
第十一條 未按規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行的，視情節(jié)輕重給予口頭批評、公開批評、警告處分，在按該部門相關(guān)制度進(jìn)行扣罰之后，再處以100元以上（上不封頂）處罰；給公司造成損失的，須承擔(dān)主要責(zé)任。被處罰記錄記入個(gè)人檔案，并與公司年終個(gè)人及部門評優(yōu)掛鉤。
第五章 附則
第十二條 本制度從頒布之日生效，解釋權(quán)歸公司行政會議。
工作流程與制度5
1、客人訂餐，接待主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑，語言親切。詢問客人用餐時(shí)間，訂餐內(nèi)容、坐位要求準(zhǔn)確，復(fù)述客人姓名，廳房名稱，用餐人數(shù)與時(shí)間。做好記錄，提前安排好座位。電話訂餐接聽電話態(tài)度和藹，語言、清晰。預(yù)定準(zhǔn)確，安排適當(dāng)，等候客人到來。
2、客人來到餐廳，領(lǐng)位主動(dòng)問好，微笑相迎，協(xié)助客人掛衣物，按順序引導(dǎo)客人入坐�？蜐M時(shí)，請客人在門口稍侯，安排好休息座位，告知客人大致等候時(shí)間。
3、客人來到餐桌，主動(dòng)拉椅讓座�？腿俗潞�，主動(dòng)問好，雙手遞上菜單，詢問客人用何茶水及上茶、斟茶服務(wù)規(guī)范，遞送餐巾、香巾主動(dòng)及時(shí)，服務(wù)周到。
4、客人點(diǎn)菜時(shí)，態(tài)度熱情，主動(dòng)推銷。服務(wù)員熟練掌握餐廳菜肴品種風(fēng)味、價(jià)格。詢問客人點(diǎn)菜品種，所需酒水飲料明確，開單點(diǎn)菜內(nèi)容書寫清楚，向客人復(fù)述一遍。對客人的問題有問必答。推銷意識強(qiáng)烈，針對性強(qiáng)。點(diǎn)菜單一式四份，分送收款臺、廚房、傳菜間、留存一份。
5、上菜服務(wù)，在餐桌按客人點(diǎn)菜順序先后上菜。無先到后上，后到先上的現(xiàn)象發(fā)生�？腿它c(diǎn)菜后，征求客人意見，按順序上菜，一般在20分鐘將菜上齊，如遇加工時(shí)間長的菜肴，提前通知客人大致等候時(shí)間，上菜遵守操作程序，使用干凈托盤，掌握上菜的節(jié)奏與時(shí)間，使用托盤走菜姿態(tài)要輕穩(wěn)，無碰撞，打翻、溢出現(xiàn)象發(fā)生。菜品上桌擺放整齊，規(guī)范報(bào)出菜品的名稱。鐵板類食品上桌，示意客人用餐巾遮擋，菜肴飲料上桌上齊后，告知客人，�？腿擞貌陀淇�。
6、菜品上桌，為客人斟滿第一杯酒水�？腿擞貌瓦^程中，觀察客人需求，照顧好每一位臺面的客人。上菜、撤盤遵守操作程序，需要客人用手食用的`食品，同時(shí)上盛有茶水的洗手盅。為客人添斟酒水。根據(jù)客人進(jìn)餐需要，撤換臟骨盤，整理臺面�？腿宋鼰�，打火及時(shí)，煙缸撤換及時(shí)，煙缸內(nèi)煙頭不超過3個(gè)，整個(gè)盯臺服務(wù)做到臺面照顧全面周到，上菜撤盤準(zhǔn)確及時(shí)，待客服務(wù)周詳細(xì)致。
7、收款送客，客人用餐結(jié)束，帳單呈送客人面前，帳目清楚核對準(zhǔn)確，客人付款當(dāng)面點(diǎn)清�？腿藪鞄ぃ炞质掷m(xù)完善，并表示感謝，客人起立主動(dòng)拉椅，征求意見，告別客人。
工作流程與制度6
學(xué)校宿舍管理員工作流程
05:45開門。催促學(xué)生起床,逐層督促學(xué)生做好內(nèi)務(wù)整理。督促學(xué)生做好寢室清潔衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整理(必須逐層督促指導(dǎo)直到達(dá)標(biāo))。先鎖門,逐個(gè)檢查寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、用水用電安全包括滯留學(xué)生情況,并做好登記。然后將檢查結(jié)果、班主任簽到表和深夜就寢情況檢查表上交政教處。
8:30---10:30打掃學(xué)生宿舍走廊、樓內(nèi)公共衛(wèi)生及宿舍樓周邊環(huán)境衛(wèi)生,逐室檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,對不合要求的進(jìn)行補(bǔ)做。簽到。
12:00---2:00在宿舍內(nèi)值班室值班。
13:30簽到。由老師帶領(lǐng)宿管員逐一對寢室衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查評比。政教處、每周參與檢查評比一次。
20:25開寢室門,巡查寢室情況,確保寢室秩序井然。遇到重大違紀(jì)及時(shí)報(bào)告(每周四下午4:30開門,指導(dǎo)學(xué)生搞清潔大掃除,配合政教處檢查學(xué)生寢室衛(wèi)生)。在宿舍入口處值班。檢查學(xué)生入宿舍情況,指導(dǎo)學(xué)生會干部維持秩序。組織值日教師、班主任簽到,在入口處值班。
21:30鎖門。
21:30---次日5:30通宵值班:巡查各寢室就寢情況,維持就寢秩序,確保學(xué)生就寢紀(jì)律秩序良好,并做好記錄。深夜必須做好寢室的.巡查和記錄,保證宿舍樓的穩(wěn)定和安全。如遇重大問題及時(shí)告知當(dāng)天行政值日領(lǐng)導(dǎo)。
另:學(xué)生放假返校當(dāng)日下午2:00全體政教干部教師到校在大門口,全體宿管在宿舍樓,開寢室門,宿管員全程值班,維持紀(jì)律,保護(hù)學(xué)生新帶物品。若出現(xiàn)被盜、打架等事件,由宿管員負(fù)責(zé)。
工作流程與制度7
工程部組織架構(gòu)：
組織架構(gòu)
維保經(jīng)理
維保主管
水電工、空調(diào)工、網(wǎng)管
維保部工作流程
一、工程部
1.負(fù)責(zé)各場所家具、門窗、房架、等的修補(bǔ)、維護(hù)，以及辦公室其他有關(guān)設(shè)備的日常簡單維修保養(yǎng)，必須有整改制作申請單并附有相關(guān)說明，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后制做，不準(zhǔn)私自制做或?yàn)樗饺俗龌�，如遇不能修理的`項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
1.1及時(shí)接收總部各場所申請的整改制作申請單和報(bào)修單。
1.2審閱整改單和維修單的工程事項(xiàng)并現(xiàn)場分析（如遇工程事項(xiàng)容不清楚等，
及時(shí)聯(lián)系申請人了解詳情）
1.3對工程事項(xiàng)進(jìn)行整改制作或維修并在要求時(shí)間完成。
1.4完成后反饋給相關(guān)報(bào)修制作人員以驗(yàn)收。
1.5維修后需認(rèn)真、清楚的填寫維修記錄，并由該部門主管負(fù)責(zé)人審閱簽字。
2.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程，高空作業(yè)要做好防護(hù)措施，保障生產(chǎn)和工作的順利進(jìn)行，確保人身安全。
3.凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外加工家具設(shè)施時(shí)，應(yīng)配合物供專人進(jìn)行全面核算，精確計(jì)算用料，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止貨價(jià)不符現(xiàn)象。
4s施工現(xiàn)場及存物場及工作間嚴(yán)禁煙火，消防器材配備完善，性能良好，確保使用。
5.對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作應(yīng)努力及時(shí)完成，如因客觀原因無法按時(shí)完成，應(yīng)立即主動(dòng)向上級領(lǐng)導(dǎo)解釋原因，征得同意，并聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。
6.不得擅自查閱機(jī)密文件或不當(dāng)使用公司的公有財(cái)產(chǎn)，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)
工作流程與制度8
1、倉庫工作流程
為了提高倉庫工作效率，完善倉庫管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定以下倉庫工作流程。
�。�1）倉庫嚴(yán)格按照市場部辦公室電子銷售單進(jìn)行配、發(fā)貨和出、入庫。任何情況、任何條件下都嚴(yán)格執(zhí)行，特殊執(zhí)行需要總經(jīng)理批準(zhǔn)。
�。�2）倉庫人員嚴(yán)格按照市場部辦公室電子銷售單填寫物流以及快遞運(yùn)單。
�。�3）為了提高發(fā)貨效率和客戶滿意度，倉庫當(dāng)天發(fā)貨范圍調(diào)整至每天下午2點(diǎn)，倉庫在能保證當(dāng)天下午2點(diǎn)之前訂單貨物全部能裝車的時(shí)間點(diǎn)出車，所發(fā)貨物不僅限于2點(diǎn)之前的訂單貨物。
�。�4）倉庫內(nèi)勤必須在倉庫出車之前做好當(dāng)天發(fā)貨的明細(xì)表。即發(fā)貨反饋表，并根據(jù)明細(xì)表核對實(shí)際發(fā)貨單有無漏發(fā)，并做好出庫登記表登記工作。
（5）臨沂客戶自提貨物，倉庫保管必須做好出庫核準(zhǔn)登記。對于客戶成件的貨物必須做好隨貨同行。
�。�6）倉庫保管核準(zhǔn)出庫后，發(fā)貨員必須持發(fā)貨明細(xì)表送貨，同時(shí)必須及時(shí)填寫發(fā)貨明細(xì)表做好發(fā)貨情況反饋。送貨完畢由發(fā)貨人簽字并將此表交予倉庫內(nèi)勤。
�。�7）倉庫內(nèi)勤必須每天上午8點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)將前一天的發(fā)貨明細(xì)表傳達(dá)至市場部辦公室。
�。�8）對廠區(qū)發(fā)往倉庫在途中或者尚未卸車的貨物，倉庫不準(zhǔn)接此批貨物銷售單。倉庫內(nèi)勤在卸車完畢后必須于第一時(shí)間通知市場部辦公室方可下銷售單發(fā)貨。
（9）對于在倉庫盤點(diǎn)、配發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)的賬面庫存與實(shí)際庫存不相符的情況，倉庫內(nèi)勤必須第一時(shí)間通知市場部辦公室并取消相應(yīng)銷售單。如客戶換貨，市場部必須出具電子銷售單，倉庫不能接受任何口頭通知。
2、倉庫管理流程
小公司來說倉管需要干的事情無非是倉庫材料的收發(fā)，物料進(jìn)銷存賬目的登記，不過還要干許多的力氣活，說白了，就是會記個(gè)流水賬的搬運(yùn)工。
大公司一般都有健全的流程，工作內(nèi)容和上面一樣，不過要干的雜貨少了點(diǎn)，要你會用用電腦做報(bào)表，會ERP等（ERP庫存管理就是要你錄入入庫，出庫，打印作業(yè)單據(jù)等，不要怕，這個(gè)對于會點(diǎn)辦公軟件操作的很容易的）。
倉庫主要的作業(yè)主要分為入庫，出庫，保管三大部分。
入庫：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須想你的主管匯報(bào)，得到指示意見后遵照執(zhí)行就好了，進(jìn)質(zhì)檢人員檢驗(yàn)合格后，就辦理入庫手續(xù)，開具入庫單，登記進(jìn)銷存帳或錄入ERP系統(tǒng)。
出庫：對于生產(chǎn)部門領(lǐng)料的話根據(jù)BOM表（或生產(chǎn)計(jì)劃部門審核通過領(lǐng)料單據(jù)）照單發(fā)料，然后登記進(jìn)銷存帳或錄入ERP系統(tǒng)。
對于發(fā)貨的話按照財(cái)務(wù)開出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫單發(fā)貨登記進(jìn)銷存帳或錄入ERP系統(tǒng)。把你的作業(yè)單據(jù)整理好，交給財(cái)務(wù)，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標(biāo)簽，，做到先進(jìn)先出，了解采取合理的保護(hù)措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點(diǎn)一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因（收發(fā)錯(cuò)誤，合理損耗等等），做一張盤點(diǎn)盈虧匯總表，匯報(bào)給上級，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。
3、倉庫盤點(diǎn)流程
�。�1）、財(cái)務(wù)部事先準(zhǔn)備好盤點(diǎn)單，要求已經(jīng)編號并且連號。
（2）、每月28日上午8：30開始盤點(diǎn)，倉庫凍結(jié)一切庫存的收、發(fā)、移動(dòng)操作。
�。�3）、倉庫主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)具體的盤點(diǎn)工作，由其領(lǐng)取盤點(diǎn)單。
�。�4）、倉庫，財(cái)務(wù)部分別指定每一個(gè)存儲區(qū)域的盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人、要求每一個(gè)區(qū)域都有相應(yīng)的盤點(diǎn)員和財(cái)務(wù)復(fù)核人員，由財(cái)務(wù)人員擔(dān)任該區(qū)域的盤點(diǎn)組長。
�。�5）、將盤點(diǎn)清單發(fā)放到每一個(gè)盤點(diǎn)區(qū)域的盤點(diǎn)人員。
�。�6）、實(shí)施盤點(diǎn)，由儲運(yùn)人員進(jìn)行盤點(diǎn)，財(cái)務(wù)人員復(fù)核。
（7）、財(cái)務(wù)部收取所有的盤點(diǎn)清單，要求所有清單連號，沒有遺漏、并進(jìn)行匯總。
�。�8）、對比庫存帳，比較差異。
�。�9）、對比差異報(bào)告，由倉庫對差異項(xiàng)進(jìn)行復(fù)盤。
�。�10）、再次對復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行匯總，并與庫存帳比較差異。
（11）、倉庫分析差異原因，作詳細(xì)書面報(bào)告，同時(shí)提出差異調(diào)整申請。
（12）、財(cái)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理對差異調(diào)查報(bào)告及差異調(diào)整申請進(jìn)行審批。
�。�13）、倉庫根據(jù)審批情況作庫存差異調(diào)整。
（14）、財(cái)務(wù)部根據(jù)審批情況作庫存財(cái)務(wù)帳差異調(diào)整。
4、倉庫發(fā)貨流程
銷售部開單并審→財(cái)務(wù)審核→倉庫打單→配貨裝箱→掃描制單→負(fù)責(zé)人抽查→裝單封箱→打包（根據(jù)貨運(yùn)方式）→填制托運(yùn)單→聯(lián)系物流→物流交接→物流跟蹤財(cái)務(wù)建賬
流程說明及注意事項(xiàng)：
�。�1）、銷售部是發(fā)貨的.唯一發(fā)起部門，所有發(fā)貨都需要銷售部制單并審核1；
2、所有發(fā)貨都需要經(jīng)過財(cái)務(wù)部指定人員審核
�。�2）、以確認(rèn)賬目情況（特別是代理商）；
�。�3）、配貨人員安排由片區(qū)發(fā)貨負(fù)責(zé)人分配；
（4）、配貨要求：
�、倥湄洉r(shí)，要求嚴(yán)格按照配貨單執(zhí)行，不得隨意自行更改；
②配好的，需打鉤做記號；（以免漏配）
�、弁豢钜笠欢ㄒ旁谕粋�(gè)箱子內(nèi)；
④要求配貨時(shí)將貨品有吊牌的一面朝上；
�、輿]貨的或有疑問部分做好記號，待全部配完后，向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由負(fù)責(zé)人核查反饋；
�。�5）、掃描前，首先要打印該單相對應(yīng)的封箱條；掃描時(shí)，注意因條形碼不明顯而造成的漏掃，導(dǎo)致數(shù)量不對；另外發(fā)現(xiàn)包裝袋臟破的要更換、吊牌上有貼小標(biāo)簽的要撕掉；一箱掃描完畢后，要求掃描人跟裝箱人核對一下總數(shù)，確認(rèn)總數(shù)無差異；
�。�6）、裝箱要求：
�、倜肯涠家幸粋�(gè)裝箱單；
�、诜叛b箱單后封箱，切記箱號、件數(shù)、重量要寫在封箱條上并且貼在紙箱接口處；
�、垡_保裝箱單與箱內(nèi)貨品完全一致，裝箱單明細(xì)與總單明細(xì)也要一致；
�、芊趴倖蔚南渲�，要求在外部封箱條上寫明：“內(nèi)有清單”。
�。�7）、打包要求：
�、偎行枰哓涍\(yùn)（如春風(fēng)、德邦、振隆等）的貨品都要加防潮膜，中鐵、鐵路、空運(yùn)根據(jù)情況需要看要不要加編織袋；
�、谌绻枰拙幙棿柙诰幙棿蠈懮系赇伱�、收貨人、貨運(yùn)方式、系列名稱、發(fā)出倉庫（最后一箱的外面也要寫上內(nèi)有清單）；
�。�8）、物流方面要求：
�、傥锪鲗T首先要與各系列發(fā)貨負(fù)責(zé)人確認(rèn)發(fā)貨總箱數(shù)、店鋪、貨運(yùn)方式無差異后方可將貨品拉出發(fā)貨；
�、诮桓敦浧返臅r(shí)候，與物流公司做好交接工作，以明確責(zé)任；
�、鄄皇鞘煜さ奈锪魉緳C(jī)來提貨，要求提供相關(guān)證明，方允許交接；
�、茇浧钒l(fā)出時(shí)效時(shí)間到一半的時(shí)候，就要開始跟物流公司確認(rèn)是否延誤；
�、萆唐分型镜母櫼欢ㄒ龅轿唬貏e是超過時(shí)限的，要與物流公司確認(rèn)原因，并追蹤實(shí)際將到達(dá)時(shí)間（之前要與代理商或直營店說明情況）
工作流程與制度9
餐前準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，參加班前例會，接收值班經(jīng)理對當(dāng)餐的工作安排及布置。
2、員工進(jìn)崗后，做衛(wèi)生定位擺臺，如提前預(yù)定應(yīng)按要求擺臺。
3、清理地面衛(wèi)生和室內(nèi)所屬物品表面及死角衛(wèi)生。做到地面無垃圾，無油垢，無水跡，無煙頭，無墩布毛。每餐清掃一遍。
4、檢查臺面，餐具有無破損，水跡，油跡，污跡保持臺面干凈整潔。
5、領(lǐng)用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，歸檔碼放整齊。
6、按點(diǎn)立崗定位
準(zhǔn)備迎客。：
1、迎客：
1、當(dāng)迎賓員將顧客領(lǐng)到該區(qū)域中時(shí)，服務(wù)員應(yīng)微笑點(diǎn)頭問好。
2、拉椅讓座，根據(jù)顧客人數(shù)添減餐具，遞上菜單。
點(diǎn)菜：
3、翻開菜單，請顧客閱覽，同時(shí)介紹本店特色菜，特價(jià)菜，新推菜及酒水
4、在記錄顧客所點(diǎn)菜品，酒水時(shí)，寫清日期，桌號，點(diǎn)餐人數(shù)，服務(wù)員姓名。
5、顧客點(diǎn)完菜完畢，重復(fù)點(diǎn)單，以確認(rèn)顧客所點(diǎn)菜品，然后示意顧客稍后菜品上桌，離開前應(yīng)提醒顧客注意隨身攜帶的物品以免丟失。
2、下單：
6、下單核對單據(jù)與預(yù)算是否一致。如有問題迅速解決。
3、餐中服務(wù)
7、將顧客所點(diǎn)酒水及一次性餐筷送上餐桌，征求顧客意見，啟瓶倒入杯中。
8、巡視自己所管區(qū)域顧客的用餐情況，及時(shí)補(bǔ)充客人所需，整理臺面，上菜報(bào)清菜名，劃菜核單，征求顧客意見，隨時(shí)撤下顧客餐桌上的`空餐具和用具。
9、服務(wù)員有事暫時(shí)離開工作區(qū)域時(shí)，一定要向鄰區(qū)的。服務(wù)員打招呼尋求幫助。不要長時(shí)間離崗，辦事完畢應(yīng)迅速返回工作區(qū)。
10、隨時(shí)巡查地面和臺面衛(wèi)生，及時(shí)清理以保持清潔。
11、顧客離座拉椅，提示顧客帶好隨身攜帶的物品，并致歡送辭。
4、收臺
12、餐具應(yīng)按檔碼放，不得大餐具摞小餐具，前廳用品和廚房用品分開，使用規(guī)定的收臺工具將餐具分別送到洗碗間。
13、清整臺面垃圾，擦凈桌椅，及時(shí)擺臺以便接下桌顧客
工作流程與制度10
8：30—9：00由砧板按采購單驗(yàn)貨，核對數(shù)量質(zhì)量，對不符合要求的原料提出退換，對符合要求的原材料按部門分類，需要加工的及時(shí)送抵初加工，需要保鮮的及時(shí)保鮮，并做當(dāng)班記錄。
9：30例會，行政總廚主持，、各部門、全體廚房員工到齊，總結(jié)昨天工作，安排今天工作，傳達(dá)公司指示和精神。
9：40各部門開始上班，部門主管各自安排工作。
11：30由行政總廚、長、值班主管進(jìn)行餐前準(zhǔn)備工作檢查。
11：35各部門員工各就各位，為午市開市做沖刺準(zhǔn)備。
13：30午市打掃衛(wèi)生，由砧板主管開出下午補(bǔ)貨單。
14：00由當(dāng)日值班長檢查，并做記錄，午休。
16：30例會，各崗位上崗，由行政總廚主持，廚師長、全體廚房員工到齊，總結(jié)上午工作，安排下午工作，由砧板主管驗(yàn)貨。
16：35各部門開始上班，各部門主管各自安排工作。
17：30由行政總廚，廚師長、值班主管進(jìn)行餐前工作檢查。
20：30由行政總廚或廚師長召開各部門主管會議，總結(jié)一天工作。
20：35由各部門主管開出明日進(jìn)貨單，交砧板主管下總進(jìn)貨單，報(bào)行政部總廚審批后再交采購部準(zhǔn)備。
21：00由廚師長和總值班進(jìn)行總檢查，下班。
每星期舉行一次大掃除。
每月舉行一次消防培訓(xùn)。
每兩個(gè)月舉行一次技術(shù)比武。餐前工作準(zhǔn)備法為使廚房工作更加有序，廚房成立餐前工作準(zhǔn)備檢查小組，對每天的餐前準(zhǔn)備工作實(shí)施檢查，并做好跟蹤記錄，以便對其每個(gè)崗位整個(gè)工作的考核和認(rèn)定，以達(dá)到提高工作效率和穩(wěn)定菜品質(zhì)量的目的。
一、小組組成
一般由行政總廚、廚師長、副廚師長及各檔口主管組成。
二、檢查項(xiàng)目
1、爐子工作準(zhǔn)備情況，包括：紅油、老油、由爐灶完成的`初加工、菜譜上所有菜品的前期制作、成品、半成品的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等。
2、墩子工作準(zhǔn)備情況，包括菜譜上和宴席的所有菜品的前期切配、制作的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，成品、半成品的加工、干貨的漲發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，蔬菜架的清理等。
3、荷臺工作準(zhǔn)備情況，包括調(diào)料、醬料、小料、油料的準(zhǔn)備情況是否按每天的出品最大用量來準(zhǔn)備，每天的出品最大用量的餐具、盤頭裝飾和所有初加工是否齊備。
4、涼菜工作準(zhǔn)備情況，包括調(diào)料、醬料、油料的準(zhǔn)備情況、菜譜上和宴席的所有涼菜的前期切配、制作，成品、半成品加工的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等。
5、小吃工作準(zhǔn)備情況，包括調(diào)料、醬料、油料的準(zhǔn)備情況、菜譜上和宴席的所有小吃的前期制作，成品、半成品的加工標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等。
6、籠鍋工作準(zhǔn)備情況，包括菜譜上和宴席的所有蒸制菜品的前期制作，成品、半成品的加工等。
7、保潔工作準(zhǔn)備情況，包括菜譜上和宴席的所有菜品、時(shí)蔬的初加工、整理、清洗，菜譜上和宴席的所有餐具的清洗和到位情況。
三、檢查時(shí)間
1、每日上午11：30。
2、每日下午6：00。
四、檢查方法
由組長或副組長帶隊(duì)，帶領(lǐng)各檢查小組組員對廚房每個(gè)檔口、部門全面仔細(xì)進(jìn)行檢查并記錄，對沒有完成餐前工作準(zhǔn)備的，必須對其部門負(fù)責(zé)人當(dāng)面做出處罰并責(zé)令改進(jìn)。
五、檢查目的
只有相對穩(wěn)定的出品，才有相對穩(wěn)定的客源，只有加強(qiáng)整個(gè)廚師班子責(zé)任心，使整個(gè)廚房有備而戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)再好的生意都忙而不亂，才能達(dá)到和突出酒店的風(fēng)味菜品和品牌菜肴的穩(wěn)定性。
工作流程與制度11
為了提高公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財(cái)務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的'市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我給您咨詢一下??，您稍等”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
�。ǘ�、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時(shí)間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
工作流程與制度12
1、提前半個(gè)小時(shí)參加中層管理例會，按照《中層管理例會制度》有關(guān)規(guī)定；
2、點(diǎn)名前檢查各自負(fù)責(zé)小組人員的儀容儀表及工作用具；
3、點(diǎn)名后安排各自組員打掃工作區(qū)域及準(zhǔn)備工作；
4、各自負(fù)責(zé)組員開小組例會，例會主要傳達(dá)上級指示，注意事項(xiàng)及工作安排；
5、營業(yè)前按各自負(fù)責(zé)區(qū)域靈活安排組員站位迎客；
6、營業(yè)中協(xié)助組員服務(wù)好工作區(qū)域顧客；
7、根據(jù)工作區(qū)域現(xiàn)場情況調(diào)動(dòng)組員工作安排；
8、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及其他的監(jiān)督，并協(xié)助和配合其他部門的`工作；
9、在監(jiān)督中出現(xiàn)各種問題，在權(quán)利范圍內(nèi)的可立即糾正，并做好記錄，如權(quán)利范圍外應(yīng)立即報(bào)告上級主管并做好記錄；
10、隨時(shí)和咨客部保持聯(lián)系，讓其知道現(xiàn)場客座情況；
11、隨時(shí)服從現(xiàn)場上級管理層的調(diào)動(dòng)和安排；
12、營業(yè)結(jié)束后安排組員做好衛(wèi)生工作及其他工作，并檢查合格后上報(bào)主管；
13、做好本組的現(xiàn)金收報(bào)表，并上交上級主管；
14、接到通知點(diǎn)名后安排各自組員迅速集合點(diǎn)到，并聽從上級主管的當(dāng)日工作總結(jié)；
15、下班后安排員工更衣回家，各自回工作區(qū)域再復(fù)查一遍，無任何情況方可下班。
工作流程與制度13
一、設(shè)備操作須由維修人員進(jìn)行，無關(guān)人員不得私自進(jìn)入及操作。
二、非工作人員進(jìn)入水泵房必須經(jīng)工程主管和管理處主任批準(zhǔn)后，由相關(guān)人員陪同方可進(jìn)入。
三、保持良好的通風(fēng)及照明，門窗開啟正常無破損。
四、控制柜上的.開關(guān)，無特殊情況下應(yīng)置于'自動(dòng)'狀態(tài)。生活水泵隔日進(jìn)行輪換運(yùn)行。
五、生活水泵主接觸器開關(guān)元件每月檢查清潔一次。
六、不得擅自更改機(jī)房線路、器材，若需改動(dòng)，須經(jīng)工程主管同意方可進(jìn)行。
七、消防泵、生活泵、污水泵、清水泵在正常情況下，開關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)狀態(tài)，所有操作標(biāo)志簡單明確。
八、消防泵、噴淋泵按照消防系統(tǒng)月檢規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，保持機(jī)房干凈整潔無塵，每周打掃一次，不得堆放雜物。
九、水泵房機(jī)組每月清掃一次，設(shè)備無積塵、水漬、油漬。
十、管道每年年底12月至次年1月進(jìn)行防銹處理并按規(guī)定定期清洗除塵。
十一、按照《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》進(jìn)行維修保養(yǎng)。
巡檢內(nèi)容：
�、偎糜袩o異常響聲或大的振動(dòng)；
�、陔姍C(jī)和控制柜有無異常氣味或超溫；
�、垭妷弘娏鞅碇甘臼欠裾�，信號燈是否正常；
�、芸刂圃骷欠裾９ぷ�；
�、輽C(jī)械水壓表是否正常；
�、迚毫蕖㈤l閥、法蘭連接處是否漏水，水泵漏水是否成線；
⑦過濾器是否需要清洗或更換過濾芯；
⑧回閥、浮球閥、液位控制器是否運(yùn)行可靠；
�、崤潘欠裼卸氯F(xiàn)象；
�、夥佬�(dòng)物設(shè)施是否完好。
工作流程與制度14
一、出勤
1、上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。
2、打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時(shí)調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3、明確自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。
二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備
1、早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2、早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。
3、相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開關(guān)及使用是否正常。
4、隱形配戴工具消毒。
三、點(diǎn)貨及核實(shí)
1、清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)的'貨品。
2、核對實(shí)物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3、遇到困難和疑問及時(shí)求助主管。
四、輪崗及顧客跟進(jìn)
1、完成衛(wèi)生、點(diǎn)貨后，報(bào)備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。
2、站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開，必須報(bào)備主管。
4、自己驗(yàn)配的眼鏡，必須及時(shí)報(bào)備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。
五、服務(wù)和銷售
1、八大免費(fèi)服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。
2、框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。
3、服務(wù)和銷售過程中，有疑問和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。
4、填寫相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。
5、蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票—唱收—唱找。
6、及時(shí)收拾戰(zhàn)場，物品歸位，衛(wèi)生掃除。
7、填寫客流量登記表和提醒主管簽字。
8、進(jìn)出入店或贈(zèng)送的貨品，做相關(guān)登記（贈(zèng)送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。
9、收發(fā)貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報(bào)備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報(bào)表是否在。
六、能力提升
1、不參與輪崗時(shí)，按帶訓(xùn)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。
2、接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。
3、和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。
4、目標(biāo)執(zhí)行表的填寫，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計(jì)劃。
七、輸單做報(bào)表下賬
1、輸單人員，務(wù)必下午14：00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績表、單提表、高端筆數(shù)）。
2、做報(bào)表人員，14：00后開始做銷售日報(bào)表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報(bào)備主管。
3、做完報(bào)表，提醒其他同事對貨。
八、午會分享
1、我店午會時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13：00或15：00。
2、和主管、同事交接上午待辦事項(xiàng)；了解主管通知的重要事項(xiàng)。
3、上午當(dāng)班人員會議心得體會，及明日改進(jìn)措施。
4、下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識。
九、晚班人員能力提升及打烊
1、銷售做單過程中的疑問及時(shí)詢問主管或同事。
2、學(xué)專業(yè)技能，驗(yàn)光技巧。專業(yè)知識。
3、貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。
4、打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。
5、當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進(jìn)的交接報(bào)備主管
工作流程與制度15
生產(chǎn)管理職責(zé)、工作內(nèi)容與工作流程
一、生管職責(zé)
1、依據(jù)銷售計(jì)劃制訂生產(chǎn)計(jì)劃;
2、依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃指定物料需求計(jì)劃;
3、結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃計(jì)算當(dāng)期最大生產(chǎn)能力;
4、下達(dá)生產(chǎn)定單;
5、監(jiān)控生產(chǎn)定單完成進(jìn)度。
二、生管工作內(nèi)容
1、規(guī)劃并完成組織生產(chǎn)目標(biāo);
2、協(xié)調(diào)生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)的工作;
3、指導(dǎo)完成生產(chǎn)線組裝工藝,并進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試;
4、主持編寫工藝文件;
5、主持制定產(chǎn)品使用說明文檔;
6、與其他部門協(xié)作共同滿足現(xiàn)有及潛在的客戶需求。
三、生管工作流程
1、季計(jì)劃
業(yè)務(wù)提供長期forecast約(6個(gè)月),其準(zhǔn)確度為50%,入排程展開各制令上線日期,物料需求計(jì)算3個(gè)月以上交期長之物料,雖說業(yè)務(wù)提供之forecast不準(zhǔn),但仍比由采購預(yù)估來得準(zhǔn),季計(jì)劃排定后可提供:產(chǎn)能長期預(yù)估,未來瓶頸之設(shè)備及需求,業(yè)務(wù)接單之飽和度。
2、月計(jì)劃
確認(rèn)訂單或計(jì)劃性訂單,其準(zhǔn)確度為80%,入排程后截取一個(gè)月內(nèi),計(jì)算所需之中交期材料。月計(jì)劃可提供:業(yè)務(wù)之當(dāng)月出貨計(jì)劃,生產(chǎn)部門加班計(jì)劃,委外加工商之產(chǎn)能計(jì)劃。
3、周計(jì)劃
已確認(rèn)訂單,其準(zhǔn)確度為90-100%,可截取一周內(nèi)之制令并計(jì)算所需之短交期材料,因已有先前之長中期物料計(jì)劃,在周計(jì)劃時(shí)之缺料狀況可大幅降低。周計(jì)劃可提供:生產(chǎn)線該周生產(chǎn)計(jì)劃,采購跟催計(jì)劃,模具生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,倉庫供料計(jì)劃。
4、插單/模擬
“插單”功能所需提供之信息。
1)是否能符合此訂單客戶要求之交貨日,若不能則是何時(shí)
2)顯示此插單將影響原先已計(jì)劃生產(chǎn)之訂單及差異,以供業(yè)務(wù)主管決定是否插單,而非生管決定。
3)插單可能為未確定訂單,插單計(jì)劃打印后需能還原至原生產(chǎn)計(jì)劃,此稱為“插單模擬”。
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