網(wǎng)格化管理制度(精選20篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家整理的網(wǎng)格化管理制度，歡迎大家分享。
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第一章 總則
第一條 為落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和業(yè)務(wù)部門管理責(zé)任、安監(jiān)部門監(jiān)管責(zé)任，使安全生產(chǎn)管理體系延伸到最基層，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條 安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理是指將生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)單位劃分成若干網(wǎng)格，按照“定區(qū)域、定人員、定責(zé)任”的原則，充分利用信息化手段，實現(xiàn)所有安全生產(chǎn)、服務(wù)活動全覆蓋、全過程管理。
第三條 本辦法適用于xx實業(yè)公司所有生產(chǎn)經(jīng)營單位。
第二章 網(wǎng)格化管理體系建設(shè)
第四條 建立“橫向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的網(wǎng)格化安全生產(chǎn)管理責(zé)任體系。以上級業(yè)務(wù)管理為橫線，落實業(yè)務(wù)管理部門責(zé)任;以單位為縱線，落實對各廠網(wǎng)點、車間的'安全生產(chǎn)主體責(zé)任。
第五條 公司網(wǎng)格以生產(chǎn)經(jīng)營單位劃分1個網(wǎng)格;生產(chǎn)經(jīng)營單位網(wǎng)格以車間、班組劃分1個網(wǎng)格。每個監(jiān)管網(wǎng)格應(yīng)落實網(wǎng)格安全管理責(zé)任人、直接監(jiān)管責(zé)任人和安全生產(chǎn)網(wǎng)格管理員等責(zé)任人，并分別界定人員、職責(zé)。
第六條 主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理體系建設(shè)及運行的第一責(zé)任人。分管負(fù)責(zé)人及各部門按照職責(zé)，負(fù)責(zé)網(wǎng)格的業(yè)務(wù)管理。
第七條 公司成立安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：董事長;副組長：副總經(jīng)理;成員：xx、企管科、保衛(wèi)科等部室負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組在安全生產(chǎn)xx下設(shè)網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督管理工作。
第三章 網(wǎng)格化運行管理
第八條 各生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，并與公司網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室溝通對接。網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室要監(jiān)督靜態(tài)網(wǎng)格(各生產(chǎn)經(jīng)營單位、車間、班組等)逐級落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，做好動態(tài)網(wǎng)格(新上的投資、施工、外包項目等)的安全監(jiān)管，建立并持續(xù)保持安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
第九條 各生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)設(shè)置網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，處置本單位安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管信息，及時向網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室送達最新的安全生產(chǎn)信息，積極宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識等。
第十條 各級網(wǎng)格應(yīng)建立安全風(fēng)險辨識管控與隱患排查治理制度，形成風(fēng)險、隱患清單，風(fēng)險和隱患信息納入山東省安全生產(chǎn)風(fēng)險管控和隱患治理監(jiān)管巡察信息平臺管理。定期對風(fēng)險管控措施落實進行檢查，實現(xiàn)檢查區(qū)域全覆蓋。應(yīng)改變檢查方式，通過網(wǎng)上信息平臺、廠區(qū)視頻監(jiān)控、關(guān)鍵崗點巡查記錄的對照檢查，重點分析人員到位履職、制度執(zhí)行落實等問題背后的問題。堅決杜絕假檢查、假記錄以及平臺信息與現(xiàn)場實際不相符等現(xiàn)象。
第十一條 各級網(wǎng)格應(yīng)建立網(wǎng)格動態(tài)更新制度，根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)責(zé)任人員變更、生產(chǎn)活動變化、責(zé)任分工變化等及時更新網(wǎng)格信息。
第十二條 各單位應(yīng)建立安全生產(chǎn)辦公會議制度，定期召開安全生產(chǎn)辦公會議，研究解決安全生產(chǎn)問題，通報所屬網(wǎng)格安全生產(chǎn)工作績效，部署下步安全生產(chǎn)工作，并做好會議記錄。
第十三條 公司應(yīng)建立定期督導(dǎo)考核制度，網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室應(yīng)定期對網(wǎng)格內(nèi)安全生產(chǎn)工作開展情況進行考核，考核結(jié)果在各自管轄范圍內(nèi)通報。
第十四條 公司應(yīng)建立網(wǎng)格信息備案制度，網(wǎng)格內(nèi)風(fēng)險、隱患清單，上級檢查問題整改閉合記錄，安全辦公會紀(jì)要，考核通報，動態(tài)更新信息等資料應(yīng)及時在網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室備案，鼓勵使用信息化手段進行網(wǎng)格安全信息的上傳下達。
第四章 工作考核
第十五條 公司將網(wǎng)格化管理建設(shè)及運行情況納入安全生產(chǎn)考評和日常檢查，對責(zé)任落實不到位、安全生產(chǎn)管理信息備案監(jiān)督處理不及時、發(fā)生安全生產(chǎn)事故的，按照公司安全責(zé)任追究制度進行責(zé)任追究處罰。
第十六條 對網(wǎng)格化監(jiān)管責(zé)任落實到位，且全年安全生產(chǎn)監(jiān)管工作突出的單位和個人，優(yōu)先作為先進單位、先進個人進行表彰獎勵。
第五章 附則
第十七條 本辦法由xx產(chǎn)xx負(fù)責(zé)解釋。
第十八條 本辦法自xx年 x月x日起實施。
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為了營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，嚴(yán)肅班紀(jì)學(xué)風(fēng)，本學(xué)期進行嚴(yán)格的`操行考核，以100分為基分，操行分低于60分視為不及格。現(xiàn)特制以下操行考核細(xì)則。
一、禮儀方面：（執(zhí)行者：每位同學(xué)）
1.加分細(xì)則：一周遵守儀容要求加1分，考核前三名執(zhí)行者加2分
2.扣分細(xì)則：
1）不帶�；栈驁F徽或不穿校服者或穿牛仔褲每次扣1分；
2）爬窗戶或講臟話、痞話者（經(jīng)提醒后）每次扣2分；
3）若儀容儀表等違反學(xué)校規(guī)定被通告，每次扣4分，
并且在期末各類評比中不得參與；
4）學(xué)校考核最后三名每人扣2分；執(zhí)行者扣3分
二、考勤方面：（執(zhí)行者：副班長）
1.加分細(xì)則：一周全勤，加1分（因個人原因，批準(zhǔn)請假者不加此分）
2.扣分細(xì)則：
1）早中晚遲到，早退，第一次扣2分，并在下次班會課唱一首歌作為處罰（從第二次鈴聲響結(jié)束后未進入教室開始計算）；第二次以上每次多扣2分，加罰值日一周；
2）未經(jīng)請假缺課一節(jié)每人/次扣4分；并作為每次班級大掃除的成員
三、課堂紀(jì)律方面：（執(zhí)行者：每天值日負(fù)責(zé)人）
1.加分細(xì)則：
1)一周沒有被老師點名批評加1分；
2)上課受老師公開表揚，每次加1分
2.扣分細(xì)則：
1）受老師公開批評，每次視情況扣2分;
2）上課睡覺者每人扣1分/節(jié)；嚴(yán)重干擾老師上課者每人/次扣5分；
3）早讀不認(rèn)真，被班主任點名，每人每次扣1分。
4）自習(xí)課、晚修期間，禁止一切聲音，否則如說話（包括三人及以上大聲討論問題、交頭接耳、大聲喧嘩、嬉笑等)、打鬧、隨便走動、看課外書籍、聽音樂等，每人每次扣2分，二次以上者加罰值日一周；
班長、團支書要擔(dān)起職責(zé)，首先自己先做好，然后對講話者要給以制止，若不聽第二天早上向我匯報，加重處罰：否則對班長、團支書給予扣分1分處理。
5）上課吃東西、搞惡作劇者每人/次扣2分；
四、體育課、兩操：（執(zhí)行者：體育委員）
1.加分細(xì)則：
1）一周沒有缺上體育課加1分；
2）兩操積極參與，動作規(guī)范到位，考核前3名加1分；執(zhí)行者加2分
3)積極參加學(xué)校體育節(jié)和運動會的同學(xué)，考核每人各加1分，
成績?nèi)羟?名，考核依次加6分、5分、4分、3分、2分和1分
2.扣分細(xì)則：
1)缺操一次扣2分，做操不認(rèn)真者（經(jīng)提醒后）每次扣1分；
2）上體育課的逃避或早退者扣2分；
3）學(xué)校考核最后三名扣每人2分，執(zhí)行者扣3分；
五、衛(wèi)生方面：（執(zhí)行者：值周組長）
1.加分細(xì)則：
1）每周值日考核成績前三名依次加6分、4分和2分，值日組長多加1分
2）宿舍被評為“文明宿舍”，每人每次加2分
2.扣分細(xì)則：
1)發(fā)現(xiàn)座位周邊有垃圾存在的每次扣1分;
2）經(jīng)值日組長發(fā)現(xiàn)逃避值日的每次扣2分；
3）每周值日考核成績末三名的依次扣3分、2分和1分，值日組長多扣1分，并重新罰值日一周；
4）違反宿舍管理（包括宿舍衛(wèi)生、午休晚休紀(jì)律）要求，收到罰單后，相關(guān)責(zé)任人扣1分
六、學(xué)習(xí)成績方面：
1.加分細(xì)則：
1)各類重大考試成績段前10名，加2分，段前20名加1分，每門科目班級第一加1分，重復(fù)不累加
2）各類考試成績班內(nèi)排名有前后累計進步10名或段內(nèi)進步40名，加2分，重復(fù)不累加；
3）各類重大考試沒有作弊，每人每次加1分。
2.扣分細(xì)則：
1）各類考試作弊者每次扣10分，一律不得參與期末各類先進評比；
2）各類重大考試成績班級排名前后累計倒退10名或段內(nèi)倒退40扣1分，重復(fù)不累扣；
七、作業(yè)方面：（執(zhí)行者：課代表）
1.加分細(xì)則：一周各科作業(yè)全部交齊者加1分
2.扣分細(xì)則：遲交、缺交作業(yè)者每人第一次扣2分；第二次以上每次多扣2分，加罰值日一周；
八：附加分
1）各項競賽獲獎?wù)呙咳?次校級加1～3分，縣級加4～6分，市級加7～9分（學(xué)習(xí)方面）；
2）各項學(xué)校大小型活動獲獎?wù)呙咳?次校級加1～3分，縣級加4～6分，市級加7～9分（文體方面）；
3）為班級、學(xué)校做貢獻者（如黑板報獲獎、好人好事、學(xué)校競賽獲獎等），酌情加分
九、特殊情況扣分：（在期末各類評比中不得參與；）
1）不準(zhǔn)賭博，吸煙，喝酒；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實，扣10分。
2）不許在校園內(nèi)使用手機、聽mp3,不看與學(xué)習(xí)、生活無關(guān)的雜志（黑皮書）每次扣10分；
3）打架斗毆者每人/次扣5分，情節(jié)惡劣者每人/次扣10分；
4）進網(wǎng)吧游戲廳者學(xué)校老師發(fā)現(xiàn)每人/次扣10分；
5)愛護公物，節(jié)約用電，有意損壞公共財產(chǎn)者除賠償外每人/次扣5分；
6）有其他違紀(jì)行為酌情扣分；
注：
1、每周累計扣分達到10分（不記加分），或者每月累計扣分達到30分（不記加分），期末考核不得評為優(yōu)。
2.全期操行分達100分（含加分）者方能取得評三好學(xué)生、優(yōu)秀干部的資格。
3、加分、扣分每周由班主任統(tǒng)計一次，并在班會上公布。
4．本班規(guī)從公布之日起執(zhí)行，每周一小評，每月一大評，到期末時總評。
網(wǎng)格化管理制度3
一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設(shè)
根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一個社區(qū)為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)、無縫覆蓋、管理方便、責(zé)任明確”的原則，結(jié)合社區(qū)實際情況，依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，原則上每個單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。
網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍按照一個網(wǎng)格一支服務(wù)管理工作團隊的原則，進行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍由網(wǎng)格督導(dǎo)員(由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任)、網(wǎng)格管理者(由社區(qū)書記、主任擔(dān)任)，網(wǎng)格管理五大員(管理員、信息員、警務(wù)員、宣傳員、服務(wù)員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔(dān)任)構(gòu)成。單元網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍按“3+X”模式組建，“3”即網(wǎng)格長(也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔(dān)任)、網(wǎng)格協(xié)管員(由居民小組長擔(dān)任)、網(wǎng)格督導(dǎo)員(由鎮(zhèn)掛居干部擔(dān)任)，網(wǎng)格長和網(wǎng)格協(xié)管員實行“一格一員”，網(wǎng)格督導(dǎo)員實行“一員多格”;“X”指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志愿者等。
二、網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍職責(zé)
(一)網(wǎng)格督導(dǎo)員職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務(wù)管理工作;
2.受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難問題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，對于超出職權(quán)范圍且無力解決的，提交上級部門解決，并積極協(xié)助參與;
3.督促做好網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作;
4.制定考核獎懲辦法，對網(wǎng)格內(nèi)各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。
(二)社區(qū)書記(主任)職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制;
3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況;
4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛;
5.上情下達，協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況;
6.每半年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。
(三)網(wǎng)格長工作職責(zé)：
1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū);
2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作;
3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況;
4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的.需求，對群眾反映的問題及時回應(yīng)，幫助解決;
5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復(fù)核確認(rèn)，建立好臺帳;
6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。
(四)五大員工作職責(zé)：
1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺;做好網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺的日常維護和巡查工作;承辦網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺上傳下達的業(yè)務(wù)工作;通過工作例會等形式通報網(wǎng)格工作開展情況及存在的問題，并提出改進意見。
2.網(wǎng)格警務(wù)員工作職責(zé)：及時受理報警求助，在規(guī)定時限內(nèi)辦理群眾申辦事項;積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題，全面準(zhǔn)確地登記轄區(qū)實有人口，了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現(xiàn)實表現(xiàn)，開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況;指導(dǎo)治保會、義務(wù)巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防范制度，落實安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。
3.網(wǎng)格宣傳員工作職責(zé)：及時把上級的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導(dǎo)居民自覺遵守國家法律法規(guī)，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建平安和諧社區(qū)，當(dāng)好落實黨的路線方針政策的宣傳員。
4.網(wǎng)格信息員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，臺帳明晰規(guī)范，確�？陀^真實反映本社區(qū)各網(wǎng)格動態(tài)管理情況。
5.網(wǎng)格服務(wù)員工作職責(zé)：對居民提出的要求服務(wù)的項目內(nèi)容進行收集整理，及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù);對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)、就業(yè)服務(wù)、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務(wù)項目提供工作流程及所需材料等信息。
三、工作制度
(一)定期例會制度
1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負(fù)責(zé)組織，參會人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長、網(wǎng)格五大員。會議主要內(nèi)容：
(1)網(wǎng)格長對責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見;
(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；
(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。
2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、、民政、信訪等負(fù)責(zé)人。會議主要內(nèi)容：
(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排;
(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務(wù);
(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調(diào)解決。
(二)網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。
(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù);
(2)學(xué)習(xí)社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能;
(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī);
(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。
(1)采取自學(xué)或以會代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn);
(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開座談會、外出參觀學(xué)習(xí)等。
3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。
(1)以會代訓(xùn)方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心(社區(qū)辦)或各社區(qū)組織;
(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請假;
(3)培訓(xùn)考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。
網(wǎng)格化管理制度4
1、各村網(wǎng)格員須切實履行工作職責(zé)，按規(guī)定要求定期在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開展信息排查工作。
2、網(wǎng)格信息管理員應(yīng)當(dāng)整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息資源，創(chuàng)建臺帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實行動態(tài)化管理。
3、網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫網(wǎng)格化管理工作日志，全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，做到民情動態(tài)情況明。
4、網(wǎng)格信息管理員將排查收集的問題與信息，整理后按“區(qū)分責(zé)任、分類處理”的原則，屬于村職責(zé)范圍內(nèi)的報送網(wǎng)格管理站站長，督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時限內(nèi)給予解決和反饋；屬于村職責(zé)范圍之外的'上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。
5、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心定期深入村，收集各管理站有效信息，切實做好村內(nèi)信息動態(tài)的登記，認(rèn)真記錄鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志。
網(wǎng)格化管理制度5
1、對網(wǎng)絡(luò)化管理運轉(zhuǎn)情況實行督辦考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。
2、督辦考核機構(gòu)：鎮(zhèn)綜治辦。督辦考核對象：各村網(wǎng)格責(zé)任人。
3、督辦考核內(nèi)容：貫徹落實鎮(zhèn)黨委、政府布置的各項工作；執(zhí)行鎮(zhèn)村網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)情況；排查各類信息是否全面、準(zhǔn)確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。
4、督辦考核周期：實行一季一排名，年度總評比，年度評比考核與村工作目標(biāo)考核一并實施。
5、督辦考核形式：以《督辦報告》報送鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)。
6、督辦考核紀(jì)律：督辦必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，確�？己私Y(jié)果的.公信力。督辦組必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得對外透露考核過程與結(jié)果。
7、被督辦的網(wǎng)格及責(zé)任人要主動配合督辦工作，按規(guī)定要求如實提供相關(guān)情況；要高度重視督辦辦發(fā)現(xiàn)的問題，針對反饋意見并積極整改。
網(wǎng)格化管理制度6
1、會議制度。建立定期、不定期會議制度。網(wǎng)格管理中心實行每月兩次例會制度，村居(社區(qū))每月至少召開一次網(wǎng)格管理工作例會，如因工作需要可隨時召開。
2、臺帳制度。村居(社區(qū))和網(wǎng)格要建立《網(wǎng)格化社會管理合帳》，由村居(社區(qū))進行統(tǒng)一規(guī)范管理。
3、報告制度。網(wǎng)格長原則上每3天向中網(wǎng)格主任報告一次工作情況，由中網(wǎng)格登記存檔，中網(wǎng)格每周向管理中心報告一次工作情況，有特殊情況隨時上報。
4培訓(xùn)制度。管理中心適時組織對網(wǎng)格管理人員進行培訓(xùn)，提高工作能力。
5、排查制度。網(wǎng)格管理點為排查主要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格信息員應(yīng)認(rèn)真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《街道網(wǎng)格化管理工作日記》，全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，做到民情動態(tài)情況明。網(wǎng)格信息員將排查收集的問題與信息，報網(wǎng)格長，網(wǎng)格長整理后報送網(wǎng)格專營員，網(wǎng)格專營員按“區(qū)分責(zé)任、分類處理”的原則，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的報送各業(yè)務(wù)責(zé)任人，督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時限內(nèi)給予解決和反饋;屬于職責(zé)范圍之外的上報街道網(wǎng)格管理中心。
6、限時辦結(jié)制度。辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，要即收即辦;需經(jīng)審核、確認(rèn)等，不晚當(dāng)場辦結(jié)，要根據(jù)辦理時限規(guī)定，在承諾的'時限內(nèi)辦結(jié);不符合政策規(guī)定的，應(yīng)及時作好解釋工作。
7、處理反饋制度。在處置時效上，屬村居(社區(qū))職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在3個工作日內(nèi)給予解決;屬街道職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在5個工作日內(nèi)給予解決;如特殊情況短期內(nèi)難以解決，應(yīng)及時做好解釋工作。
8、監(jiān)督考核制度。管理中心每月對各級網(wǎng)格責(zé)任人執(zhí)行網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)情況和信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況;排查各類信息是否全面、準(zhǔn)確、及時;處置各類問題的時效與實效情況等內(nèi)容進行督查。督查考核情況與村居(杜區(qū))工作目標(biāo)考核一并實施。督查必須堅持公平、公正、公開的原則�？陀^如實地反映網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，確保考核結(jié)果的公信力。
網(wǎng)格化管理制度7
1、排查收集的'各類信息與問題，必須本著“務(wù)實、快速、高效”的原則給予處置。
2、在處置責(zé)任上，屬于村內(nèi)部事務(wù)，原則上由村網(wǎng)格站長牽頭處理；涉及鎮(zhèn)職能部門的事務(wù)，原則上由鎮(zhèn)職能部門牽頭處理。
3、在處置時效上，屬村工作站職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在3個工作日內(nèi)給予解決，屬鎮(zhèn)職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在5個工作日內(nèi)給予解決，如特殊情況短期內(nèi)難以解決，應(yīng)當(dāng)及時注明原因。
4、在處置協(xié)調(diào)上，如問題超出鎮(zhèn)職責(zé)范圍，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)報送市相關(guān)職能部門，并及時將處置進展情況給予反饋。
5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。
網(wǎng)格化管理制度8
1、在網(wǎng)格化管理中建立信息臺帳系統(tǒng)，實現(xiàn)村網(wǎng)格數(shù)字化管理。
2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網(wǎng)格一本臺帳、一項工作一組數(shù)據(jù)”為原則，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。
3、信息臺帳系統(tǒng)實行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時隨手?jǐn)y帶。
4、信息臺帳系統(tǒng)實行條塊結(jié)合式的雙向管理。鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)鎮(zhèn)總臺帳的管理；村級網(wǎng)格站長負(fù)責(zé)村總臺帳的管理。
5、信息臺帳系統(tǒng)實行動態(tài)管理。各村網(wǎng)格責(zé)任人應(yīng)當(dāng)做好信息臺帳系統(tǒng)的`管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調(diào)整維護，使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進展而變化。
網(wǎng)格化管理制度9
社會管理創(chuàng)新網(wǎng)格化管理工作——會議制度
1、早例會制度。
例會由二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員（社區(qū)書記、主任），參會人員為二級網(wǎng)格協(xié)管員（社區(qū)兩委副職暨三級網(wǎng)格管理員）、三級網(wǎng)格協(xié)管員。
時間為每天（節(jié)假日除外）上午8：30，由三級網(wǎng)格管理員匯報前一天工作并就當(dāng)天的工作進行說明； 二級網(wǎng)格管理員對三級網(wǎng)格工作進行講評、布置當(dāng)天、近期工作。根據(jù)工作需要決定會議的長短，當(dāng)日值班員做好記錄。
2、周例會制度。
例會由二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員，參會人員為二級網(wǎng)格督導(dǎo)員（一級網(wǎng)格協(xié)管員暨街道包片領(lǐng)導(dǎo)）、二級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格督導(dǎo)員（街道包片干部）。時間為每周一上午8:30，例會內(nèi)容：
（1）各三級網(wǎng)格管理員匯報上周工作情況和本周或下一階段工作計劃；
�。�2）研究分析二、三級網(wǎng)格各項工作進展和落實情況；
�。�3）講評、布置近期工作任務(wù)。
參會人員要認(rèn)真準(zhǔn)備匯報材料，當(dāng)日值班員要做好會議記錄。
3、月總結(jié)會議制度。
會議由二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員，參會人員為二級網(wǎng)格督導(dǎo)員、二級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格督導(dǎo)員。時間為每月最后一周的周五上午8:30，會議內(nèi)容：
�。�1）貫徹落實上級黨委、政府和社區(qū)黨組織、居委會的決議、決定和工作部署。
�。�2）總結(jié)二、三級網(wǎng)格工作情況，統(tǒng)一思想，部署下一階段網(wǎng)格工作任務(wù)。
�。�3）研究處理網(wǎng)格工作中遇到的具體問題。
�。�4）討論研究其他有關(guān)事項。并進行績效考評。
參會人員要認(rèn)真準(zhǔn)備匯報材料，當(dāng)日值班員要做好會議記錄。
以上會議均由二級網(wǎng)格組織，二級網(wǎng)格管理員主持，單獨簽到，確有原因不能參會的應(yīng)向二級網(wǎng)格督導(dǎo)員請假并說明情況。（鼓樓
玄武區(qū)推行社區(qū)網(wǎng)格化管理制度
是社區(qū)管理分片到戶。以社區(qū)為單位，將每個社區(qū)按200-300戶劃成若干個網(wǎng)格管理責(zé)任區(qū)，各網(wǎng)格包含居民、轄區(qū)單位、樓棟等，確保每家每戶都處在管理網(wǎng)格之中。二是責(zé)任到人。將社區(qū)工作人員，包括社工、居委會主任、街道干部等，以每個網(wǎng)格配備1名的比例，分布到各個網(wǎng)格中，切實承擔(dān)該網(wǎng)格的各項社區(qū)職能。這打破了以往低保協(xié)理員、勞保協(xié)理員等職能的條口和專業(yè)分割，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格事物，確保公共服務(wù)首問負(fù)責(zé)。三是標(biāo)準(zhǔn)化管理。目前，全區(qū)8各街道64個社區(qū)已全面推廣網(wǎng)格管理，逐步推進社區(qū)公共服務(wù)的“5個統(tǒng)一”，即管理平臺、服務(wù)資源、服務(wù)技能、服務(wù)流程和社區(qū)內(nèi)部管理統(tǒng)一。
網(wǎng)格化管理工作職責(zé)
城關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理實行層級負(fù)責(zé)制，各個層級網(wǎng)格責(zé)任工作職責(zé)如下：
1、鎮(zhèn)級網(wǎng)格：城關(guān)鎮(zhèn)作為一級網(wǎng)格，負(fù)有統(tǒng)籌指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)的責(zé)任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落實社會管理和公共服務(wù)的各項政策、措施。二是堅持以社區(qū)居委會、社區(qū)網(wǎng)格管理工作站為依托，高效率辦事，高質(zhì)量服務(wù)，讓群眾滿意。三是合理劃分社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格，建立分類指導(dǎo)和科學(xué)考評的新機制。四是設(shè)立城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心，搭建信息資源共享的平臺。五是推廣“民情日志”工作法，夯實社區(qū)管理和社區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。六是開展社區(qū)志愿者服務(wù)，以活動為載體，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理的群眾性、公益性和人文性。七是加強鎮(zhèn)、社區(qū)隊伍建設(shè)，強化績效考核。
2、社區(qū)級網(wǎng)格：鎮(zhèn)包片干部指導(dǎo)社區(qū)的管理與服務(wù)等綜合工作，主持召開社區(qū)的工作例會；每周不少于2小時深入社區(qū)收集社區(qū)居民的意見和建議；及時將社區(qū)各類動態(tài)情況反饋至鎮(zhèn)相關(guān)部門與責(zé)任人，督促并協(xié)助其給予解決；督導(dǎo)下級網(wǎng)格責(zé)任人工作落實情況，檢查其網(wǎng)格工作記錄等。社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長負(fù)責(zé)社區(qū)的全面工作，督促與協(xié)調(diào)三級網(wǎng)格的`運轉(zhuǎn)。
3、片區(qū)級網(wǎng)格：網(wǎng)格管理點主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)、收集、整理責(zé)任區(qū)內(nèi)綜治、計生、信訪、安全生產(chǎn)等各類信息資源，建立網(wǎng)格化管理臺帳系統(tǒng)；帶領(lǐng)工作人員深入網(wǎng)格點，將責(zé)任區(qū)內(nèi)各類動態(tài)情況反饋至社區(qū)相關(guān)責(zé)任人，督促并協(xié)助其給予解決；指導(dǎo)和動員網(wǎng)格工作人員工作；認(rèn)真做好網(wǎng)格化工作記錄；網(wǎng)格劃分并確定責(zé)任人后，應(yīng)實行公示，接受居民群眾與駐地單位的監(jiān)督。
網(wǎng)格化管理責(zé)任人職責(zé)
1、熟悉掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況，負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡易問題處理等。
2、負(fù)責(zé)承辦民政、計生、就業(yè)、社保等社會事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù)。
3、網(wǎng)格責(zé)任人每天上、下午到網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查一次，及時了解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動態(tài)信息，并對自己所管轄責(zé)任區(qū)的檔案進行即時和定期完善。
4、在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)如發(fā)生一般性事務(wù)當(dāng)場處理，并記錄在工作日志中。涉及到政策性較強的事務(wù)，自己不能當(dāng)場解釋或解決的帶回社區(qū)網(wǎng)格管理工作站處理。遇突發(fā)性事件立即上報社區(qū)網(wǎng)格管理工作站，涉及鎮(zhèn)有關(guān)單位的，應(yīng)緊急處理，并同時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室，網(wǎng)格責(zé)任人要現(xiàn)場跟蹤。
網(wǎng)格化工作排查報送制度
1、鎮(zhèn)直各單位應(yīng)結(jié)合社區(qū)工作實際，將工作領(lǐng)域所需求的信息內(nèi)容分解至社區(qū)，各級網(wǎng)格責(zé)任人須切實履行工作職責(zé)，按規(guī)定要求定期在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開展信息排查工作。
2、網(wǎng)格管理站站長應(yīng)當(dāng)整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息資源，創(chuàng)建臺帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實行動態(tài)化管理。
3、網(wǎng)格管理點為排查主要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格管理點主任應(yīng)認(rèn)真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志》（《工作日志》），全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，做到民情動態(tài)情況明。
4、網(wǎng)格管理點工作人員將排查收集的問題與信息，整理后按“區(qū)分責(zé)任、分類處理”的原則，屬于社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的報送網(wǎng)格管理站主任，督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時限內(nèi)給予解決和反饋；屬于社區(qū)職責(zé)范圍之外的上報鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室與鎮(zhèn)直單位。
5、鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室定期深入社區(qū)，收集各管理站有效信息，切實做好社區(qū)內(nèi)信息動態(tài)的登記，認(rèn)真記錄《城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志》。
網(wǎng)格化信息管理制度
1、城關(guān)鎮(zhèn)在網(wǎng)格化管理中建立信息臺帳系統(tǒng)，實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格數(shù)字化管理。
2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網(wǎng)格一本臺帳、一項工作一組數(shù)據(jù)”為原則，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。
3、信息臺帳系統(tǒng)實行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時隨手?jǐn)y帶。
4、信息臺帳系統(tǒng)實行分類管理，以工作性質(zhì)為尺度區(qū)分為黨群組織、經(jīng)濟財政、綜治維穩(wěn)、社會事務(wù)、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等工作，以及若干小項。
5、信息臺帳系統(tǒng)實行條塊結(jié)合式的雙向管理。在鎮(zhèn)級網(wǎng)格，網(wǎng)格化管理辦公室負(fù)責(zé)鎮(zhèn)總臺帳的管理，各職能部門負(fù)責(zé)對口領(lǐng)域的單項臺帳管理；在社區(qū)級網(wǎng)格，網(wǎng)格站長負(fù)責(zé)社區(qū)總臺帳的管理，網(wǎng)格主任負(fù)責(zé)對口領(lǐng)域的單項臺帳以及網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜合臺帳管理。
6、信息臺帳系統(tǒng)實行動態(tài)管理。各級網(wǎng)格責(zé)任人應(yīng)當(dāng)做好信息臺帳系統(tǒng)的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調(diào)整維護，使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進展而變化。
網(wǎng)格化管理工作例會制度
1、例會時間：與城關(guān)鎮(zhèn)月工作例會合并召開。
2、參加人員：鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室成員、社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長，各責(zé)任片區(qū)網(wǎng)格主任。
3、例會內(nèi)容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作的建議和意見等。
網(wǎng)格化管理制度10
一、網(wǎng)格劃分
按照屬地管理的原則進行網(wǎng)格劃分，以部門或區(qū)域單位為單位建立一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格中設(shè)立2名網(wǎng)格管理人員，明確監(jiān)管責(zé)任和工作內(nèi)容，構(gòu)建起“全面覆蓋、網(wǎng)格到底、責(zé)任到人”的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，不斷提升管理效果。將工作任務(wù)、監(jiān)管責(zé)任由上而下具體落實到每個網(wǎng)格責(zé)任人。網(wǎng)格責(zé)任人對網(wǎng)格內(nèi)的日常管理工作包干，并對片區(qū)責(zé)任人、公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，做到工作包干、責(zé)任到人。
二、管理員職責(zé)
1工作方法
1。1網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性巡查，巡查后要有工作記錄，及時收集、整理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的基本情況，準(zhǔn)確掌握網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)情況，努力解決存在的隱患、問題及職工思想動向等情況。
1。2采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，自行解決，重大問題由公司進行解決。
1。3網(wǎng)格管理人員實行“首問責(zé)任制”對職工反映的訴求和問題應(yīng)進行及時反饋，對落實情況應(yīng)進行跟蹤，確保落實到位。
1。4建立定期匯報制度，將網(wǎng)格工作定期進行匯報，將難以解決或重大問題提交公司會議研究。
1。5強化職工自我管理意識。網(wǎng)格管理人員要通過培訓(xùn)教育、談心等方式，發(fā)動職工的.積極性，提高職工自我管理意識，也有益于對網(wǎng)格化管理工作的支持監(jiān)督，更好的發(fā)揮網(wǎng)格化管理作用。
2工作考核
2。1網(wǎng)格管理人員定期上報網(wǎng)格化工作開展情況，每缺1次，扣100元。
2。2及時解決網(wǎng)格內(nèi)存在的隱患，無重大問題存在。存在重大問題、隱患或解決不利的，每處扣500元。
2。3網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生事故的，視情況罰款1000—5000元。
網(wǎng)格化管理制度11
一、網(wǎng)格化營銷內(nèi)容及特征
為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域、社區(qū)規(guī)劃、街道等為基礎(chǔ)，按照分區(qū)分片、點面結(jié)合原則，將現(xiàn)有市場分為若干網(wǎng)格區(qū)域，網(wǎng)格內(nèi)配臵網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理或小組長及若干組員，各網(wǎng)格片區(qū)承擔(dān)轄區(qū)每一個網(wǎng)格單元內(nèi)所有市場開拓及維系、經(jīng)營創(chuàng)收、安裝、維護等工作。
“網(wǎng)格化營銷”是集銷售、服務(wù)、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體，形成的一個能夠支撐各種經(jīng)營策略和營銷活動落地的平臺，實現(xiàn)“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細(xì)分，劃分網(wǎng)格，配臵相應(yīng)的資源，搭建網(wǎng)格化營銷體系，對網(wǎng)格內(nèi)的銷售團隊進行整合，通過銷售過程的支撐和管控，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質(zhì)，提升銷售成功率，從而促進業(yè)務(wù)推廣的無縫隙覆蓋，提高公司服務(wù)質(zhì)量和水平。
二、實施網(wǎng)格化營銷的目的與意義
當(dāng)前市場競爭日趨激烈，各通訊運營商在業(yè)務(wù)上采取的營銷手段層出不窮，公司在長遠(yuǎn)發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭需要，加之客戶消費需求不斷升級，實施網(wǎng)格化營銷非常必要，網(wǎng)格化營銷主要有以下幾種優(yōu)勢：
�。ㄒ唬�、快速響應(yīng)市場，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各項業(yè)務(wù)目標(biāo)市場精細(xì)化運
作。資源的落實以及片區(qū)責(zé)任制度的建立，使得營銷員的工作指向性更強，應(yīng)對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客戶名單制、渠道名單制管理，推進營銷單元的銷售能力提升，擴大客戶規(guī)模，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司業(yè)績。
�。ǘ┵Y源下沉，將公司人力、營銷、技術(shù)等資源匹配至一線營銷組織，提高運營效率和效能，使網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)最大化。
�。ㄈ⿵摹巴其N型營銷”向“服務(wù)型營銷”轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)市場競爭需求，彌補劣勢，發(fā)展優(yōu)勢，提高競爭力，通過實踐網(wǎng)格化營銷，可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的認(rèn)識，使得員工切實感受到“服務(wù)型營銷”將成大勢所趨。
（四）建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核激勵機制，實現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利匹配，充分調(diào)動營銷組織經(jīng)營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標(biāo)。
三、網(wǎng)格化營銷實施步驟
網(wǎng)絡(luò)化營銷的實施不僅是對營銷部門自身的調(diào)整，而且涉及運維、工程技術(shù)、財務(wù)等各個部門職責(zé)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。實施網(wǎng)格化營銷需要經(jīng)過以下四個步驟。
步驟一：劃分網(wǎng)格
網(wǎng)格化營銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)格的劃分，網(wǎng)格劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會直接影響到網(wǎng)格化營銷的執(zhí)行效果。網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度，方便公司營銷團隊在有限的范圍內(nèi)更準(zhǔn)確快速地接觸到客戶。
同時須充分考慮公司當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋范圍、寬帶資源覆蓋范圍、技術(shù)服務(wù)支撐能力、地理位臵、公司規(guī)模、市場競爭形勢以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、人口信息等情況，來確定劃分區(qū)域的數(shù)量。網(wǎng)格劃分須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶數(shù)量和資源能力對比，盡量做到網(wǎng)格區(qū)間的實力均衡，網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確，以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪客戶的情況。
步驟二：網(wǎng)格化組織的搭建
1、根據(jù)本地存量客戶、潛在客戶的區(qū)域分布特點，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路，通過對市場的細(xì)分，將公司轄區(qū)劃分成若干個片區(qū)，各片區(qū)成立服務(wù)點，每個片區(qū)配備一名專職或兼職的片區(qū)經(jīng)理組成網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理下設(shè)專職或兼職的負(fù)責(zé)客戶管理的營銷專員，負(fù)責(zé)銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務(wù)體系，網(wǎng)格內(nèi)各項業(yè)務(wù)的安裝、維護由公司工程隊、運維部門分網(wǎng)格區(qū)域指定專人包干負(fù)責(zé)。網(wǎng)格團隊實行轄區(qū)管理，對片區(qū)營銷人員薪酬予以適當(dāng)傾斜，強化激勵考核，以渠道為切入點、以網(wǎng)格化管理為手段，實施精確營銷，促進渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶維系、服務(wù)提升等工作的有效開展，達到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標(biāo)。
2、公司可組建跨部門的虛擬團隊，或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場營銷人員為主，
情況可選擇涵蓋集團客服人員、個人VIP客戶服務(wù)人員及網(wǎng)絡(luò)維護人員。虛擬團隊可設(shè)立網(wǎng)格負(fù)責(zé)人一職，該崗位由市場營銷人員擔(dān)任。
虛擬團隊中除市場營銷人員以外，其他人員均同時從屬于各自部門和虛擬團隊及業(yè)務(wù)合作代理商，工作考核指標(biāo)也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排，片區(qū)經(jīng)理只能分配日常和常規(guī)性的工作。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖突時，片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其他部門負(fù)責(zé)人溝通解決。虛擬營銷網(wǎng)格團隊示意圖如下：
步驟三、制定管理流程和考核辦法
為使網(wǎng)格化營銷團隊發(fā)揮最大效應(yīng)，避免因資源沖突和目標(biāo)不一致造成的網(wǎng)格團隊之間內(nèi)部的沖突，須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)、資源配臵情況，制訂完善的'網(wǎng)格化團隊管理制度和考核制度。為使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)無縫隙覆蓋，公司市場部門要對營銷隊伍實行網(wǎng)格化管理，要求營銷人員對本片區(qū)的所有客戶提供所有業(yè)務(wù)的全方位服務(wù)，包括樓宇進線協(xié)助、渠道建設(shè)、欠費清繳等工作，并要求每天撰寫工作日記，歸納成果與信息，做到營銷區(qū)域內(nèi)“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。
1、網(wǎng)格化片區(qū)團隊工作職責(zé)
�。�1）收集網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的團體客戶、小區(qū)客戶信息，按網(wǎng)絡(luò)覆蓋客戶、存量客戶、潛在客戶、意向客戶、新增客戶、重點客戶等進行分類建檔。
（2）收集并上報網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)競爭對手的寬帶資源信息和資費策略，策反競爭對手客戶，承擔(dān)公司派單營銷工作。
�。�3）負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)集團客戶等重點客戶的拜訪、客情、維護等售前、售中、售后系列化工作。
�。�4）承擔(dān)網(wǎng)格區(qū)域集團客戶和個人客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)落實，負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的策劃和宣傳、推廣，完成公司下達的年度經(jīng)營創(chuàng)收指標(biāo)等。
●網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理職責(zé)：承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)實現(xiàn)，轄區(qū)年度目標(biāo)任務(wù)分解，網(wǎng)格內(nèi)部人員的考核，各項業(yè)務(wù)日常銷售、促銷，轄區(qū)業(yè)務(wù)工程安裝、運維工作的協(xié)調(diào)，網(wǎng)格區(qū)域的日常工作管理等職責(zé)。
●網(wǎng)格片區(qū)營銷員（客戶）職責(zé)：按區(qū)域客戶名單制實施營銷，宣傳促銷活動的開展，客戶維系，欠費、續(xù)費的催繳，市場競爭信息的收集及反饋，完成銷售指標(biāo)等。
●網(wǎng)格片區(qū)營銷員（銷售）職責(zé)：按區(qū)域客戶、渠道名單制實施寬帶營銷及其他業(yè)務(wù)營銷，代理渠道的拓展、管理、督導(dǎo)，市場競爭對手信息的收集和反饋，競爭對手客戶策反、派單營銷的執(zhí)行，完成銷售指標(biāo)等。
●安裝維護專員職責(zé)：按時完成客戶寬帶、高清、數(shù)字電視的安裝調(diào)試，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)客戶故障的投訴處理，協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理制定工程項目技術(shù)方案，網(wǎng)格內(nèi)設(shè)備、線路的日常維護等。
2、網(wǎng)格化營銷團隊的日常管理：
（1）客戶拜訪：網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理對收集到的客戶信息進行篩選，
網(wǎng)格化管理制度12
一、社區(qū)居民委員會：
負(fù)責(zé)組織對網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的管理和考評。
二、網(wǎng)格長：
在做好自身專職工作的同時，認(rèn)真做好網(wǎng)格內(nèi)的調(diào)查、統(tǒng)計、民政、計生、社保、信息收集、應(yīng)急管理等基礎(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)對本網(wǎng)格員的日常管理，收集、督促網(wǎng)格員采集動態(tài)信息，同時對信息進行備案、梳理、分流以及信息的具體落實，收集整理、共享反饋信息。
三、網(wǎng)格員的職責(zé)
1、熟悉掌握本網(wǎng)格內(nèi)戶況基本信息。
2、負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)信息（包括住戶婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住（商）戶搬遷、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。
3、一般信息每周一、四主動報網(wǎng)格長，特殊信息及時報送。
4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建等各項工作。
5、網(wǎng)格員實行“專人專格專責(zé)”，嚴(yán)格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的.個人隱私和不便公開的個人信息。
網(wǎng)格化管理制度13
網(wǎng)格化管理工作例會制度
1、例會時間：與學(xué)校工作例會合并召開。
2、參加人員：一、二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)人。
3、例會內(nèi)容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全校網(wǎng)格化管理工作的建議和意見等。
4、具體要求：各部門會前要有準(zhǔn)備，要把貫徹落實上級有關(guān)會議、文件和指示精神與網(wǎng)格化管理工作結(jié)合起來，認(rèn)真總結(jié)上周的工作情況，明確下周工作重點、工作措施，匯報要求簡明扼要，重點突出。
網(wǎng)格化管理處置反饋制度
1、排查收集的各類信息與問題，必須本著“務(wù)實、快速、高效”的原則給予處置。
2、在處置責(zé)任上，由網(wǎng)格責(zé)任人處理；涉及校外的事務(wù)，由學(xué)校安全主要負(fù)責(zé)人處理。
3、在處置協(xié)調(diào)上，如問題超出學(xué)校職責(zé)范圍，應(yīng)報送相關(guān)職能部門，并及時將處置進展情況給予反饋。
4、在處置反饋上，所有問題處置辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向教師、學(xué)生公示，接受監(jiān)督。
網(wǎng)格化管理考核制度
1、對網(wǎng)絡(luò)化管理運轉(zhuǎn)情況實行考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。
2、考核對象：各級網(wǎng)格責(zé)任人。
3、考核內(nèi)容：貫徹落實街道黨委、政府布置的`各項工作；執(zhí)行街道網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)情況；排查各類信息是否全面、準(zhǔn)確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。
4、考核周期：實行一月排名，年度總評比，和教師量化掛鉤。
5、考核紀(jì)律：必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，確�？己私Y(jié)果的公信力。
網(wǎng)格責(zé)任人學(xué)習(xí)制度
1、發(fā)揚理論聯(lián)系實際的良好學(xué)風(fēng)，切實做到學(xué)以致用。
2、網(wǎng)格管理責(zé)任人定期集中學(xué)習(xí)由學(xué)校安全管理辦公室組織實施，全體責(zé)任人都要積極參加各種政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，無特殊情況不得缺席。
3、建立集中學(xué)習(xí)點名制度，由安全管理辦公室指定專人負(fù)責(zé)記錄，以便查閱。
5、建立補課制度，對因事請假未參加學(xué)習(xí)人員進行補課，由安管辦指定專人負(fù)責(zé)。
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一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設(shè)
根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一個社區(qū)為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)、無縫覆蓋、管理方便、責(zé)任明確”的原則，結(jié)合社區(qū)實際情況，依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，原則上每個單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。
網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍按照一個網(wǎng)格一支服務(wù)管理工作團隊的原則，進行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍由網(wǎng)格督導(dǎo)員(由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任)、網(wǎng)格管理者(由社區(qū)書記、主任擔(dān)任)，網(wǎng)格管理五大員(管理員、信息員、警務(wù)員、宣傳員、服務(wù)員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔(dān)任)構(gòu)成。單元網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍按“3+X”模式組建，“3”即網(wǎng)格長(也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔(dān)任)、網(wǎng)格協(xié)管員(由居民小組長擔(dān)任)、網(wǎng)格督導(dǎo)員(由鎮(zhèn)掛居干部擔(dān)任)，網(wǎng)格長和網(wǎng)格協(xié)管員實行“一格一員”，網(wǎng)格督導(dǎo)員實行“一員多格”;“X”指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志愿者等。
二、網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍職責(zé)
(一)網(wǎng)格督導(dǎo)員職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務(wù)管理工作;2.受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難問題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，對于超出職權(quán)范圍且無力解決的，提交上級部門解決，并積極協(xié)助參與;3.督促做好網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作;4.制定考核獎懲辦法，對網(wǎng)格內(nèi)各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。
(二)社區(qū)書記(主任)職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制;3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況;4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛;5.上情下達，協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況;6.每半年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。
(三)網(wǎng)格長工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū);2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作;3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況;4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應(yīng)，幫助解決;5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復(fù)核確認(rèn)，建立好臺帳;6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。
(四)五大員工作職責(zé)：1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺;做好網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺的日常維護和巡查工作;承辦網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺上傳下達的業(yè)務(wù)工作;通過工作例會等形式通報網(wǎng)格工作開展情況及存在的問題，并提出改進意見。2.網(wǎng)格警務(wù)員工作職責(zé)：及時受理報警求助，在規(guī)定時限內(nèi)辦理群眾申辦事項;積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題，全面準(zhǔn)確地登記轄區(qū)實有人口，了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現(xiàn)實表現(xiàn)，開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況;指導(dǎo)治保會、義務(wù)巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防范制度，落實安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。3.網(wǎng)格宣傳員工作職責(zé)：及時把上級的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導(dǎo)居民自覺遵守國家法律法規(guī)，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建平安和諧社區(qū)，當(dāng)好落實黨的路線方針政策的宣傳員。4.網(wǎng)格信息員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，臺帳明晰規(guī)范，確�？陀^真實反映本社區(qū)各網(wǎng)格動態(tài)管理情況。5.網(wǎng)格服務(wù)員工作職責(zé)：對居民提出的要求服務(wù)的項目內(nèi)容進行收集整理，及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù);對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)、就業(yè)服務(wù)、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務(wù)項目提供工作流程及所需材料等信息。
三、工作制度
(一)定期例會制度
1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負(fù)責(zé)組織，參會人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長、網(wǎng)格五大員。會議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長對責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見;(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作;(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。
2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、、民政、信訪等負(fù)責(zé)人。會議主要內(nèi)容：(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排;(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務(wù);(3)研究處理排查出的`重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調(diào)解決。
(二)網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù);(2)學(xué)習(xí)社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能;(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī);(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。
2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。(1)采取自學(xué)或以會代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn);(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開座談會、外出參觀學(xué)習(xí)等。
3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。(1)以會代訓(xùn)方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心(社區(qū)辦)或各社區(qū)組織;(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請假;(3)培訓(xùn)考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。
(三)網(wǎng)格巡查制度
1.巡查內(nèi)容。(1)入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產(chǎn)、節(jié)育措施落實情況等信息;(2)出租屋內(nèi)居住的人員信息情況;(3)網(wǎng)格內(nèi)消防安全情況;(4)矛盾糾紛隱患及各類不穩(wěn)定因素排查;(5)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況：巡查轄區(qū)內(nèi)小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)生保潔狀況，及時制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發(fā)現(xiàn)上報并參與清理衛(wèi)生死角、樓層雜物;整治清理二級路段、街巷、小區(qū)中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現(xiàn)象;及時發(fā)現(xiàn)、制止并上報在轄區(qū)內(nèi)違法違章建設(shè)行為;⑹其他需要了解的信息及上級交辦的排查事項。
2.巡查方式。(1)巡查分為日常巡查與專項巡查，社區(qū)網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格督導(dǎo)員每周至少到網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長、協(xié)管員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶長(樓棟長)每天進行走訪巡查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的情況，并記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求進行;(2)網(wǎng)格巡查工作可由本網(wǎng)格單獨完成，也可由相鄰幾個網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)格長自行協(xié)調(diào);(3)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或收集到的信息，及時通過手持終端上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，記錄備案，作為績效考評依據(jù)。
3.調(diào)查注意事項。入戶調(diào)查要合理安排時間，注意方式方法，對服務(wù)管理對象的個人信息嚴(yán)格保密，要主動與社區(qū)居民交流溝通，及時了解社情民意，認(rèn)真填寫《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》。
(四)網(wǎng)格信息平臺管理制度
1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。
2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。
3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設(shè)置的項目收集信息，錄入平臺。
4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用手機上傳，確保第一時間掌握社情信息。
5.各網(wǎng)格管理者要切實做好信息臺賬的管理，及時充實更新網(wǎng)格內(nèi)的各種信息，使信息平臺隨著工作的進展而變化，并做好保密工作。
四、工作流程
社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應(yīng)及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應(yīng)人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心(社區(qū)辦)，由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時指派相關(guān)工作人員進行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報縣級服務(wù)管理平臺，由縣級服務(wù)管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結(jié)的事項、處理好的問題及時告知當(dāng)事人。縣級服務(wù)管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務(wù)派遣—處理反饋—核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。
五、績效考核辦法
(一)考核原則
考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標(biāo)量化、客觀科學(xué)、公平公開、實事求是和獎懲相結(jié)合的原則。
(二)考核對象
社區(qū)網(wǎng)格工作者。
(三)考核內(nèi)容
1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。
2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及時登記。
3.網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準(zhǔn)確。
4.網(wǎng)格內(nèi)(含周邊)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。
5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。
6.按照部門職能準(zhǔn)入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。
(四)督查考核形式
采取聽、評、看、議相結(jié)合的方式進行。
1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。
2.評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實情況。
3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責(zé)的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息;信息采集是否及時、準(zhǔn)確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范;是否認(rèn)真填寫工作日志，做到及時登記上報;臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。
4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。
(五)考核獎懲辦法
1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與年度獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應(yīng)有以下幾項：
�、啪W(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)處、應(yīng)急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務(wù)處理、鄰里中心和其他工作。
�、泼褚鉂M意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。
⑶評價考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各網(wǎng)格工作進行評價打分。
⑷鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實際制定加分和減分項目。
2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長(樓棟長)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應(yīng)制定相應(yīng)的考核獎懲機制。
網(wǎng)格化管理制度15
一、入戶走訪制度
(一)定期入戶走訪：走訪支部委員及黨小組長，掌握黨組織活動情況;走訪小區(qū)(樓院)業(yè)主委員會，掌握小區(qū)(樓院)管理情況;走訪廣大社區(qū)村(居)民，做到對居民基本情況和需求。
(二)分類走訪。由基礎(chǔ)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)工作人員按村(社區(qū))黨工委制定的入戶調(diào)查表，入戶填寫網(wǎng)格調(diào)查表，全面掌握各類信息，調(diào)查表分成三類：
一類戶：老年群體(60歲以上)：一般老年群體(身體健康，能參加社會活動的一般老年人群體)每季度走訪不少于1次，特殊老年群體(空巢老人、孤寡老人等)每月走訪1次以上;
二類戶：弱勢群體：一般弱勢群體(低保戶、殘疾家庭等)每月走訪2次以上，重點弱勢群體(重病、臥病在床等情況)每月走訪2次以上;
三類戶：工薪階層(機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員)、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。
二、入戶評價制度
對網(wǎng)格化工作情況組織入戶核實，并對基礎(chǔ)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)、片區(qū)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)工作進行評價。
片區(qū)網(wǎng)格工作人員：每季度入戶1次，核實信息并認(rèn)真填寫入戶核實表。對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于20%。并且對責(zé)任區(qū)的工作做出相應(yīng)的評價。
工作站工作人員：每季度入戶1次，核實信息，并認(rèn)真填寫入戶核實表;對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于10%，并且對責(zé)任區(qū)工作作出相應(yīng)的評價。
村(社區(qū))網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員：制定本村(社區(qū))實行網(wǎng)格化管理實施方案，安排工作站、責(zé)任區(qū)的負(fù)責(zé)人，制定本村(社區(qū))的網(wǎng)絡(luò)平面圖、示意圖，負(fù)責(zé)對社區(qū)所有網(wǎng)格成員每人每年核實一次入戶信息，認(rèn)真填寫核實表;并且對工作站的工作作出相應(yīng)的`評價。
三、《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》規(guī)范制度
目錄：
1.責(zé)任區(qū)基本情況統(tǒng)計表
2.社區(qū)綜合服務(wù)站服務(wù)范圍
3.社區(qū)網(wǎng)格管理員協(xié)管員工作職責(zé)
4.社區(qū)社情民意調(diào)查記錄表
5.社區(qū)出租房屋商鋪登記表
6.社區(qū)流動人口登記表
7.社區(qū)重點特殊人員基本信息登記表
8.釋解教人員安置幫教情況記錄表
9.社區(qū)矯正人員矯正幫扶情況記錄表
10.社區(qū)戒毒人員服務(wù)管理情況記錄表
11.特殊青少年幫扶教育情況記錄表
12.社區(qū)矛盾糾紛不穩(wěn)定因素排查登記表
13.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作記錄表
14.網(wǎng)格化管理工作記錄
(一)《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》記載要整潔、詳細(xì)。要盡量詳細(xì)地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真實掌握輿情信息和動態(tài)。
(二)《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》記載要認(rèn)真、及時要做好每一篇的《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》記錄工作。要實事求是記載當(dāng)天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。
(三)《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》記載要完整，能體現(xiàn)事件處理過程，工作手冊要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄引發(fā)問題、情況的背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果。
網(wǎng)格化管理制度16
為確保“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作深入有序開展，有效發(fā)揮在服務(wù)群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制訂工作例會制度。
一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結(jié)合召開。
二、工作例會由社區(qū)全體網(wǎng)格服務(wù)團隊參加，網(wǎng)格組織負(fù)責(zé)召集，()并請鎮(zhèn)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)到會指導(dǎo)。
三、內(nèi)容為在“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作中存在的問題及群眾干部反映強的'熱點難題。
四、對例會反映的問題要及時總結(jié)，完善，更新，補充。
五、例會全體網(wǎng)格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
六、每月按時總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”下階段工作。
網(wǎng)格化管理制度17
一、xx社區(qū)成立消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由社區(qū)及相關(guān)部門人員組成，全面負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作，業(yè)務(wù)上接受城關(guān)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)委員會、派出所及消防大隊的指導(dǎo)。
二、成立義務(wù)消防隊，負(fù)責(zé)社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的小商場、小學(xué)校、小醫(yī)院、小餐館、小歌舞娛樂場所、小網(wǎng)吧、小美容美發(fā)、小生產(chǎn)加工作坊九小場所及生產(chǎn)、生活、住宿三合一場所，居民家庭防火指導(dǎo)服務(wù)及消防安全巡護和火災(zāi)事故的前期相關(guān)處置工作，配合專業(yè)消防隊對火警、火災(zāi)的搶救。
三、每年組織一至兩次大規(guī)模的消防安全檢查，對社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的小商場、小學(xué)校、小醫(yī)院、小餐管、小歌舞娛樂場所、小網(wǎng)吧、小美容美發(fā)、小生產(chǎn)加工作坊九小場所及生產(chǎn)、生活、住宿三合一場所進行一次消防安全檢查，并根據(jù)城關(guān)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)委員會的.要求，對重點部門，重點部位進行重點檢查督促其做好消防安全工作，對存在的安全隱患及時指出和給予整改。
四、在消防部門的支持下，對義務(wù)消防隊每年不少于一次的消防培訓(xùn)和演練，使其不斷更新消防安全知識和熟悉掌握一般的消防器材使用方法。
五、開展消防安全宣傳教育，利用入戶宣傳、宣傳窗及其他宣傳媒體對居民進行教育，增強居民和閑置房承租戶的消防安全意識。
六、加強社區(qū)消防安全生產(chǎn)督查，對消防安全工作檢查中存在問題的單位，及時下發(fā)通知書，督促單位(場所)及時整改。
網(wǎng)格化管理制度18
為促進消防安全主體責(zé)任落實，及時消除各類安全隱患，有效提升街道安全管理整體水平，預(yù)防和減少各類事故發(fā)生，按照黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管的要求，經(jīng)研究，特制定本工作制度：
一、條塊融合，全網(wǎng)覆蓋。實行街道(村)網(wǎng)格塊狀管理和各領(lǐng)域線狀管理相互融合，做到消防安全管理全覆蓋。
塊狀管理由各駐村片區(qū)組長牽頭，村網(wǎng)格管理員(綜治聯(lián)系員)具體實施，街道網(wǎng)格員(駐村干部)負(fù)責(zé)日常監(jiān)管檢查指導(dǎo)。
線狀管理由街道分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)辦公室(站、中心)負(fù)責(zé)線上消防安全管理。
二、量化管理，有限責(zé)任。消防安全日常管理工作試行量化考核，以完成定量管理任務(wù)為基本要求，各網(wǎng)格管理員對其監(jiān)督管理工作負(fù)有限責(zé)任(任務(wù)指標(biāo)見附1)。
三、簡易操作，疏而不漏。簡化工作流程，便于日常管理。
(一)村網(wǎng)格管理員主要負(fù)責(zé)小網(wǎng)格內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位、出租房、賓館、商鋪、娛樂場所及村級活動場所等常見消防安全問題的排查，檢查有關(guān)單位《新前街道生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理臺賬》記錄情況。
主要負(fù)責(zé)查找以下安全問題：
1、管理人員、管理制度不到位，無管理臺賬的;
2、有無三合一現(xiàn)象的;
3、電線老化、亂拉搭、無套管的;
4、滅火器、消防栓等消防器材缺失或失效的;
5、消防通道、安全疏散通道堵塞的;
6、無安全警示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈的.;
7、是否易燃材料裝修的。
(二)街道網(wǎng)格管理員(駐村干部)主要負(fù)責(zé)對村網(wǎng)格員(安全管理員)日常排查工作完成情況的督查，實地檢查消防敏感單位隱患及其整改落實情況。
(三)街道消防工作站負(fù)責(zé)對各網(wǎng)格(線)消防管理工作的督查、指導(dǎo)，一般消防隱患的整改以及消防管理信息的匯總、建檔。
(四)街道消安委負(fù)責(zé)對安全隱患嚴(yán)重，不及時整改單位報請有關(guān)職能部門給予打擊查處，并協(xié)助上級主管部門對消防事故的查處等。
四、考核
日常管理工作情況納入個人公共安全(消防、生產(chǎn))月度考核評分，月考核按定量指標(biāo)要求，每少1家扣0.5分，按季積分。未按定量指標(biāo)缺檢，第一次由街道主要領(lǐng)導(dǎo)約談;二次由主要領(lǐng)導(dǎo)誡免談話;連續(xù)三次取消年終評先評優(yōu)資格。
網(wǎng)格化管理制度19
一、網(wǎng)格員工作的主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┫蚓W(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)。
�。ǘ┒ㄆ诓欢ㄆ谧咴L網(wǎng)格內(nèi)群眾、企業(yè)，收集群眾、企業(yè)各類服務(wù)需求、困難、意見和建議，了解他們在思想、生產(chǎn)、生活等方面的動態(tài)，及時做好社情民意記錄。
�。ㄈ┳龊蒙锨橄逻_和下情上傳，及時向鎮(zhèn)司法所反映群眾的訴求、意見和建議。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)解決群眾所難，說服解釋群眾所疑，積極做好群眾的穩(wěn)定工作。正確引導(dǎo)群眾弘揚美德，樹立文明新風(fēng)，保持良好的居住和發(fā)展環(huán)境。
�。ㄎ澹┒ㄆ诤桶葱铻槿罕婇_展健康服務(wù)。
�。┌l(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢，為群眾、為企業(yè)提供科技、文化、技術(shù)等方面的特色服務(wù)。向群眾提供就業(yè)、發(fā)展信息，引導(dǎo)、幫助群眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。
�。ㄆ撸╅_展應(yīng)急管理服務(wù)、安全隱患防治、外來人口服務(wù)管理等基層基礎(chǔ)工作。
�。ò耍┟吭孪蛩痉ㄋ鶊笏途W(wǎng)格化管理信息采集工作臺帳。
�。ň牛┩瓿删W(wǎng)格化管理其他各項任務(wù)。
二、網(wǎng)格員工作形式
（一）定期開展集中進網(wǎng)格走訪活動，每名網(wǎng)格成員聯(lián)系一定數(shù)量的居民，原則上每月的1至15日集中走訪一遍網(wǎng)格內(nèi)所有的居民，并將走訪情況分別于每月15日和20日前報鎮(zhèn)司法所以便于信息的及時統(tǒng)計錄入。緊急情況、重大情況隨訪隨報。
（二）由網(wǎng)格責(zé)任人開展日常信息采集，并做好與網(wǎng)格員的聯(lián)絡(luò)工作。
�。ㄈ┩ㄟ^網(wǎng)格責(zé)任人上戶的日常性、網(wǎng)格員定期進網(wǎng)格的'針對性，為群眾持續(xù)提供需求服務(wù)。
（四）原則上每月3號上午（遇節(jié)假日提前），網(wǎng)格員向司法所領(lǐng)取網(wǎng)格排查表時召開工作例會，遇重要或緊急事由的，由網(wǎng)格責(zé)任人及時召集網(wǎng)格成員召開會議，分析研判相關(guān)事項。
三、網(wǎng)格員工作紀(jì)律
�。ㄒ唬┝粶�(zhǔn)
1.不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準(zhǔn)虛報瞞報。
2.不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈和宴請。
3.不準(zhǔn)故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。
4.不準(zhǔn)泄露群眾、企業(yè)的隱私和機密，確保信息安全。
5.不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表損害政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。
6.不準(zhǔn)無故缺席網(wǎng)格員開展的工作。
�。ǘ┝蛔�
1.不讓上級布置的工作在我手中延誤。
2.不讓應(yīng)該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中斷。
3.不讓正在辦理的事在我這里積壓。
4.不讓我負(fù)責(zé)的事因我而影響全局。
5.不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。
6.不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。
四、網(wǎng)格（總）責(zé)任人職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)網(wǎng)格成員的召集，定期不定期組織開展網(wǎng)格走訪活動。
�。ǘ┟鞔_網(wǎng)格員成員的職責(zé)，督促組員做好日志記載。
（三）每月召開一次網(wǎng)格員工作例會，回顧總結(jié)前期工作，提出熱點難點問題，商討解決辦法，安排下一階段工作。
（四）負(fù)責(zé)對群眾、企業(yè)反映問題和服務(wù)需求進行匯總，并及時向鎮(zhèn)黨組織及鎮(zhèn)相關(guān)辦公室匯報。保持同網(wǎng)格員成員的經(jīng)常性聯(lián)系，掌握動態(tài)信息，檢查、督促積極履行職責(zé)，完成相應(yīng)工作任務(wù)，使服務(wù)更加精細(xì)化，信息更加明朗化。
（五）如群眾反映的情況確須立即辦理的，能辦的當(dāng)即辦理，不能辦理的進行移交并予以說明；移交給職能部門辦理或處理的事情要進行跟蹤，及時得到反饋意見，并告知當(dāng)事人。
�。┌凑站W(wǎng)格化布局，整合力量，完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò)，隨時了解社情民意，及時掌握涉穩(wěn)信息，并加強分析研判，為維護穩(wěn)定決策提供參考。加強網(wǎng)格間的協(xié)調(diào)聯(lián)系，妥善化解各類矛盾糾紛。
（七）完成網(wǎng)格化管理的其他各項工作。
五、網(wǎng)格成員職責(zé)
�。ㄒ唬⿻r常走訪了解網(wǎng)格內(nèi)黨員、群眾的思想、工作和生產(chǎn)、生活等方面的情況。
�。ǘ┞男芯W(wǎng)格化管理工作的窗口職責(zé)，日常性地采集（充實）各類信息，注重各類矛盾發(fā)現(xiàn)和排摸，并加強動態(tài)跟蹤。
（三）及時向網(wǎng)格責(zé)任人、鎮(zhèn)黨組織反饋各類信息，并積極做好群眾的思想工作和穩(wěn)定工作。
�。ㄋ模┏浞职l(fā)揮熟知網(wǎng)格內(nèi)各類情況的優(yōu)勢，做好網(wǎng)格員入戶的向?qū)�、基本情況通報等相關(guān)工作。
�。ㄎ澹┳龊萌罕妼W(wǎng)格化管理的正確引導(dǎo)工作，促進群眾對服務(wù)工作的正確認(rèn)識和密切配合。
�。┞男新�(lián)系和服務(wù)群眾工作其他職責(zé)。
六、問題協(xié)調(diào)解決與情況反饋制度
（一）定期分析研判。對于上報的情況或問題，各級網(wǎng)格每月至少召開一次分析研判會議，研究相應(yīng)措施，提出解決辦法、途經(jīng)，落實辦理。
�。ǘ┫迺r辦結(jié)。一般性的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復(fù)時間為7天；較復(fù)雜的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復(fù)時間為15天，重大疑難性矛盾或問題要求在30天內(nèi)辦結(jié)或提交鎮(zhèn)黨委、政府研究決定。
�。ㄈ┓诸惙謱犹幚�。網(wǎng)格員走訪和服務(wù)所收集的問題，采取分類分層解決的辦法進行處理錄入。
一般性的問題，由各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人對群眾當(dāng)場進行答復(fù)或解決，政策不明確的，咨詢后向群眾作出答復(fù)；
涉及共性問題或矛盾糾紛，由村（社區(qū)）協(xié)調(diào)解決；村（社區(qū)）未解決的、涉及到重大問題或矛盾糾紛的上報政府部門綜合協(xié)調(diào)處理。
重大疑難問題、群眾反映強烈的熱點難點問題，應(yīng)及時向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)辦公室反饋，由辦公格辦提交鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子集中分析研究，提出處理方案，集中力量予以解決。
七、例會制度
為確保網(wǎng)格化管理工作深入有序開展，有效發(fā)揮服務(wù)群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制訂工作例會制度。
�。ㄒ唬┕ぷ骼龝吭露ㄆ谡匍_一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結(jié)合召開。
�。ǘ┕ぷ骼龝纱澹ㄉ鐓^(qū)）全體網(wǎng)格員參加，網(wǎng)格組織負(fù)責(zé)人召集，并請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會指導(dǎo)。
�。ㄈ﹥�(nèi)容為在網(wǎng)格化管理工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。
�。ㄋ模⿲龝从车膯栴}要及時總結(jié)，完善，更新，補充。
�。ㄎ澹├龝w網(wǎng)格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
�。┟吭掳磿r總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”下階段工作。
八、入戶走訪制度
為了切實轉(zhuǎn)變網(wǎng)格員成員的工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，不斷適應(yīng)新形勢、新工作的需要，特制定如下制度：
�。ㄒ唬┤w網(wǎng)格成員必須入戶了解民情，每月1—15日全面走訪。每天不得少于2小時。
（二）每個成員入戶都要認(rèn)真聽取群眾意見，了解他們想什么、盼什么、要求村委干部做什么，能解決的問題及時解決，不能解決的要詳細(xì)記載記錄在專用筆記本上。
（三）入戶不僅要“身入”，還要“心入”。要走家串戶，召開各種類型座談會，廣泛聽取群眾意見，了解群眾基本情況，多為群眾排憂解難，多辦好事實事。
�。ㄋ模┰诔浞至私馇闆r的基礎(chǔ)上，把帶有普遍性又難以解決的問題，要進行認(rèn)真整理、歸納、分類，在工作例會中進行反映，總結(jié)。
九、工作督辦
鎮(zhèn)網(wǎng)格辦對網(wǎng)格運行情況，管理與服務(wù)是否到位，各項工作任務(wù)的落實等方面，每月進行督辦，督辦結(jié)果列入鎮(zhèn)網(wǎng)格工作考核。
網(wǎng)格化管理制度20
一、社區(qū)民情信息收集制度
為更好的服務(wù)居民，做到準(zhǔn)確及時的將居民意見及建議收集、整理、跟蹤，以確保民情上傳，社區(qū)制定本制度：
1、每個網(wǎng)格格員都要準(zhǔn)確無誤的將居民反映的城管、計生、黨群、經(jīng)濟等信息填寫在民情日志上。
2、每天對收集上來的各類信息進行認(rèn)真整理，對當(dāng)時結(jié)辦與限期協(xié)辦的信息分類，及時上報與辦事處或其它有關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，并及時反饋處理意見。
3、網(wǎng)格格長負(fù)責(zé)每天收集上來的信息上傳到社區(qū)區(qū)域網(wǎng)，并監(jiān)督和跟蹤限期協(xié)辦的事情。
二、社區(qū)網(wǎng)管信息反饋制度
1、每個網(wǎng)格格長必須認(rèn)真記錄來自各方面及各部門的投訴，每天匯總，及時處理當(dāng)天發(fā)生的事情。
2、每個網(wǎng)格格長必須記錄臨時反饋的（電話、文字、口頭）信息，每天格長組織檢查、匯總、落實。
3、每周各網(wǎng)格格長必須進行一次匯總，了解需要什么，有些什么建議，并作記錄。
4、及時收集新的信息、新項目、新的動態(tài)，落實到位，及時解決。
5、逐步完善社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息化。
三、社區(qū)限時辦結(jié)制度
1、本社區(qū)內(nèi)可處理的事件，一天內(nèi)完成；
2、本辦事處可處理的事件，兩天內(nèi)處理；
3、需其他單位協(xié)助處理的事件，三日內(nèi)完成。
4、如遇特殊情況，最遲不超過5個工作日完成，如完成不了，由該網(wǎng)格的格長負(fù)責(zé)催促監(jiān)督直至事件的消息反饋，并有責(zé)任將事件處理的過程分段及時的向反應(yīng)情況的居民反饋。（告知處理結(jié)果）。
5、凡居民群眾辦理的事項，只要手續(xù)完備，符合政策，要立即辦結(jié)。
四、社區(qū)跟蹤問效制度
為發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，構(gòu)建權(quán)責(zé)明確，充分調(diào)動社區(qū)工作人員的工作積極性，確保居民反映的問題有回應(yīng)。建立獎懲制度，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，責(zé)任到人，社區(qū)制定本制度：
1、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)網(wǎng)格首問責(zé)任制，對不能及時正確解答和處理問題的，有居民舉報的格長要加強培訓(xùn)教育，寫出培訓(xùn)筆記；對全年出現(xiàn)四次以上問題的格長，請求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。
2、網(wǎng)格長每日對收集上來的信息匯總、分類，對能當(dāng)時解答處理的問題要馬上給予處理；對需要其它部門協(xié)作處理的要在限定的'期限內(nèi)給予準(zhǔn)確的答復(fù)及處理意見，并有責(zé)任跟蹤問詢。對群眾服務(wù)和處理意見反應(yīng)為不滿意的年累計四次以上的格長，請求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。
3、社區(qū)每半年對社區(qū)網(wǎng)格居民做網(wǎng)格服務(wù)滿意度調(diào)查。對于80分以下的網(wǎng)格長，給予社區(qū)批評教育，寫出書面檢查。全年兩次調(diào)查均為80分以下的網(wǎng)格長，請求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。
4、社區(qū)每周要對各網(wǎng)格的民情日志進行檢查，對空崗的要對本網(wǎng)格進行批評。每月對各網(wǎng)格收集的信息進行綜合分析整理，對于社區(qū)共性問題應(yīng)找上級部門研究解決。杜絕瞞報、漏報、謊報。如產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，追究網(wǎng)格長的責(zé)任。
5、社區(qū)每年對社區(qū)專職工作者進行一次年終百分制考核，對于總分70分以下的，要給予教育培訓(xùn)，總分60分以下的不稱職的專職工作者要給予勸退或辭退。
6、社區(qū)每季度對社區(qū)各網(wǎng)格的重點人群進行不少于3家的入戶走訪，對服務(wù)不到位、居民不滿意的網(wǎng)格成員進行社區(qū)內(nèi)批評教育，取消其年終評優(yōu)資格。
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