體系文件管理制度

　　現(xiàn)如今，需要使用制度的場合越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的體系文件管理制度，希望對大家有所幫助。

體系文件管理制度1

　　一、體系文件的構(gòu)成及分類

　　生產(chǎn)、研發(fā)

　　一級文件

　　二級文件

　　三級文件

　　四級文件

　　對物業(yè)管理企業(yè)而言，公司的管理體系，基本可由以下四個子系統(tǒng)構(gòu)成:質(zhì)量、環(huán)境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體系;財務(wù)管理體系。其分別對應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā);營銷;人事;財務(wù)'五種基本職能。

　　文件體系分四個層次，'管理手冊'為一級文件，'程序文件'為二級文件，'工作手冊'為三級文件，'企業(yè)標(biāo)準'為四級文件。

　　二、體系文件使用指南

　　質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件

　　我司提供的質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件是將質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過認證，符合iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》標(biāo)準要求。

　　質(zhì)量、環(huán)境手冊:iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》是通用標(biāo)準，適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別，企業(yè)、組織需根據(jù)自身特點，用行業(yè)的語言來理解、描述iso9001、 iso14001標(biāo)準條款的要求，從而產(chǎn)生了企業(yè)的《質(zhì)量、環(huán)境手冊》。本企業(yè)編制的《質(zhì)量、環(huán)境手冊》章節(jié)號和iso9001標(biāo)準基本相同，通過把iso14001條款映射到iso9001結(jié)構(gòu)中，將其進行整合�！顿|(zhì)量、環(huán)境手冊》是企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境體系的一級文件，通過閱讀《質(zhì)量、環(huán)境手冊》，可對物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職權(quán)分配、資源配備、產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)過程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測分析和改進方法等有一個整體綜合的理解。

　　程序文件:《程序文件》對物業(yè)管理活動中的重要過程、重要環(huán)境因素進行了識別，并告訴每個過程應(yīng)做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么要做，如何做，即所謂的5w1h。程序文件是質(zhì)量體系中的第二級文件。

　　接管入伙手冊:本手冊和以下手冊均為質(zhì)量體系中的第三級文件，基本按專業(yè)進行劃分。本手冊詳細地描述了房屋接管過程與業(yè)主入伙過程的5w1h(比程序文件要詳細得多)，并提供了部分工作標(biāo)準、方法、流程及驗收標(biāo)準索引等。

　　工程管理手冊:包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設(shè)備管理三部分內(nèi)容。介紹了土建、設(shè)備、精裝修管理模式、制度及運作程序。

　　支持《工程管理手冊》的文件有《房屋設(shè)備使用指南》、《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準》、《紅旗設(shè)備檢評標(biāo)準》、《計量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個企業(yè)標(biāo)準(四級文件)。《房屋設(shè)備使用指南》描述主要(重要)房屋設(shè)備的操作方法、使用規(guī)程、經(jīng)濟性運行措施等內(nèi)容，《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準》為我司企業(yè)標(biāo)準，按'三級保養(yǎng)'詳細敘述保養(yǎng)內(nèi)容及應(yīng)達到的標(biāo)準�！豆�(jié)能環(huán)保指南》是iso14001體系的作業(yè)指導(dǎo)書。

　　清潔綠化手冊:實施清潔綠化工作的管理手冊。包括清潔標(biāo)準、綠化標(biāo)準、清潔過程控制程序、綠化過程控制程序、清潔檢驗標(biāo)準、綠化檢驗標(biāo)準。

　　安全護衛(wèi)手冊:由安全管理、消防管理、車輛管理三大部分構(gòu)成。其中物業(yè)管理安全護衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區(qū)和車場管理。包括部分應(yīng)急情況的處理，如消防演習(xí)、緊急集合等方面。另對護衛(wèi)員的職責(zé)、紀律、權(quán)限、著裝方面進行詳細說明。

　　應(yīng)急手冊:識別了物業(yè)管理活動中可能出現(xiàn)的.緊急情況、災(zāi)害、事故，并制定了預(yù)防、反應(yīng)措施及解決方案。

　　服務(wù)手冊:廣義上講，物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進行的全部活動均稱為服務(wù)，可分為公共服務(wù)、專項服務(wù)和特約服務(wù)。本手冊中的服務(wù)'是指除基礎(chǔ)性的公共服務(wù)外的專項服務(wù)、特約服務(wù)及社區(qū)文化活動，'客戶'指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊是進行專項服務(wù)、特約服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動及會所管理的指導(dǎo)性文件。

　　人事行政管理體系

　　行政管理手冊:按照行政管理方法編制而成的，在公司內(nèi)部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)則、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦辦法、公共關(guān)系、對外宣傳等。

　　人事手冊:文件規(guī)定了公司對人力資源的需求、識別、招聘、評估、培訓(xùn)、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細說明。

　　財務(wù)管理體系

　　財務(wù)管理手冊:財務(wù)管理手冊是在嚴格按照國家財務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊，包括財務(wù)人員職責(zé)、財務(wù)管理、核算體制、各類費用政府標(biāo)準等。

　　營銷管理體系

　　市場拓展手冊:是企業(yè)開拓市場的指導(dǎo)性文件。

體系文件管理制度2

　　1目的

　　運用科學(xué)有效的管理方法，規(guī)范上海分公司、各管理處對質(zhì)量體系文件的控制，從而保證質(zhì)量體系的有效運行。

　　2適用范圍

　　適用于上海分公司、各管理處對質(zhì)量體系文件的建立、使用和保存等等。

　　3職責(zé)

　　3.1管理部質(zhì)量主管負責(zé)所有質(zhì)量體系文件的控制。

　　3.2分公司內(nèi)部使用的作業(yè)指導(dǎo)書由部門內(nèi)部人員編制;管理處內(nèi)部使用的作業(yè)指導(dǎo)書由相關(guān)人員編制。

　　3.3管理者分代表和相關(guān)主管人員負責(zé)分公司內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件的審核和日常督促改進工作;管理者分代表和管理處主任審核管理處內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件。

　　3.4分公司經(jīng)理負責(zé)分公司內(nèi)部和管理處內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件的批準。

　　4實施程序

　　4.1質(zhì)量體系文件的建立

　　4.1.1質(zhì)量手冊和程序文件。質(zhì)量手冊和程序文件由總公司質(zhì)量部統(tǒng)一編制發(fā)放，分公司管理處不得涂改。

　　4.1.2管理處作業(yè)指導(dǎo)書

　　4.1.2.1管理處作業(yè)指導(dǎo)書由管理處各部門相關(guān)人員編寫、排版、打印。

　　4.1.2.2相關(guān)部門主管需要對作業(yè)指導(dǎo)書進行會審，分管副總經(jīng)理負責(zé)復(fù)審，總經(jīng)理負責(zé)審批。

　　4.1.2.3質(zhì)量主管對文件進行編號及排版檢查，并辦理《作業(yè)指導(dǎo)書審批單》。

　　a.編號方法為:

　　wi-sh(xxx)-xx-xxx

　　順序號

　　文件類別號

　　上海分公司xxx管理處代碼

　　作業(yè)指導(dǎo)書代碼

　　文件類別號有九類，分別為:fa(物業(yè)管理方案)、zh(綜合管理)、gc(房屋、設(shè)施、設(shè)備)、ag(消防、安管、車輛管理)、hj(環(huán)境管理)、kh(客戶服務(wù)、

　　社區(qū)文化)、jy(經(jīng)營、財務(wù)管理)、bm(部門工作指導(dǎo))、st(食堂)。

　　b.排版格式見總公司《體系文件控制程序》。

　　4.1.2.4對于分公司各個部門的編號劃分:33-01為綜合部，33-02為管理部，33-03為市場部，33-04為工程部，33-05為財務(wù)部，33-06為凱迪克大廈管理處。

　　4.1.3物業(yè)管理方案

　　4.1.3.1《物業(yè)管理方案》由各項目管理處負責(zé)編寫。

　　4.1.3.2管理者分代表負責(zé)《物業(yè)管理方案》的審核，總經(jīng)理復(fù)審后報總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　4.1.3.3質(zhì)量主管對《物業(yè)管理方案》進行編號、排版和打印。

　　4.2質(zhì)量體系文件的修改

　　4.2.1在質(zhì)量體系文件的建立過程中，對審核和批準不通過的質(zhì)量體系文件要進行修改或重新編寫。

　　4.2.2對投入使用的質(zhì)量體系文件修改需經(jīng)過審批，審批權(quán)限參照文件建立審批權(quán)限。

　　4.2.3文件修改時，由提出人填寫《體系文件修改申請單》，經(jīng)原文件審批人員審批后，由質(zhì)量主管將修改的內(nèi)容加到正式文件中。

　　4.2.4文件內(nèi)容修改后，對修改某頁要將修改狀態(tài)在《文件修改狀態(tài)頁》中注明。

　　4.2.5當(dāng)文件修改超過5次或修改內(nèi)容較多時，應(yīng)換版。

　　4.3質(zhì)量體系文件的使用

　　4.3.1作業(yè)指導(dǎo)書的編制人員負責(zé)向文件執(zhí)行人員進行文件解讀和培訓(xùn)，并對文件實施的情況進行檢查，質(zhì)量主管負責(zé)建立《體系文件目錄》。

　　4.3.2所有質(zhì)量體系文件在使用中要保持版面清潔。

　　4.4質(zhì)量體系文件的發(fā)放

　　4.4.1質(zhì)量體系文件發(fā)放方式:質(zhì)量體系文件發(fā)放給相關(guān)業(yè)務(wù)部門時，質(zhì)量主管先將質(zhì)量體系文件目錄發(fā)放給各部門主管，讓其自行選擇本部門需使用的文件，而后質(zhì)量主管將其選定的`文件內(nèi)容復(fù)印發(fā)放給相關(guān)部門。

　　4.4.2質(zhì)量體系文件的發(fā)放需建立相應(yīng)的《受控文件發(fā)放記錄表》，由領(lǐng)用人簽名登記。

　　4.4.3除外來文件以外，發(fā)放到各部門的質(zhì)量體系文件需在文件每頁的右上方(表格除外)加蓋紅色'受控文件章'。

　　4.5質(zhì)量體系文件的借閱

　　4.5.1除公司領(lǐng)導(dǎo)外，其他人員借閱質(zhì)量體系文件均需經(jīng)過質(zhì)量主管的批準，并填寫《文件借閱登記表》。

　　4.5.2借出和歸還文件時，必須辦理清點手續(xù)，由質(zhì)量主管和借閱者當(dāng)面核對清楚。

　　4.5.3未經(jīng)批準不得對質(zhì)量體系文件進行復(fù)制。

　　4.5.4文件如有丟失、損壞，需立即采取相應(yīng)措施，并追究當(dāng)事者責(zé)任。

　　4.6質(zhì)量體系文件的保存

　　4.6.1管理處作業(yè)指導(dǎo)書保存一份原件，作業(yè)指導(dǎo)書的電子文檔要做備份。

　　4.6.2質(zhì)量手冊、程序文件及管理處作業(yè)指導(dǎo)書原件存放于管理部文件架內(nèi)，應(yīng)排列整齊，以便查找。發(fā)放到各部門的質(zhì)量體系文件由各部門自行保存，不得遺失。

　　4.6.3文件存放應(yīng)做到防火、防盜、防潮、防蟲、防塵。

　　4.6.4作廢的質(zhì)量手冊、程序文件要交還總公司質(zhì)量部，不得自行銷毀。

　　4.6.5分公司、各管理處的作業(yè)指導(dǎo)書因不適用或因其它原因作廢的，可直接銷毀，

　　但須保存一份加蓋'作廢'章的作廢文件原件。對作廢文件保存2年后可銷毀，并建立《作廢文件保存清單》。

　　5質(zhì)量要求

　　所有質(zhì)量體系文件都必須按照《體系文件控制程序》的規(guī)定進行管理。管理處的作業(yè)指導(dǎo)書還需按照本文件的規(guī)定進行控制。

　　6監(jiān)督檢查

　　總經(jīng)理負責(zé)按照《體系文件控制程序》和本文件的要求對質(zhì)量體系文件的控制進行監(jiān)督和檢查。

　　7改進分析

　　本文件的使用過程中如發(fā)現(xiàn)不適用的應(yīng)及時修改，以保證質(zhì)量體系文件控制的有效性。

　　8記錄、標(biāo)識

　　8.1 《作業(yè)指導(dǎo)書審批單》

　　8.2 《文件借閱登記表》

　　8.3 《受控文件發(fā)放記錄表》

　　8.4 《作廢文件保存清單》

　　8.5 《文件修改狀態(tài)頁》

　　8.6 《體系文件目錄》

　　8.7 《體系文件修改申請單》

體系文件管理制度3

　　1.目的

　　建立文件與資料管理制度，規(guī)范質(zhì)量體系文件的起草、修訂、審核、批準、分發(fā)、保管，以及修改、撤銷、替換、銷毀的管理,確保文件的有效性和適宜性。

　　2.依據(jù)

　　《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（國家食品藥品監(jiān)督管理總局令第13號）》及附錄。

　　3．適用范圍

　　本制度適用于公司質(zhì)量體系文件的起草、修訂、審核、批準、分發(fā)、保管，以及修改、撤銷、替換、銷毀等。

　　4．職責(zé)

　　4．1質(zhì)量管理部負責(zé)組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的`執(zhí)行；

　　4．2文件使用部門、人員嚴格按本制度進行文件的使用。

　　5．內(nèi)容

　　5．1公司質(zhì)量體系文件由質(zhì)量管理制度、部門及崗位職責(zé)、操作規(guī)程、進貨評審、內(nèi)審等組成；

　　5．2編制質(zhì)量管理文件時遵循以下原則：

　　5．2．1合法性原則：質(zhì)量管理文件應(yīng)符合國家法律、法規(guī)以及部門規(guī)章和有關(guān)政策；

　　5．2．2實用性原則：與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式相適應(yīng)，與企業(yè)組織機構(gòu)、人員崗位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、計算機系統(tǒng)的設(shè)置相吻合，與企業(yè)經(jīng)營和質(zhì)量控制的實際流程一致、實用；

　　5．2．3高效性原則：在合法及實用原則前提下，管理要求適當(dāng)高法定標(biāo)準，采用先進科學(xué)的管理辦法和手段，提高工作效率，推動企業(yè)不斷改進和提高；

　　5．2．4強制性原則：提供必要的人力、財力、物力和措施，有必要的獎懲措施和辦

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