架構(gòu)管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度對人們來說越來越重要，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家收集的架構(gòu)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

架構(gòu)管理制度1

　　假日花園管理處組織架構(gòu)描述

　　(一)組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算。

　　(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行管理處管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

　　(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

　　(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)直接管理會所，降低人力資源成本。

　　(五)物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請修工作。

　　(六)行政主管(兼任財(cái)務(wù)主管)的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門的`考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。

　　(七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班，建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺，處理客戶投訴與咨詢，并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。

架構(gòu)管理制度2

　　公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),明確機(jī)構(gòu)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。

　　遵守國家的有關(guān)規(guī)定;

　　符合經(jīng)營范圍;

　　結(jié)合不同階段的工作重點(diǎn);

　　把質(zhì)量責(zé)任作為各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn);

　　遵循精簡高效、職責(zé)分明、線條清晰、一專多能的原則。運(yùn)行上以經(jīng)理為核心,管理?xiàng)l線上強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目整體經(jīng)理負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上的各部門主管負(fù)責(zé)制,二級指揮;對客戶服務(wù)方面,則突出客戶服務(wù)熱線為中心的服務(wù)調(diào)度制度。

　　考慮在人員合理搭配和一專多能的基礎(chǔ)上通過人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴(kuò)大工作范圍。

　　保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時(shí),還肩負(fù)著對房屋及公共設(shè)施、衛(wèi)生和消防情況的巡視,同時(shí)注意周邊情況

　　保潔員在對區(qū)域內(nèi)公共部分、公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的.同時(shí),還肩負(fù)著房屋及公共設(shè)施情況的巡視;

　　維修人員除日常的維修工作外,還肩負(fù)著管理員的責(zé)任;

　　根據(jù)實(shí)際情況營造文化氛圍,配備專(兼)職人員;

　　上級管理人員關(guān)心,了解下屬,均對下屬負(fù)有指導(dǎo)、示范、幫助.培養(yǎng)的職責(zé)。

架構(gòu)管理制度3

　　一、組織架構(gòu):

　　備注:安全管理部目前編制3人(目前編制3人，其中經(jīng)理助理1人、安全專員1人)

　　二、崗位責(zé)任:

　　1、安全管理部經(jīng)理

　　a、負(fù)責(zé)本公司安全質(zhì)量及職業(yè)安全管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查和維護(hù);

　　b、組織安全管理評審工作;并對提出的各類措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證;

　　c、指導(dǎo)、協(xié)助各部門制定職業(yè)安全計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)督;

　　d、安全系列制度及考核的編制;

　　e、組織對新技術(shù)、新設(shè)備、新方法的'研究、推廣工作;

　　f、進(jìn)行安全體系文件、安全知識方面的專項(xiàng)培訓(xùn);

　　g、對部門業(yè)務(wù)開展進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督并提供相應(yīng)的支持;

　　2、經(jīng)理助理:

　　a、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目入駐前的安全管理評估;

　　b、在管項(xiàng)目安全管理評估、夜間查崗、神秘客戶檢查;

　　c、項(xiàng)目安全方案的策劃;

　　d、各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)的月度檢查;

　　e、安全骨干、班組長的培訓(xùn);

　　f、組織公司各業(yè)務(wù)安全月度會議;

　　g、組織開展各項(xiàng)安全專業(yè)研討工作，研究并解決項(xiàng)目安全工作中的各種新技術(shù)和新問題;

　　h、組織、監(jiān)督和檢查各部門安全治理工作的實(shí)施;

　　3、安全專員:

　　a、負(fù)責(zé)各項(xiàng)社區(qū)活動、室外客戶活動安全風(fēng)險(xiǎn)控制;

　　b、負(fù)責(zé)公司風(fēng)險(xiǎn)管控、檢查及驗(yàn)證;

　　c、公司級演練和業(yè)務(wù)部門演練計(jì)劃及實(shí)施;

　　d、總控中心管理;

　　e、對業(yè)務(wù)部門安全類及風(fēng)險(xiǎn)評估;

架構(gòu)管理制度4

　　一、公司組織建設(shè)的基本思路:

　　示范:

　　物業(yè)管理有限公司成立初期，管理項(xiàng)目限于花園一項(xiàng)目，若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此，在公司發(fā)展初期，應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理，同時(shí)從發(fā)展的角度考慮，設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性，必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要，又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。

　　項(xiàng)目初期擬設(shè)立物業(yè)管理有限公司與花園管理處合二為一的組織架構(gòu)，在組織層級和部門設(shè)置上進(jìn)行了精簡與壓縮，易于工作協(xié)調(diào)。同時(shí)以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干，組織職能的線條劃分比較明晰，避免了職能重疊，多頭管理。在該組織架構(gòu)中，物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理，公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個(gè)部門，兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，當(dāng)出現(xiàn)多項(xiàng)目操作時(shí)，可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升，設(shè)置為職能管理部門;客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處，其中客戶服務(wù)中心對外代表公司接受客戶服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求，因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)利，在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。

　　物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的.基本思路是:全面順利介入花園的物業(yè)管理，保證花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內(nèi)，達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，豐富健全物業(yè)公司的各項(xiàng)職能。

　　二、該組織架構(gòu)特點(diǎn):

　　1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心運(yùn)作，客戶服務(wù)中心對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求，對外代表管理處接受服務(wù)申請。

　　2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過程中，可通過在業(yè)務(wù)口增加人員，在行政職能口崗位細(xì)分(品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決，而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。

　　3)便于人才培養(yǎng)及儲備.除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外，客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)較熟悉，有利于公司管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。

　　三、物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖

　　四、物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說明

　　公司內(nèi)部共設(shè)置兩個(gè)部門，分別為:綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。

　　公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項(xiàng)目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí)，客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任，也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時(shí)，單獨(dú)任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù)，可作為管理處經(jīng)理的儲備人選，客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人中抽調(diào);

　　客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門、客戶服務(wù)部門，下設(shè)現(xiàn)場操作崗位，安全班、公共維修班、設(shè)備運(yùn)行班、家政維修班、綠化運(yùn)行班、家政服務(wù)班、清潔運(yùn)行班、前臺接待、裝返修管理、經(jīng)營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。

　　綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財(cái)務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓(xùn)，信息與資料管理)，業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。

　　以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運(yùn)行階段的成本和工作量，適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職，待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。

架構(gòu)管理制度5

　　一、古城飲食街項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

　　1、管理組織架構(gòu)圖

　　2、組織架構(gòu)描述

　　組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用主任負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算。

　　采用以項(xiàng)目管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心為管理中樞、三個(gè)專業(yè)班組為業(yè)務(wù)單元、公司職能部門橫向支撐的管理模式，以求最大限度的利用有效資源及實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的高效有序。

　　各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

　　客戶服務(wù)中心內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理運(yùn)作。

　　主任助理的主要職責(zé)是直接負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，包括各項(xiàng)手續(xù)辦理、客戶投訴處理等，同時(shí)協(xié)助主任完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、各類管理信息反饋、辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設(shè)，包括商戶經(jīng)營信息與推廣服務(wù)的策劃及各項(xiàng)特色服務(wù)的實(shí)施等。直接下級是前臺接待員兼收費(fèi)員及客戶關(guān)系專員。

　　前臺接待員負(fù)責(zé)接待客戶來訪來電來函等，根據(jù)客戶的服務(wù)需求信息直接調(diào)度各專業(yè)班組進(jìn)行實(shí)施提供相應(yīng)的服務(wù)，處理業(yè)主、商戶、合作伙伴的投訴，辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項(xiàng)費(fèi)用等。

　　客戶關(guān)系專員的職責(zé)是直接受理商戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位，對街區(qū)的日常運(yùn)行進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　工程組長的職責(zé)是負(fù)責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報(bào)修工作。直接下級設(shè)萬能維修工。

　　安全組長的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)街區(qū)的安全管理工作和安全護(hù)衛(wèi)班的.日常管理。

　　環(huán)境組長的職責(zé)是負(fù)責(zé)街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運(yùn)、園林綠化的維護(hù)等方面的工作

　　二、古城飲食街項(xiàng)目物業(yè)管理人員編制

　　序號崗位人員編制配置說明與要求

　　1管理處主任1人大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理或酒店管理3年以上，有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對管理處工作有整體的思路和構(gòu)想，持建設(shè)部經(jīng)理資格證。

　　2主任助理1人大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理或酒店管理2年以上，形象氣質(zhì)好，持建設(shè)部經(jīng)理資格證。

　　3工程組長1人大專以上學(xué)歷，機(jī)電專業(yè)，具有初級以上職稱，從事本專業(yè)多年，了解物業(yè)管理知識，有組織和協(xié)調(diào)能力。

　　4安全組長1人退伍軍人、35歲以下，1年以上專業(yè)工作經(jīng)歷。

　　5環(huán)境組長1人40歲以下，五官端正，動作麻利，有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)。另負(fù)責(zé)輪換保潔員休息。

　　6前臺接待員1人高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，有會計(jì)證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有本市常住戶口擔(dān)保人擔(dān)保。并負(fù)責(zé)兼出納員。

　　7客戶關(guān)系專員1人高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)。

　　8安全護(hù)衛(wèi)員11人要求身高170cm，35歲以下，退伍軍人優(yōu)先。分三班運(yùn)行，每班基本崗3人共9人，其中監(jiān)控中心值班1人，街區(qū)巡視1人，停車場服務(wù)1人;輪休頂崗2人。

　　9保潔員3人40歲以下，五官端正，動作麻利。其中街區(qū)公共區(qū)域保潔2人，垃圾清運(yùn)機(jī)動1人。提供特約服務(wù)的專業(yè)pa暫不計(jì)入。

　　10萬能工1人35歲以下，具有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具有中級技工以上的相關(guān)技能等級資格。

　　合計(jì)22人其中管理人員5人

　　備注1.作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經(jīng)公司指定的醫(yī)院體檢合格;

　　2.持有效的身份證、計(jì)劃生育證、勞務(wù)用工證，以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明;

　　3.有本市常住戶口擔(dān)保人有效擔(dān)保。

　　三、擬派古城飲食街項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情況簡介

　　姓名zz主要業(yè)績

　　性別男從事酒店、大廈和小區(qū)物業(yè)管理工作10年。先后在大酒店、大酒店、大酒店等三星級以上酒店及zz投資廣場、太陽城等大型商務(wù)或住宅小區(qū)項(xiàng)目擔(dān)任工程部經(jīng)理、物業(yè)管理處主任，多次參與酒店開業(yè)籌備及物業(yè)項(xiàng)目前期管理籌備，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目先后獲得'省優(yōu)'和'國優(yōu)'稱號，在所服務(wù)的各單位均被評為優(yōu)秀管理干部。

　　年齡34

　　專業(yè)電氣

　　學(xué)歷大專

　　工齡12年

　　職稱工程師

　　從事本崗位

　　工作時(shí)間10年

　　聯(lián)系電話10

　　四、古城飲食街項(xiàng)目物業(yè)管理人員培訓(xùn)

　　無論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我們始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信，一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

　　我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:

　　結(jié)合物業(yè)管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。

　　樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

　　培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。

　　結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等)，使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。

　　采用目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的kas'培訓(xùn)方法，即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。

架構(gòu)管理制度6

　　辦公樓管理處組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理

　　1、組織架構(gòu)

　　a.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡、高效為原則，采用直線--職能制形式設(shè)置，具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)，橫向協(xié)同運(yùn)作的分級管理特點(diǎn)。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　b.管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級別的專門人員擔(dān)任管理工作。

　　c.管理處設(shè)主任一名，分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時(shí)制度。

　　d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí)，并擁有全面的、先進(jìn)的專業(yè)知識技能，提倡'高門檻進(jìn)、高門檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時(shí)又是其他崗位的多面手。

　　e.在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核，并實(shí)行末尾淘汰制，確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

　　2、培訓(xùn)管理:

　　a、要實(shí)現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成，我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。

　　b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn)，且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度，先進(jìn)的考核與評估制度。

　　c、通過培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊，強(qiáng)調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實(shí)，即培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)、培訓(xùn)責(zé)任人落實(shí)、培訓(xùn)效果落實(shí)。

　　d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個(gè)性化方案，針對每一位被提任員工要有個(gè)性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對員工素質(zhì)、能力、知識的要求進(jìn)行的，這類培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個(gè)性化的選擇，以學(xué)分為考核內(nèi)容。

　　e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個(gè)模塊都開展了不同程度的嘗試，目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　我公司針對辦公樓管理特點(diǎn)，將制定極具針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。

　　1)培訓(xùn)目標(biāo)

　　培訓(xùn)的目標(biāo)是對辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能三個(gè)方面強(qiáng)化教育，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo)，使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。

　　2)培訓(xùn)方式

　　1.公司組織培訓(xùn);

　　2.管理處組織培訓(xùn);

　　3.操作部門組織培訓(xùn)。

　　3)培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)

　　2.管理制度培訓(xùn)

　　3.質(zhì)量管理理念培訓(xùn)

　　4.技能培訓(xùn)

　　5.崗位責(zé)任培訓(xùn)

　　6、崗位操作技能培訓(xùn)

　　7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)

　　8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)

　　培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:20xx程序文件，〈培訓(xùn)程序〉進(jìn)行

　　3.物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

　　3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備

　　3.1.1崗位設(shè)置的原則

　　滿足辦公樓物業(yè)管理運(yùn)作需要，達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免設(shè)立無效崗位。

　　3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)

　　擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)

　　管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn)，依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)行以管理處為整體管理，各部門為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名，直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層，各部門主管屬于中堅(jiān)層，部門下設(shè)班組為操作層。

　　3.1.3主要部門的職責(zé)及任職資格

　　駐場主任職責(zé)

　　駐場主任代表公司對項(xiàng)目管理全權(quán)負(fù)責(zé)，對管理中的`一切重大問題做出最后決策，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。

　　工程技術(shù)部職責(zé)

　　1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作(如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥;雷雨季節(jié)對避雷設(shè)施的檢查，臺風(fēng)季節(jié)對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

　　2、做好辦公樓的維修工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理;

　　4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理;

　　5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計(jì)劃的制定和落實(shí)，做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。

　　客戶服務(wù)部職責(zé)

　　1、客戶服務(wù)部是在駐場主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門的工作，處理駐場主任交辦的事宜。

　　2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況，及時(shí)向駐場主任匯報(bào)，做到'上情下達(dá)，下情上達(dá)';

　　3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理;

　　4、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，與客戶溝通和提供特約服務(wù);

　　保安部職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理，為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境;

　　2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理，制定應(yīng)急消防預(yù)案，搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練，減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失;

　　3、負(fù)責(zé)辦公樓的車輛交通管理，確保有一個(gè)良好的交通秩序和安全環(huán)境;

　　4、搞好技能訓(xùn)練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為業(yè)戶提供良好的安全服務(wù)。

　　環(huán)境清潔部職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作;

　　2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn);

　　3、做好辦公樓內(nèi)的蟲害的消殺;

　　4、做好委托的清潔代理服務(wù)。

　　各部門員工任職資格

　　1、管理處主任:具有大專以上文化程度，管理組織能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)立工作的能力，懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。

　　2、客戶專員:具有大專以上學(xué)歷，35歲以下，三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度，多工種專業(yè)上崗證書，三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，動手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。

　　4.保安員:具有高中以上文化程度，20-40歲，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。

　　5、清潔工:初中以上文化程度，身體健康，品德優(yōu)良，自覺工作意識強(qiáng)，有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　人員來源

　　高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專業(yè)化的隊(duì)伍來管理，才能塑

　　出品牌形象，提升物業(yè)的附

　　加值。將從公司選調(diào)具有專科以上學(xué)歷，有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，有良好的文化素養(yǎng)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的綜合管理能力，精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項(xiàng)目駐場經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強(qiáng)的管理能力的中層人員構(gòu)成該項(xiàng)目的骨干力量;調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工，形成辦公樓比較厚實(shí)的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊(duì)伍。

　　我司將成立前期物業(yè)管理小組，組長1人，由品保部經(jīng)理擔(dān)任，組員4人，包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作，并在中標(biāo)15天后，赴現(xiàn)場與管理方會晤，安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底，制定出具體的《財(cái)富廣場5號樓作業(yè)指導(dǎo)書》等。

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