【熱】值班管理制度
在當下社會，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的值班管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
值班管理制度1
為明確工作職責，嚴肅值班紀律，實現(xiàn)機關規(guī)范化管理，特制定機關值班制度。
一、值班安排
機關所有工作人員都應履行值班職責，按照要求做好機關值班。具體值班安排由綜合科負責，每月1號前公布機關值班具體安排。
二、值班要求
(1)白天值班
正常工作日值班由綜合科承擔，不再安排機關其他人員；周六、周日和節(jié)假日值班由綜合科統(tǒng)一安排值班表。值班制度。
節(jié)假日白班值班時間:
夏季:8:00——20:00(中午、下午按要求做好交接班)。
冬季:8:00——19:00
(2)晚上值班
值班時間:20:00——次日早8:00(冬季19:00——次日早8:00)，具體值班要求見《行政服務中心機房值班管理制度》。
三、值班人員職責
1、負責值班期間接聽電話，處理有關事務，做到上傳下達。
2、負責機關安全保衛(wèi)工作，同時監(jiān)督檢查保安、保潔到崗工作狀況。
3、負責機房的設備安全及有關工作業(yè)務。
4、值班人員按要求做好值班記錄和交接班工作。
5、值班安排實行每月一公布，值班狀況納入平時考核，因脫崗，缺崗，工作失職，瀆職等原因造成職責事故的，視情節(jié)給予值班人員通報批評，并追究相應職責。
值班管理制度2
為確保公司員工在節(jié)假日加班生產過程中的安全與健康，防止工傷事故，特制定此規(guī)定：
1、節(jié)、假日加班期間，必須視同平日正常生產工作一樣，嚴格貫徹執(zhí)行公司有關的安全生產制度。
2、節(jié)、假日期間，各加班單位在15人以上時必須配備中層干部帶班，負責本單位的安全生產、防火工作。
3、各單位對加班的生產班組、維修或臨時組成的`班組必須指定班組安全員，在15人以上加班時應有一名專職安全員進行巡檢工作。
4、加班前，帶班領導應對全體加班人員進行安全教育，提出安全生產的具體要求，學習有針對性的安全操作規(guī)程和有關安全制度。
5、班上嚴禁違反安全操作規(guī)程，如非司機開吊車、鏟車、電瓶車。非電、汽焊工、電工等進行電汽焊、電氣修理作業(yè)。
6、在巡視檢查過程中，帶班領導應重點檢查高空電氣作業(yè)、臨時作業(yè)、多人配合作業(yè)的作業(yè)點。凡發(fā)現(xiàn)職工飲酒后上班，工作精神不振等現(xiàn)象，應令其停止工作。
7、加班單位必須在加班前二天將加班期間具體安全措施、加班人員名單報送資產運營部備案。
值班管理制度3
1．瓦斯斷電儀的傳感器必須每7天至少進行1次調校，誤差在規(guī)定的要求之內。瓦斯斷電儀每月至少調校1次。
2．維修后的瓦斯斷電儀的傳感器，要送有資質的單位進行檢定，并發(fā)給合格證后方可使用。
3．使用的瓦斯斷電儀的傳感器，每年至少進行1次檢定，檢定要送有資質的單位進行。
4．嚴禁在井下拆機帶電修理。
5．嚴禁非瓦斯斷電儀檢修工私自拆開修理、查看，儀器的'保養(yǎng)、修理等工作，只有瓦斯斷電儀檢修工才能進行。
6．新儀器投入使用前，要先進行檢查、標定，確認符合要求以后，方可投入使用。
7．瓦斯斷電儀的供電電源接線，必須取自被控制開關的電源側。
8．必須指定專人負責使用和維護，非工作人員不得亂動。
9．標準氣樣的存放使用，要符合規(guī)定要求。
10．備齊維修、安裝所用工具、儀器、儀表以及設備說明書和圖紙。
11．電網電壓必須與瓦斯斷電儀電源電壓相同，電網電壓波動不超過±15％。
12．備齊主機和附帶設備的連接線和維修中所需用的元器件。
13．本工種操作應遵照下列順序進行：
維修：儀器檢查→故障排除→修理→標定→登記備檢。
安裝：儀器檢查→登記→安裝→檢查質量→登記。
14．瓦斯斷電儀的調整（維修）、安裝
�。�1）對擬安裝（新購買或收回）的瓦斯斷電儀，應檢查其是否符合國標GB3836 ―1983 《爆炸性能環(huán)境用防爆電器設備》的要求。還應保證儀器外形應無嚴重損傷變形，觀察窗、指示燈罩應完整無缺，所有緊固件不得有松動和失落。
�。�2）按說明書連接好儀器的電源線、傳感器和斷電執(zhí)行器線。
�。�3）接通電源，對照電路原理圖，測量電路中各點的電位，判斷故障點，排除故障。
（4）瓦斯斷電儀送電后，如無異常情況，調節(jié)傳感器上調零電位器，回到“0 ”位，預熱30分鐘，再繼續(xù)逐項檢查。
（5）調整“報警”點，可采用偏調法，具體操作如下：
�、僬{節(jié)“調零”電位器，使指示值達到預設的報警點。
②調節(jié)“報警”電位器，使主機和聲光器報警，并發(fā)出紅色閃光信號和起伏的報警聲。
�、壅{節(jié)“調零”電位器，使指示值下降，反復調整幾次，直到調準為止，返回“0 ”位。
�。�6）調整“斷電”點和檢查復電功能，具體操作如下：
�、僬{節(jié)“調零”電位器，使指示值達到預設斷電點，調節(jié)“斷電”電位器，使斷電燈亮（此時主機斷電接線柱用萬用表電阻檔測量常開點為“0 ”，常閉點為“∞”）。
�、谡{節(jié)“調零”電位器，使指示值下降，在低于報警點時，瓦斯斷電儀自動復電，斷電燈熄滅。
�。�7）調整、維修完畢后，裝機預熱等待進行校驗。
（8）保險絲和元器件損壞時，必須用相同容量、型號的代換。
（9）更換黑白元件時，要更換相應的補償電阻。
�。�10）電烙鐵應有良好的接地性能，以防漏電損壞集成塊。
�。�11）主機屬礦用隔爆兼安全火花型，維修時需保護好防爆結合面。
15．瓦斯斷電儀的安裝
�。�1）將校驗完畢的瓦斯斷電儀裝車運至預定安裝地點、帶齊所需工具。
（2）瓦斯斷電儀的安裝可以參照“機電設備安裝工”的操作規(guī)程進行。
(3)瓦斯斷電儀的接線需要根據(jù)工作需要，參考接線圖進行連接。
�。�4）連接好以后，需進行一次工作測試，測試合格后，方可正式投入使用。
16．瓦斯斷電儀的檢定應按國家計量JJG678 ―1996（催化燃燒式甲烷測定器檢定規(guī)程）的要求由有資質的單位進行檢定。具體操作如下：
�。�1）打開標準氣體瓶閥門，檢查瓶內氣體壓力及接頭氣密性。
�。�2）將被校驗瓦斯斷電儀調好機械零點，供電預熱30分鐘。
�。�3）旋下探頭的黑元件罩，裝上帶有氣嘴的密封氣罩。
�。�4）調整好瓦斯斷電儀電氣零點，按瓦斯斷電儀規(guī)定流量用1．0％中烷標準氣體校準3次，使儀器指示值與標準氣體濃度一致。
�。�5）依次用1．0％、3．0％甲烷標準氣體校驗儀器的基本誤差，應分別不超過±0．1％、±0．3％。
�。�6）用1．5％甲烷標準氣體校驗瓦斯斷電儀的報警、斷電誤差，不越過±0．1％。
�。�7）以上項目校驗完畢后，關閉各氣瓶閥門。
（8）待回零后停電，拆除瓦斯斷電儀所有連線，上好護蓋。
（9）校驗完畢后，填寫維修校驗記錄。
17．瓦斯斷電儀的檢定條件可以參照“便攜式瓦斯報警儀檢修工”操作規(guī)程中的有關規(guī)定執(zhí)行。
18．填寫瓦斯斷電儀安裝記錄，并填入監(jiān)控設備布置圖中。
19．做好交接班工作，瓦斯斷電儀臺賬要清楚、實際。
值班管理制度4
為促進公司設備租賃和變電運行工作的高效開展，有效預防突發(fā)事件發(fā)生，特制定如下值班管理制度：
一、公司值班實行公司領導和科級管理人員輪流值班制，具體值班安排事宜由綜合辦公室負責。
二、值班人員應認真履行崗位職責，按時到位，堅守崗位。
三、值班人員值班當天早8時上班后，到值班室粘貼好當日值班牌，24小時值守在單位，并持續(xù)通訊暢通。
四、值班人員值班當天，需及時到設備庫房、35KV變電工區(qū)進行全面巡查和隱患事故排查。若遇突發(fā)事件和重要狀況，在進行全權協(xié)調處理的同時，要及時向當日值班領導報告，個性重大或緊急狀況可直接向公司黨政主要領導匯報。
五、逢重要節(jié)假日和重特大事件等值班任務時，由公司根據(jù)任務要求，安排值班事宜。
六、值班人員要認真填寫值班記錄，及時處理值班期間發(fā)生的各種事情。值班結束后，認真辦好交接手續(xù)。
七、值班記錄由綜合辦公室在月底統(tǒng)一收集，作為做資及安全隱患排查的依據(jù)。
八、在每周周一的生產調度例會上，值班人員要對值班期間發(fā)現(xiàn)的'問題進行及時通報。
九、35KV變電工區(qū)管理人員輪流值班，值班地點為35KV變電工區(qū)工作現(xiàn)場，值班期間負責處理工區(qū)的日常管理事務。
十、值班人員值班當天有事請假，請示當天值班領導后，務必協(xié)調安排好其他人員按時值班。
值班管理制度5
為加強我局雙休日、節(jié)假日值班工作管理，確保能夠及時妥善地處理機關事務和突發(fā)事件，根據(jù)縣委、縣政府有關規(guī)定，結合工作實際，制定本制度。
一、值班工作遵循有情必報、運轉高效、反應迅速、安全保密的原則。
二、值班工作的主要職責。
1、負責雙休日、節(jié)假日值班和緊急事務的處理;
2、處理公務來電，答復公務電話的查詢;
3、接待來訪群眾，處理來訪事件;
4、及時報告和協(xié)助上級處置突發(fā)公共事件;
5、重大緊急事件信息報送;
6、承辦領導交辦的其他事項。
三、雙休日、節(jié)假日值班實行2人同時在崗和領導帶班制度。值班時間為縣政府規(guī)定的上下班時間，值班地點在局辦公樓一樓值班室。
四、帶班領導和值班人員采用輪值的'方式，由辦公室負責統(tǒng)一安排，并由辦公室負責將值班表分發(fā)到相關人員。個人有特殊情況需臨時換班的，必須自行從本單位找人調換，并提前向辦公室說明，不得由與本局無關人員代班。
五、帶班領導值班期間可以不在辦公室，但不得離開縣城，并確保通訊暢通，遇到突發(fā)事件時應及時指示值班人員迅速處理，并加強督促檢查，必要時須及時趕到現(xiàn)場處理。
六、值班人員要按時簽到簽退，堅守崗位，按照“迅速、準確、穩(wěn)妥、保密”的原則，處理各類來文、來電;嚴格執(zhí)行請示報告制度，做到事事有著落，件件有回音。
七、值班人員對發(fā)生在本單位的突發(fā)事件、重大事故、重大災情等緊急事件，必須在及時做好處置工作的同時，迅速向帶班領導報告，由其逐級上報，值班期間要跟蹤續(xù)報。
八、嚴格執(zhí)行值班記錄制度。值班人員在值班期間，應將發(fā)生的事項和處理情況在值班記錄簿上作客觀、準確、及時、全面記錄。
九、嚴格執(zhí)行交接班制度。值班期間所承擔的事務原則上要當天處理完畢，做到不拖拉、不推諉，未處理完畢的事情要認真做好工作交接。
十、嚴格執(zhí)行外出報告制度。雙休日、節(jié)假日期間，各股室、單位負責人出縣，要向分管領導請示，領導干部出縣，要向局長請示，獲得批準后方可外出。
十一、值班期間，因帶班領導或值班人員未認真履行值班職責，延誤緊急公務和突發(fā)事件處置造成不良后果或影響的，要按規(guī)定追究有關人員責任。
值班管理制度6
為進一步加強對值班工作的領導和管理，進一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進行，特制定本制度。
一、值班人員的主要職責
負責解答投訴、咨詢的一般性問題;
負責接聽、記錄電話，接待來訪人員;
負責其他臨時交辦的工作;
負責處理突發(fā)事件.
二、值班人員應提前做好值班準備工作，不得遲到、早退;當日不能值班者經值班負責人批準可提前調換，并由值班負責人報帶班領導。
三、對來電、來訪人員提出的`問題，要及時解答;不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關人員溝通后再做答復;對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經整理后轉交有關科室或辦公室。
四、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。
五、值班工作由辦公室負責監(jiān)督檢查。
六、值班人員務必嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關的事項。
七、值班人員要持續(xù)值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。
八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作。帶班領導負責檢查本班次值班人員的到崗狀況。
九、對值班脫崗、無故不到崗人員，進行通報批評。對其他違規(guī)行為按有關規(guī)定處理。
十、遇有突發(fā)事件和重要事項時，須詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時間按程序報告帶班領導并及時處理，不得延誤和疏漏。
值班管理制度7
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止；
2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止；
3、值班時值班人員負責接聽及接待業(yè)主（住戶）的報修、投訴，協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件；
4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離；
5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決，疑難、重大問題應及時匯報請示領導妥善解決；
6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經批準后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調班，也須向辦公室告知，未批準前，不允許私自調班，否則，一切職責和后果概由頂班者承擔；
7、值班時，應將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細記錄在《值班記錄本》上。
二、交接班
�。ㄒ唬⒔影啵航影嗳藨崆�5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作；
1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；
2、認真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況；
3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的`地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄；
4、交接雙方在確認無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。
�。ǘ⒔话啵航话嗳藛T應在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序（桌面、椅子、被褥等）。
1、檢查當班值班記錄，收集整理相關資料，認真如實填寫當班狀況；
2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況；
3、互相簽名后，方可離崗；
4、一般狀況下，交班人員應將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。
值班管理制度8
為保證財經學院值班工作的各項秩序和工作的順利開展，特制定財經學院的值班管理制度。部長、副部長負責值班工作，干事輔助相關工作的開展。各部門和個人都應嚴格遵守值班管理制度。請認真閱讀本制度的注意事項，以便工作的順利進行。
(一)時間地點
1)時間:周一至周五，中午12:00至13:00(暫定)
2)地點:行政樓330
(二)工作資料
1)值班期間應簽到，不簽到者以缺勤處理。缺勤將在學期末的考核中按規(guī)定處理。
2)值班人員應整理好當天的來函及文件，分類歸檔到指定地點。不得將文件隨意丟放。
3)值班人員原則上每個部門不得少于1人，確保每一天有人到崗值班。
4)對于要由下一班次的值班人員接手的工作要在換班時交代清楚，避免工作上出現(xiàn)問題。
5)各值班人員(各部門部長及干事)務必準時到達值班地點。不遲到，不早退，值班時間內不得擅自離開崗位。值班期間，禁止任何人在辦公室內喧嘩。
(三)接待規(guī)范
1)值班工作開始前，由學生信息與咨詢中心擺放好各部門席卡，其他部門按照席卡對號入座，以便其他學生辦理各項事務。
2)值班人員應當持續(xù)良好風貌，對學生要做到熱情大方，細致耐心。對老師要做到尊敬師長，有問必答。主動為來訪的`同學和老師解決問題。
(四)其他注意事項
1)注意安全，各值班人員下班前應關掉各種電器設備，切斷電源，鎖好門窗，方可離開。
2)值班期間，不得因為私人需要而使用辦公室物資如打印機，紙張等。
3)由于值班未盡責而導致的物品丟失或損壞的，由直接經手人負責維修或賠償。
4)如遇緊急狀況無法處理，應立即通知指導老師，詢問相關細則，確保工作不出現(xiàn)差錯。
值班管理制度9
為確保日常工作正常運轉，確保財產和人生安全，樹立安全防范意識，明確職責，特制定如下值班制度：
一、保證24小時有人值班，值班人員要做好上傳下達來客登記、電話記錄、安全保障等工作。
二、工作人員輪流值班。
三、帶班和值班人員要按時交接班，確認沒有問題時方可讓值班人員填寫值班日志表，并移交下班，交接班時間：下午5點半到第二天早上8點半。
四、如果因瀆職而發(fā)生公務損壞、被盜，火災等嚴重事故，按有關法律法規(guī)追究當班人員的'職責。
五、不準讓家人或外單位人員替班，如有特殊狀況可與本單位人員換班。
六、如發(fā)生問題，及時向領導報告，緊急狀況下要撥打急用電話處理。緊急狀況撥火警119，匪警110.
七、帶班領導要認真負責，起到帶頭作用，嚴格執(zhí)行值班制度，做好查崗監(jiān)督、督促工作。
八、值班人員要搞好辦公區(qū)域內衛(wèi)生，包括對值班室的換洗處理、垃圾桶、紙簍等的清理。
九、為保證辦公區(qū)夏季通風，冬季保暖，值班人員負責夏季開窗通風，冬季關窗保暖
值班管理制度10
值班工作是溝通上下，聯(lián)系內外、協(xié)調左右的信息樞紐。對上級重要文件的及時傳達，對本公司內部事務的及時處理等起著重要的保證作用。為此，特制定本規(guī)定。
一、值班形式
值班分日常值班、節(jié)假日值班兩種形式。
二、值班人員職責
1．值班人員要堅守崗位，不得擅自離崗。重要任務務必離開時，應找人替代，不得出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
2．要認真處理好當班事宜，并記好值班日誌，妥善保管、處置好來文來電、重要來訪，嚴格做到事事有登記，件件有著落。
3．要認真接好電話，并做好記錄和辦理工作。
4．持續(xù)好環(huán)境衛(wèi)生，確保清潔。
5．辦好領導臨時交辦的各項工作任務。
三、重要文電辦理程序
1．文件、信函。值班人員接到文件、傳真和信件時，要按照文電的'性質和輕重緩急分別辦理。對上級機關及外部發(fā)來的'文電要認真填寫閱文卡，經綜合部經理簽注批示意見后，按要求迅速辦理；一般信息可直接送到達部門或人員。
2．對各類重要電話，要嚴格按電話記錄要求的資料認真做好記錄，并經綜合部經理簽注批分意見后辦理。
3．節(jié)假日或晚上接到電話或傳真時，要分清來文來電的緊急程度，1
不需立刻辦理的，上班后及時按上述程序辦理；需要急辦的事項要立即通知有關領導。領導有指示的，要按指示精神認真辦理。
四、值班工作要求
1．值班人員在接聽電話時要做到禮貌親切，聽話、說話準確，記錄完后要認真核對，確認無誤后再終止通話。在寫電話記錄時要做到字跡工整，用詞準確。
2．值班日記要按要求寫清值班時間、值班人員、事項資料等。
3．信息傳達要做到資料清楚，范圍準確。即該傳到哪里就準確無誤地傳到哪里，不能隨意擴大或縮小傳遞的范圍。
4．值班人員應注意嚴格執(zhí)行保密規(guī)定。
5．值班人員由于其它原因不能值班的，應先行請假或請其它人員代替并報領導批準。
6．每一天下班前進行交接班。交接時要把當天未處理完的事項詳細記在值班日記上，并須向接班人交代清楚。
五、考核辦法
出現(xiàn)以下現(xiàn)象每人次扣罰10元，情節(jié)嚴重者加倍處罰。
1．值班人員不堅守崗位，脫崗、漏崗。
2．值班人員接到來文來電后，不及時準確傳遞，造成貽誤工作的。
3．值班記錄和電話記錄填寫不清楚。
4．值班人員不按時打掃衛(wèi)生或打掃不干凈。
5．值班人員和接班人員不按時交接班。
6．值班人員不執(zhí)行保密規(guī)定。
7．領導交辦的臨時工作不按時辦理的。
值班管理制度11
一、鎮(zhèn)機關實行每一天值班制度。平時值班時間為中午12:00—13:00，下午5:00至次日上午9:00，節(jié)假日值班時間為早上9:00至次日早上9:00、
二、值班地點為鎮(zhèn)政府值班室，上班期間嚴禁打游戲、麻將、紙牌等。
三、值班人員安排以小組為單位，每組值班人員為5—7人。
四、值班人員要認真做好值班記錄，按時交接班，如遇交接班人員不準時交接，發(fā)現(xiàn)一次扣帶班領導和值班人員每人年終目標分2分。值班電話由值班組長交接，并在值班記錄本上做好交接記錄，值班期間做好重要來電和領導交辦事項的登記工作，要做到一事一登記，并按領導指示做好有關事宜的處理工作。辦理完結的，應及時向領導說明狀況。
五、值班檢查由鎮(zhèn)紀委書記、黨政辦主任負責，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長隨機檢查。抽查發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗的'，扣處脫崗人員個人年終目標分每人每次5分，帶班領導和值班組長個人年終目標分2分；若被市委、市政府值班室或市領導抽查，發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗的，扣處值班人員個人年終目標分8分，帶班領導和值班組長個人年終目標分5分，并在鎮(zhèn)村干部會上作通報，脫崗人員在大會上做檢討。
六、值班人員因病、因事需調班的，需報值班領導批準，并于調班前一天告知鎮(zhèn)紀委書記備案。代班人員務必切實履行值班職責，若檢查發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，按第五條規(guī)定予以處罰。
七、使用值班電話時盡量長話短說，嚴禁使用值班電話打私話。
八、值班人員應在值班結束前半個小時內做好值班室的衛(wèi)生工作。
九、值班人員值班期間應填寫統(tǒng)一的值班記錄，值班記錄由黨政辦負責設計、發(fā)放，月底由黨政辦對當月值班狀況進行小結。個性是工作中出現(xiàn)的重大失誤，要及時總結教訓，查找原因，通報狀況。
值班管理制度12
1.0目的
為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務質量標準，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應急反應能力，更有效地協(xié)調備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。
2.0適用范圍
z城物業(yè)項目各管理服務崗位的日常服務品質監(jiān)督及園區(qū)公共設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0工作職責
3.1項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責；
3.2值班經理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經理應履行職責，負責對當天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當日物業(yè)管理工作的服務品質負責；
3.3值班經理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經理崗位標識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)調處理；
3.4將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄；
3.5值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的.跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決；
3.6行政部負責擬定《值班經理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；
3.7項目物業(yè)負責人每周審閱《值班經理工作日志》，及時掌握值班經理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關內容給予批示。
4.0操作規(guī)程
4.1值班經理當值時，應及時協(xié)調處理當天發(fā)生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質的服務、讓業(yè)戶滿意；
4.2有較大突發(fā)性事件、重大事件應在第一時間內向物業(yè)總經理請示，匯報，并做好相關過程的協(xié)調處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予以經濟處罰；
4.3當值日物業(yè)區(qū)域內巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認；(標注：已查和時間)；
4.4如值班經理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班，但必須事先通報行政部，未經通報使值班缺勤的一次罰100元；
4.5監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務動態(tài)進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。
4.6值班經理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵；
4.7值班經理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協(xié)調相關部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改；
4.8值班經理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經理辦理交接手續(xù)，并在《值班經理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔相應的責任。
4.9未辦理好交接手續(xù)前，當值負責人要繼續(xù)當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續(xù)。
4.10值班經理負責復查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理；以推進巡視工作有序開展；
5.0相關支持文件
5.1《首問責任制》
5.2《員工禮儀禮節(jié)服務規(guī)范》
5.3《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》
6.0相關記錄表格
6.1值班經理輪值表
6.2值班經理工作日志
6.3工作任務單
6.4客戶投訴/建議/意見處理表
6.5事件報告表
值班管理制度13
為維護公司正常工作秩序，及時處理和應對各類突發(fā)事件，明確值班職責，嚴肅值班紀律，進一步規(guī)范公司綜合管理工作。根據(jù)有關規(guī)定，結合公司實際，特制定本制度。
第一條適用范圍
本制度適用于公司值班管理工作。
第二條值班類別
本制度對公司辦公樓值班明確規(guī)定，統(tǒng)一由辦公室負責，值班管理明確為日常工作日值日、休息日帶班及節(jié)假日值班三類，由公司人員值班及領導帶班。
第三條值班人員安排
公司帶班領導和人員的日常值班統(tǒng)一由辦公室按照公司人員通訊錄順序輪流進行安排，并于每月1日發(fā)布當月人員日常值班表，并保存排班記錄表。公司節(jié)假日及特殊時期的值班，根據(jù)上級有關文件要求，另做加強值班的通知及值班人員的安排。
第四條值班時間、地點及電話
�。ㄒ唬╊I導帶班按周實行全天帶班制，負責帶班當日所遇的各類重要、突發(fā)、緊急事項的協(xié)調處理工作。帶班領導須持續(xù)手機24小時暢通，以便聯(lián)系。
�。ǘ┕救粘９ぷ魅罩等諘r間每周日。
（三）節(jié)假日及特殊時期值班時間按照辦公室下發(fā)的值班安排。
第五條值班職責
�。ㄒ唬┤粘９ぷ魅罩等�。早上值班簽到，歡迎各員工上班，并監(jiān)督員工考勤，記載管理人員出勤狀況。下午下班檢查各部門的電源開關、門窗、飲水機，做好安全檢查工作。處理協(xié)調值日期間的突發(fā)事情，若遇到特殊狀況，不能處理應及時聯(lián)系部門主管。協(xié)助各部門做好值日期間的來訪接待及公務處理，保證正常的.經營秩序。
（二）節(jié)假日及特殊時期值班。
1.來電處理。認真接聽和處理各類公務來電，并做好有關的來電資料、處置措施及處置結果的值班記錄。
2.來訪接待。負責認真接待公務來訪者和群眾信訪者，講究禮貌禮貌，使用禮貌用語，并視狀況按要求用心妥善地處置相關事宜。
3.公務處理。負責值班期間遇到的各類公務和領導交辦事項的處理。
4.衛(wèi)生保潔。負責值班期間值班室衛(wèi)生的清掃。
5.安全巡查。值班人員應經常注意巡查公司辦公地點，以確保公司辦公場所安全。節(jié)假日及特殊時期，按相關通知，于每日指定時間向省公司總值班處上報值班狀況，并做好相應記錄。
第六條值班事務處理程序
（一）緊急事務處理程序
值班人員在接到上級及其它有關部門關于我公司須急待處理的有關事務的通知后，應按下列程序妥善處理：
1.準確、及時記錄電話資料。具體包括：來電時間、來電單位、人員及聯(lián)系電話、來電事由、辦理時限和具體要求等。
2.重大事項須立即報告帶班領導，按帶班領導指示執(zhí)行；涉及部門業(yè)務的須及時通知各部門負責人及相關人員。
3.在處理相關事務的過程中，遇復雜狀況，或有傳達不到的狀況，須立即報告帶班領導，并按帶班領導的指示執(zhí)行。
4.在自己值班時限內須完成的工作，要督促相關部門或人員按時限要求完成。超過自己值班時限的重要事務應向接班人員交待清楚有關要求事項。
5.對有關事項的處理結果，應即時向帶班領導匯報，并做好記錄。
�。ǘ┮话闶聞仗幚沓绦�
1.詢問來電通知或來人反映的事項，做好記錄。
2.能當即解答或解決的事項，當即辦理。
3.不能當即解答或解決的事項，囑其等候回復，做好解釋工作，并立即向有關領導匯報或同有關人員溝通，爭取盡快解決并回復。
4.須待工作日才能處理的事宜，應于上班后及時向有關領導匯報，并協(xié)助相關部門將落實結果予以答復。
第七條調換班規(guī)定
（一）日常工作日值日調換班。應先行請假或請其他人員代理值班并報總經理工作部備案，代理人員應承擔一切職責。
�。ǘ┕�(jié)假日及特殊時期值班。原則上按既定的值班順序值班。但遇下列情形，可按相應規(guī)定調換班。
1.值班人員因故互相自愿換班的，須提前1日報辦公室備案。備案后，值班職責發(fā)生轉移。沒有備案的，視為按原定順序正常值班，值班時間內發(fā)生的一切問題由原值班人員承擔職責。
2.值班人員因故不能值班且沒有同其他人員換班的，除緊急病情或事情外，最遲須提前2天報告辦公室，由總經部調整后序值班人員遞補值班。其中，因事假、病假和休假不能值班的，須出示請（休）假條；因出差、培訓等因公事宜不能值班的，須出示領導批準的相關書面文件。特殊狀況下，也可先口頭提出申請，事后及時補辦相關書面文件。
�。ㄈ┯鎏厥鉅顩r時，辦公室有權臨時調整值班順序、值班人員和值班時間。
第八條其它要求
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1.值班人員務必堅守崗位，履行職責，不準遲到早退，不準擅離崗位，不準私自脫崗。
2.值班期間若遇特殊公務需要臨時外出辦理時，外出時間在半小時以內的，務必在報請值班領導同意后方可外出，且應于返崗后及時向值班領導電話銷假；外出時間在半小時以上的，務必在報請值班領導批準并委托公司其他在職人員替代（本部門其他人員為替崗優(yōu)先人選），且替代人員到崗后，方可離崗。離崗期間務必保證個人手機暢通。
3.嚴格禁止由非公司工作人員替代值班。
�。ǘ﹪栏裰蛋嘤涗浖敖话�
1.日常工作日值日人員，就應認真做好日常值日記錄。
2.節(jié)假日及特殊時期值班人員在交班前，應認真清掃值班室衛(wèi)生，收好報紙、文電和有關資料，認真填寫節(jié)假日及特殊時期值班記錄表，做好交班準備工作。做好值班的銜接，下一班人員沒有來接班時，本班值班人員不準離開崗位。交接班時，要當面細告本班的未盡事宜，妥善交接有關材料和物品，如實填寫交接班時間，做好交接班記錄。
�。ㄈ┞�(lián)系暢通
�、敝蛋嗳藛T在值班當日應持續(xù)值班電話暢通，嚴禁因私事而長時間占用值班電話線路。
�、惨蟪掷m(xù)手機24小時聯(lián)系暢通的崗位，相關人員務必保證非工作時間的聯(lián)系暢通。
�。ㄋ模┨岣呔�，注意安全，嚴守秘密。
第九條考核及懲處
依據(jù)《考勤管理辦法》進行考核。
第十條本辦法由辦公室負責解釋。
未盡事宜，由辦公室據(jù)實提出解決意見。
第十一條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
值班管理制度14
第一條：本公司于節(jié)假日及工作時間外應辦一切事務，除由主管人員在各自職守內負責外，應另派員工值班處理下列事項:
(一)預防災害、盜竊及其它危機事項。
(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。
(三)臨時發(fā)生事件及各項必要措施。
(四)隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務保密。
(五)公司交辦的各項事宜。
第二條：本公司員工值班，其時間規(guī)定如下:
(一)自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。
(二)例假日:日班上午八時起至下午五時止(可隨辦公時間的變更而變更)。夜班下午五時半起至次日上午八時止。
第三條：員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。
第四條：值班員工應按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內所指定的.地方食宿。
第五條：值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報告。如遇其職權不能處理的，應立即通報并請示主管領導辦理。
第六條：值班員工收到電文應分別依下列方式處理:
(一)屬于職權范圍內的可即時處理。
(二)密件或限時信件應立即原封保管，于上班時呈送有關領導。
(三)非職權所及，視其性質應立即聯(lián)系有關部門負責人處理。
第七條：值班員工應將值班時所處理的事項填寫報告表，于交班后送主管領導轉呈檢查，報告表另定。
第八條：值班員工如遇緊急事件處理得當，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎。
第九條：值班員工因病和其它原因不能值班的，應先行請假或請其它員工代理并呈準，出差時亦同，代理者應負一切職責。
第十條：值班員工在值班時間內，擅離職守應給予記大過處分，因情節(jié)嚴重造成損失者，從重論處。
第十一條：本公司員工值班可領取值班津貼，其標準另定。
值班管理制度15
為了進一步維護我校教育教學秩序，規(guī)范教師的行為，有效地控制及消除各種安全隱患，確保師生的人生安全，學校財產安全，保證學校教育教學工作順利進行，形成“事事有人管，人人有事做”，全員參與，管理學校的良好風氣。讓學生高高興興上學，平平安安回家，必須進一步堅持教師輪流值班制度，值班教師要履行以下職責。
1、堅持全天24小時值班。
2、值周領導是本周的直接負責人，組長協(xié)助值周領導處理本周的日常事務，明確本組成員的分工，每天保證兩人進行巡邏檢查，放學時本組所有教師必須全部值班，確保學生安全回家，各組員要積極配合，互相協(xié)調，盡職盡責。
3、監(jiān)督檢查校園內（包括門口）學生的語言，行為習慣及教師到崗，履行職責情況。師生中有違紀，不文明行為必須及時教育管理，對工作期間談笑喧嘩的教師或不履行職責的教師要及時批評，勸阻，并作好記錄，必要時及時匯報學校領導。
4、配合后勤人員，班主任，監(jiān)督檢查食堂衛(wèi)生情況，嚴防食物中毒等事故的發(fā)生，嚴格監(jiān)督管理學生宿舍的紀律狀況，人數(shù)，休息情況。不定期的對校園衛(wèi)生進行檢查，堅持檢查一次，落實一次，記錄一次，情節(jié)嚴重予以廣播通報并扣除班級量化。
5、時刻關注校內及周邊的治安秩序，若有干擾學校正常秩序或尋釁滋事行為的'發(fā)生，應及時制止并報告學校領導。
6、負責當日師生安全，學校財產安全，負責當晚學生就寢。
7、負責當日校內，校門口的巡邏檢查，特別是夜間巡邏，在學生到校時，吃飯時，課間時，放學時，住校時就寢前，校園內，廁所，教室，宿舍的檢查。發(fā)現(xiàn)問題要及時采取措施，妥善處理，并匯報相關的負責人，重問題及時匯報學校領導。
8、值班人員負責好當日的門衛(wèi)工作，嚴防學生在上課或上自習期間走出校門，嚴防學生中午沒有假條而出校門，嚴防住校生（除放假外）隨便走出校門（必須有班主任批準的假條），并在放學時及時有序地疏散學生，不要讓學生在校門口滯留玩耍。
9、要認真細致的做好當日的學校工作記錄、交接班工作、班級日常行為規(guī)范量化統(tǒng)計，公平、公正的評選出本周的模范班級，并提出改進建議，實事求是地填好安全日志。
為了使各項工作順利進行特提出以下要求：
1、各組值周教師必須服從組長安排，按時按點值班。
2、每天放學和星期天值班要求全體值周教師到崗，堅決杜絕無辜不到崗現(xiàn)象，否則將進行不同程度的處罰（每天放學和晚上值班一次不到罰款10元，星期天一天不到崗罰款30元）。
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