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店面管理制度

時(shí)間:2023-04-04 15:30:14 制度 我要投稿

店面管理制度合集15篇

  在充滿活力,日益開放的今天,各種制度頻頻出現(xiàn),制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值,其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。大家知道制度的格式嗎?以下是小編精心整理的店面管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

店面管理制度合集15篇

店面管理制度1

  一、店面員工管理規(guī)定

  1、衣著整齊干凈,女性不濃妝艷抹,男性不留長發(fā),男女均不得染彩色頭發(fā);

  2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生,收銀臺(tái)不得放置非公物件;

  3、早班員工逐一檢查貨架,確保整齊,安全,將散放的商品歸回原位;

  4、微笑服務(wù),顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”,顧客出店“歡迎下次光臨”;

  5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報(bào)表)。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況(統(tǒng)一制表),每周進(jìn)行一次盤點(diǎn);

  6、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長,店長于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

  7、員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,累犯考慮開除,因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,如若累犯考慮開除;

  8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立,非特殊情況不得使用公話撥打私人電話;

  9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng);

  10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場試崗七天,試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班;

  二、商品管理規(guī)定

  1、一般商品展示

 。1)展示面統(tǒng)一,時(shí)刻保持豐滿且整齊;

  (2)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層;

 。3)錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整;

  (4)貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):

  1)貨架頭60%布置新移庫商品,40%布置大量暢銷商品;

  2)同類商品放在相鄰貨架頭;

  2、店內(nèi)商品補(bǔ)充

 。1)一種商品門店已售完,則安排其它商品上架,貨架上不能留有明顯空白;

  (2)做好門店商品進(jìn)銷存管理,及時(shí)補(bǔ)充庫存;

  3、店面整理

  (1)保證店面干凈、整潔及清晰的.面貌;

 。2)扔掉空箱,先進(jìn)先出原則;

 。3)嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程(驗(yàn)收,盤點(diǎn),陳列,商品安全)

  9、退貨

 。1)商品滯銷或過季,盡快退貨;

 。2)退貨程序:1)店面人員將有關(guān)商品撤出;2)退貨商品送至成都倉庫。

  三、考勤制度

  1、遲到、早退

  遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

  2、曠工

  曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元,一天曠工滿4小時(shí),扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除。

  3、調(diào)班

  調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,擅自調(diào)班一次扣10元,第二次扣20元。

  4、病假

  病假超過一天的,須提供病歷證明,因突發(fā)急病不能上班的,可用電話告知客服經(jīng)理或店長。

  5、事假

  員工因私事請事假超過1天,須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。

  6、加班

  加班工資標(biāo)準(zhǔn):法定假日加班為基本工資的3倍。

店面管理制度2

  一、 工作時(shí)間:

  1、 店面實(shí)行每周7天工作制,由店長安排員工班組!每月公休2日,各員工安排班表上班,不得擅自更換班

  2、 店面營業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn),周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半,大型活動(dòng)期間除外

  3、 每天上班第一件事是開啟店面照臨燈,音樂,保證燈光的亮度與音樂的柔和度!各辦公設(shè)備的檢查,保證電話,電腦,傳真,打印機(jī)等正常使用,以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

  4、 店面員工每周不得在周六,周日安排公休(特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn))

  5、 店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條于門店店長,電話請假與臨時(shí)請假無效(特殊情況除外)

  6、 法度節(jié)假日不休息

  二、考勤制度

  1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到!

  2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到,按曠工半天處理,扣發(fā)半天工資,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

  3、17點(diǎn)前離開的,視為早退,發(fā)生一次扣除工資100元,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

  4、每月遲到3次,視為事假1天,扣除1天的工資,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

  5、無故缺崗或事先請假條的,視為曠工,曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資!當(dāng)月曠工3次,做自動(dòng)離職處理

  三、禮儀制度

  1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩帶LOGO

  2、女員工上崗須化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹,佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

  3男女員工不準(zhǔn)留過長頭發(fā),不許染怪異顏色

  4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求,做到舉止得當(dāng),不得在顧客面前做不雅動(dòng)作,更不允許交頭接耳,或者吃東西,如被發(fā)現(xiàn),扣發(fā)100元,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

  5、接待顧客的接聽電話時(shí),必須使用禮貌用語: 1:“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

  2:“您請跟我來,由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

  3:“能否請您留下您的姓名與電話號碼,關(guān)注我們豐勝的微信二維碼,并有精美禮品送給您”

  4、:“我們的.工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見,好嗎”

  5:“謝謝您的光臨,歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語

  6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí),應(yīng)注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯,要隨時(shí)關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)

  四、例會(huì)制度

  1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開周例會(huì)

  2、會(huì)議內(nèi)容:

 。1)店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點(diǎn)

  (2)員工在本周遇到的困難及解決方案

 。3)制度下周工作目標(biāo),列出主要事件

  五、衛(wèi)生制度

  1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

  2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

  3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下:

 。1)門頭:保持清潔,無明顯污漬

 。2)門前地面:無散置垃圾,煙蒂等

 。3)室內(nèi)地面,墻面:無明顯污跡,天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)

 。4)背景墻:無明顯水漬,字體無損壞

 。5)地面:保持清潔,無污水漬,泥印

  (6)迎賓鞋墊:保持干燥不破損,無明顯泥漬

  4、商品展示

 。1)資料:彩頁擺放整齊,不雜亂無章,各系列產(chǎn)品擺

  放對應(yīng)彩頁

 。2)商品展示:陳列整齊有序,無亂推亂放,燈光明亮

 。3)商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮

  六、店面員工基本行為準(zhǔn)則

 。1)不串崗,不脫崗

 。2)個(gè)人辦公用品,按規(guī)定擺放,不得隨意亂丟,每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告,如屢教不改扣發(fā)工資50元

  (3)員工必須穿著工作服上崗,衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

 。4)不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

 。5)工作時(shí)間不得聚眾聊天,吃零食,玩游戲,翻看報(bào)紙雜志

  (6)工作時(shí)間不得倚靠商品,或過分放松肢體

  (7)工作時(shí)間不得長時(shí)間打私人電話,不得因私長時(shí)間會(huì)客

  (8)不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客

 。9)不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

 。10)不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

  (11)不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞,與同時(shí)爭吵

 。12)當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí),應(yīng)請示上級,個(gè)人不得自作主張,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),造成公司經(jīng)濟(jì)損失,個(gè)人負(fù)全部責(zé)任

店面管理制度3

  一、崗位職責(zé)

  完成店面銷售銷售業(yè)績指標(biāo);保持店面柜臺(tái)清潔衛(wèi)生,銷售時(shí)貨品安全;服從店面管理工作與店面的各項(xiàng)工作安排。

  二、工作時(shí)間

  1、員工必須準(zhǔn)時(shí)上班,遲到一次扣10元,累計(jì)遲到30分鐘按曠工處理。

  2、員工用餐實(shí)行輪流制,同時(shí)用餐人員不得超過2人。

  5、上班時(shí)間不可以在柜臺(tái)里玩手機(jī),發(fā)現(xiàn)一次扣20元,如果在顧客面前接打電話發(fā)現(xiàn)一次扣50元,不允許在柜臺(tái)前接聽電話發(fā)短信,手機(jī)統(tǒng)一調(diào)為靜音模式

  6、在柜臺(tái)前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元

  8、工作時(shí)間內(nèi)不得聚眾閑聊,不得在工作時(shí)間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。

  9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執(zhí),不得因任何事在店內(nèi)爭吵,違反者每次扣50元,嚴(yán)重者給予開除處理。

  10、上班時(shí)間內(nèi),所有員工必須做到“先服從后上訴”,要服從上級調(diào)配的工作,上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)面頂撞上司,如有違反者一次警告二次處罰,事態(tài)嚴(yán)重者給予開除處理。

  三、請假制度

  1、事假、病假要寫請假條,并且交予店長審批(附帶有效醫(yī)院依據(jù)),待店長、經(jīng)理、董事長簽字批準(zhǔn)后方可休假。請假?zèng)]有底薪和抽成;超過7天的按自動(dòng)離職處理;特殊情況需視具體情況而定。

  2、不允許代別人請假,不允許別人代請假。

  3、上班時(shí)間不允許外出,有事請示老板,得到批準(zhǔn)方可離開,否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。注:當(dāng)?shù)觊L不在情況下,電話遞交申請。以上關(guān)于請假的`條例如有不按程序進(jìn)行申請,則按曠工處理。

店面管理制度4

  一、內(nèi)勤人員直接由銷售部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),必須遵守公司的一切規(guī)章制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

  二、負(fù)責(zé)接待所有來公司業(yè)務(wù)考察及洽談業(yè)務(wù)的客戶,并做到禮貌待人;為客戶提供相關(guān)宣傳資料,并積極向客戶做公司產(chǎn)品介紹;

  三、負(fù)責(zé)做好客戶來電及外勤人員信息饋記錄,建立銷售臺(tái)帳、應(yīng)收帳款、回收帳款明細(xì)帳,成器細(xì)帳、業(yè)務(wù)人員費(fèi)用借支明細(xì)帳及個(gè)人銷售明細(xì)帳;

  四、及時(shí)準(zhǔn)確地為公司經(jīng)銷商外勤人員提供投標(biāo)文件;

  五、負(fù)責(zé)評審合同的任務(wù)下達(dá),開出任務(wù)通知單。根據(jù)完成任務(wù)的時(shí)間,予以跟蹤;并負(fù)責(zé)將客戶的饋意見及相關(guān)的.技術(shù)要求和技術(shù)變更及時(shí)以文字的形式傳達(dá)到相關(guān)職能部門;如因工作馬虎、失職而造成的損失由內(nèi)勤當(dāng)事人負(fù)責(zé),一次處以100罰款;

  六、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的交貨,按合同所簽定的內(nèi)容要求,采取一定方式履行交貨手續(xù),手續(xù)一定要完備,否則造成損失由本人承擔(dān)。

  七、負(fù)責(zé)搜集和整理顧客饋意見書,并對客戶所提出的產(chǎn)品售后服務(wù)要求做出及時(shí)的安排處理。

  八、負(fù)責(zé)跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作,對所了解的實(shí)際情況,有權(quán)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)映。

  九、對外勤人員出差情況應(yīng)及時(shí)了解,并對長期在外工作的外勤人員多加關(guān)心,對其家屬也應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)照。

  十、堅(jiān)守工作崗位,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性的任務(wù)。

店面管理制度5

  一、員工守則

  1、熱愛企業(yè),努力學(xué)習(xí),熟悉本職業(yè)務(wù)知識,懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

  2、樹立良好的個(gè)人形象,具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng),培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。

  3、講信譽(yù)、有自信、有愛心、有責(zé)任感:

  4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益,保守公司機(jī)密,樹立良好的企業(yè)形象。

  5、認(rèn)賢為師,勤奮工作,為惠博發(fā)展做貢獻(xiàn)。

  二、行為規(guī)范

  儀表儀容

  服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸,在顧客眼中個(gè)人即代表公司,因此要求員工注重儀容儀表,并牢記下列規(guī)定。

  1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服;

  2、員工要每天修面,發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng);

  待人處事

  1、不論認(rèn)識與否,只要問到必須熱情禮貌,使對方得到滿意答復(fù);

  2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理,處理不了的要耐心向客人解釋;

  3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿;

  4、非本職范圍內(nèi)的事,不隨意解答、許諾;

  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  顧客是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的血液,是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們,而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。

  1、顧客合理的要求一定要滿足,我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。

  2、尊重顧客,用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。

  3、學(xué)會(huì)控制自己,不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

  4、急顧客所急,用最短的時(shí)間為顧客解決問題。

  5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù),他們是潛在的顧客,我們的態(tài)度將促使其購買。

  6、某項(xiàng)工作對我們來說是千百次的重復(fù),但顧客卻可能是第一次光臨。因此,始終要精神飽滿。顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作,但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助,不能推諉。在服務(wù)中保持真誠的微笑。

  三、工作時(shí)間規(guī)范

  考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

  考勤規(guī)定

  遲到或早退:一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退,超過—小時(shí)計(jì)為曠工。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎(jiǎng)勵(lì)50元)跟當(dāng)月工資走。遲到、早退:每次扣罰5元;事假:病、曠工(當(dāng)月工資/30)元/天;

  1、上班:

  早晨((7.30)按時(shí)到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū),按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí);不聊天、有序、高效地工作;離崗?fù)獬,要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

  2、下班:

  下班(6.00)不早退,設(shè)備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷,關(guān)好燈、門、窗,安全離崗。

  3、工作紀(jì)律要求:

  1、工作時(shí),避免互相打鬧,不得大聲叫喊,不得玩手機(jī)聽音樂等影響工作的'事。

  2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣,糾正不良舉止,維護(hù)公共場所衛(wèi)生。

  3、在為顧客服務(wù)時(shí),禁止咀嚼口香糖、吃零食;

  4、公司希望員工能相互理解,加強(qiáng)溝通,協(xié)商解決矛盾。

  四、員工離職制度

  1、提前三十天公司呈交書面辭職報(bào)告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見后,通知本人。 2‘辭職報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前,員工必須堅(jiān)守崗位,正常上班。若私自離崗或消極怠工,公司將按制度予以處罰。(扣發(fā)工資)

  3、事假:員工因私事確需本人處理,須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請,并填寫請假單,經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來不及請假時(shí),應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)方可休假,事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

  五、獎(jiǎng)懲制度

  獎(jiǎng)勵(lì)是公司依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益,給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金,是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一,是員工收入的重要組成部分。獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。

  懲罰是對出錯(cuò)員工的教育、有錯(cuò)必糾的原則,鼓勵(lì)有錯(cuò)必改,公司按半年扣罰積分計(jì)算,在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰,每扣1分處罰5元。

  注:被罰分者,半年為一個(gè)期限,半年期限:屆滿扣分未到20分者,可以撤銷其積分累計(jì)。半年中積分滿20分或超過20分者,均以除名論處。

  積分的劃檔:

  有下列行為一次扣罰1分,并處警告處分:

  1、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求,未佩戴胸卡。

  2、上班時(shí)串崗。

  3、不愛護(hù)公物(未造成損壞)。

  4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。

  5、長時(shí)間接打私人電話。

  6、對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。

  7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。

  有下列行為一次扣罰2分,并處嚴(yán)重警告處分:

  1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作,擅離崗位。

  2、工作期間干私事、吃零食。

  3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。

  4、工作時(shí)間睡覺者。

  6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。

  7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。

  8、對顧客、同事污言穢語,不講禮貌;

  9、無事生非,挑撥離間,損害同事之間團(tuán)結(jié)。

  10、接待顧客不主動(dòng)。

  有下列行為一次扣罰5分,并處記過處分:

  1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。

  有下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理:

  1、在工作場所打架毆斗。

  2.不服從公司指令,以致造成嚴(yán)重后果者。

  對違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn),予以留職察看處分。

  員工有下列情況之一,應(yīng)賠償公司損失:

  1、員工損壞公司物品,視情節(jié)輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款,無意損壞的視情況予以賠償。

  2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛,造成車輛財(cái)產(chǎn)損失。

店面管理制度6

  1.身體直立,挺胸抬頭兩眼平視前方,面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前,虎口相交,左手在前右手在后。雙腿并攏,腳尖微微張開為v字形。

  2.接待顧客有三步驟:分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點(diǎn)頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞(鞠躬15-30度即可幅度不能過大或者過小。過大會(huì)讓顧客覺得壓力大、過小折會(huì)讓顧客覺得沒誠意):“您好,歡迎光臨愛戀珠寶”隨著時(shí)間節(jié)日的問候,如:“早上好,新年快樂”很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的.嗎?

  3.在忙碌時(shí):在服務(wù)當(dāng)前客戶過程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過來,應(yīng)該要先跟當(dāng)前的客戶說聲不好意思,然后招迎下位客戶。請下位客戶稍等片刻,并招呼其它同事幫忙接待(如:“來位同事幫忙,謝謝!”)。

  4.顧客要挑選貨品時(shí),拿上看貨盤,戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴(要跟顧客說明原因,耳釘耳鉤較細(xì)比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個(gè)人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴,如果確定購買可試戴),其它飾品可以鼓勵(lì)顧客試戴,但須由接待人員幫忙配戴,不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件,要隨時(shí)注意鎖上柜臺(tái),被負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺(tái)1次10塊。(推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉,準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜洗手液(黃金手鐲只能用絲巾;玉器類可用護(hù)手霜、洗手液等)。

  5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺(tái)上,一次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的安全,顧客不滿意及時(shí)放進(jìn)柜臺(tái)在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。

  6.若柜臺(tái)暫無顧客,立即清理柜臺(tái),保持柜面的整潔,無手印。(必須做到一客一清,柜臺(tái)下隱蔽處存放清潔用品)

店面管理制度7

  1.穿著工裝、黑色工鞋(鞋面為亞光面、無任何花紋3-5厘米鞋跟),鞋面干凈、無泥土。衣服整潔無污垢。穿著統(tǒng)一(統(tǒng)一褲裝或統(tǒng)一裙裝)

  2.每天必須化淡妝上班(口紅、睫毛膏、眼線),吃完飯后及時(shí)補(bǔ)妝。盤發(fā),劉海不能遮住眼睛(固定盤發(fā)器,頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品,有需要公司會(huì)統(tǒng)一配備)

  3.指甲不準(zhǔn)過長,只能涂淡色指甲油(裸色、淺粉、亮甲油)無貼花、散粉。

  4.雙手佩戴不超過兩件飾品(不允許佩戴黃金飾品)?蛞约(xì)邊為標(biāo)準(zhǔn),不得夸張。

  5.每天進(jìn)柜銷售前需要柜長檢查儀容儀表,檢查合格后方可進(jìn)柜銷售。

店面管理制度8

  1.下午18:00如店里無顧客情況下結(jié)束營業(yè)時(shí),展廳可提前17:30開始當(dāng)日貨品盤點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。

  2.柜臺(tái)盤點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入庫及出庫數(shù)量核對計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù),并做好柜臺(tái)的每日盤存表。

  3.盤點(diǎn)完畢確認(rèn)無誤后。將柜臺(tái)存的`質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長處做賬,盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后,方可收貨。若有誤差重新盤點(diǎn)。如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際庫存不符,且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺(tái)按成本承擔(dān)丟失貨品損失。

  4.展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫存相符后通知柜臺(tái)收貨。(收貨時(shí)店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候:包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等)

  5.各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺(tái)。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫,把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處,次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫完成后,展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫門。收貨全部結(jié)束后,再次檢查有無貨品遺漏,關(guān)好柜臺(tái)燈及結(jié)算臺(tái)電腦。

  6.所有工作結(jié)束后聽通知下班,不準(zhǔn)私自下班。

店面管理制度9

  一、部門職責(zé)

  1、掌握市場動(dòng)態(tài),搜集市場信息,做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。

  2、匯總并落實(shí)房源信息,并及時(shí)上報(bào)。

  3、及時(shí)上報(bào)成交信息,便于公司市場信息庫信息的刷新。

  3、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強(qiáng)各類合同管理,建立用戶檔案,經(jīng)常回訪客戶,反饋用戶對產(chǎn)品的意見。

  5、努力做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度。

  6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

  7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作。

  8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

  9、交納《誠意認(rèn)購金》,應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源,轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同,否則不于保留房號或沒收定金。

  10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。

  二、店面銷售構(gòu)架及職能

  架構(gòu):每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名,店面經(jīng)理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。

  (一)店面銷售經(jīng)理職責(zé)

  1、從全局觀點(diǎn)出發(fā),維護(hù)公司的整體效益,同時(shí)安排好本部門工作。

  2、忠于公司事業(yè),嚴(yán)格要求自己,處處以身作則,嚴(yán)守公司規(guī)章制度,工作上起到模范帶頭作用。

  3、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理,注意工作方法,講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),深入實(shí)際,關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,加強(qiáng)政治思想教育,充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

  4、積極主動(dòng),高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作,做到相互配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。

  5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù),必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系,嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私,損害公司利益,敗壞公司聲譽(yù),污染公司風(fēng)氣。

  6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源,并及時(shí)上報(bào)。

  7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會(huì),加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理,協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

  9、積極主動(dòng)核對傭金單并及時(shí)收回傭金。

  10、嚴(yán)守企業(yè)秘密,不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。

  11、對于未在規(guī)定時(shí)間(三天)落實(shí)房源信息可靠性的房源,及時(shí)重新分配落實(shí)。

  (二)店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)

  1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。

  2、堅(jiān)持“顧客至上,科學(xué)管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

  3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性。

  4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。

  6、做好售后服務(wù)工作,并努力同新老客戶保持良好關(guān)系。

  7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。

  8、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會(huì),總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶,協(xié)助成交,不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。

  9、店面經(jīng)理不在時(shí),肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé),負(fù)責(zé)本部門全面工作。

  (三)銷售人員崗位職責(zé)及用工原則

  銷售員崗位職責(zé)

  1、利用房源信息,為客戶推薦房源并提供合理化建議,并熟練地回答客戶提出的問題。

  2、善于辭令而不夸夸其談,待人以誠,與客戶保持良好關(guān)系,為企業(yè)樹立良好形象。

  3、服從工作安排,工作積極主動(dòng),有開拓精神,能不失時(shí)機(jī)地推銷房源。

  4、做好房源信息開發(fā)工作,并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性,《繪制房源信息表》。

  5、努力做好售后服務(wù)工作,及時(shí)回訪客戶,反市場信息。

  6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況,上交接待情況登記表,每月進(jìn)行工作總結(jié),并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行計(jì)劃,以提高工作的計(jì)劃性和有效性。

  7、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金,撮合客戶成交,督促客戶及時(shí)提交各種資料。

  8、努力學(xué)習(xí)知識,提升知識面,提高自己的社交能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

  銷售人員用工原則

  1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則,“公開招聘,擇優(yōu)錄用”。

  2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個(gè)月,經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。

  3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎(jiǎng)金(1元/新房源信息)計(jì)算辦法如下:

  試用期第一、二個(gè)月底薪300+提成

  第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎(jiǎng)金

  4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下,如銷售人員連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無業(yè)績即自動(dòng)解聘。

  5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。

  (四)銷售人員形象要求:

  (1)銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則

  1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝,必須衣著干凈,無污漬和明顯皺摺。

  2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,不留胡須,保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。

  4、精神狀態(tài):在對待客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

  (2)銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則

  友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

  禮貌:任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語。

  熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。

  耐心:對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心聆聽并介紹解釋。

  (3)銷售人員舉止:

  站姿:軀干挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

  坐姿:

  1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。

  2、聽客戶講話時(shí)上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。

  3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏。

  交流:

  1、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈。

  2、講話時(shí)用禮貌用語。

  3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

  4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。

  三、二手房店面工作管理制度

  1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步,加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗,遇有問題應(yīng)及時(shí)向店面銷售經(jīng)理匯報(bào),并由店面銷售經(jīng)理解決處理。

  2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。

  3、銷售員上下班實(shí)行簽到制,由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí),作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請,經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn),方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。

  4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記。

  5、員工實(shí)行輪休制,每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息),員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

  6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到,早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。

  7、必須按編排當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意。

  8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理解釋做曠工處理。

  9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。

  10、銷售員須自帶水杯,并置于指定位置,不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上,銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。

  11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食,不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊、雜志。

  12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包,如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

  12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。

  13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

  14、銷售員必須對公司機(jī)密、房源信息等保密;嚴(yán)禁外泄客戶資料,嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言。

  15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí),應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。

  16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時(shí),必須認(rèn)真、仔細(xì),字跡要清楚、工整、不得涂改。

  17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源,確認(rèn)后再與客戶簽約,嚴(yán)禁賣錯(cuò)房號或賣重房號。

  18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為,不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu),違反者即刻辭退,嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

  19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時(shí),嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭吵,影響公司形象。

  20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離,嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,本人照價(jià)賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報(bào)批評或開除。

  21、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

  22、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn),不得兼職。

  23、在對待客戶服務(wù)時(shí),不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù);講話時(shí)用禮貌用語,不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

  24、員工對本部門的處罰行為有異議,可向上級公司部門申訴。

  25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報(bào)批評、罰款。

  26、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。

  27、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將要求其賠償。

  四、獎(jiǎng)勵(lì)制度

  店面每月對售樓人員進(jìn)行業(yè)績及考勤考核,并將考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合

  1、獎(jiǎng)勵(lì)

  (1)銷售人員對公司做出重大貢獻(xiàn)。

  (2)銷售業(yè)績突出。

  (3)及時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問題。

  (4)無違反銷售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、處罰

  (1)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資,由店面銷售經(jīng)理認(rèn)可,上報(bào)公司當(dāng)月扣除。

  (2)遲到、早退者(規(guī)定工作時(shí)間)在30分鐘之內(nèi),按10元/次扣除,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者,扣除當(dāng)月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。

  (3)曠工一個(gè)工作日以上(含一個(gè)工作日),除名并扣除當(dāng)月工資。

  (4)病假超過一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資,超過三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計(jì)達(dá)到7個(gè)工作日以上則予以解聘。

  (5)事假不超過1日則扣除當(dāng)日工資,連續(xù)事假3日之內(nèi)(超過一天)每天按2倍日工資扣除,連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除,月累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日以上則予以解聘。

  (6)蓄意爭搶客戶者,取消該單業(yè)績;私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等,除沒收所得外,并辭退。

  (7)因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴(yán)重者當(dāng)場辭退。

  (8)隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經(jīng)濟(jì)損失的`,將予以賠償。

  (9)水杯、書刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。

  (10)未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者,店面經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

  (11)上班時(shí)間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者,項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

  五、房源開發(fā)制度

  1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo),各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo),業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。

  2、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo)。

  3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫《銷售日志》,于晚會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處,并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后,填寫《房源情況表》,存檔。

  4、店面經(jīng)理在匯總完信息后,及時(shí)上報(bào)公司,由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫。

  5、開發(fā)的房源的判定,以房源信息登記表為準(zhǔn)。

  6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時(shí)上報(bào)公司備案。

  7、帶客戶看房,店面須于客戶簽定《看房確認(rèn)書》,同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。

  8、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性。

  六、店面客戶接待制度

  1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,資源共享,努力做好接待工作。

  2、來電要求接聽迅速,應(yīng)答準(zhǔn)確、簡短,統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語“您好,×××(售樓處)”,保證最大進(jìn)線量。

  3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí),業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接,不允許坐等或采取觀望態(tài)度。

  4、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問,應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù),其間禮貌地請客戶稍候。

  5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中,應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶,應(yīng)主動(dòng)退出,轉(zhuǎn)交該同事接待。

  6、公司鼓勵(lì)成交,若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場,其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待;如因義務(wù)接待錯(cuò)過本人接待機(jī)會(huì),可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會(huì)。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者,視為搶客。

  7、一般情況下,一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外),此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶,除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。

  8、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺(tái)。

  9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求,其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。

  10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶,已定或未定老客戶上門,應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會(huì)。

  11、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義,不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn),如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞,則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓,并讓出此客戶。

  12、中午12點(diǎn)下班后,值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo),下午正常上班后,按上午下班后的順序進(jìn)行接待。

  13、如本業(yè)務(wù)員不在,下一業(yè)務(wù)員立即接待,本業(yè)務(wù)員自然輪空,除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開,并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼。

  14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤,如由其他業(yè)務(wù)員成交,則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。

  15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記,該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,算該組業(yè)績。

  16、業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí),如客戶較有意向購房,可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名,如客戶是電話咨詢后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,算該業(yè)務(wù)員有效客戶。

  17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電。

  七、接待順序

  客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待。客戶接待分別分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。

  正常接待:新客戶上門,由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門既是客戶”的原則,對于進(jìn)門的客戶,無論其有無登記,購樓意向如何,均應(yīng)熱情接待,并占用一次接待機(jī)會(huì)。

  義務(wù)接待:接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待,如果義務(wù)接待完畢,后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的,即時(shí)補(bǔ)上,如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待,則在本輪的最后予以補(bǔ)上。

  輪空:如果客戶上門,輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行接待,則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,該業(yè)務(wù)員輪空

  其他情況:

  1、的老客戶上門,由原業(yè)務(wù)員接待,不占用接待機(jī)會(huì),如果被輪空,不補(bǔ)足機(jī)會(huì);未落定的老客戶上門,由原業(yè)務(wù)員接待,占用一次接待機(jī)會(huì),如果被輪空,不補(bǔ)足機(jī)會(huì)。

  2、戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶,若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話,且該業(yè)務(wù)員在場未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待,并占用一次接待機(jī)會(huì)。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行其他接待,則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。

  3、待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式,視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員,如果第一時(shí)間認(rèn)出客戶,或被客戶點(diǎn)名要求接待,可以提前進(jìn)行接待,占用一次接待機(jī)會(huì)。

  4、戶判定:有下列情況之一的,視為非客戶,不占用接待機(jī)會(huì),業(yè)務(wù)員在接待之后,予以補(bǔ)足機(jī)會(huì):

  5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交;詢問與本項(xiàng)目無關(guān)的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。

  八、有效客戶的鑒別(以有效來客登記為準(zhǔn))

  1、客戶登記:新客戶來訪,歸當(dāng)值銷售員所有,來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。

  2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后,應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上,并進(jìn)行跟蹤。

  3、客戶跟蹤期為30天,如果超過跟蹤期,客戶再次來訪,被其他業(yè)務(wù)員接待,則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號接待的客戶,如果沒有進(jìn)行跟蹤,31號則過期,依次類推。

  4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交,且屬于跟蹤期的,則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天后原始接待者還不知道,客戶歸其他售樓員所有。

  5、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,當(dāng)購買同一套單位時(shí)均視為同一客戶,屬于首次接待者的有效客戶

  6、老客戶介紹新客戶來訪時(shí),該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

  7、如因售樓員態(tài)度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動(dòng)要求更換接待人,由部門經(jīng)理重新分配該客戶,安排其他人員接待。

  九、傭金分配:

  1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

  2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報(bào)店面銷售經(jīng)理解決。

  十、例會(huì)制度

  每天由店面銷售經(jīng)理主持例會(huì),布置銷售工作,溝通各種信息,了解客戶需求,組織培訓(xùn)和小組討論。由專人做記錄,并在日報(bào)上摘要匯報(bào)。銷售經(jīng)理無法主持,由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人。

店面管理制度10

  1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

  2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度,遵守店鋪管理制度。

  3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。

  4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定,不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

  5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

  6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

  7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

  8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

  9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

  2. 員工的儀容儀表

  1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

  2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。

  3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露。

  4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

  5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

  3. 工牌與工服

  1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的.破損或丟失,須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

  2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

  3)員工在離職時(shí)必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

  4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

  5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴(yán)重者處以書面警告。

  4. 店鋪制度

  1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

  3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

  4)未經(jīng)公司同意,不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

  5)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

  6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

  7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

  10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

  12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。

  13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí),需做好登記。

  14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

店面管理制度11

  為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

  一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到。不得早退。不得曠工。

  二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。

  三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈。員工需畫淡妝,精力充沛!

  四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。

  五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!

  六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。

  七、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。

  八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。

  九、員工服務(wù)態(tài)度:

  1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)。

  2、盡快主動(dòng)了解服裝。以便更好的.介紹給客戶。

  十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

  1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元。曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資。

  2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元。(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者。無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元。

  3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次。

  4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次。私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

  5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

  十一、入職條件:

  1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定。

  2、需交身份證復(fù)印證。

  3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

  十二、辭職條件:

  1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資。

  2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%。

  十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

  1、連續(xù)曠工3次/月。

  2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月。

  3、泄露本公司機(jī)密1次/月。

  4、偷盜本公司財(cái)物者。

  十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

  公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。

店面管理制度12

  一、店長的職責(zé):

  1、制定店面管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行

  2、時(shí)時(shí)注意店面的擺設(shè)整齊有序,人員服裝統(tǒng)一

  3、定期舉行銷售及心態(tài)培訓(xùn),增加員工積極性,保持公司員工的激昂士氣

  4、每天空余時(shí)間舉行集體學(xué)習(xí),增加員工的產(chǎn)品知識熟悉程度

  5、制訂每個(gè)月的銷售計(jì)劃,制訂激勵(lì)制度,確保任務(wù)完成

  6、監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新

  7、分析任務(wù)完成情況,幫助員工把握銷售方法,激勵(lì)員工完成任務(wù)

  8、不定時(shí)舉行集體活動(dòng),增加員工凝聚力

  9、監(jiān)督回訪的順利進(jìn)行,對回訪的結(jié)果進(jìn)行深入分析,對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理

  10、每周舉行有效的例會(huì),對工作的安排及問題解決方案作公布

  11、必須時(shí)時(shí)對市場進(jìn)行調(diào)查,了解對手狀況,針對對手作出促銷方案

  12、必須時(shí)時(shí)關(guān)注庫存狀況,對積壓品作出處理方案,上報(bào)公司,獲批準(zhǔn)后馬上實(shí)現(xiàn)

  13、堅(jiān)持每個(gè)周末進(jìn)行促銷活動(dòng)

  14、關(guān)懷新來員工,讓新員工有歸屬感

  15、時(shí)常更新各類報(bào)價(jià)及資料,為銷售員作好銷售基礎(chǔ)。

  二、激勵(lì)方案:

  (一)、任務(wù)方案:

  1.獎(jiǎng)金構(gòu)成:分成兩塊,銷售占七成,利潤占三成;

  2.計(jì)算公式:銷售-銷售提成基數(shù)×0.7×銷售完成率提成×銷售量,利潤-銷售提成基數(shù)×0.3×銷售完成率提成×銷售量

  3.利潤任務(wù)公式:個(gè)人計(jì)劃銷量×300

  4.完成提成率:150%-1.5,100%-1.2,80%-1,60%-79%-0.8,60%以下0.5

  5.獎(jiǎng)金=銷售提成+利潤提成

  (二)、周冠軍獎(jiǎng)勵(lì)方案:

  1.每周銷量最高者為銷量冠軍,獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  2.當(dāng)周個(gè)人銷售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺(tái),低于3臺(tái)無獎(jiǎng)勵(lì)。

  3.如當(dāng)周有2人以上銷售數(shù)相同,則按利潤計(jì)算,利潤高者得。

  (三)、積分獎(jiǎng)勵(lì)方案:

  能做到以下條例者,每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分,最快積到100分者獎(jiǎng)勵(lì)50元,每次獎(jiǎng)勵(lì)后所有積分清零。

  1.努力工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得顧客表揚(yáng)者。10

  2.開會(huì)做好自我總結(jié),提出合理建議者。10

  3.在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。10

  4.品格高尚,拾金不昧者。10

  5.出勤滿,表現(xiàn)突出,超額完成工作任務(wù)者。10

  6.提出創(chuàng)造性建議,試行后卓有成效的。20

  7.防火防盜防潮,防止重大事故發(fā)生,成績顯著者。20

  8.銷售技巧熟練,當(dāng)月銷售額名列前茅。10

  9.對改善公司的經(jīng)營管理,提高銷售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。20

  三、處罰制度:

  (一)、扣分處罰:

  員工如有下列過失之一,每次扣10分,扣滿30分的`,罰款20元。

  1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自調(diào)班,調(diào)休。

  2.不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。

  3.上班時(shí)間看電影、聊私人QQ及干其他與工作無關(guān)的事。

  4.隨地吐痰、亂扔雜物者。

  5.營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格,樣品保養(yǎng)差,擺放凌亂,對當(dāng)天值日者處罰。

  6.對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。

  7.不遵守服務(wù)規(guī)范,重點(diǎn)提醒,仍不改正者。

  8.解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。

  9.將個(gè)人情緒帶到賣場,因個(gè)人情緒影響工作。

  10.對產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)據(jù)不熟悉。

  11.上班時(shí)間在工作場所吸煙。

  12.點(diǎn)庫存出現(xiàn)差錯(cuò),并未能及時(shí)更正的。

  13.上班時(shí)間在公司吃早餐。

  14.未能按時(shí)完成上級交辦工作。

  15.做工作互相推諉,導(dǎo)致爭執(zhí)并不能完成工作的。

  (二)、遲到處罰:

  1.遲到一次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。

  2.遲到3次以下扣5元/次,3次以后10元/次,6次以后20元/次。

  (三)、員工如有下列過失之一罰款30元。

  1.擅離崗位工作崗超過30分鐘。

  2.不服從店長的工作安排、不守崗位,消極怠工者。

  3.不及時(shí)報(bào)告遺失或缺少的財(cái)物。

  4.搬弄是非、誹謗他人,影響他人團(tuán)結(jié)。

  5.營業(yè)高峰時(shí)不能協(xié)助妥善招呼顧客者。

  6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴(yán)重予以開除并追究相應(yīng)責(zé)任)。

  (四)、員工如有下列過失之一,罰款50元。

  1.無故曠工半天至一天者。

  2.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。

  3.服務(wù)態(tài)度惡劣,引起顧客投訴。

  4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

  5.玩忽職守,造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。

  6.故意損壞公司財(cái)物者。

  7.擅自更改、撕毀或遺失報(bào)表原始記錄者。

  8.多次違反公司紀(jì)律,屢教不改者。

  9.與主管、顧客發(fā)生爭吵。

  四、員工有如下列過失之一,將作開除處理。

  1.連續(xù)曠工3天(含)以上或累計(jì)全月累計(jì)曠工5天,一年曠工達(dá)12天者。

  2.在店內(nèi)打架鬧事者。

  3.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者。

  4.煽動(dòng)怠工、罷工者。

  5.貪污、盜竊公司財(cái)物。

  6.有意泄露公司商務(wù)機(jī)密。

  7.對同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。

  8.無故損毀公司財(cái)物,造成重大損失。

  9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者。

  10.偽造、盜用公司印章者。

  11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險(xiǎn)品入工作場所者。

  12.擅離職守使公司蒙受損失者。

  13.觸犯國家刑法。

店面管理制度13

  一、收貨。

  1、所有進(jìn)庫并負(fù)有保管責(zé)任的物品[包括銷售商品,促銷品,促銷展架工具或宣傳物資],均由庫管認(rèn)真驗(yàn)收,嚴(yán)格核對。

  2、驗(yàn)收貨過程中,如發(fā)現(xiàn)實(shí)收數(shù)量和價(jià)格與廠家發(fā)貨單中任何一項(xiàng)有出入,應(yīng)立即向負(fù)責(zé)人反映并核實(shí)。如外觀嚴(yán)重?fù)p壞或數(shù)量不符,在征得負(fù)責(zé)人同意后有權(quán)拒收貨物。如庫管收貨不負(fù)責(zé),造成所收的損壞貨物積壓,滯銷,品種或規(guī)格不符,少收貨等情況,由庫管承擔(dān)相應(yīng)的賠償。如是自己倉庫轉(zhuǎn)貨,數(shù)量與品種與單據(jù)不符,也應(yīng)當(dāng)時(shí)核對后修改。否則不與收貨。收貨手續(xù)是庫管與發(fā)貨司機(jī)確認(rèn)無誤后共同在收貨單上簽字,再交由會(huì)計(jì)登記入賬。如是早上現(xiàn)進(jìn)現(xiàn)賣的貨,收貨時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查品牌,件數(shù),價(jià)格。如發(fā)現(xiàn)價(jià)格有變動(dòng),應(yīng)立即打電話告知負(fù)責(zé)人征得同意以后方才簽收。如果簽收以后才發(fā)現(xiàn)進(jìn)貨價(jià)格高于原來進(jìn)貨價(jià)格,中間差價(jià)由倉管自己賠償。如發(fā)現(xiàn)所收貨物的品牌也有變動(dòng)。也應(yīng)通知負(fù)責(zé)人。征得同意后再簽收。

  3、貨物入庫前,庫管應(yīng)根據(jù)品種,規(guī)格,數(shù)量以及銷售進(jìn)度,合理安排堆碼,分片,分區(qū),分貨架碼放。以方便發(fā)貨,存貨和盤點(diǎn)。

  4、庫管要協(xié)同司機(jī)和搬運(yùn)工上下貨物,要輕拿輕放,堆放整齊,以免造成貨物破損或丟失。否則誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。庫管沒有指出責(zé)任人,由庫管自己賠償。

  二、發(fā)貨

  1、收,發(fā)貨時(shí),庫管必須在場。發(fā)貨應(yīng)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則,以免造成積壓或過期貨。

  2、庫管早上出民院的'貨,必須按頭一天整理出來的總單,把貨提出來。再按會(huì)計(jì)打好的銷售單一家一家地配貨,配好的貨放在門口處,對單復(fù)驗(yàn)后簽字,再由司機(jī)對單復(fù)驗(yàn)一遍后簽字裝車,銷售單上必須由庫管和司機(jī)兩個(gè)人驗(yàn)貨并簽字后方可發(fā)貨。

  3、尚未入庫的產(chǎn)品不得發(fā)貨,以免弄錯(cuò)賬目。如確需緊急發(fā)貨,應(yīng)同時(shí)辦理入庫和建賬手續(xù)并開據(jù)出庫單。

  4、若發(fā)出去的貨出現(xiàn)多發(fā),立即招回貨物,若出現(xiàn)少發(fā)貨或發(fā)錯(cuò),立即彌補(bǔ)修改相應(yīng)的價(jià)格。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯(cuò),查實(shí)一次五十元罰金。若私下處理或變賣,扣除當(dāng)月工資并開除。

  三、報(bào)貨

  庫管每天根據(jù)民院和其它客戶的要貨情況,整理出一個(gè)總的報(bào)貨計(jì)劃,再報(bào)由倉庫主管安排配貨到店里。如果自己倉庫沒有的貨,由會(huì)計(jì)打電話到華硒比較下價(jià)格后自己叫貨。講價(jià)不下來的偏高的貨物,報(bào)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)叫貨。

  四、積壓,滯銷產(chǎn)品管理

  庫管應(yīng)將連續(xù)一個(gè)月未銷售或銷售情況不好的貨物,或者因庫存日久的貨物,列入積壓滯銷存品,做好記錄并做好登記。隨時(shí)提醒會(huì)計(jì)和出納與司機(jī)推銷。有客戶需要,申請負(fù)責(zé)人同意后折價(jià)變賣。嚴(yán)禁私下處理或變賣。若發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資并開除。

店面管理制度14

  1.擺貨時(shí)貨品輕拿輕放,柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。同類貨品擺放一起,并且數(shù)量均衡、整齊。

  2.上完貨后清潔柜臺(tái),檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。

  3.準(zhǔn)備好看貨盤、計(jì)算器、手套等挑貨工具,各自保管自己的柜臺(tái)鑰匙。(拿貨那只手必須戴手套)

  3.道具擺放整齊,錯(cuò)落有致。貨品按套系、價(jià)位集中陳列。產(chǎn)品標(biāo)識牌與貨品擺放整齊。

  4.店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品,禁止出現(xiàn)過期宣傳物料等。柜臺(tái)干凈,無指紋無灰塵,做到一客一清,地面及柜臺(tái)保證無灰塵、雜土。(柜臺(tái)上只允許擺放鏡子、臺(tái)卡、4C牌,其余物料放到柜臺(tái)抽屜里)

店面管理制度15

  一、嚴(yán)格遵守餐廳規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī);

  二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度:

  1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班,私自脫崗;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令,有問題先服從后請求;

  3、不準(zhǔn)賭博,上班前,工作期間不許飲酒,工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食;不許談?wù)撍饺嗽掝},不許在一起交頭接耳目;

  4、工作期間不許高聲喧嘩,做到說話輕、操作輕、走路輕;

  5、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;

  6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;

  7、不準(zhǔn)帶情緒看客人,不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話,不準(zhǔn)和客人爭吵;

  8、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;

  9、不準(zhǔn)做有損害餐廳和客人利益的事情;

  10、從客人手中接過任何物品要說謝謝,遞給客人任何物品要雙手遞交。

  11、客人投訴時(shí),友好地接待客人,不要使客人有戒心;

  12、認(rèn)真聽取投訴,了解事情的細(xì)節(jié)。認(rèn)真聽取客人講話,中途不要打斷客人,這樣會(huì)使客人更憤怒,讓客人把話講完,要看著客人的眼睛,不要東張西望,顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;

  13、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍,請客人確定意思是否正確,并在紙上做好記錄,使客人相信你很重視這件事;

  14、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心,絕不允許和客人爭吵,這樣可能會(huì)使客人更加生氣,并對餐廳更加不滿意,客人不一定總是正確的,但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護(hù)或找借口,或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問題,要把自己置身于客人的處境,但是也要站在餐廳的立場上,保護(hù)餐廳的利益;

  15、即使認(rèn)為自己是正確的,也要向客人道歉;

  16、向客人表示真摯的謝意,感謝他的投訴;

  17、客人所有的投訴要記錄在案,內(nèi)容包括:

  a、接到投訴的時(shí)間、日期;

  b、客人姓名及公司名稱和臺(tái)號;

  c、投訴的內(nèi)容,事情發(fā)生的地點(diǎn);

  d、被投訴人的姓名;

  e、采取的行動(dòng),問題的解決;

  f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。

  三、請假制度:

  病假:

  1、員工請病假須持有相關(guān)醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書,并經(jīng)餐廳有關(guān)部門同意;病假一天以內(nèi)由前廳部長批準(zhǔn)后實(shí)行;病假一天以上三天以內(nèi),須經(jīng)店長批準(zhǔn);三天以上呈店長報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),急診應(yīng)在三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。

  2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天,病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應(yīng)工資,病假全年累計(jì)35天,扣除年底獎(jiǎng)金。

  事假:

  1、員工請事假兩天以內(nèi)者,由部長批準(zhǔn);兩天以上者,報(bào)店長批準(zhǔn),

  2、事假期間扣除相應(yīng)工資,事假全年累計(jì)超過15天者,扣除一個(gè)月的提成獎(jiǎng)并影響年底獎(jiǎng)金的分配。

  四、婚假、產(chǎn)假、喪假:

  職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí),可以根據(jù)具體情況,由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),酌情給予一至三天的婚喪假;職工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的,都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近,另給予路程假;婚喪假和路程假期間,職工的工資照發(fā);雙方晚婚的,婚假延長到15日。女職工均享有產(chǎn)假,假期為90天,其中產(chǎn)前休假15天。

  難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的,所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明,給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí),給予15天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者,給予42天產(chǎn)假。

  店面管理規(guī)定3 1.工作時(shí)間:上午9:00—14:00左右,下午16:00—22:00左右,輪流值班。

  2.休假:每月有二天假。

  3.辭職:員工辭職需提前半個(gè)月,提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

  4.遲到.早退:上班時(shí)間5分鐘之外為違規(guī),每月4次以上視為曠工,處理。

  5.曠工:無故不上班,不服從指揮,不聽從安排,視為曠工,曠一天扣三天工資。

  6、重大過失處罰;罰款5—50元,無薪工作2—5天,辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。

  7.請假:嚴(yán)禁電話請假,托人帶信請假。

  8、假權(quán):領(lǐng)班有半天事假權(quán),大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上,報(bào)店方經(jīng)理審批,簽字同意。

  9、員工均有相互監(jiān)督,舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的店方給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密。

  訂餐制度

  一、電話訂餐

  1.接電話人員:收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)。

  2.接電話使用規(guī)范用語:“您好,大悅老火鍋”。

  3.記錄內(nèi)容:根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時(shí)間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后,要求重訴一遍,并且告訴訂餐人,如果超時(shí)(15-30分鐘),本店有權(quán)另作安排。

  4.通知有關(guān)部門和人員,提前做準(zhǔn)備。

  二、來客訂餐

  1.有客人聯(lián)系訂餐時(shí),應(yīng)問清顧客姓名,聯(lián)系方式、用餐人數(shù),以及預(yù)訂桌號,全部作好記錄。

  2.通知有關(guān)部門和人員,提前做好準(zhǔn)備。

  電話管理制度

  1、吧臺(tái)電話專用于訂餐,方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,吧臺(tái)人員、員工,不準(zhǔn)隨便使用此電話,如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,可使用辦公室電話。

  2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

  3、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽電話,哪有電話找員工,均不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進(jìn)來,特殊情況例外。

  如何接聽電話

  1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

  2.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的'普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

  3.傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。

  4.如果當(dāng)時(shí)回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯(lián)系電話,姓名,在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。

  5.向客人致謝,結(jié)束談話時(shí),必須對方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。

  會(huì)議制度

  1.每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會(huì),對餐廳營業(yè)情況,本月的其他事情進(jìn)行安排和布置.表揚(yáng)先進(jìn),鼓勵(lì)后進(jìn)。

  2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會(huì)。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施,并做出安排、布置探討營運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容。

  3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會(huì),前廳人員參加,上午11:00,下午5:00

  注:

  A、班前會(huì)一定要嚴(yán)肅開會(huì)時(shí)間

  B、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

  C、聽從主管及領(lǐng)班的安排,必須實(shí)行先服從后上訴。

  D、班前會(huì)的內(nèi)容:列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作,布置今天的工作重點(diǎn),今日定餐情況,今日估清,個(gè)人衛(wèi)生情況儀容儀表,心情情緒的調(diào)整。

  衛(wèi)生管理制度

  餐廳每周一次大掃出,由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查,并作記錄。

  一、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡,勤換工作服、刷牙。

  2.工作時(shí)間不配戴飾品(如:耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方,要端正,明亮。

  3.工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補(bǔ)好。

  二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  1.餐廳店堂要每日打掃,公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔,整齊光亮。

  2.玻璃門窗:要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

  3.窗臺(tái);不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗,保持干凈。

  4.地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

  5.備餐柜:餐柜物品擺放整齊,無私人用品,干凈無油漬。

  6.桌椅:無灰塵無油漬

  7.燈具:光亮清潔,無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

  8.檫洗,無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

  三、餐用具衛(wèi)生

  1.洗凈后光潔明亮,沒污點(diǎn)油跡。

  2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒,每周定期對全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次。

  四、工作衛(wèi)生

  1.上班時(shí)間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒,不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽,嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

  2.嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

  3.手指不可直接接觸食物,不得碰觸杯口,碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

  大堂管理制度

  1、各工作崗位,統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng)。

  2、著裝整潔,文明禮貌,服務(wù)熱情,不說臟話,粗話。

  3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,不隨地吐痰,亂扔果皮紙屑,每日小掃除,每周兩次大掃除。

  4、不串崗串們,交頭接子耳,閑聊吹牛,員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外),工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書看報(bào)。

  5、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌,賭博,抽煙和赤膊。

  6、顧客未走完,值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

  7、拾金不昧,發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告,并交給上級。

  8、隨手關(guān)水關(guān)電,杜絕長流水,長亮燈,長明火,吃員工餐做到不浪費(fèi)。

  9、不拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體,小幫派,不說閑話,小話,氣話,不挑撥是非。

  10、嚴(yán)守商業(yè)秘密,敢于和不正之風(fēng)作斗爭,工作期間嚴(yán)禁打私人電話,確有急事,須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,接打電話不得超過三分鐘。

  11、以上各條希望全體員工自覺遵守,如違規(guī)分別給予罰款5-50無,無薪2-3天,辭退等處理,觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

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