百貨公司管理制度

　　隨著社會不斷地進步，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的百貨公司管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

百貨公司管理制度1

　　一、考勤制度及管理辦法。

　　二、營運部職責(zé)(附①)

　　三、管理員崗位職責(zé)(附②)；每日工作流程(附③)。

　　四、專柜管理

　　1、專柜裝修管理規(guī)定。

　　2、專柜裝修流程(a.專柜裝修申請表；b.專柜進場辦理表)。

　　3、專柜經(jīng)營品牌增加，減少申請審批程序。

　　4、專柜離場審批、結(jié)算，放行程序。

　　5、專柜工服、購物袋、購物小票、價簽、價紙等申領(lǐng)程序及管理規(guī)定。

　　6、專柜經(jīng)營項目、品牌、明碼實價、零售價，折扣，統(tǒng)一收銀等的控制及管理處罰辦法。

　　7、專柜貨品出、入商場管理條例。

　　8、商場pop申請及管理辦法。

　　五、員工管理

　　1、xx廣場員工手冊。

　　2、專柜員工招聘流程及入職辦理程序。

　　3、專柜員工離職申請及辦理程序。

　　4、營業(yè)員每日工作流程。

　　5、營業(yè)員違規(guī)處罰條例。

　　六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。

　　附：開業(yè)前培訓(xùn)

　　一、管理員培訓(xùn)：

　　1、公司簡介：商場組織結(jié)構(gòu)及各部門職能范圍。

　　2、商場經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營理念。

　　3、公司各項規(guī)章制度及管理程序。

　　4、管理員工作職能及每日工作流程。

　　二、員工培訓(xùn)：

　　1、公司簡介。

　　2、商場經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營理念。

　　3、員工手冊及營業(yè)員每日工作流程。

　　4、服務(wù)技巧：

　　a.顧客心理和推銷技巧；

　　b.顧客投訴及退換貨處理要點；

　　c.服務(wù)顧客的'黃金數(shù)字；

　　d.售前、售中、售后服務(wù)的語言藝術(shù)；

　　5、商品知識：

　　a.商場樓層的面積、區(qū)域設(shè)置的基本情況。

　　b.商品專業(yè)知識介紹。

　　c.兒童專業(yè)知識介紹。

百貨公司管理制度2

　　一、員工儀容儀表；

　　二、賣場清潔衛(wèi)生；

　　1、公共區(qū)域

　　2、柜臺區(qū)域

　　1)清潔衛(wèi)生

　　2)雜物清理

　　三、員工接待顧客時：

　　1、有無儀價

　　2、有無私下收銀

　　3、服務(wù)用語是否規(guī)范

　　4、銷售技巧

　　四、商品標(biāo)價簽是否規(guī)范；

　　五、貨架、模特擺放規(guī)范；

　　1、有無超過道，有無超高，間隔是否合理

　　2、整體效果

　　六、商品擺放；

　　1、有無超范圍經(jīng)營

　　2、有無假冒偽劣

　　3、擺放是否整齊

　　七、公共設(shè)施的維護保養(yǎng)；

　　1、節(jié)水

　　2、節(jié)電

　　3、衣草養(yǎng)護

　　4、門窗

　　5、電梯

　　八、賣場有無異常情況；

　　1、電梯運行是否正常

　　2、空調(diào)開啟狀況控制

　　3、洗手間

　　4、死角

　　九、各種標(biāo)牌，指示牌規(guī)范；

　　1、pop書寫懸掛

　　2、廣告畫

　　3、懸掛牌，指示牌是否規(guī)范

　　十、掌握銷售動態(tài)，學(xué)會銷售分析；

　　xx百貨有限公司

　　20年月日

百貨公司管理制度3

　　一、申請條件

　　凡在xx百貨累計購物滿200元高檔商品1000元(空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機、高檔手表及名煙名酒等)，即可辦理會員卡一張。華聯(lián)會員卡可以同時使用。

　　二、領(lǐng)取步驟

　　申請者需出示本人有效身份證件及購物小票或財務(wù)收款收據(jù)，到一樓總服務(wù)臺填寫會員卡申請表，填寫內(nèi)容要求完整、真實、準(zhǔn)確，經(jīng)總臺服務(wù)人員審核后發(fā)給會員卡，并在會員卡背面填寫會員姓名和發(fā)卡日期。

　　三、積分規(guī)則

　　1、持本卡購男女服裝，鞋帽、針紡及洗化類商品，每消費1元積1分，小家電5元積1分，高檔商品(大家電、攝像機等)10元積1分。

　　2、顧客繳款后方可積分，積分時由收銀員在小票上蓋“已積分”章，顧客退貨時要同時退去積分，參加積分的商品退貨無卡時，扣積分金額的3%積分費用，由導(dǎo)購員在開據(jù)小票時直接扣除。

　　3、以下情況不參加積分：

　　(1)商場舉行大型優(yōu)惠促銷活動，現(xiàn)場公告不參加積分的；

　　(2)明示不參加積分活動的部分專廳；

　　(3)已給予特殊優(yōu)惠的(由經(jīng)理簽字優(yōu)惠的)；

　　(4)團購商品。

　　以上不參加積分的商品和品牌，導(dǎo)購員應(yīng)在銷售小票上注明，收銀員不得擅自進行積分。

　　四、返利

　　獎品根據(jù)季節(jié)隨時確定，以當(dāng)時商場內(nèi)公布的`海報為準(zhǔn)。

　　五、兌獎方法

　　1、每季度最后一周為會員兌獎周，兌獎點設(shè)在商場三樓。

　　2、當(dāng)積分達(dá)到各兌獎數(shù)額時可以兌取相應(yīng)獎品，兌獎時由持卡人到財務(wù)信息部開據(jù)積分證明，會員卡由財務(wù)信息部收回(同時發(fā)給新卡)，并在電腦上注銷該卡，會員持積分證明到營銷部兌取獎品。

　　3、會員也可以在有效期內(nèi)繼續(xù)積分，累積換取下一個等級獎品。

　　4、顧客兌獎時需持會員卡及辦卡時登記的本人有效證件，財務(wù)信息部出據(jù)積分證明應(yīng)仔細(xì)校驗有關(guān)證件及消費記錄。

　　5、會員可自行查詢自己的積分，查詢電話xx。

　　六、其它事項

　　1、本會員卡僅供持卡人在zz百貨使用；

　　2、購物付款時應(yīng)提前向收銀員出示，以得到相應(yīng)的消費積累；同時收銀員在顧客購物小票上加蓋已積分字樣章。

　　3、會員卡應(yīng)妥善保存，如有遺失，請出示本人身份證原件和提供原卡編號方可補辦，并交工本費10元，否則恕不辦理。會員卡因條形碼損壞而不能確認(rèn)或卡身殘缺的，一律不能使用，需交費10元方予重新辦理，有效期限照舊。

　　七、內(nèi)部須知

　　1、商場部、各職能部室員工在為會員辦理積分相關(guān)手續(xù)時，嚴(yán)格按照會員積分規(guī)則辦理。

　　2、商場所有員工不準(zhǔn)辦理zz百貨會員積分卡。

　　3、導(dǎo)購員不準(zhǔn)代顧客進行交費、積分。

　　4、導(dǎo)購員應(yīng)積極主動的向顧客介紹會員卡使用辦法。

　　5、收銀員在收款時應(yīng)熱情的告知顧客“請出示會員卡”，并按照規(guī)定給予積分。

　　6、收銀員在任何情況下都不準(zhǔn)為員工辦理積分。

　　7、導(dǎo)購員在見到顧客聯(lián)上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時，如果該顧客攜帶會員卡，要向其說明在退貨時扣除相應(yīng)積分。如果該顧客未帶會員卡或者其不想退積分時，要在退貨聯(lián)上注明按3%扣除積分費用，收銀員據(jù)此扣除相應(yīng)金額費用。

　　八、責(zé)任追究

　　凡違反以上規(guī)定者，對當(dāng)事人處以50~200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，除包賠損失外，還將予以行政處分。

百貨公司管理制度4

　　1、建立登記臺帳，專人負(fù)責(zé)管理。管理員負(fù)責(zé)建立和保管本部門工具總臺帳和《工具領(lǐng)用登記表》。

　　2、工具設(shè)備按工作要求，每個技工配備常用、必備的手用工具；各班組配備本專業(yè)常用工具及儀表；機械設(shè)備、貴重儀器儀表由庫房統(tǒng)一管理。

　　3、個人領(lǐng)用工具及更新配置要經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫《工具領(lǐng)用登記表》后，由領(lǐng)用人簽名備案，方能發(fā)放。

　　4、由員工個人管理的工具，原則上屬本人專用，其他專業(yè)或部門人員借用時，需填寫《內(nèi)部工具借用登記表》

　　5、班組領(lǐng)用工具，由領(lǐng)班填寫《工具領(lǐng)用登記表》，專業(yè)主管核實簽字，工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。如因使用不當(dāng)或保管不當(dāng)，造成損壞、丟失，應(yīng)由借用者負(fù)責(zé)賠償或及時修復(fù)。

　　6、各班組工具不得私自轉(zhuǎn)借他人。工程部內(nèi)班組間借用工具應(yīng)填寫借條；借用工具應(yīng)及時歸還，歸還時應(yīng)整潔、完好，由工具管理人員當(dāng)場檢驗，工具完好方可收回。

　　7、班組公用工具要列出清單，每次使用完后應(yīng)保證整潔、完好，交接班時認(rèn)真檢查，如有丟失損壞，應(yīng)追查有關(guān)人員的責(zé)任。

　　8、部門管理的工具包括儀器儀表和機械設(shè)備，部門內(nèi)部使用，須經(jīng)專業(yè)主管批準(zhǔn)，并到管理員處辦理手續(xù)后方能借用。使用者應(yīng)掌握工具的基本性能及操作要領(lǐng)，對工具精心保管、精心使用。使用前應(yīng)認(rèn)真閱讀使用說明書，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。

　　9、部門管理的'機械設(shè)備、儀器儀表用完后，必須清理干凈，并由庫管員當(dāng)場驗證完好后方能收回。

　　10、各類儀器儀表，要保持精密準(zhǔn)確，由專人定期檢查、檢修。

　　11、所有工具必須精心使用，妥善保管。工程部定期組織對部門、班組及個人領(lǐng)用之工具進行檢查。正常使用損壞或到使用年限，須由使用人或管理人寫清情況，報工程部經(jīng)理，將其修復(fù)或以舊換新。由于丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞由責(zé)任人按原價賠償。

　　12、由部門集中管理的工具，屬本部門各專業(yè)共用，由管理員負(fù)責(zé)管理，經(jīng)理監(jiān)管。如遇其他部門借用時，需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；外單位租借時，需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　13、員工調(diào)動工作時，由主管監(jiān)督對所管工具進行交接并簽字；主管調(diào)動時，由經(jīng)理監(jiān)督對所管工具進行交接并簽字；并由管理員隨時調(diào)整臺帳。

百貨公司管理制度5

　　1、管理員既會管理，又會經(jīng)營雙重角色；

　　2、有良好的管理服務(wù)意識，要擺正個人位置，做好專柜及員工的商場管理工作；

　　3、擅作點滴小事，做好細(xì)節(jié)管理，完成本職工作；

　　4、對集團購物要了如指掌，包括訂金接待程序、支票接待方式，談判技巧、跟蹤服務(wù)、送貨等；

　　5、規(guī)范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等)；

　　6、合理解決顧客投訴、協(xié)助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出門，讓顧客滿意；

　　7、結(jié)合員工動態(tài)及賣場突出問題，提出合理化建議；

　　8、認(rèn)真做好交接班事宜，將工作清楚詳細(xì)地交予下一班；

　　9、經(jīng)常進行商場管理調(diào)查，學(xué)習(xí)其他商場的良好管理經(jīng)驗，提高自己的管理水平；

　　10、凡事親歷親為，克服官僚主義；

　　11、關(guān)心賣場物價，反饋價格信息，跟蹤結(jié)果；

　　12、對滯銷商品，向?qū)９裉岢銮遑�、促銷、降價、退貨的`銷售建議；

　　13、了解零售業(yè)的有關(guān)政府國家的法律、法規(guī)(如消法、質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法等)；

　　14、對商品標(biāo)識要一清二楚；

　　15、指導(dǎo)專柜做好商品陳列、提高銷售效果；

　　16、能盡職盡守，執(zhí)行規(guī)章制度，完成本職工作；

　　17、對員工的處理公正、理性、不情緒化。

百貨公司管理制度6

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公事報告處理程序（員工—主管—部門經(jīng)理至公司總經(jīng)理）規(guī)定，逐級上報。

　　2、下列情況必須報告主管（工程師）

　�。�1）、主要設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

　�。�2）、設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。

　�。�3）、零、部件改造、代換或加工修理。

　�。�4）、運行維修人員短時間暫離崗位。

　�。�5）、維修人員工作去向。

　�。�7）、重點設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

　　（8）、采用新的.運轉(zhuǎn)方式。

　　（9）、重要零、部件改造、換代或加工修理。

　�。�10）、領(lǐng)用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。

　�。�11）、加班、換班、補修、病假。

　　3、下列情況必須報告經(jīng)理

　　（1）、重點設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。

　　（2）、影響營業(yè)的設(shè)備故障或施工。

　�。�3）、系統(tǒng)運行方式較大改變。

　�。�4）、重點設(shè)備主要零、部件改換。

　　（5）、系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。

　�。�6）、系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。

　�。�7）、人員崗位調(diào)整及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　（8）、主管（工程師）病、事假、補休、換班。

百貨公司管理制度7

　　1、倉庫內(nèi)各種材料、備品、備件，應(yīng)按專業(yè)、規(guī)格、大小分門別類上貨架、貨臺并且擺放整齊。備用材料較少的，可將備品材料按品種、規(guī)格分類擺放在備品材料柜內(nèi)。

　　2、材料擺放位置應(yīng)粘貼或懸掛制作好的卡片，貨位應(yīng)有材料標(biāo)簽注明，庫內(nèi)應(yīng)設(shè)有平面布置圖。

　　3、登記入庫和領(lǐng)用情況。建立各種帳目包括出、入庫記錄，做到帳物相符。

　　4、設(shè)置備品、備件、材料物資、工具的明細(xì)帳。每月按出庫、入庫記錄，定期進行核對，并做好出、入庫報表。每月定期進行盤點，填寫《庫存物品盤點表》，將結(jié)果報工程部經(jīng)理并存檔。

　　5、日常維修所用低值易耗材料，以舊換新，由領(lǐng)用人填寫《領(lǐng)料單》由當(dāng)值主管（工程師）簽字批準(zhǔn)后發(fā)放。價值較高的`材料、新安裝設(shè)施以及對商戶服務(wù)所用的維修材料，必須經(jīng)工程部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可發(fā)放。

　　6、維修更換及損壞的物品應(yīng)交回庫房，由庫管員與公司采購部門共同處理。

　　7、庫房鑰匙必須由專職人員負(fù)責(zé)掌握，禁止其他人員拿鑰匙到庫房取物。未經(jīng)庫管員同意，任何人禁止進入倉庫。

　　8、任何人不得將公用財產(chǎn)據(jù)為已有。發(fā)現(xiàn)材料丟失或人為損壞時，應(yīng)及時報告經(jīng)理，按有關(guān)規(guī)定進行處理。

　　9、保證每月的材料供應(yīng)。庫管員應(yīng)及時提出采購計劃及建議。

　　10、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并配置滅火器，保持庫內(nèi)整潔。

百貨公司管理制度8

　　1、所有的工程檔案由工程部文員負(fù)責(zé)管理。工程檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度和保密守則。

　　2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)：土建、強電、弱電、空調(diào)、鍋爐房、熱力站、機管，按圖紙資料、維修記錄、運行記錄、設(shè)備臺帳、各商戶單元裝修和維修檔案等，進行分類管理。

　　3、按照檔案管理要求存放各類檔案并貼上標(biāo)簽。編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。

　　4、外單位交來圖紙由各系統(tǒng)工程師核對實物，如圖紙無誤則由文員按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則聯(lián)系交圖單位更正。

　　5、各類檔案及圖紙資料是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存，用途不明的`資料應(yīng)交工程部經(jīng)理確定用途。圖紙資料、重要維修記錄和用戶裝修、維修檔案應(yīng)長期保存，其他各種記錄保存期限一般為二年以上，過期需銷毀的資料應(yīng)由工程部經(jīng)理、主管及技術(shù)人員組成鑒定小組研究后決定。

　　6、借閱檔案需經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的主管(工程師)以上人員批準(zhǔn)，確定歸還日期，需續(xù)借的要重新登記。

　　7、文員每月對維修登記臺帳、維修單、運行記錄、維修記錄等進行整理并分類歸檔、保存。

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