訪客管理制度4篇

　　在現(xiàn)在社會(huì)，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的訪客管理制度，歡迎大家分享。

訪客管理制度1

　　1、目的

　　規(guī)范公司來(lái)訪接待管理工作。

　　2、適用范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的來(lái)訪接待管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司接待來(lái)訪的程序和要求。

　　3、管理職責(zé)

　　3.1接待來(lái)訪的管理部門(mén)為綜合部。

　　3.2對(duì)外接待需其他部門(mén)配合時(shí)，可由綜合部進(jìn)行協(xié)調(diào)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)服從安排，積極配合。

　　4、程序和要求

　　4.1原則

　　4.1.1接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、主動(dòng)、熱情、大方、節(jié)約、周到、不卑不亢”的原則。

　　4.1.2一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相當(dāng)，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待，接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

　　4.1.3各職能部門(mén)對(duì)口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門(mén)應(yīng)予以配合。

　　4.1.4接待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，主方人數(shù)原則上不超過(guò)賓客人數(shù)的十分之二。

　　4.1.5以禮相待，接待程序應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，使客人高興而來(lái)，滿意而去。

　　4.1.6重要接待要有記錄。接待時(shí)應(yīng)注意保守公司機(jī)密。

　　4.2程序

　　4.2.1掌握來(lái)賓的.基本情況：?jiǎn)挝弧⑷藬?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。

　　4.2.2提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.2.3接待來(lái)賓身份、人數(shù)、性別預(yù)訂住宿，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、用餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間按時(shí)派人派車(chē)迎接。

　　4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。

　　4.2.5接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往住所看望，接待部門(mén)安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

　　4.2.6按要求組織來(lái)賓活動(dòng)，參觀、考察、交流、座談會(huì)等。

　　4.2.7根據(jù)客人意見(jiàn)，預(yù)定車(chē)、船、機(jī)票，話別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。

　　4.3禮儀

　　4.3.1名片的接受和保管：

　　a)名片應(yīng)先遞給上級(jí)或長(zhǎng)輩；

　　b)把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說(shuō)出自己的姓名；

　　c)接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)；

　　d)對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

　　a)直接見(jiàn)面介紹場(chǎng)合下，應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的人介紹給來(lái)賓；

　　b)當(dāng)一方有很多人需要同時(shí)介紹時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；

　　c)無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹的對(duì)象和內(nèi)容負(fù)責(zé)。

　　4.3.3接待時(shí)要求如下：

　　a)在規(guī)定接待時(shí)間內(nèi)，不應(yīng)遲到或缺席；

　　b)來(lái)賓訪問(wèn)時(shí)，馬上起身，并熱情讓座；

　　c)接待來(lái)賓時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑；

　　d)來(lái)賓比較多時(shí)應(yīng)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來(lái)賓。

　　4.4接待的其他規(guī)定

　　4.4.1對(duì)口接待部門(mén)必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說(shuō)明來(lái)訪者單位、目的、人數(shù)、抵離時(shí)間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關(guān)指示接待來(lái)訪單位。

　　4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對(duì)來(lái)訪、參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

　　4.1.3政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒介機(jī)構(gòu)來(lái)公司臨時(shí)進(jìn)行檢查或采訪時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)通知綜合部經(jīng)理（如來(lái)訪者級(jí)別較高時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務(wù)工作，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽名、留影。

　　4.1.4重要的接待工作須做好來(lái)訪記錄和來(lái)賓簽名、拍照工作，有關(guān)資料交對(duì)外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀(jì)要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報(bào)公司，根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。

　　4.1.5所有接待場(chǎng)所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，按來(lái)訪者級(jí)別統(tǒng)一進(jìn)行安排。

　　4.1.6本制度自20xx年x月x日開(kāi)始執(zhí)行。

　　4.5來(lái)訪接待的流程圖。

訪客管理制度2

　　為了加強(qiáng)公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護(hù)公司及員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項(xiàng)規(guī)定。

　　2、適用范圍

　　適用公司訪客接待人員。

　　3、內(nèi)容

　　3.1來(lái)訪人員的分類(lèi)：

　　3.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪人員：

　　3.1.1.1政府機(jī)關(guān)、上級(jí)主管、重要客戶、專家等； 3.1.1.2普通來(lái)訪人員；

　　3.1.2一般來(lái)訪人員：如一般業(yè)務(wù)往來(lái)客戶、面試人員等；

　　3.1.3特殊來(lái)訪人員：如快遞員、推銷(xiāo)員等。 3.1.4所有來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)先在公司門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行簡(jiǎn)要登記，方可進(jìn)入。來(lái)訪人員進(jìn)入公司時(shí)，門(mén)衛(wèi)詢問(wèn)去向后，電話通知前臺(tái)接待人員，由前臺(tái)人員確定訪客類(lèi)別并進(jìn)行登記。 3.2來(lái)訪客人接待流程：

　　3.2.1接待政府機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶和專家，無(wú)需登記，電話通知領(lǐng)導(dǎo)后，引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室； 接待拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的普通訪客，前臺(tái)接待人員應(yīng)先禮貌請(qǐng)客人在前臺(tái)處稍等，然后電話告知受訪領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，請(qǐng)來(lái)訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時(shí)門(mén)禁卡，然后

　　引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如公司領(lǐng)導(dǎo)出差或不在公司，前臺(tái)接待人員應(yīng)禮貌告知來(lái)訪客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將來(lái)訪客人引導(dǎo)至辦公區(qū)域。

　　對(duì)于以上重要客人可通過(guò)受訪領(lǐng)導(dǎo)電話預(yù)通知前臺(tái)接待人員，做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備

　　3.2.2接待一般性來(lái)訪客人，前臺(tái)接待人員應(yīng)先詢問(wèn)拜訪哪個(gè)部門(mén)的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進(jìn)入辦公區(qū)域，先請(qǐng)來(lái)訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時(shí)門(mén)禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結(jié)束，待客人離開(kāi)時(shí)，將門(mén)禁卡歸還至前臺(tái)接待處，并取走身份證件。

　　若來(lái)訪客人為公司的面試人員，前臺(tái)接待人員應(yīng)先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺(tái)引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。

　　3.2.3特殊來(lái)訪客人（如快遞員、推銷(xiāo)員等），對(duì)于送件的快遞人員，應(yīng)在園區(qū)門(mén)衛(wèi)處電話通知收件人，由收件人到門(mén)衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應(yīng)請(qǐng)收件人委托其他人員取件，園區(qū)門(mén)衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

　　對(duì)推銷(xiāo)等相關(guān)人員，前臺(tái)人員先了解推銷(xiāo)的產(chǎn)品與哪個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)，對(duì)相關(guān)專業(yè)產(chǎn)品，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待。對(duì)其他無(wú)關(guān)推銷(xiāo)人員，應(yīng)做好解釋工作，婉拒并勸說(shuō)其離開(kāi)，對(duì)勸說(shuō)無(wú)效，仍堅(jiān)持進(jìn)入公司的，應(yīng)及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。

　　4、職責(zé)及權(quán)限

　　4.1門(mén)衛(wèi)職責(zé)及權(quán)限

　　4.1.1門(mén)衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，禮貌對(duì)待來(lái)訪人員的問(wèn)題咨詢。

　　4.1.2做好車(chē)輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護(hù)入口交通秩序，保證車(chē)輛及行人出入安全。

　　4.1.3認(rèn)真做好入園車(chē)輛登記，填寫(xiě)登記表，以及明顯貨物的檢查。

　　4.1.4對(duì)持有通行證的公司車(chē)輛、員工車(chē)輛無(wú)需登記，直接放行。

　　4.1.5對(duì)送快遞人員，門(mén)衛(wèi)應(yīng)請(qǐng)其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門(mén)口處收件，門(mén)衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

　　4.1.6對(duì)送公司報(bào)刊雜志、掛號(hào)信的郵局人員，門(mén)衛(wèi)可放行，由前臺(tái)接待人員簽收發(fā)放。 4.2前臺(tái)接待人員的職責(zé)及權(quán)限

　　4.2.1前臺(tái)接待人員言行舉止應(yīng)禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當(dāng)來(lái)訪客人有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心禮貌的.回答。

　　4.2.2前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格核查來(lái)訪者身份，要求來(lái)訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時(shí)門(mén)禁卡；待客人離開(kāi)時(shí)，用門(mén)禁卡換回身份證件。 4.2.3對(duì)著裝怪異、拒絕登記的一般性來(lái)訪客人，前臺(tái)接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。

　　4.2.4前臺(tái)接待人員應(yīng)保持公司前臺(tái)的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺(tái)。 4.3公司員工的職責(zé)及權(quán)限

　　4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來(lái)訪客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀公司的任何部門(mén)。

　　4.3.2公司員工在接待來(lái)訪客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

　　4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應(yīng)到園區(qū)門(mén)衛(wèi)處取件；嚴(yán)禁將個(gè)人物品寄存于前臺(tái)，前臺(tái)接待人員有權(quán)拒絕保存。

訪客管理制度3

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來(lái)訪人員的來(lái)訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運(yùn)行。

　　二、適用范圍

　　華潤(rùn)置地大廈E座

　　三、接待職責(zé)

　　1.保安：負(fù)責(zé)訪客身份確認(rèn)，到訪事由的詢問(wèn)、訪客單的填寫(xiě)、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；

　　2.前臺(tái)：負(fù)責(zé)電話通傳、告知與訪客在大廳等待時(shí)的接待；

　　3.行政部：負(fù)責(zé)貴賓級(jí)、重要級(jí)客人接待的前期準(zhǔn)備；

　　4.接待部門(mén)：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算。

　　四、訪客分類(lèi)

　　訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類(lèi)：

　　1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應(yīng)聘者等；

　　2.重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶、華潤(rùn)重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；

　　3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷(xiāo)人員等。

　　五、訪客接待流程

　　1.保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來(lái)訪人員填寫(xiě)《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

　　2.前臺(tái)親切詢問(wèn)訪客來(lái)訪事由，并電話通知被訪對(duì)象；

　　1）如需在會(huì)議室等待，送上茶水招待訪客；

　　2）如需進(jìn)入寫(xiě)字樓辦公室須經(jīng)被訪對(duì)象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；

　　3.訪客離開(kāi)時(shí)，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

　　4.對(duì)于重要訪客，接待部門(mén)應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級(jí)人員提前填寫(xiě)《訪客接待

　　申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表中注明（來(lái)訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪目的`、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計(jì)劃。

　　5.對(duì)于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說(shuō)工作，對(duì)于勸說(shuō)無(wú)效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。

　　六、注意事項(xiàng)

　　1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當(dāng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問(wèn)題；

　　2.前臺(tái)接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語(yǔ)言文明，舉止大方,服務(wù)周到；

　　3.值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來(lái)訪人員的身份并做好來(lái)訪登記工作。對(duì)于公司高層的客人及來(lái)訪客戶，保安無(wú)法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理；

　　4.值班保安扣押訪客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)歸還；

　　5.對(duì)于開(kāi)車(chē)來(lái)訪的客人，值班保安應(yīng)主動(dòng)為其指引泊車(chē)；

　　6.當(dāng)被訪對(duì)象不在時(shí)，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應(yīng)的等待場(chǎng)所，并送上茶水招待；

　　7.來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要級(jí)或貴賓級(jí)客人，根據(jù)來(lái)訪者的等級(jí)確定相對(duì)等的接待程序和規(guī)格，并做好相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；

　　8.值班保安、前臺(tái)接待人員不按規(guī)章制度對(duì)訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對(duì)公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

訪客管理制度4

　　為了維護(hù)您和全體業(yè)主(住戶)的人身安全和小區(qū)正常的安全秩序,請(qǐng)您提示客人按照本公約進(jìn)行來(lái)訪登記。

　　1.0您的客人進(jìn)入本小區(qū)時(shí),請(qǐng)您的客人進(jìn)行登記,待您通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)確認(rèn)訪客身份后進(jìn)入;

　　2.0記時(shí)請(qǐng)您的客人出示有效證件;有效身份證件指由公安機(jī)關(guān)發(fā)放的、沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證、護(hù)照、駕駛證等。

　　3.0客人進(jìn)行登記時(shí),請(qǐng)說(shuō)明被訪者的姓名、住址、樓號(hào)或公司單位等,請(qǐng)您及您的客人給予合作。

　　4.0業(yè)主(住戶)帶客人進(jìn)入時(shí),請(qǐng)業(yè)主在《來(lái)訪登記表》欄中予以簽名確認(rèn),這是為了您和小區(qū)全體業(yè)主的安全著想,請(qǐng)您給予理解,并支持我們的工作。

　　5.0若您的'領(lǐng)導(dǎo)來(lái)小區(qū)參觀指導(dǎo)時(shí),我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢問(wèn),請(qǐng)您將參觀客人的人數(shù)、單位等情況提前告訴我們,我們聯(lián)系電話是: ;我們員工將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

　　6.0當(dāng)客人離開(kāi)小區(qū)時(shí),值班護(hù)衛(wèi)員將及時(shí)核準(zhǔn),把存放的證件退還給客人;需要進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行各種施工作業(yè)人員,請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)施工出入手續(xù)后,方可進(jìn)入小區(qū)施工。

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