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加油站員工管理制度
在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的加油站員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
加油站員工管理制度1
為了使加油站的工作進一步規(guī)范化,做到責(zé)任到人,紀律嚴明,特制定以下制度,希望所有員工能自覺遵守,隨時檢查自己的工作,監(jiān)督其他人員的工作。
1. 上班時間所有人員必須按時到崗,不能擅自離崗,做到周到服務(wù),禮貌待人。
2. 站內(nèi)人員考勤統(tǒng)一接受管理,并設(shè)置專職的考勤員進行監(jiān)督、檢查。標準考勤時間為:
上午:8:00-11:30
下午:14:00-17:30
3. 員工應(yīng)嚴守作息時間,不得遲到早退,不得隨意離崗,更不得曠工。
4. 超過規(guī)定上班時間15分鐘未到崗者,記為遲到一次;早于規(guī)定的下班時間15分鐘離崗者,記為早退一次。
5.員工臨時離崗,需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請假,在安排其他員工暫管其職責(zé)后方可離崗,且時間不得超過15分鐘。
6. 有以下行為之一者,記為曠工:
(1) 當日遲到、早退超過15分鐘的;
(2) 當日未到崗,且無正當理由的;
(3) 到崗后擅自離崗時間累計超過1小時的;
7. 考勤管理的獎懲規(guī)定:曠工1天,扣款100元,曠工半天,扣款50元,遲到、早退者,從上班正點起,下班作息時間計,每遲到、早退1分鐘,扣款10元,余者累加。
8. 故意破壞生產(chǎn)設(shè)備,損壞生產(chǎn)工具、辦公用品,影響到生產(chǎn)安全和人身安全,除照價賠償外,停發(fā)當月月獎。
9. 值班人員要做好值班的加油記錄,并打掃大廳、值班室的衛(wèi)生;其它時間也必須及時到崗,認真負責(zé)。
10. 值班時間值班人員若無故離崗,或不履行值班職責(zé),則取消當月值班權(quán)利,停發(fā)當月值班工資和月獎。
11. 所有人員應(yīng)與司機、送油人、以及外單位的'同志應(yīng)和睦相處,友好協(xié)作,樹立加油站的良好形象。
12. 加油員應(yīng)嚴格按照加油程序進行加油,加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量,違者扣發(fā)當月獎金。
13. 加油員對每一輛車應(yīng)認真核對加油本,對無證車輛、車本不對應(yīng)(特殊情況除外),一律不許加油,并做好數(shù)量記錄,做到不長油、不短油,且要監(jiān)督司機簽字。
14. 加油員一般不得接觸現(xiàn)金(只有一人值班時除外),如有現(xiàn)金加油,必須先開票、再加油。
15. 站內(nèi)員工之間應(yīng)團結(jié)一致,體現(xiàn)團隊精神,不能吵架、打架,違者扣發(fā)當事人當月獎金。
16. 晚上結(jié)帳時如有加油車,需保證加油車加油,隨后算帳。
17. 記錄員應(yīng)認真記錄,做到日結(jié)日清,保證數(shù)據(jù)、單位的準確性。
18. 記錄員對收據(jù)一定要負責(zé),金額與數(shù)量不能多開或少開。
加油站員工管理制度2
一、夜間值班
1、值班時間:前班22:30-02:30;后班02:30-6:00,如果是3個人值夜班,可以排成3班,夜班值班人員必須保證2個人同時在崗。
2、每班保證對加油機設(shè)備、地面衛(wèi)生和衛(wèi)生間清掃一次,時間為早上6點之前。
3、夜間加油站值班人員每10分鐘到加油區(qū)巡視一次。
4、后班的員工關(guān)閉廁所、洗涮間和后院照明燈。
5、每周兩個班長輪流清洗值班室被罩床單一次。
二、交接班
1、完成交接班的各項工作,加油人人員對所包加油機進行抄表。班長對小油罐車和庫存進行測量。
2、所有員工必須參加7:50分的晨會。
三、安全制度
1、嚴禁任何人在加油區(qū)域撥打手機和抽煙;
2、嚴禁直接對塑料壺加油
3、嚴禁閃電、雷擊時加油和卸油;
4、嚴禁為摩托車的油箱加滿油;
5、嚴禁攜帶易燃易爆車輛進站加油;
6、嚴禁客戶在站內(nèi)檢修車輛、敲擊等易產(chǎn)生火花的作業(yè);
7、嚴禁所有人員加油現(xiàn)場穿、脫拍打化纖服裝。
四、安全要求
1、發(fā)現(xiàn)閑雜不明人員,盡快讓其離開,特殊情況匯報領(lǐng)導(dǎo),以便采取措施。
2、每個員工對加油站的經(jīng)營狀況要嚴守保密,不得外泄。
3、懂得消防知識,會熟練使用消防器材,報警電話110,火警電話119;派出所電話6762178,急救電話120.
五、形象規(guī)范
1、上班統(tǒng)一服裝和佩戴服務(wù)標語,微笑服務(wù),表情自然大方。
2、著裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。
3、上班保持服裝整潔,不佩戴首飾、著淡妝,頭發(fā)盤起不亂。
4、上班注意力集中,禁止打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅動作。
六、語言規(guī)范
1、普通話標準,語音清晰、語速適中。與領(lǐng)導(dǎo)同時之間相互打招呼。
2、與他人交談要面帶微笑,不能心不在焉,不隨意打斷別人的話,適時確認和領(lǐng)會對方談話的內(nèi)容和目的.。
3、嚴禁說臟話、忌語。
4、多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等文明用語。
七、行為規(guī)范
1.禁止在公司內(nèi)部搞男女關(guān)系、嚴禁帶無關(guān)人員留宿。
2.禁止在營業(yè)款中弄虛作假和擅自挪用。
3.禁止與客戶發(fā)生口角、禁止與同事之間發(fā)生口角、嚴禁在工作場所打鬧。
4.嚴禁私自給客戶多開或者補開發(fā)票,嚴禁虛開發(fā)票,自賒油品、兌換現(xiàn)金。
5.嚴禁帶有安全隱患的操作、上班期間走出辦公區(qū)嚴禁帶手機。
6.嚴禁在上班時間會客和回宿舍,特殊情況請示站長。
7.嚴禁上班時間帶自己的私錢、所收的刷卡的紙條不能折疊。
加油站員工管理制度3
第一章
第一條 為了提高加油站的管理水平,更好地為廣大用戶服務(wù),特制訂本制度。
第二條 汽柴油具有易燃爆、易揮發(fā)、易滲漏、易集聚靜電荷的特性。加油站必須確立“安全第一”的思想,貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,保證安全經(jīng)營。
第三條 加油站要樹立“用戶至上”的觀念,制訂服務(wù)規(guī)范,推廣禮貌用語,提高服務(wù)質(zhì)量,站容要整潔。
第四條 加油站必須建立員工崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程,做到分工具體,責(zé)任明確,并同時制定考評辦法和獎懲規(guī)定,確保本制度的實施。
第五條 加油站工作人員必須經(jīng)過培訓(xùn),學(xué)習(xí)石油商品知識和加油機具知識,掌握業(yè)務(wù)操作要領(lǐng),熟悉加油站管理制度。
第六條 加油站工作人員要保持儀容整潔,勞保齊全,禮貌待客,嚴格執(zhí)行公司有關(guān)管理規(guī)定。
第七條 加油站必須加強經(jīng)濟核算,定期盤點,減少庫存存貨損耗。
第八條 加油站必須嚴格加油卡、交接班記錄及安全檢查記錄等制度,做到手續(xù)完備,交待清楚,記錄清晰,帳物相符。
第二章 加油作業(yè)管理
第九條 營業(yè)前的準備工作
(一)交接班內(nèi)容包括:加油數(shù)碼累計數(shù)、油罐存油量、票證及其它有關(guān)事宜,交接清楚,雙方在記錄上簽字認可。
(二)接班加油員檢查加油設(shè)備技術(shù)狀況。
(三)按照計量人員提供的標準溫度下的油品密度,換算調(diào)整付油體積。
第十條 加油操作
(一)用戶車輛進站后,加油員要做到車到人到,主動引導(dǎo)車輛順序進入加油位置。
(二)啟動加油機前,問清油箱空容量,將加油機上次加油量數(shù)字碼回零,加油數(shù)量必須與輸入電腦油量相符,加油回執(zhí)單交客戶一份。
(三)加油員必須親自操縱油槍。不得折扭加油軟管或拉長到極限。加油槍要牢固地插入油箱的灌油口內(nèi),集中精力,認真操作,做到不灑不冒。
(四)加油機發(fā)生故礙和發(fā)生危及加油站安全的情況時,應(yīng)立即停止加油。發(fā)生跑、冒、灑油料時,必須清理完現(xiàn)場后,加油車輛方能離去。
第十一條堅持憑加油卡加油規(guī)定,一車一卡,車卡相符。車卡不符車輛一律不允許加油。
(一)非車輛加油,必須憑本單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的加油聯(lián)系單,方予加油,使用其單位機動加油卡劃卡出庫,登記備案,每月結(jié)算。
(二)集團公司各單位的外協(xié)客戶加油,經(jīng)集團公司批準,有加油卡的按加油卡加油,沒有加油卡的,必須憑本單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的加油聯(lián)系單,使用其單位機動加油卡或其單位車輛加油卡劃卡出庫,登記備案,每月結(jié)算。
第十二條 加油站停止營業(yè)時,關(guān)閉加油機,切斷電源,關(guān)閉油罐進出油管線閘閥,鎖好門窗。
第三章 油罐加油和油品保管管理
第十三條 油品接卸
(一)加油站要根據(jù)庫存和營業(yè)動態(tài),提出分品種的進貨申請計劃,及時組織貨源,防止人為脫銷。
(二)油罐汽車進站后,要引導(dǎo)�？恐付ㄎ恢�,關(guān)閉發(fā)動機,同時停止加油作業(yè),做好安全警戒,及時安排接卸。
(三)查驗送貨單據(jù),核對品名、數(shù)量,測定進油油罐存量,核算可容量,做好記錄。
(四)收卸油品時,要嚴格遵守操作規(guī)程,卸油前接好靜電接地裝置�，F(xiàn)場有專人監(jiān)護,防止發(fā)生跑、冒、混油事故。
(五)卸油完畢,必須上車檢查,收凈底部余油,穩(wěn)油五分鐘后,復(fù)測油罐存量,核對卸收數(shù)量,辦理簽收手續(xù)。
第十四條 油品保管
(一)必須及時電腦記錄收、發(fā)、存動態(tài),保證帳貨相符,溢耗清楚。
(二)每月測定一次油罐水位,及時排除罐內(nèi)積水。
(三)按油品種類、規(guī)格實行專罐儲存。油罐改儲其它油品時,要清除罐內(nèi)存油。
第四章 計量管理
第十五條 每次收油作業(yè)前后和每日停止營業(yè)后,都必須進行計量,做出完整記錄,及時提供油罐存油變化情況。
第十六條 油罐檢定周期為:新罐三年復(fù)檢,以后每五年進行復(fù)檢。因某種原因造成明顯變形的油罐,必須重新經(jīng)過檢定,方準投入使用。
第十七條 以下計量器具檢定周期規(guī)定:加油機、量油尺半年檢定一次;溫度計、密度計每年檢定一次;標準計量器按國家規(guī)定的周期送檢。
第十八條 加油站要逐步配置標準計量器,每月校驗一次加油機的精度,超過允差應(yīng)停止使用,上報有關(guān)部門檢修。非授權(quán)撿定單位和個人,不得拆毀計量器鉛封。
第十九條 必須每天計算盈虧,按年核銷。發(fā)現(xiàn)屢盈屢虧的,要及時查明原因,加以解決。
第五章 加油設(shè)備管理
第二十條 油罐
(一)油罐安裝要成水平狀態(tài),傾斜比不得大于8%。
(二)油罐防腐保護層完好。直接埋入地下的油罐,投產(chǎn)三年以后,要注意檢查防腐層。
(三)油罐罐體無嚴重變形,無滲漏。
(四)油罐清洗周期:輕質(zhì)油罐不得超過三年,結(jié)合清洗,檢查罐體腐蝕程度。罐壁4毫米的余厚小于2.5毫米,應(yīng)停止使用。
(五)每個油罐都要有標明所裝油品的明顯標志,嚴防混油。
第二十一條 油罐附件
(一)入孔與油罐連接螺栓齊全、緊固。
(二)進出油管、量油口,入孔聯(lián)接牢固,不滲漏件齊全。
(三)閥門保持啟閉靈活,關(guān)閉嚴密,無滲漏現(xiàn)象。
(四)阻火器完好有效 。通氣管直徑不小于50毫米;距地面高度不少于4米,且要高出加油站建筑物頂部。通氣管的開口端應(yīng)設(shè)有金屬或抗腐蝕的穿孔網(wǎng)罩,網(wǎng)目不少于6毫米。
第二十二條 管線
(一)管線每一至二年進行一次強度試驗。
(二)直接埋入地下的管線,投產(chǎn)五年后,每年要開挖檢查,發(fā)現(xiàn)防腐層失效和滲漏時,及時維修。
第二十三條 加油機及附件
(一)加油機的計量誤差不得大于于0.3%。
(二)不得用水校驗加油機,以防機件銹蝕。
(三)嚴寒季節(jié)要做好加油機的保暖工作,防止加油機內(nèi)有水結(jié)冰。
(四)加油機的機械磨損部位應(yīng)經(jīng)常加潤滑油。
(五)加油機要定期檢修,檢查各個部位、零件的技術(shù)狀況。
第二十四條 加油膠管應(yīng)能經(jīng)受5公斤的試驗壓力,有足夠的撓性,使用方便。
第二十五條 加油槍應(yīng)啟閉靈活,密封良好。
第六章 安全管理
第二十六條 為保證加油站安全營業(yè),必須建立健全安全管理體系。
(一)每班作業(yè)都要指定一名防火安全責(zé)任人。
(二)班長為兼職現(xiàn)場安全檢查員,負責(zé)督促檢查加油現(xiàn)場的安全管理措施。
(三)經(jīng)常進行安全教育,加強消防技術(shù)訓(xùn)練,做到防消結(jié)合。
第二十七條 按照安全管理”四個重點”要求,做好危險源點的辯識、控制和消除工作,制訂和落實安全措施。
(一)建立日常安全檢查表制度,認真組織檢查,填寫記錄。
(二)制訂“用戶進站加油須知”,內(nèi)容主要包括:
①站內(nèi)嚴禁煙火。
�、趪澜诩佑驼緝�(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè),諸如不準在站內(nèi)檢修車輛,不準敲擊鐵器等。
�、蹏澜蛩芰贤皟�(nèi)加注汽油。
④所有機動車輛均須熄火加油。
⑤嚴禁攜帶一切危險品入站。
(三)加油站內(nèi)嚴禁閑雜人員隨意出入和逗留。
(四)高強電閃、雷擊和雷擊頻繁時,停止加油。
第二十八條 加強明火管理。
(一)除經(jīng)上級主管部門批準的固定用火點外,不得自行變更或擴大用火范圍和隨意動火。
(二)因設(shè)備檢修等情況必須動用明火時,要書面報告上級主管部門,批準后,停止加油作業(yè),采取可靠安全措施后方可動火。
(三)加油站內(nèi)不得采用明火取暖。
第二十九條 加油站與周圍其他單位建筑的防火安全距離,加油站內(nèi)部建筑的防火安全距離及明火作業(yè)點與其他建筑物的防火安全距離要符合設(shè)計規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。
第三十條 安全用電規(guī)定
(一)加油機底部向上0.5米、水平方向4米、油罐口水平方向3米以內(nèi)為危險區(qū)。危險區(qū)內(nèi)的電器設(shè)備的選型、安裝、使用必須符合有關(guān)電氣安全規(guī)定。
(二)嚴禁任何一級電壓的架空線路跨越加油站上空。
(三)室外照明燈具,必須是封閉式。
(四)加油站內(nèi)不得隨意拉接臨時電線。
第三十一條 防靜電規(guī)定
(一)地下臥式油罐要在首尾兩端沒有兩組靜電接地裝置,其電阻值不得大于10歐姆。罐體與接地極之間的連接扁鐵或?qū)Ь�,要采用螺栓連接,并做瀝青等防腐處理。其它部位的靜電接地裝置的電阻值不得大于100歐姆。靜電接地裝置每年應(yīng)檢測二次。
(二)地下臥式油罐進油管應(yīng)下伸到距罐底15厘米處,并有彎口。嚴禁噴濺式進油。
(三)加油機、加油膠管上的消除靜電連接線,必須完好有效。
(四)加油站工作人員不得穿著化纖服裝。
第三十二條 消防滅火
(一)加煙站要根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本站實際制訂消防應(yīng)急預(yù)案,內(nèi)容包括:
�、俳M織領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng)。
②加油站的地理位置、油罐數(shù)量、容積、加油機位置及管線走向,其它油品的存放地點、數(shù)量。
�、蹨缁鸩僮魅藛T的配備和分工,物資的搶救措施。
�、苷緝�(nèi)建筑的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級、面積、高度,內(nèi)部及施及之間距離。
⑤各部位滅火所需要的滅火器材、數(shù)量,現(xiàn)有消防器材的擺放位置、品名、數(shù)量。
�、逌缁鸷蛽尵任镔Y的操作程序、時間要求和應(yīng)急補充措施。
�、邔ν馔ㄓ嵚�(lián)絡(luò)、外部支援力量的部署、指揮等。
(二)消防器材的配置:
�、俑煞蹨缁饳C4個;3立方米砂箱1個;消防鐵鍬4把。
�、谙榔鞑牡姆植家杂凸�、加油區(qū)為主,擺放整齊、位置合理,道路暢通,取用方便。
(三)消防器材要定人管理,按時檢查,經(jīng)常養(yǎng)護,定期換藥,保證完好有效。
第三十三條 安全檢查
(一)加強日常例行檢查外,每月要對加油站進行一次全面檢查,對檢查出來的問題制定整改措施,凡本身能解決的要迅速解決,確有困難的要如實向上級書面報告,并制定臨時防范措施。
(二)現(xiàn)場安全檢查員要督促本站職工認真遵守安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,對違章作業(yè)的行為,有權(quán)制止和向上反映。
(三)安全保衛(wèi)部每季度和重大節(jié)日要定期檢查加油站的.安全工作。檢查的主要內(nèi)容包括:職工對安全工作的重視程度,已檢查出的隱患整改進度,各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,安全組織的活動與作用,各種設(shè)備的技術(shù)狀況等。對于查出的問題要分類排隊,落實責(zé)任,限期整改。
第三十四條 設(shè)備材料部必須按照規(guī)定及時地、實事求是地向公司報告事故情況。發(fā)生爆炸、著火、雷擊、人員傷亡、重傷致殘以及其它財產(chǎn)損失萬元以上的重大事故,公司要及時上報集團公司。對發(fā)生的事故,要本著“三不放過”的原則認真進行事故分析。
第七章 經(jīng)營核算管理
第三十五條 加油工每天早晚交接班,必須認真填寫加油量統(tǒng)計表,加油機加油累積量,微機出庫量。每月要填寫進銷存統(tǒng)計表。
第三十六條 業(yè)務(wù)員要掌握加油站日常動態(tài)變化管理工作。
(一)做好每月定額油品消耗加油卡充值工作,和單車加油卡的辦理工作。
(二)做好加油站每次進油后微機的虛擬入庫工作,每月26日核對當月入庫量,辦理入庫手續(xù),做好結(jié)算工作。
(三)做好加油站進銷存日常管理工作,保證正常加油。
第三十七條 統(tǒng)計核算員每月出俱油品統(tǒng)計報表,上交公司財勞部。
(一)加油站加油量按月統(tǒng)計后報公司。
(二)加油站加油量按月統(tǒng)計后,辦理結(jié)算手續(xù)。
第三十八條 加油卡的辦理
(一)公司單車加油卡辦理,由各分公司提出書面申請,財務(wù)部核對后,統(tǒng)一辦理。
對于因損壞、丟失等原因需要補辦的,各公司提出書面申請,每個卡交工本費20元,財務(wù)核對后,統(tǒng)一辦理,同時核銷舊卡。
(二)集團各廠公司車輛加油的必須辦理加油卡,由車屬單位提出有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的書面申請,每個卡交工本費20元,財務(wù)部核對后,統(tǒng)一辦理。
對于非車輛加油的,由車屬單位提出有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的書面申請,每個卡交工本費20元,到公司辦理機動卡后按本制度第十一條相關(guān)管理程序加油。
(三)公司要建立加油卡登記臺帳,加油卡的辦理和注銷要有記錄,書面申請要妥善保管,每年入檔封存,不得丟失。
第八章 其它
第三十九條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
加油站員工管理制度4
一、站長為加油現(xiàn)場第一責(zé)任人，加油現(xiàn)場管理員為直接責(zé)任人，
加油站現(xiàn)場規(guī)章管理制度，加油站員工管理制度。對加油現(xiàn)場安全衛(wèi)生有監(jiān)督管理責(zé)任;
二、加油現(xiàn)場必須建立安全衛(wèi)生輪流值班制度。值班員負責(zé)衛(wèi)生清掃，防火防盜，加油設(shè)備安全巡檢;
三、加油現(xiàn)場當班人員必須接受站長，加油現(xiàn)場管理員，輪流值班員的管理;
四、加油現(xiàn)場白班與夜班人員每日分別進行兩次打掃，每個班次的.衛(wèi)生清潔標準相同;
五、加油機機內(nèi)部件有專人進行清潔，當班人員不負責(zé)打掃;
六、加油現(xiàn)場地面要清掃干凈，做到地面潔凈無雜物;
七、加油現(xiàn)場禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜絕一切安全隱患;
八、加油現(xiàn)場禁止使用任何通訊設(shè)備，加油員要提醒司機熄火加油并問清所加油品型號及數(shù)量，不可在站內(nèi)修理車輛，摩托車應(yīng)指引 到指定地點加油;
九、值班人員進行加油現(xiàn)場安全巡檢時應(yīng)注意加油機有無滴漏現(xiàn)象，電線有無漏電，靜電接地是否良好，加油島護攔是否完好，各種消防設(shè)備是否完好;
十、卸油池進行清潔時，所有罐口要擦拭干凈，做到無塵無油漬，卸油池表面要做到潔凈無污跡;
十一、加油機進行清潔時，機體表面保證潔凈無塵土，油槍口應(yīng)用棉簽進行擦拭，槍管與油槍槽要擦拭干凈，保證無油漬;
十二、消防沙箱要擦拭干凈，并保證沙箱內(nèi)沙土干燥不潮濕并且沙土有足夠的松軟程度;
十三、所有消防設(shè)備都要逐一進行擦拭，保證所有滅火器罐體干凈，消防桶等器材內(nèi)外潔凈，各種指示表牌字跡清晰表面潔凈無污跡;
十四、加油現(xiàn)場當班人員要認真落實十三步曲，對顧客要做到熱情接待并時刻注意站內(nèi)各種設(shè)備是否完好，有無設(shè)備發(fā)生異常情況;
十五、員工違反本規(guī)定加油站將追究有關(guān)人員責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰。
加油站員工管理制度5
一、制度層面
首先要對制度進行梳理和明確，對各制度中存在沖突和描述不準確的地方進行完善，對已經(jīng)不符合實際情況的制度進行修改、完善；
其次梳理流程，對公司的流程進行明確，除去流程中設(shè)計不合理和冗余的部門；
最后，對員工進行宣貫，把制度、流程明確，同時把相關(guān)制度、流程公布于公司平臺上，方便員工查閱。
經(jīng)過對制度、流程的規(guī)范，讓員工的工作有標準，減少因制度、流程不明確而造成的失誤和推諉等情況。
人力資源員工關(guān)系管理的工作像一條線，貫穿到各個模塊的工作中。起到促進員工積極工作、和諧用工關(guān)系的目的。今天為大家講述員工關(guān)系管理的3個層面，為大家聊聊這項工作。
二、溝通層面
要加強雙向溝通，員工及時了解公司的信息，公司及時了解員工的想法，具體做法有幾下幾點：
建立公開信箱：可以由員工及時將問題與建議發(fā)送至此公開信箱，公開信箱可由專人負責(zé)管理，及時了解員工的問題與建議，對有必要的問題，及時進行解決；
加強重點時間段的溝通：入職當天：溝通企業(yè)基本情況、開啟入職引導(dǎo) ；入職2周：溝通入職適應(yīng)情況 ；入職3個月：了解實際工作情況、團隊融入情況 ；入職2年：溝通發(fā)展情況 ；績效溝通：針對績效情況進行溝通和輔導(dǎo) ；離職：溝通離職原因等 ；崗位變動：溝通新崗位適應(yīng)情況并提供幫助 。
建立非正式的溝通渠道并進行持續(xù)完善：建立以HR和部門管理人員為主的非正式溝通渠道，及時了解員工信息，并提供相應(yīng)的支持和幫助。
提供專業(yè)溝通：給予對員工職業(yè)生涯發(fā)展、心理咨詢方面的專業(yè)溝通。心理咨詢溝通可以與心理咨詢機構(gòu)進行合作，優(yōu)化員工心理健康狀態(tài)。
滿意度調(diào)研：可以進行滿意度調(diào)研，在調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)可以改進的問題，并進行改進。增加員工的`滿意度及組織認同感。
三、氛圍層面
組織公司級的活動：組織公司級的活動，調(diào)動大家的參與性，在參與活動的過程中，增進溝通了解，增強團隊的默契。 此活動要有亮點、引爆點，讓員工有參與的積極性，可根據(jù)在職員工的實際情況，設(shè)計其愿意參與的活動。
部門級的活動：各部門可以有一定的活動經(jīng)費，組織部門的活動，在活動中，增加部門成員的熟悉程度及默契度。
文化墻：可以建立文化墻，以主題等方式，展示企業(yè)的文化及員工生活。
對員工的祝賀：在特殊的日子，送上對員工的祝賀。此項工作要用心，可考慮送上總裁簽名的賀卡，表示祝賀。
四、和諧層面
沖突的預(yù)防：通過正式及非正式渠道，及時了解員工想法，如有不滿意的方面，考慮可優(yōu)化方案。
裁員：明確方案，有針對性的進行溝通，積極疏導(dǎo)情緒，和諧解決。
謠言處理：及時了解內(nèi)容，視情況予以相應(yīng)的處理與告知。
怠工問題：了解實際的情況，了解原因，及時溝通處理跟進。
員工關(guān)系管理，有很多可以做的工作，還是要加強用心程度，才能做好此項工作。
加油站員工管理制度6
一、加油站用工管理制度
1、用工機制
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司勞動用工制度的有關(guān)精神，逐步實現(xiàn)加油站用工的“配置市場化、管理合同化、收入貨幣化、保險社會化”，建立員工能進能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機制。
2、招聘權(quán)限
�、偌佑驼窘�(jīng)理、會計和出納由公司總經(jīng)理授權(quán)企管部負責(zé)招聘，招聘結(jié)果報總經(jīng)理備案審批。
�、诩佑蛦T及其他員工由企管部負責(zé)招聘。
�、奂佑驼窘�(jīng)理可在保證安全的前提下根據(jù)經(jīng)營情況適當增減人員
3、任職資格
�、僬窘�(jīng)理：40歲以下、大專及以上學(xué)歷，熟悉油品知識，具有兩年以上的銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗、良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧、良好的顧客服務(wù)意識和安全意識及良好的獨立工作能力，能熟練操作電腦。
�、谪攧�(wù)人員：45歲以下，中專及以上財會專業(yè)畢業(yè)，持會計人員上崗證，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，有良好的獨立工作能力和服務(wù)意識。
�、奂佑蛦T：高中（技�；蚵毟撸┘耙陨蠈W(xué)歷，年齡在18～40歲之間，誠實、勤奮、守紀律，有良好的顧客服務(wù)意識、安全意識和語言表達能力。
�、芷渌麔徫坏娜温氋Y格可參照加油員崗位做相應(yīng)增減。
二、加油站員工日常工作管理制度
1、夜間值班
�、僦蛋鄷r間：前班22：30—02：30；后班02：30—6：00，如果是3個人值夜班，可以排成3班，夜班值班人員必須保證2個人同時在崗。
�、诿堪啾ＷC對加油機設(shè)備、地面衛(wèi)生和衛(wèi)生間清掃一次，時間為早上6點之前。
�、垡归g加油站值班人員每10分鐘到加油區(qū)巡視一次。
�、芎蟀嗟膯T工關(guān)閉廁所、洗涮間和后院照明燈。
�、菝恐軆蓚�班長輪流清洗值班室被罩床單一次。
2、交接班
完成交接班的各項工作，加油人人員對所包加油機進行抄表。班長對小油罐車和庫存進行測量。
3、形象規(guī)范
�、偕习嘟y(tǒng)一服裝和佩戴服務(wù)標語，微笑服務(wù)，表情自然大方。
②著裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
�、凵习啾３址b整潔，不佩戴首飾、著淡妝，頭發(fā)盤起不亂。
④上班注意力集中，禁止打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅動作。
4、語言規(guī)范
�、倨胀ㄔ挊藴�，語音清晰、語速適中。與領(lǐng)導(dǎo)同時之間相互打招呼。
�、谂c他人交談要面帶微笑，不能心不在焉，不隨意打斷別人的話，適時確認和領(lǐng)會對方談話的內(nèi)容和目的。
�、蹏澜f臟話、忌語。
�、芏嗍褂谩澳谩�、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等文明用語。
三、加油站員工懲罰管理制度
1、違反勞動紀律，上班、開會或集中學(xué)習(xí)遲到、早退，第1次罰款50元，第2次罰款100元，第3次作下崗處理。遲到、早退時間超過30分鐘，罰款400元。情節(jié)嚴重的作下崗處理。
2、曠工1天，下崗1個月，月累計曠工3天，作下崗三個月處理，年累計曠工5天以上作下崗半年處理，除影響當年工資升級外，給予行政警告處分或嚴重警告處分。工作時間玩棋、牌、麻將的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次視同曠工_天對待。
3、不服從工作安排，接到通知書或調(diào)令后，在規(guī)定期限內(nèi)未到新崗位報到的，按曠工論處。
4、上班不按規(guī)定統(tǒng)一著裝的，每次罰款100元；發(fā)現(xiàn)睡崗、脫崗、請人代班的（站長安排的除外），作下崗處理。
5、服務(wù)態(tài)度差，與顧客發(fā)生爭吵的（不管有理無理），每次罰款200元，有侮辱或毆打顧客行為，在社會上造成不良影響的'，作下崗三個月處理。
6、克扣顧客，損公肥私，索拿卡要，有損公司形象的，每次罰款400元，造成不良影響的，作三個月下崗處理。
7、員工之間撥弄是非，在工作場所打架斗毆，影響工作秩序的，每次罰款400元，情節(jié)嚴重的作下崗處理。
8、未經(jīng)允許，經(jīng)營或參與親屬經(jīng)營成品油及加油機設(shè)備，搞同業(yè)競爭，或為社會上成品油經(jīng)營戶提供情報，提供技術(shù)服務(wù)，對本公司經(jīng)營活動構(gòu)成危害的，一旦發(fā)現(xiàn)，一律作下崗處理，屢教不改，態(tài)度惡劣的，解除勞動合同，予以辭退。
加油站員工管理制度7
為了使加油站的工作進一步規(guī)范化，做到責(zé)任到人，紀律嚴明，特制定以下制度，希望所有員工能自覺遵守，隨時檢查自己的工作，監(jiān)督其他人員的工作。
1、上班時間所有人員必須按時到崗，不能擅自離崗，服務(wù)周到，禮貌待人。
2、站內(nèi)人員考勤統(tǒng)一接受管理，并設(shè)置專職的考勤員進行監(jiān)督、檢查。標準考勤時間為：
早班：07：00—15：00
中班：15：00—23：00
晚班：23：00—07：00
3、員工必須嚴格遵守作息時間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得曠工。
4、超過規(guī)定上班時間5分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規(guī)定的下班時間10分鐘離崗者，記為早退一次。
5、員工臨時離崗，需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請假，在安排其他員工暫管其職責(zé)后方可離崗，且時間不得超過15分鐘。
6、
有以下行為之一者，記為曠工：
�。�1）當日遲到、早退超過15分鐘的；
�。�2）當日未到崗，且無正當理由的；
�。�3）到崗后擅自離崗時間累計超過30分鐘的；
7、考勤管理的獎懲規(guī)定：曠工1天，扣款100元，曠工半天，扣款50元，遲到、早退者，從上班正點起，下班作息時間計，每遲到、早退1分鐘，扣款10元，余者累加。
8、故意破壞生產(chǎn)設(shè)備，損壞生產(chǎn)工具、辦公用品，影響到生產(chǎn)安全和人身安全，需照價賠償外。
9、值班人員要做好值班的加油記錄，并打掃大廳、值班室的.衛(wèi)生；其它時間也必須及時到崗，認真負責(zé)。
10、值班時間值班人員若無故離崗，或不履行值班職責(zé)，則取消當月值班權(quán)利，停發(fā)當月值班工資和月獎。
11、所有人員應(yīng)與司機、送油人、以及外單位的同志應(yīng)和睦相處，友好協(xié)作，樹立加油站的良好形象。
12、加油員應(yīng)嚴格按照加油程序進行加油，加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量，違者扣發(fā)當月工資。
13、加油員對每一輛車應(yīng)認真核對加油本，對無證車輛、車本不對應(yīng)（特殊情況除外），一律不許加油，并做好數(shù)量記錄，做到不長油、不短油，且要監(jiān)督司機簽字。
14、加油員一般不得接觸現(xiàn)金（只有一人值班時除外），如有現(xiàn)金加油，必須先開票、再加油。
15、站內(nèi)員工之間應(yīng)團結(jié)一致，體現(xiàn)團隊精神，不能發(fā)生口角、打架，違者扣發(fā)當事人當月工資。
16、晚上結(jié)帳時如有加油車，需保證加油車加油，隨后算帳。
17、收銀員應(yīng)認真記錄，做到日結(jié)日清，保證數(shù)據(jù)、單位的準確性。
18、收銀員對收據(jù)一定要負責(zé)，金額與數(shù)量不能多開或少開。
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